Le Saphir - 5e anniversaire

et de ses biens

Des ressources membres et leurs proches inquiétudes, un problème, vous vous

ou 1 800 CAISSES médecin ou un policier.

Le Saphir : cinq ans de vie et de bonheur

C’est avec beaucoup de fierté et d’émotion que nous célébrons cette année le cinquième anniversaire du Saphir, notre havre de paix pour retraités actifs! Il y a cinq ans, nous avons lancé ce projet ambitieux et innovant, porté par notre vision d’offrir des milieux de vie de qualité, à échelle humaine, où nos résidents sont bien, heureux et impliqués!

Le Groupe Robin est une entreprise familiale maskoutaine aux racines solidement ancrées dans la communauté depuis bientôt 50 ans. Nous avons toujours eu à cœur de nous impliquer dans notre communauté, de contribuer à son développement et à son rayonnement d’abord et avant tout en développant, en construisant et en opérant des milieux de vie qui répondent aux besoins de nos résidents, de nos clients et qui sont un réel « plus » pour la communauté. Et le secteur des résidences pour aînés s’est immiscé tout naturellement avec L’Eau Vive il y a 22 ans pour se poursuivre avec un concept différent au Saphir en 2019. C’est mon père, Robert, qui a su

être à l’écoute de ses clients afin d’amener le concept des résidences pour aînés avec services à Saint-Hyacinthe! Et cette mission de prendre soin de nos résidents nous tient particulièrement à cœur! En effet, nous croyons que nos résidents méritent le meilleur, qu’ils ont encore beaucoup à apporter à la communauté et qu’ils ont besoin de se sentir respectés, impliqués et accompagnés. C’est ce que nous nous efforçons de faire chaque jour, en prenant soin d’eux, en créant des liens de confiance, en leur offrant des services adaptés et personnalisés, en les accompagnant dans la planification d’activités à leur image, en leur assurant un environnement lumineux, stimulant et sécuritaire... un réel havre de paix!

Le Saphir a ouvert ses portes à peine quelques semaines avant une pandémie qui a bouleversé le monde et tout particulièrement le secteur des résidences pour aînés. Malgré cette épreuve, Le Saphir a su faire face aux défis, grâce à la résilience et à la solidarité de nos résidents et de notre équipe! Je tiens à

souligner l’engagement et le professionnalisme de notre équipe, dirigée par Laurence Savard. Mille fois MERCI pour votre dévouement et votre humanité!

Petit à petit, Le Saphir a aussi vu naître une magnifique communauté, composée de résidents impliqués, dynamiques et solidaires. Je tiens à les remercier, ainsi que leur famille, pour leur confiance. Plusieurs d’entre eux sont là depuis l’ouverture et contribuent à cocréer le milieu de vie du Saphir, en partageant leurs idées, leurs expériences, leurs talents et leurs sourires.

Être en résidence pour aînés, ce n’est pas la fin d’une vie, c’est le début d’une nouvelle aventure, pleine de découvertes, de rencontres, de joies et de douceurs. C’est ce que nous voulons vous offrir au Saphir!

Merci de faire partie de notre grande famille. Joyeux anniversaire, Le Saphir!

- Nellie

Nellie Robin, présidente du Groupe Robin. Photo gracieuseté

Complexe Le Saphir : la bonne adresse

Active au sein de l’équipe du Groupe Robin depuis plusieurs années, Laurence Savard gère le Complexe Le Saphir depuis juillet 2023. Un concept résidentiel pour personnes retraitées autonomes qu’elle connaît bien, et ce, depuis l’étape dessins et croquis de sa conception.

« Lors de la phase de conception du Complexe Le Saphir, j’avais eu la chance de participer aux rencontres préliminaires et de contribuer à l’élaboration des plans, plus particulièrement pour La Maison Célestine, intégrée au Complexe, et qui accueille les aînés en convalescence ou en perte d’autonomie. Une collaboration qui s’est basée à la fois sur mon expérience de direction à la Résidence L’Eau Vive et sur mon expérience antérieure en soins infirmiers », révèle Mme Savard.

Dans le cadre de ses fonctions quotidiennes, celle qui dirige également la Résidence L’Eau Vive accompagne l’équipe dans sa mission de toujours prendre bien soin des résidents et s’assure que tous les standards soient atteints et respectés en

toute circonstance. « La plus grande partie de mon travail consiste à arrimer les valeurs de notre bannière aux attentes des résidents et aux réalités vécues par nos équipes sur le terrain, chaque jour de l’année. Le Groupe Robin est une entreprise familiale. Sa mission de conférer une atmosphère conviviale de qualité se sent et se ressent dans son offre de services et d’activités au Complexe Le Saphir, qui visent à garder les résidents actifs, heureux et sécures », confie la directrice principale RPA.

Une synergie unique

Comme le souligne Laurence Savard, le Complexe Le Saphir offre ceci de particulier qu’il abrite La Maison Célestine, ce qui permet une synergie unique en son genre. « Parfois, la vie fait que les couples doivent se séparer alors qu’une des deux personnes voit sa santé physique ou cognitive se détériorer avant l’autre. Dans la plupart des cas, cette personne nécessitant des soins et un accompagnement accru doit être transférée ailleurs, parfois même à l’extérieur de la ville », souligne Mme Savard.

Heureuse nouvelle : tel n’est pas toujours le cas au Complexe Le Saphir. « En vertu de l’offre de services de La Maison Célestine, il est possible d’y transférer ladite personne, qui demeure à seulement quelques pas de son conjoint ou de sa conjointe, ce qui permet de poursuivre la vie à deux tout en offrant les soins professionnels nécessaires. Ce concept est assurément issu de la philosophie familiale du Groupe Robin. Il n’existe actuellement aucune ressource ou établissement en synergie de ce genre dans la région, ce qui distingue certainement le Complexe Le Saphir », indique-t-elle.

Et ce n’est pas tout. Comme vous pourrez le lire dans les pages qui suivent, le Complexe Le Saphir se démarque dans le secteur des résidences privées pour aînés de plusieurs manières : de son offre de services complète à la philosophie professionnelle de son équipe en passant par l’implication de plusieurs de ses résidents, notamment en matière de loisirs et de divertissement.

Laurence Savard, directrice principale RPA, Groupe Robin. Photo : François Larivière.

5e ANNIVERSAIRE

Tout pour le bien-être des résidents

Déjà active au sein du Groupe Robin, notamment à travers l’organisation des banquets et des ventes à l’hôtel Holiday Innsitué à Saint-Hyacinthe, Isabelle Farand effectue son arrivée au sein du Complexe Le Saphir à titre d’adjointe administrative en 2020 alors que le contexte pandémique l’amènera à faire preuve d’une grande proactivité et d’un sens affiné de la gestion au jour le jour, dictée par les nombreux développements sanitaires et sociaux.

« En 2022, j’ai été promue directrice adjointe du Complexe. Si mes tâches sont certainement nombreuses et variées, l’objectif qui les sous-tend vise toujours le bien-être du résident », confie Mme Farand. Son quotidien professionnel implique autant la préparation des dossiers administratifs que la supervision et l’organisation des différentes activités récréatives ayant cours au sein de l’établissement.

« Préparer le calendrier, garder les résidents actifs, s’assurer que ça bouge tout en écoutant les suggestions et les recommandations : tout ça est très stimulant. D’ailleurs, l’écoute des résidents est un principe réel au Complexe Le Saphir. Tous les nouveaux employés sont formés à interagir avec la clientèle selon la perspective qu’il s’agit

de leur maison, de leur environnement, et que c’est au personnel d’agir de manière à refléter cette philosophie », souligne la directrice adjointe, qui ajoute du même souffle être très impliquée, et ce, au point d’assister à la plupart des événements, même ceux se déroulant le soir et les fins de semaine.

Un environnement « comme à la maison » Si certaines résidences privées pour personnes âgées sont perçues comme des endroits moroses, les méthodes et les pratiques ayant cours au sein de la bannière Groupe Robin témoignent d’une tout autre réalité. « Au Complexe Le Saphir, l’idée est de créer un environnement qui soit la continuité directe du mode de vie des résidents, des habitudes de vie qu’ils avaient avant d’emménager ici. L’ambiance générale est donc bien différente des autres RPA de la région ou d’ailleurs », fait valoir Isabelle Farand.

À preuve : parmi les nombreux aménagements et services offerts pour assurer cette continuité directe, on note la création d’un espace jardinage, un sauna, un espace de billard, une zone de golf intérieur, deux terrasses de même qu’une salle spéciale de 60 places pouvant être réservée pour recevoir la famille lors d’événements festifs privés. Un lieu où il fait bon vivre et qu’il importe de découvrir rapidement.

Isabelle Farand, directrice adjointe du Complexe Le Saphir.

Photo : François Larivière.

5e ANNIVERSAIRE

Bienvenue dans un milieu de vie exceptionnel

Catherine Pagé agit à titre d’agente de location, une fonction qui bénéficie d’une valeur ajoutée au sein du Groupe Robin. « Je me présente également en tant que conseillère en hébergement, car la direction est d’avis qu’il ne s’agit pas seulement d’accueillir de nouveaux résidents, mais bien de trouver l’unité qui correspondra le mieux aux désirs de chaque client », explique Mme Pagé.

Cette philosophie professionnelle, qui contribue certainement à un indice de

bonheur élevé chez les nouveaux résidents, permet de sonder les attentes, les préférences et les habitudes de vie des candidats. « Je prends le temps de rencontrer les personnes dans mon bureau, confie Mme Pagé. On parle de lumière ambiante, d’habitudes de vie. Je les écoute et leur pose certaines questions afin de cibler la meilleure unité possible, celle qui répondra à leurs besoins, à leurs goûts et qui fera d’eux des résidents heureux. »

Plus qu’une simple visite, un rendezvous avec la conseillère en hébergement Catherine Pagé constitue une présentation du milieu de vie du Complexe Le Saphir, celui qui ravit tant les résidents. « La piscine, la pharmacie, le salon de coiffure, le gym, l’espace loisirs : tout y passe! Et j’aime souligner que tout ce qui est vu lors de cette visite constitue une extension de leur appartement. Tout leur est accessible, comme si c’était dans leur domicile ou dans leur arrière-cour. C’est ça, l’expérience Le Saphir. »

La fierté du travail bien fait

Si les résidents, le personnel et les visiteurs se plaisent à témoigner du haut degré de propreté des aires habitables et des différents autres locaux du Complexe Le Saphir, c’est qu’un employé en poste depuis les débuts en a fait une affaire personnelle et professionnelle. Ainsi, Denis Martel et son équipe veillent chaque jour à ce que les hauts standards sanitaires du Groupe Robin soient respectés pour le plus grand confort de tous.

Celui qu’on surnomme affectueusement « le doyen » divise ses journées selon une méthode de travail simple et efficace. « L’avant-midi, j’œuvre du côté de La Maison Célestine, où je côtoie des personnes vivant avec des problèmes cognitifs. En plus de leur laisser un appartement propre, j’apprends beaucoup des défis que ces conditions impliquent », révèle M. Martel.

L’après-midi, c’est au tour des appartements des résidents du Complexe Le Saphir de bénéficier des bons soins de ce professionnel de la propreté, si néces-

saires au confort et à l’image de marque du Complexe Le Saphir.

Dans le cadre de chaque tâche, de chaque mandat, M. Martel applique les méthodes et les pratiques acquises lors de ses 20 années passées à faire de l’Oratoire SaintJoseph l’endroit propre et accueillant que l’on connaît. « On m’a appris à ne pas lésiner sur les efforts et à retirer une fierté du travail bien fait », conclut M. Martel avec une pointe d’humour.

Agente de location et conseillère en hébergement : Catherine Pagé vise à offrir la meilleure unité répondant aux désirs des clients. Photo : François Larivière.

Denis Martel, celui qui voit à la propreté générale des aires du Complexe Le Saphir.

Photo : François Larivière.

5e ANNIVERSAIRE

Votre premier contact

Depuis plus de quatre années, Chelsea Lefebvre est la voix et le visage de l’accueil du Complexe Le Saphir. Que ce soit dans le cadre d’un appel téléphonique, d’une demande spécifique au comptoir ou de l’accueil d’une ou plusieurs personnes en visite, Chelsea constitue toujours le premier contact avec la résidence. Grâce à son attitude calme et son sourire, elle incarne la culture d’entreprise et l’expérience client que Le Saphir désire offrir à chaque personne.

« Lorsque je réponds aux différentes demandes ou que je transfère l’appel au service demandé, les résidents se sentent déjà pris en main, accompagnés. Ils me connaissent et savent qu’une réponse leur sera donnée rapidement, que la bonne solution leur sera toujours proposée. Pour moi, le bon service à la clientèle est et sera toujours très important. Chacun d’entre eux a droit à un service professionnel et respectueux. Et comme on se connaît depuis longtemps, il s’agit souvent d’une relation chaleureuse. »

Celle qui dit adorer son travail quotidien se dit privilégiée d’interagir avec une clientèle de qualité comme celle du Complexe Le Saphir. « Faire la différence au quotidien pour de nombreuses personnes est certainement utile pour eux, et gratifiant pour moi. »

Comme elle le souligne, les demandes reçues à la réception sont nombreuses et diverses. On parle de situations liées à la maintenance générale ou encore de renseignements sur certains services. « La liste est longue, mais c’est toujours un grand plaisir d’apporter des réponses ou des solutions », conclut Chelsea.

Une personne ressource de première ligne au Complexe Le Saphir : Chelsea Lefebvre, réceptionniste. Photo : François Larivière.

5e ANNIVERSAIRE

Une offre d’activités (très) riche et (très) diversifiée

Solidement épaulé par un comité de cinq personnes entièrement dédiées à la cause des loisirs et du divertissement, Gérard Beaulieu s’active à proposer des moments de plaisir, de découverte et d’apprentissage aux heureux résidents du Complexe Le Saphir.

« Il est clair que la direction du complexe avait en tête de créer un milieu de vie exceptionnel, et que cette excellence passait, entre autres, par une offre récréative riche et diversifiée. À preuve, après avoir ouvert ses portes en octobre 2019, le comité des loisirs a été fondé en février 2020, soit très rapidement », note M. Beaulieu.

Depuis quatre ans, le comité fonctionne selon une offre mensuelle. « Avant le début de chaque nouveau mois, le comité publie son calendrier d’activités. En moyenne, de septembre à mai, on recense au moins deux activités par

jour, souvent une en après-midi et une seconde en soirée », précise le président du comité. En fait, les résidents du Complexe Le Saphir se voient proposer tellement de possibilités, qu’il convient de les trier selon trois catégories distinctes afin de bien les répertorier.

Ainsi, au nombre des celles tenues dans les aires du complexe de manière quotidienne ou hebdomadaire, on note entre autres : pétanque, jeu de poche, cours de danse, atelier de tricot, interprétation des rêves, bingo, jeux de société, partie de cartes, quilles et feux de camp. De manière ponctuelle, le comité organise également, entre autres, des soirées casino, des soirées de danse, des tournois de billard, des brunchs et soirées thématiques, des conférences et des pique-niques au parc Les Salines.

Pour ajouter à cette programmation foisonnante, M. Beaulieu prend bien soin

de citer d’autres activités se déroulant à l’extérieur du complexe, notamment des soirées au théâtre, des croisières, des épluchettes, des soupers table champêtre, des voyages au Parlement de Québec et d’Ottawa de même que des cliniques de santé auditive. « Plus de 80 activités différentes ont été offertes en 2023, dont certaines toutes les semaines, pour un total de près de 500. L’année 2024 devrait être similaire », estime-t-il.

« Pas question de s’ennuyer »

« Plusieurs seront heureux d’apprendre que le Complexe Le Saphir est la seule RPA à posséder des équipements professionnels de casino, argue Gérard Beaulieu. Le comité des loisirs tient des soirées casino pour lesquelles les croupiers ont reçu une formation spéciale et agissent vêtus de façon particulière. Une fois par mois, l’équipe monte ce décor dans la grande salle pour y offrir des jeux de Black Jack, Roue de fortune et Roulette américaine. »

Selon M. Beaulieu, Le Saphir serait aussi la seule RPA à offrir un feu de camp à ses résidents, tous les soirs que la météo le permet.

De ce qui précède, M. Beaulieu conclut : « Pas question de s’ennuyer au Complexe Le Saphir! Le comité travaille fort pour permettre des rencontres, des échanges. Les activités proposées ont toutes le même objectif : celui de socialiser, de se garder vivant. »

Gérard Beaulieu, président du comité des loisirs du Complexe Le Saphir. Photo : François Larivière.

5e ANNIVERSAIRE

Des activités tout en musique

L’esprit communautaire étant une caractéristique connue et reconnue des projets menés par le Groupe Robin, il n’est pas rare de voir certains résidents faire bénéficier la communauté de leurs talents et aptitudes. C’est le cas de Denis SaintPierre, l’expert maison en ambiance mu-

sicale pour de nombreuses activités se déroulant dans les aires du Complexe Le Saphir.

« Dans une autre vie, j’ai opéré une disco mobile pour laquelle j’étais animateur et DJ, révèle-t-il. Prendre en charge cette fonction pour plusieurs activités se déroulant ici m’est apparu comme une suite logique… et une occasion de bouger, de mettre de la vie! »

Si les cours de danse en ligne offerts par Monique Marquis et les soirées de danse bimensuelles, qui permettent de bouger sur des airs de rumba, de valse et de tango, sont les activités bénéficiant principalement du service de M. Saint-Pierre et de son équipement audio très prisé, sa présence est aussi requise lors d’autres événements. « Que ce soit lors de bingos musicaux ou d’activités nécessitant un fond musical, je réponds présent. C’est ma façon de contribuer au milieu de vie du Complexe Le Saphir, de ma communauté. »

« Nous sommes heureux de notre choix »

« Le concept du Complexe Le Saphir correspondait tellement à ce que mon conjoint et moi cherchions que nous avons signé sur la simple base des visuels et des installations détaillées. Clairement, c’était là que nous voulions vivre. » C’est en ces mots que Mme Gibeault résume l’expérience vécue à la suite de l’annonce du projet résidentiel pour retraités

actifs du Groupe Robin.

« L’environnement général, la sécurité, la tranquillité, la proximité des services et la possibilité de rencontrer des gens et de discuter nous conviennent parfaitement. En vieillissant, nous apprécions de plus en plus Le Saphir. Nous sommes heureux de notre choix », a renchéri Mme Gibeault.

Jocelyne et Denis St-Pierre, heureux résidents. Photo : François Larivière.

5e ANNIVERSAIRE

Un service de bibliothèque très apprécié

« J’aime lire et j’apprécie que les choses soient en ordre. » Des propos cités d’entrée de jeu par Jean-Pierre Chagnon, qui s’occupe depuis son arrivée au Complexe Le Saphir, il y a quatre ans, de la bibliothèque mise à disposition des résidents. Ayant travaillé dans le passé pour une bibliothèque de Saint-Hyacinthe, M. Chagnon a donc décidé de mettre son temps et son expérience au service de la communauté. « Mes tâches consistent surtout à classer les livres et à faire un peu de ménage dans le local », explique M. Bergeron, qui gère ainsi un lot de quelque 350 volumes écrits ou traduits en langue française. « Principalement des romans et des livres historiques », souligne-t-il.

« Un endroit calme et sécuritaire »

Résidents du Complexe Le Saphir depuis son ouverture en octobre 2019, Normand Bergeron et sa conjointe n’ont que de bons mots pour qualifier leur expérience client.

« Nous sommes très heureux ici. C’est un endroit calme, sécuritaire et où il est facile de nouer de nouvelles amitiés. Il s’y tient également beaucoup d’activités. J’ai d’ailleurs recommandé Le Saphir à plusieurs personnes qui y habitent aujourd’hui », précise-t-il.

« Tout est très propre et très bon »

Après avoir décidé de vendre son condo, Normand Richard choisit d’emménager au Complexe Le Saphir, impressionné par le style des unités locatives et l’offre de services globale.

« À cela, il faut également ajouter l’aspect social, que ce soit à travers les différentes activités ou les simples conversations quotidiennes, et le fait que les lieux sont très propres et que la nourriture est très bonne », révèle M. Richard, qui dit apprécier grandement la proximité des commerces.

Denise Chagnon et Jean-Pierre Chagnon, résidents. Photo : François Larivière.

Normand Richard, résident.

Photo : François Larivière.

Normand Bergeron, résident.

Photo : François Larivière.