Door de ogen van de interieurarchitect Gedrag en beleving in de praktijkomgeving

Over het algemeen kijken de meeste mensen niet uit naar een bezoek aan de tandarts. Sommigen zijn angstig voor de mogelijke pijn of ongemak, anderen vinden het onwetende geen prettig vooruitzicht. Deze angst of onwetendheid maakt dat we ons op een bepaalde manier gaan voelen en gedragen, we vertonen een onbewuste gedragsverandering. Een manier om dit gevoel te sturen is afleiding bieden.

Tijdens het wachten in een ruimte waar je je ongemakkelijk voelt, kruipt de tijd voorbij. Afleiding is dan een goed middel om die tijd sneller te laten gaan. Dit kun je natuurlijk oplossen door middel van tijdschriften, beeldschermen of muziek. Maar afleiden, stimuleren van verwondering en bieden van comfort werken vaak nog beter. Als we een paar stappen terug doen in wat een ruimte met een persoon doet, kunnen we het beste naar de kern kijken en begrijpen hoe ruimtes ons gedrag beïnvloeden.

Gedragsverandering

Onbewuste gedragsverandering verwijst naar het gedrag dat we onbewust vertonen als reactie op de omgeving waarin we ons bevinden. Een paar voorbeelden. In een bibliotheek worden we aangemoedigd om ons rustig en gefocust op te stellen, zodat we anderen niet storen tijdens het lezen of studeren. In een kerk worden we gestimuleerd om ons respectvol en ingetogen te gedragen, uit eerbied voor de spirituele omgeving.

Hoewel ons gedrag kan worden beïnvloed door regels en normen die geassocieerd worden met een bepaalde ruimte (bijvoorbeeld stil zijn in een bibliotheek of respect- vol in een spirituele ruimte), kan ook het ontwerp van de ruimte invloed hebben op hoe we ons voelen en hoe we daarop reageren. We kunnen dus zeggen dat in het algemeen, zowel bewuste als onbewuste elementen van een ruimte een bepaalde beleving creëren die ons beïnvloeden op zowel emotioneel als gedragsmatig niveau. Het begrijpen van deze invloeden kan helpen bij het optimaliseren van ruimtes, bijvoorbeeld door het toepassen van een conceptueel verhaal. Een speciaal bedacht ontwerp voor deze omgeving dat zich uit in kleurcombinaties, beelden, passend bij dit ontwerp, meubilair, etc. Dit alles moet op elkaar afgestemd zijn, zodat dit een positieve ervaring biedt aan de gebruikers. Dit kan ons op een positieve manier afleiden tijdens de gehele klantreis, waardoor onze beleving wordt beïnvloed. Bewust of onbewust zal het ons verwondering en rust bieden, waardoor het wachten een andere invulling krijgt.

De interieurarchitect

De interieurarchitect is verantwoordelijk voor en gespecialiseerd in het creëren van belevingswaarden en het sturen van het gedrag van gebruikers door middel van een goed passend ontwerp en een doordacht achterliggend verhaal. Bij een tandartsenpraktijk is het doel om de patiënten gerust te stellen, te verwonderen en af te leiden van eventuele angstige gevoelens. Tegelijkertijd kan een slimme indeling en inrichting van de wachtruimte patiënten afleiden en zich meer op hun gemak laten voelen kozen worden. Het kan bijvoorbeeld een passie of interesse zijn van de praktijkeigenaar, beelden van een bestemming ver weg of juist dichtbij (de plaats waar de praktijk is gevestigd).

Bij het goed verwerken van het concept, op een subtiele manier, wordt dit onderwerp terwijl ze wachten. Bijvoorbeeld door het kiezen van een onderwerp dat wordt doorgevoerd in de hele praktijk door middel van afbeeldingen, kleuren en vorm waarbij niet alleen een verhaal, maar ook een beleving wordt gecreëerd.

Dit onderwerp zal samen met de praktijk-eigenaar of de praktijkmanager ge- niet letterlijk aan de omgeving getoond, maar is het opgenomen in het interieurontwerp, dus in samenhang met het ontwerp van de ruimte, de indeling, het lichtplan, enzovoort. Het resultaat is een onbewuste ervaring van een prettige sfeer. Een prachtig voorbeeld zijn sterk ingezoomde delen van een plattegrond van

Wilt u ook dat de IT in uw praktijk vlekkeloos werkt?

Maak kennis met MedITall!

MedITall is als IT specialist in de mondzorg bekend met alle pakketten. U kunt bij ons terecht voor al uw IT; werkplekbeheer, VoIP telefonie, Internet, Microsoft 365 diensten en nog veel meer. Al uw data veilig in beheer; of u nu lokaal werkt of in de cloud.

Meer dan 100 tevreden praktijken gingen u voor! Bent u de volgende? Kijk op www.meditall.nl of neem contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking via info@meditall.nl of 072-5816214.

Dé IT specialist in de mondzorg

een stad of bijvoorbeeld zandvlaktes. Dit is dan meteen een link naar het werk van de professionals die daar behandelen, ook ingezoomd en gefocust op de patiënten. Op deze manier wordt eventuele angst ongemak of ander negatief gevoel tijdelijk uitgeschakeld en omgezet naar een positief moment van focus op iets dat de verbeelding prikkelt.

Dit hele concept kan worden toegepast van entree tot behandelruimte. Juist het doorvoeren van het concept door de gehele praktijk is enorm belangrijk. Op die manier is het namelijk mogelijk om de beleving van de patiënt door de gehele ruimte van begin tot eind te sturen. Naast deze voorbeelden van subtiel interieurontwerp is het belangrijk de ruimte helder vorm te geven. Denk hierbij aan het gebruik van visuele signalen als bewegwijzering (pijlen of borden) die aan patiënten duidelijk maken hoe de praktijkruimte in elkaar zit, zodat ze zich niet verloren voelen of onzeker zijn over waar ze naartoe moeten. Zo moet er goed worden aangegeven waar de praktijkruimtes, toiletten, de receptie en de uitgang zich bevinden, dus helderheid en transparantie. Als hier geen twijfels over bestaan, voelt de patiënt zich meer op zijn of haar gemak. Het concept van het interieurontwerp heeft ook invloed op praktijkmanagers, werknemers en de praktijkeigenaar. Het creëert een positieve sfeer en comfortabele omgeving die de interactie tussen alle gebruikers bevordert. En tevreden werknemers zullen dit positieve gevoel en de rust en plezier in hun werk ook overdragen aan de mogelijk gespannen patiënt.

Belang

Een tandartspraktijk die aandacht besteedt aan beleving kan tal van voordelen opleveren voor zowel patiënten als tandheelkundige professionals namelijk:

• Een positieve beleving bij patiënten;

• Een betere werkomgeving voor het personeel;

• Een duidelijk ontwerp dat geen zorg meer nodig heeft. Het niet meer na te hoeven denken over de ‘look & feel’ van de praktijk geeft dan ook vooral rust voor de praktijkeigenaar.

Een gastvrije, comfortabele omgeving zal het gevoel van vertrouwen tussen patiënten en tandheelkundige professionals vergroten. In zo’n omgeving zullen patiënten eerder openstaan voor behandelingssuggesties en zich meer op hun gemak voelen om vragen te stellen over hun mondgezondheid.

Een bijkomstigheid is dat een aantrekkelijke tandartspraktijk ook nieuwe patiënten kan aantrekken. Mond-tot-mondreclame speelt een essentiële rol in de groei van een tandartspraktijk en patiënten zullen eerder hun positieve ervaringen delen met anderen. Uiteindelijk kan dit leiden tot uitbreiding van de klantenkring!

Annemarie Dijkhof is Interieurarchitect en founder van onder andere Qwantoor, een bureau dat inspirerende omgevingen creëert waarin prettig gewerkt en geleefd kan worden. Haar meest recente projecten zijn; Diak Clinic Zeist, DC advisory, Peakz Padel, Platform C Amstelveen www.qwantoor.com www.designanders.nl