Cursus Omgaan met angstige patiënten voor de balieassistent

Als een angstige patiënt zich bij een tandartspraktijk meldt is het eerste contact meestal met de Balie assistent. Dat kan aan de telefoon zijn, per mail of aan de balie. Omdat angstpatiënten vaak al veel hebben moeten overwinnen om de eerste stap naar de tandarts te zetten, is het extra belangrijk dat je als Balie assistent weet hoe je het best met deze patiënten om kan gaan.

Veel patiënten zijn immers angstig! Dat geldt zowel voor kinderen als voor volwassenen. Ook als de patiënt na de behandeling weer terugkomt bij de balie kun je een grote rol spelen bij de opvang van de angstige patiënt.

• hoe je angst bij patiënten (of hun ouders) kunt herkennen • wat je kunt doen om angst te verminderen of te voorkomen • hoe je patiënten kunt voorbereiden op een behandeling die ze eng vinden • hoe je patiënten kunt opvangen na een behandeling.

LEERDOELEN

Na afloop van deze cursus weet je:

€ 395,-