Portafolio Evidencias David Chavarria

UNIVERSIDAD TÉCNICA NACIONAL SEDE CENTRAL

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN CÓDIGO ADC-002

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

ELABORADO POR: CHAVARRÍA ÁLVAREZ DAVID 1-1604-0280

PROFESORA MABEL CALVO MADRIGAL

-ALAJUELA, I CUATRIMESTRE 2020-

2 Portafolio de Evidencias

Introducción….………….…………………..……………………………………………3 Lección 1………………..…………………………………………………………………4 (Empresa, Administración y Gerentes) Lección 2……………..……………………………………………………………………6 (Enfoques Evolutivos de la Administración) Lección 3………....………………………………………………………………………11 (Entorno, Cultura y Clima Organizacional) Lección 4 y 5 ….……………………………………..…………………………………..12 (Planificación, Tecinas y Fuerzas de Porter) Lección 6…………………………………………...…………………………………….14 (Control, Empowerment, Outsourcing, Downsizing, Benchmarkin y Responsabilidad Social) Lección 9…………………………………………………………………………………17 (Organizaciones y Organigramas) Lecciones Virtuales.……………………………………………………………………21 (Dirección, Liderazgo, Motivación y Comunicación) Actividades………………………………………………………………………………29 Evidencias Graficas…………………………………………………………………....30 Conclusiones…………………………………………………………………………....33 Anexos ……………………………………………………………..…………………….37

Chavarría Álvarez David

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3 Portafolio de Evidencias

El presente documento estará conformado con todos los apuntes tomados de las 14 lecciones del cuatrimestre en el curso de “Principios de Administración”. Dichos apuntes se extrajeron de la materia vista en clase, así como del material expuesto en la plataforma “Classroom”.

A parte de esto el documento tendrá una parte dedicada a mostrar un cronograma con las actividades realizadas durante el cuatrimestre y al final del documento se adjuntará la conclusión correspondiente a lo aprendido, evidencias gráficas y anexos que durante el periodo lectivo sirvieron de guía para la exposición de la materia impartida.

Dicho portafolio tendrá el fin de recopilar toda la información necesaria para exponer de manera clara y en forma resumida los conocimientos obtenidos de aquellos temas impartidos en el curso de “Principios de Administración”, siendo así el material expuesto en este documento sirve guía de estudio para las pruebas aplicadas en el curso.

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4 Portafolio de Evidencias

Empresa La empresa es un organismo vivo, una entidad cuyas acciones tienen un propósito y es una unidad productiva o de servicios que se constituyen según aspectos técnicos y legales.

Tipos de empresa • •

Por actividad: industriales, comerciales y de servicios Por origen de capital: públicas y privadas

Elementos • • •

es un organismo dinámico, a través de la acción humana está orientada a la satisfacción de una necesidad de un cliente o consumidor uno de sus propósitos es obtener beneficios económicos sostenibles en el tiempo. (privada)

Objetivos • • •

Económico (solo empresa privada): Inversionistas Social: Colaboradores, gobierno y comunidad Servicio al cliente: servicios diferenciados

Recursos • •

Humanos Materiales

• •

Financieros Tecnológico

Administración • •

Es una Ciencia Social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales.

Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de Planeación, Organización, Dirección y Control, a fin de lograr objetivos previamente establecidos.

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5 Portafolio de Evidencias Características • •

• •

Universal Flexible

Amplitud Ecleptica

Proceso Administrativo • • • •

Planificar: Definir objetivos, establecer estrategias Organizar: Determinar que se tiene que llevar a cabo y como realizarlo Dirigir: Motivar, orientar y tratar el manejo del personal Controlar y Evaluar: Supervisar las actividades

Eficacia y Eficiencia La eficacia se refiere a aquella capacidad de alcanzar los objetivos o metas establecidos por una empresa, negocio, organización o proyecto, entre otros. Y la eficiencia se centra en el control de los recursos para que o se desperdicien mientras se alcanzan los objetivos.

Gerente Un gerente es una persona, que dirige una empresa por cuenta y encargo del Empresario. Es la persona a la cual se le encomienda la FUNCION de planificar, organizar, ejecutar, dirigir, supervisar y controlar tareas o personas que están bajo su responsabilidad.

Habilidades • • •

Técnicas: Conocimiento y experiencia Humanas: Trabajar en equipo, manejo de personal, y motivador Conceptuales: Comprender el entorno interno y externo, visión, analítico

Niveles • • •

Ejecutivo o alta gerencia: Responsable de administrar toda la organización Medio: dirigen las actividades de los gerentes de primera línea Primera Línea: supervisión diaria de los empleados

Roles • Líder • Vocero Chavarría Álvarez David

• •

Negociador Motivador

•

Tomador decisiones

de

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Enfoque Clásico de la Administración ❖ Escuela de la Administración Científica (Frederick Taylor) Busca la eficiencia de la industria a través de la racionalización del trabajo del obrero, tomando en cuenta elementos como: • • • • • • •

Análisis del trabajo y estudio tiempos y movimientos Estudio de fatiga humana división del trabajo y especialización del obrero Diseño de cargos y tareas Incentivos salariales y premios por producción Estandarización de métodos y maquinaria Supervisión funcional Concepto de hombre económico

Propuso 4 principios de administración científica: • • • •

Principio de planeamiento Principio de preparación Principio de control Principio de ejecución

Ventajas: • •

Sistema de Incentivos de Trabajo Se racionaliza el trabajo

Desventajas: • • •

Visualiza a las empresas como si fuesen entidades autónomas, absolutas y herméticamente cerradas No tiene en cuenta el ambiente que la rodea Se ignora que el trabajador es un ser humano y social y no un ente individual

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7 Portafolio de Evidencias ❖ Escuela Clásica de la Administración (Henry Fayol – “Padre del Proceso Administrativo: Planear, Organizar, Dirigir y Controlar”) Busca la eficiencia a través de su organización y de la aplicación de principios científicos de la organización.

Propuso 14 Principios de Administración: • • • • • • • •

Subordinación del interés particular, al interés al interés general División del trabajo (vertical y horizontal) Autoridad y responsabilidad • Centralización Remuneración del personal • Estabilidad Jerarquía o cadena escalar • Disciplina Unidad de Dirección • Iniciativa Espíritu de equipo • Equidad Unidad de mando • Orden

Ventajas: • •

Aplicación del proceso administrativo Aumenta eficiencia a través de los departamentos

Desventajas: • •

Ausencia de trabajos experimentales Enfoque incompleto de la organización Escuela del Comportamiento Humano – “Enfoque Humanístico” (Elton Mayo – Robert Owen)

•

• • •

El nivel de producción depende de la interacción social de las personas ➢ Aprobación social ➢ Reconocimiento ➢ Participación de las actividades sociales de grupos y empresas ➢ Personas Informadas Incentivos basados en aumentos salariales Estilos de supervisión (jefes demócratas “persuasivos”, apreciados por sus autoridades moral El concepto de “RELACIONES HUMANAS”, está relacionado con la interacción de gerentes y empleados

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8 Portafolio de Evidencias Enfoque Burocrático De La Administración (Max Weber) Características: • • • • •

Carácter legal de las normas y reglamentos Carácter formal de las comunicaciones Carácter racional y división del trabajo Impersonalidad en las relaciones Autoridad (jerarquías formales)

• • • •

Rutinas y procedimientos estandarizados Competencia técnica y meritocracia Especialización de la administración Profesionalización de los participantes

Ventajas: • • •

Racionalidad con logros de objetivos Adecuado desempeño en el cargo Reducción de roces, conoce su tarea

• • •

Interpretación uniforme de normas.

Selección por capacidad y competencia Uniformidad en las decisiones

Desventajas: • •

La adaptación de la burocracia a las exigencias externas de los clientes La adaptación de la burocracia a las exigencias internas de los participantes Enfoque de Sistemas (Lwdwing Von Bertalanfy)

Se fundamenta en 3 premisas básicas: • • •

Los sistemas existen dentro de sistemas Los sistemas son abiertos Las funciones de un sistema dependen de su estructura

Se puede entender que un Sistemas es un conjunto de elementos interdependiente e interactuantes, formando un todo complejo o unitario.

Tipos de Sistemas: •

Por su Constitución: Físico o concreto / O, Abstracto

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9 Portafolio de Evidencias •

Por su Naturaleza: ➢ Cerrado: son los que NO presentan intercambios con el ambiente que los rodea, pues son herméticos a cualquier influencia ambiental ➢ Abiertos: Sí Presentan relaciones de intercambio con el ambiente) Intercambian materia y energía regularmente con el ambiente pueden vivir aislados. Son adaptativos

¿Cómo opera un Sistema?

Entrada – Procesamiento – Salida.

Condiciones propias de los sistemas en las organizaciones: • • •

Entropía: Tendencia de las Organizaciones al caer en el deterioro, el desorden, la anarquía, la dispersión de los esfuerzos Homeostasis: Tendencia de las Organizaciones a mantener el equilibrio, y la estabilidad Neguentropía: Importación de energía para sobrevivir en la entropía Enfoque de la Contingencia

Este enfoque es un punto de vista según el cual la técnica administrada que sirve mejor para alcanzar las metas de la organización puede variar de acuerdo con las situaciones o circunstancias.

Este enfoque se basa en: • • • • •

Lo falso o lo verdadero solo puede conocerse siguiendo un modelo único y exclusivo No se alcanza la eficiencia empresarial siguiendo un modelo único y exclusivo No existe una forma única que sea mejor de organizarse para alcanzar los objetivos y las metas, sumamente diversos La estructura de una empresa y su accionar son dependientes de su interpelación con el ambiente externo Identificación de variables que provocan mayor impacto e incidencia en la empresa, como lo son el ambiente y la tecnología

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10 Portafolio de Evidencias Enfoque de la Calidad Total (Robbins) Filosofía administrativa cuyos ejes son la mejora continua y la sensibilidad hacia las necesidades y expectativas del cliente.

Características del enfoque: • • • • • •

Intenso enfoque en el cliente Interés en la mejora continua Enfoque en los procesos Mejoramiento de la calidad de todo lo que se hace en la empresa Uso de medidas precisas Empoderamiento de los empleados

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11 Portafolio de Evidencias

Clima Organizacional • •

El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente Es la percepción de los empleados de su lugar de trabajo, la comunicación informal, entre otros Cultura Organizacional

Está relacionada con las normas escrita y verbales que deben de ser seguidas por los colaboradores y que puede incluir: Sus planes estratégicos (visión, misión) y la gestión empresarial.

Entorno Organizacional Microentorno Todo lo interno, proveedores, clientes, intermediarios, competidores.

Macroentorno Externo de la empresa, entorno económico, tecnológico, natural, político y socio cultural.

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12 Portafolio de Evidencias

Planificación Consiste en proyectar un futuro y trazar un programa de acción. La planificación responde a las preguntas: • • • • •

¿Qué debe hacerse? ¿Cómo ha se hacerse? ¿Cuándo? ¿Quién o quienes lo harán? ¿Quién será el responsable?

Tipos • •

Planes Estratégicos: Diseñado para cumplir los objetivos generales (Macro) Planes Operativos o Tácticos: Contienen las actividades a poner en práctica

Diferencias •

Tiempo

•

Alcance

•

Grado de Detalle

Barreras • • • • •

Información Insuficiente Resistencia de los planificadores a establecer objetivos y metas e identificar acciones para conseguirlos Resistencia de los miembros de la organización, a aceptar lo que implican los planes, a causa de los cambios que estos significan Temor de las personas a ser evaluados Falta de conocimiento en los temas Técnicas de Planificación

• •

Diagrama de Gantt: Un sistema de coordenadas con dos ejes, el vertical va las tareas y en el horizontal los tiempos FODA: Es un proceso analístico de las condiciones actuales de la Empresa, donde se determina la capacidad empresarial para enfrentar los retos

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13 Portafolio de Evidencias Fuerzas de Porter Proveedores • • •

Poder de Negociación Capacidad de poner a la empresa bajo presión Dependencia de otros proveedores, accesibilidad a las materias primas

Clientes • • •

Poder de negociación Capacidad de poner a la empresa bajo presión Dependencia de unos pocos clientes, grado de dependencia

Productos Sustitutos • • •

Amenaza de productos sustitutos Precios bajos de los productos sustitutos Numero de sustitutos en el mercado

Competidores Potenciales • •

Amenaza de nuevos entrantes Toda industria atractiva que tiene buenos rendimientos atraerá nuevas empresas

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14 Portafolio de Evidencias

Etapa De Control Del Proceso Administrativo El Control se estudia como la última etapa del Proceso Administrativo. La etapa de Planificación y la del Control, están relacionadas a tal grado, que la información obtenida a través del proceso de Control es básica para poder reiniciar el proceso de planeación.

Importancia del Control El Control es primordial porque, aunque una Empresa cuente con magníficos planes, una adecuada estructura organizacional, y una dirección eficiente, los ejecutivos no podrán verificar la situación real, por lo cual se establecen mecanismos y medidas para verificar, corregir o mejorar actividades, para así obtener los objetivos planeados.

Elementos del Concepto de Control • • • •

Relación con lo planeado Medición Detección de Desviaciones Establecimiento de medidas correctivas

Tipos de Control • • •

Control Preventivo: Anticipa los problemas Control Concurrente: Corrige los problemas cuando ocurren Control de Retroalimentación: Corrige los problemas después de que ocurren

Características que debe reunir un Sistema de Control •

Oportunidad: manifestar inmediatamente las desviaciones, siendo ideal que las descubran antes de que se produzcan • Accesibilidad: construir con medidas sencillas y fáciles de interpretar. Es indispensable que los datos e informes de los controles sean accesibles para las personas encargadas de dirigirlos • Ubicación estratégica: Los controles no se pueden aplicar a todas las actividades de la organización, sino para aquellas que son estratégicas y que tienen mayor impacto en el diario quehacer Chavarría Álvarez David Principios de Administración

15 Portafolio de Evidencias Downsizing Es una forma de reorganización o restructuración de la organización por ejemplo se adecua el número de empleados para mantener competitivas a las organizaciones.

Tipos: • •

Reactivo: Responde al cambio sin un estudio de la situación Proactivo: Proceso de anticipación y preparación para eventuales cambios

Ventajas: • • •

Facilita Comunicaciones Menos Burocracia Supone un Incremento en la Productividad

Desventaja •

Síndrome de los sobrevivientes Outsourcing

Consiste en la contratación de servicios a terceros Tipos: • • • • •

Off-Shoring In-House Off-Site Co-Sourcing Colaborativo

Ventajas • • •

Mejora la utilización de los recursos Acceso permanente a especialistas en distintas materias Solución rápida de problemas

Desventajas • • •

Dependencia de entes externos Control inexistente sobre el personal del contratista Trabajos inconclusos si falla el contratista

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16 Portafolio de Evidencias Empowerment Es una técnica o herramienta que consiste en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores”.

Ventajas • • •

Genera mayor nivel de productividad Mejora el desempeño de los equipos de trabajo Potencia el trabajo en equipo Benchmarking

Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

Responsabilidad Social La responsabilidad social es el compromiso, obligación y deber que poseen los individuos, miembros de una sociedad o empresa de contribuir voluntariamente para una sociedad más justa y de proteger el ambiente.

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17 Portafolio de Evidencias

Organización La organización es una estructura o sistema conformado por personas que se encargan de realizar distintas tareas, con el fin de alcanzar determinadas metas u objetivos en común.

Tipos de Organizaciones Según su formalidad: •

Organización Informal: surge de manera natural entre la gente que ocupa posiciones en la organización formal y a partir de las relaciones que establecen entre ellos por los cargos que ocupan. Estas no solo carecen de estructura, funciones asignadas y de reglas formales, sino que prosperan cuando la membrecía transmite ventajas deseadas.

•

Organización Formal: Estas organizaciones poseen sistemas y estructuras oficiales y definidas para el control, las decisiones a tomar y la comunicación.

Esto lo que permite es la definición explícita de cómo y dónde se separan las actividades y personas, así como también cómo se las reúne nuevamente.

Según el grado de centralización: •

Centralizada: La autoridad de toma de decisiones se encuentra en el nivel mas alto de la organización.

•

Descentralizada: La autoridad es delegada por toda la cadena de mando

Según sus fines: •

Con fines de lucro

•

Sin fines de lucro

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18 Portafolio de Evidencias Niveles de una organización •

Micro

•

Macro Principios Básicos de la Organización

•

Del objetivo: Las actividades de la organización deben estar relacionadas con los objetivos y propósitos de la empresa.

•

Jerarquía: La organización es una jerarquía y debe de establecerse centros de autoridad.

•

Paridad de autoridad y responsabilidad: Cada grado de responsabilidad debe corresponder al

grado de autoridad necesario para cumplir dicha

responsabilidad.

•

Difusión: Las funciones y obligaciones deben de hacerse por escrito.

•

Coordinación: Mantener en equilibrio las unidades de la organización.

•

Continuidad:

La

empresa

debe

mantenerse,

mejorarse

y

ajustarse

constantemente •

División del trabajo: La división del trabajo consiste en la fragmentación o descomposición de una actividad productiva en sus tareas más elementales y su reparto entre diferentes personas, según su fuerza física, habilidad y conocimientos. El principal mérito que se mantiene es que aumenta la producción debido a que se ahorra tiempo y a que los trabajadores hacen uso de sus habilidades y destrezas llevando esto a una mayor eficiencia.

•

Especialización: El trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la realización de una sola actividad.

•

Unidad de mando: determinar un centro de autoridad y decisión para cada función

•

Amplitud o tramo de control: cada autoridad debe de tener un número limitado de subordinados

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19 Portafolio de Evidencias Modelos Organizacionales •

Organización Lineal

•

Organización Funcional

•

Organización Matricial (son de carácter temporal)

•

Organización Staff Sistemas Organizacionales

Mecanicistas es una estructura rígida y muy controlada. Se caracteriza por un alto grado de especialización, una departamentalización rígida, amplitudes de control reducidas, alto grado de formalización, una red de información y poca participación en la toma de decisiones de los empleados de niveles inferiores.

Orgánicas posee una estructura altamente adaptativa, permite que se den cambios con tanta rapidez como sean necesarios. Existe una división del trabajo y los trabajos no se encuentran estandarizados Organigramas Son representaciones graficas de la estructura de una organización, cumpliendo un papel informativo que permite conocer los puestos, las autoridades, funciones o tareas.

Clasificación de los organigramas Según su contenido u objeto •

Integrales

•

Funcionales

•

De puestos, plazas y unidades

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20 Portafolio de Evidencias Por su ámbito de aplicación •

Generales

•

Específicos

Por su presentación grafica •

Verticales

•

Horizontales

•

Mixtos

•

De bloque

•

Circulares

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21 Portafolio de Evidencias

Dirección La dirección se puede entender como el acto de conducir, guiar u orientar a los subordinados mientras ejecutan lo planeado para así lograr que los objetivos se alcancen satisfactoriamente.

Principios de la Dirección • • • •

• •

Delegación: Consiste en transferir diversas tareas a los diferentes niveles de la organización Vía Jerárquica: Consiste en la importancia de respetar aquellos canales de comunicación en cuanto al nivel jerárquico con el fin de evitar conflictos mayores.

Supervisión directa: Hace referencia a la ayuda, comunicación y apoyo de parte del dirigente a sus subordinados mientras ejecutan sus labores.

Armonía del Objetivo o Coordinación de Intereses: Significa que la dirección de la organización será eficiente siempre y cuando lo que se realice sea con mira a los objetivos.

Resolución de Conflictos: Consiste en resolver los problemas que aparezcan justo en el momento que se dan.

Aprovechamiento del Conflicto: Experiencia - Experimentación - Investigación Aplicar la Decisión

Etapas de la Dirección 1. Dirección 2. Toma de Decisiones 3. Integración

4. Motivación - Comunicación 5. Supervisión 6. Dirección

Proceso de las tomas de decisiones 1. Identificación y Selección del problema 2. Análisis del problema 3. Generar soluciones potenciales 4. Selección y planificación de la solución 5. Aplicación de la solución 6. Evaluación de la solución Chavarría Álvarez David

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22 Portafolio de Evidencias Liderazgo Es el proceso de dirigir a un grupo y de influir en él para que logre sus metas.

Tipos de lideres El líder transaccional se puede decir que es aquel que intercambia recompensa por productividad de sus seguidores en cambio el líder transformacional logra esta productividad a través de estímulos e inspiración.

El líder carismático es entusiasta y seguro de sí mismo, cuya personalidad y acciones influyen para que las personas se comporten de cierta forma. Este líder a pesar de contar con una visión tiene la disposición de arriesgarse con el fin de lograrla y a su vez es excepcionalmente sensible con limitaciones y necesidades de sus seguidores, en cambio, el líder visionario es diferente, este tiene la habilidad para crear y articular una visión realista, creíble y atractiva del futuro que mejora la situación actual Fuentes de poder de un líder • • • • •

Poder legítimo Poder que tiene un líder como resultado de su puesto en la organización Poder coercitivo Poder que tiene un líder para castigar o controlar Poder de recompensa Poder que tiene un líder de entregar recompensas positivas Poder del experto Poder que se basa en la pericia, conocimientos o habilidades especiales Poder referente Poder que deriva de los recursos o rasgos personales deseables de un individuo

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23 Portafolio de Evidencias Teorías de liderazgo Universidad de Iowa Se describen 3 tipos de liderazgo para determinar cuál era mejor • Estilo Autocrático: líder que impone métodos de trabajo, toma decisiones unilaterales y limita la participación de los empleados.

• Estilo Democrático: líder que involucra a los empleados en la toma de decisiones, delega la autoridad y utiliza la retroalimentación como una oportunidad para entrenar a los empleados.

• Estilo Laissez-Faire: deja que el grupo tome las decisiones y realice el trabajo de la manera que considere más conveniente.

Universidad Estatal Se identifican 2 dimensiones importantes de la conducta de Ohio del líder • Estructura de Iniciación: se refiere al grado en que un líder define su papel y los papeles de los miembros del grupo para el logro de las metas.

Incluye conductas que involucraban intentos por organizar el trabajo, las relaciones laborales y las metas.

• Consideración: se define como el grado en que las relaciones laborales de un líder se caracterizan por la confianza mutua y el respeto por las ideas y los sentimientos de los miembros del grupo.

Universidad de Se plantea 2 dimensiones de la conducta de liderazgo Michigan • Orientación a los Empleados: Se hace énfasis en las relaciones interpersonales y atender las necesidades de los empleados • Orientación a la Producción: Se hace énfasis en la tarea o en los aspectos técnicos del trabajo Rejilla Gerencial Utiliza 2 dimensiones conductuales • Interés por las Personas: Interés que muestra el líder por sus subordinados, se mide en una escala de 1 a 9 (del más bajo al más alto) • Interés por la Producción: Interés que muestra el líder por cumplir con el trabajo, se mide en una escala de 1 a 9 (del más bajo al más alto) Chavarría Álvarez David

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24 Portafolio de Evidencias Teoría de contingencia del liderazgo-situacional de Fred Fiedler Proponía que el desempeño efectivo de un grupo dependía de la coincidencia adecuada entre el estilo de un líder y el grado en que la situación le permitía tener control e influencia. Para medir el estilo de un líder, Fiedler creó el cuestionario sobre el colega menos preferido (CMP), Fiedler reconocía que un número pequeño de personas podría caer entre los dos extremos y no presentar un estilo de liderazgo bien definido. Otro aspecto importante es que Fiedler supuso que las personas tenían un estilo de liderazgo fijo, sin importar la situación.

Las investigaciones de Fiedler revelaron tres dimensiones de contingencia que definieron los factores situacionales clave en la eficacia de un líder.

1. Relaciones líder-miembro: el grado de confianza y respeto que los empleados sienten por su líder; se califican como buenas o malas.

2. Estructura de la tarea: describe el grado de formalidad y estructura de las tareas laborales; se califica como alta o baja.

3. Poder de la posición: el grado de influencia que tiene un líder sobre actividades como contratar, despedir, disciplinar, ascender y dar aumentos de salario; se califica como fuerte o débil.

Dado que Fiedler consideraba que el estilo de liderazgo de un individuo era fijo, sólo había dos maneras de mejorar la eficacia del líder. Primero, se podría traer un nuevo líder cuyo estilo se ajustará mejor a la situación. La segunda alternativa era modificar la situación para hacer que coincidiera con el líder.

La teoría del liderazgo situacional (TLS) Es una teoría de contingencia que se enfoca en la preparación de los seguidores.

En esencia, la TLS considera la relación líder-seguidor, A medida que los seguidores alcanzan niveles más altos de preparación, el líder no sólo responde reduciendo el control sobre sus actividades, sino también disminuyendo las conductas de relación.

La TLS utiliza las mismas dos dimensiones del liderazgo que Fiedler identificó, Sin embargo, Hersey y Blanchard fueron aún más lejos al considerar cada dimensión como alta o baja y luego combinarlas en los siguientes cuatro estilos específicos de liderazgo: 1. Hablar (alta tarea-baja relación): El líder define los roles y le indica a la gente qué, cómo, cuándo y dónde realizar diversas tareas.

2. Vender (alta tarea-alta relación): El líder dirige y proporciona apoyo.

3. Participar (baja tarea-alta relación): El líder y los seguidores comparten la toma de decisiones; el principal papel del líder es la facilitación y la comunicación.

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25 Portafolio de Evidencias 4. Delegar (baja tarea-baja relación): El líder proporciona poca dirección y apoyo.

La teoría del camino hacia la meta Es la teoría del liderazgo que plantea que el trabajo del líder consiste en ayudar a que sus seguidores alcancen sus metas, así como proporcionar la dirección o el apoyo necesarios para asegurarse de que sus metas sean compatibles con los objetivos del grupo o la organización House identificó cuatro conductas de liderazgo: 1. Líder directivo: Comunica a los subordinados lo que se espera de ellos, programa el trabajo a realizar y ofrece una guía específica sobre la forma de hacer las tareas.

2. Líder solidario: Muestra preocupación por las necesidades de los seguidores y es amistoso.

3. Líder participativo: Consulta a los miembros del grupo y utiliza sus sugerencias antes de tomar decisiones.

4. Líder orientado al logro: Establece metas desafiantes y espera que los seguidores logren su mayor desempeño.

Motivación Es el proceso que origina, estimula y direcciona comportamientos hacia la realización de objetivos

voluntariamente

los

Teorías Clásicas de la Motivación Jerarquía de necesidades de Maslow Consiste en una pirámide de 5 niveles donde se muestran las necesidades de las personas, en esta se trata de explicar que conforme se satisfacen las necesidades más básicas se van desarrollando nuevas necesidades y deseos más elevados Teorías X y Y de Mcgregor La teoría X se basa en que las personas son un simple medio de producción. y que estos sólo se mueven por motivaciones económicas, que rehúyen de las responsabilidades, necesitan ser dirigidos y poseen métodos deficientes de trabajo.

La teoría Y se basa en que los trabajadores se esfuerzan, se autodirigen, se motivan y se organizan por sí mismos. El trabajo para ellos es algo natural, por lo que siempre muestran su lado más competente y creativo.

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26 Portafolio de Evidencias Teoría de los Dos factores de Herzberg 1. Factores de satisfacción (motivadores/satisfacientes): El desempeño, el reconocimiento, el estatus laboral, la responsabilidad y las oportunidades de crecimiento 2. Factores de insatisfacción (factores de higiene/cosas que generan insatisfacción): el salario, las condiciones de trabajo secundarias, la relación con los colegas, el lugar de trabajo físico y la relación entre el supervisor y el empleado.

Teoría de las tres necesidades de McClelland 1. Necesidad de logro: Se refiere al esfuerzo por sobresalir, el logro en relación con un grupo de estándares, la lucha por el éxito.

2. Necesidad de afiliación: Se refiere al deseo de relacionarse con las demás personas, es decir de entablar relaciones interpersonales amistosas y cercanas con los demás integrantes de la organización.

3. Necesidad de poder/influencia: Se refiere a la necesidad de conseguir que las demás personas se comporten en una manera que no lo harían, es decir se refiere al deseo de tener impacto, de influir y controlar a los demás.

Teorías Contemporáneas de la Motivación Teoría del Establecimiento de Metas Consiste en que proponer metas lo cual incentiva la motivación y que entre más específicas y desafiantes sean estas, mayor es la fuerza de motivación Teoría de Reforzamiento Trata sobre utilizar reforzadores para rectificar o cambiar la conducta de los trabajadores. Están los positivos que propician la motivación de los empleados y los negativos que tiene el fin de eliminar aquellos rectificadores que resultan desagradables para los colaboradores Teoría de las Expectativas Propone que los individuos tienden a actuar de una u otra forma dependiendo de la expectativa de lo que pueden obtener a cambio

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27 Portafolio de Evidencias Teoría de la Equidad Plantea que los empleados comparan sus aportaciones y resultados en el trabajo con los de otras personas importantes y luego corrigen cualquier inequidad.

Comunicación Funciones • • • •

Controlar Motivar Expresión Emocional Proporcionar Información

Proceso El emisor a través de códigos transmite un mensaje por medio de un canal el se decodifica y llega al receptor el que luego de una retroalimentación de lo recibido en el mensaje Barreras • • • • • •

Filtrado – Manipulación de la Información Emociones Sobrecarga de la información Actitud defensiva de las partes Lenguaje Cultura Nacional Comunicación Humana

Es aquel acto dinámico donde los sujetos entran en contacto, interactúan e intercambian información.

Elementos claves para la comunicación humana APERTURA Consiste en que las personas tienen dejar de lado por un momento el esquema mental que se tiene para balancear los puntos de vista y así poder comprender los distintos razonamientos que tiene cada individuo cuando se entabla una conversación.

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28 Portafolio de Evidencias NEGOCIACIÓN Es un elemento donde las partes a la hora de comunicarse fusionan distintas ideas para así ayudarse a enriquecer la conversación y crear distintos caminos en cuanto a los temas que se tratan.

Comunicación en la Empresa Informal: Es el intercambio de información entre las partes sin seguir canales ni procedimientos establecidos.

Formal: Es el intercambio de información entre los integrantes de una organización según los puestos del organigrama. Esta comunicación formal se divide en externa, donde la comunicación es con personas fuera de la organización que mantienen algún vínculo con el negocio y también se divide en interna, donde la comunicación es entre los miembros dentro de la organización.

Dentro de la comunicación interna se subdivide en una forma horizontal, donde los individuos se comunican con otros del mismo nivel jerárquico y por otro lado está la forma vertical donde la comunicación va tanto ascendente como descendente, dentro de esto está la comunicación: jefe-subordinado / subordinadojefe

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29 Portafolio de Evidencias

LECCIÓN 1 2

3

4 5

6

7 8

9

Virtuales

ACTIVIDAD • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Cambio de profesor Se paso solo asistencia Introducción al curso Actividad de planificar una fiesta Capacitación de normas APA Presentaciones de administración Elaboración del caso Timbuk Charla sobre la industria 4.0 Tema sobre entorno organizacional Tema sobre planificación Entrega tarea CR con la mira en el 2025 Continuación tema de planificación Cultura y clima organizacional Entrega tarea torres gemelas Conformación de grupos para el trabajo final No hubo lecciones Examen Repaso organización y organigrama Entrega de examen Entrega guía de estudio sobre organización Entrega del portafolio de evidencias Entrega de I y II parte de los ejercicios de motivación y liderazgo • Entrega del trabajo final • Examen Virtual • Entrega del portafolio de evidencias

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30 Portafolio de Evidencias

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31 Portafolio de Evidencias

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32 Portafolio de Evidencias

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33 Portafolio de Evidencias

Dicho portafolio de evidencias muestra en resumen aquella materia expuesta y que se aprendió en el curso de “Principios de Administración”.

Inicialmente se abarco lo que era la administración, entendiéndose, como la coordinación de los recursos a través del “proceso de administración”, el cual abarcaba la planificación, organización, dirección y control, esto con el fin de alcanzar objetivos establecidos.

Dentro de este proceso se aprendió que la planificación consiste en proyectar un futuro y trazar un programa de acción, en otras palabras, establecer que se va a hacer, como, cuando, quienes lo harán y los responsables. Para poder hacer esto se hacia mediante dos planes: los estratégicos y los operativos o tácticos, en los cuales se usan técnicas como el diagrama de Gantt y el FODA para así efectuar una buena planeación.

Como los temas complementarios se aprendió que una empresa es una unidad productiva o de servicios conformada por recursos humanos, materiales, tecnológicos, etc., las cuales podían ser publicas o privadas o bien de lucro o sin fines de lucro. Dentro de esta empresa debe de haber un gerente, es cual es la persona encargada de aplicar el proceso administrativo, haciendo uso de sus habilidades ya sean técnicas, humanas o conceptuales según lo requiera el puesto y el nivel en que se encuentra.

Dentro de los enfoques y a nivel de curso es importante tener conocimiento sobre 2 enfoques primordiales, el primero que Frederick Taylor fue quien propuso la escuela de la Administración Científica para buscar la eficiencia de la industria a través de la racionalización del trabajo del obrero y además propuso los 4 principios de la administración científica. Por otro lado, que Henry Fayol propuso la escuela clásica de la administración donde se busca la eficiencia a través de su organización Chavarría Álvarez David

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34 Portafolio de Evidencias y de la aplicación de principios científicos y además de esto tener presente que Fayol es el padre del proceso administrativo.

En la lección 3 del curso se aprendió que el clima organizacional es el ambiente donde el empleado ejecuta sus funciones y que la cultura organizacional son aquellas normas que deben de seguir los empleados. En cuanto al entorno organizacional es aquellas cosas que influyen en la empresa y se divide en microentorno (interno) y macroentorno (externo).

Llegando a la fecha de la presentación del primer avance del portafolio, por ultimo se vieron dos temas, el primer tema corresponde al de organizaciones. De esto se puede decir que es una estructura o sistema conformado por personas que se encargan de realizar distintas tareas, con el fin de alcanzar determinadas metas u objetivos en común. Estas se dan en un nivel micro y macro y que se clasifican en tres tipos: según su formalidad, centralización y su fin. En cuanto a los sistemas organizacionales se entiende que una empresa no puede utilizar un sistema al 100%, siempre va a existir algo que incluya estos dos sistemas dentro de la organización. Dichos sistemas son: el mecanicista que es una estructura rígida y muy controlada y por otro lado el sistema orgánico la cual tienen una estructura altamente adaptativa.

Y por último sobre el tema de los organigramas se aprendió que por medio de estos gráficos se puede ver la estructura de una organización Concluyendo, lo aprendido y mencionado anteriormente, corresponde a la materia hasta la lección 9 de dicho curso.

Debido a la Emergencia Nacional por el COVID-19, la UTN Sede Central, así como todas las demás Universidades del país, se acogieron a las medidas impuestos por el gobierno para mantener el control sobre dicha emergencia. Dichas medidas llevaron a impartir las lecciones de los cursos median vía virtual.

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35 Portafolio de Evidencias En nuestro caso, el curso sobre Principios de Administración, se impartieron estas clases de esa forma de la mano con la profesora, en las cuales se otorgaba el material necesario para que de una manera autodidacta se utilizara el mismo para adquirir los conocimientos necesarios y para poder realizar aquellos trabajos que ameritaban conocer los temas que estaban incluidos en los archivos dados. Dentro de todos temas vistos se puede resaltar la siguiente información que se aprendió.

Se pudo aprender que la dirección es aquella acción en la cual el líder-jefe guía, ayuda y orienta a sus subordinados en las tareas para que estas sean cumplidas de la mejor manera. Para que la dirección sea eficiente se debía de aplicar los principios de: Delegación, Vía Jerárquica, Supervisión, Coordinación de Intereses y la Resolución de Conflictos. Aparte de aplicar los principios es importante saber que hay un proceso detrás de dicha dirección para cuando se presente algún problema en la organización, dicho proceso consta de 6 pasos: 1.

Identificar el problema, 2. Analizarlo, 3. Generar soluciones, 4. Seleccionar y planificar la solución, 5. Aplicar dicha solución y 6. Evaluar el resultado de la solución.

Otros temas que resultaron de provecho en el aprendizaje fueron las teorías que entraban en el tema de motivación, a su vez se vio que a mano de esta iba relacionado el tema de la comunicación, cosa que resulta interesante ver la diferencia entre una comunicación humana a la empresarial, en la humana cada sujeto tenia que tener una apertura mental con tal de nivelar todos los pensamientos para tratar de ajustarlos a la otra persona y así generar una conversación provechosa, en la empresarial se marcaba la diferencia entre una comunicación informal que se puede decir que es aquella que no sigue ningún proceso como pasa en la comunicación formal donde se tiene que respetar el nivel jerárquico y el canal por donde se comunica.

Mientras se aprendía sobre estos temas se tuvieron presentes tareas para poder aplicar lo que aprendimos o bien incentivar a investigar para poder cumplir con dichas asignaciones e igualmente prepararse para el examen que estaba Chavarría Álvarez David

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36 Portafolio de Evidencias previsto. A pesar de dicha crisis que está afrontando el país, se pudo llevar avante el curso y a su vez cumplir los objetivos que estaban propuestos en el curso. Ahora bien, queda en manos de todos utilizar lo aprendido para así poder utilizarlo bien en otros cursos o en la vida cotidiana.

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