COMUNICACION I D i l Chi ib Ing. Daniel Chiriboga N. N
M l de d C ó Mezcla Comunicación Publicidad. Cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
Mercadotecnia directa. Uso de correo, teléfono y otras herramientas de contacto no personal Uso de correo teléfono y otras herramientas de contacto no personal
para comunicarse con clientes o prospectos específicos o solicitar respuesta de los mismos.
Promoción de las ventas. Incentivos a corto plazo para fomentar que se pruebe o compre un
producto o servicio.
Relaciones públicas. Una variedad de programas diseñados para promover y/o proteger la
imagen de una compañía o sus productos individuales.
Venta personal. Interacción en persona con uno o más prospectos de compradores para el ó á d d l
propósito de la realización de la venta.
P d รณ Proceso de C Comunicaciรณn Emisor
Codificaciรณn
Mensaje
Decodificaciรณn
Medios
Ruido RetroaliRetroali mentaciรณn
Respuesta
Receptor
Comunicaciones eficaces Identificación de la audiencia meta Identificación de la audiencia meta Determinación de objetivos Diseño del mensaje Diseño del mensaje Contenido Estructura Formato Fuente
Selección de los canales S l ió d l l Personales No personales No personales
Presupuesto
Cómo lo puedo lograr? Definir bien mis objetivos – Qué deseo lograr? Push o Pull? Consumidores o Fuerza de Ventas Qué debe apoyar a qué (estrategia principal y
complementos‐refuerzos) p ) Variedad, innovación, impacto Mezcla promocional global Mezcla promocional global Medir los resultados y generar retroalimentación
Mercadeo Directo No público
Medios:
Diseño según g
Correo directo
especificaciones Actualizado
Mailing E‐mail E mail Telemercadeo
Marketing de Redes Cadena o red de ventas Permite llegar mucho
que se ‘auto genera’, más lejos que con una crece casi por sí sola fuerza de ventas propia Buena parte de la gestión promocional y Alta rotación de de incentivos se dirige vendedores/as h i l f hacia la fuerza de ventas d Proceso muy técnico Empresarios (comisiones, precios…) independientes, fuera de rol de pagos
Relaciones Públicas Gran credibilidad Sin defensa Llega como noticia, no como anuncio
Dramatización Uso de líderes de opinión
Ventas personales Confrontación personal Cultivo de relaciones Respuesta directa Tipos: Puerta a puerta En almacenes o locales En almacenes o locales Por parte del propio prestador de servicios
Promoción de Ventas Comunicación. Captan la atención y por lo general
proporcionan información que puede llevar al consumidor al producto consumidor al producto. Incentivo. Incorporan alguna concesión, incentivo o retribución que da valor al consumidor o retribución que da valor al consumidor. Invitación. Incluyen una invitación distintiva para iniciar la transacción ahora iniciar la transacción ahora. Sus efectos por lo general son a corto plazo y no son efectivos para crear preferencia por la marca p p p a largo plazo.
Eventos Fechas especiales (promociones repetitivas) Navidad, día del niño, temporada playera… Eventos provocados Aniversarios, inauguraciones, fechas especiales, Aniversarios, inauguraciones, fechas especiales, festivales… Creación de eventos “a medida” Patrocinio
Ferias
Of t P ió de d Ofertas – Promoción Ventas Incentivos a corto plazo Si se la trabaja bien, puede dar excelentes j ,p
resultados Se requiere de variedad, dinamismo y creatividad, q , y , no caer en monotonía Conocer al consumidor Conocer al consumidor Factor ‘novelería’
Tipos de ofertas
Precios en promoción Descuentos C Cupones Rifas, sorteos Premios – Regalos Premios Más producto Paquetes (combos) q ( ) Ofertas cruzadas Concursos ‐ juegos Encuentre el premio
Reembolsos y devoluciones Muestras, degustaciones,
demostraciones Ofertas de continuidad (acumulación de puntos) Zonificación Garantía de satisfacción Degustaciones Shows y eventos Intercambios (tráigame Intercambios (tráigame esto y…)
Descuentos 50 % de d descuento
A Mitad d Precio de
Lleve 2 Por el precio i de d 1
El Segundo GRATIS!
Descuentos 50 % de d descuento en ell segundo producto
20 % de d descuento
25 % de descuento en la l compra de d dos d productos
El Quinto Q i t es GRATIS!
Ser Creativos
En resumen… La mejor promoción es: La que más se adecúe a los objetivos deseados La que mejor se enfoque hacia los clientes y/o L j f h i l li t /
consumidores objetivo Aquella que cause impacto, se diferencie de otras
Publicidad Presentación pública Capacidad de p
penetración Capacidad de expresión p p Impersonalidad Masividad
Medios Publicitarios Televisión Radio Impresos (periódicos,
revistas, afiches, it fi h volantes…) Vía Pública Internet
En la vía pública
Visibilidad y legibilidad
Notoriedad
Ubicaci贸n y visibilidad
Aprovechar recursos y oportunidades
P bl d d Al Publicidad Alternativa Más efectiva que la tradicional, especialmente para Más efectiva que la tradicional especialmente para
negocios pequeños (menos recursos) Gran variedad de opciones (creatividad): p ( ) Zanqueros Pancartas en la vía pública Personajes Disfrazados Publicidad Rodante (desde camiones a triciclos) Marketing de Seducción M k i d S d ió Estrategia del Rumor Marketing Viral Marketing Viral Medios telefónicos y electrónicos (internet)
Para Finalizar Ser coherente en todo Saber combinar adecuadamente las Saber combinar adecuadamente las
estrategias Recordar el pasado, aprender de la historia Recordar el pasado aprender de la historia Proyectarnos al futuro Hacerlo HOY!
dchiriboga@asiri窶親c dchiriboga@asiri ec.org org