Brandbook Kibelândia by Debora Fischer

DESDE 1969

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO DE COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO DEPARTAMENTO DE EXPRESSÃO GRÁFICA CURSO DE DESIGN - PROJETO IV ORIENTAÇÃO Marília Matos Gonçalves Júlio Monteiro Teixeira Jan Raphael Reuter Braun

REALIZAÇÃO Celso Mateus Debora Fischer Luciana Wiener

DESDE 1969

BRANDBOOK

INTRODUÇÃO..................................................................................................7

Introdução....................................................................................................................................8 Metodologia TXM..................................................................................................................10

THINK..............................................................................................................13 Diagnóstico................................................................................................................................14 Análise S.W.O.T........................................................................................................................16 Evento Criativo.......................................................................................................................20 Conceitos do DNA.................................................................................................................22 DNA da Kibelândia................................................................................................................23 Apresentação do DNA.........................................................................................................24 Benchmarking.........................................................................................................................26 Propósito...................................................................................................................................32 Posicionamento.......................................................................................................................33 Target (Personas)....................................................................................................................34 Concorrentes............................................................................................................................38

EXPERIENCE..................................................................................................43 A Marca Antiga........................................................................................................................44 A Marca Nova..........................................................................................................................45 Assinatura Visual....................................................................................................................46 Orientações de Uso...............................................................................................................51 Aplicações..................................................................................................................................53

MANAGE.........................................................................................................63

Missão, Visão e Valores........................................................................................................64 Identidade Verbal...................................................................................................................65 Identidade Sonora..................................................................................................................68 Storytelling................................................................................................................................69 Experiência da Marca............................................................................................................72 Estratégias.................................................................................................................................74

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO Este Brandbook apresenta o projeto de branding da nova marca da Kibelândia, elaborada como parte da disciplina de Projeto IV, no primeiro semestre de 2019, no curso de Design da UFSC (Universidade Federal de Santa Catarina). No livro há a documentação do processo projetual utilizando a metodologia TXM e, também, orientações de uso e aplicações da marca, no intuito de que ela seja sempre utilizada da melhor forma e apresente-se ao mercado de modo consistente e durador.

BRANDING Branding está relacionado à construção e gestão de uma marca. É um conjunto entre marketing, publicidade e design. No processo de branding não é elaborada apenas a assinatura visual, mas vários aspectos que à ultrapassam, como experiências e estratégias que a marca deve propiciar.

MARKETING

BRANDING DESIGN

INTRODUÇÃO

MARCA IDENTIDADE CORPORATIVA

IDENTIDADE VISUAL

ASSINATURA VISUAL

Nos diferentes níveis compreendidos dentro da marca a assinatura visual é o coração, pois resume os conceitos e crenças da marca em uma forma única e particular a ela. A identidade visual engloba tudo mais o que se relaciona à visão, como as diferentes aplicações da assinatura visual. Já a identidade corporativa é ainda mais ampla e define conceitos de identidade verbal, sonora e demais experiências e estratégias de posicionamento da marca no mercado.

INTRODUÇÃO

METODOLOGIA TXM Desenvolvida pelo com o LOGO (Laboratório de Orientação da Gênese Organizacional da UFSC), a Metodologia TXM é fundamentada na ideia de que as experiências que uma marca proporciona são tão importantes para a perpetuação desta marca no imaginário do consumidor quanto sua assinatura visual. Neste método, a marca é pensada como um todo, desde sua concepção até a comunicação direta com seu público. O processo é dividido em três etapas: T (Think/Pensar), X (Experience/Experienciar) e M (Manage/Gerenciar), que englobam todos os passos tomados até se atingir o produto final do projeto.

THINK

EXPERIENCE

MANAGE

Pensar

Experienciar

Gerenciar

Identificação e validação do DNA, determinação de propósito e posicionamento.

Planejamento das experiências que a marca proporcionará através dos 5 sentidos.

Geração e gestão de estratégias de divulgação interna e externa da marca e todos seus conceitos.

INTRODUÇÃO

DNA

THINK

• Benchmarking • Mapa Semântico • Painel Semântico

Propósito

Conceituação Target

Posicionamento

Concorrente Naming

EXPERIENCE Sistema de Identidade de Marca

MANAGE Estratégias

Personas • Paridades • Diferenças • Nome • Slogan

• Sentidos • Emoções • Interações Sociais • Cognição • Uso • Motivação

• Materiais • Ações

THINK

DIAGNÓSTICO A abordagem para o diagnóstico do projeto foi feita de três maneiras. Primeiro, com uma pesquisa exploratória sobre a Kibelândia na internet. Depois, em entrevistas com clientes do bar, e, finalmente, em um briefing com a proprietária.

ENTREVISTAS

Uma série de entrevistas foram conduzidas a fim de compreender as diferentes visões da Kibelândia a partir de seus próprios clientes. 17 pessoas foram entrevistadas, dentre elas, frequentadores de longa data do restaurante assim como aqueles que só foram uma única vez. Foram feitas perguntas sobre impressões, vantagens e desvantagens, qualidade, preço, localização e algumas mais abstratas, sobre cores, formas e personalidade associadas ao lugar. As entrevistas foram gravadas, transcritas e os dados foram disponibilizados para que todos pudessem acessá-los facilmente ao longo do projeto. Estes dados foram fundamentais para a elaboração das personas e para que tivéssemos uma visão mais ampla sobre a Kibelândia.

BRIEFING O briefing foi feito com a cliente e propietária do local, Cristiane, na própria Kibelândia. Lá, ela expôs as necessidades do projeto, sendo uma das principais a criação de um selo comemorativo para o aniversário de 50 anos do restaurante. Requisitos como uma caneca personalizada, um cardápio novo e embalagens padronizadas também foram mencionados. E, apesar de um completo redesign da marca não ter sido requerido, a cliente não se opôs a ideia de uma renovação, desde que não se perdesse a essência da marca atual. A partir do briefing pudemos ter um maior entendimento sobre a história e relação da Kibelândia com seus clientes. Assim como, a intenção do bar de permanecer fiel a suas raizes mas, ao mesmo tempo, se adaptar à uma nova geração de frequentadores, desafios que deveriam ser solucionados ao longo do projeto.

THINK

A KIBELÂNDIA Considerada um dos primeiros bares de Florianópolis, a Kibelândia foi inaugurada oficialmente em 1969 no mesmo lugar onde é até hoje - na rua Victor Meirelles, ao lado da Praça XV, o coração da cidade. A choperia e restaurante é fruto da imaginação de um mineiro descendente de árabes, que, ao se mudar para a ilha, queria trazer consigo um pouco das suas tradições e movimentar a cena local servindo kibe e chopp. O local tornou-se um ponto marcante no imaginário da cidade ao longo dos anos, sendo conhecido por boa parte da população mais antiga, principalmente pelo cardápio. Por ser símbolo da boemia ﬂorianopolitana, a Kibelândia é palco de debates e encontros, e tem como público jornalistas, promotores e políticos. Atualmente, com a revitalização do centro da cidade, o bar espera reafirmar sua presença e história, e ser ainda mais reconhecido dentre os diversos públicos que frequentam os arredorres.

THINK

ANÁLISE S.W.O.T. A Análise SWOT é uma ferramenta de marketing, aplicada durante o planejamento estratégico, que mapeia aspectos internos e externos de uma organização, ou uma marca, auxiliando no posicionamento desta. Nesse método, primeiro são análisadas quatro capacidades que envolvem a organização ou a marca: as forças (Strenghts) e fraquezas (Weaknesses) dizem respeito à dimensão interna, enquanto as oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats) referem-se à dimensão externa. Ao final é feito um cruzamento, que compara os aspectos levantados para gerar e apontar estratégias competitivas e de defesa, necessidades de reorientação e vulnerabilidades. Capacidades Internas

FORÇAS

(Strenghts)

FRAQUEZAS

(Weaknesses)

Vantagens Competitivas (Forças X Oportunidades) Capacidades de Defesa (Forças X Ameaças)

S.W.O.T. Capacidades Externas

OPORTUNIDADES (Opportunities)

AMEAÇAS (Threats)

Necessidades de Reorientação (Fraquezas X Oportunidades) Vulnerabilidades (Fraquezas X Ameaças)

THINK

FORÇAS

FRAQUEZAS

• Localização central; • Espaço físico (estética arquitetônica aproveitamento externo); • Coerência entre o nome e o carro chefe; • Bom atendimento e boas avaliações; • Apelo cultural; • Entregada por aplicativos; • Qualidade da comida e chopp; • Ambiente familiar e descontraído; • Público eclético; • Público cativo; • Cardápio consolidado; • Bom storytelling; • Local em revisitação; • Faz parte da história da cidade; • Está presente nas redes Sociais; • Cozinha aparente.

• Pouca variedade de chopp; • Cardápio desatualizado; • Espaço pequeno, principalmente quando chove; • Identidade visual pouco destacada na fachada; • Não realizam promoções; • Acesso ao andar superior sem sinalização; • Cozinha aparente; • Pouca de sintonia entre a proposta de comida árabe, nome Kibelândia e o ambiente; • Pouca interação com nas redes sociais; • Falta cardápio em outras línguas; • Mal proveito de seu storytelling.

OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

• Cultura do boca a boca na ilha; • Popularização e uso do Instagram e outras redes sociais ; • Projeto de revitalização do Centro; • Movimentação do centro com outros bares; • Falta de opções de comidas em outros bares; • Novos aplicativos de entrega de comida; • Valorização, pelo público, da história do bar; • Novo coworking pode possibilitar novos clientes; • Cooperação dos comerciantes da região; • Área externa que pode ser aproveitada; • Popularização de meios de transporte alternativos (grin/yellow); • Floripa é uma cidade tradicionalista, em que os filhos frequentam os lugares que os pais vão; • Crescente procura por comida estrangeira; • Consumidores buscam mais significados nos produtos e serviços.

• Concorrência; • Ações de repressão da polícia pela região podem causar afastamento do público; • Localização: arredores perigosos, falta de vigilância, falta de iluminação; • Renovação do público nas redondezas; • Concentração de moradores de rua; • Período de crise financeira; • Muitas pessoas aderindo ao vegetarianismo/veganismo e opções saudáveis.

SWOT

THINK

VANTAGENS COMPETITIVAS

• A Kibelândia tem uma história a ser explorada, que pode chamar um público que se interessa pelo significado dos produtos e serviços; • O uso das redes sociais como: veículo de marketing para delivery de comidas e promoções, propagar a história do restaurante e da região, promoções e parcerias com meios de transporte alternativos; • Com a revitalização do centro, a região se tornará mais atrativa e mais segura durante a noite. Com isso a área externa pode ser otimizada; • A estética arquitetônica e o cardápio que inclui comidas tradicionais da ilha tem o potencial de atrair turistas; • A Kibelândia oferece grande variedade, qualidade e confiança em suas comidas. Além disso, não tem muita concorrência na região, pois os bares não oferecem comida. A cultura do boca a boca ajuda a construir uma boa reputação; • Existe uma tendência dos filhos frequentarem os mesmos lugares que os pais. Como a Kibelândia oferece um público eclético e ambiente descontraído, isso só reforça essa tendência e atrai pessoas mais jovens; • O nome Kibelândia atrai o público que busca comida árabe; • Possibilidade de cooperar com comerciantes da região para fazer um evento em conjunto.

CAPACIDADES DE DEFESA • Reforçar a qualidade, storytelling e experiência da empresa; • Projeto de revitalização do centro e renovação do público nas redondezas pode diminuir o problema da localização e tornar o local mais convidativo; • Público cativo que não se importa em gastar, independente da crise financeira; • A boa qualidade dos alimentos, o bom atendimento e o cardápio consolidado geram uma boa avaliação no delivery, podendo combater a concorrência nos aplicativos; • Pode combater o afastamento do público que mora longe da região com a utilização de aplicativos delivery; • O fato de estar localizado numa região central pode diminuir tanto o tempo, quanto o custo da entrega, sendo um diferencial; • Oferecer mais opções para alcançar outro públicos, como veganos, pode aumentar a popularidade do restaurante; • Evidenciar o ambiente familiar pode diminuir a incidência da polícia nas proximidades; • Usar as redes sociais que eles já possuem para começar a comunicação com o novo público e divulgar o seu espaço diferenciado; • Manter o bom atendimento e boa qualidade de comida e bebida com seus clientes, que apesar da crise financeira optam por estabelecimentos de alto padrão.

THINK

NECESSIDADES DE REORIENTAÇÃO • Melhor sinalização do segundo andar e melhor aproveitamento do espaço externo podem compensar o espaço pequeno; • Uma atualização mais frequente das redes sociais, utilizando a Identidade Visual nas postagens, pode fazer com que a marca se popularize; • A revitalização do centro histórico fomenta a chegada de turistas estrangeiros, o que aumenta a necessidade de cardápio com outros idiomas; • A valorização e popularização da história da Kibelândia deve atrair mais o público que busca serviços que possuem mais tradição e significado; • O centro histórico tem difícil acesso, havendo a popularização dos meios de transporte alternativos, parcerias ou promoções ligados à esses sistemas podem atrair mais clientes; • O aumento de busca por comidas estrangeiras e experiências exóticas, e a falta deste tipo de serviço no centro histórico, torna possível o aproveitamento do ambiente e/ou cardápio virado mais à comida árabe; • Os arredores tem alta circulação de pessoas devido aos outros bares. Pode haver uma cooperação entre bares que facilite uma conversa sobre novos fornecedores de chopp; • A cooperação entre bares da região pode gerar promoções em conjunto, nas quais haja uma combinação sobre os dias que uns farão determinada promoção e os dias que outro fará; • A presença de novos aplicativos de delivery facilita a realização de promoções acessíveis e pode aumentar o alcance a novos públicos.

VULNERABILIDADES • Pela pouca variedade de chopp e por não realizarem promoções, acabam perdendo clientes para a concorrência; • Os clientes ao se depararem com o térreo lotado, não se sentem confortáveis em permanecer no espaço externo e vão embora; • Com a crise financeira, há maior número de clientes extrangeiros e não há cardápio em outras línguas; • Devido a identidade visual pouco destacada na fachada, o cliente não reconhece o restaurante; • Em período de crise, as pessoas escolhem estabelecimentos que realizam promoções, principalmente através de redes sociais e sites de compra coletiva; • Com a renovação do público, muitas pessoas não conhecem a tradição da Kibelândia. Portanto, podem não entender a proposta do lugar, que não fica clara na identidade visual devido ao mix de referências árabes e portuguesas; • Como a Kibelândia também se identifica como chopperia, a falta de variedade de chopp é uma vulnerabilidade frente à concorrência; • O público novo, que não conhece o espaço físico, não identifica o acesso ao andar superior.

THINK

EVENTO CRIATIVO O Evento Criativo é feito para a elaboração do DNA da marca. Nele, são realizadas dinâmicas de desbloqueio de criatividade, como brainstorm, que visam a definição de conceitos para a marca. Tais conceitos formarão o DNA, que é um conjunto de palavras-chave que representam a marca em suas várias facetas e guiam a tomada de decisões ao longo do projeto.

THINK

CONCEITOS DO DNA Técnico

{

Resiliente

Emocional

Referente à tangibilidade do produto ou serviço. A parte que está diretamente relacionada ao cliente e com a qual o mesmo entra em contato quando interage com a marca.

{ {

Demonstra a capacidade de adaptação da marca. Sua capacidade de atualização e resistência frente à adversidades.

Aquilo que torna a marca única e especial a seus clientes. Características que a colocam em destaque e criam laços afetivos e duradouros.

Mercadológico

Integrador

{

Representa como a marca se vende ao mercado. Qual aspecto é fundamental e lhe dá vantagem sobre a concorrência.

Ele engloba e integra os demais conceitos. Dá coesão e fortalece a identidade da marca, garantindo um posiconamento preciso.

THINK

DNA DA KIBELÂNDIA Técnico Resiliente Emocional Mercadológico Integrador

SABOROSO FAMILIAR PROSEADOR TRADICIONAL AUTÊNTICO

Recomendações do DNA O DNA é a essência da marca. Portanto, é importante que seus conceitos sejam reforçados em todos os aspectos da empresa. Recomendamos que esses valores estejam presentes em todas as futuras ações do estabelecimento, fortalecendo a identidade aqui construída.

THINK

APRESENTAÇÃO DO DNA Através de um mapa e um painel semânticos é possível aprofundar os conceitos do DNA e visualizar os significados mais amplos que as palavras escolhidas carregam.

Prazeroso

Acolhedor

Marcante

Natural

Agradável

Conhecido

SABOROSO 24

FAMILIAR AUTÊNTICO

PROSEADOR Conversador Criador de laços Comunicativo

TRADICIONAL Histórico Cultura local Continuidade

THINK

FAMILIAR

AUTÃ&#x160;NTICO

SABOROSO

TRADICIONAL PROSEADOR

THINK

BENCHMARKING No processo de benchmarking é feito um comparativo com marcas de mesmo segmento ou não mas que compartilham dos mesmos conceitos previamente escolhidos para o DNA. Com isso, é possível aprender como estas marcas exploram e demonstram estes conceitos, para posteriormente tomar como inspiração para aplicar o que for pertinente ao projeto. Para esse passo foram escolhidas duas marcas fortes, uma internacional e uma nacional, para serem avaliadas quanto a cada conceito do DNA da Kibelândia.

THINK

SABOROSO Pizza Hut A Pizza Hut é a maior rede de pizzarias do mundo e a principal responsável por disseminar o consumo de pizza por quase todo planeta. Hoje a rede pertence à empresa americana Yum! Brands, proprietária também das redes KFC e Taco Bell, e conta com mais de 15.600 lojas em mais de 90 países. A marca se disseminou pelo mundo graças ao sabor de seus produtos, a alta qualidade e à eﬁciência no atendimento. Seu ponto mais forte é a variedade, com inﬁnitas combinações de massas, bordas e recheios que conquistaram o paladar do público, ultrapassando culturas e tradições.

Madero Sonho do empresário Junior Durski, o Madero teve sua primeira unidade aberta em 2005, depois de um longo período de pesquisas e experimentações para que o modelo de negócio oferecesse diferenciais a tudo que já existia. Atualmente, são mais de 100 restaurantes espalhados por 13 estados, e um em Miami. Em seu posicionamento, a marca se propõe a oferecer a melhor receita de cheeseburger, com a combinação ideal dos ingredientes e mais saudável do que a média utilizada no mercado, tudo isso sem abrir mão do sabor e do prazer.

THINK

FAMILIAR Disney A Disney é responsável por todo um universo de referências no imaginário infantil de sucessivas gerações no mundo inteiro. Crianças de diversas gerações lêemas histórias ou assistem aos desenhos animados do Mickey, ursinho Puff e Cinderela o que faz da marca tão enraizada na cultura popular que a torna familiar e natural em certa maneira na vida das pessoas. E, ainda que a empresa seja o maior conglomerado multimilionário do planeta, sua personalidade ainda é percebida como amigável e divertida, como se fosse um antigo amigo de infância.

Globo Entre 2011 e 2017 o Grupo Globo foi eleito como uma das ‘30 empresas mais influentes do mundo na área de mídia’ e a emissora TV Globo é a segunda maior do mundo, ficando atrás apenas da gigante americana ABC. Tamanha influência mundial é com certeza um reflexo da influência nacional da marca, presente diariamente na vida de praticamente todos os brasileiros. Seja por meio dos jornais, programas de variedades, novelas ou filmes, o plimplimda Globo é tão familiar que chega a ser corriqueiro. Ainda com sua abrangência para além da TV (internet, meio impresso) podese se dizer que a marca faz parte da vida das pessoas, por bem ou por mal.

THINK

PROSEADOR

Facebook O Facebook mudou a maneira como as pessoas usam a web e se conectam. Seu slogan “Be connected, be discovered, be on Facebook” (“Esteja conectado, seja descoberto, esteja no Facebook”) mostra como a marca vê a rede social como não apenas um local de comunicação como também um meio para fazer novos amigos. Com uma variedade de pessoas do mundo inteiro falando sobre os mais diversos assuntos em grupos, chats, comentários e posts, o Facebook é uma rede democrática e que promove o diálogo, muitas vezes acalorado, sobre tudo o que se vê no mundo.

29 Skol Frequentemente são vista em rodas de amigos, rodas de samba, mesas redondas, e também quadradas, de muitos bares e botecos a Brahma é uma marca de cerveja brasileira criada em 1888, no Rio de Janeiro, pela Manufactura de Cerveja Brahma Villiger & Companhia, que depois mudaria de nome para Companhia Cervejaria Brahma, e depois seria sucedida pela AmBev. A cerveja Brahma é a segunda marca de cerveja mais consumida no Brasil, e a nona cerveja mais consumida em todo o mundo. No Brasil, é considerada a 3ª marca mais valiosa, avaliada em 4,3 bilhões de dólares. A cerveja é conhecida como um produto que estimula interação social, quase sempre em suas propagandas é possível ver pessoas em conjunto, conversando, rindo e consumindo o produto.

THINK

TRADICIONAL Faber-Castell

Conhecida por sua qualidade em produtos e versatilidade, a Faber-Castelloferece uma companhia “para a vida toda”, acompanhando seus usuários em vários momentos de sua vida. Desde o primeiro até um possível escritorio. Podendo ser encontrada então em vários contextos, momentos da vida contando com produtos para escrita, desenho e design. Com a proposta de ser uma companhia para a vida toda a marca se consolida com o desenvolvimento de produtos que acompanha o crescimento e desenvolvimento de uma pessoa e sendo conhecida também por gerações diferentes.

Sadia Há 75 anos no mercado a Sadia já conquistou o paladar e as mesas brasileiras. Fundada em Concórdia, região oeste de Santa Catarina, a Sadia é uma das marcas de alimentos mais conhecidas no país e expandiu horizontes para outros países da América do Sul e Oriente Médio. O sucesso é fruto de uma boa história e obviamente da diversidade contida no seu catálogo que alimenta o brasileiro desde o café da manhã até o jantar.

THINK

AUTÊNTICO

Gucci Gucci é uma marca de roupas e acessórios produzidos na Itália. Com sua primeira estreia de loja em 1921 e estendendo sua marca pelos outros continentes tendo seu grande reconhecimento em 1972, a marca tem se readequado ao novo mercado. Com os produtos de alta qualidade chegando ao Haute-Couture com preços para um público de classe média/alta, a empresa foca nos compradores de 20 à 50 anos. Com a internet, a marca resolveu se posicionar de um novo modo atingindo principalmente os millenials, Gucci é sinônimo de status, peças de luxo, oferecendo roupas e acessórios produzidos a mão, que podem até ter a chance de existir apenas 2 ou 3 de produtos especíﬁcos se tornando raridade. Havaianas Havaianas é uma marca brasileira de sandálias de borracha produzidas pela Alpargatas. A marca, que possui participação de 80% no mercado brasileiro de chinelos de borracha, comercializa cerca de 210 milhões de sandálias anualmente, dos quais 10% para mais de 100 países dos cinco continentes, podendo ser encontrada em mais de 200 mil pontos de venda. A cada três brasileiros, dois em média consomem um par de “havaianas” por ano. O slogan principal “Todo mundo usa” pode ser facilmente relacionado com a realidade apresentada pelos números, deixando bem claro que é algo presente no dia-a-dia do brasileiro. As havaianas inicialmente eram vendidas e associadas à pessoas com poder baixo aquisitivo mas a marca conseguiu se reinventar e alcançar outras camadas socioeconômicas da população, se ﬁrmando como uma marca que, realmente, todo mundo usa.

THINK

PROPÓSITO O propósito da marca é sua razão de existência. Um conceito que resume em si aquilo que ela ama e quer fazer pelo mundo. Essa frase, por estar alinhada ao DNA, representa a essência da marca e o que a move em sua jornada. O propósito da Kibelândia, desde o começo, e por todos esses anos, sempre foi e será o mesmo:

tradicional

familiar

“

Contar uma história em porções através de gerações.

proseador

saboroso

“

VÍDEO NO YOUTUBE:

THINK

POSICIONAMENTO Posicionamento é a mensagem que uma marca quer transmitir, mostrando como ela se diferencia das demais. Ao se posicionar a marca mostra os seus valores e objetivos e é isso que faz com que ela firme-se no mercado e na mente de seu público. Dentro do posicionamento existem três aspectos: Target, Concorrentes e Naming. O Target é a definição do perfil do público-alvo, que é o grupo de consumidores, decisores de compra, usuários ou clientes. Nessa etapa são criadas personas que simbolizam cada parcela deste público. Cada uma delas abarca características referentes à parcela em questão, e representa seu jeito de pensar, gostos e preferências. Os Concorrentes são separados em dois: diretos, quando competem no mesmo nicho de mercado (mesmo produto, público e preço), e indiretos, quando competem em campos diferentes porém satisfazem a mesma necessidade do consumidor. Quanto aos concorrentes são avaliadas as paridades e diferenças com a marca, ou seja, o que eles possuem em comum e o que tem de distinto. O processo de Naming diz respeito à criação de um nome para a empresa ou serviço, e não foi aplicado a este projeto porque a marca já possuia um nome consolidado no mercado e que não precisava ser alterado.

THINK

TARGET (PERSONAS) Representatividade: 50% do público

EMANUEL PEREIRA

“Para mim, o melhor estabelecimento para se estar com a família é aquele que me sinto em casa.”

65 anos Florianópolis Aposentado Introvertido

Objetivo

Extrovertido

Intuitivo

Acomodado

Progressista

Opinante

Observador

Gastronomia local

Família

VIRTUOSO TRADICIONAL TRANQUILO

THINK

FERNANDA TORRES

Representatividade: 30% do público

“Quero visitar lugares onde eu possa conhecer a fundo a história da cidade e me conectar com quem está ali.” 33 anos São Paulo - SP Redatora Introvertido

Extrovertido

Independente

Apegado

Racional

Sentimental

Sucinto

Eloquente

Internet

História

Viagens

LIVRE COMUNICATIVA SONHADORA

THINK

Representatividade: 20% do público

CARLOS RIBEIRO

“Quero achar um lugar legal no centro onde eu possa comer bem e me sentir confortável com o público.”

23 anos Florianópolis Estudante universitario Introvertido

Extrovertido

Objetivo

Intuitivo

Racional

Sentimental

Opinante

Observador

Internet

Cinema

DETERMINADO CRIATIVO SONHADOR

THINK

ARQUÉTIPOS DA MARCA Os doze arquétipos do psicólogo Carl Jung definem padrões de personalidades, em que cada tipo tem seu próprio conjunto de valores, significados e traços. Encaixar a marca nestes arquétipos é humanizá-la e conferir uma personalidade forte a ela.

o ad lor

Rebelde

Am te

iad

• Agradável • Alegre • Espontâneo

Bobo

Herói

Cuidador

o gic Má

Sábio • Conhecedor • Especialista • Verdadeiro

Homem Comum nte

Governante

ce Ino

• Democrático • Comunicativo • Integrador

THINK

CONCORRENTES DIRETOS

XKebab

Canto do Noel

Restaurante de comida árabe localizado próximo à Travessa Ratcliff.

Bar de samba localizado na Travessa Ratcliff.

Paridades: • Comida árabe (kibe); • Localizado no centro histórico; • Possui um espaço interno pequeno e opção de uso do espaço externo; • Entrega comida por delivery.

Paridades: • Serve kibe e chopp; • Localizado no centro histórico; • Ambiente de botequim; • Possui um espaço interno pequeno e opção de uso do espaço externo; • Serve porções e refeições não-árabes.

Diferenças: • Não tem chopp, apenas cervejas artesanais; • Ambiente de restaurante, menos casual; • Maior variedade de pratos árabes e menor de porções variadas; • Mais barato.

Diferenças: • Serve outras bebidas além de chopp, como drinks e cachaças; • Serve feijoada; • Tem maior contato com bares ao redor; • Não entrega comida por delivery.

THINK

XKebab

Babaganoush Restaurante de comida árabe localizado na avenida Rio Branco.

Paridades: • Serve kibe e chopp; • Entrega comida por delivery. Diferenças: • Possui um buffet além do ala carte. • Maior variedade de pratos árabes e menor de porções variadas. • Ambiente de restaurante, menos casual; • Não possui espaço externo; • Localizado no centro novo; • Mais barato.

Canto do Noel

Babaganoush

THINK

INDIRETOS

Vai quem quer

Boteco da Ilha

Boteco e petiscaria localizado no Mercado Público.

Botequim e petiscaria localizado na avenida Beira-mar.

Paridades: • Vende chopp, petiscos e porções de frutos do mar; • Ambiente de botequim; • Uso do espaço externo; • Entrega comida por delivery.

Paridades: • Vende chopp, petiscos e porções de frutos do mar; • Ambiente de botequim; • Uso do espaço interno e externo; • Entrega comida por delivery.

Diferenças: • Não vende kibe ou comidas árabes; • Serve outras bebidas além de chopp, como drinks e cachaças; • Tem maior contato com bares ao redor; • Localizado no Mercado Público; • Mais caro.

Diferenças: • Não vende kibe ou comidas árabes; • Serve outras bebidas além de chopp, como drinks elaborados e cervejas artesanais; • Gourmetizado; • Música ao vivo; • Mais caro; • Localização privilegiada.

THINK

Vai Quem Quer

Milton’s Bar Boteco simples localizado no centro histórico. Paridades: • Vende chopp, petiscos e porções de frutos do mar; • Ambiente de bar democrático; • Possui um espaço interno pequeno e opção de uso do espaço externo. Diferenças: • Não vende kibe ou comidas árabes; • Serve outras bebidas além de chopp, como destilados; • Mais simples; • Mais barato; • Não entrega comida por delivery.

Boteco da Ilha

Milton’s Bar

EXPERIENCE

A MARCA ANTIGA

EXPERIENCE

A MARCA NOVA

DESDE 1969

O SELO COMEMORATIVO

EXPERIENCE

ASSINATURA VISUAL CONSTRUÇÃO A construção dos arabescos e personalização do lettering se deram através de elipses e círculos. No tagline é utilizada a fonte Topic.

DESDE 1969

A versão com tagline é a versão prioritária.

CORES A cor escolhida é uma modificação da cor da assinatura antiga da Kibelândia. Ela tem forte conexão com a fachada da empresa, que é uma construção tradicional de Florianópolis. O tom mais quente e vibrante remete aos conceitos do DNA da marca, principalmente o saboroso.

#A43827 C: 20% M: 87% Y: 87% K: 15%

EXPERIENCE

TIPOGRAFIA INSTITUCIONAL A tipografia institucional principal é a Topic, uma fonte condensada e com peso considerável, similar à assinatura visual, o que reforça ainda mais os conceitos da empresa. Ela é distribuída gratuitamente para uso comercial pelo site 1001Fonts. A Topic deve ser usada em títulos, chamadas e textos curtos, sempre em caixa-alta. A Lato é a tipografia secundária. Ela permite melhor legibilidade para textos mais longos, por ser menos condensada e mais leve. A fonte possui diversas variações, facilitando a aplicação em materiais impressos e digitais. É usada para textos longos de todos os materiais de divulgação e comunicação interna e externa.

Topic ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789

Lato ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789

GRAFISMOS A assinatura visual é rica em detalhes e grafismos, e, por esse motivo, todos os elementos visuais a serem aplicados em materiais de divulgação e comunicação são variáveis de grafismos já existentes na marca. Abaixo, algumas diretrizes: • Utilizar formas orgânicas, como arabescos; • Fazer uso de fragmentos do símbolo, mas não ele por inteiro; • O uso da moldura com formato semelhante ao elemento superior é recomendada.

EXPERIENCE

VERSÕES DA MARCA

DESDE 1969 versão prioritária

monocromia a traço

monocromia invertida

EXPERIENCE

VERSÕES DA MARCA SEM TAGLINE

versão prioritária

outline

monocromia a traço

monocromia invertida

EXPERIENCE

VERSÕES DO SELO

versão prioritária

monocromia a traço

monocromia meio-tom

monocromia invertida

EXPERIENCE

ORIENTAÇÕES DE USO MALHA DE REPRODUÇÃO

37x

x = largura da haste do K

41x

REDUÇÃO MÍNIMA

DESDE 1969

30mm x 26,613mm

25mm x 19,949mm

80px de largura

70 px de largura

EXPERIENCE

ÁREA DE PROTEÇÃO

DESDE 1969

3x 3x

USO INDEVIDO DESDE 1969

DES

DESDE 1969

não altere a cor da marca gráfica

DESDE 1969

não troque os elementos de posiçao

não distorça a marca

196

não rotacione

EXPERIENCE

APLICAÇÕES USO DE IMAGEM 1/5 Aplicado no canto superior direito: grafismo cor: # b13828 opacidade: 80% + versão sem tagline da marca

Aplicado sobre a foto: filtro cor: # b13828 densidade: 40%

EXPERIENCE

AMBIENTAÇÃO MATERIAL

Bolacha, saco de papel, frasco e guardanapo

EXPERIENCE

Embalagem de delivery, comanda e prato

EXPERIENCE

Papelaria bรกsica

EXPERIENCE

Avental, cardรกpio e adesivos

EXPERIENCE

AMBIENTAÇÃO DIGITAL

Site, assinatura de e-mail e página de Facebook da Kibelândia

EXPERIENCE

Instagram e modelo de story

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APLICAÇÃO NA FACHADA

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MODELO DE ANÚNCIO

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MISSÃO, VISÃO E VALORES A missão, visão e os valores da marca estruturam a identidade corporativa da empresa e elucidam modo de vida e o posicionamento da marca.

MISSÃO Proporcionar sabores, amizade e tradição para quem busca se sentir em casa.

VISÃO 64

• Diversificar o seu público • Manter sua tradição e história, e reforçá-los como seu diferencial. • Expandir tanto seu espaço externo quanto seu networking com comércios vizinhos.

VALORES • • • • • •

Ser amigável; Ser comunicativa; Ser reconhecida; Ser receptiva; Ser confiável; Ser tradicional.

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IDENTIDADE VERBAL A identidade verbal ajuda no reconhecimento por parte do público. A mesma deve ser usada de forma consisa em todos os canais de comunicação e ajuda a reforçar o posicionamento a marca.

DIRETRIZES VERBAIS A marca deve se comunicar pela norma padrão, de forma lógica porém e descontraída. De forma coerente, essa comunicação deve ser refletir atributos da marca tanto internamente quando externamente.

Nós somos a Kibelândia. a comunicação deve ser feita em 1ª pessoa.

A Kibelândia... O artigo a ser usado é feminino.

Kibelândia O nome da marca deve ser apresentado no padrão formal de escrita.

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Nós somos a Kibelândia e temos orgulho de ser o bar mais antigo de Florianópolis que vem servindo gerações com comida de qualidade e chopp gelado.

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TOM DE VOZ Tom de voz são diretrizes verbais de como a marca fala e se comunica por palavras. Essas diretrizes garantem que a marca tenha coerência na forma como usa as palavras. Para isso, essa coerência deve ser mantida em textos, posts e até mesmo serem usadas como referência para atender um telefonema. O tom de voz da kibelâdia deve ser afetuoso, expressivo, informal, acessível, próximo, regional e confiável.

Exemplo: Maria - Oi, tudo bem? Gostaria de saber qual é o horário de funcionamento da Kibelândia. Olá! O horário de funcionamento da Kibelândia é de segunda a sábado das 18h a 00h. Oi, tudo certinho e aí? Estamos abertos das 18h até a 00h todos os dias menos domingo.

Maria - Oi, tudo bem? Na Kibelandia tem cerveja artesanal? Olá! A kibelandia não serve cerveja artesanal. Oi, tudo certinho e contigo? Não temos cerveja artesanal, mas temos aquele chopp Brahma geladinho esperando você :)

VOCABULÁRIO COMUM • Tradição “Na nossa cozinha damos gosto à tradição.” • Família “Manézinho ou não, somo todos parte da mesma família.” • Qualidade “Vou te dizê uma coisinha pra ti, na Kibelândia a qualidade é garantida.” • História “Contamos nossa história em porções através de gerações.”

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SUBSTITUIÇÃO DE TERMOS Alguns termos podem ser substituídos para melhor representarem a marca: • Tás ao inves de Está/Estás • Queres ao invés de Quer • Gostinho ao invés de Sabor Como esse tom pode ser aplicado em canais de comunicação diferentes:

Post para Facebook: “Dia 6 de Janeiro a Kibelândia completou 50 anos! Nossa família só tem a agradecer aos amigos que fazem parte e construíram essa tradição com tantoamor e conança.”

Chat: Maria - Oi, eu queria reservar uma mesa pra esse sabádo, vou com umas 10 pessoas comemorar meu aniversário as 20hrs. Kibelândia - Oi Maria, que bom que você quer vir comemorar seu aniversário com a gente! Podes ficar tranquila que vamos deixar tudo preparadinho pra você e seus convidados. Até sábado!

E-mail: “Boa tarde! Enviamos o comprovante de pagamento da última remessa de carne que chegou. Agradecemos pelo serviço prestado e esperamos trabalhar com vocês em breve. Qualquer dúvida, pode nos chamar. Obrigado!”

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IDENTIDADE SONORA Para representar a identidade sonora da Kibelândia foram criadas duas playlists que seguem “estados de espirito” diferentes. Ambas contam com QR code para que possam ser abertas diretamente com dispositivos eletrônicos.

SEGUE RETO TODA VIDA PRA FELICIDADE! Segue Reto Toda Vida Pra Felicidade é uma playlist para alegrar, deixar o ambiente animado e inspirar dinamismo entre todos. Conta com hits atuais e antigos que colaram no fundo da cabeça de gerações.

FIM DE EXPEDIENTE Bate esse ponto, respira fundo e vem relaxar. Fim de Expediente inspira calmaria e uma vibe perfeita para jogar conversa fora com amigos numa mesa de bar depois do trabalho.

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STORYTELLING Storytelling é um método que utiliza de meios texutais ou audiosivuais para contar uma história. Muitas vezes de uma forma ficcional, serve para atrair a atenção e a emoção do público.

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Pedro Manuel, filho de pescador, nascido em 1949, criado no Ribeirão, é o que todos chamariam de manezinho da ilha. Mas, diferente de seu pai, Pedro não quis passar seus dias no mar e por volta dos 17 anos arrumou um emprego em um jornal no centro como entregador. Pedro gostava da cidade, do movimento, mas ainda saia pra pescar nos fins de semana. Velhas tradições não morrem fácil. Quase na virada dos anos 70, Pedro, já com 20 anos, ficou sabendo de um botequim que ia abrir perto ali de onde trabalhava, na região da praça XV. Diziam que um mineiro descendente de árabe ia inaugurar o primeiro bar oficial da cidade - e vender kibe! Pedro chamou uns amigos pra ir na abertura, e logo foi criando gosto pelo lugar que tinha o nome de Kibelândia. O chopp era gelado e a comida uma delícia. Não demorou até que aquele virasse o point mais falado da ilha. Lá ele fez amizade com todo o tipo de gente, desde senhores da idade do seu pai até jovens como ele, inclusive, Maria de Carvalho, uma moça que estudava direito numa faculdade por ali. Essa amizade logo virou outra coisa, e Maria - que no começo não parecia estar lá muito interessada - até que tomou gosto pelo garoto que encontrava todo fim de semana no bar, e aceitou quando ele a chamou pra sair. O primeiro encontro - na Kibelândia - foi meio esquisito, Pedro não sabia muito bem o que dizer, parecia que tinha um nó na garganta. Já no segundo, e no terceiro, e em todos os próximos que vieram, Pedro não sabia era parar de falar e Maria se apaixonou pelo rapaz que foi conhecendo. Não muito tempo depois, Pedro pediu Maria em namoro. Então em noivado. E na hora de pedir em casamento foi na presença de uma platéia emocionada ali mesmo no meio da Kibelândia, com direito a um retrato para ser pendurado na parede do bar. Em 1982 Pedro e Maria se mudaram para uma casa no Campeche e tiveram seu primeiro filho: Jorge Manuel de Carvalho - nome de escritor, segundo Pedro. O segundo e terceiro, Carlos e Paula, nasceram não muito tempo depois. Em 1989, aniversário de 20 anos da Kibelândia, a família Manuel marcou presença, em uma mesa com cinco dos maiores fãs do kibe especial que só encontravam por lá.

MANAGE Os anos passaram, e Seu Pedrinho - como ficou conhecido na cidade - foi promovido a editor chefe do jornal enquanto sua esposa, Maria, se tornou nada menos do que a melhor promotora da capital. Eles levavam uma vida farta, mas no fim isso não mudava muita coisa. A tradição ainda era a mesma. Noite de sábado na Kibelândia, domingo na casa da mãe do seu Pedrinho. Cada dia na casa de uma das famílias, brincava Seu Pedrinho. Quando o filho mais velho, Jorge, fez 18 anos, foi na Kibelândia que Seu Pedrinho o levou para tomar o primeiro chopp (oficialmente). E foi lá que eles discutiram sobre o futuro do menino, que quis seguir a carreira da mãe - e quem sabe depois tentar ser escritor como o pai tanto falava. Jorge logo foi para a faculdade...depois Carlos...e então, quando Paula saiu de casa Pedro e Maria sentiram um vazio enorme. Fazia muito tempo que eles não pediam mesa para dois quando iam na Kibelândia.

A vida trabalhando no jornal sempre foi estressante para Seu Pedrinho, mas nada se comparava com o dia a dia de Maria no tribunal. O reconhecimento tem seu preço afinal, e sua competência como promotora a precedia, e também a fazia ser chamada para defender os processos mais cabulosos da cidade. Quando pisavam o pé na Kibelândia, lá vinha uma chuva de perguntas sobre o caso da semana - das quais Maria se esquivava com facilidade (já estava acostumada). Infelizmente o corpo nem sempre acompanha a peripécias da vida. E tanto estresse e correria...por tantos anos...Foi com um tom de pesar que o médico anunciou o diagnóstico de câncer. Seu Pedrinho não conseguia acreditar - era ele que fumava diariamente por 40 anos, como podia ser a Maria a ficar doente? As idas na Kibelândia se tornaram mais raras. O tratamento tirava um pouco a vontade de sair. Tanto de Maria, quanto do marido, que não estava doente mas era como se estivesse. Todos no bar perguntavam quando a promotora ia voltar, queriam ouvir mais sobre os novos casos. Ao dono só restava dizer que não sabia… ela ia voltar quando estiver melhor. Maria não voltou. E nem o Seu Pedrinho. Ele não suportava a ideia de ter que pedir mesa só para um. Logo depois a casa no Campeche virou um apartamento no centro. Pequeno, só com um quarto. Quando os filhos iam visitar eles nunca passavam a noite mesmo. Seu Pedrinho se aposentou, e passava os dias jogando dominó com seus colegas na praça XV. Muitas vezes ele ia até a Kibelândia, mas nunca chegava a entrar. Não parecia certo.

MANAGE Uns dias antes do seu aniversário de 70 anos, Seu Pedrinho recebeu uma ligação de Jorge. Ele queria levar as crianças para eles comemorarem a data, sairem para jantar. Seu Pedrinho não gostava de sair - não mais - mas sentia saudades dos netos, o mais novo tinha feito 5 anos, por isso aceitou o convite à contragosto. Jorge chegou com os dois filhos e a esposa no sábado à tarde. As crianças nem esperaram e já correram para abraçar o avô, pedindo pra ouvir histórias. Seu Pedrinho não tinha nenhuma história recente pra contar, mas sabia que se olhasse o álbum de fotografias se lembraria das antigas. Os netos ficaram fascinados pelas fotos - algumas até em preto e branco. Por ser jornalista Seu Pedrinho sempre tirou muitas. Recordações de centenas de momentos. E muitos deles no mesmo lugar. Ele viu seu netinho pegar na mão uma das fotos mais velhas. Nela, Seu Pedrinho - na época só Pedro Manuel - estava abraçado com uma jovem, que não era nem uma promotora famosa e nem mãe de três filhos, era apenas Maria, a moça que havia acabado aceitar ser sua esposa. Jorge viu as lágrimas nos olhos do pai e decidiu tomar uma decisão arriscada. Sugeriu uma visita à Kibelândia depois de tantos anos. Afinal, estava na hora da terceira geração da família Manuel conhecer o lugar onde tudo começou. Seu Pedrinho relutou, mas os netos insistiram e ele cedeu. A ideia de poder pedir novamente uma mesa pra cinco o reconfortava. Depois de mais de 20 anos sem retornar, Seu Pedrinho foi recebido pela filha do dono - que assim como Maria também já havia seguido seu caminho. Tudo parecia novo, e, ainda assim, era como se nada tivesse mudado. Um público um pouco mais jovem, a decoração mais moderna, o cardápio com novas comidas - que Seu Pedrinho não conhecia - mas, ao pedir um kibe e um chopp gelado, eles vieram - como sempre foi. Junto com eles, as memórias também vieram. Tristes, nostálgicas, engraçadas, felizes. As fotos na parede do bar ilustravam os 50 anos de história que Seu Pedrinho acompanhou, as vezes de perto, as vezes de longe. E uma fotografia igual a que seu netinho pegou em sua casa estava ali, pendurada junto a de outros clientes, de outros amigos, completando o álbum de fotos da família Kibelândia. Um família que seu Pedrinho nem lembrava que tinha, mas que sempre se lembrou dele. E, mesmo com anos passados, a sensação não passou: seu Pedrinho se sentia em casa.

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EXPERIÊNCIA DA MARCA EVENTO: FESTA DE 50 ANOS DA KIBELÂNDIA Proporcionar uma experiência da marca é uma estratégia que visa proporcionar estímulos sensoriais ao público alvo. Essa experiência visa criar um laço emocional deixando uma lembrança positiva na mente do consumidor. Para a Kibelândia foi pensada uma festa para celebrar o 50 anos da marca. Essa festa contaria com som ao vivo, uma homenagem em vídeo da marca para os consumidores, mudança da fachada com nova marca gráfica, lançamento de um novo kibe e uma caneca comemorativa. Local: Kibelândia

Objetivo: Comemorar os 50 anos da marca com os consumidores, lançar nova identidade visual e nova receita de kibe. Como: Festa com suporte técnico, música. mudança de fachada e brinde.

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JORNADA DO USUÁRIO Internet

Estrutura + Equipe

Estrutura + Equipe + Brinde

Estrutura + Equipe + Comida

Estrutura + Equipe

Receber convite e compartilhar em grupos.

Chegar no evento, ser recebido por garçom e fazer pedido.

Receber caneca comemorativa e assistir vídeo de homenagem.

Lançamento da nova identidade visual e nova receita de kibe.

Ouvir banda contratada, pedir conta e ir embora.

Ter número da Kibelândia Salvo.

Ser bem atendido e entender sobre nova Marca.

Receber Chopp gelado e assistir homenagem em telão.

Ouvir/Ver com clareza para entender e fazer pedido com garçom.

Gostar da música, conseguir efetuar pagamento e ir embora.

Pontos de contato

Jornada do usuário

Necessidade do Usuário

Sentimento do Usuário

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ESTRATÉGIAS A identidade visual deve ser uma experiência emocional focada em todos os sentidos, não se resumindo só a experiências visuais e tateis. As estratégias devem ser unificadas de acordo com a Missão, Visão e Valores da empresa e surgem como uma solução para um problema ou o reforço de aspectos positivos previstos em analise SWOT, método que permite a promoção de ações com um enfoque mais preciso nos reais potenciais da marca.

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KIBELÂNDIA PUB CRAWL O Pub Crawl é uma ação em que se leva um grupo de turistas para bares de uma localização específica. Além de auxiliar na revitalização do centro, uma tour por bares pode formentar a econômia local e moldar culturalmente o olhar do turista mostrando toda a pluraridade entre o tradicional e o contemporâneo do circuito etílico do centro de Florianópolis. Médio prazo: 1 ano

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SÉRIE DOCUMENTAL: HISTÓRIAS DA KIBELÂNDIA Produção de uma série de vídeos curtos feitos com clientes antigos da Kibelândia, cada um deles contando um episódio memorável do local. Juntos, os vídeos formam um pequeno documentário do restaurante, contando sua história e relação com as pessoas que o frequentam ao longo dos anos. Cada episódio é lançado semanalmente pelas redes sociais - Facebook, Instagram e Whatsapp - como estratégia de divulgação da festa de 50 anos da Kibelândia. No evento, o documentário completo é exibido como parte de uma homenagem ao bar e seus clientes. Posteriormente, vídeo é colocado no site do restaurante em uma ação de fortalecimento da identidade histórica da Kibelândia. Ao ir na Kibelândia, o cliente pode assistir ao documentário escaneando um QRCode no cardápio. Curto prazo: 6 meses

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DIVULGAÇÃO DE AGENDA SEMANAL VIA REDES SOCIAIS Uma das estratégias propostas para a Kibelândia é criar uma Agenda Semanal para redes sociais e WhatsApp. Essa agenda contém informações sobre expediente, promoções especiais, música ao vivo, eventos, entre outros. Dessa forma, os clientes fiéis do restaurante poderão acompanhar as novidades da semana pelas mídias sociais e principalmente pelo WhatsApp, aplicativo amplamente popularizado em todas as faixas de idade no Brasil. O contato via WhatsApp será feito através de uma Lista de Transmissão, em que o cliente salva o número da Kibelândia e começa a receber as mensagens semanais. O resultado é maior fidelização de clientes, aproximando o restaurante às pessoas que o frequentam e reforçando o ambiente familiar e acolhedor. Curto prazo: 3 meses

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