Damos + que umas luzes na sua fatura de eletricidade Resultados da Campanha FATURA AMIGA
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1. APRESENTAÇÃO DA CAMPANHA A FATURA AMIGA é uma iniciativa da DECO, realizada entre abril de 2017 a dezembro de 2019, com o apoio da ERSE, no âmbito do PPEC 2017-2018. Tem como objetivo ajudar os consumidores a compreender melhor as faturas de eletricidade. O projeto procura motivar os portugueses a adotar um consumo mais sustentável, com benefícios tanto para o orçamento das famílias como para o ambiente.
Imagem da Campanha
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OBJETIVOS DA CAMPANHA
CAPACITAR
Capacitar o consumidor para uma correta leitura e melhor interpretação das faturas de eletricidade
TRANSMITIR
MOBILIZAR
Transmitir informação sobre boas práticas no uso eficiente de eletricidade
Mobilizar os consumidores para a alteração de comportamentos de consumo de eletricidade
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MENSAGEM CHAVE DA CAMPANHA Como mensagens chave, a FATURA AMIGA adotou duas mensagens chave principais:
Damos mais que umas luzes na poupanรงa de eletricidade
A sua fatura de eletricidade vai deixar de ser um bicho de 7 cabeรงas
Folheto da Campanha
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2. DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES
De modo a compreender o perfil do consumidor, no que diz respeito à compreensão das faturas de eletricidade, realizou-se um Diagnóstico de Necessidades que permitiu conhecer melhor as necessidade de informação dos consumidores e a definir o trabalho a desenvolver, em termos de criação de conteúdos e desenvolvimento de atividades.
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2. Resultados DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES Conhecer e compreender a Fatura Afirma NÃO ser fácil compreender a 39% Fatura de Eletricidade As principais dúvidas prendem-se com as alíneas em que se decompõe o valor a pagar (o detalhe da fatura).
45%
Afirma SABER quantos kWh Consome em Média Por Mês
Afirma SABER qual a Potência 80% Contratada 7
2. Resultados DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES Frequência com que dá a leitura do contador
36% dos consumidores DÁ as leituras do contador todos os meses 70% dos consumidores NÃO dá as leituras do contador Alguns consumidores admitem não saber/ter dificuldade na leitura dos seus contadores – nunca tentaram fazê-lo.
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2. Resultados DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES 2. 3. Perfis dos Consumidores
54%
CONTROLO MÍNIMO
!
31% CONTROLO DO DESASTRE
13% CONTROLO SISTEMÁTICO 9
2. Resultados Diagnóstico de Necessidades Perfis dos Consumidores “CONTROLO MÍNIMO” Não registam os consumos mas verificam todos os meses o valor da fatura e notam pequenas variações no valor faturado. Enviam a leitura do seu contador para controlar os gastos e evitar as estimativas mas nem sempre são sistemáticos, pode haver meses em que não enviam. Estão atentos mas reconhecem não ser os consumidores mais informados, por vezes recorrem a amigos/colegas mais informados. Todas as faixas etárias. 54% 10
3. WEBSITE FATURA AMIGA O website da FATURA AMIGA – www.fatura-amiga.pt - foi o principal canal utilizado para disponibilizar os diversos conteúdos informativos aos consumidores e motivar os consumidores para realizar as leituras das suas faturas de eletricidade. Para isso recorreu-se a uma linguagem próxima, fazendo uso de um tom amigável, destacando os próprios benefícios para o consumidor.
Este site permitiu ao consumidor:
240 134 Visualizações Conhecer a FATURA AMIGA
Perceber Faturas
Fazer Simulações
Descobrir dicas de poupança de Eletricidade
11
3.1. NÚMEROS DOS ACESSOS AO SITE Destaque | Alcance digital da FATURA AMIGA
80 977 Visitas ao site
46 319
240 134
Visitantes únicos
Visualizações de Páginas 12
3.1. NÚMEROS DOS ACESSOS AO SITE
61 559
21 041
89 111
17 037
Homepage
Separador FATURA AMIGA
Separador Faturas Interativas
Separador Damos + que umas luzes
17 997
2 601
10 491
4 581
Separador Dicas de Poupança
Separador Descontraia – Partidas Jogadas
Separador Simuladores
Passatempo Famílias Iluminadas 13
3.1. NÚMEROS DOS ACESSOS AO SITE Destaque | Faturas Interativas
22 500
12 146
10 954
10 626
6 671
Visualizações
Visualizações
Visualizações
Visualizações
Visualizações
4 919
669
560
416
328
Visualizações
Visualizações
Visualizações
Visualizações
Visualizações
69 789 visualizações de Faturas Interativas
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3.2. JOGO INTERATIVO Destaque | Aprender com um jogo!
Este jogo foi feito para “colocar à prova” os conhecimentos dos consumidores sobre a temática da eletricidade. O jogo consiste num vídeo gamificado onde se apresentam dois atores que colocam aos consumidores um conjunto de questões sobre a fatura de eletricidade e o consumo de energia elétrica nas habitações.
Visualizações
Interações
2.6K
7.4K 15
3.3. VIDEO DE APRESENTAÇÃO DA CAMPANHA
O vídeo de apresentação da campanha procurou cativar a atenção dos consumidores, explicar o seu objetivo e consciencializar para a importância do controlo da fatura de eletricidade.
1 122 Visualizações
16
24 344 Visualizações
28 940 Visualizações
9 403 Visualizações
6 318 Visualizações
12 445 Visualizações
Visualizações
8 078 Visualizações
48 909
3.4. VIDEOS INFORMATIVOS FATURA AMIGA
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4. PLATAFORMA DE GESTÃO DE FATURAS A plataforma de gestão de faturas – disponível em https://pfa.fatura-amiga.pt/ – foi uma das várias ferramentas digitais que permitiu aos consumidores registar, analisar e acompanhar as suas faturas e consumos de eletricidade.
Esta plataforma permitiu ao consumidor:
Registar Contratos & Faturas
Gerir Consumos
Definir objetivos de Poupança
Reduzir as despesas
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4.1. OS NĂšMEROS DA PLATAFORMA
7 609
5 184
5 690
Consumidores Registados
Contratos Registados
Faturas Inseridas
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5. ROADSHOW FATURA AMIGA
De junho de 2018 a junho de 2019, a FATURA AMIGA realizou um conjunto de ações de roadshow que envolveram a dinamização de (1) Evento de Ativação, (2) Workshops e (3) Presenças em Feiras. Este roadshow permitiu informar os visitantes sobre boas práticas, transmitir informação útil, divulgar a campanha e distribuir brindes alusivos à temática.
Stand Expositor da FATURA AMIGA
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5. ROADSHOW FATURA AMIGA 5.1. Evento de Ativação No fim de semana de 2 e 3 de novembro de 2018, no espaço do Centro Comercial Colombo, em Lisboa, os consumidores puderam ter um primeiro contacto com a campanha, tendo sido realizado dinâmicas de interação com os transeuntes. Neste primeiro contacto, os consumidores puderam conhecer o site informativo e explorar a plataforma de gestão de consumos.
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5. ROADSHOW FATURA AMIGA 5.2. Vídeo VOX POP – O que sabem os consumidores da sua fatura de eletricidade?
No decorrer do evento de ativação, a DECO foi ouvir os consumidores para perceber os seus conhecimentos sobre a sua fatura, os seus consumos de eletricidade e de práticas de poupança energética.
10 381 visualizações
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5. ROADSHOW FATURA AMIGA 5.3. Workshops Os workshops informativos “Damos + do que umas Luzes na Poupança de Energia” foram realizados entre março de 2018 e julho de 2019 e abordaram as temáticas mais próximas dos consumidores, tais como: a compreensão da fatura de eletricidade, a redução dos consumos, a gestão do orçamento familiar e impacte ambiental do consumo de eletricidade.
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5.3 RESULTADOS DOS WORKSHOPS
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Workshops informativos para consumidores
709
Consumidores participantes
27 Entidades Parceiras
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5. ROADSHOW FATURA AMIGA 5.4. Feiras
O roadshow da Fatura Amiga contabilizou 28 presenças em feiras e espaços públicos, em Portugal Continental e Regiões Autónomas. A DECO interagiu com os consumidores, apresentando a campanha e os materiais de apoio à leitura e compreensão das faturas de eletricidade.
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5.4 RESULTADOS DA PRESENÇA EM FEIRAS
28
5 894
9 140
5 439
Presenças em Feiras em Portugal Continental e Ilhas
Consumidores contactados nos espaços Fatura Amiga
Folhetos Distribuídos
Brindes Distribuídos
Cerca de 300 000 consumidores alcançados 26
6. PASSATEMPO FAMÍLIAS ILUMINADAS Para chegar às famílias portuguesas e promover a adoção de comportamentos de consumo de eletricidade mais sustentáveis, a FATURA AMIGA realizou o “Passatempo Famílias Iluminadas”. Este passatempo desafiou a criatividade das famílias portuguesas para produzir vídeos originais que sensibilizavam para a importância da adoção de comportamentos sustentáveis que reduzissem a fatura de eletricidade.
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6. PASSATEMPO FAMÍLIAS ILUMINADAS Destaque | Vídeo vencedor do passatempo
1 Vídeo
47 375
Promoção do Passatempo
Visualizações
20
9 Famílias
Notícias
Participantes 28
7. CICLO DE SESSÕES DE CAPACITAÇÃO O ciclo de sessões de capacitação foi composto por 2 momentos sequenciais: I. 1
II. 2
Formação para os formadores das agências de energia para apoiarem na execução das sessões de capacitação; Capacitação de técnicos de consumo de entidades locais, para que estes possam ser disseminadores de informação sobre eficiência energética junto dos consumidores;
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7. CICLO DE SESSÕES DE CAPACITAÇÃO 7.1 Formação de Formadores das Agências de Energia 10 Parcerias
30
7. CICLO DE SESSÕES DE CAPACITAÇÃO 7.1 Formação de Formadores das Agências de Energia
31
7. CICLO DE SESSÕES DE CAPACITAÇÃO 7.2 Capacitação de Técnicos de Consumo de Entidades Locais
19 Ações de Capacitação
308 Técnicos Certificados
19 Localidades 32
7. CICLO DE SESSÕES DE CAPACITAÇÃO 7.2 Capacitação de Técnicos de Consumo de Entidades Locais
33
7. CICLO DE SESSÕES DE CAPACITAÇÃO 7.2 Capacitação de Técnicos de Consumo de Entidades Locais
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7.3 AVALIAÇÃO DAS SESSÕES DE CAPACITAÇÃO Destaque | Os Técnicos formados consideraram que:
Os temas foram interessantes, úteis e de fácil compreensão
Os temas serão relevantes para a sua função
O formador teve um bom desempenho
Recomendariam a esta ação a amigos ou colegas
97% dos técnicos
88% dos técnicos
99% dos técnicos
98% dos técnicos 35
8. COMUNICAÇÃO DA MEDIDA
No decorrer da iniciativa, a FATURA AMIGA comunicou ativamente através de vários meios de comunicação para dar a conhecer a plataforma, o website e todas as outras atividades da campanha.
36
78
160
101
339
173
886
49
1,1 K
Seguidores
Publicações
8.1 Redes Sociais:
37
Alcance
4 913 consumidores
4 090 consumidores
Consumidores Alcanรงados
3 Desafios
124 170
8.2 Desafios online:
115 167 consumidores 38
Alcance
TOTAL
12 440 consumidores
5 Desafios
2 Redes Sociais
38 255 consumidores
174 865 Consumidores Alcanรงados 39
Alcanรงados
2 Desafios
695 50 Consumidores
8.2 Desafios online:
8.3 Newsletter FATURA AMIGA
1 073
Temas Relevantes Para o consumidor
16
35%
Subscritores
Newsletters
Taxa de Interação
40
8.4 PRESENร A NOS MEDIA
88
17
9
Artigos de Imprensa
Presenรงas na Rรกdio
Presenรงas na TV
41
8.4 PRESENÇA NOS MEDIA
83 Meios de Comunicação Social
Recortes de Imprensa
Canais TV | Rádios | Jornais | Sites 42
8.4 RELAÇÕES COM OS MEDIA Destaque | Reportagens de elevado impacto Televisivo Programa no CONTAS POUPANÇA da SIC, onde a campanha ensina a ler a fatura da eletricidade. Foi o programa com maior impacto no nº de subscritores da newsletter da Fatura Amiga.
Lançamento do site Fatura Amiga na Televisão, mais concretamente na TVI, onde foram explicados os seus conteúdos e explicada a campanha. 43
9. NÍVEL DE CAPACITAÇÃO DOS CONSUMIDORES Para perceber o impacto da FATURA AMIGA no dia-a-dia dos consumidores, a DECO mediu o nível de conhecimento dos consumidores registados na Plataforma da FATURA AMIGA. O objetivo foi perceber se os consumidores que gerem as suas faturas e consumos de eletricidade com a ajuda da FATURA AMIGA, estão mais informados sobre a fatura de eletricidade.
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A AVALIAÇÃO DA MEDIDA
E no fim de 2019
Foram realizados 2 questionários para a avaliação do impacto desta medida.
No inicio de 2019
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1. Verifica atentamente a sua fatura de eletricidade? Nunca
13%
AUMENTO
4%
48%
Ă€s vezes
31%
A maior parte A maior parte das vezes das vezes
Sempre
24% 31% 15% 34%
Q. Inicial
Q. Final
AUMENTO O nĂşmero de consumidores que verifica sempre a sua fatura de eletricidade aumentou 19% Apesar deste aumento, neste momento, apenas 34% dos consumidores verifica atentamente a fatura
46
2. Sabe quanto consome mensalmente de eletricidade ? RESULTADOS
ELETRICIDADE AUMENTO
O nĂşmero de consumidores que sabe quanto consome mensalmente de eletricidade aumentou 10% Atualmente, 82% dos consumidores afirma saber quanto consome de eletricidade
47
3. Verifica quanto paga pela quantidade de eletricidade consumida em sua casa? Nunca Às vezes A maior parte A maior parte das vezes das vezes
Sempre
4%
14%
Q. Inicial 35%
20%
23%
Q. Final
28% 29%
48%
AUMENTO O nĂşmero de consumidores que verifica sempre quanto paga pela quantidade de eletricidade consumida aumentou 19 % Apesar deste aumento, apenas 48% dos consumidores verifica atentamente o que pagam pela quantidade de eletricidade consumida 48
4. Sabe quanto é que o seu consumo mensal de eletricidade gera em termos de emissões de CO2 ? EMISSÕES CO2 AUMENTO
O número de consumidores que sabem a quantidade de emissões de CO2 resultante do seu consumo de eletricidade aumentou 32% Apesar deste aumento, apenas 53% dos consumidores tem conhecimento das suas emissões de CO2 49
5. Sabe qual o valor de potência de eletricidade que tem atualmente contratada em sua casa? Não sei
Q. Inicial
8%
Q. Final
3%
92% 97%
Sei
AUMENTO O número de consumidores que sabe qual a potência de eletricidade contratada aumentou 5% Atualmente, a quase totalidade dos consumidores (97%) sabe qual a potência contratada 50
6. Sabe quanto paga diariamente pela potência que tem atualmente contratada? POTÊNCIA CONTRATADA
AUMENTO
O número de consumidores que sabe quanto paga diariamente pela potência contratada aumentou 7% A maioria dos consumidores (65%) sabe quanto paga pela potência contratada. 51
7. Na escolha da potência contratada, teve em conta os equipamentos que tem em casa e que utiliza em simultâneo? Q. Inicial Não
Q. Final
31% 14%
69%
Sim
86%
AUMENTO O número de consumidores que, aquando da escolha da potência de eletricidade, teve em conta os equipamentos que tem e que utiliza em simultâneo, aumentou 17% A grande maioria dos consumidores (86%) escolhe a potência contratada de acordo com os equipamentos e sua utilização 52
8. Sabe qual a sua tarifa de eletricidade atual? TARIFA DE ELETRICIDADE AUMENTO
O nĂşmero de consumidores que sabe qual a tarifa de eletricidade contratada aumentou 7% A quase totalidade dos consumidores (98%) tem conhecimento da sua atual tarifa de eletricidade
53
9. Verifica a leitura do contador e envia para o seu comercializador? Nunca
13%
Às vezes A maior parte das A maior parte vezes das vezes
Q. Inicial
22%
23%
Q. Final
27%
21% 20%
31%
Sempre
44%
AUMENTO O número de consumidores que verifica sempre a leitura do contador e envia para o comercializador aumentou 13% No presente, apenas 44% dos consumidores fazem a verificação e comunicação das leituras
54
10. Verifica, na sua fatura, os valores das leituras (sejam reais ou estimativas) com os valores de consumo faturados? VERIFICAĂ‡ĂƒO DOS CONSUMOS
AUMENTO
O nĂşmero de consumidores que verifica os valores das leituras com os valores de consumo faturados, aumentou 15% Atualmente, apenas 37% dos consumidores verificam os consumos faturados com as leituras 55
11. Verifica, na sua fatura, os valores das tarifas de acesso às redes? Nunca
31% 33%
Às vezes A maior parte A maior parte das vezes das vezes Sempre
51%
27%
11% 8%
23% 18%
Q. Inicial
Q. Final
AUMENTO O número de consumidores que verifica os valores das tarifas de acesso às redes aumentou 10% No presente, apenas 18% dos consumidores verificam os valores das tarifas de acesso às redes 56
12. Verifica, na sua fatura, os valores das taxas e impostos ? TAXAS E IMPOSTOS AUMENTO
O nĂşmero de consumidores que verifica os valores das taxas e impostos na fatura aumentou 14% Neste momento, apenas 27% dos consumidores verifica sempre os valores das taxas e impostos 57
13. A redução do consumo de eletricidade é uma preocupação para si? Nunca Às vezes
A maior parte A maior parte das vezes das vezes
1% 2%
Q. Inicial
4%
Q. Final
7% 23% 21% 68%
Sempre
73%
AUMENTO O número de consumidores que se preocupa com a redução do consumo de eletricidade aumentou de 5% Atualmente, a maioria dos consumidores (73%) preocupa-se com a redução do consumo de eletricidade 58
14. Na aquisição de equipamentos, tem em consideração a etiqueta energética?
ETIQUETA ENERGÉTICA AUMENTO
O número de consumidores que têm sempre em consideração a etiqueta energética na aquisição de equipamentos aumentou 10% Atualmente, 67% dos consumidores tem em conta a etiqueta energética quando adquirem equipamentos 59
CONCLUSÃO
A DECO com a FATURA AMIGA ajudou a tornar a fatura de eletricidade
mais amiga para os consumidores e dar mais do que umas luzes sobre como interpretar a fatura de eletricidade.
A DECO vai continuar a ajudar os consumidores a compreender melhor as faturas e a motivar para um consumo mais sustentável, com benefícios
para o orçamento das famílias e para o ambiente.. www.fatura-amiga.pt
60
Medida financiada no âmbito do Plano de Promoção da Eficiência no Consumo de energia elétrica, aprovado pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos
61
E-Book dos Resultados da Campanha FATURA AMIGA© www.fatura-amiga.pt DECO Sede Rua da Artilharia Um, Nº 79 – 4º 1169 – 160 LISBOA Contactos Tel. 213 710 200 fatura-amiga@deco.pt Uma iniciativa:
Apoio:
Medida financiada no âmbito do Plano de Promoção da Eficiência no Consumo de Energia Elétrica, aprovado pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos