Armonea Connect 12 FR (05-2015)

Connect ARMONEA

MAGAZINE DU PERSONNEL D’ARMONEA - ANNÉE 6 - JUIN 2015

Armonea Experience Awards:

et le gagnant est…

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Notre croissance impressionnante

Ensemble, nous faisons ‘plus’

Christine Chaltin, notre nouvelle Chief Human Capital Officer

WWW.ARMONEA.BE

EDITO

DANS CE NUMERO

Chris Cools, CEO

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Notre facturation entre dans l’ère électronique

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La croissance impressionnante d’Armonea : 67 fois l’excellence des soins

Chers collègues,

E

ntre-temps, le compteur d’Armonea affiche déjà 67 établissements. Et nous n’avons jamais grandi aussi vite. Les Terrasses du Bois (Bruxelles) ont ouvert leurs portes en février, tandis que Noordduin (Coxyde), Henri Dunant (Evere) et Ter Meeuwen (Meeuwen-Gruitrode) ont suivi début avril. Et De Wand (Laeken) accueillera bientôt ses premiers résidents.

Nos nouvelles maisons offrent tout le confort moderne à plus de 600 seniors.

Avec les agrandissements de nos sites actuels et les nouveaux projets à venir, nous allons créer 1.000 nouveaux emplois au cours des 18 prochains mois. Par ailleurs, notre voix se fait de plus en plus entendre à divers niveaux en tant que grand groupe. Découvrez toutes les raisons d’être fiers de notre organisation en pleine croissance en pages 4 et 5.

Notre objectif ? Être la meilleure organisation de soins aux seniors du pays.

Une ambition que nous réalisons en repoussant sans cesse les limites de nos services et en offrant ce petit plus qui fait la différence à nos résidents. A la recherche d’inspiration ? Lisez les exemples en page 8. Vous verrez qu’il suffit parfois de peu de choses.

Booster les idées originales qui contribuent à atteindre nos normes de qualité, tel est aussi l’objectif de nos Armonea Awards. L’explication de l’initiative se trouve en pages 6 et 7 et nous y dévoilons le nom du premier lauréat, qui remporte également un beau chèque pour aller plus loin dans le développement de l’Armonea Experience.

Enfin, Christine Chaltin a pris les rênes de notre département RH en ce début d’année. Christine est quelqu’un qui a beaucoup d’expérience et énormément d’ambition ; elle a été élue manager RH de l’année en 2013. Ne ratez pas le récit de ses premiers mois chez nous ainsi que ses projets d’avenir en pages 10 et 11.

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Armonea Experience Awards : et le gagnant est…

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Ensemble, nous faisons ‘plus’

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Encouragements

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Christine Chaltin, notre nouvelle Chief Human Capital Officer

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La semaine d’immersion en images

Bonne lecture !

Chris Armonea Connect 2

DURABILITÉ

Notre facturation entre dans l’ère du numérique Début avril, les factures de notre fournisseur de produits alimentaires Java nous sont parvenues pour la toute première fois par voie électronique. Le but est, à terme, d’étendre le système de facturation électronique à chacun de nos 1.200 fournisseurs. Griet Vangheluwe, experte en approvisionnement, nous explique pourquoi nous voulons en finir avec les factures papier. « Il y a peu de temps encore, toute notre facturation était manuelle », déclare Griet Vangheluwe. « Comme nous disposons de 67 sites, ce n’était pas facile. Chaque facture devait être scannée, puis liée manuellement au site correspondant. Sans parler des risques d’erreurs lors de toutes ces opérations. Dans une organisation en pleine croissance telle que la nôtre, une méthode plus efficace et nécessitant moins de travail, s’imposait. » Plus durable et plus efficace « Nous savions qu’un flux de facturation automatisé nous permettrait d’économiser beaucoup de temps et d’énergie. De plus, la facturation électronique s’inscrit parfaitement dans notre philosophie de la durabilité », poursuit Griet. « Nous recherchons en permanence des moyens pour que notre travail soit plus efficace, plus économique et plus respectueux de l’environnement. À une condition : la qualité des soins et le service offert à nos résidents ne peuvent en souffrir ».

Mais quel est le coût d’un tel projet d’automatisation ? Griet : « Bien entendu, un système de facturation électronique exige un investissement, mais, selon la plate-

forme choisie, le délai de retour financier varie de six mois à un an et demi. Comme le suivi manuel est moindre, les collaborateurs de la comptabilité peuvent davantage se consacrer à d’autres tâches. » De plus, nos fournisseurs aussi tirent profit du flux de facturation électronique : traiter une facture papier leur coûte en moyenne 17 euros, contre moins de 7 euros pour une facture électronique. « Les factures sont enregistrées directement dans notre système, ce qui raccourcit le délai de paiement », selon Griet.

Le fournisseur de produits alimentaires donne le départ Bien que les avantages soient très nombreux, la transition n’a pas été facile. « Dès 2012, nous avons demandé à nos principaux fournisseurs où ils en étaient en matière de facturation électronique », poursuit Griet. « D’un commun accord avec Java, un de nos plus grands fournisseurs, nous avons décidé de faire basculer ses 12.000 factures annuelles dans le flux électronique. » Nous avons étudié le processus de A à Z et nous avons analysé attentivement la manière dont nous pouvions faire Armonea Connect 3

‘dialoguer’ les programmes de comptabilité.

Griet : « Début avril, la facturation sans papier entre Armonea et Java est devenue une réalité. Félicitations à toute l’équipe responsable du projet ! » Boulanger et pédicure Pour nos autres fournisseurs aussi, quatre solutions sont désormais disponibles, deux payantes et deux gratuites. Une entreprise qui nous fournit un service une seule fois ou qui ne nous envoie que quelques factures par mois ne doit pas consentir d’investissement important.

L’étape suivante consiste à rallier nos trente principaux fournisseurs. « Les réactions lors de nos premiers entretiens sont d’ores et déjà positives », affirme Griet. « Certains veulent opérer le changement au plus vite, d’autres étudient la manière dont ils peuvent faire communiquer leur plate-forme de facturation électronique avec la nôtre. » Notre ambition ? À terme, bannir complètement les factures papier de notre organisation. « Nous vivons dans un monde numérique. Chacun devrait donc pouvoir envoyer ses factures par voie électronique », conclut Griet. « Même le boulanger ou la pédicure du coin. »

ARMONEA GRANDIT

La croissance impressionnante d’Armonea :

67 fois l’excellence des soins Armonea grandit : nous disposons désormais de 67 établissements. Cette croissance nous apporte des avantages intéressants. Nous pouvons travailler plus efficacement et planifier à plus long terme, mais nous possédons aussi un plus grand poids social et politique. Bien entendu, exceller dans les soins demeure notre principal objectif.

Grâce à notre croissance, nous attirons des talents plus facilement, car notre nom devient connu et nous mettons tout en œuvre pour offrir un environnement de travail agréable. Nous avons d’ailleurs besoin de nombreux nouveaux collaborateurs, car ces derniers mois, quatre sites supplémentaires ont rejoint la famille Armonea. Ainsi, Les Terrasses du Bois ont ouvert leurs portes en février, à Bruxelles.

En avril, les premiers résidents ont emménagé à Noordduin (Coxyde), Ter Meeuwen (Meeuwen-Gruitrode) et à Henri Dunant (Evere). Et bientôt, De Wand ouvrira ses portes à Laeken.

Enseignements mutuels Nos établissements peuvent apprendre beaucoup les uns des autres. Les nouveaux sites, en particulier, peuvent profiter de l’expérience de leurs collègues. La maison de repos De Wand, par exemple, fait appel à ses collègues de la région afin de préparer son ouverture. Carl Pauwels, directeur : « J’utilise notamment un document de Hemelrijck, qui contient des conseils pour former les collaborateurs non techniques. Lors du lancement, je demanderai aussi aux collègues de Dageraad ou ­Wommelgheem d’aider nos collaborateurs en leur fournissant des instructions de

Les avantages de notre croissance • Nous attirons des talents plus facilement.

• Notre grande échelle nous permet de travailler de manière beaucoup plus efficace.

• Une grande organisation a plus de poids politique et social : nous sommes écoutés.

• Notre grande échelle nous permet de prendre des décisions à plus long terme.

Nous pouvons, par exemple, commencer par tester les nouvelles idées dans quelques établissements puis les mettre en œuvre partout.

• Nous faisons partie d’une grande organisation en pleine croissance et nous pouvons en être fiers. Nous grandissons grâce à notre travail assidu !

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nettoyage. Il est de loin préférable d’apprendre ces tâches pratiques auprès de collègues qui les exécutent chaque jour, plutôt que de notre fournisseur de produits d’entretien. » Une grande famille Armonea n’enregistre pas seulement une belle croissance quantitative, la qualité de nos services s’améliore sans cesse aussi. Ce « petit plus » réside parfois dans des détails. Louis-Philippe Kistenberg, manager régional : « Le Head Care du centre Henri Dunant se rend au préalable au domicile des nouveaux résidents. Ils croisent ainsi un visage familier dès leur premier jour chez nous. Lors de cette première rencontre, nous apprenons beaucoup des besoins du résident. Nous pouvons ainsi mieux satisfaire les nouveaux arrivants. » Priorité aux résidents Les Terrasses du Bois déploient les grands moyens pour que les résidents se sentent au mieux. Thibault Chevrier, directeur : « Tous les nouveaux résidents, y compris ceux qui ont quitté l’ancien bâtiment ­Balmoral pour emménager ici, réagissent de manière extrêmement positive. C’est un grand bâtiment, qui accueille beaucoup de résidents, mais nous sommes parvenus à y apporter de la chaleur humaine et une ambiance familiale. » Pascal Declercq, directeur de Noordduin, ajoute : « Comme Les Terrasses du Bois, notre maison de

Plus de poids dans la balance En tant que grande organisation, nous avons plus de poids politique et social : nous sommes écoutés. Notre CEO, Chris Cools, a été invité récemment par le ministre wallon de l’Action sociale, afin d’exposer sa vision de l’avenir des soins des seniors. Le journal Le Soir a publié une interview dans laquelle il présente ses idées.

Il a ainsi expliqué pourquoi le vieillissement de la population n’est pas un problème, mais un défi. Dans une longue interview donnée au Tijd, Radio 1 et pratiquement tous les grands sites d’actualité, Chris a expliqué qu’Armonea continuerait de grandir ces cinq prochaines années. Et cela en s’étendant à l’étranger.

repos et de soins se trouve dans un très bel environnement, à proximité d’une zone naturelle. Mais c’est dans notre approche que se situe la vraie différence. Grâce à notre méthode de travail centrée sur les personnes, nos résidents remarquent que leurs besoins et leurs souhaits sont ce qu’il y a de plus important pour nous. Nos résidents sont réellement notre priorité. »

Vous aussi vous êtes fier/fière de la croissance de notre organisation ?

LA CROISSANCE D’ARMONEA EN QUELQUES CHIFFRES

67 6 500

seniors

606

nouvelles places en 2015

plus de

250

millions d’euro de chiffre d’affaires

2015

Fiers d’Armonea Robert Zoons, directeur de Ter Meeuwen, acquiesce : « Nous adaptons les soins entièrement aux besoins du résident. Nous travaillons à son rythme. Le meilleur moyen d’y parvenir est de faire preuve d’empathie : nous nous mettons à la place des résidents.

Ainsi, nous comprenons beaucoup mieux ce qui est important pour eux.

Les directeurs des tout nouveaux sites ne cachent pas leur fierté. Thibault ­Chevrier : « Notre établissement ne donne absolument pas l’impression d’être une maison de repos, mais plutôt un hôtel où des soins sont dispensés. Depuis que nous avons emménagé dans ce nouvel établissement, nous avons remarqué que nous recevons plus de visites. Les familles viennent plus souvent et il se crée une véritable vie sociale au rez-de-chaussée.

En effet, il se passe toujours quelque chose. Les résidents aiment vivre ici. Et moi ? Je suis fier de ce que nous réalisons, évidemment ! »

maisons de repos, serviceflats et résidences à travers tout le pays

Elue ‘Entreprise à la croissance la plus rapide de Bruxelles’ en février

4 248

collaborateurs, 60 nationalités

recherche encore

1 000

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nouveaux collaborateurs pour les 18 mois à venir.

ARMONEA EXPERIENCE

Armonea Experience Awards:

et le gagnant est…

Armonea veut se distinguer. Et quel est le moyen idéal pour cela ? Exploiter les meilleures idées de chacun, celles de l’Armonea Experience, qui améliorent la qualité de vie de nos seniors.

Tous les deux mois, un établissement remporte un Armonea Experience Award récompensant la meilleure idée. Le gagnant est cette fois... Melkriek !

Afin d’élaborer les quelque 200 normes que nous allons introduire dans tous nos établissements au cours des prochaines années, nous avons reçu, au total, plus de 3000 bonnes pratiques, transmises par nos 67 établissements. Une preuve que les bonnes idées ne manquent pas chez Armonea.

Partager les meilleures idées Les normes Armonea Experience s’appliquent dans tous les établissements, mais chacun d’eux peut décider de la manière dont il les met en pratique. Des idées créatives voient ainsi le jour. Afin de pouvoir transposer les meilleurs projets dans les autres établissements, chacun d’eux présente, tous les deux mois, sa meilleure réalisation.

Jef Van de Vel, Head Hospi à Laarsveld, explique : « Notre groupe de travail Armonea Experience, c’est-à-dire une dizaine de personnes de notre maison de repos, se réunit régulièrement. Nous tentons de déterminer les idées les plus judicieuses à communiquer aux autres établissements. »

Armonea Experience: pourquoi ?

L’Armonea Experience a pour but d’améliorer la qualité de vie de tous les seniors, mais aussi de le montrer aux seniors, aux familles, aux résidents et aux habitants du quartier.

Armonea Awards Le comité de pilotage national sélectionne le lauréat parmi les six nominés aux Armonea Awards. Le vainqueur remporte 500 euros afin de développer davantage l’Armonea Experience. Thomas De Groote, project manager de l’Armonea Experience et membre du comité de pilotage : « Nous votons en nous basant sur trois critères : la plus-value pour les résidents, la facilité de la mise en œuvre dans les autres établissements et l’originalité. L’approche de Melkriek consistant à mettre à l’honneur de manière très personnelle les personnes qui fêtent leur anniversaire remplissait tous ces critères. Félicitations ! »

Autres idées intéressantes Des idées intéressantes ont également été transmises par d’autres établissements.

Ainsi, Floréal a transformé son hall d’entrée en un espace de rencontre avec service. De Nieuwe Seigneurie a introduit un tableau général sur lequel les collaborateurs peuvent voir qui s’est déjà présenté à chaque nouveau résident. Bart Crombez, directeur : « Ce tableau est très pratique pour voir qui s’est déjà rendu auprès des nouveaux résidents et dans quel délai les autres collaborateurs doivent le faire. » Groenveld a proposé un projet afin d’encourager les collaborateurs à lire attentivement le planning des soins, en y insérant de petites tâches ou des récompenses.

Curieux de découvrir d’autres idées intéressantes ? Vous pourrez bientôt prendre connaissance de toutes ces initiatives sur le wall of fame de notre siège, à Malines, ainsi que sur l’intranet, sous « quality / armonea experience ».

Cinq étapes pour décrocher le premier prix 1 Tous les deux mois, chaque établissement sélectionne 15 normes sur lesquelles il se concentre.

2 Chaque établissement donne corps aux normes, sélectionne sa meilleure idée de mise en pratique et la présente au comité de direction.

3 Chaque comité de direction choisit la meilleure idée de sa région. Six établissements sont ainsi nominés.

4 Le comité de pilotage national sélectionne la meilleure idée parmi les six nominations.

5 Le vainqueur remporte 500 euros à investir dans son établissement.

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> Melkrie

> Le Loth

> Larensh

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Melkriek : faire d’un anniversaire un jour spécial Pascale Massotte, directrice : « Les anniversaires des résidents passaient parfois inaperçus. Nous avons donc développé une idée afin que ces journées soient vraiment spéciales. Nous servons le petit-déjeuner sur une table joliment décorée, sur laquelle une carte, un ballotin de pralines et un bon pour un moment bien-être attendent également le résident. Le résident est ainsi mis à l’honneur dès le matin. Nous avons déjà vu à plusieurs reprises couler des larmes de joie ! De plus, un gros budget n’est pas nécessaire, il suffit d’y penser. »

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Le Lothier : présenter les collaborateurs aux résidents Marie-Christine Van Poyer, directrice : « Nous avons développé une idée afin de présenter tous les collaborateurs aux résidents. Des photos de chaque membre du personnel sont affichées dans notre hall d’entrée. Dans les couloirs à l’étage, des fiches permettent de mieux connaître chaque collaborateur : loisirs, enfants, plat préféré et bien d’autres choses encore.

Chaque collaborateur choisit lui-même les renseignements qu’il souhaite partager.

C’est un point de départ intéressant pour une conversation, et un lien personnel peut se tisser. Nous faisons ainsi tous partie d’une grande famille. »

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> Parc d’I

> Ter Mee

Parc d’Italie : enquête sur les repas et les préférences des résidents À la résidence Parc d’Italie, une enquête a permis de connaître l’avis des résidents sur la qualité des repas. Maurice Vanlier, directeur : « Nous avons interrogé nos résidents sur leur avis à propos des repas, mais aussi sur les saveurs qu’ils aiment, leurs légumes favoris, le service séparé de la sauce, les légumes qu’ils préfèrent pour accompagner le poisson ou la viande... Ces informations nous ont permis d’ajuster nos menus et, par exemple, de proposer plus souvent des légumes appréciés par beaucoup de résidents. C’est aussi un bon moyen d’essayer de nouvelles idées. »

Ter Meeuwen : les piliers de l’Armonea Experience font partie de la décoration des tables Robert Zoons, directeur : « Sur chaque table de notre cafétéria, nous avons disposé un petit pot de fleurs sur lequel on peut trouver une carte reprenant un des quatre piliers de l’Armonea Experience.

Avec cette nouvelle décoration des tables, nous faisons d’une pierre deux coups : nous décorons les tables de notre nouvel établissement et nous disposons d’un point de départ pour discuter de l’Armonea Experience avec nos visiteurs. Ces derniers peuvent ainsi découvrir notre façon de travailler. Un de nos collaborateurs a eu cette idée, que je trouve formidable. » Armonea Connect 7

Larenshof : retour d’informations ultra rapide sur les repas Manuella Van Geyt, directrice : « Afin de savoir clairement ce que nos résidents pensent des repas, nous avons rédigé un questionnaire que nous mettons à la disposition des résidents, sur une tablette, après chaque repas. Les résidents peuvent évaluer tous les éléments du repas, mais aussi le service. Les résultats nous sont transmis automatiquement.

Nous savons ainsi quels plats nous devons mettre plus ou moins souvent au menu et comment nous pouvons améliorer le service. »

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> Laarsve

Laarsveld : conseils pour un bon feedback aux collègues Jef Van de Vel, Head Hospi : « Nous avons composé des fiches rassemblant des conseils pour donner un bon feedback.

C’était nécessaire, car nous avons remarqué que beaucoup de collaborateurs avaient des difficultés à commenter le travail de leurs collègues. Pourtant, la critique constructive est très utile. Nous distribuerons prochainement ces fiches à chaque collaborateur. Ils pourront y ­apprendre, par exemple, comment donner des conseils à un collègue sans paraître pédant. »

GROS PLAN SUR LES COLLABORATEURS

Ensemble, nous faisons « plus » Chaque jour, nous offrons un foyer chaleureux à nos résidents. Un univers non pas de « mais », mais de « plus », comme le souligne notre Manifeste. Ce petit plus réside dans de petites et de grandes choses, ainsi que le prouvent ces histoires riches en inspiration autour des valeurs d’Armonea : « vous », « fierté », « qualité de vie » et « c’est possible ».

Miriam Vitello, responsable paramédicale à la résidence Val ­Mosan, et Albane Iachkine, ergothérapeute, sont plus fières que jamais. Le prince Laurent et la princesse Claire en personne ont été les premiers à admirer le résultat de la collaboration réussie entre des stylistes de Graffiti et les résidents de Val Mosan, ce 29 avril. « Dans le cadre du projet DEFIL’ECO, l’organisation liégeoise Assistance à l’Enfance nous a mis en contact avec les esprits créatifs du Centre d’expression et de créativité Graffiti. Le programme a pour but de réunir des organisations de différents univers autour de la créativité et du recyclage. Au total, 13 organisations ont travaillé sur le thème du voyage. Notre destination ? Le Vatican !

Pendant un an, nous avons conçu cinq costumes. Les stylistes de Graffiti se sont occupés des dessins créatifs, mais ce sont nos résidents qui les ont cousus à la main chaque lundi. Leurs créations étaient si réussies que nous avons pu ouvrir l’exposition DEFIL’ECO ! » Voici trois mois que la diététicienne Céline de Forch nous a ­rejoints. Sa mission ? Définir une politique nutritionnelle de ­qualité qui intègre des repas à la fois sains et savoureux. En effet, manger est beaucoup plus qu’un besoin vital, car notre qualité de vie en dépend dans une large mesure. « La diminution de l’activité physique réduit le tissu musculaire actif, ce qui diminue leurs besoins en énergie. Les faire manger suffisamment pour éviter la sous-nutrition relève parfois du défi.

C’est pourquoi nous misons sur une alimentation riche et savoureuse, avec des recettes qui tiennent compte de l’évolution de la palette des goûts.

Les besoins du corps en substances nutritives telles que les protéines, les minéraux et les vitamines ne diminuent en effet pas.

En outre, certains résidents sont confrontés à des problèmes pratiques tels qu’une sécheresse buccale ou des difficultés de mastication et de déglutition. À travers notre politique nutritionnelle, nous voulons proposer des conseils concrets afin de faciliter l’assistance lors des repas.

En ce qui concerne les régimes à proprement parler, nous optons pour le juste milieu. Bien entendu, un résident atteint de diabète doit surveiller sa consommation de sucre, mais cela ne signifie pas qu’il ne peut jamais avoir de dessert. En résumé, la qualité de vie est aussi importante que toutes les limitations associées à un régime. » À la barre de la résidence Eden Green depuis fin 2014, Pascal Bardiaux applique une règle d’or : « ne fermer aucune porte d’avance ». Évidemment, certains problèmes n’ont pas une ­solution instantanée, mais en vertu de la devise ‘C’est possible !’, son équipe réussit chaque fois à repousser ses limites. « Notre mission ? Promouvoir le bien-être de nos résidents autant que possible. Quel que soit le moment, ils peuvent toujours nous soumettre leurs questions ou leurs problèmes. Nous ne sommes pas des magiciens, mais en nous concertant, nous parvenons toujours à offrir une solution créative.

De temps en temps, nous leur offrons de petits extras. Pour le moment, la résidence est en cours de transformation. Par conséquent, notre cuisine ne fonctionne pas à plein régime et nous avons dû ranger temporairement nos friteuses. Cependant, nous avons récemment offert des frites à nos résidents, grâce à ‘la Frite Mobile’.

Le résident dont c’est l’anniversaire reçoit un petit cadeau personnel : sa bière préférée ou de qualité supérieure, une rose au petit-déjeuner, le service VIP personnalisé d’une méthode champenoise, un feu de Bengale sur son dessert en appartement,… Évidemment, il faut tenir compte des frais, mais de petites choses « uniques » peuvent faire de belles surprises. »

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Selon Tom Kitwood, pionnier dans le domaine des soins de la démence, le contexte influence, dans une large mesure, le bien-être des personnes atteintes de démence. Comme Tom Kitwood, Pascale Myncke, du Centre de connaissance et ­d’expérience Anahata, donne au résident une place centrale.

Avec sa ­collègue, Hilde Vermeiren, elle nous a soutenus lors du déploiement d’une vision des soins, centrée sur l’individu chez les personnes atteintes de démence. « Souvent, lorsque nous voyons une personne atteinte de démence, nous pensons uniquement à la maladie et au déclin.

Nous oublions que toute l’histoire du patient, sa personnalité et son réseau social déterminent grandement la manière dont il vit sa maladie. La démence peut provoquer de la peur, de la méfiance ou même des comportements agressifs. Toutefois, en en apprenant le plus possible sur le contexte du patient et en satisfaisant ses besoins individuels, ses souhaits et ses habitudes, nous pouvons faire en sorte qu’il se sente beaucoup mieux dans sa peau. Nous nous devons de considérer les résidents atteints de démence comme des partenaires à part entière. Nous n’avons pas le droit de décider de ce qui est bon pour eux. »

Westduin a ouvert ses portes voici environ un an. Chaque semaine, le site accueille de nouveaux résidents. Martien Crombez, directrice, tient à être la première à les saluer. Avec son équipe, elle fait preuve de la plus grande empathie possible afin d’adapter l’organisation aux souhaits de chacun. « Lorsqu’un nouveau résident arrive, je l’accueille avec une boisson et je prends le temps de discuter avec lui. Pourquoi ?

Parce que j’apprécierais qu’on le fasse pour moi. Chaque jour, vers 15h30, je suis présente à la cafétéria. Je passe d’une table à l’autre, afin de bavarder avec les résidents et leurs visiteurs. J’apprends ainsi en direct leurs préoccupations et les questions qu’ils se posent pour ensuite leur apporter le petit plus qu’ils attendent.

Notre ambition ? Faire en sorte que les résidents se sentent chez eux. C’est précisément pour cette raison que nous n’avons pratiquement pas de règles d’ordre intérieur. Au contraire, nous tentons d’adapter notre fonctionnement au mieux au rythme et aux rituels de chaque résident. L’année passée, beaucoup pensaient que c’était impossible, mais désormais, Westduin compte deux départements, et tout marche pour le mieux. »

MERCI ARMONEA

Encouragements Chaque jour, nous donnons le meilleur de nous afin de répondre aux souhaits de nos résidents.

C’est pourquoi nous sommes tellement heureux lorsque nos résidents ou leurs proches nous remercient spontanément pour nos bons soins. C’est un signe qu’aujourd’hui, nous mettons tout notre cœur et toute notre âme dans notre travail, mais ce sont aussi des encouragements pour faire encore mieux demain. Un florilège de compliments que nous avons eu le plaisir de recueillir au cours des derniers mois.

« Un grand merci pour votre carte qui m’a fait vraiment plaisir. Nous nous souvenons encore des agréables aprèsmidi lors des fêtes d’anniversaire et des cafétérias du lundi. Un bonjour affectueux au personnel soignant et aux résidents. »

« 2014 fut un e année difficile pour notre fam ille et vous nous avez beaucoup ai dés. De tout cœur nous vous remercions pour votre gentillesse et toutes les attentions ‘extr as’ que vous avez données à notre maman. »

x « Nous souhaitons vous remercier chaleureusement pour le dévouement total et courageu par vos dont vous avez fait preuve envers notre papa. Nous sommes réellement impressionnés papa soins et votre attention, jour après jour, dans des conditions souvent difficiles. Notre » n’était certainement pas le plus facile de vos patients, mais vous avez su garder le sourire.

vous et toute « Je tenais à vous remercier, ‘Terrasses l’équipe du ‘Balmoral’ et des parfaite du Bois’, pour l’organisation ent. Tout et très efficace du déménagem ion à la fois cela, c’est-à-dire cette opérat apparemment lourde et délicate, s’est passé avec un air sans un seul accroc et même d’humour de bonne humeur et une pointe elledit a quand il le fallait. Ma mère qu’elle voyait même , spontanément, que ce » autour d’elle était très beau !

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pour la « Je voulais vous remercier nous fantastique journée que vous tion ma avez offerte. Toute cette ani nts agréable permet à vos réside les d’oublier quelques heures vous et douleurs, les bobos. Grâce à sé une pas au personnel, nous avons super journée. »

INTERVIEW

Faites connaissance avec Christine Chaltin, notre nouvelle Chief Human Capital Officer Christine Chaltin a succédé à Luc Pirson en début d’année à la tête de notre département RH. Christine a gagné ses galons en tant que directrice du personnel au sein de l’entreprise de nettoyage ISS. Dans cette fonction, elle avait remporté le titre de manager RH de l’année en 2013.

Quels sont ses projets pour Armonea ?

« Je veux faire de cette croissance un succès pour chacun de nos collaborateurs. »

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« J’ai surtout été frappée par l’enthousiasme des collaborateurs.

Ils sont disponibles jour et nuit et ont beaucoup de cœur pour les résidents et leur travail. » « En tant que Chief Human Capital Officer, je suis responsable de la politique du personnel d’Armonea. Ma mission couvre cinq grands volets : le recrutement, la formation, la rémunération, le paiement des salaires et les contacts avec les partenaires sociaux. Je représente aussi les travailleurs au comité de direction. » Quels sont vos premiers projets ? « J’ai commencé par un beau projet : nous allons tenter d’analyser pourquoi nos collaborateurs aiment travailler pour Armonea et ce que nous pouvons encore améliorer.

Nous voulons accroître cette implication, car elle profite tant aux collaborateurs qu’à l’entreprise.

Nous sommes également en train de préparer les élections sociales, prévues en 2016.

Dans un autre domaine, nous optimisons notre collaboration avec SD Worx. Et pour faciliter le recrutement de nouveaux collègues, nous renforçons la collaboration avec les écoles et d’autres partenaires. » Qu’est-ce qui vous a attiré chez Armonea ? « L’humain est prioritaire dans ce secteur. C’est naturellement un biotope très agréable pour un professionnel des RH. Par ailleurs, j’ai la chance d’être entourée par une équipe très sympa et dynamique.

Et puis, nous travaillons dans un secteur en pleine croissance : les soins aux seniors demandent sans cesse plus d’efforts. Nos actionnaires investissent dès lors énormément dans notre entreprise, ce qui crée un climat de travail dynamique. Dans une entreprise cotée en bourse, les chiffres déterminent en grande partie votre marge de manœuvre. Ici, je peux travailler sur le long terme ; cela me procure énormément de satisfaction. » Vous avez déjà visité plus d’une vingtaine d’établissements ces derniers mois.

Quelle est votre première impression ?

« J’ai surtout été frappée par l’enthousiasme des collaborateurs. Ils sont disponibles jour et nuit et ont beaucoup de cœur pour les résidents et leur travail.

Bien entendu, j’ai également repéré un certain nombre de processus que nous pourrions améliorer en termes d’efficacité. Les normes de l’Armonea Experience pourront certainement y contribuer. » Quel est le plus grand défi pour Armonea ? « La rapidité de notre croissance. Il convient de bien la canaliser et de continuer à se ­focaliser sur l’humain et la qualité des soins. C’est pourquoi nous travaillons d’arrache pied à nos structures, notamment par le biais des normes de l’Armonea Experience. Nous automatisons aussi beaucoup de processus : de nombreuses tâches qui restent manuelles dans les petites entreprises doivent être revues lorsqu’on grandit. Sur le plan des RH, par exemple, nous travaillons à une politique de salaires réfléchie et uniforme dans tous nos établissements. Et nous veillons à pouvoir disposer des chiffres sur l’absentéisme ou le payroll en un clic de souris. »

Et ‘c’est possible’ est une attitude très importante à garder à l’esprit, certainement dans le cadre de notre croissance. » La croissance aide-t-elle à attirer des talents ? « Le fait de grandir et d’offrir beaucoup d’opportunités est certainement un avantage, mais nous n’en tirons pas encore le meilleur. D’ailleurs, tous les collaborateurs ne sont pas encore au courant de la vitesse à laquelle nous progressons. C’est pourquoi nous lancerons une campagne en fin d’année afin d’offrir davantage de visibilité à notre entreprise en externe. Je suis convaincue que cela fera aussi progresser la fierté en interne. Nous faisons en effet partie d’une entreprise solide qui remplit une mission sociétale importante – de manière très humaine. Le fait d’y contribuer doit également être une source de fierté pour nous tous. »

Christine

Que souhaitez-vous réaliser chez Armonea ? « Je veux faire de cette croissance un succès pour chacun de nos collaborateurs. Nous avons tout à disposition pour réaliser nos rêves : tous nos collaborateurs doivent pouvoir grandir personnellement, avec Armonea. »

Christine Chaltin travaille chez

Un beau projet ambitieux ! « Cela se retrouve également dans les valeurs d’Armonea. Pour moi, le ‘Vous’ s’interprète au sens large : les résidents et les collaborateurs sont au centre de notre attention. En tant que collaborateur, vous ne pouvez offrir le meilleur aux résidents que si vous êtes heureux dans votre travail.

et de la Sabena. En 2013, elle a

Armonea Connect 11

Armonea depuis le 5 janvier 2015.

Auparavant, elle avait travaillé 6 ans pour l’entreprise de nettoyage ISS et 6 ans pour la société de catering aéroportuaire Sky Chefs. Elle a également mis son enthousiasme pour les RH au service de Touring été élue manager RH de l’année.

En dehors du boulot, Christine aime voyager. La Thaïlande est le plus beau pays qu’elle ait visité et l’Afrique du Sud est une destination qui l’attire beaucoup.

L’ALBUM PHOTO

Semaine d’immersion La première semaine de mai était attendue de longue date par les collaborateurs du siège central, qui allaient passer une journée dans un établissement. Le temps d’une journée, ils ont donné un coup de main pour les soins et les tâches d’entretien, aidé à la cafétéria, discuté avec des collègues et des résidents et visiblement… cela leur a beaucoup plu !

Bob Mariën, Business Analyst, à l’œuvre dans la cuisine de Molenberg.

Comment refaire les lits dans les règles de l’art ? Voici l’une des tâches au programme de notre COO Geert Uytterschaut à Hemelrijck.

Préparation du repas de midi avec les ­résidents. Robin Muliawan, IT Support Advisor, s’est prêté au jeu avec le sourire à Larenshof.

A Vondelhof, Steven Levecke et Roel Laenen ont renforcé l’équipe d’entretien.

Griet Vangheluwe, Procurement Expert, a passé une journée avec les collègues de Westduin.

Christine Chaltin, notre Chief Human Capital Officer, s’est notamment mise au service d’une résidente au Pont d’Amour.

Notre CEO Chris Cools prépare la tournée du café à La Pairelle.

Lucas Vermeir, Procurement & General Services Director, prête l’oreille du côté de Salve.

Au Lothier, Els Gybels, controlling ­manager, a pris le temps de discuter.

Bart Janssens, Project Manager, et LouisPhilippe Kistenberg, Regional Manager, n’ont pas quitté L’Orchidée sur la pointe des pieds.

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