How to Order

Easy Ordering Options From Decopac

ATTENTION CUSTOMERS: Be ready to provide DecoPac item numbers when placing your order

ONLINE AT DECOPAC.COM

• Available 24/7

• Ordering online allows you

• A quick-order function to save time

•  A history of your online orders

• Ability to quickly see stock status and suggested alternatives

• Access to PhotoCake® PINs

Automated Telephone

• Toll-Free 1-800-DECOPAC (1-800-332-6722)

• Available 24/7

• Must be an active DecoPac customer to order via this option

• A maximum quantity of 10 per item is allowed per order

• Menu Option 5 – Product Orders

• FedEx® Ground is the only shipping option available at this time

• You MUST receive an order number to confirm your order has been processed. If you end the call without an order number, the order will automatically be cancelled.

• Menu Option 7 – PhotoCake® PINs

Customer Service

• Toll–Free 1-800-DECOPAC (1-800-332-6722)

• Spanish: 1-800-898-3063

• Monday-Friday 7:00am-5:30pm, CT Saturday 7:00am-2:00pm, CT

PHOTOCAKE®

Our Print on Demand Edible Image® Decorating Solution brings you virtual inventory when you need it

To access PhotoCake PINs for licensed images, frames and strips simply

• Place your order online at DecoPac.com

• Call our Automated Telephone Service and select Menu Option 7

Interested in ordering a Print on Demand System? Contact your DecoPac Sales Representative

2023-2024 HOLIDAYS

DecoPac Customer Service will be closed in observation of the following holidays:

• Independence Day (July 3 & 4, 2023)

• Labor Day (September 4, 2023)

• Thanksgiving (November 23-24, 2023)

• Christmas (December 25, 2023)

• New Year’s (January 1, 2024)

• Memorial Day (May 27, 2024)

Best In Class Shipping

We are committed to providing you the best service in the industry. We make every effort to pick, pack and ship orders within 24 hours of receipt. Unfortunately we’re unable to make any changes once an order is sent to our warehouse because we’re working quickly to get it to you.

*FedEx shipping methods are not available in all locations. DecoPac is not responsible for FedEx shipping delays. The day it leaves our warehouse does not count as a day in transit. Please allow one additional business day for expedited shipments or opt for same day shipping.

You must request expedited service at time of order.

Orders taken Saturday or Sunday will ship on Monday.

Excludes PhotoCake® Return-to-Depot components.

Chocolate is not available for shipment to Canada, Puerto Rico, Alaska or Hawaii. Chocolate orders will ship and are billed separately from other products. Chocolate pricing includes shipping costs and chocolate purchases do not count toward satisfying your free minimum.

FedEx® service marks used by permission.

Shipping Rates

We ship all packages via FedEx® Ground Delivery Service unless expedited service is requested.

• Free standard shipping in the contiguous US on orders $100 or more.

• Standard shipping for orders less than $100 is $12

• Orders shipped to a residential address require a $10 incremental charge

• Cash on delivery (COD) is available for an additional $15 service charge, per box.

Same Day Ship

• Same day shipping is available for an additional $12. This reduces delivery time by one day. Order must be placed by 2:00 pm CT Monday-Friday. Orders taken on Saturday or Sunday will ship on Monday. You must request expedited service at time of order.

Fedex Shipping Methods And Transit Times

• Ground: 2-5 business days depending on where you are located

• Express Saver: 3 business days*

• 2 Day: 2 business days*

• Standard Overnight: 1 business day, delivered by 4:30 pm*

• Priority Overnight: 1 business day, delivered by 10:30 am*

• Saturday Delivery: 1 business day*

Payment Options

All payments should be sent to: DecoPac, Inc.

SDS 12-0871

P.O. Box 86 Minneapolis, Minnesota 55486-0871

Credit cards accepted:

Cash advance or COD (please note there are additional charges associated with COD purchases).

Credit Terms

DecoPac extends 30-day credit to qualified customers who:

• Complete and sign the DecoPac credit application.

• Meet the credit requirement based on the information provided in the policy.

A Word About Pricing

All prices in this catalog are quoted in U.S. dollars, F.O.B. Minneapolis, Minnesota, and are subject to change without notice.

Terms Of Payment

• If qualified, terms are NET 30.

• All past-due invoices may be subject to interest charges.

• Post-dated checks are not accepted.

Invoice Error Discrepancies

All invoice errors should be reported immediately by calling 1-800-DECOPAC. Customer Service will assist in resolving the error. If a credit is issued, the credit amount may be deducted from the related invoice.

NON–SUFFICIENT FUNDS (NSF) CHECKS

• Any NSF check returned will be charged a fee of $30 (or current rate permitted by law).

• DecoPac, Inc. will notify the customer when the NSF check is received. It must be made good within 5 days by cashier’s check, money order or credit card. Once a NSF check is received, credit privileges are revoked and all future orders must be paid by COD or credit card.

Return Policies

While we do everything we can to accommodate your changing needs, there are a few policies we must enforce:

1. All returns must be pre-approved by DecoPac.

2. To ensure food safety, edible products may NOT be returned, except in the case of a confirmed quality defect.

3. To ensure product safety, only complete, unopened boxes of nonedible products in undamaged original packaging may be returned. Such products returned within 90 days of shipment will receive full credit; products returned after 90 days will be subject to a 25% restocking fee.

4. DecoPac will NOT accept returns of seasonal or holiday items or PhotoCake hardware, except in the case of a confirmed quality defect.

5. DecoPac will only accept returns of products currently featured on DecoPac.com or in our current catalog.

Product Returns

For prompt handling, call Customer Service (1-800-DECOPAC) for a Return Authorization Number. Note this number on your return along with your customer number.

Freight Claims

• Call DecoPac Customer Service (1-800-DECOPAC) to report any problems incurred during shipping. We’ll make it right, right away.

• Freight claims must be made within 7 days of receipt.

Opciones De Pedido F Ciles En Decopac

ATENCIÓN CLIENTES: Esté preparado para proporcionar los números de artículo DecoPac al realizar su pedido

EN LÍNEA EN DECOPAC.COM

• Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

• Hacer un pedido en línea le permite

• Una función de pedido rápido para ahorrar tiempo

• Un historial de sus pedidos en línea

• La posibilidad de ver rápidamente el estado de las existencias y las alternativas sugeridas

• Acceso a los PIN de PhotoCake®

Tel Fono Automatizado

• Llamada gratuita 1-800-DECOPAC (1-800-332-6722)

• Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

• Debe ser cliente activo de DecoPac para realizar pedidos mediante esta opción

• Se permite una cantidad máxima de 10 por artículo y pedido

• Opción 5 del menú – Pedidos de Productos

• FedEx® Ground es la única opción de envío disponible en este momento

• DEBE recibir un número de pedido para confirmar que su pedido ha sido procesado. Si finaliza la llamada sin un número de pedido, el pedido se cancelará automáticamente.

• Opción 7 del menú – PIN de PhotoCake®

Atenci N Al Cliente

• Llamada gratuita 1-800-DECOPAC (1-800-332-6722)

• Español: 1-800-898-3063

• De lunes a viernes, de 7:00am a 5:30pm, CT Sábado, de 7:00am a 2:00pm, CT

DÍAS FESTIVOS 2023- 2024

DecoPac Customer Service will be closed in observation of the following holidays:

• Día de la Independencia (3 y 4 de julio de 2023)

• Día del Trabajo (4 de septiembre de 2023)

• Acción de Gracias (23 y 24 de noviembre de 2023)

• Navidad (25 de diciembre de 2023)

• Año Nuevo (1 de enero de 2024)

• Día de los Caídos (27 de mayo de 2024)

El Mejor Env O De Su Clase

Nos comprometemos a ofrecerle el mejor servicio del sector. Hacemos todo lo posible por recoger, embalar y enviar los pedidos en un plazo de 24 horas desde su recepción. Lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio una vez que el pedido se ha enviado a nuestro almacén, ya que estamos trabajando rápidamente para hacérselo llegar.

PHOTOCAKE®

Nuestra impresión bajo demanda de decoración Edible Image® la solución le ofrece un inventario virtual cuando lo necesita.

Para acceder a los PIN de PhotoCake para imágenes, marcos y tiras con licencia, solo tiene que

• Hacer su pedido en línea en DecoPac.com

• Llamar a nuestro Servicio Telefónico

Automatizado y seleccionar la opción 7 del menú

¿Está interesado en solicitar un sistema de impresión bajo demanda? Póngase en contacto con su representante de ventas DecoPac.

*Los métodos de envío de FedEx no están disponibles en todas las localidades. DecoPac no se hace responsable de los retrasos de envío de FedEx. El día que sale de nuestro almacén no cuenta como día en tránsito. Por favor permita un día hábil adicional para los envíos acelerados u opte por el envío el mismo día. Debe solicitar el servicio acelerado en el momento del pedido. Los pedidos realizados en sábado o domingo se enviarán el lunes. No incluye los componentes PhotoCake® Return-to-Depot.

El chocolate no está disponible para envíos a Canadá, Puerto Rico, Alaska o Hawai. Los pedidos de chocolate se enviarán y facturarán por separado de los demás productos. El precio del chocolate incluye los gastos de envío y las compras de chocolate no cuentan para satisfacer su mínimo gratuito.

Marcas de servicio FedEx® utilizadas con autorización.

Tarifas De Env O

Enviamos todos los paquetes por FedEx® Ground Delivery Service a menos que se solicite un servicio acelerado.

• Envío estándar gratuito en los EE.UU. contiguos en pedidos de 100 $ o más.

• El envío estándar para pedidos inferiores a 100 $ es de 12 $.

• Los pedidos enviados a una dirección residencial tienen un recargo de 10 $.

• Los pedidos contra reembolso tienen un cargo adicional de 15 $ por caja.

Env O El Mismo D A

• Envío el mismo día disponible por un suplemento de 12 $. Esto reduce el tiempo de entrega en un día. El pedido debe realizarse antes de las 2:00 pm CT de lunes a viernes. Los pedidos realizados en sábado o domingo se enviarán el lunes. Debe solicitar el servicio acelerado en el momento del pedido.

M Todos De Env O Y Tiempos De Tr Nsito De Fedex

• Terrestre: De 2 a 5 días laborables dependiendo de dónde se encuentre

• Ahorrador expreso: 3 días laborables*

• 2 días: 2 días laborables*

• Noche estándar: 1 día laborable, entregado antes de las 4:30 pm*.

• Prioridad durante la noche: 1 día laborable, entregado antes de las 10:30 am*.

• Entrega los sábados 1 día laborable*

MODALIDADES DE PAGO

Todos los pagos deben enviarse a: DecoPac, Inc.

SDS 12-0871

P.O. Box 86

Minneapolis, Minnesota 55486-0871

Tarjetas de crédito aceptadas:

Anticipo de efectivo o contra reembolso (tenga en cuenta que hay cargos adicionales asociados a las compras contra reembolso).

Condiciones De Cr Dito

DecoPac concede un crédito de 30 días a los clientes cualificados que:

• Completen y firmen la solicitud de crédito DecoPac.

• Cumplan con el requisito de crédito basado en la información proporcionada en la póliza.

Informaci N Sobre Precios

Todos los precios de este catálogo se indican en dólares estadounidenses, F.O.B. Minneapolis, Minnesota, y están sujetos a cambios sin previo aviso.

CONDICIONES DE PAGO

• Si cumple los requisitos, las condiciones son NETO 30.

• Todas las facturas vencidas pueden estar sujetas a intereses.

• No se aceptan cheques con fecha posterior.

DISCREPANCIAS POR ERRORES EN LAS FACTURAS

Todos los errores de facturación deben comunicarse inmediatamente llamando al 1-800-DECOPAC. El Servicio de Atención al Cliente le ayudará a resolver el error. Si se emite un crédito, el importe del crédito podrá deducirse de la factura correspondiente.

Cheques

SIN FONDOS SUFICIENTES (NSF)

• Todo cheque sin fondos devuelto tendrá un recargo de 30 $ (o la tarifa vigente permitida por la ley).

• DecoPac, Inc. notificará al cliente cuando se reciba el cheque NSF. Debe ser compensado dentro de 5 días por cheque de caja, giro postal o tarjeta de crédito. Una vez que un cheque NSF es recibido, los privilegios de crédito son revocados y todas las órdenes futuras deben ser pagadas por contra reembolso o tarjeta de crédito.

Pol Tica De Devoluciones

Aunque hacemos todo lo posible para adaptarnos a sus necesidades cambiantes, hay algunas políticas que debemos hacer cumplir:

1. Todas las devoluciones deben ser pre-aprobadas por DecoPac.

2. Para garantizar la seguridad alimentaria, los productos comestibles NO pueden ser devueltos, excepto en el caso de un defecto de calidad confirmado.

3. Para garantizar la seguridad de los productos, solo se pueden devolver cajas completas y sin abrir de productos no comestibles en su embalaje original intacto. Los productos devueltos en un plazo de 90 días a partir del envío recibirán un abono completo; los productos devueltos después de 90 días estarán sujetos a una tasa de reposición del 25%.

4. DecoPac NO aceptará devoluciones de artículos de temporada o festivos ni de hardware PhotoCake, excepto en el caso de un defecto de calidad confirmado.

5. DecoPac solo aceptará devoluciones de productos actualmente presentados en DecoPac.com o en nuestro catálogo actual.

Devoluciones De Productos

Para una gestión rápida, llame al Servicio de Atención al Cliente (1-800-DECOPAC) para obtener un número de autorización de devolución. Anote este número en su devolución junto con su número de cliente.

Freight Claims

• Llame al Servicio de Atención al Cliente de DecoPac (1-800-DECOPAC) para informar de cualquier problema surgido durante el envío. Lo solucionaremos de inmediato.

• Las reclamaciones de transporte deben hacerse dentro de los 7 días siguientes a la recepción.