Comment Passer une Commande

Options Pour Commander Facilement Chez Decopac

ATTENTION CHERS CLIENTS : Ayez en main les numéros des produits que vous désirez lorsque vous passer une commande chez DecoPac

EN LIGNE AU DECOPAC.COM

• Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

• Commander en ligne vous permet

• De sauver du temps via une option de commande rapide

• De voir un historique de vos commandes en ligne

• De voir rapidement l’état des stocks ainsi que les alternatives suggérées

• D'avoir accès à vos NIP de PhotoCake®.

Syst Me T L Phonique Automatis

• Numéro sans frais 1-800-DECOPAC (1-800-332-6722)

• Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

• Vous devez être un client actif de DecoPac pour pouvoir commander via cette option

• Un maximum de 10 unités par produit est permis pour chaque commande

• Option 5 du menu principal – Commande de Produits

• Le service FedEx® par voie terrestre est la seule méthode d'expédition disponible pour le moment

• Vous DEVEZ recevoir un numéro de commande pour confirmer que votre commande a bien été traitée. Si vous terminez l'appel sans avoir reçu de numéros de commande, votre commande sera automatiquement annulée.

• Option 7 du menu principal - NIP de PhotoCake®

Service La Client Le

• Numéro sans frais 1-800-DECOPAC (1-800-332-6722)

• Espagnol : 1-800-898-3063

• Du lundi au vendredi, de 7:00 à 17:30 CT Le samedi de 7:00 à 14:00 CT

PHOTOCAKE®

Notre service de décoration par impression® à la demande de photo comestible vous offre un inventaire virtuel lorsque vous en avez besoin.

Pour obtenir les NIP de PhotoCake permettant d'accéder aux images sous licence, aux bordures ainsi qu’aux bandes dessinées, il vous suffit seulement de

• Passer une commande en ligne au DecoPac.com

• Contacter notre service téléphonique automatisé et sélection l’option 7 du menu principal. Intéressés à commander un système d’impression à la demande ? Contactez votre représentant des ventes de DecoPac.

*L’expédition par FedEx n’est pas disponible dans toutes les régions. DecoPac n'est pas responsable des délais de livraison de FedEx. Le jour où la commande quitte notre entrepôt n'est pas considéré comme un jour en transit. Veuillez prévoir un jour ouvrable supplémentaire pour les envois accélérés ou optez pour une expédition le jour même. Vous devez demander le service d'envoi accéléré lorsque vous passez votre commande. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront expédiées le lundi. Exclut les éléments retournés à l’entrepôt de PhotoCake®

Le chocolat n'est pas disponible pour l'expédition au Canada, à Puerto Rico, en Alaska ou à Hawaï. Les commandes de chocolat seront expédiées et seront facturées séparément des autres produits. Les prix pour le chocolat incluent les frais d'expédition et l'achat de chocolat n'est pas compris dans le total minimum requis pour l'expédition gratuite. Les marques de services de FedEx® sont utilisées avec autorisation.

CONGÉS FÉRIÉS 2023 - 2024

Le service à la clientèle de DecoPac sera fermé lors des jours fériés suivants :

• Jour de l’indépendance (3 et 4 juillet 2023)

• Fête du travail (4 septembre 2023)

• Action de grâce (23 et 24 novembre 2023)

• Noël (25 décembre 2023)

• Jour de l’an (1er janvier 2024)

• Jour du souvenir (27 mai 2024)

LE MEILLEUR SERVICE D’EXPÉDITION

Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service de toute l’industrie. Nous faisons tout en notre pouvoir pour préparer, emballer et expédier les commandes dans les 24 heures suivant leur réception. Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité d’apporter des modifications à votre commande lorsqu'elle a été transmise à notre entrepôt étant donné que nous travaillons très rapidement pour vous la faire parvenir.

FRAIS D’EXPÉDITION

Nous expédions tous nos paquets via le service de livraison FedEx® par voie terrestre, sauf lorsqu’un envoi accéléré est demandé.

• L’expédition standard est gratuite aux États-Unis contigus pour les commandes de 100 $ ou plus.

• Les frais d'expédition standard pour les commandes de moins de 100 $ sont de 12 $.

• Des frais supplémentaires de 10 $ sont ajoutés pour les commandes expédiées à une adresse résidentielle.

• Le contre remboursement est disponible moyennant des frais de services de 15 $ par boîte.

Exp Dition Le Jour M Me

• Le service d'expédition le jour même est disponible moyennant des frais additionnel de 12 $. Ceci réduit le délai de livraison d’un jour. La commande doit être passée avant 14:00 CT, du lundi au vendredi. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront expédiée le lundi. Vous devez demander le service d'envoi accéléré lorsque vous passez votre commande.

MÉTHODES D’EXPÉDITION DE FEDEX ET TEMPS DE TRANSIT

• Par voie terrestre : 2 à 5 jours ouvrables selon l'endroit où vous vous trouvez

• Livraison économique : 3 jours ouvrables*

• 2 jours : 2 jours ouvrables*

• Livraison standard le lendemain : 1 jours ouvrable, livré avant 16:30*

• Livraison prioritaire le lendemain : 1 jours ouvrable, livré avant 10:30*

• Livraison le samedi : 1 jour ouvrable*

Options De Paiement

Tous les paiements doivent être envoyés à : DecoPac, Inc

SDS 12-0871

C. P. Case postale 86

Minneapolis, Minnesota 55486-0871

Cartes de crédit acceptées :

Avance de fonds ou contre remboursement (veuillez noter qu’il y a des frais additionnels pour les achats payés par contre remboursement).

Modalit S De Paiement

DecoPac accorde un crédit de 30 jours aux clients qualifiés qui :

• Complètent et signent le formulaire de demande de crédit.

• Satisfont les conditions de crédit basées sur ce qui est décrit dans la politique.

Un Mot Propos De La Tarification

Tous les prix inclus dans ce catalogue sont inscrits en dollars américain, FAB Minneapolis, Minnesota, et peuvent faire l’objet de changements sans préavis.

Conditions De Paiement

• Si qualifié, le montant net est exigé dans les trente jours.

• Tout compte en souffrance est assujetti à des frais d’intérêt.

• Les chèques postdatés ne sont pas acceptés.

Erreurs De Facturation

Toutes les erreurs de facturation doivent être signalées immédiatement par téléphone au 1-800-DECOPAC. Le services à la clientèle vous aidera à résoudre la problématique. Si un crédit vous est alloué, le montant du crédit peut être déduit de la facture correspondante.

Ch Ques Sans Provision

• Des frais de 30 $ (ou tout taux en vigueur permis par la loi) seront chargés pour tous les chèques sans provision.

• DecoPac, Inc. informera le client lorsque le chèque sans provision sera reçu. Il doit être réglé dans les 5 jours par chèque de banque, mandat postal ou carte de crédit. Une fois qu’un chèque sans provision est reçu, tous les privilèges de crédit sont révoqués et toutes les commandes ultérieures doivent être payées par contre remboursement ou par carte de crédit.

Politiques De Retour

Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à vos besoins changeants, il y a quelques politiques que nous devons appliquer :

1. Tous les retours doivent être préautorisés par DecoPac.

2. Pour des raisons sanitaires, les produits alimentaires NE peuvent PAS être retournés, sauf lorsqu’il s'agit d’un défaut de qualité confirmé.

3. Pour des raisons de sécurité, seules les boîtes complètes et scellées de produits non comestibles dans leur emballage original intact peuvent être retournées. Ces produits peuvent être retournés dans les 90 jours suivant l'expédition et seront entièrement crédités ; les produits retournées après 90 jours seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %.

4. DecoPac N’acceptera PAS les retour de produits ou de matériel de PhotoCake saisonniers ou produits pour une fête spécifique, sauf lorsqu’il y a confirmation d’un défaut de qualité.

5. DecoPac accepte uniquement les retours de produits qui sont présentement disponibles sur DecoPac.com ou dans notre catalogue en vigueur.

Retour Des Produits

Pour une assistance immédiate, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-800-DECOPAC pour recevoir un numéro d’autorisation de retour de produit. Veuillez inscrire ce numéro ainsi que votre numéro de client sur votre envoi de retour.

Freight Claims

• Veuillez contacter le service à la clientèle de DecoPac au 1-800-DECOPAC pour signaler toutes problématiques en lien avec l'expédition. Nous allons corriger la situation sans délai.

• Les réclamations doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la réception des produits.