Table des matières Pourquoi démystifier l’innovation? ............................................................... 1 L’innovation ne touche que le développement de produits .......................... 2 L’innovation est une idée à laquelle personne n’a jamais pensé ................. 4 Les idées apparaissent comme des éclairs de génie! ................................. 7 Innover, c’est seulement pour les experts! ................................................ 10 Une bonne innovation aura du succès du jour au lendemain .................... 12 Pour innover, il faut prendre de grands risques ......................................... 15 Pour que vos employés soient innovants, offrez-leur des bonus! .............. 18 Certaines personnes sont créatives, d’autres ne le seront jamais ............. 21 L’innovation provient généralement d’une seule personne ........................ 24 Contactez-nous ......................................................................................... 26 Rédaction et conception : Catherine Montambeault Encadrement et édition : François Crevier Sources photos : Freepik.com, Freedigitalphotos.net Pour tout renseignement concernant le contenu de cette publication : Défi Innovation Estrie 720, rue Longpré Sherbrooke (Québec) J1G 4L3 Téléphone : 819 822-8998 poste 41 www.defiinnovationestrie.ca info@defiinnovationestrie.ca Ce document de Défi Innovation Estrie est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Paternité – Pas d’Utilisation Commerciale 2.5 Canada.
Pourquoi démystifier l’innovation? La plupart des entreprises savent que pour demeurer compétitives, elles se doivent d’innover de façon continue. En effet, l’innovation est un facteur de réussite important face à la compétition féroce du marché d’aujourd’hui. Pourtant, celle-ci demeure encore et toujours une notion généralement floue et mal comprise par le commun des mortels.
populaire au sujet de l’innovation, et avons expliqué en détails pourquoi elle s’avérait inexacte et par quelle réalité elle devrait être remplacée.
Nous le constatons chaque jour dans notre pratique, beaucoup de gens entretiennent sans le savoir des croyances erronées en lien avec l’innovation et la créativité. C’est peut-être entre autres pour cette raison qu’autant de tentatives innovantes se soldent par un échec.
En remettant ainsi les pendules à l’heure, nous espérons vous permettre d’innover avec plus de méthode et d’efficacité au sein de votre entreprise.
Devant le succès qu’a connu cette série, nous avons décidé de réunir chacun de ces articles en un seul et même livre numérique, pour en faire un guide simple et pratique à consulter.
Bonne lecture!
Pour vous aider à distinguer le vrai du faux en la matière, nous avons récemment publié sur notre blogue une série d’articles entièrement dédiée aux mythes entourant l’innovation. Chaque semaine au cours des derniers mois, nous nous sommes donc attaqués à une croyance
Démystifions l’innovation! – La vérité sur 9 croyances populaires entourant l’innovation
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Mythe n° 1 : l’innovation ne touche que le développement de produits Beaucoup de gens croient qu’innover consiste uniquement à développer ou à améliorer un produit ou un service, alors qu’il s’agit en réalité d’un champ beaucoup plus vaste. Bien sûr, l’introduction d’un bien ou d’un service nouveau sur le marché représente l’une des formes d’innovation, communément appelée « innovation de produit ». Cette forme demeure la plus connue, car c’est celle qui est la plus visible auprès des consommateurs. Toutefois, il existe plusieurs autres types d’innovation, souvent oubliés. En fait, le Manuel d’Oslo de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) identifie quatre types d’innovation, soit l’innovation de produit, l’innovation de procédé, l’innovation de commercialisation ainsi que l’innovation d’organisation. L’innovation de procédé est la mise en place d’une méthode de production ou de distribution nouvelle ou améliorée. Elle peut avoir comme objectif de diminuer les coûts de production ou de distribution, d’augmenter la qualité, ou de produire et de distribuer de nouveaux produits. Pour illustrer ce type d’innovation, on pourrait prendre comme exemple les voitures qui sont construites par des robots au lieu de par des humains, ou encore l’utilisation de codes-barres pour retracer les produits. Démystifions l’innovation! – La vérité sur 9 croyances populaires entourant l’innovation
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Quant à l’innovation de commercialisation, elle touche la création d’une nouvelle méthode de commercialisation, impliquant des changements majeurs dans la conception, le conditionnement, le placement, la promotion ou la tarification. Ainsi, les changements dans l’emballage d’un produit pour le rendre plus attrayant fait partie de cette catégorie. On pourrait aussi penser aux Apple Stores, qui ont complètement changé la façon de vendre des produits, ou encore au e-commerce, qui a été toute une innovation de commercialisation à ses débuts. Finalement, l’innovation d’organisation couvre les pratiques de travail, la gestion des connaissances et les réseaux de relations avec d’autres entreprises ou avec des institutions. L’innovation ouverte, le travail par projet et le télétravail sont tous des exemples de cette forme d’innovation.
En somme, l’innovation peut prendre plusieurs formes et toucher presqu’à toutes les composantes d’une organisation. Les entreprises qui performent sont souvent capables d’innover dans plus d’une facette, et pas seulement dans le développement de produits. Il faut donc parfois prendre un peu de recul par rapport à son produit et regarder dans quels autres types d’innovation l’entreprise pourrait se démarquer de la concurrence. En élargissant votre vision de l’innovation, vous multiplierez vos occasions d’innover et forgerez des avantages concurrentiels plus solides!
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Mythe n° 2 : l’innovation est une idée à laquelle personne n’a jamais pensé Vous avez essayé toutes les techniques possibles et imaginables pour stimuler votre créativité : vous avez réaménagé votre bureau pour qu’il soit Feng Shui, avez renoué avec votre cœur d’enfant en peinturant avec vos doigts et vous êtes habillé en bleu pendant des semaines, car tout le monde sait que cette couleur favorise les idées… Vous ne comptez plus les heures que vous passez à lire des articles sur l’innovation, et vous en êtes à votre énième rencontre de brainstorming avec vos collègues. Et pourtant, vous n’avez pas encore trouvé LA bonne idée à laquelle personne n’a jamais pensé et qui changera le monde! Mais saviez-vous que les plus grandes innovations proviennent rarement d’une idée entièrement nouvelle? Agencer des idées déjà existantes Eh non, IBM n’a pas inventé l’ordinateur personnel, Amazon n’a pas inventé le commerce en ligne et Apple n’a inventé ni le mp3, ni l’écran tactile, ni le téléphone intelligent! Malgré cela, ces trois entreprises sont parmi les plus innovantes au monde. Leur secret? Elles n’inventent pas : elles réinventent!
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En effet, plutôt que de chercher à inventer une technologie ou un produit complètement nouveau, ces grands innovateurs ont plutôt appris des erreurs des autres, et ont combiné plusieurs idées déjà existantes pour créer leur propre innovation. Tout le monde est d’accord pour dire que les ingénieurs d’Apple ont révolutionné le monde de l’informatique, mais ceux-ci ont surtout su s’inspirer de l’existant pour proposer une expérience en accord avec les besoins des consommateurs. Ainsi, avec le téléphone intelligent, inventé par IBM en 1993, et l’écran tactile, apparu pour la première fois aussi tôt qu’en 1965, Apple a créé, en 2007, le premier iPhone : un téléphone high tech en toute simplicité, entièrement tactile, plus réactif que ses concurrents et au design attrayant. Sans parler de toute la valeur associée à la marque en tant que telle grâce à des stratégies marketing exceptionnelles.
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S’inspirer des autres, en allant plus loin De plus, très souvent, les grandes entreprises innovent dans leur modèle d’affaires plutôt que dans la technologie qu’elles utilisent, et ce, en s’inspirant du modèle d’affaires d’une industrie différente de la leur. Par exemple, depuis le début du 20e siècle, Gillette vend ses rasoirs à des prix ridiculement bas, pour ensuite vendre les lames qui les accompagnent à des prix faramineux : c’est ce qu’on appelle le modèle d’affaires « rasoir et lames ». Pour innover dans sa propre industrie, Nespresso a utilisé ce modèle d’affaires, en vendant ses machines à café à bas prix, mais son café très cher, ce qui a bouleversé l’industrie du café.
Pour innover, vous pouvez donc vous demander : comment l’innovation dans le modèle d’affaires d’une autre industrie peut-elle révolutionner ma propre industrie? Pour conclure, innover ne signifie pas qu’il faille à tout prix trouver des idées complètement inédites en partant de zéro : la plupart du temps, il suffit plutôt de mettre en commun certaines idées d’une manière originale, et d’apprendre des joueurs provenant d’autres industries pour réinventer son propre modèle d’affaires.
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Mythe n° 3 : les idées apparaissent comme des éclairs de génie! Nous connaissons tous l’histoire d’Archimède, ce célèbre physicien qui prenait son bain et qui, soudainement, découvrit le fameux principe qui porte son nom en s’écriant euphoriquement « eurêka! ». Cette légende pourrait nous laisser croire que les bonnes idées apparaissent comme par magie, se frayant un chemin dans notre esprit au moment où nous nous y attendons le moins. Pourtant, la très grande majorité des innovations sont le résultat d’un travail acharné de longue haleine, et non d’un éclair de génie! Mais si les bonnes idées ne tombent pas du ciel, comment faire pour imaginer un projet innovant? Avant tout, définissez un objectif En premier lieu, vous devez déterminer ce que vous voulez faire grâce à l’innovation, c’est-à-dire quel est votre objectif. Est-ce de doubler vos ventes d’ici trois ans? De gagner en visibilité? De vous distinguer de la compétition? Assurez-vous de choisir un objectif SMART, soit Simple, Mesurable, Atteignable, Réaliste et à accomplir dans un Temps précis.
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Des idées, des idées et encore des idées! Après avoir franchi cette étape préliminaire très importante, c’est le temps de faire jaillir les idées, en utilisant toutes sortes de techniques. La plus connue : le brainstorming! Si vous désirez utiliser celle-ci, asseyez-vous avec votre équipe et notez toutes les idées qui vous viennent à l’esprit, en respectant la règle CQFD : ne faites pas de Censure, lancez des idées en Quantité, encouragez même celles qui sont Farfelues et Démultipliez les idées (rebondissez sur chaque idée pour la mener plus loin). Par contre, rappelez-vous que le remue-méninge est loin d’être la seule technique qui existe pour stimuler votre créativité! Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises techniques : faites des recherches et essayez-en plusieurs, en alternance, afin de ne pas tomber dans le piège de la routine. N’oubliez pas non plus, comme nous l’avons mentionné dans le premier mythe de cette série, que vous pouvez innover de plusieurs façons, et pas seulement en développant un nouveau produit ou service! De plus, si vous avez lu le deuxième mythe, vous savez que vous pouvez vous inspirer des autres industries pour innover dans la vôtre, notamment en ce qui concerne votre modèle d’affaires. Laissez-vous du temps! Après avoir évoqué toutes sortes d’idées, vous devez absolument leur laisser du temps pour évoluer dans l’esprit de chacun
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des membres de votre équipe, incluant le vôtre. C’est ce qu’on appelle l’étape de l’incubation. Vous verrez que même si vous travaillez sur autre chose, votre esprit continuera inconsciemment de réfléchir aux idées ressorties. Après cette période d’incubation, classez et pondérez les idées notées selon des critères préalablement établis. À cette étape, vous devez tenir compte des contraintes du marché ainsi que des ressources (financières, matérielles, humaines, etc.) que possède votre entreprise pour innover. Puis, faites un choix parmi les meilleures idées et établissez des priorités quant aux projets innovants que vous souhaitez réaliser. Et même une fois que vous croyez avoir trouvé LA bonne idée, n’oubliez pas qu’il y a toujours place à l’amélioration, et qu’il y a encore bien du chemin à faire pour concrétiser votre projet! En un mot, les idées innovantes qui ont du succès découlent presque toujours d’un processus de réflexion à long terme, et exigent beaucoup de persévérance. Bien qu’il soit plus facile de s’asseoir et d’espérer qu’une bonne idée nous vienne miraculeusement à l’esprit, il est indéniablement plus efficace de faire preuve de méthode!
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Mythe n° 4 : innover, c’est seulement pour les experts! Combien de fois vous est-il arrivé, lorsque vous faisiez face à un problème ou à un défi d’innovation dans votre entreprise, de vous tourner tout de suite vers un expert sans trop vous poser de questions, comme si ces derniers détenaient le monopole des idées innovantes? Ce réflexe, bien que naturel, n’est certainement pas la meilleure façon d’innover de façon radicale! Allez, déconstruisons ce mythe! La myopie des experts S’il est vrai qu’un expert, par définition, maîtrise parfaitement son sujet et est susceptible de vous apporter des solutions pertinentes, il n’est, en revanche, pas toujours le mieux placé pour vous faire sortir des sentiers battus! C’est que, très souvent, les experts ont le nez tellement collé sur le problème qu’ils sont incapables de prendre du recul pour le voir plus globalement ou sous un autre angle : c’est ce qu’on appelle la « myopie des experts ». En fait, à force de travailler dans leur domaine, ils finissent par devenir prisonnier de leurs expériences passées et par emprunter toujours les mêmes chemins de pensée.
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Penser autrement grâce aux outsiders Si les experts ne sont pas l’unique source d’innovation, et définitivement pas la plus créative, alors vers qui donc se tourner pour dynamiser son processus créatif? Dans un article intitulé Why Innovation Needs Outsiders, David Burkus affirme que les outsiders, car non contaminés par une vision d’expert, sont plus susceptibles de déboucher sur des solutions inédites : « As individuals grow in their expertise, their opinions about what won’t work may grow because of past experiences trying similar ideas and failing. Those with enough expertise to generate an idea, but not enough to dismiss it untried, end up testing more ideas and, even though most still fail, every once in awhile they discover an untried idea that leads to disruptive innovation. » N’hésitez donc pas à consulter des gens qui possèdent une expertise et de l’expérience dans d’autres domaines que le vôtre, et qui pourraient mettre leurs connaissances à contribution pour amener votre réflexion ailleurs. Ces outsiders peuvent se trouver à l’extérieur de votre organisation, mais aussi à l’intérieur de celle-ci (dans un autre département par exemple). Bien sûr, tout cela ne signifie pas que l’expertise est inutile! Cette dernière est indispensable pour vérifier que les solutions proposées sont réalisables et pour les mettre en œuvre. Toutefois, lorsque vous vous sentez coincés devant un obstacle, rappelez-vous qu’un regard neuf sur la situation ne peut jamais faire de mal et que la créativité se trouve toujours renforcée par la diversité et le choc des idées!
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Mythe n° 5 : une bonne innovation aura du succès du jour au lendemain Dans le troisième mythe de cette série, nous vous avons montré que le processus derrière la génération d’une bonne idée nécessite du temps. Mais même une fois que vous avez mis le doigt sur un excellent projet innovant, il reste encore beaucoup de chemin à parcourir avant d’en faire un succès! Plusieurs entrepreneurs croient que s’ils réussissent à trouver une idée d’innovation exceptionnelle, celle-ci triomphera du jour au lendemain. Pourtant, les succès instantanés sont très rares dans le monde des affaires. Même lorsque nous avons l’impression qu’un projet a fait fureur de façon très soudaine, celui-ci a, en vérité, souvent été réfléchi et planifié pendant des années avant de prendre forme. Prenez l’exemple d’Angry Birds, ce jeu pour téléphone intelligent qui a eu un succès fou il y a quelques années. En seulement un an, l’application finlandaise a rapporté 50 millions de dollars à ses développeurs, et, en quatre ans, a été téléchargée pas moins de 2 milliards de fois (oui, oui, 2 MILLIARDS!). Démystifions l’innovation! – La vérité sur 9 croyances populaires entourant l’innovation
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Pourtant, derrière le succès « du jour au lendemain » d’Angry Birds se cachent en réalité huit ans de travail acharné. Voici comment ses créateurs, les cousins Mikael et Niklas Hed, s’y sont pris pour créer leur succès « instantané ». Déceler une opportunité d’affaires Dès l’apparition du premier iPhone, Mikael et Niklas Hed ont réalisé que les téléphones intelligents allaient bientôt devenir un média de masse très important. Ayant déjà développé des jeux vidéo sur d’autres plateformes, ils ont donc décidé de saisir cette opportunité d’affaires et de créer un jeu pour mobile qui serait différent de ce qui existait à l’époque, et qui rejoindrait un très large public. Trouver des ressources Il faut dire que les cousins finlandais ont été plutôt choyés côté ressources financières : l’un deux avait les moyens d’investir quelques milliers d’euros dans leur compagnie nommée Rovio, et son père, la rondelette somme d’un million. Si vous ne pouvez pas vous permettre d’investir ce genre d’argent dans votre entreprise ou votre projet d’innovation, il vous faudra partir à la recherche de financement. Pour ce faire, vous devrez d’abord et avant tout bâtir un plan d’affaires solide : c’est ce qui convaincra les investisseurs du potentiel de votre projet!
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Essais… et erreurs Lorsqu’ils ont développé leur première application pour mobile, les propriétaires de Rovio avaient l’impression d’avoir créé leur meilleur jeu jusqu’à maintenant. Mais ils gardaient toujours en tête que celui-ci ne représentait que la première étape d’un projet de plus grande envergure. Avant Angry Birds, Mikael et Niklas ont ainsi développé 51 titres au total, sans jamais baisser les bras et en gardant sans cesse leur objectif final en tête. Apprendre de ses échecs En 2009, l’entreprise Rovio a frôlé la faillite, passant de 50 employés à seulement 12. Comme quoi la route vers le succès est très rarement dépourvue d’obstacles! Les cousins Hed ont dû se questionner au sujet de leur échec, afin de développer un « plan de sauvetage ». Ils ont alors réalisé qu’ils devaient adapter davantage leurs jeux aux téléphones intelligents, plutôt que de les traiter comme les jeux d’autres plateformes : il fallait une application instinctive et simple, un temps de téléchargement minime, une icône qui se démarquerait des autres dans l’Apple Store, etc. Bref, le mot à retenir est le suivant : patience! Même si l’innovation que vous avez en tête est excellente, il vous faut planifier son développement et sa commercialisation minutieusement si vous souhaitez réussir. Inévitablement, vous rencontrerez des obstacles sur votre chemin : l’important est de savoir les surmonter et, surtout, d’en tirer des leçons pour améliorer votre projet.
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Mythe n° 6 : pour innover, il faut prendre de grands risques C’est bien connu, la notion de risque fait partie intégrante du monde des affaires. Investir dans un nouveau produit, pénétrer un marché étranger, mettre en place une nouvelle méthode de production… tous ces défis impliquent inévitablement des risques pour les entrepreneurs. Mais, trop souvent, les gens associent la prise de risque à un coup de dés lancés en l’air : pourtant, celle-ci devrait se faire de façon intelligente et calculée, et non en se fiant uniquement au hasard. Il est donc fautif de dire que l’innovation engendre nécessairement des risques importants. Bien sûr, les risques ne peuvent pas être complètement effacés, car, sans eux, il n’y aurait tout simplement pas d’innovation. Par contre, votre objectif devrait toujours être de réduire le plus possible ces risques inhérents à vos actions, ainsi que les probabilités d’échec. Voici quelques façons d’y arriver par la gestion de risques : 1. Sélectionnez vos projets attentivement La première étape pour réduire les risques est de choisir les projets que vous désirez entreprendre avec prudence, en vérifiant toujours leur désirabilité, leur faisabilité et leur viabilité.
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Tout d’abord, sélectionnez vos projets en les pondérant selon une liste de critères préétablie, incluant par exemple la faisabilité technique, les aspects financiers, les avantages concurrentiels, les considérations environnementales, sécuritaires, etc. Par la suite, posez-vous des questions comme : Y a-t-il un marché suffisant? Combien le marché est-il prêt à payer? Est-ce légal, environnemental? Quelles seront mes sources d’approvisionnement? De cette manière, vous vous assurerez de ne pas entreprendre un projet seulement parce qu’il vous enthousiasme personnellement, alors qu’il comporte de fortes probabilités d’échec. 2. Faites des tests Avant de lancer votre produit sur le marché ou de mettre en place votre nouvelle méthode de distribution, faites des tests! Débuter à l’interne, en testant votre idée sur des utilisateurs potentiels, des employés et des spécialistes. Puis, contactez votre réseau de partenaires, de fournisseurs et de clients pour les questionner au sujet de différents aspects de votre projet. Finalement, avant de passer à l’action, effectuez des tests finaux pour valider tous les aspects de votre innovation, comme le processus de production de votre produit, l’approbation client, les aspects financiers, le respect des lois et des normes régissant votre industrie, etc. Démystifions l’innovation! – La vérité sur 9 croyances populaires entourant l’innovation
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3. Anticipez les risques et les erreurs possibles Évidemment, la meilleure chose à faire pour diminuer les risques de votre projet d’innovation est de prévoir ce qui pourrait ne pas fonctionner. Identifier les obstacles que vous pourriez rencontrer, les probabilités d’y faire face et les façons de vous en sortir si ça devait se produire. 4. Déterminez ce que vous pouvez vous permettre de perdre Si votre projet se déroulait de la pire façon que vous pouvez imaginer, que perdriez-vous? Seriez-vous en mesure d’agir pour réduire vos pertes et vous en sortir indemne? Votre entreprise survivrait-elle à cet échec? Si vous n’en n’êtes pas certain, alors il vaudrait probablement mieux abandonner ce projet et prendre de plus petits risques pour commencer ou, du moins, fractionner ce projet en plusieurs petites étapes. Pour ce faire, sachez qu’il existe une méthodologie qui a fait ses preuves en matière de réduction de risques : le processus de développement de produit (PDP) ou méthode stage-gate (phase-jalon). En conclusion, comme le mentionnait Leonard C. Green, professeur et entrepreneur, « la différence entre ceux qui prennent des risques et ceux qui prennent des risques calculés, c’est la différence entre l’échec et le succès. » À chaque étape du développement de votre innovation, demandez-vous ce que vous pourriez faire pour réduire les risques que vous prenez. Surtout, rappelez-vous qu’il vaut mieux tuer un projet plutôt que de laisser ce projet nous tuer! Démystifions l’innovation! – La vérité sur 9 croyances populaires entourant l’innovation
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Mythe n° 7 : pour que vos employés soient innovants, offrezleur des bonus! L’absence d’une culture d’innovation est l’obstacle numéro un rencontré par les dirigeants qui souhaitent apporter du changement dans leur entreprise. Cela signifie que même si vous avez un excellent projet d’innovation et que vous avez tout planifié pour qu’il fonctionne, les choses risquent inévitablement de se compliquer si vos employés ne partagent pas votre vision innovante. Alors, que faire pour motiver vos employés à travailler dans le sens de votre vision, mais aussi à être euxmêmes innovants et créatifs afin de trouver de nouvelles idées? L’argent ne fait pas le bonheur… et ne rend pas innovant! Aux premiers abords, on pourrait croire que les récompenses monétaires représentent la solution idéale, et qu’il suffit d’offrir des bonus aux employés les plus créatifs afin d’encourager cette tendance. Pourtant, l’argent, même s’il peut constituer un facteur motivationnel jusqu’à un certain point, est l’outil le moins efficace et le plus à court terme d’entre tous. En effet, si une augmentation de salaire peut rendre un employé heureux sur le moment, on estime que cette satisfaction se sera complètement estompée après aussi peu que deux semaines. Certaines études prouvent même que dès que les tâches à accomplir se complexifient, l’argent ne constitue plus du tout un facteur motivationnel.
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Privilégier les facteurs moteurs Plusieurs théories de la motivation ont été développées à ce jour, et aucune ne propose à elle seule une explication complète. Toutefois, l’une des plus répandues est la théorie bifactorielle d’Herzberg. Cette théorie distingue les facteurs qui créent de la satisfaction professionnelle (les facteurs moteurs) et les facteurs qui préviennent l’insatisfaction au travail (les facteurs d’hygiène). Cela sous-entend que l’absence d’insatisfaction n’est pas nécessairement synonyme de satisfaction et de motivation!
Les facteurs d’hygiène comprennent notamment les conditions de travail, le relations avec les pairs, la sécurité d’emploi et la rémunération. Ainsi, selon cette théorie, un salaire insuffisant entraînera l’insatisfaction des employés : à l’inverse, un bon salaire palliera cette insatisfaction, mais ne rendra pas les employés satisfaits ou motivés pour autant! Démystifions l’innovation! – La vérité sur 9 croyances populaires entourant l’innovation
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Pour motiver les employés à long terme, il faut donc faire intervenir des facteurs moteurs. Ceux-ci comprennent la reconnaissance, la réalisation de soi et la responsabilisation. Selon Herzberg, la meilleure façon d’accroître la motivation de vos employés est donc d’enrichir leurs tâches : « Si vous voulez que les gens fassent du bon travail, donnez-leur un bon travail à faire. » Quelques trucs en rafale Une fois que vous aurez intégré ces facteurs moteurs au sein de votre organisation, voici quelques conseils concrets pour encourager l’innovation chez vos employés : Donnez-leur le droit de remettre les choses en question, d’afficher leur propre vision, d’expérimenter et de faire des erreurs; Reconnaissez les initiatives innovantes et créatives, par exemple grâce à un message de félicitations; Encouragez la collaboration et le partage des idées; Laissez de la liberté d’action à vos employés dans les tâches qu’ils ont à accomplir; Créez un environnement de travail stimulant, par exemple grâce à des stations de travail partagées, des salles de séjour, etc. Bref, pour que votre entreprise soit innovante, il faut absolument que vos employés soient aussi convaincus et motivés que vous face au changement. Après tout, c’est probablement à force de les encourager à être créatifs et d’écouter leurs idées que vous dénicherez les meilleurs projets innovants!
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Mythe n° 8 : certaines personnes sont créatives, d’autres ne le seront jamais Croyez-vous qu’il existe un gène de la créativité? Que De Vinci et Picasso sont nés avec des caractéristiques biologiques que vous ne possédez pas? Eh non! Même si vous en doutez peutêtre, sachez que chacun d’entre nous naît avec le même potentiel créatif. Cependant, certaines personnes perdent de leur créativité en vieillissant, à force de ne pas l’entretenir. La bonne nouvelle? Être créatif, ça se développe, peu importe votre âge! Si vous croyez que vous n’êtes pas une personne créative, mais que vous aimeriez le devenir, voici quelques techniques à essayer pour booster votre créativité : 1. Le remue-méninge (brainstorming) Le remue-méninge est certainement la technique la plus connue pour stimuler la créativité. Nous l’avons d’ailleurs brièvement abordée dans le troisième mythe de cette série, en mentionnant que les règles de cette méthode se résument par le sigle CQFD : il faut éviter la Censure, lancer des idées en Quantité, encourager même celles qui sont Farfelues et Démultiplier les idées (en rebondissant sur chaque idée pour la mener plus loin). Démystifions l’innovation! – La vérité sur 9 croyances populaires entourant l’innovation
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2. Le concassage (SCAMMPERR) Pour utiliser cette technique, sélectionnez d’abord un produit ou un service que vous aimeriez transformer, puis décrivez-le le plus précisément possible. Ensuite, utilisez les verbes suivants pour former des questions qui vous amèneront à trouver de nouvelles idées : Substituer, Combiner, Adapter, Magnifier, Modifier, Produire, Éliminer, Réorganiser et Renverser.
3. La provocation Inventée par Edward de Bono, cette technique suggère de formuler des propositions complètement aberrantes, afin de sortir des sentiers battus et de trouver des idées surprenantes. D’abord, créez des provocations mentales en lien avec votre produit ou service, en utilisant des superlatifs, des métaphores ou des éléments inattendus. Ensuite, tentez de trouver des solutions aux problèmes mentionnés. Par exemple, c’est avec cette Démystifions l’innovation! – La vérité sur 9 croyances populaires entourant l’innovation
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technique et la proposition « les voitures ont des roues carrées » qu’ont été inventés les amortisseurs intelligents! 4. Les six chapeaux Cette dernière méthode — également développée par De Bono — s’illustre par six chapeaux de différentes couleurs : blanc, rouge, vert, noir, jaune et bleu. Chacun de ces chapeaux représente un mode de pensée distinct, un angle d’attaque particulier devant un problème ou une question :
De Bono propose de mettre chacun de ces chapeaux imaginaires un à la fois, et de réfléchir à une problématique en endossant la façon de penser qui correspond au chapeau que l’on porte. Cette technique vous permettra de repérer quel est votre « chapeau » habituel et de réfléchir autrement. En somme, ce dont vous devez vous souvenir, c’est que la créativité est accessible à tous. C’est une capacité qui se cultive et s’apprend, et il existe une tonne de techniques pour y arriver! Démystifions l’innovation! – La vérité sur 9 croyances populaires entourant l’innovation
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Mythe n° 9 : l’innovation provient généralement d’une seule personne Si on vous parle de Facebook, à quel entrepreneur pensez-vous? Mark Zuckerberg. Et Apple? Steve Jobs, évidemment. Comme vous pouvez le remarquer, notre société a tendance à toujours valoriser, voire vénérer, une seule personne pour une entreprise ou une innovation, plutôt qu’une équipe. Pourquoi? Parce que c’est inspirant, que ça fait de belles histoires et qu’on aime s’imaginer un seul personnage comme un héros qui aurait bâti un succès faramineux à lui seul. Un sport d’équipe Pourtant, les plus grandes innovations sont le résultat de collaborations, et non de la réflexion d’une seule personne. Steve Jobs était le premier à reconnaître l’importance du travail d’équipe : sans sa collaboration avec Steve Wozniak au commencement d’Apple, ou celle avec Jonathan Ives, le designer en chef de la compagnie, les produits d’Apple ne seraient fort probablement pas ce qu’ils sont aujourd’hui. Jobs a d’ailleurs dit lui-même : « Innovation comes from people meeting up in the hallways or calling each other at 10:30 at night with a new idea, or because they realized something that shoots holes in how we've been thinking about a problem. It's ad hoc meetings of six people called by someone who thinks he has
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figured out the coolest new thing ever and who wants to know what other people think of his idea. » Selon plusieurs experts de la créativité, les nouvelles idées proviennent le plus souvent de la divergence des points de vue, qui accompagne inévitablement la collaboration. De plus, le travail d’équipe permet d’avoir accès à de nouvelles compétences, connaissances et façons de penser. S’entourer des bonnes ressources Innover est une tâche complexe qui ne doit surtout pas reposer sur les épaules d’une seule personne dans l’organisation. La vision peut provenir d’un leader naturel mais celle-ci doit être partagée à l’ensemble de l’organisation. Les ressources et talents nécessaires à l’innovation peuvent aussi se trouver en dehors de votre organisation. En effet, rares sont les entreprises qui possèdent toutes les ressources et expertises à l’interne. Il devient donc souvent essentiel de faire partie de réseaux d’innovation et de pratiquer ce qu’on appelle l’innovation collaborative. Pour nous, cette notion signifie : savoir s’entourer et utiliser son réseau pour accéder plus facilement aux ressources humaines, financières et technologiques qui viendront compléter nos ressources internes.
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Que ce soit par l’embauche de stagiaires ou en établissant une collaboration de recherche avec un Cégep ou une université, les entreprises qui innovent en mode collaboratif en tirent souvent de nombreux bénéfices, puisqu’elles partagent les risques ainsi que les coûts de développement de leurs innovations. Un nom à retenir Si vous n’avez pas beaucoup de temps à consacrer à découvrir les ressources disponibles, établissez des liens avec une organisation comme Défi Innovation Estrie. En étant au cœur des différents réseaux d’innovation, celle-ci saura vous guider vers les bonnes ressources et les bons experts et vous accompagner dans vos projets innovants! Alors, en terminant, rappelez-vous que l’innovation n’est jamais l’affaire d’une seule femme ou d’un seul homme. Derrière chaque grande innovation, se cache une équipe, beaucoup de travail et, bien sûr, un réseau de partenaires et de collaborateurs exceptionnels.
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