L'expertise à votre portée by François Crevier

Table des matières Table des matières ....................................................................................................... 2 L’importance de savoir s’entourer ................................................................................. 3 Quand le processus créatif mène à l’innovation ............................................................ 4 Structurer son processus de développement de produit ............................................... 7 Faire face à un changement ....................................................................................... 10 Commercialiser un produit, ça s’apprend! ................................................................... 13 Contactez-nous ........................................................................................................... 16 Annexe : Fiche du programme Créativité et innovation ............................................... 17

Rédaction et conception : Éliane Beauregard Encadrement et édition : François Crevier Sources photos : Freepik.com, Carole Rudzinski, Pierre Bilodeau, Diane Gingras et Frédéric Parissier Pour tout renseignement concernant le contenu de cette publication : Défi Innovation Estrie 720, rue Longpré Sherbrooke (Québec) J1G 4L3 Téléphone : 819 822-8998 poste 41 www.defiinnovationestrie.ca info@defiinnovationestrie.ca Ce document de Défi Innovation Estrie est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Paternité – Pas d’Utilisation Commerciale 2.5 Canada.

L’importance de savoir s’entourer Au cours de l’été, une série de quatre entrevues avec les coachs qui œuvrent au sein du programme Créativité et innovation de Défi Innovation Estrie a été publiée sur le blogue. Nous souhaitions souligner l’importance de s’entourer d’une bonne équipe lorsqu’il est question d’innovation.

Innover est d’une importance capitale dans l’industrie d’aujourd’hui. Elle permet de se démarquer autant que d’augmenter la productivité de votre entreprise. Mais l’innovation ne doit pas être réalisée sans réflexion, car ses chances de survies seront minces. C’est là que les coachs et leur expertise entrent en jeu. Ils vous dévoilent leur expertise pour vous permettre d’exceller dans l’art d’innover. Au menu : processus créatif, processus de développement de produit, gestion du changement et commercialisation d’un produit innovant. Chacun des aspects à considérer quand on veut réussir son projet d’innovation.

Afin de les réunir dans un format pratique et convivial, nous avons décidé de concevoir ce livre numérique (eBook). En mettant leur expertise à votre portée, nous espérons vous transmettre la passion de l’innovation et l’amour du travail réfléchi.

Bonne lecture !

Quand le processus créatif mène à l’innovation Entrevue avec Carole Rudzinski, coach dans le programme « Créativité et Innovation » de Défi Innovation Estrie Quelle est votre mission en tant que formateur-coach dans le programme Créativité et Innovation? Ma mission est d’abord de faire prendre conscience aux entreprises que la créativité est un processus qu’on doit installer et développer. Je veux leur apprendre comment avoir des idées, mais surtout, comment les réaliser. Je souhaite qu’ils aient le réflexe de se demander ce qu’ils pourraient faire autrement, pour qu’à la fin du processus, ils aient un résultat différent et satisfaisant et surtout qu’ils croient en leur capacité d’être créatif. Vous

parlez

d’un

processus

créatif.

Concrètement, qu’est-ce que c’est?

Un processus créatif se développe en quatre étapes.  Premièrement, il est important de clarifier l’objectif qu’on veut atteindre. Clarifier permet de trouver la source d’un problème ou d’une idée. On doit se demander quelle est la situation réelle basée sur les faits. La créativité, c’est quelque chose de très concret, c’est beaucoup plus qu’un rêve.

 Deuxièmement, il faut trouver des idées. On se permet de laisser libre cours à son imagination, de créer l’impossible.  Troisièmement, il faut faire un choix, décider quelle action, selon des critères, peut répondre à leur objectif. Il est important de se questionner et de rêver, mais à un moment, il faut également trouver des réponses. Le doute fait partie de la vie et arrêter de se questionner pour poser une action concrète permet d’avancer.  Quatrièmement, on doit déterminer un plan d’action : qui fait quoi, quand, où et comment. La première et la dernière étape du processus sont très importantes.

Comment et pourquoi installer un processus créatif dans une entreprise?

Très souvent, les entrepreneurs sont des gens créatifs: c’est comme ça d’ailleurs qu’ils ont bâti leur entreprise. Pour la développer, ils peuvent conserver leur recette gagnante, mais il arrive un moment où il faut innover et se renouveler. Travailler

avec

une

personne

qui

vous

challenge dans ce domaine, vous permet de vous remettre en question de façon sereine, ce qui amène des idées nouvelles et des choix judicieux. C’est important d’installer une culture créative dans une entreprise, de développer le leadership créatif des gens. Pour instaurer un processus créatif, on peut se servir d’outils. Un exemple, le Mindmapping, qui illustre bien le fonctionnement de notre cerveau : on part d’une 5

idée et on l’éclate dans toutes les directions. C’est possible à partir d’une idée, d’en développer une quarantaine en relation les unes avec les autres. On ne réfléchit pas de façon linéaire. J’ai aussi d’autres méthodes ludiques et stimulantes qui peuvent être utilisées à divers moments du processus créatif. L’important, c’est qu’à la fin on puisse établir des priorités. Je préconise aussi de toujours se questionner en amont de la situation ou du problème. Si on a une étape à franchir, qu’est-ce qu’on doit préparer d’abord pour y parvenir?

Quelle est votre expertise et votre rôle avec Défi Innovation Estrie? Je suis coach ACC en plus d’être formatrice agréée à mon compte. Chez Défi Innovation Estrie, je donne un atelier sur le processus créatif

et par la suite, j’accompagne les

entreprises en coaching pour leur permettre de réaliser leur projet d’innovation plus rapidement et efficacement. L’innovation est une obligation; ce n’est même plus un choix. Il est donc utile de comprendre et de se familiariser avec les étapes du processus créatif. J’aime installer une culture innovante pour permettre à l’entrepreneur de voir grandir son entreprise vers la réussite.

Structurer son processus de développement de produit

Entrevue avec Pierre Bilodeau, consultant chez Info SPB Inc. et chargé de cours à l’Université de Sherbrooke Quel est votre champ d’expertise avec Défi Innovation Estrie et en quoi cela consiste-t-il? Je m’occupe du volet de développement de nouveau produit du programme Créativité et innovation. Cette méthode peut aussi servir au développement de procédé. Je suis diplômé en gestion de l’information et des systèmes mais j’ai ajouté à cela des études en développement de produits et en gestion de l’innovation. Ce sont des compétences complémentaires qui complètent mon bagage. À quoi sert un processus de développement de produits?

Le processus vient soutenir et organiser le développement de produits. Il rend cette activité transparente et contrôlable. Lorsque les produits ou procédés sont développés sans méthode formelle, il survient des surprises parfois malheureuses. Souvent, des étapes importantes sont négligées en début de projet et cela se fera sentir dans les phases finales, surtout au moment de la mise en marché. Le processus vise à éviter les erreurs et à favoriser la prise de décisions plus éclairées et au meilleur moment. Un bon processus de développement de produits n’a pas pour but de forcer l’avancement des projets à tout prix mais plutôt de s’assurer qu’on fait avancer les 7

bons et qu’on corrige ou arrête les mauvais le plus tôt possible, avant d’y engager inutilement des ressources financières et humaines. Pour

une

nouvelle

entreprise

qui

souhaite

développer de nouveaux produits, quelles sont les erreurs à éviter?

Il y a plusieurs erreurs à éviter. Par exemple, on peut mal estimer le marché final pour son produit, ne pas connaître la demande. Il ne faut jamais oublier que l’entreprise ne fait qu’offrir son produit au marché à un prix suggéré mais ultimement c’est le client qui décide de l’acheter ou non. Aussi, le défi technique est souvent sous-évalué. L’innovation implique quelquefois des changements pour lesquels il nous manque de l’expertise. Heureusement, il existe des services auxquels les entreprises ont accès pour combler ces déficits de moyens techniques. Il se peut que l’aspect financier soit aussi un frein mais avec un projet bien ficelé, il sera plus facile d’obtenir du soutien en cette matière.

Défi Innovation Estrie est justement là pour identifier et faire connaître les ressources financières et techniques disponibles pour les entreprises afin d’accélérer la réalisation de leurs projets.

Quelle aide apportez-vous aux entreprises qui décident de développer un produit?

La première étape est une formation sur le processus de développement de produits suivie d’une phase d’accompagnement. Je pose un œil externe sur les projets, je les 8

questionne et avec l’entreprise, j’adapte et transfère des outils qui soutiennent la démarche. Le modèle de processus que j’utilise se décline en cinq étapes : chacune comporte une période de travail (phase) et une rencontre décisionnelle (jalon). Cela permet de définir clairement le travail de chacun et de valider continuellement l’état d’avancement de notre projet. Mon objectif est d’offrir une structure et des outils efficaces qui permettront aux entreprises de mieux gérer le développement d’un produit en s’appropriant le processus. Comme objectif collatéral, je tente de les influencer pour qu’elles adoptent une culture qui favorise l’innovation et l’émergence de nouvelles idées. Quel est votre rôle en tant que collaborateur de Défi Innovation Estrie? Je fais partie de l’équipe de formateurs-coachs du programme Créativité et Innovation de Défi Innovation Estrie; je forme et j’accompagne les entreprises inscrites dans leurs projets d’innovation et je contribue ainsi à leur performance. Les autres formateurscoach du programme (Carole Rudzinski, Frédéric Parissier et Diane Gingras) peuvent compléter ma prestation de services, dans leurs expertises propres. En terminant, avez-vous un conseil à donner aux entreprises qui décident de se lancer dans le développement d’un nouveau produit?

Une bonne planification évitera plusieurs problèmes coûteux et des pertes de temps inutiles. La mise en place d’un nouveau processus demande des efforts supplémentaires au début mais devient rapidement très rentable. 9

Faire face à un changement

Entrevue avec Diane Gingras, vice-présidente du Groupe d’administration Transbec

Quel est votre champ d’expertise et concrètement, en quoi consiste-il? J’ai une formation en administration et j’ai passé ma vie dans le domaine des affaires en tant que propriétaire d’entreprises. J’ai donc un profil de direction générale. Parallèlement à mes activités d’affaires, j’ai dispensé de la formation auprès de jeunes entrepreneurs pour la plupart en démarrage d’entreprise. Aujourd’hui, je fais plutôt des activités d’accompagnement et de formation qui me permettent de mettre à profit mon expérience en direction d’entreprise. Quels sont les défis auxquels les entreprises font face lorsqu’elles procèdent à des changements induits par un projet d’innovation?

Un des aspects les plus négligés est le facteur humain. Sur papier, un plan, ça fonctionne bien, et sinon, on le travaille jusqu’à ce qu’on obtienne le résultat escompté. Mais il faut aussi être attentif aux réactions que nos projets pourraient générer, entre autres l’insécurité des employés. Parfois, en tant qu’entrepreneur on pense à notre projet depuis des années et tranquillement, on met en place les jalons nécessaires à sa réalisation. Pour un employé, la réalité est différente. Il se pose beaucoup de questions : « Y aura-t-il une place pour moi? Vais-je changer d’équipe de travail? Vais-je avoir la compétence pour 10

assumer mes nouvelles fonctions? » Il faut trouver

moyen

d’être

suffisamment

convaincant pour le rassurer et lui faire valoir les aspects positifs du changement sur l’entreprise, mais surtout sur lui et son plan de carrière. La gestion du changement doit donc être un plan rigoureux, réfléchi et bien intégré à notre plan de développement. Quelle aide leur apportez-vous? Mon but est de sensibiliser les entreprises au fait qu’ils rencontreront des défis en innovant, qu’il est important de bien planifier la gestion du changement et qu’il est crucial de communiquer ce changement de façon adéquate. Il ne faut pas laisser les rumeurs s’installer dans notre organisation parce qu’on n’a pas été suffisamment proactif à prévoir les réactions de nos employés. Il faut leur faire valoir les aspects positifs du changement et leur expliquer que le statu quo n’est peut-être pas possible dans l’organisation si on veut la maintenir. Il faut s’adapter. Quel est votre rôle en tant que collaboratrice de Défi Innovation Estrie? J’ai un rôle de formatrice et d’accompagnatrice. Je forme et j’accompagne les entreprises du début à la fin de leur projet d’innovation. Je m’efforce de les outiller et de les guider selon leurs profils et leurs besoins : décortiquer le projet, placer les principales étapes sur un calendrier, faire évoluer le projet à chaque étape, identifier les responsabilités qui peuvent être déléguées. Bref on fait le tour du projet avec eux.

Depuis combien de temps collaborez-vous avec Défi Innovation Estrie? J’ai participé à la création du projet et je suis donc là depuis le début du programme Créativité et Innovation, en 2010. Nous sommes rendus à la sixième cohorte. Évidemment, le programme a évolué au fil des années et nous l’avons ajusté dans le but de toujours mieux répondre aux besoins des entreprises participantes.

Avez-vous un conseil à donner à une entreprise qui fait face à un important changement?

Être très attentif à toutes les étapes à franchir. Dans un premier temps, on a un projet qu’on voit dans sa globalité, mais ensuite il faut bien le décortiquer et placer chaque étape dans un échéancier. Il ne faut pas aller trop vite parce qu’après, on doit réparer les pots cassés. On veut éviter les pertes financières, mais aussi la perte de bons employés, afin de ne pas se retrouver seul avec un magnifique projet qui ne pourra pas être terminé. C’est pourquoi il faut bien se préparer et bien préparer les gens qui nous entourent.

Commercialiser un produit, ça s’apprend!

Entrevue avec Frédéric Parissier, chargé de cours et consultant en marketing Quel est votre champ d’expertise et en quoi cela consiste-t-il? Souvent l’innovation part d’une idée ou d’un contact avec un client. On sait comment résoudre la problématique d’un point de vue technique, mais on ne connaît pas le marché auquel on doit s’adresser. Mon travail consiste à déterminer avec l’entrepreneur le marché dans lequel s’insère le projet, l’avantage concurrentiel que celui-ci présente et comment accéder à une clientèle ciblée. Quand on innove, on change souvent de voie d’accès au marché. Mon objectif est d’aider l’entrepreneur à comprendre comment on passe d’un client initial à une nouvelle cible de marché. Quels sont les défis auxquels les entrepreneurs font face lorsqu’ils veulent commercialiser un produit? Le premier défi est d’arriver à voir le consommateur final. Souvent, les entrepreneurs n’ont pas accès à ce consommateur final car ils vont être en sous-traitance, un maillon d’une chaîne. Il est donc important de voir dans quel ensemble on s’insère. Prenons l’exemple d’une baignoire. Il peut arriver qu’on achète simplement une baignoire, mais c’est rare. Le plus souvent, quand on rénove, on va acheter une salle de bains au complet : une toilette, un lavabo, un carrelage, de la peinture. La baignoire fait donc partie d’un tout! Il ne faut pas perdre de vue ce consommateur final qui lui ne perçoit pas toujours l’innovation de la même manière.

L’entrepreneur doit donc convaincre toute la chaîne de mise en marché, y compris des éléments

qui

sont

pas

directement

transactionnels. Un bon exemple est celui des architectes. Ils ne reçoivent pas l’argent pour construire la maison. Ils sont rémunérés pour des plans et des conseils. Ils ne voient pas les intervenants extérieurs ni le produit final et pourtant ils font partie de la chaîne. Il est donc primordial de voir l’utilisateur final, sinon une innovation très pertinente peut ne pas arriver à percer. Le deuxième défi auquel font face les entrepreneurs est celui de réfléchir à la valeur de l’innovation. Les gens imaginent souvent que leur innovation a une grosse valeur. C’est normal : comme parents, ils voient leur bébé comme le plus beau bébé du monde. Mais la valeur réelle est souvent moindre que ce qu’ils envisageaient. Ils doivent donc prendre du recul et de la distance pour voir la vraie valeur sur le marché de ce qu’ils produisent. Quelle aide apportez-vous aux gens qui viennent vous voir?

Je suis dans la catégorie des formateurs. Mon but est de développer la conscience des gens, de leur apprendre à pêcher plutôt que de pêcher à leur place. Mon métier est très loin d’être un métier de bonnes recettes qui fonctionnent à tout coup. 14

Par exemple, dans une phase industrielle, il y a un processus linéaire qui été démontré. Si vous prenez dix ouvrages imprimés sur la gestion de projet, ils vous diront tous pratiquement la même chose ; la logique est identique. Par contre, en marketing, c’est différent. On travaille avec le cerveau humain, qui est encore loin des sciences exactes. Une bonne règle de marketing fonctionne au plus dans 60% des cas. Ça veut dire que dans 40% des cas, elle ne fonctionne pas. C’est donc un domaine truffé d’exceptions et c’est pour cette raison qu’il est important que les entrepreneurs apprennent à pêcher par eux-mêmes, qu’ils s’approprient la démarche. Mon rôle est un rôle de transmetteur, de vulgarisateur. Et quel est votre rôle dans le programme de Défi Innovation Estrie? Je m’occupe depuis deux saisons de la capsule de formation Commercialisation de l’innovation. Je donne des formations et je fais la prise en charge d’une ou deux entreprises parallèlement. Je suis aussi accompagnateur spécialisé pour les problématiques de mise en marché et de marketing.

Vous avez aimé cet eBook et vous souhaitez vous aussi profiter de l’expertise professionnelle de coachs qualifiés en gestion de l’innovation? N’hésitez pas à prendre contact avec nous! Il nous fera plaisir de vous aider dans vos projets innovants!

Contactez-nous Service d’appui aux projets innovants des entreprises de l’Estrie 819 822-8998 poste 41 info@defiinnovationestrie.ca Devenez membre de notre groupe LinkedIn Visitez notre page Facebook Suivez-nous sur Twitter ou visitez-nous au www.defiinnovationestrie.ca

Annexe : Fiche du programme CrĂŠativitĂŠ et innovation