Content management Wheeler by DelphineDeneir

VOORWOORD Tijdens de eerste les hadden we allemaal verschillende ideeĂŤn voor een nieuw concept. Het ging van een ontbijtdienst tot verschillende apps en fietsconcepten. Uiteindelijk besloten we te stemmen en kozen we ervoor om verder te gaan met een dienst voor alle fietsende studenten. Iedereen weet welke chaos de fietsenstallingen aan het station veroorzaken, dus leek het ons een goede oplossing om met onze dienst hier een antwoord op te bieden. Door samen te werken met onder andere Stad Gent willen we een parkeersysteem ontwikkelen zodat fietsers snel en eenvoudig een plek voor hun fiets kunnen vinden. Er bestaat al langer een gelijkaardig parkeersysteem in ondergrondse parkeergarages, maar nog niet voor fietsers. Daarom lijkt het ons dus de geknipte innovatieve dienst voor studenten om op de markt te brengen. In deze opdracht werken wij de dienst volledig uit en tonen wij aan hoe wij die op de markt zouden brengen.

Inhoudsopgave 1

Concept ........................................................................................................................ 7 1.1 Introductie .............................................................................................................. 7 1.2 Hoe .......................................................................................................................... 7 1.3 Waarom .................................................................................................................. 7 1.4 Product.................................................................................................................... 7 1.5 Prijs .......................................................................................................................... 8 1.6 Plaats ....................................................................................................................... 8 1.7 Promotie .................................................................................................................. 8

Fietsmarkt .................................................................................................................... 11

Depest.......................................................................................................................... 12

Concurrentenanalyse ................................................................................................ 13

Positioneringsmatrix .................................................................................................... 18

Visie.............................................................................................................................. 20

Missie ........................................................................................................................... 20

Waarden ...................................................................................................................... 20

Logo ............................................................................................................................. 20

Strategie .................................................................................................................... 21

Usp ............................................................................................................................. 21

12 Doelstellingen ........................................................................................................... 21 12.1 Operationele doelstellingen ............................................................................. 21 12.1.1 Organisatiedoelstellingen ...............................................................................21 12.1.2 Marketingdoelstellingen .................................................................................22 12.1.3 Communicatiedoelstellingen.........................................................................22 12.1.4 PR-doelstellingen ..............................................................................................22 12.2 KPI........................................................................................................................ 23 12.3 Verdienmodel .................................................................................................... 23 12.4 SWOT ................................................................................................................... 24 13 Doelgroep ................................................................................................................. 24 13.1 Persona ............................................................................................................... 25 13.2 Segmentatie ....................................................................................................... 28 13.3 Customer journey .............................................................................................. 29 14 Operationele uitwerking .......................................................................................... 31 14.1 Checklist Stakeholders ...................................................................................... 31 14.1.1 Intern ..................................................................................................................31 14.1.2 Extern .................................................................................................................31 14.2 Stakeholdersmatrix ............................................................................................ 33 14.3 Strategie.............................................................................................................. 33 14.4 Stappenplan ....................................................................................................... 33 15 CRM ........................................................................................................................... 34 15.1 R/F/M-segmentatie ............................................................................................ 34 15.2 Toepassingen CRM voor Wheeler ..................................................................... 35 16

Webplatform ............................................................................................................. 38

16.1 16.2 16.3

Scherm ................................................................................................................ 38 Tablet .................................................................................................................. 43 Smartphone ........................................................................................................ 45

App ............................................................................................................................ 46

Promotie .................................................................................................................... 49

19 Kanalen ..................................................................................................................... 50 19.1 Facebook ........................................................................................................... 50 19.2 Instagram............................................................................................................ 52 19.3 Snapchat ............................................................................................................ 53 19.4 Spotify ................................................................................................................. 54 20

Video ......................................................................................................................... 55

QR-code .................................................................................................................... 55

Themaâ&#x20AC;&#x2122;s ..................................................................................................................... 57

Contentplan .............................................................................................................. 58

24 Contentkalender ...................................................................................................... 59 24.1 Jaarkalender ...................................................................................................... 59 24.2 Maandkalender ................................................................................................. 63 24.2.1 Website en app................................................................................................63 24.2.2 Facebook en Instagram .................................................................................67 24.2.3 Spotify ................................................................................................................80 24.2.4 Snapchat ..........................................................................................................85 25

Google alerts ............................................................................................................ 91

Keywords ................................................................................................................... 94

Tone of voice ............................................................................................................ 95

Curated content ....................................................................................................... 96

Augmented reality.................................................................................................... 97

Google analytics .................................................................................................... 100

SEO ........................................................................................................................... 103

32 Follow-up ................................................................................................................. 105 32.1 Klanten .............................................................................................................. 105 32.2 Suspecten ......................................................................................................... 105 32.3 Prospecten ....................................................................................................... 105 33

Storify ....................................................................................................................... 106

Referentielijst ........................................................................................................... 118

1 CONCEPT 1.1 Introductie Wheeler is een start-up bedrijf dat fietsproblemen bij studenten in Gent wil verhelpen. Het biedt studenten -met een fiets- aan station Gent-Sint-Pieters de mogelijkheid hun fiets altijd terug te vinden tussen de 10.000 andere. Als uw fiets gestolen wordt aan het station, kunt u hem via onze dienst opnieuw lokaliseren. Tegelijk zorgen we er ook voor dat de studenten een constant overzicht hebben van waar er nog plaats vrij is in de fietsenstallingen rond het station.

1.2 Hoe Wheeler werkt op basis van een chip en een applicatie. De chip wordt in de fiets geïmplementeerd. Dat kunnen studenten laten doen bij de fietsenwinkels die partner zijn van Wheeler. Indien u een fiets huurt bij Max Mobiel of vzw studentENmobiliteit is die automatisch al voorzien van onze chip. De Wheeler app is gratis te downloaden in de App store.

1.3 Waarom Stad Gent is momenteel bezig aan een nieuw project aan het station. Het voorziet plaats voor ruim 10.000 fietsen waar alle fout geparkeerde fietsen nog niet meegerekend worden. Dat is natuurlijk een gigantisch aantal dat verspreid wordt over meerdere fietsenstallingen. Pendelstudenten moeten elke ochtend de moed zoeken om hun fiets terug te vinden tussen alle andere om ‘s avonds opnieuw een lege plek te vinden. Elke pendelstudent heeft waarschijnlijk al vaak gevloekt in de zin van “Waar heb ik mijn fiets nu weer achtergelaten?”. Als je moet beginnen zoeken tussen alle fietsen, ben je een tijdje zoet. Je staat je op uur, je trein vertrekt binnen 10 minuten en daar sta je dan in een overvolle fietsenstalling. Bovenstaand probleem leidt tot heel wat frustratie onder studenten (en wellicht ook andere pendelaars) en daar willen wij komaf mee maken.

1.4 Product Wheeler is een startend bedrijfje opgericht door studenten voor studenten. Het concept bestaat erin een oplossing te vinden voor het mobiliteitsprobleem van fietser aan station Gent-Sint-Pieters. Er staan zoveel fietsen aan het station dat het een ramp

is voor studenten om hun fiets terug te vinden. Omgekeerd is het ook een hele zoektocht om op het einde van de dag een vrije plaats in de fietsenstallingen te vinden. Wheeler biedt hierbij dĂŠ oplossing: een chip geĂŻmplementeerd in de fietsen en gekoppeld aan een applicatie. De chip doet dienst als gps-tracker om je fiets makkelijk terug te vinden in de fietsenstalling en te lokaliseren bij diefstal. Via de app en sensoren in de fietsenstallingen zie je het aantal beschikbare plaatsen in de fietsenstalling. Het systeem is makkelijk uit te breiden naar andere locaties in Gent of studentensteden zoals Antwerpen, Leuven etc.

1.5 Prijs Aangezien wij ons richten op studenten willen wij onze prijs laag houden. De app is dan ook gratis te downloaden. Voor de aankoop en plaatsing van de chip vragen we 25 euro. Dat is een prijs die opweegt tegen betalende fietsenstallingen en gestolen fietsen. Daarnaast verkopen we op onze webshop ook fietsaccessoires aan democratische prijzen.

1.6 Plaats Wheeler richt zich specifiek op fietsenstallingen rondom station Gent-Sint-Pieters. Dat is de drukste en grootste fietsenstalling in Gent waar veel studenten hun fiets plaatsen. De chip is verkrijgbaar bij verschillende Gentse fietsenwinkels en bij Max Mobiel. De app kan je downloaden in de app store/play store.

1.7 Promotie Op onze website promoten wij alles wat met fietsen te maken heeft. Je kan er leuke artikels lezen rond evenementen voor fietsers, acties naar fietscontroles toe, tips om veilig te zijn in het verkeer en leuke nieuwtjes zoals fietsroutes, etc. Op Facebook willen we vooral bekendheid verwerven aangezien studenten massaal op dat medium aanwezig zijn. We zullen dit doen aan de hand van leuke, hippe statussen en fotoâ&#x20AC;&#x2122;s. Op die manier hopen we veel likes en reacties te verzamelen. Via Instagram willen we vooral werken met testimonials om onze dienst betrouwbaar en kwalitatief te laten overkomen. Daarnaast zullen we grappige Snapchat verhalen posten om populariteit te winnen. Een groot deel van onze bekendheid zal afhangen van mond-tot-mondreclame. Als studenten tevreden zijn van onze dienst, rekenen we erop dat ze Wheeler zullen

aanraden aan hun vrienden. Tegelijk hopen wij op promotiemateriaal van onze partners (fietswinkels, stad Gent, vzw StudentENmobiliteit etc). Offline zullen we een actie houden waarbij we zadelhoesjes (die bedrukt zijn met reclame voor Wheeler) verspreiden in de fietsenstallingen van Gent-Sint-Pieters. Zo komt onze doelgroep rechtstreeks in contact met ons bedrijf.

2 FIETSMARKT 

vzw studentENmobiliteit

Deze vzw verhuurt fietsen voor studenten en werknemers van de Gentse hogescholen en universiteit. Je kan een fiets huren voor een schooljaar of meerdere maanden. De prijs ligt een pak lager dan bij andere organisaties. 

Max Mobiel

Als inwoner van stad Gent of als toerist kan je een beroep doen op Max Mobiel. Je kan er fietsen huren voor een halve dag tot een jaar. Het assortiment gaat van stadsfietsen tot plooifietsen, mountainbikes en bakfietsen. Max Mobiel heeft drie locaties waar je een fiets kan afhalen: Gent-Sint-Pieters, Gent-Dampoort en GentCentrum. Het voorziet ook hersteldiensten waar je zowel privéfietsen als fietsen van Max Mobiel kunt laten herstellen. 

Blue Bikes NMBS

NMBS voorziet een systeem voor het uitlenen van blauwe stadsfietsen in 47 stations in België. Eerst ga je een lidmaatschap aan voor 10 euro en pas daarna kan je -aan de hand van een sleutelkaart- een fiets uitlenen op een aangeduide plaats bij het station. De fiets moet worden teruggebracht op dezelfde plaats van waar je hem uitleende. Een rit van maximaal 24 uur bedraagt 3 euro. 

Andere fietsverhuurders

Je kan ook een fiets huren bij verschillende onafhankelijke fietshandelaars in Gent.



Fietsenstallingen

Sinds 2012 is er een ondergrondse fietsenparking aan station Gent-Sint-Pieters. Daar is er plaats voor 1.700 fietsen. Bovengronds zijn er diverse niet overdekte fietsenstallingen rond het station waar je maximaal drie opeenvolgende weken gebruik mag van maken. De stad wil in de toekomst plaats hebben voor 10.000 fietsen. Bovendien is er een bewaakte fietsenstalling aan het station tegen betaling: voor een jaar betaal je 75 euro. In het stadscentrum zijn er twee bewaakte, gratis fietsenparkings: onder de Sint-Michielsbrug en onder de Stadshal. Ook aan de Vooruit is er recent een nieuwe fietsenparking voor 400 fietsen geopend. (Stad Gent, 2016).

3 DEPEST 1. Demografische factoren

Het richt zich tot studenten in Gent die gebruik maken van de fietsenstalling aan Station Gent-Sint-Pieters. Dat is de vertrek- of aankomstplaats. 4% van de Vlaamse bevolking zijn hogeschool â&#x20AC;&#x201C; of universiteitsstudenten. Tegenover vorige jaren is het aantal gestegen. (Hoger onderwijs in cijfers, 2015) 2. Economische factoren

Aangezien het een dienst is voor studenten, willen wij de kosten voor de student zo laag mogelijk houden. De applicatie is volledig gratis en studenten hoeven enkel een bedrag van 25 euro te betalen voor de chip. Vlaanderen is aan het herstellen van de economische crisis. Dat heeft een positief effect op hoeveel de consument wilt uitgeven. (Conjunctuur in Vlaanderen, 2016) 3. Politiek- juridische factoren

De overheid is een van de belangrijkste stakeholders aangezien het de grootste stimulant is voor het gebruik van fietsen bij studenten. BelgiĂŤ heeft een privacywetgeving. Niet alle gegevens mogen opgehaald worden. Sinds kort gaan er ook stemmen op om appontwikkelaars te verplichten om, als een app de intentie heeft

persoonsgegevens

winnen,

link

tonen

naar

hun

vertrouwelijkheidsbeleid alvorens die app kan worden gedownload. (De privacywet, 2016) 4. Ecologische factoren

Door onze dienst kunnen studenten hun fiets gemakkelijk parkeren en terugvinden. Dat maakt het voor studenten aangenamer om zich met de fiets door de stad te verplaatsen. Ze zullen minder gebruik maken van bussen of trams waardoor de CO2 uitstoot zal verminderen. Mensen hechten veel meer belang aan het ecologische aspect. Het is als bedrijf heel belangrijk geworden om hiermee rekening te houden.

5. Sociaal- culturele factoren

Fietsen is gezond en dat moet benadrukt worden. Studenten gebruiken hun fiets niet alleen om van campus naar campus te rijden en om zich uiteindelijk weer naar het station te begeven, maar ook voor speciale gelegenheden. Hiermee bedoelen we

onder andere de Winterfeesten en de Gentse Feesten, ook dan kunnen ze op die diensten rekenen. 6. Technologische factoren

Voor onze dienst maken wij gebruik van een chip. De chip wordt ontwikkeld door een samenwerking met ingenieursstudenten die hiervoor de verantwoordelijkheid dragen en over voldoende kennis beschikken. De technologie is al zo ver gevorderd dat er een soortgelijke app op de markt kan gebracht worden. Ook de parkeerplaats zoeken is mogelijk.

4 CONCURRENTENANALYSE 1. WHERE IS MY BIKE ‘Where is my bike’ is een klein bedrijf dat opgericht werd door Raphaël Weuts in 2012. Hij studeert momenteel nog als ingenieur aan de KU Leuven in België. Hij wou een platform ontwerpen waar mensen goederen (voornamelijk fietsen) konden delen. Het enige wat ontbrak, was een technologie waardoor het veilig kon verlopen. Naast het delen van fietsen, wou hij ook een gps-tracker ontwerpen om diefstallen te voorkomen. Met deze uitvinding, zorgt hij ervoor dat ‘gebruikers’ een bericht ontvangen indien hun fiets gestolen wordt. In tegenstelling tot de app die wij willen gebruiken, werkt hij enkel met zijn website. Bovendien is er een mogelijkheid om via de website de politie te verwittigen bij diefstal. 

Website

De website van Where is my bike biedt vooral algemene info over het concept. Alle voordelen worden vermeld en ook wat zij meer bieden dan de concurrentie staat op de site. Op een van de tabbladen staan alle producten en diensten nog eens duidelijk meegedeeld. Door te klikken op “particulier” of “professionele klanten” komt de klant op de juiste pagina terecht die hem/haar nog eens alle voordelen opsomt. Op bijna elke pagina staat een knop die doorlinkt naar de verkooppagina van de gps-tracker. Verder zijn er ook de tabbladen “visie”, “contact”, “press center” en “carreers”.



Facebook

351 personen vinden de pagina leuk, maar het Where is my bike-team is niet echt meer actief op Facebook. De laatste post dateert van 9 november 2016, de voorlaatste van 6 augustus 2016, maar alle posts daarvoor zijn al van vorig jaar. Bijna elke Facebookpost bevat een foto of een link naar een website. De reacties beperken zich tot enkele vind-ik-leuks en een paar opmerkingen. Op elke vraag of opmerking wordt wel telkens relatief snel gereageerd. (Facebook, 2016). 

Twitter

Met amper 32 volgers en 8 tweets is Where is my bike dan wel wat actiever op Twitter. Er wordt nog steeds niet heel erg veel gepost, maar om de paar weken sturen ze wel een tweet de wereld in. Die bevatten telkens één of meerdere hashtags en ook een foto of een link. Van enige interactie met anderen of volgers is er geen sprake. (Twitter, 2016).

2. SPYBIKE Spybike is een gps tracking systeem dat verborgen zit in standaard fietsonderdelen. Niemand heeft door dat je beschikt over een zendertje. Op die manier kan je jouw fiets altijd terug vinden. Ook is er een systeem dat je waarschuwt als er iemand prutst met jouw fiets, door de trillingen die de sensor opneemt. Het is speciaal ontworpen om fietsdieven tegen te gaan. (Spybike, 2016).



Website

Op de website van Spybike kun je snel en makkelijk terugvinden wat het bedrijf allemaal te bieden heeft. Door naar beneden te scrollen, kun je onmiddellijk alle producten zien, hoeveel ze kosten en doorklikken om het product aan te kopen. In de navigatiebalk bovenaan, staan verschillende knoppen die doorlinken naar andere pagina’s zoals “producten”, “tracking”, “press”, “ondersteuning” en “contact”. (Spybike, 2016). 

Twitter

Naast de website heeft Spybike enkel een Twitterpagina. Ze hebben amper 15 tweets, maar wel 568 volgers. De laatste tweet is al van 18 april 2015 geleden. Vorig jaar

tweette Spybike om de paar maanden iets. Elke tweet bevat een foto of link, maar geen hashtags. Er werd maar één keer gereageerd op een andere tweet, dus is er weinig sprake van interactie. De eigen tweets worden heel af en toe geliked of geretweet. (Twitter, 2016).

3. Chip and Trace Chip and Trace is een bedrijf dat ‘security and identification products’ ontwerpt. Het brengt gps-trackers op de markt voor verschillende soorten producten. Niet alleen voor fietsen, maar ook voor boten, paardentrailers en toebehoren (zadels), landbouwvoertuigen, caravans en motorhomes, scooters, auto’s en zelfs dieren. Het aanbod is met andere woorden zeer uitgebreid. Het bedrijf merkte dat er een stijging was in gestolen voorwerpen en dat mensen vaak in actie komen als het al te laat is. Daarnaast hebben ze ook een ‘stolen list’, waarop gestolen goederen geplaatst worden en iedereen dit kan bekijken. Zo hopen ze het gestolen voorwerp snel terug te vinden. Er is ook een mogelijkheid om aangifte te doen van diefstal. (Chip and Trace, 2016). 

Website

De website van Chip and Trace is zeer uitgebreid en duidelijk. Je vindt gemakkelijk wat ze doen, welke categorieën er zijn en ook de ‘stolen list’ vind je snel. De contactgegevens zijn duidelijk en overzichtelijk. Op de website kan je doorklikken naar de Twitter – en Facebookpagina. 

Facebook

De Facebookpagina is niet zo gekend. Amper 152 mensen hebben de pagina geliked. Nochtans kan hier veel meer mee gedaan worden. De gestolen goederen worden bijvoorbeeld al op de pagina geplaatst. Hier kunnen ze nog veel meer met doen. Ze zijn heel ontvankelijk voor berichten, maar er worden niet zo vaak berichten op de tijdlijn gezet. Ze zijn hier niet zo actief mee bezig. 

Twitter

De Twitterpagina ziet er veel beter uit. Chip and Trace heeft hier 1524 volgers en 1487 tweets. Er wordt heel vaak een bericht geplaatst en ze retweeten ook veel berichten, maar die hebben niet altijd iets te maken met de aangeboden diensten.

4. Chip a Bike Chip a bike richt zich vooral op fietsen. Je kan er een chip krijgen die je fiets trackt, je fiets laten registeren of smart locks aankopen. Die locks sturen een verwittiging wanneer er iemand aan je fiets ‘prutst’ of verplaatst. Het richt zich zowel op fietseigenaar als op fietshandelaars. (Chip a Bike, 2016). Ook de website is goed onderhouden. Alle info is overzichtelijk en gemakkelijk terug te vinden. Het bedrijf gebruikt geen Facebook en Twitter.

5. Snagg Snagg is een Engels bedrijf dat werkt met chips die gebruikt worden bij honden. Vele honden krijgen chips ingeplant, waardoor ze het dier kunnen terugvinden als het wegloopt. Die chip hebben ze nu gebruikt om in alle soorten eigendommen te verwerken, waaronder ook fietsen. Op de website kan je je eigendommen laten registreren en Snagg rekent er op zijn beurt op de eigendommen altijd terug te vinden. (Snagg, 2016). 

Website

Snagg heeft een goed onderhouden website maar het oogt niet. Het is zeer opzichtig en schreeuwerig. Via de site kan je enkele filmpjes bekijken die uitleggen hoe hun dienst werkt. Het is een mooi initiatief, maar alleen spijtig dat de filmpjes zo’n slechte kwaliteit hebben. Ze ogen enorm amateuristisch. 

Facebook

Snagg heeft 782 volgers. Het bedrijf was actief met berichten tot dit najaar. Sinds dan zijn er geen berichten meer geplaatst. Bovendien zijn het meestal negatieve berichten. 

Twitter

Op Twitter hebben ze veel minder volgers, amper 30. Ook hier is recent niets meer gepost. De laatste berichten gaan over hun product en een wedstrijd voor de klanten.

6. Sherlock Sherlock is een Brits bedrijf dat heel professioneel oogt. De site is in orde. Het is ook duidelijk wat het aanbiedt. Je koopt de app en een chip van het bedrijf, wat je

verbergt in de handvaten van je fiets. Je activeert de app telkens je jouw fiets parkeert. Wanneer hij gestolen is, kan je gemakkelijk hulp krijgen van de politie. (Sherlock, 2016) 

Website

Sherlock heeft van alle concurrenten de best verzorgde site. Hij oogt heel mooi, is duidelijk en toont de klanten in stapjes hoe het werkt. Er is een duidelijke huisstijl. Via de site kan je ook persberichten bekijken en het team leren kennen. Er is een duidelijke voorstelling van de app. 

Facebook

Sherlock heeft 2.122 volgers op de Facebookpagina. Op de pagina tonen ze aan het publiek hoe je hun product kan gebruiken. Ook hier zijn ze weer heel duidelijk. Daarnaast worden er regelmatig berichten op de pagina geplaatst. De laatste dateert van 6 december. Alles wat op de pagina komt, heeft een bepaalde stijl. De foto’s zijn heel duidelijk en professioneel. Sherlock geeft doorgaans binnen het uur een antwoord op berichten.



Twitter

Ook hun Twitter is goed onderhouden. Sherlock heeft 550 tweets geplaatst en heeft 587 volgers. De laatste tweet dateert van 1 december. Het retweet ook vaak relevante tweets van andere twitteraars. Ook hier is overal de huisstijl gebruikt en is het duidelijk waarover het gaat.

5 POSITIONERINGSMATRIX

6 VISIE Wij streven naar een efficiëntere organisatie van de fietsenstalling Gent-Sint-Pieters en naar

een

daling

studenten die

hun

trein

missen

door

gebrek

aan

fietsenstaanplaatsen.

7 MISSIE Wij willen dat studenten zorgeloos hun fiets kunnen parkeren in het station of hun fiets makkelijk kunnen terugvinden. Wij willen studenten garanderen dat ze geen tijd meer zullen verliezen bij het zoeken naar hun fiets en de fietsenstalling in het station Gent Sint-Pieters efficiënter maken door het ontwikkelen van een gps-systeem.

8 WAARDEN 

Verbeterend



Veiligheid



Tijdbesparend



Efficiënt



Vooruitstrevend



Gebruiksgemak

9 LOGO De kleuren van het logo hebben we bewust zeer neutraal gelaten. Te opvallende kleuren zouden de mensen afschrikken aangezien het over een gps-tracker gaat. De driehoek staat voor de drie belangrijkste diensten van Wheeler: lokaliseren, parkeren en verwittigen van politie. Natuurlijk mocht er geen fiets ontbreken en hiervoor kozen we voor een simplistische illustratie.

10 STRATEGIE

11 USP Een parkeerdienst voor fietsers die toont waar er nog een plek vrij is om je fiets te parkeren. Door het ingebouwde gps-systeem vindt de fietser zijn fiets snel en efficiënt terug. Ook als de fiets gestolen is kan je via de applicatie je fiets lokaliseren. De dienst is gebruiksvriendelijk, tijdsbesparend en uniek in zijn soort.

12 DOELSTELLINGEN 12.1 Operationele doelstellingen –

LT: Uitbreiden naar andere plaatsen in Gent

–

ML: Implementatie van chip in fiets + bekendheid genereren bij gebruikers

–

KT: Partners en sponsors zoeken + ontwikkelen chip en applicatie

12.1.1 

Organisatiedoelstellingen

Binnen het eerste levensjaar van Wheeler willen we dat één derde van de fietsen van de Gentse fietsenverhuur Student & Mobiliteit (2.333 fietsen) uitgerust is met onze chip.



Na maximum twee jaar zouden we Wheeler willen uitbreiden naar andere fietsenstallingen in Gent, zoals op de Korenmarkt en aan de Vooruit.



Een samenwerking met de Gentse Universiteit en Gentse hogescholen lijkt ons ideaal. Daarom zouden we binnen drie jaar onze dienst willen uitbreiden naar fietsenstallingen aan de campussen.



Binnen vijf jaar willen we onze dienst uitbreiden naar één of meerdere studentensteden, zoals Leuven of Antwerpen.



Binnen vijf jaar willen we vijf nieuwe werknemers aannemen.

12.1.2 

Marketingdoelstellingen

In het eerste jaar willen we dat 15.000 studenten Wheeler minstens twee keer per week gebruiken. (21,35 % van onze doelgroep)



We willen in het eerste jaar minstens 15.500 chips verkocht hebben.

12.1.3 

Communicatiedoelstellingen

Kennis -

Binnen het eerste jaar kent 40 % van doelgroep Wheeler, dat zijn 28.104 studenten.



Attitude -

35% (24.591 studenten) heeft een positieve houding tegenover Wheeler binnen het eerste jaar.



Gedrag binnen het eerste jaar: -

Bezocht 37 % van onze doelgroep (25.996 studenten) de website

Bezocht 35 % van onze doelgroep (24.591 studenten) een van onze sociale mediakanalen

Downloadde 22 % van de doelgroep (15.457 studenten) onze applicatie

Heeft 21 % (14.755 studenten) de chip geïnstalleerd en is gebruiker van onze dienst.

12.1.4 

PR-doelstellingen

De beeldvorming en -verbetering verloopt vooral via onze sociale mediakanalen en onze website.



De relaties met onze stakeholders zullen we ook vooral onderhouden via onze sociale mediakanalen en de website.

12.2 KPI Binnen het eerste jaar: Website

App

Stijgt het bezoekersaantal van onze website met 30 %

Blijft het bouncepercentage onder 53 %

Bezoekt 20 % onze website met een smartphone of tablet.

Heeft 22 % van de doelgroep onze app gedownload en gebruikt 21 % hem ook.

Facebook

Hebben we 1.300 likes, bereiken we per post 250 individuele personen en hebben de bereikte personen een leeftijd tussen 17 en 23 jaar.

Instagram

Heeft onze Instagrampagina 150 volgers en krijgen we per post gemiddeld 30 likes

Snapchat

Hebben we 100 volgers op Snapchat

Spotify

Hebben we 65 volgers op Spotify

12.3 Verdienmodel Het verdienmodel is de manier waarop omzet wordt gemaakt in een bedrijf. Wheeler wil vooral omzet maken door de chip die in de fiets geĂŻmplementeerd is. Zonder deze chip zouden onze diensten ook niet aangeboden kunnen worden. Voor deze chip vragen

wij

25 euro. Wheeler werkt ook met een mobiele applicatie waarvoor wij we geen vergoeding vragen.

12.4 SWOT STRENGHTS -

Parkeersysteem voor fietsen bestaat

Kostprijs van de chip kan

nog niet

gebruikers tegenhouden om het

Mogelijkheden om uit te breiden

systeem te gebruiken

naar andere studentensteden -

WEAKNESSES

De consument moet de fiets zelf

Het systeem kan gebruikt worden

voorzien, want Wheeler verkoopt

door middel van een app i.p.v. een

enkel de chip

website -

Gratis app

Gestolen fiets terugvinden OPPORTUNITIES

Samenwerken met Stad Gent voor

We zijn afhankelijk van Stad Gent

de openbare fietsenstallingen en de

om het parkeersysteem te

Gentse hogescholen en

realiseren

universiteiten. -

THREATS

We zijn afhankelijk van Stad Gent

Pendelaars en andere fietsers

om het parkeersysteem te

kunnen het systeem ook gebruiken

realiseren

Mogelijkheden om uit te breiden

Politie Gent moet bereid zijn om mee te werken als de app een

naar andere studentensteden

diefstal doorgeeft -

De chip kan enkel voor fietsen gebruikt worden

13 DOELGROEP Jongeren tussen 18 en 25 jaar die studeren aan een Gentse hogeschool of Universiteit en zich met de fiets verplaatsen tussen het station en de faculteit. Onze chip en app kunnen ook gebruikt worden door volwassenen die bv. pendelen van station GentSint-Pieters naar hun werk, maar studenten blijven onze hoofddoelgroep. Wij hebben gekozen voor vier persona’s aangezien de doelgroep ‘pendelaars’ zeer ruim is.

13.1 Persona Lara Versavel Persoonlijk 

20 jaar



Woont in Aalst



Studeert bedrijfsmanagement in Gent



Pendelaar

Waarden en doelen 

Persoonlijke doelen: afstuderen en carrière maken



Waarden: wilt van de wereld een betere plaats maken

Activiteiten en interesses 

Werkt als verkoopster bij de bakker op zaterdagen



Interesses: hardlopen, uitgaan met vriendinnen

Karakter 

Vrolijk, energiek, ongeduldig, zelfzeker, extravert, analytisch

Frustraties en problemen 

Overvolle fietsenstallingen

Nicolas Denys Persoonlijk 

25 jaar



Woont in Kortrijk



Studeert voor een master of science in biologie aan UGent



Pendelaar

Waarden en doelen 

Wil zo snel mogelijk afstuderen want hij is het pendelen beu



Sparen voor een wereldreis na zijn studies



Respect voor de medemens

Activiteiten en interesses 

Studentenvereniging



Iets gaan drinken met vrienden



Klust in het weekend bij in het schildersbedrijf van zijn ouders



Muziek, voetbal

Karakter 

Extravert, optimistisch, bezige bij, intelligent, opvliegend, slordig, eigenwijs

Frustraties en problemen 

Zijn fiets werd al drie keer gestolen



Hij vindt zijn fiets nooit terug na een avondje stappen

Anne Dupont Persoonlijk 

22 jaar



Woont in Ieper



Studeert voor een bachelor in de verpleegkunde in Gent



Kotstudent

Waarden en doelen 

Gezonde voeding



Goed zorgdragen voor haar lichaam



Goede resultaten halen

Activiteiten en interesses 

Heeft geen studentenjob, haar ouders steunen haar financieel tot het einde van haar studies



Piano spelen

Karakter 

Introvert, liefdevol, hulpvaardig, volgzaam, kwetsbaar, materialistisch

Frustraties en problemen 

Ze vergeet altijd waar ze haar fiets heeft gezet aan het station de vrijdagavond. Ze gaat niet met de overvolle bus want ze is claustrofobisch.

Edwardo Moralez Persoonlijk 

26 jaar



Opgegroeid in Hamme, maar woont nu in Gent



Heeft twee Masters op zak



Sinds kort afgestudeerd en op zoek naar werk



Doet aan co-housing

Waarden en doelen 

Zijn carrière uitbouwen en promotie maken

Activiteiten en interesses 

Muurklimmen



Mountainbiken

Karakter 

Humoristisch, avontuurlijk, zelfzeker, opvliegend, humeurig

Frustraties en problemen 

Hij vindt het gemakkelijk om met de fiets naar het werk te gaan, aangezien hij met de auto veel tijd verliest door het drukke autoverkeer in Gent.



Zij fiets werd al eerder gestolen, en dat wil hij in de toekomst vermijden. Zijn kotgenoten hebben ook de neiging om zijn fiets te gebruiken en ergens anders te parkeren.

13.2 Segmentatie Wanneer we de app lanceren, is iedereen die pendelt eigenlijk een suspect. Het zijn allemaal potentiële klanten waarbij we zoveel mogelijk bekendheid moeten creëren. Wij kunnen hiervoor bijvoorbeeld affiches in en rond het station hangen aangezien het net die locatie is waar de meeste studenten sukkelen om hun fiets terug te vinden. Daarnaast hangen we ook zadelhoesjes over de zadels van de fietsen: in het centrum, bij het station, fietsenstallingen, scholen etc.

Wie daarna de nodige interesse heeft, is een prospect. Iemand die weet wie we zijn, en onze app goed kan gebruiken, maar die er nog niet toegekomen is om onze app te downloaden. Het ideale moment om hen te overhalen dat te doen, is natuurlijk wanneer ze wachten op de trein of reeds op de trein zitten. Als mensen na een vermoeiende schooldag ook nog eens moeite hebben om een parkeerplaats voor hun fiets te vinden aan het station, zijn ze erg gefrustreerd wanneer ze op de trein stappen. Als een van onze affiches hen dan confronteert met de oplossing voor hun probleem, hebben ze ruim de tijd om de app op te zoeken en te downloaden. De klanten zijn de mensen die de app hebben gedownload en die ook effectief gebruiken. Suspect → prospect → klant → loyale klant Bovendien is er nog een verschil tussen onze gewone klanten en de loyale klanten. Die laatste groep zijn klanten die de app minstens twee keer per dag gebruiken en ons actief volgen op sociale media. Wij houden regelmatig acties om die loyale klanten te belonen.

13.3 Customer journey De customer journey geeft weer wat de klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van onze app. In onderstaand schema zie je dat de prospect zich eerst in een vervelende situatie bevindt. De prospect voelt zich gefrustreerd dat hij geen parkeerplaats of zijn fiets niet vindt. Dan is Wheeler een mogelijke oplossing. Op dat moment moet er communicatie over Wheeler aanwezig zijn. Eerst is de prospect nieuwsgierig en onderzoekend. Hij zoekt informatie op via verschillende kanalen. Dan moet de prospect de stap maken om Wheeler te downloaden en de tracker te bestellen. Dat is de belangrijkste stap. Wij maken deze drempel zo laag mogelijk. De app is gratis te downloaden, de tracker is redelijk goedkoop en onze leveringstermijn is zeer kort. Daarna kan de klant gebruik maken van de service van Wheeler. De klant is tevreden dat zijn problemen zijn opgelost.

TOUCH POINTS

Ik zoek naar oplossingen. Vaste plaats voor fiets? 

Later zoek ik meer informatie op over Wheeler op de website en op Facebook Ik besluit om de app te downloaden en een tracker te installeren. Dit gaat allemaal heel gemakkelijk. De tracker moet wel eerst aangekocht worden. Gelukkig is de leveringstermijn kort. Ik gebruik de app. Mijn problemen zijn snel opgelost.

Ik ben tevreden over de app. Ik geef een goede rating aan Wheeler. Ik raad Wheeler aan.



Research

Affiches Facebook Instagram Snapchat

Choice Purchase

Website Facebook Instagram Wheeler app

EXPERIENCE

30 Wheeler app



Ik zie een affiche van Wheeler. Ik word eraan herinnerd dat mijn vriend Wheeler gebruikt/ 



Ik vind mijn fiets nergens/Ik vind geen parkeerplaats voor mijn fiets . Ik wandel gefrustreerd rond op zoek naar mijn fiets/parkeerplaats.

CUSTOMER PROCES



Awareness Post-purchase

Snapchat Facebook Instagram Wheeler app

14 OPERATIONELE UITWERKING 14.1 Checklist Stakeholders 14.1.1

Intern



Eigen medewerkers



Investeerders

14.1.2 

Extern

Blue Bikes NMBS -

Om onze diensten te kunnen realiseren, doen wij een beroep op de fietsenstallingen aan het Gent-Sint-Pietersstation.

NMBS voorziet in een systeem voor het uitlenen van blauwe stadsfietsen in 47 stations in België.

Eerst ga je een lidmaatschap aan voor 10 euro, daarna kan je met een sleutelkaart een fiets uitlenen.



De fietsen staan op een aangeduide plaats bij het station.

De fiets moet je op dezelfde plaats terugbrengen als waar je hem uitleende.

De kostprijs per rit (max. 24u) bedraagt ten hoogste 3 euro.

Studenten -

De studenten in Gent willen we overtuigen om onze diensten te gebruiken.

Zij kunnen een bepaalde invloed uitoefenen op onze organisatie door gebruik te maken van onze diensten.



Pendelaars -

Ook pendelaars die in Gent werken of studeren rekenen wij tot onze doelgroep.

Door gebruik te maken van onze diensten zullen zij zorgeloos hun fiets kunnen plaatsen, en steeds op de hoogte blijven van alle nieuws over hun fiets.



Stad Gent -



De Stad Gent willen wij overtuigen van onze dienst.

Investeerders -

Investeerders hopen wij te overtuigen van onze aangeboden diensten.



Fietsenwinkels -

Wij doen een beroep op de fietsenmakers in Gent voor het realiseren van onze chip, nadat die ontworpen werden.

Ook wanneer er een probleem is bij de chip waardoor deze niet naar behoren werkt, doen wij een beroep op de fietsenmakers.



Fietsendiensten zoals vzw StudentENmobiliteit -

Vzw studentENmobiliteit willen wij als partner bij het realiseren van onze diensten.

Vzw StudentENmobiliteit verhuurt fietsen aan studenten, terwijl wij er dan voor zorgen dat elke student haar/ zijn fiets zorgeloos kan parkeren aan het SintPietersstation

Je kan een fiets huren voor een schooljaar of meerdere maanden. De prijs ligt een pak lager dan bij andere organisaties.



Hogescholen en universiteiten -

De studenten van de hogescholen en universiteiten willen wij inschakelen voor het ontwikkelen van onze chip. Hiervoor willen wij specifiek een beroep doen op ingenieursstudenten.



Max Mobiel -

Als inwoner van stad Gent of als toerist kan je een fiets huren bij Max Mobiel.

Je kan er fietsen huren voor een halve dag tot een jaar. Hun assortiment gaat van stadsfietsen tot plooifietsen, mountainbikes en bakfietsen.

Max Mobiel heeft drie locaties waar je een fiets kan afhalen: Gent-SintPieters, Gent-Dampoort en Gent-Centrum.

Max Mobiel voorziet ook in hersteldiensten waar je zowel je eigen fiets als een fiets van Max Mobiel kan laten herstellen.



Media -

Wanneer onze dienst op de markt komt, hopen wij de volle positieve aandacht te hebben van de media.



Andere fietsverhuurders -

Bij meerdere onafhankelijke fietshandelaars in Gent kan u ook fietsen huren.



Overheid



Fietsenstallingen

14.2 Stakeholdersmatrix

14.3 Strategie Investeerders 

Stad Gent



NMBS



Fietsenmerken (Gazelle, Batavia, Cortina, Oxford,...)

Producent chip 

Samenwerking studenten

Partners aanspreken 

Gentse fietsenmakers



Student&Mobiliteit



Max Mobiel

Verkoop 

Student&Mobiliteit: Chip al in fiets; 5 euro extra huurgeld



Max mobiel: Chip in huurfietsen



Fietsenmakers

14.4 Stappenplan 1. STAP 1



Ontwikkelen concept: wat? waarom? Hoe?

2. STAP 2



Nadenken over: visie, missie, waarden, doelstellingen + concurrentieanalyse + investeerders zoeken.

3. STAP 3



Chip ontwerpen via samenwerking studenten Ingenieurswetenschappen UGent + prototype ontwikkelen voor stad Gent.

4. STAP 4



Onderhandelen met stad Gent om de chip te implementeren in fietsen en fietsenstallingen.

5. STAP 5



Partnerschappen aangaan met o.a. vzw StudentENmobiliteit zodat zij onze chip in hun fietsen implementeren en de app promoten bij hun gebruikers.

6. STAP 6



Contentplatformen aanmaken: website (Wix), Facebook en app.

7. STAP 7



Contentplan ontwikkelen: welke content op website en sociale mediakanalen.

8. STAP 8 

Content creëren en online plaatsen



Lancering Wheeler (1 augustus 2017)

9. STAP 9 

Resultaten meten en conversaties opvolgen

15 CRM 15.1 R/F/M-segmentatie R: Recency (hoe recent was de laatste aankoop?) De chip moet slechts 1x aangekocht worden. Wij verwachten dat die aankoop bij onze klanten een piek zal veroorzaken rond de start van het schooljaar. De fietsaccessoires die klanten kunnen aankopen worden vooral aangekocht bv. bij regenweer (regenjasjes), donker weer (fietslichtjes) of als vervanging voor kapot materiaal.

F: Frequency (hoe vaak heeft de klant binnen een bepaalde periode iets gekocht?) De chip hoeft slechts eenmalig aangekocht te worden. Daarnaast verkopen we ook fietsaccessoires, maar dat is niet iets dat je dagelijks of wekelijks aankoopt. Onze klanten zullen dus niet heel erg vaak iets kopen bij ons. M: Monetary (hoeveel heeft de klant gespendeerd?) We verkopen slechts één bepaalde chip aan 25 euro, dus de klanten opdelen per gespendeerde prijs is bij ons niet echt van toepassing. De fietsaccessoires op de webshop verkopen we aan democratische studentenprijzen. Grote bedragen zullen de klanten dus niet spenderen in de webshop.

15.2 Toepassingen CRM voor Wheeler 

Behouden klanten

Ervoor zorgen dat onze klanten de app en chip blijven gebruiken. Loyale klanten kunnen we belonen bij hun 5de aankoop in de webshop door een fietsaccessoire cadeau te geven. Indien er in de app een mogelijkheid is om te zien hoeveel keer een klant er al gebruik van gemaakt heeft, kan er een pop-up verschijnen om die persoon te bedanken. 

Bedanken klanten: follow-up acties

Follow-up acties om klanten te bedanken: bv. via nieuwsbrief, promotiecodes in de webshop, pop-up in de app, etc. 

Cross selling: gerelateerde producten verkopen bij onze chip

Op de website van Wheeler hebben we een webshop waar je naast de gps-tracker ook fietsaccessoires kunt kopen. 

Communicatieprogramma

Er is een mogelijkheid om te communiceren via nieuwsbrief naar de doelgroep. Hierbij kan verschillende content verspreid worden naar verschillende soort klanten. 

Genereren nieuwe klanten

Wij willen vooral nieuwe klanten generen door onze offline- en online communicatie. We rekenen ook op mond-tot-mondreclame van tevreden klanten om nieuwe klanten aan te trekken. 35

ď&#x201A;ˇ

Op maat aanbiedingen

Bv. bij verjaardagen, levensgebeurtenissen, feestdagen etc. een aanbieding sturen naar klanten. Dat kan een korting zijn of gewoon een verjaardagswens.

16 WEBPLATFORM 16.1 Scherm De URL van de website is: http://parkyourbike.wixsite.com/parkyourbike Een van de belangrijkste kanalen die wij uitgewerkt hebben, is de website. Het is gemaakt in Wix. De website bevat alle informatie die de klant nodig heeft. De foto die we zowel op Facebook, Instagram en in de applicatie gebruiken, komt ook hier weer terug. Zo trekken we de huisstijl door over alle kanalen. POP-UP We zochten een manier om spontaan de aandacht te trekken van de bezoekers op de website. Daarom hebben we hier gekozen voor een pop-up venster. Het linkt naar het filmpje op Vimeo en geeft al een overzichtelijk beeld over Wheeler.

HOME De startpagina is bewust zeer neutraal opgemaakt. De foto moet de nieuwsgierigheid van de bezoekers opwekken. In de voettekst onderaan de pagina, kan je je inschrijven voor de nieuwsbrief en doorklikken naar onze sociale mediaplatformen. De voettekst loopt door over alle tabbladen. Bovenaan de pagina zie je het keuzemenu en aan de rechterkant het icoontje om rechtstreeks naar de winkelwagen te gaan. Wanneer je klikt op het logo, kom je weer op de startpagina terecht.

OVER Bij het tabblad ‘Over’ krijg je opnieuw een keuzemenu. Hier vind je de belangrijkste informatie terug. Het geeft meer informatie over het bedrijf, team, partners en de applicatie. Daarnaast krijgen ze een beter overzicht van de missie, visie en waarden van Wheeler. Bij ‘concept’ geven we meer uitleg over de werking van de applicatie en de chip.

Ons team bestaat uit zes groepsleden: Delphine, Paulien, Stephanie, Annelies, Yasmine en Lisa. 39

Om de partners voor te stellen, hebben we gekozen voor een diavoorstelling. Zo krijg je een efficiĂŤnt overzicht van de partners en heb je de mogelijkheid om door te klikken naar hun website.

DIENSTEN Bij het tabblad diensten, leggen we nog eens kort uit waarvoor het bedrijf staat. Door gebruik te maken van de icoontjes, proberen we de mensen nieuwsgierig te maken.

NIEUWS Het tabblad ‘Nieuws’ bestaat om content te creëren op de website. Hier staan nu de meest recente Instagram foto's, Facebook posts en enkele testimonials van de persona’s. De berichten van zowel Facebook als Instagram worden automatisch gesynchroniseerd. Het is de bedoeling dat daar ook nieuwsartikels op verschijnen.

CONTACT Als je naar het tabblad contact gaat, krijg je een overzichtelijk contactformulier te zien. De velden: naam, e-mailadres en bericht zijn verplicht in te vullen vooraleer je een bericht kunt versturen. Als het bericht succesvol is verzonden, krijg je de melding â&#x20AC;&#x153;Bericht ontvangen!â&#x20AC;?.

WEBSHOP We hebben besloten om naast de gps-tracker ook een aantal fietsaccessoires te verkopen. Dit gaat van een regenponcho tot een fietshelm, fietsrekker, fietsbel, fietsslot, zadelhoes etc. Speciaal voor de studenten, verkopen we de accessoires aan democratische prijzen. Bovendien hebben we enkele filters aangemaakt om te sorteren op prijs, kleur en maat.

Voor de prijs van 25 euro, kun je een gps-tracker aanschaffen op de webshop.

16.2 Tablet De tabletversie loopt ongeveer gelijk met die van de desktopversie. Het enige verschil met de smartphone is dat je via de tablet wel de online webshop kunt raadplegen.

16.3 Smartphone Naast de gewone website, is Wheeler ook makkelijk te bereiken via smartphone. De mobiele website ziet er ongeveer hetzelfde uit als de gewone website. Enkel de voorpagina is verschillend.

Doorheen

hele

mobiele website kan je onderaan

het

uitklapbare

openen. Er is zeker sprake van interactiviteit. Als je op

word

icoontjes je

klikt,

onmiddellijk

doorverwezen naar het telefoonnummer, outlook, google maps of sociale media. Ook hier is het mogelijk om je op elke

pagina

schrijven

voor

te de

nieuwsbrief.

17 APP Onze app is natuurlijk het belangrijkste, aangezien de app onze dienst is. De kleuren en lay-out zijn consistent met onze website en onze social media kanalen. We hebben

gekozen

voor

een

mooie,

gebruiksvriendelijke app. Op de startpagina heb je zes verschillende mogelijkheden om op te klikken. Eest heb je â&#x20AC;&#x2DC;Over Wheelerâ&#x20AC;&#x2122;, daar kan je een korte samenvatting terugvinden over wat Wheeler precies inhoudt.

een

pagina

met

contactgegevens. Het bevat het telefoonnummer, adres

e-mailadres,

en een link naar

Facebookpagina en de website. Dat is zeer belangrijk aangezien onze klanten ons moeten kunnen bereiken

als

vragen

problemen hebben. Vervolgens is er de kaart die gebruikers aantoont waar hun fiets is.

Wij

gaan

getuigenissen

ook van

geregeld andere

Wheeler gebruikers posten. Niet alleen om mensen te overtuigen dat Wheeler een handige app is, maar ook om hen op ideeĂŤn te brengen op welke manier ze de app kunnen gebruiken. Bovendien is er een aparte knop met de kaart die aantoont waar er vrije parkeerplaatsen zijn.

Onze tracker toont je altijd waar je fiets is., ook als hij gestolen is. Wanneer je merkt dat iemand je fiets gestolen heeft, kan je hem via de app als gestolen opgeven. Zo komt hij in de databank van gezochte fietsen terecht. Wanneer je hem terug hebt, ben je verplicht om dat aan Wheeler te melden.

18 PROMOTIE Offline 

Flyeren op Student Kick-Off



Actie zadelhoesjes van Wheeler over de fietszadels spannen van de geparkeerde fietsen aan Station Gent-Sint-Pieters.



Affiches uithangen bij onze partners



Flyers/folders plaatsen in Gentse hogescholen en universiteit (bv. De restaurants van de Universiteit)

Online 

Facebook: bericht posten op studentenpagina’s en groepen om de bekendheid van Wheeler te stimuleren. -

Bv. Elke schijf van Communicatiemanagement heeft een aparte Facebookgroep zoals “3 COM”

Andere voorbeelden: pagina “Student in Gent”, “Studentenjobs in Gent”, “Te huur: kot in Gent”.



Website: Via de website kunnen geïnteresseerden zich inschrijven voor onze nieuwsbrief.



Advertenties op Swarm (voorbeeld van advertentie: zie jaarkalender)



Advertenties op Facebook (voorbeeld van advertentie: zie jaarkalender)

19 KANALEN 19.1 Facebook Op Facebook hebben we de meeste content gepost in vergelijking met onze andere sociale mediakanalen. Het wordt heel vaak gebruikt door onze doelgroep dus moesten we daar zeker op inspelen. We hebben verschillende soorten berichten gepost gaande van informeren tot entertainen, met af en toe een verwijzing naar onze

website

traffic

genereren.

URL:

https://www.facebook.com/WheelerGent/ Daarnaast hebben we ook een extra knop toegevoegd om mensen rechtstreeks door te sturen naar onze app, aangezien dat de kern van ons bedrijf is.

We hebben tijdens de lanceringsweek van de Facebookpagina in de 40 likes gehaald, maar daarna hadden we moeite om dat aantal nog te laten stijgen. Enkele bezoekers van onze pagina hebben ons een goede rating gegeven.

Enkele voorbeelden van posts:

19.2 Instagram Het was iets moeilijker om content te voorzien op Instagram aangezien die dienst rond foto’s draait. Het is natuurlijk niet zo interessant en relevant om continu foto’s van fietsen te posten. Daarom hebben we ervoor gekozen om te werken met testimonials van mensen die tevreden zijn van onze dienst, leuke foto’s in verband met fietsen, behind the scenes foto’s en quotes. Enkele posts hebben we zowel op Facebook als op Instagram in dezelfde vorm gepost, maar beide kanalen hebben we hoofdzakelijk van aparte content voorzien. URL: https://www.instagram.com/wheelergent/

19.3 Snapchat Snapchat is puur bedoeld als amusement om ook het jongste deel van onze doelgroep aan te spreken.

19.4 Spotify Op Spotify plaatsen we af en toe themalijsten voor belangrijke gebeurtenissen. Dat kan gaan over Kerstmis of Valentijn, maar bijvoorbeeld ook de examenperiode of de vakantiemaanden. De bedoeling van onze Spotify-account is niet onmiddellijk om volgers te krijgen, maar wel om mensen naar onze playlists te laten luisteren. De afbeelding van elke playlist bevat een aangepaste foto van het Wheeler-logo. Elke keer dat iemand aan het luisteren is naar onze playlist, komen ze dus in aanraking met Wheeler. URL: https://play.spotify.com/user/wheelergent?play=true&utm_source=open.spotify.co m&utm_medium=open

20 VIDEO DE URL naar onze video is: https://vimeo.com/194954943

21 QR-CODE

22 THEMA’S 

Sport

Fietsen is een sport op zich. Hoewel onze doelgroep zich hoofdzakelijk verplaatst vanuit het praktische aspect is het toch mooi meegenomen dat ze op die manier ook sportief bezig zijn. Gezondheid is iets waar veel mensen vandaag mee bezig zijn, dus via onze service kunnen we mensen die gezond willen leven overtuigen om de fiets te nemen i.p.v. de bus. Op vlak van gezondheid kunnen we dan bv. weetjes posten over hoeveel calorieën je verbrandt met fietsen en welke spieren je daarmee traint. We kunnen natuurlijk ook inspelen op bekende wielrenners en wielerwedstrijden zoals Tour de France. Om het wat leuker te maken zullen we ook zelf een fietsroute bedenken hier in Gent die gericht is op studenten. Zo leer je de leukste, studentvriendelijkste plaatsjes kennen in Gent. 

Milieu

De opwarming van de aarde is geen geheim meer. Alle beetjes helpen, dus ook jij kan het verschil maken door de fiets te nemen naar school i.p.v. de bus of auto. 

Actualiteit

Op vlak van content zullen we ook de actualiteit opvolgen in verband met mobiliteit. Zo is er in Gent de campagne Flikker Op waarbij er controleacties gevoerd worden of iedere fietser goed verlicht is in het verkeer. De controleacties zijn op 25 oktober en 22 november 2016. Op 21 maart 2017 is er ook de ‘Nationale applausdag voor fietsers’. In september is het Dag van de Mobiliteit (dit jaar was het een week van de mobiliteit) waarbij alternatieven voor de auto gepromoot worden. Daarnaast zullen wij ook aangepaste content voorzien naargelang de feestdagen tijdens het jaar. We willen ook inspelen op belangrijke gebeurtenissen in de actualiteit die niet per se iets met fietsen te maken hebben. Zo is het interessant om in te spelen op het leven van de student (bv. feestjes) aangezien dat onze doelgroep is.



Veilig in het verkeer

Fietsen kan ook gevaarlijk zijn. Jaarlijks vallen enorm veel verkeersslachtoffers. Daarom willen wij de fietsers toch ook een beetje informeren en sensibiliseren over hoe je veilig bent als fietser in het verkeer. Zo verscheen er in november een artikel over de dode hoek en waar je moet staan als fietser om gezien te worden door een vrachtwagenbestuurder. Daarnaast is diefstal een groot probleem. Wij willen tips geven om je fiets veilig achter te laten en cijfers van hoeveel fietsen gestolen worden per jaar. Via onze dienst kan je je fiets terugvinden via de app bij diefstal, dus dat kunnen wij dan accentueren in onze content.

23 CONTENTPLAN We hebben gebruik gemaakt van Trello om de taken te verdelen. Iedereen kon bij elk onderdeel van de taak zijn naam plaatsen en zijn vooruitgang aanduiden met een kleurtje. Op die manier hadden we een mooi overzicht van wat nog moest gebeuren en wie met wat bezig was.

Voor de uitvoering van de contentkalender hebben we beslist per kanaal één iemand daarvoor verantwoordelijk te stellen. Op die manier zijn de posts steeds in dezelfde stijl geschreven.

24 CONTENTKALENDER 24.1 Jaarkalender We kiezen ervoor om onze social media het hele jaar door te gebruiken. Natuurlijk zullen er dagen zijn dat we minder actief zijn, maar we zijn wel elke maand van het jaar met onze social media bezig. Spotify zetten we enkel in op momenten zoals Kerstmis, Valentijn, examens en tijdens de grote vakantie zorgen we voor wat leuke zomerse hits. We plaatsen advertenties op Swarm gedurende augustus tot en met oktober. Het is een kanaal dat vooral gebruikt wordt door studenten. Als studenten zich inchecken of hun startpagina bekijken, verschijnt er een advertentie van Wheeler tussen de check-ins. Mensen die zich inchecken in het Station Gent-Sint-Pieters krijgen hier dan een advertentie te zien. We werken ook met direct mail, waardoor iedereen die dat wenst ĂŠĂŠn keer per maand een nieuwsbrief ontvangt. Daarnaast hangen we twee keer per jaar affiches op. Eens in het begin van het nieuwe academiejaar (augustus- september) en bij het begin van het tweede semester (januari- februari). We kiezen ervoor om flyers en folders uit te delen in de periodes januari- februari en september- oktober. Bovendien gaan we flyeren op

Student Kick-Off en aan de hogescholen en de Universiteit. Folders kunnen we dan bijvoorbeeld achterlaten in het resto van de Universiteit. Ten slotte organiseren we doorheen het jaar enkele acties. In maart-april zullen we kleurrijke en fleurige zadelhoesjes uitdelen. In september is het de week van de Mobiliteit, hier willen we ook graag op inspelen. In oktober- november willen we de fietsende student er attent opmaken hoe belangrijk het is om goed zichtbaar te zijn in het donker winterweer. Daarom voeren wij een actie waarbij elke fietsende student een voor- en achter fietslampje krijgt.

Als extra hebben wij een voorbeeld uitgewerkt van een Swarm advertentie en een Facebook bericht. De berichten op Facebook kunnen gepromoot worden zodat ze op de startpagina komen. Voor slechts 3 euro kun je een bericht laten verschijnen die meer dan 1000 mensen bereikt.

Jaarkalender Op onderstaande dagen zullen wij sowieso een bericht plaatsen op Facebook. 1/01

Nieuwjaar

1-2/02

Dag van de openbare ruimte

14/02

Valentijn

15/03

Internationale Consumentendag

18/03

Internationale Vrouwendag

21/03

Nationale applausdag voor fietsers

27/05

Paasmaandag

25-28/05

Trap mee tegen Kanker

5/06

Wereldmilieudag

16-22/09

Dag van de mobiliteit (?)

30/06

Einde examens

1/07

Start zomervakentie

14-23/07

Gentse Feesten

20/08

Tweede zit

25/09

Start academiejaar 2017-2018

31/10

Halloween

23/11

Dag van verkeer en mobiliteit

06/12

Sint Niklaas

24/12

Kerstavond

25/12

Kerstdag

31/12

Oudjaar

24.2 Maandkalender 24.2.1 

Website en app

NOVEMBER-DECEMBER

WEBSITE

APP

WEEK 1: 14-20 NOVEMBER

14/11: Artikel over dode hoek, waar staan als fietser? Nieuwe virtual reality bril. Bronnen: http://www.nieuwsblad.be/cnt/blpva_02570315 http://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20161113_02568722 persona: allemaal, want belangrijk voor iedereen keywords: #dodehoek #cycling #bikesafe #weesgezien Tone of voice: serieus

Bedrijf/organisatie X adverteert over Y GEEN CONTENT OP APP

15/11-20/11: Verslag 6-daagse Gent in ’t Kuipke http://www.sport.be/z6sdaagse/2016/nl/?v=15102014 Persona: mannen zijn gewoonlijk meer geïnteresseerd in sport dus persona 2 & 4 Keywords: #cycling #sports + namen van wielrenners die meedoen Tone of voice: enthousiast

WEEK 2: 21-27 NOVEMBER 21/11: Aankondiging ‘Flikker Op’ controleactie fietslichten in Gent op 22 november + consequenties https://mobiliteit.stad.gent/fietsverlichting Persona: 1, 2 & 3 want studenten verwaarlozen eerder goeie verlichtingen dan ‘volwassenen’ (25+) Keywords: #studentingent #cycling #lights #bikesafe #weesgezien - Tone of voice: sensibiliserend 23/11: Stadsbestuur Gent lanceert filmpjes om Gentenaren te informeren over nieuw mobiliteitsplan http://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20161123_02587552

Filmpjes implementeren op website Persona 3 & 4 want is gericht op inwoners van Gent Keywords: #Schakelslim (=hun slogan) #mobiliteitGent Tone of voice: serieus, positief

WEEK 3: 28 NOVEMBER - 4 DECEMBER

28/11: Sportief artikel over work-out met de fiets Bv. Hoeveel calorieĂŤn verbruikt? Welke spieren getraind? Waar cursus spinning volgen in Gent? Persona: sportievelingen, persona 1, 2 & 4 Keywords: #sporty #practicing #healthy #workingout Tone of voice: enthousiast, aanmoedigend 2/12: Artikel originele fietstours Bike Ghent http://www.bikeghent.be/nl#tours - Persona: avontuurlijke personen, persona 4 - Keywords: #mountainbike #cycling #citytourGhent #adventure - Tone of voice: krachtig, enthousiast

WEEK 4: 5-11 DECEMBER 4/12: Artikel wanneer is het als fietser toegelaten om door het rood te rijden http://www.lokalepolitie.be/5415/vragen/verkeer/waarmag-ik-in-gent-met-de-fiets-door-rood-rijden

Persona: iedereen Keywords: #bikesafe #cycling #fietseninGent Tone of voice: serieus, informerend

9/12: Opening Gentse kerstmarkt en fietsroute ernaartoe voorstellen langs leuke adresjes (interactieve kaart via Google Engine) Persona: iedereen Keywords: #GentseWinterfeesten #christmasiscoming #kerstmarkt #discoverGhent Tone of voice: enthousiast, informeel, jong

WEEK 5: 12-18 DECEMBER 12/12: Kalender: de leukste fietsevents in 2017 http://www.wearecycling.com/events/ -

Persona: 4 (want houdt van mountainbiken)

Keywords: #cyclingevents #sporty

Tone of voice: informatief, enthousiast

15/12: Artikel ivm milieu Bv. Gents klimaatplan 2014-2019 https://stad.gent/over-gent-en-het-stadsbestuur/stadsbestuur/wat-doet-hetbestuur/uitvoering-van-het-beleid/natuur-milieu/gents-klimaatplan-2014-2019

Persona: 4 want woont in Gent

Keywords: #climate #GoGreen

Tone of voice: serieus

17/12: Artikel ivm fietsendiefstal (32 000 aangiftes van gestolen fietsen per jaar!) en tips om je fiets beter te beveiligen. http://www.mobielvlaanderen.be/wegverkeer/fietsen-016.php -

Persona: allemaal

Keywords: #antidiefstal #bikesafe

Tone of voice: serieus, informatief

24.2.2

Facebook en Instagram

Meer informatie over het hoe en waarom van de content, zie research op p.88 

NOVEMBER-DECEMBER

FACEBOOK

INSTAGRAM WEEK 1: 14-20 NOVEMBER

14/11: “Wij bieden DE oplossing voor het parkeerprobleem aan station Gent-SintPieters. Surf snel naar onze website en ontdek onze diensten” http://parkyourbike.wixsite.com/parkyour bike #wheeler #wheelergent #parkyourbike #studentingent #weesgezien #cycling #biking #sporty #fietseningent

14/11“Wij bieden DE oplossing voor het parkeerprobleem aan station Gent-SintPieters. Surf snel naar onze website en ontdek onze diensten (link in bio)” #wheeler #wheelergent #parkyourbike #studentingent #weesgezien #cycling #biking #sporty #fietseningent

16/11: “Jaarlijks raken tientallen fietsers betrokken in een dodehoekongeval. Wees er niet één van en lees het artikel.” #besafe http://www.knack.be/nieuws/belgie/ner gens-meer-fietsdoden-in-europa-dan-invlaanderen/article-normal-575941.html

16/11: Webshop “Neem een kijkje op de webshop en ontdek deze leuke accessoires � “ #collection #wheeler #wheelergent #cycling #sporty #parkyourbike #webshop #bike #fietseningent #weesgezien #fietsapp

18/11: Testimonial “Ook Lara Versavel maakt gebruik van de applicatie! Lees haar ervaring op de website.” #fietseningent #application #wheeler #wheelergent #sporty #cycling #ervaring

WEEK 2: 21-27 NOVEMBER 21/11: “Vanavond trekt de Kotroute door Gent. Meer dan 20 student-kunstenaars geven het beste van zichzelf in 8 koten in de Gentse binnenstad. Startplaats is het SMAK vanaf 19u30. Meer info via

21/11: Quote “Met Wheeler kom je nooit meer te laat! “ #wheeler #wheelergent #sporty #bike #gps #gpstracker #fietseningent

http://www.guido.be/Studeren/ArticleDe tail/tabid/170/ArticleId/12835/Default.as px” #StudentinGent #kotroute

22/11: Aankondiging ‘Flikker Op’ “Fietsers opgelet! Morgen houdt de politie in Gent een tweede controleactie naar fietsverlichting toe. Niet in orde? 55 euro boete! Wees slim, wees gezien!” #bikesafe #weesgezien #FlikkerOp #Gent

22/11: Quote “Get a gps-tracker, you will not regret it” #wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietseningent #qotd #technology #bike #bicycle #sporty #weesgezien #fietsapp

24/11: Fietsenstalling probleem “Ben je het ook beu om naar jouw fiets te zoeken aan het station? Wij maken komaf met die problemen‼️ Surf snel naar de website. “#wheeler #wheelergent #fietseningent #gpstracker #gps #bike #technology #weesgezien #parkyourbike #fietsapp

WEEK 3: 28 NOVEMBER - 4 DECEMBER 28/11 Post over Wheeler: “Vanaf vandaag kun je exclusieve fietsaccessoires bestellen via onze webshop! En dit aan studentenprijzen, uiteraard ;) Sla je slag!” #Wheeler #fietsaccessoires http://parkyourbike.wixsite.com/parkyour bike/shop

28/11: Testimonial “Anne heeft last van claustrofobie en kan daarom geen bus nemen. Dankzij de chip vindt ze haar fiets veel sneller terug �” #wheeler #wheelergent #parkyourbike #weesgezien #applicatie #app #gps #sporty #bicycle #bike #technology #fietseningent #fietsapp

30/11 Post rond feestjes “Feestje vanavond? Dat is helemaal losgaan...maar laat je fiets staan! Dronken fietsen = 170 euro boete.” #Partytime

30/11: Link “Download nu onze applicatie en geniet van alle voordelen!” #wheeler #wheelergent #parkyourbike #app #applicatie #fietsapp #technology #fietseningent #gent #bike #bicycle #sporty

1/12: “Het aantal fietsers heeft in november een recordaantal bereikt in Gent! Aan de Visserij staat de telpaal op 1 miljoen fietsers, de Coupure nadert 2 miljoen fietsers. Lees het volgende artikel op Het Nieuwsblad!” #fietsstadGent #fietsrevolutie http://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf2016 1124_02589463

03/12: Quote �Check out our spotify list � � I want to ride my bicycle bicycle bicycle I want to ride my bicycle I want to ride my bike I want to ride my bicycle I want to ride it where I like -Queen #wheeler #wheelergent #parkyourbike #bicycle #bike #sporty #gent #stadgent #fietseningent #weesgezien #fietsapp

02/12 “It’s Friyay! Fiets al zingend naar school/werk met de Wheeler afspeellijst op Spotify.” #Friday #almostweekend #music #wheelerthehits

WEEK 4: 5-11 DECEMBER 6/12 Post Sinterklaas “Prettig Sinterklaasfeest gewenst aan alle fietsers!”

6/12: Post Sinterklaas “Wat heb jij gekregen van de Sint? Wij zijn alvast gelukkig met de cadeautjes! Tip: Vraag een splinternieuwe gpstracker. Misschien is het nog niet te laat. �”#wheeler #wheelergent #parkyourbike #app #bicycle #stadgent #gent #ghent

6/12: Testimonial Nicolas had de moed bijna opgegeven toen zijn fiets voor de derde keer gestolen was. ��Toen hij via een vriendin hoorde over de applicatie, ging hij de dag nadien onmiddellijk een bezoek brengen aan studentENmobiliteit. #wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietsapp #app #application #bike #bicycle

#sporty #weesgezien #fietseningent #stadgent #gent #ghent

7/12: "Maak het fietsen nog leuker met onze nieuwe playlist! #wheelergent" https://play.spotify.com/user/wheelerge nt/playlist/3s3R1NWUwokFwHrnAjcZao?pl ay=true&utm_source=open.spotify.com& utm_medium=open

7/12: Probleemstelling Vanaf nu is die plattegrond er effectief Elias! Download de applicatie en je zult geen last meer hebben van dergelijke problemen ďż˝ #wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietsapp #app #application #bike #bicycle #sporty #fietseningent #stadgent #gent #ghent

7/12: Probleemstelling Waar had ik mijn fiets nu weer gezet? ďż˝ Elke student heeft dit probleem al eens gehad. #wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietsapp #app #application #bike

#bicycle #sporty #weesgezien #fietseningent #stadgent #gent #ghent

8/12: Winactie Maak kans op een gps-tracker met installatie inbegrepen bij de deelnemende partner Max Mobiel. Wat moet je doen?  Volg onze pagina  Like deze foto  Post een foto met je fiets aan het station Gent-Sint-Pieters  Schrijf je diepste frustratie neer  Gebruik de hashtag #wheelergent  Zorg ervoor dat je profiel openbaar staat Eind december maken we de winnaar bekend. Klaar voor de wedstrijd? �Veel succes!! #wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietsapp #app #application #bike #bicycle #sporty #weesgezien #fietseningent #stadgent #gent #ghent

8/12: post Bike Ghent “Stad Gent al fietsend ontdekken? Bike Ghent biedt originele mountainbike tours aan waarbij je alle verborgen plekjes van de stad leert kennen.” #discoverGhent #mountainbike #adventurous #sporty http://www.bikeghent.be/nl#tours

8/12: Testimonial Heb jij net zoals Edwardo vrienden die je fiets lenen en uiteindelijk vergeten waar ze hem achtergelaten hebben? Geen paniek, wij lossen het op voor jou ��#wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietsapp #app #application #bike #bicycle #sporty #weesgezien #fietseningent #stadgent #gent #ghent

9/12: opening Gentse Winterfeesten. “Nog 6 uur en de Gentse Winterfeesten gaan van start! Tijd voor een fietstochtje vanavond naar de mooiste kerstmarkt van het land! :)” #fietseninGent #kerstmarkt #winterpret

9/12: Probleemstelling Je kunt blijven klagen over de overvolle fietsenstallingen OF je kunt helpen om een oplossing te bieden. Het laatste is ons persoonlijk doel! �� Surf snel naar de website (link in bio�) voor meer informatie. #wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietsapp #app #application #bike #bicycle #sporty #weesgezien #fietseningent #stadgent #gent #ghent

9/12: status Groen delen (artikel ivm fiets meenemen op de trein) “Gratis je fiets meenemen op de trein? Wij zijn alvast pro!” #Wheeler #komopNMBSmaakdaarookeenswerkva n

9/12: Probleemstelling Je bent niet alleen Lisa!! Geen nood, Vertrouw op Wheeler. �� #wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietsapp #app #application #bike #bicycle #sporty #weesgezien #fietseningent #stadgent #gent #ghent

10/12: Testimonial Sinds ze de applicatie van Wheeler gebruikt, mist ze zelden nog haar trein.� #wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietsapp #app #application #bike #bicycle #sporty #weesgezien #fietseningent #stadgent #gent #ghent

10/12: verwijzen naar artikel website Benieuwd hoe sportief fietsen nu echt is? Lees alles over het aantal verbruikte calorieën en getrainde spieren op onze website! #sporty #workout #cycling + link site

10/12: Quote .. or if you’re a student. Get your own gps-tracker and it won’t be difficult anymore. �#wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietsapp #app #application #bike #bicycle #sporty #weesgezien #fietseningent #stadgent #gent #ghent

11/12: Probleemstelling Hoeveel geld heb jij al gespendeerd aan fietsen aangezien je vorige gestolen werd? � #wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietsapp #app #application #bike #bicycle #sporty #weesgezien #fietseningent #stadgent #gent #ghent

WEEK 5: 12-18 DECEMBER 12/12: post in het Gentse dialect ter gelegenheid van de ‘Week van het Gents’ https://stad.gent/cultuur-sport-vrijetijd/nieuws-evenementen/gents-dialectde-kijker-tijdens-de-eerste-week-van-hetgents

12/12: Find your bike in a few seconds. � #wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietsapp #app #application #bike #bicycle #sporty #weesgezien #fietseningent #stadgent #gent #ghent

13/12: verwijzing naar de kalender op onze website met fietsevenementen in 2017. “Al plannen aan het maken voor 2017? Check dan zeker deze fietsevenementen!” #cycling #events

13/12: Quote En al zeker niet met de ingebouwde chip.. � #wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietsapp #app #application #bike #bicycle #sporty #weesgezien #fietseningent #stadgent #gent #ghent

14/12: link naar klimaatartikel op website “Gent zet zich in voor het milieu via het Klimaatplan 2014-2015. Ook jij kan een steentje bijdragen door de fiets te nemen i.p.v. de auto!” #climate #GoGreen #Ghentinaction

14/12: Ontdek alle partners van het project op de website (bio in link) �#wheeler #wheelergent #parkyourbike #fietsapp #app #application #bike #bicycle #sporty #weesgezien #fietseningent #stadgent #gent #ghent

WEEK 6: 19-25 DECEMBER 19/12: Last minute present Heb je nog een laatste kerstcadeautje nodig? Haast je snel naar onze webshop en verras hen met een gps-tracker!

19/12: Last minute present Heb je nog een laatste kerstcadeautje nodig? Haast je snel naar onze webshop en verras hen met een gps-tracker!

24/12: Kerstmis Wij wensen iedereen een zalig kerstfeest!

(+ groepsfoto team Wheeler in kerstsfeer)

WEEK 7: 26 DECEMBER - 1 JANUARI 31/12: Winnaar En de winnaar van onze fotowedstrijd is…. � Proficiat … Kom je cadeau maar snel ophalen in onze winkel.

24.2.3 

31/12: Winnaar En de winnaar van onze fotowedstrijd is…. � Proficiat … Kom je cadeau maar snel ophalen in onze winkel.

Spotify

NOVEMBER-DECEMBER

SPOTIFY

FACEBOOK (OVER SPOTIFY) WEEK 1: 14-20 NOVEMBER

18/11:

“De ultieme fietsklassiekers om het fietsen nog leuker te maken!”

“Maak het fietsen nog leuker met onze nieuwe playlist! #wheelergent #playwheelergent”

https://open.spotify.com/user/wheelerge nt/playlist/3s3R1NWUwokFwHrnAjcZao

https://open.spotify.com/user/wheelerg ent/playlist/3s3R1NWUwokFwHrnAjcZao

WEEK 4: 5-11 DECEMBER 9/12:

9/12:

“Kom al in de mood met deze playlist terwijl je naar een feestje fietst. Je fiets vind je altijd snel terug met onze Wheeler-app!”

”It’s Friyay! Fiets al zingend naar school met de Wheeler afspeellijst op Spotify! #wheelergent #playwheelergent”

https://open.spotify.com/…/…/playlist/5 apon2WYDTNuBdGdSRiRlJ

WEEK 6: 19 – 25 december 20/12:

20/12:

“Geniet van de kerstsfeer op je fiets met onze ultieme kerstplaylist”

“Kom al in de kerstsfeer en zing luidkeels mee met alle kersthits op onze nieuwste playlist! #wheelergent #playwheelergent”

https://open.spotify.com/user/wheelerge nt/playlist/3FPH0IwjgcYzHIR7KfHHTA

https://open.spotify.com/user/wheelerg ent/playlist/3FPH0IwjgcYzHIR7KfHHTA

WEEK 7: 26 december – 2 januari 2/1:

2/1:

“Concentreer je volledig op je examens met onze nieuwe playlist. Of je nu aan het studeren bent of onderweg naar je examen; deze playlist zorgt voor de ultieme focus!”

“Na de feestdagen is het weer tijd om er in te vliegen! Omdat de motivatie misschien ver te zoeken is, hebben we een playlist om je terug volledig te kunnen concentreren op je examens! #wheelergent #playwheelergent”

https://open.spotify.com/user/wheelerge nt/playlist/4vHK6ZTYjFj1u7775GLlw4

https://open.spotify.com/user/wheelerg ent/playlist/4vHK6ZTYjFj1u7775GLlw4

WEEK 14: 13 - 19 maart 14/2:

14/2: “Of je het nu met je lief, je beste vriend(in) of je goudvis viert; een vrolijke 82

“Speciaal voor alle tortelduifjes en romantici; onze Wheeler ValentijnPlaylist!” https://open.spotify.com/user/wheelerge nt/playlist/0ud3NQs3c9KhMtAXd0OySa

valentijn! Geniet er van met deze nieuwe playlist vol mooie liefdesliedjes! #wheelergent #playwheelergent” https://open.spotify.com/user/wheelerg ent/playlist/0ud3NQs3c9KhMtAXd0OySa

WEEK 19: 20 – 26 maart 20/3:

20/3:

“Alles wordt terug groen, de zon begint weer te schijnen en de vogels fluiten hun mooiste liedjes. Geniet van de lente met onze nieuwe playlist!”

“De vogeltjes beginnen weer te fluiten, de zon laat zich meer zien en iedereen begint te hopen op warmere temperaturen. Krijg nu al het ultieme lente-gevoel met deze lente-playlist! #wheelergent #playwheelergent”

https://open.spotify.com/user/wheelerge nt/playlist/5TwJV89g3uzNtYwCd6dxHG

https://open.spotify.com/user/wheelerg ent/playlist/5TwJV89g3uzNtYwCd6dxHG

WEEK 33: 26 juni – 2 juli 1/7:

1/7:

“Ook op vakantie kan je onze app gebruiken! Luister naar onze playlist terwijl je geniet van een ontspannende fietstocht op vakantie. Je hebt het verdiend!”

“Of je nu geniet van je welverdiende vakantie of al met je hoofd bij de herexamens zit; geniet van de zomermaanden met onze zomerse playlist! #wheelergent #playwheeler”

https://open.spotify.com/user/wheelerge nt/playlist/07BXxbjTuf5nScaaykvMAq

https://open.spotify.com/user/wheelerg ent/playlist/07BXxbjTuf5nScaaykvMAq

24.2.4

Snapchat SNAPCHAT WEEK 1: 14-20 NOVEMBER

In het midden van het semester willen we deze snaps verspreiden. Studenten gaan nog uit en drinken eens een glaasje te veel.

WEEK 2: 21-27 NOVEMBER

Alweer een volle fietsenstallingâ&#x20AC;¦ de gedachte die elke pendelaar wel een paar keer per week heeft.

WEEK 3: 28 NOVEMBER - 4 DECEMBER

Vele studenten missen hun trein door situaties als deze. De snaps spreken boekdelen.

WEEK 4: 5-11 DECEMBER Elke pendelaar heeft met dit probleem te maken. Daarom verspreiden we enkele snaps die hier over gaan.

WEEK 5: 12-18 DECEMBER

Op de Snapchat van Wheeler is dit een filmpje. Een persoon loopt door de gangen van de stalling in de hoop zijn fiets te vinden. Ook de volle fietsenstalling is een beeld dat elke student kent.

WEEK 6: 19-25 DECEMBER

Met vergelijkbare situaties, zoals een gestolen fiets of een eindeloze zoektocht in de fietsenstallingen, willen we de doelgroep het gevoel geven dat ze begrepen worden.

WEEK 7: 26 DECEMBER - 1 JANUARI

We willen op de leefwereld van de studenten inspelen. Zo willen we tijdens de examens snaps verspreiden die hier over gaan.

We hebben wat research gedaan rond het social mediagebruik van jongeren tussen 18-25 jaar, tevens onze doelgroep. We hebben ons daarop gebaseerd om die social media kanalen te gebruiken en om te zien wanneer (en op welk uur) we best iets posten op welk kanaal. FACEBOOK 

Meest gebruikt door 18-24 jarigen



Dagelijks 4,3 miljoen bezoekers, vooral via smartphone



Gebruikers komen vaak terug, openen de app gemiddeld 14x per dag



Uit ervaring weten we dat studenten gewoonlijk de ganse dag door op Facebook kijken via hun smartphone. Dat dankzij wifi of 4G. Piekmomenten zijn ‘s ochtends bij het ontbijt of op de trein, tijdens de middagpauze en na school. Maar ook tijdens de les checken veel studenten af en toe hun Facebook. Het is minder aan te raden om na 20u nog iets te posten.

Bron: http://www.surfplaza.be/magazine/facebook-gebruik-in-belgie-de-cijfers/

TWITTER Wij maken opzettelijk geen gebruik van Twitter omdat we weten dat het kanaal niet zo populair is bij jongeren. Dat bewijst ook deze grafiek van Marketingfacts.nl

INSTAGRAM & SNAPCHAT Instagram wint snel aan populariteit bij jongeren en dan vooral meisjes. In 2016 steeg het gebruik van de app naar 2,1 miljoen gebruikers in Nederland. Jongeren checken 89

Instagram de hele dag door. Volgens HLN worden de meeste foto’s in de namiddag en avond gepost, waardoor je foto dus meer opvalt als je die post tussen 6u en 12u. Instagram is vooral populair bij jongeren, net zoals Snapchat. Vooral tieners ‘snappen’ erop los. Een wetenschappelijk onderzoek bij jongeren in Engeland wees uit dat er twee piekmomenten zijn voor Snapchat: om 12u en na 20u. Snapchat wordt vooral gebruikt als tijdverdrijf en bij uitstelgedrag.

Bron: marketingfacts.nl VINE & SPOTIFY Eerst wilden we ook content voorzien op Vine, maar toen lazen we dat Twitter van plan is te stoppen met het platform Vine. We vonden ook niet veel informatie terug omtrent het gebruik van Vine door jongeren. Wel weten we dat muziek streamen in de lift zit bij jongeren en dat Spotify daarbij de populairste app is. Daarom hebben we besloten een eigen Spotify-kanaal op te richten met muziek voor tijdens het fietsen. Dat kunnen de beste fietsliedjes zijn maar ook

afspeellijsten

gericht

actuele

gebeurtenissen

zoals

kerstliedjes,

valentijnsliedjes, studeermuziek...

25 GOOGLE ALERTS We hebben Google Alerts ingesteld voor volgende 3 kernwoorden: fiets, fietsen en cycling. Bij cycling kwamen er veel meldingen over cycling.be wat blijkbaar een magazine is. Wel interessant voor ons om iets mee te doen. Op vlak van content was de alert over ‘We Are Cycling’, die de mooiste fietsevents in Europa verzamelt, het interessants. Bij het kernwoord ‘fiets’ leverden de alerts veel artikelen op rond fietsendiefstal. Hiermee wordt opnieuw het nut van onze app met antidiefstal-functie bewezen. Tegelijk kregen we een alert i.v.m. een optocht van ‘De Fietsvrienden’ die pleiten voor meer ruimte voor de fiets in stad Kortrijk. Er is dus zeker voldoende belangstelling voor de fiets. Bij het zoekwoord ‘fietsen’ opnieuw alerts omtrent fietsendiefstal, maar ook ‘Sta fietsen door het rood toe’ een actueel debat dat we opgenomen hebben in onze contentkalender.

26 KEYWORDS #studentingent #wheeler #weesgezien #bikesafe #cycling #biking #handy #findmybike #fietsparkinggezocht #sportief #fietseningent #Gentfietsstad #gpstracker Deze hashtags zijn algemene keywords die passen bij Wheeler. Er kunnen natuurlijk nog aangepaste keywords gebruikt worden wanneer we inspelen op de actualiteit en bv. iets posten rond de kerstmarkt in Gent. We hebben ook eens een aantal kernwoorden ingegeven in de keyword tool om inspiratie op te doen voor hashtags. Helaas waren de voornaamste resultaten samenstellingen met het woord fiets, bv. fietsknooppunten, fietsroutes, fietsenrek etc. We kwamen ook het keyword â&#x20AC;&#x2DC;fiets appâ&#x20AC;&#x2122; tegen in de lijst, dus dat bewijst dat mensen effectief zoeken naar diensten zoals die van Wheeler.

27 TONE OF VOICE 

Jong



Eenvoudig



Informeel



Soms: sensibiliserend (afhankelijk van onderwerp)



Serieus



Enthousiast

Bij leuke onderwerpen zoals een post over de kerstmarkt in Gent of een aankondiging over de fietsaccessoires van Wheeler zal de tone of voice eerder jong en enthousiast zijn. Bij een artikel over fietsdiefstal, veilig in het verkeer of het klimaat zal de tone of voice eerder serieus en/of sensibiliserend zijn.

28 CURATED CONTENT Curated content bestaat uit artikels die reeds gepost werden op internet die wij â&#x20AC;&#x2DC;recupererenâ&#x20AC;&#x2122; (bv. op de website van nieuwsdiensten). Aangezien dat (bv. artikels over mobiliteit ) vaak relevant was voor onze dienst en doelgroep hebben wij die artikels gepost via onze website en/of Facebookpagina. Dit zijn voorbeelden van curated content die we gedeeld hebben via Facebook:

29 AUGMENTED REALITY Wij hebben eerst een Layar-toepassing gemaakt met een link naar onze website, video, Facebookpagina, App-store, en outlook. Helaas konden we de Layartoepassing niet integreren in ons werk aangezien we daarvoor moesten betalen. We hebben toch een printscreen genomen van hoe het er zou uitzien.

Daarna hebben we iets gelijkaardigs geprobeerd met Aurasma, aangezien dat gratis is.

Scan deze afbeelding met de Aurasma app of vind de Aurasma-toepassing door â&#x20AC;&#x2DC;Aurasma Wheelerâ&#x20AC;&#x2122; in te typen op https://studio.aurasma.com/home .

Dan speelt ons filmpje af en wordt de website geopend.

30 GOOGLE ANALYTICS WEBSITE Onderstaande lijngrafiek geeft een overzicht van de bezoekers op onze website van 8 november tot en met 8 december 2016. Uit de resultaten kunnen we afleiden dat er 31 mensen onze pagina hebben bezocht. Zoals je ziet, blijven de bezoekers gemiddeld 6 minuten en 25 seconden per sessie op de website. Het bouncepercentage ligt vrij laag, namelijk 28,16 %. Hoe lager het percentage, hoe minder mensen de pagina onmiddellijk verlaten dus dat is vrij goed voor onze website. Aan het cirkeldiagram te zien, hebben we meer terugkerende bezoekers (82 %) dan nieuwe bezoekers (18 %).

Nadat we de gegevens gedetailleerder bekeken hebben, kunnen we concluderen dat onze bezoekers vooral uit Rusland, BelgiĂŤ en Amerika komen.

100

Daarnaast is de tablet het minst gebruikte apparaat om onze website te bezoeken. De desktopversie is het populairst met 17 sessies.

FACEBOOK ď&#x201A;ˇ

Week 14-20 november

We hebben de Facebookpagina de week hiervoor opgericht en gepromoot waardoor we toen veel likes en activiteit hadden op de pagina. Daarna zijn we een weekje wat stil gevallen waardoor er geen activiteit en verkeer naar de pagina was, vandaar de rode cijfers.

101

ď&#x201A;ˇ

Week 21-27 november

ď&#x201A;ˇ

28-4 december:

We hebben elke week een aantal nieuwe posts geplaatst en we zien dan ook dat we elke week goede cijfers hebben in de Facebook Analytics.

102

31 SEO http://parkyourbike.wixsite.com/parkyourbike

Aangezien we nog maar net zijn gestart met onze dienst, hebben we nog niet echt veel succes op vlak van SEO. Zowel de zoektermen, Wheeler, Wheeler Ghent en Wheeler Park your bike leveren niets op in Google. In de toekomst willen we wel aandacht schenken aan een aantal zoekwoorden. We zijn overtuigd dat deze woorden worden gezocht en dat we hierdoor bijzonder interessante content kunnen aanbieden. 1. Wheeler Wheeler is de naam van onze dienst. Alles draait rond deze naam. Wij willen daarom natuurlijk dat we gevonden worden wanneer mensen dat opzoeken in een zoekmachine. Naarmate onze dienst groeit en succesvoller wordt, zijn wij ook bereid hiervoor te betalen zodat Wheeler helemaal bovenaan komt te staan bij de zoekresultaten. 2.

Park your bike

Park your bike is bij wijze van spreken onze baseline. Wij willen dat onze naam en daarbij horende baseline gekend zijn door het publiek. Ook voor deze naam zijn wij bereid in de toekomst te betalen om helemaal bovenaan te komen in de zoekresultaten. De volgende termen zijn het resultaat van een analyse uit google alerts: 103



Fietsen

Omdat onze dienst natuurlijk draait rond ‘fietsen’, is het vanzelfsprekend dat wij hiervoor content gaan maken. Bij het zoekwoord ‘fietsen’ kregen wij via google alerts bij fietsendiefstal terecht, maar ook bij ‘Sta fietsen door het rood toe’. Een actueel debat dat we kunnen opnemen in onze contentkalender.



Fiets

Bij het zoekwoord ‘fiets’ leverden de alerts veel artikelen op rond fietsendiefstal. Hiermee wordt opnieuw het nut van onze app met antidiefstal-functie bewezen. Tegelijk kregen we een alert i.v.m. een optocht van ‘De Fietsvrienden’ die pleiten voor meer ruimte voor de fiets in Kortrijk. Er is dus zeker voldoende belangstelling voor de fiets en daarbij horende content.



Fiets app

Via Google Alerts zijn we te weten gekomen dat heel wat mensen op zoek gaan naar ‘fiets app’. Mensen zijn dus geïnteresseerd in de diensten die Wheeler aanbiedt. Omdat onze dienst ook werkt met een app, kunnen we hieromtrent zeker content verzamelen.



Fiets onderdelen

Via onze webshop van onze website bieden wij heel wat accessoires aan voor fietsers. Van bellen en lichtjes tot poncho’s.



Fiets gps

Aangezien we een dienst aanbieden waar de gps-tracker centraal staat, is het ook hier vanzelfsprekend wat wij hier content aanbieden.



Cycling

Cycling.be is een Belgisch fietsmagazine. Dat magazine verzamelt onder andere de mooiste fietsevents van Europa. Het zou natuurlijk interessant zijn als Wheeler om de zoveel tijd eens content zou mogen schrijven voor het magazine. Dat is dan langs de andere kant ook een stukje reclame.

104

32 FOLLOW-UP 32.1 Klanten De klanten zijn de mensen die de app gedownload hebben en ook effectief gebruiken. Dan is er nog een verschil met onze loyale klanten. Wij noemen een klant een loyale klant als die persoon onze app minstens twee keer per dag gebruikt en ons actief volgt op sociale media. Wij houden regelmatig acties, met leuke extra’s, om onze loyale klanten te belonen. Daarnaast willen wij ook in de toekomst een tevredenheidsenquête afnemen bij onze klanten. Op die manier komen wij te weten wat klanten goed vinden aan onze dienst, maar ook wat eventueel beter kan in de toekomst. Via die tevredenheidsenquête komen wij dan uiteindelijk te weten hoe we in de toekomst onze dienst nog beter kunnen afstemmen op onze klanten.

32.2 Suspecten Het doel is om bij deze groep zoveel mogelijk bekendheid te creëren. Wij hangen hiervoor bijvoorbeeld affiches in en rond het station. Want daar sukkelen de meeste mensen natuurlijk om hun fiets terug te vinden. We kunnen ook zadelhoesjes over de zadels van de fietsen plaatsen. Dat kunnen we overal in de stad doen, zoals bij het station en in de fietsenstallingen van de scholen. Door folders uit te delen in studentenresto’s en te flyeren aan hogescholen en de Universiteit, hopen wij die groep voor ons te winnen. Via posts in Facebookgroepen of communities zoals ‘student in Gent’ hopen wij ook suspecten te overtuigen van onze diensten. Natuurlijk hopen wij ook dat er over onze dienst positief wordt gepraat en dat suspecten dat te horen krijgen. Mond-aan-mondreclame is dus voor ons ook een belangrijk gegeven dat andere consumenten hopelijk adviseert om onze dienst te gaan gebruiken.

32.3 Prospecten Wanneer iemand aangeeft interesse te hebben in onze dienst, zullen wij er alles aan doen om die persoon te overtuigen onze app te downloaden en een chip aan te kopen. Via onze sociale kanalen bieden wij verhalen aan van mensen bij wie Wheeler

105

een reddende engel was. Deze mensen doen vaak hun verhaal op onze sociale media. Daarnaast staan wij in voor het voeren van regelmatige updates, promoties en wedstrijden. Allemaal kleine dingen die ervoor kunnen zorgen dat onze prospecten overtuigd raken. Ook met onze offline kanalen willen wij prospecten overtuigen om over te gaan tot het downloaden van de app en het aankopen van een chip. Via affiches, flyers en folders, willen wij de mensen overtuigen dat het leven er met Wheeler veel beter uitziet. Wheeler biedt een oplossing voor alle studenten die dagelijks te maken hebben met overvolle fietsenstallingen en hierdoor de moed stilletjes aan verliezen. Door de resultaten van de tevredenheidsenquĂŞte te publiceren, hopen wij dat wij via deze (positieve) resultaten de prospecten kunnen overtuigen van onze dienst.

33 STORIFY De link naar ons profiel op Storify is: https://storify.com/wheelergent/ Storify is een handig kanaal om content te verzamelen die gepost werd met een specifieke hashtag. Door slechts enkele berichten, krijgen we al een leuk overzicht van onze dienst. Momenteel bestaat het enkel uit berichten van Wheeler zelf. Door de acties waar men een hashtag moet plaatsen om een gps-tracker te winnen, zullen we meer content krijgen op Storify.

106

107

108

VERSLAG 05/10 AANWEZIGEN Delphine Deneir

Yasmine De Leenheer

Annelies Vanbelle

Stephanie Vuylsteke

Paulien Demeestere TAKENLIJST ď&#x201A;ˇ

Individuele concepten indienen

ď&#x201A;ˇ

Definitief concept kiezen

Toen we de opdracht kregen om een fictieve dienst voor studenten te bedenken, begonnen we eerst samen te brainstormen. Ieder groepslid moest een individueel concept voorleggen en zo werd het beste concept gekozen om uit te werken. Door te stemmen, werd het idee van Delphine gekozen. Door uit de probleemstelling van studenten te gaan nadenken, kwam Delphine terecht op een gps-tracker voor fietsen. Ze wou komaf maken met die dagelijkse, lange zoektocht naar een parkeerplaats voor je fiets. De gps-tracker werkt samen met een app, die aan de hand van een plattegrond toont waar er nog een plaatsje vrij is om je fiets te plaatsen. Stephanie bedacht een concept dat reeds in Amsterdam en Londen bestaat. Fietsen inlassen voor -enkel- arteveldestudenten die men gratis kan gebruiken om van het station naar de campussen te fietsen. Zo komen de studenten niet meer te laat en worden ze automatisch gesloten door het speciale fietsenrek. Lisa had het idee om een opvangplaats voor pendelaars te voorzien. Dit concept was enkel voor Arteveldestudenten die overdag geen toevluchtsoord hadden om hun springuren door te brengen. Daarnaast gingen er ook bedden staan zodat de studenten er eventueel konden blijven slapen indien ze dit wensten. Annelies dacht aan een app om te zien wanneer het toilet, badkamer en keuken bezet waren in haar kotgebouw. Zo moest je niet meer in de koude naar de badkamer lopen om tot de conclusie te komen dat het reeds bezet is. Met die app 109

moest je de badkamer of het toilet reserveren en had je geen problemen meer met vuile wcâ&#x20AC;&#x2122;s etc. aangezien je kon zien - via de app - wie er het laatst de ruimte gebruikt had. Paulien bedacht een concept waardoor studenten na het uitgaan niet alleen naar huis moesten wandelen. Dankzij een app kon je zien wie er in de buurt was en ook dezelfde kant uit moest. Je kon kiezen om samen te wandelen of te fietsen en ook aangeven hoeveel je al dan niet had gedronken. Op deze manier konden studenten er samen voor zorgen dat ze veilig op hun kot raakten. Yasmine kwam op het idee om een ontbijt- en wekdienst op te starten. Zo kon je als student dagelijks ontbijtmanden bestellen en doorgeven op welk tijdstip ze je moeten wekken. Bovendien kon je als student ook â&#x20AC;&#x2DC;hangovermandenâ&#x20AC;&#x2122; bestellen met dafalgan etc. als je een kater had.

110

VERSLAG 12/10 AANWEZIGEN Delphine Deneir

Yasmine De Leenheer

Annelies Vanbelle

Stephanie Vuylsteke

Paulien Demeestere TAKENLIJST 

Naam



Concurrentieanalyse

Een naam kiezen is geen gemakkelijke opgave. We hadden niet onmiddellijk inspiratie om een innovatieve, interessante naam uit te vinden. De naam bleef dus een tijdje onbekend tot we begonnen aan de concurrentieanalyse en op de naam Park your bike kwamen. Aangezien onze dienst - het totale pakket - nog niet bestaat, gingen we op zoek naar de dichtste concurrenten. Where is my bike is de enige concurrent in België die tot nu toe gekend is voor zijn gps-tracker. Een ingenieursstudent heeft een gpstracker voor fietsen ontworpen, die verbonden is met de politie in het geval van fietsdiefstal. Daarnaast vonden we nog twee concurrenten uit Noorwegen en Amerika. Spybike heeft ongeveer hetzelfde concept bedacht als Where is my bike, fietsdiefstallen voorkomen. Oslo Bysykkel heeft - net zoals wij eerst wilden doen - een app gecreëerd om met een simpele code op je gsm een fiets te lenen. Voor de bedrijfsnaam werden we geïnspireerd door de Leuvense concurrent Where is my bike. Het hoofddoel van ons bedrijf is dat studenten massaal de app gebruiken om heel snel een parkeerplaats te vinden voor hun fiets, vandaar de naam “park your bike”.

111

VERSLAG 19/10 AANWEZIGEN Delphine Deneir

Yasmine De Leenheer

Annelies Vanbelle

Stephanie Vuylsteke

Paulien Demeestere

Lisa Debusschère

TAKENLIJST 

Visie



Missie



Waarden



Doelstellingen

De visie, missie en waarden werden met het hele team opgesteld. Voor de operationele doelstellingen maken we een onderscheid tussen organisatie-, marketing-, communicatie- en PR-doelstellingen. Ze werden allemaal SMART opgesteld

VERSLAG 10/11 AANWEZIGEN Delphine Deneir

Yasmine De Leenheer

Annelies Vanbelle

Stephanie Vuylsteke

Paulien Demeestere

Lisa Debusschère

TAKENLIJST` 

Logo ontwerpen



Website aanmaken



Persona 1 opstellen



Facebookpagina aanmaken



Concurrentenanalyse afwerken

Het logo werd ontworpen via de website van Free Logo Maker. We hebben voor blauw gekozen omdat die kleur neutraal is voor zowel mannen als vrouwen. De website werd aangemaakt door een sjabloon via wix. Google analytics werd

112

gekoppeld en thuis verder bekeken. Daarnaast werd de Facebookpagina aangemaakt en de eerste likes binnengehaald. De doelgroep werd reeds bepaald en er werd 1 persona opgesteld om een beter overzicht te geven van wie we verwachten in ons klantenbestand. De concurrentieanalyse afwerken om de volgende keer de positioneringsmatrix op te stellen was noodzakelijk.

VERSLAG 14/11 AANWEZIGEN Delphine Deneir

Yasmine De Leenheer

Annelies Vanbelle

Stephanie Vuylsteke

Paulien Demeestere TAKENLIJST 

App



Contentkalender



Snapchat concept bedenken

Om onze dienst compleet te maken, moet de app ook mooi ogen en functioneel zijn. Hiervoor maken we gebruik van de website appy pie. Aangezien we innovatief en trendy willen blijven, hadden we het idee om met Snapchat te werken voor onze dienst. Sinds kort is er een nieuwe trend aan de gang, namelijk de Bitmoji. We zullen ons eigen personage (de omgeschreven persona) creëren en eigen verhalen posten. De contentkalender is (half) opgesteld en de belangrijkste data om te berichten werd vastgelegd: Nieuwjaar, het begin en einde van de examens, Pasen, Gentse feesten, herexamens, het begin van het nieuwe schooljaar, Kerstmis en Oudejaar. Aangezien we een dienst gekozen hebben waar er niet veel over te berichten valt, mogen we andere belangrijke data zeker niet vergeten. Zo zetten we onze doelgroep toch weer in de spotlight. Dit is ondere andere: de Dag van de mobiliteit

113

(16-22 september 2017), Nationale applausdag voor fietsers (21 maart 2017) en de Dag van de openbare ruimte (1-2 februari 2017).

VERSLAG 16/11 AANWEZIGEN Delphine Deneir

Yasmine De Leenheer

Annelies Vanbelle

Stephanie Vuylsteke

Paulien Demeestere TAKENLIJST 

Naamwijziging: Wheeler - Park your bike



Stappenplan om aanpak van realisatie op te stellen



Checklist van alle stakeholders



Positioneringsmatrix opstellen

In deze les werd ons concept nogmaals voorgelegd. Aangezien we zelf niet allemaal verzot waren op de naam Park your bike (inclusief de docent), vonden we het noodzakelijk om de naam nog te wijzigen. Na een beetje te brainstormen, kwamen we uit op de naam: Wheeler. Het stappenplan voor de aanpak van realisatie werd opgesteld en we maakten een checklist van alle mogelijke stakeholders. Dit gaat van de eigen medewerkers tot de NMBS, studenten, pendelaars, stad Gent, fietsenwinkels, fietsenmakers, vzw StudentENmobiliteit, hogescholen, universiteiten, Max mobiel, media, overheid etc. Er werd nagedacht over de positioneringsmatrix en de mogelijke assen.

VERSLAG 21/11 AANWEZIGEN Delphine Deneir

Yasmine De Leenheer

Paulien Demeestere

Stephanie Vuylsteke

TAKENLIJST 

Website aanpassen 

Hyperlinks toevoegen

114

 



Mobiele website bewerken

Logo aanpassen 

Park your bike → Wheeler



Logomaker.com

Applicatie aanpassen

VERSLAG 23/11 AANWEZIGEN Delphine Deneir

Yasmine De Leenheer

Annelies Vanbelle

Stephanie Vuylsteke

Paulien Demeestere

Lisa Debusschère

TAKENLIJST 

Website bewerken 

Webshop vervolledigen



Kortingen toevoegen



Partners toevoegen



Applicatie bewerken



Contentplan bespreken

VERSLAG 25/11 AANWEZIGEN Delphine Deneir

Lisa Debusschère

Annelies Vanbelle TAKENLIJST 

Contentkalender november-december uitgewerkt



Twee extra perona’s aanmaken

Voor de maand november- december hebben wij een contentkalender gemaakt. Wij gingen hierbij op zoek naar onderwerpen die van toepassing kunnen zijn op ons onderwerp. Wij kozen ervoor om nog twee extra persona's te creëren. Op die

115

manier kunnen we dan verschillende situaties schetsen: kotstudent, pendelaar, buitenlandse student op kot etc.

VERSLAG 28/11 AANWEZIGEN Delphine Deneir

Yasmine De Leenheer

Annelies Vanbelle

Stephanie Vuylsteke

Paulien Demeestere TAKENLIJST 

Spotify lijst ‘Wheeler Top Hits’



Instagram account aanmaken Wheeler Gent



Storify account aanmaken



Onderdeel ‘Nieuws’ op de website toevoegen



Video ontwerpen

Bij deze samenkomst heeft iedereen aan zijn individuele taken gewerkt.

VERSLAG 07/12 AANWEZIGEN Paulien Demeestere

Stephanie Vuylsteke

Yasmine De Leenheer

TAKENLIJST 

Laatste aanpassingen aanbrengen aan de website



Video bewerken



Instagram bewerken



Spotify lijst ‘Wheeler Top Hitst’: playlists afgewerkt



Customer journey

116

VERSLAG 12/12 AANWEZIGEN Annelies Vanbelle

Stephanie Vuylsteke

Paulien Demeestere

Lisa Debusschère

Yasmine De Leenheer TAKENLIJST 

Spotify list afwerken



Storify afwerken



Instagram: laatste berichten posten



Google analytics beschrijven



SEO

117

34 REFERENTIELIJST Aantal fietsers blijft fors groeien in Gent. (2016, 25 november). Geraadpleegd op 12 oktober 2016 via http://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20161124_02589463 Belga. (2015, 4 juni). Nergens meer fietsdoden in Europa dan in Vlaanderen. Geraadpleegd op 12 oktober 2016 via http://www.knack.be/nieuws/belgie/nergens-meer-fietsdoden-in-europadan-in-vlaanderen/article-normal-575941.html Belga. (2016, 27 oktober). Twitter stopt met Vine. Geraadpleegd op 3 december 2016 via http://www.standaard.be/cnt/dmf20161027_02543016 Bike Ghent. (2016). Geraadpleegd op 16 november 2016 via http://www.bikeghent.be/nl#tours Blue-Bike. (z.j.). Geraadpleegd op 16 november 2016 via http://www.blue-bike.be/ Chip a Bike. (2016). Geraadpleegd op 10 december 2016 via http://www.chipabike.com/law-enforcement.html Chip and Trace. (2016). Geraadpleegd op 10 december 2016 via http://www.chipandtrace.com/#home Gentblogt.be. (2014, 23 september). Gent verwelkomt ruim 70.000 studenten aan unief en hogescholen [Blogpost]. Geraadpleegd op 16 november 2016 via http://www.gentblogt.be/2014/09/23/gent-verwelkomt-ruim-70-000studenten-aan-unief-en-hogescholen Gentse Winterfeesten. (2016) Geraadpleegd op 8 december 2016 via http://www.gentsewinterfeesten.be/ Guido. (2016, 21 november). Niet te missen: dinsdagavond Kotroute in Gent. Geraadpleegd op 21 november 2016 via http://www.guido.be/Studeren/ArticleDetail/tabid/170/ArticleId/12835/Defau lt.aspx Luyten, S. (2016, 22 november). Dronken fietser negeert rood licht voor de ogen van agenten. Geraadpleegd op 12 oktober 2016 via http://www.nieuwsblad.be/cnt/blslu_02585263 Marketingfacts. (2016). Sociale media in Nederland in 2016: WhatsApp overstijgt Facebook. Geraadpleegd op 3 december 2016 via http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-nederland-2016whatsapp-overstijgt-facebook Max Mobiel. (z.j.). [Fietsverhuur]. Geraadpleegd op 16 november 2016 via http://www.max-mobiel.be/p_427.htm Mobiliteit Gent. (z.j.). [Fiets parkeren]. Geraadpleegd op 16 november 2016 via https://mobiliteit.stad.gent/met-de-fiets/fiets-parkeren Mobiliteit in Gent. (z.j.). Fietsen in cijfers. Geraadpleegd op 19 oktober 2016 via https://mobiliteit.stad.gent/met-de-fiets/fietsbeleid/fietsen-cijfers Mobiliteit in Gent. (z.j.). Het cijfer: resultaat fietstelpalen. Geraadpleegd op 19 oktober 2016 via https://mobiliteit.stad.gent/mobiliteitsbedrijf/mobiliteitcijfers/het-cijfer-resultaat-fietstelpalen

118

Mobiliteit in Gent. (z.j.). Mobiliteit in cijfers. Geraadpleegd op 19 oktober 2016 via https://mobiliteit.stad.gent/mobiliteitsbedrijf/mobiliteit-cijfers Mobiliteitsbedrijf Stad Gent. (2016). Mobiliteits- en verplaatsingsonderzoek bij inwoners van de stad Gent. Geraadpleegd op 10 november 2016 via https://mobiliteit.stad.gent/sites/default/files/media/Gent%20Eindrapport.pdf Mobiliteit Stad Gent. (2016). Fietsverlichting. Geraadpleegd op 25 oktober 2016 via https://mobiliteit.stad.gent/fietsverlichting Mobiel Vlaanderen. (z.j.). Hoe uw fiets tegen fietsdiefstal verzekeren? Geraadpleegd op 10 december 2016 via http://www.mobielvlaanderen.be/wegverkeer/fietsen-016.php Oslo Bysykkel. (z.j.). [Bysykkel Oslo] [Facebookfanpagina]. Geraadpleegd op 16 november 2016 via https://www.facebook.com/bysykkeloslo/ Oslo Bysykkel. (z.j.). [Oslo City Bike]. Geraadpleegd op 16 november 2016 via https://oslobysykkel.no/ Oslo Bysykkel. (z.j.). Twitteraccount Oslo Bysykkel [Twitter]. Geraadpleegd op 16 november 2016 via https://twitter.com/oslobysykkel Politie Gent. (z.j.). Waar mag ik in Gent met de fiets door rood rijden. Geraadpleegd op 12 oktober 2016 via http://www.lokalepolitie.be/5415/vragen/verkeer/waar-mag-ik-in-gent-metde-fiets-door-rood-rijden Sherlock. (2016). Geraadpleegd op 10 december 2016 via http://www.sherlock.bike/en/home/ Snagg. (2016). Geraadpleegd op 10 december 2016 via http://www.snagg.com/ Spybike. (2016). Geraadpleegd op 10 december 2016 via http://www.spybike.com/ Spybike. (z.j.). [Instagram-pagina Spybike] [Twitter]. Geraadpleegd op 16 november 2016 via https://www.instagram.com/oslobysykkel/ Spybike. (z.j.). Anti-theft gps tracking. Geraadpleegd op 16 november 2016 via http://www.spybike.com   Spybike. (z.j.). Twitteraccount Spybike [Twitter]. Geraadpleegd op 16 november 2016 via http://twitter.com/spybike Stad Gent. (2015, 27 augustus). Gents klimaatplan 2014-2019. Geraadpleegd op 10 december 2016 via https://stad.gent/over-gent-en-hetstadsbestuur/stadsbestuur/wat-doet-het-bestuur/uitvoering-van-hetbeleid/natuur-milieu/gents-klimaatplan-2014-2019 Stad Gent. (2016, 18 november). Gents dialect in de kijker tijdens de eerste ‘Week van het Gents’. Geraadpleegd op 12 november 2016 via https://stad.gent/cultuur-sport-vrije-tijd/nieuws-evenementen/gents-dialectde-kijker-tijdens-de-eerste-week-van-het-gents Staes, B. (2014, 28 november). Dit filmpje moet Gentse fietsers meer manieren leren in het verkeer. Geraadpleegd op 12 oktober 2016 via http://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20141128_01401055 Van De Vel, B. (2015, 20 mei). Facebook-gebruik in België: de cijfers. Geraadpleegd op 3 december 2016 via http://www.surfplaza.be/magazine/facebookgebruik-in-belgie-de-cijfers/ 119

Van Welden, P. (2016, 14 november). Video. Opletten voor dode hoek. Geraadpleegd op 16 november 2016 via http://www.nieuwsblad.be/cnt/blpva_02570315 VTM. (2016, 13 november). Virtual reality toont wat trucker (niet) ziet. Geraadpleegd op 16 november 2016 via http://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20161113_02568722 Where Is My Bike. (z.j.). [Where Is My Bike] [Facebookfanpagina]. Geraadpleegd op 16 november 2016 via https://www.facebook.com/ Where Is My Bike / Where Is My Bike. (z.j.). Twitteraccount Where Is My Bike [Twitter]. Geraadpleegd op 16 november 2016 via http://twitter.com/ WhereIsMyBike_ We Are Cycling. (2016). Events. Geraadpleegd op 28 november 2016 via http://www.wearecycling.com/events/ Zesdaagse Gent (2016). Geraadpleegd op 15 november 2016 via http://www.sport.be/z6sdaagse/2016/nl/?v=15102014

120

121