Digitale en Sociale media 2016

Opdracht digitale en sociale media 2015-2016 Online communicatieaudit kledingwinkel Paleis Delphine Deneir Annelies Vanbelle 2 COM B

Inhoudsopgave • Monitoring • Usability • Online communicatiekanalen • SEA • SEO • Google Analytics

Gebruikte tools: • Likealyzer • Siteanalyzer • Tweetreach • Pagespeed Insights • Alexa

Likealyzer Met likealyzer hebben we de Facebookpagina van kledingwinkel Paleis geanalyseerd. Paleis.net krijgt slechts een score van 47 begin maart en is begin april al gezakt tot een score van 41. De pagina heeft wel 9081 likes begin maart. EÊn maand later heeft de FB-pagina er ongeveer 100 likes bij, wat wel een goede evolutie is. Likealyzer raadt aan om te communiceren met gebruikers, andere pagina’s te liken, meer interactieve posts te plaatsen, de lengte van de posts te herbekijken, meer vragen te stellen aan de fans en meer variÍteit in de posts te stoppen. Ze posten gemiddeld 2x per dag iets, maar krijgen weinig likes op de posts. De timing van de posts kan beter: ze posten vooral in de voormiddag, terwijl 15-18u een betere timing is. Een nadeel is ook dat niet iedereen op de pagina kan posten, zo is het moeilijk te communiceren met fans.

Site Analyzer We hebben de website www.paleis.net doorgelicht met Site Analyzer.

De algemene score is relatief goed: 66,4/100. De website scoort vooral goed op content (70%). Maar design en accessibility zijn een ander verhaal. Daarop scoort de website heel slecht. Het probleem bij design zit vooral bij SSL en Security. Bij accessibility is de uitleg eerder technisch en minder begrijpbaar voor ons. Site Analyzer somt nog een aantal ‘prioriteiten’ op die moeten opgelost worden. Het gaat o.a. om kernwoorden in de titels stoppen, een h1 titel toevoegen, een NoScript tag toevoegen, delen op Facebook optimaliseren,…

Tweetreach Via tweetreach kunnen we zien hoeveel accounts de tweets van Paleis.net bereikt hebben. De resultaten leveren niet veel op aangezien de gratis versie van Tweetreach enkel resultaten geeft van tweets die maximum een week oud zijn. Paleis.net is niet zo actief op Twitter en post niet wekelijks een tweet. Begin april kregen we geen resultaten te zien. Begin maart wel. Toen had @paleisnet 2 tweets geplaatst die 710 accounts bereikt hebben. De tweets hadden ruim 1400 impressies, maar geen retweets.

Pagespeed Insights Met Pagespeed Insights meten we de prestaties van de website online en mobiel naar snelheid toe. Bij beide versies van de website is er nog werk aan de winkel. De mobiele versie van paleis.net scoort slechts 43/100 qua snelheid. De desktop versie scoort iets beter, nl. 52/100.

Voor beide versies van de site raden ze aan om dringend de afbeeldingen te optimaliseren, browsercaching te gebruiken en “JavaScript en CSS in inhoud boven de vouw die het weergeven blokkeren te verwijderen”. Eén maand later is de score van de mobiele website gestegen naar 57/100, idem voor de desktop website.

Alexa Alexa geeft gegevens over een website via de URL. Je krijgt een overzicht van de ranking, bounce rate, aantal dagelijkse bezoekers en de tijd die ze op de site spenderen. Over de website paleis.net was er niet veel informatie beschikbaar. De global ranking van de site is 3 390 973. Er zijn geen geografische gegevens beschikbaar, maar aangezien de winkel enkel bestaat in België, zullen de meeste bezoekers wellicht Belgen zijn. Een bounce rate percentage staat niet ingevuld. Dagelijks wordt de pagina 13x bekeken per bezoeker. De bezoekers spenderen gemiddeld 6:15 min op de website. Opvallend is dat het zoekwoord ‘het paleis’ en niet ‘paleis.net’ het meeste bezoekers naar de website leidt.

Conclusie Paleis scoort maar middelmatig in al deze analysetools. De website is goed qua inhoud maar scoort dan weer slecht op een aantal technische zaken zoals de beveiliging. Paleis is aanwezig op Facebook en Twitter maar meer dan dat is het ook niet. Ze zijn te weinig actief op deze media en gaan niet in dialoog met hun fans. Bijgevolg hebben ze ook weinig bereik. De snelheid van de website (zowel mobiel als desktop) gaat erop vooruit, dus dat is goed. Het is soms moeilijk om Paleis terug te vinden aangezien ‘Het Paleis’ ook de naam van een theaterhuis in Antwerpen is en je alle resultaten met paleis in de naam ook terugvindt. Kortom, er is nog werk aan de winkel.

•Structuur PC Wanneer je de site paleis.net opzoekt, kom je op een duidelijk gestructureerde site terecht. Links bovenaan zie je het logo van Paleis, wanneer je daar op klikt kom je meteen terug op de homepagina. Bovenaan de site zie je de verschillende pagina’s waarnaar je kan doorklikken. De pagina’s zijn: webshop, nieuws, winkels, merken, vacatures, contact, 10% korting, Paleis Privé en shoppingbag. Wanneer je op bijvoorbeeld webshop gaat staan, wordt er nog een onderverdeling gemaakt; shop, cart, login..Onder de balk met pagina’s waarnaar je kan doorklikken, is er een slideshow met verschillende foto’s. Helemaal beneden de site zijn er drie foto’s naast elkaar, met elk een bovenschrift: Paleis Antwerpen, Paleis Gent en Paleis Webshop.

Mobiel Wanneer je de mobiele versie van paleis.net bekijkt, ziet die er helemaal anders uit dan de pc-versie. Om te beginnen is er geen sprake van een balk boven waar de verschillende pagina’s staan waarnaar je kan doorklikken. Onder de naam Paleis staat wel een balkje ‘go to…’ waar je kan op klikken. Via deze weg kan je kiezen naar welke pagina je precies wilt gaan, bijvoorbeeld webshop, nieuws, Paleis Antwerpen, Paleis Gent, Merken, Vacatures, contact, 10% korting, shoppingbag en Paleis Privé. Ook onder het balkje van ‘go to..’ komt de slideshow met foto’s terug. Wanneer je verder naar beneden scrolt, kom je hier ook weer de drie foto’s tegen met bovenschrift, maar deze keer staan ze boven elkaar.

•Navigatie PC Bovenaan, naast het logo, is er sprake van een hoofdnavigatie met 9 items. Onderaan is er geen navigatie mogelijk. De termen in de navigatie zijn duidelijk: wat Paleis doet, waar bezoekers terecht gaan komen bij het aanklikken.

De woorden en links van de hoofdnavigatie staan op elke pagina, wat er voor zorgt dat ze beter zullen scoren op google.

Op de site is geen sprake van breadcrumb. Daarnaast worden woorden die je aanklikt niet onderlijnd of veranderd niet van kleur. Tenslotte, wanneer je in de hoofnavigatie op een item klikt, wordt deze niet geopend in een nieuw venster.

Mobiel Als we naar de mobiele versie kijken, dan kunnen we het ‘go to…’ balkje, dat zich onder het logo bevindt, als een hoofdnavigatie beschouwen. Aangezien dezelfde items als op de pc- versie in de hoofdnavigatie verschijnen, vertellen zij ook duidelijk wat de bezoeker mag verwachten wanneer hij/zij dit item aanklikt.

Bij het klikken op een item, wordt je doorverwezen naar een andere site. Dit zonder een nieuw venster te openen.

Ook hier worden de woorden die je al reeds hebt aangeklikt niet onderlijnd of in een andere kleur weergegeven.

Bij de mobiele versie is er wel sprake van een breadcrumb.

Hoofdnavigatie

Items hoofdnavigatie

Breadcrumb navigation

•Mobiele site/responsive design PC & mobiel Zoals al te zien was op de screenshots van de site van paleis.net, is de inhoud van de site op de pc versie horizontaal geordend. Op de mobiele versie daarentegen is alles verticaal geordend. Door de inhoud verticaal te ordenen, gaat er niets verloren, maar wordt de inhoud wel langer om te lezen.

•Leesbaarheid/typografie PC Het logo van Paleis.net staat in het felroze in grote letters en felgedrukt. Het is het eerste wat meteen opvalt als je de site bezoekt. De balk waar de verschillende pagina’s staat waarnaar je kan doorklikken is wit met zwarte letters. Deze letters zijn niet scheef- of vetgedrukt. Wanneer je op een woordje uit de balk gaat staan, verschijnt het woord in een roze kader en kan je kiezen uit verschillende opties. Onderaan de foto’s is het logo van Paleis.net opnieuw groot en vetgedrukt weergegeven, deze keer in het zwart.

De woorden boven de foto’s zijn iets kleiner dan het woord Paleis en worden ook in een ander lettertype weergegeven. Iets meer naar de schever.

Mobiel Wanneer je naar de mobiele versie van de site kijkt dan zijn er wel een paar verschillen. Het logo Paleis bovenaan is wel hetzelfde, ook roze groot- en vetgedrukt. Maar het verschil zit hem als je verder naar beneden scrolt. Boven de foto’s is het lettertype anders. Paleis staat hier in grote letters, maar niet vetgedrukt.

•Draagbaarheid PC De URL van Paleis is heel leesbaar: www.paleis.net. Op de site van paleis.net staan naast de slideshow met foto’s twee buttoms, als je hier op klikt word je doorverwezen naar de Facebookpagina en de Twitterpagina van Paleis. Op deze manier doen ze aan integratie van sociale media.

Over de hele site, ook als je doorverwezen wordt naar andere pagina’s, staan teksten die je kan knippen en ergens anders kan plakken.

Op de site is wel geen sprake van een poll of een forum waar je met vragen terecht kan. Wel kan je via het item contact een bericht sturen naar paleis. Hiervoor moet je dan jouw persoonlijke gegevens invullen.

Mobiel

Wat de mobiele versie van de site betreft is bijna alles hetzelfde. Wat wel ontbreekt op de mobiele versie, is de integratie van sociale media.

Hier zijn de buttoms van Facebook en Twitter verdwenen.

• Call to action PC & mobiel Het doel van de website is vooral om kennis te maken met Paleis, om via deze weg de bezoeker te laten overgaan tot aankoop. Hiervoor kunnen bezoekers op een gemakkelijke manier in het bezit komen van alle contactinformatie, die zich dan ook op ÊÊn pagina bevindt.

Bovenaan de site, rechtsboven, bevindt zich het winkelmandje (niet op de mobiele site). Dit roept de mensen op om over te gaan tot een aankoop. De grootte van het winkelmandje is niet te groot, maar ook niet te klein.

Mensen op deze site zijn vooral op zoek naar informatie en zullen zich niet gepusht voelen omdat het winkelmandje een neutrale grootte heeft.

De gegevens van de winkel staan niet onder het item contact, maar wel onder het item winkel. Daar kan je dan kiezen of je de gegevens van de winkel in Antwerpen of Gent wilt. Onder het item contact staat een formulier dat je kan invullen als je een persoonlijk bericht naar paleis.net wil sturen.

•Landing pages PC & mobiel • Wanneer paleis.net een zijn doel heeft behaald, en er een bestelling wordt gedaan, kom je op onderstaande pagina terecht. Hier zal de bezoeker/klant zijn gegevens moeten invullen. Wat opvalt is dat de verschillende stappen van de winkelprocedure niet worden weergegeven.

Bedrag en betaalknop staan dicht bij elkaar

•Zoekwoordenonderzoek (kernwoorden website en hashtags)

(Zowel op de pc- versie als de mobiele versie is er geen sprake van een zoekbalk)

Kernwoorden

Kernwoorden

Kernwoorden

Kernwoorden

Hashtag

ADVIES • Zoekfunctie maken, rechts bovenaan • Taalselectie maken, rechtsboven (vlaggen hoeven niet noodzakelijk) • Links bij het aanklikken een andere kleur geven en/ of onderlijnen • Navigatie items beperken van 4- 7 items. Nu zijn het er 9, wat te veel is • Poll integreren, alsook een forum • Stappen winkelprocedure vermelden op landing- page

Hoe de nieuwe site er volgens ons advies moet uitzien

Wat is er veranderd?

In plaats van 9 navigatiebalken, zijn het er nu 7

Toevoeging navigatiebalk ‘forum’

Toevoeging zoekbalk

Toevoeging navigatiebalken onderaan de site

Toevoeging talenkeuze

• Facebook • Twitter • Instagram • YouTube • Pinterest • Advies • Actie • Concurrentie

• Facebook Paleis is actief op Facebook sinds 2010. Momenteel heeft Paleis.net 9172 likes, 78 mensen hebben er zich ingecheckt, en er zijn 123 recensies met een gemiddelde score van 4,4/5. Bij het tabblad info staat het adres en telefoonnummer van de winkel in Antwerpen.

Nergens wordt vermeld dat er ook een winkel is in Gent.

Opmerkelijk: hoewel er niet veel posts geplaatst worden zijn ze wel zeer ontvankelijk voor berichten. Volgens Facebook krijg je gemiddeld antwoord binnen een paar minuten.

Via het tabblad foto’s krijg je alle foto’s te zien dat Het Paleis gepost heeft. Dat zijn er heel wat, hoofdzakelijk foto’s van kledij.

Opvallend is de categorie ‘Foto’s geplaatst in paleis.net’. Daarop staan de foto’s die andere mensen geplaatst hebben op de tijdslijn van Paleis. Bijna alle foto’s dateren van 2012. Het lijkt alsof er toen een wedstrijd was waarbij je je shoppingbag van Paleis moest meenemen op reis en er foto’s van nemen. Het was in ieder geval een succes want een hele hoop mensen hebben foto’s gepost.

Bij het tabblad recensies zijn er 123 recensies terug te vinden. De gemiddelde score is 4,4/5. 77 van de 123 recensies hebben een 5/5 gegeven aan Paleis. In de recensies schrijven allen dat het een superleuke winkel is, mooie collectie, kwaliteit en vriendelijke verkoopsters.

Bij ‘vind ik leuks’ kun je zien hoeveel mensen de pagina leuk vinden, hoeveel likes erbij gekomen zijn de laatste week, hoeveel mensen erover praten en hoeveel personen zich hier hebben ingecheckt. Deze week zijn er 24 nieuwe likes bijgekomen. Er zijn 212 personen die over Paleis praten.

Sinds januari 2016 post Paleis dagelijks of soms zelfs 2x per dag een status. Tussen september – november 2015 was dat maar om de 5 dagen of soms zat er meer dan 10 dagen tussen een post.

De posts zijn voor 90% foto’s van nieuwe kledingstukken die binnen gekomen zijn. Af en toe gaan de posts over een actie, bv. bij Pasen kreeg je 20% korting of over een uitzondering de openingsuren. Hoewel er regelmatig nieuwe posts op komen krijgen die heel weinig likes. Sommige +-5 andere +-15, maar zelden meer dan dat.

Ook komt er nooit ergens reactie op, uitgezonderd bij de aankondiging van de paasactie. Er wordt ook nooit interactie gezocht met de fans door Paleis.

• Twitter Paleis heeft een Twitteraccount aangemaakt in 2011. Momenteel hebben ze 725 volgers en 62 vind-ik-leuks terwijl ze zelf 1968 accounts volgen.

Op Twitter is Paleis absoluut niet zo actief als op Facebook. Ze posten een paar dagen op een rij iets en dan ligt het een maand stil. Bv. eind maart hebben ze getweet over de Paasactie, de post daarvoor dateert van februari over de Season Switch actie.

Op Twitter communiceren ze eigenlijk enkel over hun acties en specials. Foto’s van de nieuwe collectie zoals op FB komen hier niet aan bod. Ook hier wordt er niet in dialoog getreden met de fans. De tweets krijgen ook amper likes, reacties of retweets. In 1 jaar tijd is er slechts 1 tweet naar @paleisnet gekomen en daar hebben ze wel op geantwoord (na 2 dagen).

• Instagram Paleis heeft ook een Instagrampagina met 1088 volgers, waarop 429 berichten staan. Het laatste bericht is van 1 dag geleden. Om de paar dagen komt er wel een nieuwe foto op. Paleis is dus redelijk actief op Instagram. De content is gelijkaardig als op Facebook: hoofdzakelijk foto’s van de nieuwe collectie, nieuwe merken, nieuwe trends,… Ook af en toe foto’s van acties waarbij je -20% krijgt. Elke post heeft +- 15 likes, maar amper reacties te bespeuren. Ook hier opnieuw geen interactie met de fans. Als er al eens iemand reageert op de post, dan gaat het gewoonlijk om een reactie als ‘mooi’, eenmaal ook een fan die zei dat ze dat kledingstuk net gekocht had. Maar helaas doet Paleis daar niets mee met die reacties.

Ze gebruiken wel veel hashtags in de beschrijving van elke foto waardoor de post vlot kan teruggevonden worden. Opvallend is dat ze in hun hashtags telkens zowel #paleis als #paleisnet vermelden.

De profielfoto van het Instagramaccount is een foto van in de winkel zelf, terwijl hun profielfoto op FB en Twitter een foto van hun logo is.

Hier en daar verschijnt er ook eens een foto van in de winkel op Instagram, maar volgens ons nog te weinig. “Behind the scenes� foto’s doen het altijd goed op Instagram, dus daar mogen ze zeker meer op inspelen.

• YouTube Paleis heeft een eigen YouTube-kanaal onder de naam PALEISnet. Dit jaar zijn daar nog geen filmpjes op verschenen. 1 jaar geleden zijn er 2 filmpjes verschenen over ‘Danske Dage’ in Paleis. Het ging om een actie waarbij er promoties waren op Deens merken, je een reis kon winnen en er hapjes & drankjes aanwezig waren in de winkel. De 2 filmpjes zijn originele reclamespotjes om de actie aan te kondigen. Een ander filmpje is een optreden van The Velvedettes in Paleis. Zo zijn er nog een aantal filmpjes van andere optredens in de winkel. De overige 2 filmpjes zijn uit een miniserie op Vitaya genaamd ‘5 tinten verder’ waarbij er gefilmd word in de winkel. Er staan ook 3 filmpjes online rond prijsuitreikingen cadeaubonnen in de winkel in 2011. Die cadeaubonnen kon je winnen via een Facebookactie. De filmpjes tonen een mooi beeld achter de schermen in de winkel en tonen de goede sfeer tussen de verkoopsters. Eén van de filmpjes van de prijsuitreiking zijn bloopers, wat extra leuk is om te zien voor fans van de winkel. De filmpjes hebben 130-250 weergaves.

• Pinterest Ook op Pinterest is Paleis aanwezig. Ze hebben 626 volgers, 36 borden en 1060 pins. De borden gaan allemaal over hun collectie kledij vooral ‘nieuwe collectie…’. Ze hebben ook een bord ‘Kerstsfeer in Paleis’ waarbij je foto’s kan zien van de kerstversiering in de winkel. Je kan hun Pinterest vergelijken met een soort van ‘lookbook’ van hun collecties.

Advies Paleis is aanwezig op alle meest gekende en gebruikte social mediakanalen. Ze hebben relatief veel volgers en posten ook frequent iets. Nochtans zijn hun accounts nogal statisch. Ze posten enkel foto’s van kledingstukken, er zit niet echt veel leven in het account. Ze moeten meer proberen te interageren met hun volgers door bv. vragen te stellen, wedstrijden, volgers retweeten,‌ Ook kun je foto’s plaatsen van in de winkel en van de verkoopster om meer een persoonlijk toets te geven aan het account. We kunnen concluderen dat Paleis op de hoogte is van de nieuwste social mediakanalen maar er nog niet alles uithaalt. Een aantal jaar terug waren ze actiever en populairder op bepaalde kanalen (bv. YouTube) dan nu. Ze moeten zich dus wat herpakken op dat vlak en vooral meer inspelen op variatie qua content EN interactie met de fans.

Actie De wedstrijd rond Danske Dage en de Facebookactie waarbij klanten foto’s moesten insturen waren een groot succes. Het loont dus zeker om in 2016 een gelijkaardige actie op poten te zetten. Momenteel kun je Paleis afhuren als avondshopping voor een vrijgezellenfeest, verjaardagsfeestjes,… De naam voor dit project is Paleis privé.

Een nieuwe Facebookactie zou kunnen zijn: stuur je leukste foto’s in met je aankopen van het Paleis en maak kans om het volledige aankoopbedrag terug te winnen.

Nieuwe kanalen Een nieuw kanaal dat snel aan populariteit wint, is Snapchat. Met Snapchat kun je foto’s en filmpjes sturen die je slechts maximum 10 seconden kan bekijken. Op die manier zou Paleis foto’s kunnen sturen naar hun fans over de nieuwe collectie, maar ook de sfeer in de winkel.

Je kan ook ‘fun’ tussen de verkoopsters filmen of fotograferen via Snapchat. Daarnaast zou het ook interessant zijn om mee te gaan in de hype rond blogging. Het is misschien moeilijk een hele blog te vullen rond Paleis, maar samenwerken met bloggers die over uw kledij schrijven kan wel interessant zijn.

Concurrentie Alle kledingwinkels in Gent en Antwerpen zijn concurrentie voor het Paleis. Een kleine lokale Gentse winkel met webshop is Charline’s closet. De winkel is het laatste jaar heel populair geworden bij jonge vrouwen. Hun Facebookpagina heeft 32 820 likes. Ze posten meermaals per dag en hun posts hebben veel meer likes dan die van Paleis. Ook komen er vaak reacties op de posts van mensen die het kledingstuk of accessoires wel zouden willen hebben. Ook Charline’s closet kun je afhuren voor o.a. verjaardagsfeesten. Daar posten ze leuke foto’s over op hun FB. Ze zijn ook actief op Instagram waar ze massaal veel volgers, likes en reacties hebben. Enkel hun Twitterpagina is totaal niet actief. Ze gebruiken ook smileys in hun communicatie, wat het Paleis niet doet.

• Analyse • Social media • Display marketing • Website

Analyse • Paleis.net maakt geen gebruik van betaalde advertenties, maar ze adverteren wel op Facebook, Twitter en Instagram. De advertenties op Facebook komen ook veel mÊÊr en sneller online te staan dan op Twitter, dit komt omdat Paleis.net veel meer volgers heeft op Facebook dan op Twitter. Om een kleine vergelijking te maken: De laatste advertentie die je kon zien op Twitter, dateert van 14 april. De laatste Facebook advertentie dateert dan weer van de dag zelf.

Analyse • Op Instagram vind je ook advertenties terug. Meestal zijn dit dezelfde advertenties als de advertenties op Twitter. De advertenties worden steeds op dezelfde dag op de sociale platformen geplaatst.

Twitter

Instagram

Advies online campagne • Social media Wij zouden online adverteren (ook betaald) via Facebook. Op dit kanaal is Paleis het meest actief en hebben ze ook de meeste volgers. Hierbij moet vooral aandacht besteed worden aan het interactieve aspect. De consument moet zich voldoende aangetrokken voelen om op de advertentie te klikken.

Facebook De advertentie zal op Facebook zowel op de startpagina verschijnen, als ook in de zijbalk van de pagina. Als mensen hier op klikken, komen ze meteen op de site van Paleis terecht. Wij kiezen voor Facebook omdat dit een platform is met het meeste aantal volgers (9172). Daarnaast zitten er vooral jonge mensen op dit platform, en dat is nu net de doelgroep van Paleis. Via deze weg is de doelgroep dus gemakkelijk te bereiken.

• Display marketing Wij kiezen er ook voor om aan de display marketing te doen. Dit wil zeggen dat de online advertenties van Paleis ook op andere sites zullen verschijnen. Dit zal dan gebeuren onder de vorm van een banner.

• Website De website is het belangrijkste platform waarop wij willen online adverteren. Dit natuurlijk om het merk in de kijker te zetten. De mensen die namelijk doorklikken naar de site na het zien van een advertentie op Facebook of andere sites, komen allemaal op deze site terecht.

• Uiterlijk van de advertentie Aangezien de advertentie in verband moet staan met het merk, kiezen wij ervoor om geen bombastische, chaotische advertenties te maken. De advertentie zal eerder strak en modern ogen. Hierbij willen wij ook de kleuren van Paleis weergeven, namelijk het roze dat ook in het logo tevoorschijn komt.

• Methode Als methode kiezen wij voor de PPC, Pay Per Click. Wij denken dat dit een goede methode is omdat de adverteerders slechts betalen als een bezoeker klikt op een advertentie en meteen een bezoek brengt aan de website van de adverteerder.

Maar helaas is hier ook een nadeel aan verbonden. Wanneer je dagelijks ingesteld bedrag overschreden is, verdwijnt jouw advertentie van het internet. Daarom kiezen wij er natuurlijk voor om ons dagelijks ingesteld bedrag iets hoger te leggen, zodat onze advertenties zeker te zien blijven.

• Doel Het is de bedoeling dat we als merk door online adverteren een sterke band creëren met onze consumenten. Wanneer de consument de online advertenties bekijkt, zullen deze naar een landing page leiden. Ons doel is dus om de consument zodanig aan te trekken en te overtuigen om de advertentie aan te klikken en over te gaan tot een aankoop.

• Prijs Omdat de website de oogappel van de onderneming is, beslissen wij om hier het meeste geld in te zetten. Voor het aanmaken van onze website rekenen wij op ongeveer 5000 euro.

Hiervoor willen wij graag een beroep doen op de professionaliteit en deskundigheid van een webdesigner. De webdesigner betalen wij 48 euro per uur. Wij willen ook graag een onderhoudscontract opstellen voor onze website, dit zorgt voor een kost van 100 euro per maand. Daarbij komen ook nog de kosten voor de online advertenties op Facebook. Hiervoor stellen wij een budget voorop van 50 euro per dag. Daarnaast maken wij ook gebruik van Google Adwords. Ook hiervoor stellen wij een dagbudget van 50 euro in. Eenmaal dit budget is overschreden, zullen de advertenties niet meer te zien zijn.

Kosten website Opbouw website Uurloon webdesigner Onderhoudscontract

5000 euro 48 euro/ uur 100 euro/ maand

Kosten advertenties Dagbudget Google Adwords Dagbudget Facebook

50 euro/ dag 50 euro/ dag

Totale kosten • Langs de ene kant hebben we eenmalige kosten, namelijk de kost voor het aanmaken van een website. Dit komt neer op 5000 euro.

Daarnaast betalen we 48 euro per uur voor onze webdesigner. We gaan ervan uit dat hij er ongeveer 8 uur zal overdoen. Dit komt dan neer op een totaal van 384 euro. Daarnaast moeten we ook kosten per maand. We betalen elke maand 100 euro voor het onderhoud van onze website. Voor de advertenties gebruiken we Google Adwords en Facebook, in beide gevallen een budget van 50 euro per maand.

-> We hebben dus een eenmalige kost van 5 384 euro en een maandelijkse kost van 3 100 euro.

Het is lente bij Paleis.net Geniet nu van 20% korting op onze nieuwe lentecollectie

Facebook Adverteren

Google Adwords

• Analyse zoektermen • Ranking • Analyse website • Aanbevelingen

Analyse zoektermen De vindbaarheid in Google toe is afhankelijk van welke kernwoorden je gebruikt. Typ je gewoon in “paleis” dan krijg je eerst een kaart met plaatsen die ‘paleis’ in de naam hebben. Het eerste echte zoekresultaat is Paleis de kledingwinkel. Als je zoekt op “Het Paleis” staat Het Paleis, een kindertheater in Antwerpen, op de 1ste plaats en de kledingwinkel pas op de 2de plaats. Bij Paleis.net en Paleis Gent of Paleis Antwerpen staat onze winkel telkens op de 1ste plaats. Aan de rechterkant van de pagina krijg je automatisch meer informatie te zien over de winkel. Er zijn geen betaalde zoekresultaten terug te vinden. De overige organische zoekresultaten zijn andere onderdelen van de website van Paleis, o.a. de webshop. Hun Facebookpagina staat pas onderaan de pagina. Enkel bij de zoekterm “paleis.net” staat FB als 2de zoekresultaat. Op de eerste pagina van de zoekresultaten zijn geen andere social mediakanalen van Paleis terug te vinden. Afhankelijk van je zoekterm staan er ook nog andere zoekresultaten rond paleizen die niets met de kledingwinkel te maken hebben.

De titel van het zoekresultaat in Google speelt in op zowel de zoekterm Paleis als Paleis.net. Het is wel vreemd dat er in de titel ‘Gent’ staat, terwijl er ook een winkel in Antwerpen is. Mensen die zoeken op Paleis Gent zullen de website dus sneller terugvinden. De metatag is niet echt geslaagd aangezien er in de beschrijving enkel het adres, telefoonnummer en openingsuren voor de winkel in Antwerpen staat. Nergens wordt vermeld dat het om een kledingwinkel gaat. Er is dus geen omschrijving van de website terug te vinden.

Ook de informatie die eronder staat is niet zo geslaagd. De onderdelen komen niet overeen met de verschillende tabbladen op de website. Het is wel goed dat er een link is naar de webshop en je onmiddellijk de gegevens van de winkel in Gent en Antwerpen ziet. Waarom de categorie jurken daar ook vermeld wordt lijkt me vreemd. Ook de uitleg bij ‘merken’ is nietszeggend. Via Google al verwijzen naar ‘vacatures’ lijkt ons niet nodig aangezien je wellicht op de eerste plaats naar de website wilt surfen om de webshop te bezoeken of om een indruk te krijgen van de collectie, de openingsuren,…

• Google Adwords We hebben opgezocht via Google Adwords welke zoektermen populair zijn. Vooral zoektermen rond de webshop, kledingwinkel Gent/Antwerpen en het Paleis kleding zijn populair. Ook retro en vintage kleding als zoekwoord worden gebruikt voor Paleis. Dit kan een troef zijn om op in te spelen, want niet elke winkel verkoopt kleding in die stijl.

Analyse website De startpagina van de website is overzichtelijk met bovenaan duidelijke tabbladen per onderdeel van de website, bv. webshop, nieuws, winkels,‌ Voor elk tabblad is er een duidelijke titel in de URL.

Een minpunt is dat er geen duidelijke knop is om terug naar het startscherm te gaan. De balk bovenaan met de verschillende tabbladen blijft staan, maar de startpagina vind je alleen door op de naam PALEIS linksboven te klikken.

• Anchorteksten Paleis maakt gebruik van anchorteksten. Helaas stellen die weinig voor. De tekst is exact hetzelfde als de titel. Daar weet je natuurlijk niet veel mee.

• Afbeeldingen Paleis maakt gebruik van afbeeldingen, maar de alt-tekst ontbreekt. Dat is dus zeker voor verbetering vatbaar. De naam van de afbeelding is ook niet altijd duidelijk.

• Titels Als we de titels bekijken in de html-code zien we dat Paleis gebruik maakt van titels h2 en h3, maar nergens een h1-titel heeft. Dat is niet echt logisch en kan dus verbeterd worden.

• Meta tag: Onze meta tag is enkel ingevuld met “paleis.net”. Dit is veel te weinig info. Nochtans is de site uitgerust met een SEO plugin van Yoast.

• Onze site maakt geen gebruik van rel=“nofollow”. Ze maken ook geen gebruik van een robot.

• Mobiele website Paleis heeft een mobiele website.

De website is exact hetzelfde als op een computer, maar dan met alle info onder elkaar ipv. naast elkaar.

De website is snel, vlot toegankelijk en ordelijk. Het is wat simplistisch maar dat maakt wel dat het gebruiksvriendelijk is. De webshop is ook toegankelijk vanop je gsm. Er staat wel heel weinig info bij de kledingstukken op de website. Hier zien we geĂŻntegreerde communicatie, bij de kledingstukken op de webshop wordt verwezen naar Facebook, Twitter en Pinterest.

Ranking in Google, Bing,…

Bij Google staat Paleis slechts op de 2de plaats als je “paleis” intypt (zie eerder). Bij Bing hebben we dit ook getest en verrassend genoeg staat daar Paleis op de 1ste plaats en Het Paleis (theater in Antwerpen) op de 2de plaats van de organische zoekresultaten.

• Ranking Yahoo.com Bij Yahoo komt Paleis minder goed uit de ranking. Als je enkel “paleis” als zoekwoord gebruikt staat paleis.net pas onderaan de zoekresultaten. Bij zoekwoord “het paleis” staat de winkel op de 3de plaats. Pas als je Paleis.net of Paleis Gent intypt staat de winkel op de 1ste plaats in de zoekresultaten.

Bij de zoekterm paleis.net zijn de zoekresultaten helemaal hetzelfde als in Google.

• Ranking YouTube De ranking in YouTube hangt ook sterk af van het zoekwoord.

Zoekwoorden als ‘paleis en ‘het paleis’ leveren niets op voor onze winkel. Paleis.net levert 1 resultaat op, nl. het eerste filmpje en dat is een promotiefilmpje van een kledingmerk dat je kan kopen in Paleis. Paleis heeft een eigen YouTube-kanaal onder de naam PALEISnet. Dus als je die zoekterm ingeeft vind je alle zoekresultaten van de winkel. In app stores vind je Paleis niet terug.

• Ranking app stores In de Google Play store en de app store van Apple is er geen enkel zoekresultaat rond Paleis te vinden. Bij alle mogelijke zoektermen werden enkel apps gevonden bedoeld voor meisjes om te spelen met prinsessen in paleizen‌

Aanbevelingen - Eerst en vooral moet Paleis iets doen aan hun omschrijving in de zoekresultaten. Nu staat er nergens in de omschrijving dat ze een kledingwinkel zijn. Het is ook vreemd om enkel Gent te vermelden in de titel van de zoekresultaten, dus beter Antwerpen ook in de titel zetten.

- Hun webshop is een troef dus dit moeten ze proberen nog meer uit te spelen in de zoekresultaten.

- Ze kunnen eventueel ook iets doen met de zoekwoorden retro of vintage kledij.

- Op social media wordt niet verwezen naar de website, dat is iets wat ze wel zouden moeten verbeteren. Op Facebook posten ze veel foto’s over nieuwe items, ze zouden kunnen de link naar de webshop erbij plaatsen.

- Afbeeldingen moeten ze een relevante naam geven in de html-code en een titel h1 gebruiken.

- De website optimaliseren op kernwoorden zoals ‘kleding’, want momenteel komt enkel het woord ‘collectie’ veel voor op de website

Demografie: leeftijd

Demografie: geslacht

Geografie: taal

Geografie: locatie

Gedrag: nieuwe vs terugkerende bezoekers

Gedrag: frequentie en geschiedenis

Gedrag: engagement

Technologie: browser en besturingssysteem

Technologie: netwerk

Mobiel