„Vizet adni szép, és nemes feladat” (Rózsavölgyi Imre)
3
TARTALOM Köszöntõ - Chairman's Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4-5 Általános adatok - Facts and Figures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6-7 Cégtörténet - Company History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8-9 Mûködési terület - Operation Areas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10-11 Vízellátás - Water Supply . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12-13 Csatornaszolgáltatás - Sewer Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14-15 Egyéb tevékenységeink - Other Activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16-17 Ügyfélkapcsolatok - Client Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18-19 Stratégiai célkitûzések - Strategic Aims . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20-21 Minõségpolitika - Quality Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22-23 Környezetvédelem - Environmental Protection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24-25 Társadalmi kapcsolatok - Public Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26-27
CONTENTS
KÖSZÖNTÕ Tisztelt Olvasónk! Engedje meg, hogy tisztelettel köszöntsem, és bemutassam Önnek a Dunántúli Regionális Vízmû Zrt.-t - hazánk egyik meghatározó víziközmû szolgáltatóját -, mely a Dunántúl hat megyéjében több mint 600 ezer fogyasztó ellátásáról gondoskodik. Napi tevékenységünk során alapvetõ célkitûzésünk, hogy ésszerû termelési ráfordítások mellett hosszú távú és biztonságos - a fogyasztói igényeket és a környezetvédelmi szempontokat egyaránt kielégítõ - víz- és csatornaszolgáltatást nyújtsunk minden fogyasztónknak. Munkánk során a vízzel - az élet eme alapvetõ és nélkülözhetetlen elemével - foglalkozunk, mely rendkívül sérülékeny és korlátozott mértékben rendelkezésünkre álló erõforrás. Ennek tudatában kollégáink tevékenységük során - a szakma szeretetén túl - átérzik a felelõsséget is, melyet a tiszta és egészséges ivóvíz biztosítása jelent. Szakembereink mérnökök, laboránsok, hibaelhárítók, ügyfélszolgálati munkatársak és sokan mások - mindennap ezért dolgoznak az ország több mint 360 településén. Célunk, hogy Társaságunk - közel százéves múltjához méltóan - megújulási és fejlõdési képességét megtartva, eredményes mûködéssel európai színvonalú víziközmû szolgáltatást biztosítson minden ügyfele számára.
4
Reményi Zoltán elnök-vezérigazgató
Dear Readers, Let me introduce you to the Transdanubian Regional Waterworks Corporation Hungary's major public waterworks company. We serve almost 600.000 consumers in six counties of the Transdanubian region. Our main purpose is to provide safe, long-term drinking water supply and sewer system, fulfilling both consumer demands and environmental protection criteria, achieving this with appropriate investments. In our work we deal with water - this essential and requisite element of life which is a highly fragile and limited natural resource. Being aware of this, our colleagues - who besides loving their jobs - fully comprehend the responsibility of providing clean and healthy drinking water. Our professionals - engineers, lab technicians, maintenance, customer service and many others - work for this purpose in more than 360 settlements on a daily basis. Throughout almost a one hundred year history, our Company's mission has remained the same, to provide each of our clients waterworks services that meet European standards.
ZoltĂĄn RemĂŠnyi Chairman and Managing Director
C H A I R M A N ' S M E S S AG E
5
Á LTA L Á N O S A DAT O K A cég neve:
Dunántúli Regionális Vízmû Zártkörûen Mûködõ Részvénytársaság A cég rövid neve: DRV Zrt. Székhelye: 8600 Siófok, Tanácsház u. 7. Posta cím: 8601 Siófok, Pf.: 59. Telefonszám: 84/501-000 Telefax: 84/501-001 E-mail: drv.zrt@drv.hu Honlap: www.drv.hu Alaptevékenység: Állami és önkormányzati tulajdonú - regionális és helyi - vízellátó és szennyvízrendszerek szakszerû és biztonságos üzemeltetése. Ezen belül: - ivóvíztermelés és szolgáltatás, ivóvíz értékesítés - szennyvízelvezetés és -tisztítás - ipari víztermelés és -szolgáltatás Kiegészítõ tevékenységek: - ipari és építõipari tevékenység - laboratóriumi tevékenység - mûszaki szolgáltatások Mûködési terület: Baranya, Fejér, Somogy, Tolna, Veszprém és Zala megye Ivóvízzel ellátott települések száma: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367 db Csatornaszolgáltatásban részesülõ települések száma: . . . . . . . . . . . . . 150 db Ellátott terület állandó lakosságának száma: . . . . . . . . . . . . . . . . . 602.000 fõ
6
Foglalkoztatottak száma: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.490 fõ A Társaság jegyzett tõkéje: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4,4 milliárd Ft Éves nettó árbevétel: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13,5 milliárd Ft (2005-ös adatok)
Tulajdonosi kör - Owners:
7
C
ompany Name: Transdanubian Regional Waterworks Corporation Abbreviation: DRV Corp. Head Office: H-8600 Siófok, 7. Tanácsház Str. Postal Address: H-8601 Siófok, Po.Box: 59. Telephone Number: +36/84/501-000 Fax Number: +36/84/501-001 E-mail: drv.zrt@drv.hu Homepage Address: www.drv.hu Main Profile: Professional and safe operation of state- and local authority owned regional and local waterworks and sewer systems. Details: - drinking water production and supply, drinking water distribution - outlet water disposal and treatment - industrial water production and supply Additional activities:
- industrial and construction activities - laboratory works - technical services Operation Areas: Baranya, Fejér, Somogy, Tolna, Veszprém and Zala counties Number of Settlements Provided with Drinking Water: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367 Number of Settlements with connection to Sewer System (2005): . . . . . . . . . . . . . . . 150 Permanent Population of Serviced Area (2005): . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 602.000 Number of Employees (2005): . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.490 Quoted Company Capital (2005): . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4 billion HUF Annual Net Income (2005): . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13.5 billion HUF (figures 2005)
FA C T S A N D F I G U R E S
C É GT Ö R T É N E T A
8
Dunántúli Regionális Vízmû Zrt. történetének kezdete a század elejére datálódik. Az 1900-as évek elején már több Balaton-parti település rendelkezett önálló vízmûvel, amelyek fõleg néhány közintézmény ellátását szolgálták, a lakossági igényeket pedig közkifolyókon keresztül elégítették ki. Siófokon a község képviselõtestületének határozata alapján 1909-ben kezdték meg a vízmû építését. A kezdetben községi tulajdonban lévõ vízmû 1953-ban alakult vállalattá. 1960-ban a Somogy megyei Tanács ebbõl a vállalatból hozta létre a Dél-balatoni Víz- és Csatornamû Vállalatot, amely 1967-tõl Balatoni Vízmûvek néven - szélesebb feladatkörrel és ellátási területtel - regionális vállalatként mûködött tovább. 1970-ben - a Balatoni Vízmûvek jogutódjaként - létrejött a Dunántúli Regionális Vízmû és Vízgazdálkodási Vállalat (DRVV), amely már Cégünk jelenlegi tevékenységi körében és ellátási területén mûködött. 1980-ban a DRVV fuzionált a korábban önálló vállalatként mûködõ Somogy Megyei Víz- és Csatornamûvekkel. 1986-tól a vállalat neve Dunántúli Regionális Vízmûvekre változott (DRV), funkciója, ellátási felelõssége igazodott a régió dinamikus fejlõdéséhez. A cég 1993-tól a DRV jogutódjaként Dunántúli Regionális Vízmû Rt. (DRV Rt.) néven állami többségi tulajdonú részvénytársasági formában mûködött. 2000-ben dolgozói részvények kibocsátásával alaptõke emelésre került sor, majd 2003-ban - a visszavásárolt dolgozói részvények újraértékesítése révén - a mûködési területünkön található helyi önkormányzatok közül néhány szintén az Rt. tulajdonosává vált.
2006. március 13-tól kezdõdõen Dunántúli Regionális Vízmû Zártkörûen Mûködõ Részvénytársaság (DRV Zrt.) néven folytatjuk tevékenységünket hat megye több mint 360 településén. Társaságunk jelenleg a kezelésében lévõ regionális vízmûvek kistérségi és helyi vízmûvek, ipari vízellátó rendszerek és szennyvíztisztító telepek üzemeltetésével biztosítja a mûködési területén lévõ települések - köztük kiemelt üdülõterületek - fogyasztóinak, ipari és mezõgazdasági termelõüzemeinek zavartalan vízellátását. Helyi jelentõségû és regionális szennyvízelvezetõ és -tisztító rendszerek mûködtetésével gondoskodunk a településeken keletkezõ szennyvizek elvezetésérõl, szakszerû tisztításáról, és a szennyvíziszap ártalommentes elhelyezésérõl.
T
he company history of the Transdanubian Regional Waterworks Corporation dates back to the beginning of the past century. In the early 1900s, several villages around Lake Balaton already had their own waterworks, which mainly supplied some public institutions while the demands of the inhabitants were fulfilled by public surplus. In the community of Si贸fok, the construction of the waterworks was initiated by a resolution of the board of representatives in 1909. The waterworks, belonging originally to the community, became a company in 1953. In 1960, the Somogy County Council formed this company into the Southern-Balaton Water- and Drainageworks Company, which became the Balaton Waterworks in 1967 with increased scope of duties and supply area.
9 In 2000, capital was raised by issuing employee shares, and then in 2003 by selling the repurchased employee shares making some community governments in our region owners of the corporation. We have been operating in more than 360 towns and villages of six counties. By locally operating our regional and local waterworks, factory supply systems, and outlet water treatment plants, we can ensure the convenient and water supply of our consumers, industrial, and agricultural enterprises. The removal of village sewage water, its professional treatment, and the safe disposal of sludge are provided by local and regional outlet water pipes and cleaning systems.
In 1970, the Transdanubian Regional Waterworks and Water Management Company became the legal successor of the Balaton Waterworks with its present duties and supply area. In 1980, the Transdanubian Regional Waterworks and Water Management Company merged with the previously independent Somogy County Water- and Drainage-works Company. From 1986, the name of the company changed to the Transdanubian Regional Waterworks Company. Its duties and supply responsibilities were adjusted to the dynamic development of the region. In 1993, the Transdanubian Regional Waterworks Corporation became the legal successor of the Transdanubian Regional Waterworks Company carrying on working in the form of a majority state-owned stock corporation.
C O M PA N Y H I S T O R Y
MÛKÖDÉSI TERÜLET Tevékenységünket
a Dunántúl hat megyéjében Baranya, Fejér, Somogy, Veszprém, Tolna és Zala megyében - végezzük. Több mint 360 - állami, illetve önkormányzati tulajdonú víziközmûvel rendelkezõ településen mintegy 600 ezer lakos közmûves ivóvízellátásáról gondoskodunk, és 150 település 220 ezer lakosa számára biztosítjuk a csatornaszolgáltatást. A DRV Zrt. több társvállalat felé is szolgáltat ivóvizet, többek között Dunaújváros, Székesfehérvár, Ajka, Mohács, Pécs és Komló ellátásának érdekében. Társaságunk központja Siófokon található, itt végzik feladatukat a különféle mûszaki, gazdasági és humán szakosztályok. Kiterjedt szolgáltatási területünkön a fogyasztók ellátásáról üzemvezetõségeink és ügyfélszolgálati irodáink gondoskodnak, melyek elérhetõségét honlapunkon (www.drv.hu) olvashatják.
10
Ivóvíz szolgáltatás a DRV Zrt. mûködési területén Drinking Water Supply Service on the Operation Area of DRV Corp.
Our area of operation comprises six counties of Transdanubia: Baranya, Fejér, Somogy, Veszprém, Tolna and Zala. We provide the drinking water supply for almost 600.000 citizens in over 360 settlements with state or local authority owned waterworks and we also provide sewer system service for 220.000 citizens in 150 settlements. The Transdanubian Regional Waterworks Corporation (DRV Corp.) also provides drinking water for co-waterworks corporations, amongst them Dunaújváros, Székesfehérvár, Ajka, Mohács, Pécs, and Komló. The head office of the Corporation is in Siófok, housing several technical, financial and human resources divisions. On our extensive operation area local and customer service offices take care of the custumers, of which further information can be found on our website, www.drv.hu.
Csatorna- és szennyvízszolgáltatás a DRV Zrt. mûködési területén Sewer Pipe and Waste Water Disposal Service on the Operation Area of DRV Corp.
O P E R AT I O N A R E A S
11
VÍZELLÁTÁS Mûködtetett regionális vízellátó rendszerek:
Balatoni regionális ivóvízrendszer: Délkelet-balatoni Regionális Vízmû Északkelet-balatoni Regionális Vízmû Nyugat-balatoni Regionális Vízmû Fonyód-Marcali regionális távvezeték
Egyéb regionális ivóvízrendszerek:
A DRV Zrt. vagyonkezelési, üzemeltetési és koncessziós szerzõdések keretében a
12
Magyar Állam és az önkormányzatok tulajdonában lévõ víziközmûveket üzemelteti. Társaságunk regionális és helyi ivóvízmûvek, valamint ipari vízmûvek üzemeltetésével több mint 360 település lakosságának, ipari és mezõgazdasági üzemeinek vízellátását biztosítja. Napi ivóvíztermelõ kapacitásunk 418 ezer m3, melynek 60 %-át felszín alatti vízbázisokból (karszt-, réteg- és parti szûrésû vizekbõl), 40 %-át felszíni vizekbõl (a Balatonból és a Dunából) nyerjük. A megtisztított ivóvíz minõségét - az ÁNTSZ állandó felügyelete mellett - akkreditált laboratóriumainkban ellenõrizzük. Üzemeltetett ivóvíztárolóink össztérfogata 300 ezer m3, ami a területen mérhetõ napi átlagos vízfogyasztás 48 %ának tárolására alkalmas. A DRV Zrt. által szolgáltatott ivóvíz termelése, kezelése és szállítása szigorúan ellenõrzött technológiával történik, annak minõsége megfelel az érvényben lévõ elõírásoknak. Víztermelési tevékenységünkhöz kapcsolódóan feladatunk többek között a csõhálózatok, vízkivételi mûvek, vízkezelõ létesítmények és tározók üzemeltetése, illetve fenntartása is.
Velencei-tavi Regionális Vízmû Sümegi Regionális Vízmû Nyírád-Ajka Regionális Vízmû Rákhegyi Regionális Vízmû Dunai Regionális Vízmû Pécs-Mohács és Pécs-Komló Regionális Vízmû További mûszaki adatok (2005)
Regional Water Supply Systems Operated by DRV Corp.:
Balaton Regional Water Systems: South-East Balaton Regional Waterworks North-East Balaton Regional Waterworks West Balaton Regional Waterworks Fonyód-Marcali Regional Watermains
Other Regional Water Systems:
D
RV Corp. operates the water utilities owned by the Hungarian State and the local governments backed by trusteeship, operational, and concessional contracts. Our company provides water supply for the retail, industrial, and agricultural needs of more than 360 settlements by operating regional, local and industrial waterworks. Our daily drinking water provision capacity is 418.000 m3. 60% of it is from groundwater (karst, layer, waterside-filtered waters), and 40% of it is from open waters (Lake Balaton, Danube River). The quality of the treated, filtered drinking water is controlled in accredited laboratories under continuous supervision of the State's Public Health Service. The capacity of our water reservoirs is 300.000 m3, which is enough to provide 48% of the daily water usage in our area. The processing, handling and supplying procedures at DRV Corp. use strictly controlled technology and meet standard regulations. In addition to water supply, our tasks include the operation and maintenance of the water mains, water drawing, water handling utilities and reservoirs.
Lake Velence Regional Waterworks Sümeg Regional Waterworks Nyírád-Ajka Regional Waterworks Rákhegyi Regional Waterworks Danube Regional Waterworks Pécs-Mohács Regional Waterworks Pécs-Komló Regional Waterworks Further technical data (2005)
WAT E R S U P P LY
13
C S AT O R N A S Z O L G Á LTAT Á S tudományi Egyetem szakembereivel közösen kifejlesztett Limno-odor Control System nevû - szabadalmunkat, mely lehetõvé teszi a szagártalmak megszüntetését, illetve a szennyvizek biokémiai állapotromlásának megelõzését. Szennyvízelvezetési és -tisztítási tevékenységünk révén jelentõs környezetvédelmi tevékenységet folytatunk, feladatunk többek között a balatoni és velencei-tavi rekreációs környék víziközmûveinek üzemeltetése. Szennyvízelvezetõ és -tisztító rendszerek:
Társaságunk helyi jelentõségû és regionális szennyvízelvezetõ és -tisztító rendszerek, szennyvíztisztító telepek mûködtetésével 150 településen gondoskodik a keletkezõ szennyvizek elvezetésérõl, szagtalanításáról, szakszerû tisztításáról, a szennyvíziszap kezelésérõl és ártalommentes elhelyezésérõl. A közel 3.000 km hosszú csatornahálózatból érkezõ szennyvizeket mintegy 140.000 m3/nap mechanikai, biológiai - továbbá a Balaton térségében helyenként III. fokozatú - tisztítókapacitás fogadja.
14
A DRV Zrt. 2005-ben megkezdte kiemelt szennyvíztisztító telepein on-line mûszerparkjának fejlesztését, melynek keretében elkészült például a siófoki szennyvíztisztító telepre beépített bója-analizátoros mérõ- és vezérlõ rendszer, amely a maga nemében - a kommunális szennyvíztisztító telepek esetében - ma az egyik legteljesebb és legkorszerûbb rendszer Magyarországon. Több mint tíz éve sikeresen alkalmazzuk a Budapesti Mûszaki és Gazdaság-
Balaton térségi regionális szennyvízelvezetõ és tisztítómûvek Velencei-tavi regionális szennyvízelvezetõ és tisztítómûvek Egyéb helyi tisztítómûvek További mûszaki adatok (2005)
For more than 10 years, we have been using the Limno-odor Control System (developed together with Budapest University of Technology and Economics specialists), which eliminates harmful odours and also preserves the biochemical status of outlet water. Our main concern is environment protection when disposing and treating sewage, as well as when operating the recreational area water utilities of Lake Balaton and Lake Velence. Sewage disposal and treatment systems Lake Balaton Region sewage disposal and treatment plants Lake Velencei Region sewage disposal and treatment plants Other local sewage disposal and treatment plants
Our company takes care of the draining, deodorizing and professional treatment
Further technical data (2005)
of the sewage water, treating and safe disposal of the sludge in 150 locations by operating local and regional sewage disposal facilities. The almost 3.000 km long sewer system has a 140.000 m3/day mechanical and biological cleansing capacity. DRV Corp. has began to improve its on-line instruments in 2005, including for example, the buoy-analysing scanning and controlling system at the Si贸fok Sewage Plant. This is one of the most complete and most up-to-date systems in Hungary amongst the communal sewage plants.
SEWER SERVICE
15
E GY É B T E V É K E N Y S É G E I N K Társaságunk
az ivóvíz- és csatornaszolgáltatás mellett többféle kiegészítõ tevékenységet végez, részben a felmerülõ saját igények ellátásának érdekében, részben vállalkozási tevékenység keretében. Az alábbiakban áttekintést adunk kiegészítõ tevékenységeinkrõl.
Vízmérõ javítás, -hitelesítés Megrendelések alapján vállaljuk lakossági és ipari vízmérõk javítását, felújítását, összeszerelését, hitelesítését, forgalmazását, beépítését, valamint vízmérõ hitelesítõ berendezések gyártását. A vízmérõk hitelesítését az Országos Mérésügyi Hivatal által ellenõrzött hitelesítõ laboratóriumunkban végezzük. Szivattyújavítás Szivattyújavító mûhelyünk rendelkezik a javításokhoz és próbapadi mérésekhez szükséges berendezésekkel. Külsõ megrendelõink számára vállaljuk különféle szivattyúk márkaszervizének ellátását, egyéb szivattyúk, villanymotorok szervizelését, javítását és vizsgálatát, szivattyúk beépítését és búvárszivattyúvédelem kiépítését. Emellett próbapadunkon vállaljuk szennyvíz- és tisztavíz-szivattyúk üzemi adatainak mérését. Diagnosztika Mérõkocsijaink, illetve diagnosztikai eszközparkunk alkalmas a következõ mûveletek elvégzésére: Mélyfúrású kutak vizsgálata: állapotfelmérés 300 m mélységig videokamerával és mérõszondákkal. Ivóvízhálózat vizsgálat: rejtett csõsérülések, szivárgások, vízveszteséget okozó hibahelyek feltárása, nyomvonal megállapítása. Kamerás csatornavizsgálat: Betonkorrózió-, gyökérképzõdés-, csõösszetételek vizsgálata, vízbeszivárgás észlelése, csatorna lejtési viszonyok regisztrálása, fedés alatti tisztító aknák feltárása, általános állapot meghatározás, legális és illegális bekötések felderítése. (Kapcsolat: Ipari Szolgáltató Üzem: 84/501-166)
Ipari és építõipari tevékenység, mélyépítés, vízépítés Cégünk vállalja ivóvíz- és szennyvízhálózatok, valamint ivóvízkezelõ-berendezések kiépítését, vezetékek kiváltását, rekonstrukciós, illetve felújítási munkákat. (Kapcsolat: Fenntartási és Építési Üzem: 84/501-111)
16
Beruházások szervezése, lebonyolítása Vállaljuk önkormányzatok - céltámogatási és megyei területfejlesztési pályázati forrásból megvalósuló - közmûhálózat beruházásának lebonyolítását. Elõkészítjük a pályázatokat, lefolytatjuk a közbeszerzési eljárásokat, felügyeljük a beruházás megvalósítását, a kivitelezés során elvégezzük a mûszaki ellenõrzést, majd az üzembe helyezést, és a garanciális utóvizsgálatokat. (Kapcsolat: Beruházási Osztály: 84/501-052)
Folyékony háztartási hulladék gyûjtése és ártalmatlanítása Társaságunk vállalja a csatornarákötéssel nem rendelkezõ háztartásokban keletkezõ szennyvizek szippantását, elszállítását és ártalmatlanítását. (Kapcsolat: Környezetvédelmi fõmunkatárs: 84/501-086)
Vízgazdálkodási kutatásfejlesztés Kutatásaink elsõsorban az alaptevékenység hatékonyságának fokozását célzó fejlesztésekre irányulnak, de emellett nagy gondot fordítunk a tevékenységünk melléktermékeként jelentkezõ hatások megszüntetésére (szagtalanítási eljárások kidolgozása, stb.). Társaságunk fejlesztéseit jelenleg 8 szabadalom képviseli. (Kapcsolat: Fõtechnológus: 84/501-079)
Laboratóriumi tevékenység Akkreditált vizsgálólaboratóriumaink a hatósági és jogszabályokban foglalt követelményeknek megfelelõen végzik tevékenységüket, emellett külsõ megrendelõknek is nyújtanak szolgáltatásokat. A Központi Vizsgálólaboratórium akkreditált tevékenységi területei: Ivóvizek mintavétele, az ivóvíz és az ivóvíz ellátásban használt nyers és kezelt víz fizikai, kémiai, bakteriológiai és mikroszkópos biológiai vizsgálata, szennyvizek mintavétele, fizikai, kémiai és mikroszkópos biológiai vizsgálata. (Kapcsolat: Központi Vizsgálólaboratórium: 84/501-171)
I
17
n addition to, supplying drinking water and sewer systems, our company has several additional activities, partly to fulfil its own demands and partly for profit generation. Below is an overview of our additional activities. Water-meter repair and verification We undertake the repair, renovation, assembly, verification, sales, installation of private consumers and industrial water-meters, as well as the production of water-meter verifier devices. Verification of water-meters is carried out in our verifier lab controlled by the National Measuring Agency. Pump repair Our pump repair workshop has all the necessary machinery for repair and to test benchmarks. For clients, we undertake servicing of different brand-name pumps: repairing, and testing of other types of pumps, electrical devices; pump installations and building of diver-pump protection. We also undertake the measuring of operating data of both fresh and outlet water pumps on our test benchmarks. Diagnostics Our testingcars and diagnostic equipment are capable of carrying out the following tasks: Inspection of deep drill wells: video cam and testing probe condition examination up to 300 metres in depth. Drinking water inspection: definition of hidden pipe disclosures, infiltration, leaks causing water loss, and definition of pipe line tracks. Video camera inspection of the sewer system: examination of concrete corrosion, root formation, and pipe network fittings, tracing down water filtration, registration of drain gradient circumstances, disclosure of cleaning wells under coverage, defining general condition, recovering legal and illegal connections. (Industrial Service Works: Phone number: +36/84/501-166)
Industrial and building activity, civil engineering, hydraulic engineering Our company undertakes the construction of drinking water pipeline networks, sewer networks, and drinking water treatment equipment, and other works such as, pipe replacement, reconstruction and renovation of related infrastructure. (Maintenance and Building Industrial Works: Phone number:+36/84/501-111) Organizing and completing investments We undertake the construction of public works systems for local governments from subject-assisted and county-level regional development project resources. We prepare projects, complete public procurement procedures, supervise construction realization, carry out technical inspections during construction and then at start of operations, and also post examinations with guarantees. (Investment Department: Phone number: +36/84/501-052) Collection and treatment of domestic liquid waste Our company undertakes pump, transport and treatment of wastewater from households without sewer system connection. (Environmental Principal Contributor: Phone number: +36/84/501-086) Water management research improvement Our research concentrates mainly on improvements aiming at the efficiency boosting of the main profile. However we put great emphasis on eliminating our activities' side effects (e.g.: working out deodorising procedures, etc.) Presently 8 patents demonstrate our company's acheivements. (Head Production Engineer: Phone number: +36/84/501-079) Laboratory works Our accredited testing labs function in compliance with authority and legislative regulations and they also offer consumer services. The accredited activities of the Central Test Laboratory are: sampleing of drinking water; physical, chemical, bacteriological and microscopic biological examination of the drinking water and the raw and treated water used in drinking water supply; sample drawings of waste water and their physical, chemical, bacteriological and microscopic biological examination. (Central Test Laboratory: Phone Number : +36/84/501-171)
O T H E R AC T I V I T I E S
Ü G Y F É L K A P C S O L AT O K Lakossági és közületi fogyasztóink mellett fokozott figyelmet fordítunk a szolgáltatási területünkön mûködõ önkormányzatokra, akikkel közös feladatunk a zavartalan ivóvíz- és csatornaszolgáltatás biztosítása. Nagy hangsúlyt helyezünk partnereink megfelelõ tájékoztatására: lakossági, közületi és önkormányzati ügyfeleinket állandó és idõszakos hírlevelekben és kiadványokban, folyamatosan frissített honlapunkon, az írott és elektronikus sajtóban, illetve saját vállalati újságunkban rendszeresen tájékoztatjuk a Társaságunkkal, szolgáltatásainkkal, díjainkkal kapcsolatos történésekrõl, változásokról. Minõségügyi követelményeinknek megfelelõen rendszeresen végzünk fogyasztói elégedettségméréseket, melyek eredményét felhasználjuk külsõ kapcsolataink javításának érdekében. Kiemelt törekvésünk, hogy munkatársaink képzésével, eszközeink és folyamataink fejlesztésével elnyerjük és megõrizzük ügyfeleink elégedettségét és bizalmát.
Minõségpolitikánkban
18
és stratégiánkban is megfogalmazott alapvetõ célkitûzésünk az ügyfélkapcsolatok folyamatos erõsítése, a különféle fogyasztói célcsoportok - a lakossági és közületi fogyasztók, társasházak, társvízmûvek - eltérõ igényeinek rugalmas és széleskörû kiszolgálása. Mûködési területünkön a személyes ügyintézéshez - a különféle számlázási, mûszaki, és egyéb ügyek zavartalan lebonyolításához - ügyfélfogadó irodáink állnak a fogyasztók rendelkezésére. Ügyfélszolgálati rendszerünket folyamatosan fejlesztjük, törekszünk a kor követelményeinek megfelelõ modern távközlési és informatikai eszközök, rendszerek alkalmazására, új ügyintézési csatornák kialakítására és mûködtetésére. Egységesen mûködõ személyes ügyfélszolgálataink mellett telefonos és elektronikus (www.drv.hu) ügyintézési lehetõségeket kínálunk fogyasztóink számára, továbbá a gyors és hatékony hibaelhárítás érdekében 24 órás diszpécserszolgálatot mûködtetünk.
Our main purpose, also defined in our quality policy and strategy, is to constantly strengthen our client relations and to provide flexible and widespread service for the different demands of different customer groups such as, retail and corporate consumers, blocks of flats, and co-waterworks. In our area of operation, in order to manage administration efficiently, customer care offices are available to our customers. Our customer care system is under continuous development, we aspire to apply state-of-the-art communication and information technology devices and systems, and to build and maintain new channels of customer care administration. In addition to face to face customer care offices, we also offer
call-centre and on-line administration possibilities to our customers (www.drv.hu). To quickly and effectively handle problems, we run a roundthe-clock dispatcher service. In addition to our retail and corporate clientele, we pay special attention to the local governments on our operational area with whom it is our common goal to be able to provide uninterrupted drinking water pipes and sewer systems. We put great emphasis on communicating with our partners: in regular and periodical newsletters and publications, on our constantly updated homepage, in the written and electronic media, as well as in our own company magazine. In compliance with our quality regulations, we conduct customer satisfaction surveys on a regular basis and use the feedback to enhance our relationship with all of our clients. It is our goal to gain and maintain our clients' satisfaction and trust by constantly training our employees by developing our work procedures.
C L I E N T R E L AT I O N S
19
S T R AT É G I A I C É L K I T Û Z É S E K Alapvetõ
20
stratégiai célunk az ügyfélkapcsolatok további erõsítése és bõvítése, illetve fogyasztóink magas színvonalú kiszolgálása. A jövõben korszerû ügyfélszolgálati szervezettel, felkészült, motivált munkatársakkal, modern távközlési, informatikai eszközökkel és hatékony kommunikációs csatornák alkalmazásával állunk ügyfeleink rendelkezésére. Központi célunk a szolgáltatási színvonal emelése, a szolgáltatás biztonságának megõrzése, a folyamatos, panaszmentes ellátás. Az ehhez szükséges fejlesztések érdekében önkormányzati kapcsolatainkban elõtérbe helyezzük az üzemeltetési integráció lehetõségét. Szoros szakmai együttmûködéssel, hosszú távú vagyonkezelési, üzemeltetési szerzõdések megkötésével törekszünk arra, hogy elõsegítsük a közmûtulajdonos önkormányzatok ellátási kötelezettségeinek teljesítését. Folyamatosan fejlesztjük irányítástechnikai, térinformatikai, laboratóriumi és egyéb - a korszerû mûködtetést elõsegítõ - rendszereinket, figyelemmel kísérjük a legújabb technológiai eljárásokat, vizsgáljuk ezek alkalmazásának lehetõségét. Társaságunk továbbra is törekszik piacainak megtartására, bõvítésére, szakmai befektetõként térségi befolyásának növelésére, stratégiai szövetségek kialakítására, és a szolgáltatók integrációjára. Az eredményes mûködés és a piacorientált gazdálkodás szellemében vállalkozunk minden olyan kapcsolódó tevékenységre, amely javítja jövedelmezõségünket és hatékonyságunkat.
Céljainkhoz kapcsolódóan átalakítjuk cégünk szervezeti felépítését és racionalizáljuk munkafolyamatainkat. A Társaság stratégiai célkitûzéseinek megvalósítására képes munkavállalókat hatékony kiválasztással, a társasági szükségleteket kielégítõ, az eredményességet kontrolláló képzés-fejlesztéssel biztosítjuk. A motiváltságot és az elkötelezettséget méltányos keresetekkel, béren kívüli juttatásokkal, erkölcsi elismeréssel, és korszerû vezetõi módszerek alkalmazásával kívánjuk elérni, növelve a DRV Zrt. munkaerõ megtartó képességét. Szándékunk a fogyasztói szegmensek szerinti kommunikáció hatékonyságának növelése, a nemzetközi kapcsolatok, valamint a társszolgáltatókkal való együttmûködés erõsítése. Fontos szempont számunkra a fogyasztói csoportok, közmûtulajdonosok, önkormányzatok, területi szövetségek és civil szervezetek rendszeres és tervszerû informálása. Belsõ információs rendszerünk fejlesztésével elõsegítjük a stratégia megvalósítását lehetõvé tévõ társasági kultúra kialakítását.
Our aims consist of both strengthening and broadening our client relations and to provide a high standard of service to our consumers. In the future, we aim to provide our customers with up-to-date customer care organization, well-prepared, motivated colleagues and modern communication and information technology devices to establish effective communicational channels. Our main target is to standardise our service and to maintain its safety for continuous and flawless supply. In the area of necessary improvements we look to operational integration in our relationships with the local governments. With close professional cooperation and long term trustee contracts, we strive to promote the completion of supply demands for the local governments in possession of public water works. We constantly update our direction technology, field information technology, laboratory and other systems, to enable modern operation while investigating the newest technological procedures for our services. Our company is maintaining and broadening its market, looking for new strategic associates and integrating suppliers. In the interest of profit and market-oriented management, we are prepared to undertake additional activities that improve our profitability and effectiveness.
21 The company's organisation system is flexible and adaptable to changing procedures. Employees are given the opportunity to advance through additional training, thus enhancing the flexibility of the company. Motivation and loyalty are achieved with reasonable salaries, assignments, moral appreciation, and up-to-date management, thus strengthening the company's ability to maintain its workforce. Our ambition is to raise the efficiency of communication between consumer segments and to strengthen international relations and the cooperation with co-suppliers. Maintaining communication with consumer groups, public works owners, local governments, regional alliances and civil organizations is an important aspect for us. By improving our inner information network, we build corporate culture in order to achieve the goals of the company.
S T R AT E G I C A I M S
MINÕSÉGPOLITIK A Mûködési
területünkön a víz- és csatornaszolgáltatás meghatározó elemének a minõséget tekintjük, melyet mindennapi munkánk részeként kezelünk. Minõségpolitikánk, melyben elköteleztük magunkat a minõség és a folyamatos tökéletesítés mellett, egységesen és teljes körûen érvényes a társaság valamennyi víz- és csatornaszolgáltatással kapcsolatos mûködési folyamatára és tevékenységére. Tevékenységünk középpontjában a Fogyasztó áll, folyamatosan törekszünk ügyfeleink igényeinek kielégítésére, elégedettségük elnyerésére. A minõségi szolgáltatáson belül kiemelten kezeljük a környezet megóvását, a munkavállalók munka- és egészségvédelmét, a vízellátás biztonságát, a fogyasztók egészségterhelésének megelõzését, és a független vízvizsgálati minõségellenõrzés megvalósítását. Fogyasztóinkkal és partnereinkkel kötött szerzõdéseinknek megfelelõ idõben és minõségben teszünk eleget, a mindenkori törvényekben és elõírásokban szabályozottak szerint. A rendelkezésünkre álló anyagi, tárgyi eszközöket és szervezetet hatékonyan, minõség-centrikusan mûködtetjük. Törekszünk a minden érdekelt számára elõnyös, hosszú távú együttmûködési kapcsolatok kialakítására. Munkafolyamatainkat - a kapott információk és adatok alapján - szabályozzuk, ellenõrizzük és értékeljük, annak érdekében, hogy a hibák elõfordulását megelõzzük, és új célokat, fejlesz-
22
téseket tûzzünk ki. Elkötelezettek vagyunk a folyamatos minõségi fejlõdés megvalósításában, a mûszaki, technológiai és ügyfélszolgálati feladatok minõségének tökéletesítésében. Támogatjuk, és elvárjuk a korszerû szakmai ismeretek elsajátítását, illetve alkalmazását, rendszeres minõségügyi és szakmai képzéssel, oktatással biztosítjuk a munkatársak felkészültségét. Célunk a minõségpolitika megvalósítására képes munkavállalói közösség kialakítása. A minõségi célok elérése érdekében a víz- és csatornaszolgáltatás folyamatait az ISO 9001:2000 szabványos minõségirányítási rendszerbe, az ehhez szorosan kapcsolódó ISO 14001:2004 szerinti környezetközpontú irányítási rendszerbe, az ISO 22000:2005 szerinti élelmiszer-biztonsági irányítási rendszerbe, és az ISO 17025 szerinti laboratóriumi minõségirányítási rendszerbe foglaltuk. Kialakítottuk, mûködtetjük és továbbfejlesztjük az integrált minõségirányítási rendszer személyi, tárgyi, kommunikációs és módszertani feltételeit, hogy elnyerjük és megõrizzük fogyasztóink, tulajdonosaink és dolgozóink elégedettségét.
In our industry, quality is of the utmost importance and is upheld in our daily work. We dedicate ourselves to a policy of quality and ceaseless improvement that applies to each and every process and activity of water and drainage supply of our corporation. The Consumer is in the focus of our work. We constantly aspire to fulfil the demands of our clients to the highest standard. Within the service of quality, we focus on environmental protection, employees' work and health protection, safety of water supply, avoidance of consumer health incidences and application of independent water quality controls as being important areas. It is important to us to deliver our services on-time and in compliance with applicable rules and regulations, to satisfy our contracts made with both our consumers and partners. All of our processes, financial, material and organizational resources effectively are undertaken with quality in mind. We strive to establish long-term and satisfactory cooperative relationships with all of our stakeholders. On the basis of obtained information and data we regulate, control and evaluate our work processes in order to avoid the occurrence of defaults, and also to forge new goals and to set up new improvements. We endeavour to carry out continuous quality development in the areas of the technical, technological and client service quality. Achievement and application of up-to-date professional knowledge are supported to and required from our partners by offering regular qualitative and professional training to ensure ongoing quality. Our target is to
23 form an employee community capable of enacting our quality policy purposes. In order to achieve the qualitative objectives we adopted, ISO 9001:2000 quality control system and the closely related ISO 14001:2004 environmental management system, ISO 22000:2005 food-safety control system, and ISO 17025 laboratory quality control system are applied to water and drainage supply work processes. We have established and continue to improve the personnel, material, communicational and methodological conditions of our integrated quality control system to attain and maintain the satisfaction of our consumers.
QUALITY POLICY
KÖRNYEZETVÉDELEM
A Dunántúli Regionális Vízmû Zrt. - mint az ország egyik legnagyobb víziközmû
24
vállalata - egyúttal meghatározó fontosságú környezetvédelmi szolgáltató is, jelentõs szerepe van többek között a balatoni és velencei-tavi rekreációs környék vízi-közmûveinek üzemeltetésében. A DRV Zrt. környezetvédelmi tevékenységei közül elsõsorban a szennyvízelvezetést és -tisztítást, továbbá ehhez tartozóan a regionális szennyvízelvezetõ rendszerek szagtalanítását, a szennyvíziszapok kezelését és mezõgazdasági hasznosítását kell megemlíteni. Fontos feladatunk a tisztított szennyvizek Balaton vízgyûjtõjérõl történõ kivezetése, valamint kiemelt figyelmet szentelünk a kezelésünkben lévõ sérülékeny vízbázisok védelmének is. Társaságunk vezetése összhangot kíván teremteni üzleti céljaink elérése és a környezet megóvása között, ezért környezeti politikájában elkötelezte magát, hogy vezetési tevékenységében kiemelten kezeli a mûvi és a természetes környezet állapotának megõrzését és javítását.
Vállalatunk az önkormányzatokkal együttmûködve törekszik a szennyvízcsatorna hálózat bõvítésére, valamint a rákötések számának növelésére. A jövõre nézve környezetvédelmi szempontból elsõdleges cél, hogy a közmûves vízellátó rendszereken szolgáltatott ivóvízbõl keletkezõ szennyvíz teljes mennyisége tisztításra kerüljön. A vízügyi ágazaton belül a DRV Zrt. az elsõk között szerezte meg az ISO 14001 szabvány elõírásainak megfelelõ tanúsítást, ily módon több szennyvíztisztító telepünk már a Környezetközpontú Irányítási Rendszer európai normáinak megfelelõ szabványai szerint mûködik. Környezeti politikánk értelmében az új beruházásban megvalósuló szennyvíztisztító telepeken és a hozzájuk kapcsolódó szennyvíz-elvezetési rendszereken szintén a Környezetközpontú Irányítási Rendszer kerül bevezetésre és üzemeltetésre. A szennyvízelvezetõ rendszerek üzembiztonságának megóvása és fokozása érdekében a DRV Zrt. a környezetvédelem területén folyamatosan bõvíti a minõségellenõrzés feltételrendszerét, biztosítja az együttmûködést a hatóságokkal, és az egyéb érdekelt szervezetekkel. A környezetünk iránti felelõsségünk jegyében támogatjuk hazánk egyik legnagyobb környezetvédõ szervezetét - a WWF Magyarországot -, emellett különféle publikációkkal, rendezvényekkel igyekszünk felhívni a figyelmet a természet, ezen belül vízbázisaink védelmére. Társaságunk minden munkavállalójának felelõssége, hogy támogassa, alkalmazza a cég környezetvédelmi politikájának, eljárásainak azon részeit, amelyek a telephelyeinken belüli és azokon kívüli tevékenységeinkre vonatkoznak.
DRV Corp., one of Hungary's largest public water works companies, is also a leading environment protection activist, taking a major part in the operation of Lake Balaton and Lake Velence Recreational Area water utilities. In terms of environment protection, the operation of sewage disposal and treatment systems, deodorizing the regional sewage main lines, and treatment and in the agriculture reuse of sludge are most important to DRV Corp.. An important task is the draining of cleaned sewage from the Lake Balaton basin, and we pay special attention to protect the sensitive water basins nearby. The management of our company tries to harmonize business achievements with the essential protection of the environment. Therefore, the main aim of our environmental protection policy is the protection and conservation of nature.
In close cooperation with local governments, we continuously expand our sewage main lines, and increase the number of sewer line connections. For the future, our main goal is to have all the sewage from the fresh water lines completely drained and treated. In the water supply industry DRV Corp., was among the first ones to receive ISO 14001 qualification, while ensuring more and more of our sewage treating facilities are working under EU standards of Environment Centred Controlling System. Our Environmental Policy ensures that each and every newly- built sewage treatment facility and the connecting sewage lines are also working under the EU standards of Environment Centred Controlling System. We improve cooperation with both the authorities and with other affected organizations to continuously raise our quality control by securing the service of sewer lines and treatment facilities. In the name of environmental protection, we have chosen to support one of the largest environmental protection organizations, WWF Hungary, and we also make special publications, take part in exhibitions to attract attention to the protection of our water. It is a major responsibility of all our employees, to support and apply DRV Corp.'s Environmental Protection Policy in all their activities in their work.
E N V I R O N M E N TA L P R O T E C T I O N
25
T Á R S A DA L M I K A P C S O L AT O K
Felelõs nagyvállalatként aktívan részt veszünk a minket körül-
26
vevõ társadalom életében, odafigyelve környezetünkre és munkavállalóinkra egyaránt. Szolgáltatóként Magyarország hat megyéjében vagyunk jelen, mûködési területünk településeinek, önkormányzatainak, egyesületeinek és egyéb társadalmi szervezeteinek igényeit, megkereséseit fokozott figyelemmel kezeljük tevékenységünk során. A társadalmi felelõsségvállalás jegyében közvetlen szponzorációval, illetve különféle alapítványokon keresztül támogatjuk az egészségügyet, a környezetvédelmet, az oktatást, a kultúrát és a sportot. Víziközmû szolgáltatóként meghatározó szerepünk van környezetünk védelmében, melyet alaptevékenységünk felelõsségteljes folytatása mellett támogatási elveinkben is hangsúlyozunk. Ennek jegyében segítjük a WWF Magyarországot,
hazánk egyik legjelentõsebb környezetvédelmi szervezetét, illetve Víz Világnapi rendezvényeinkkel, publikációinkkal igyekszünk felhívni a figyelmet a környezettudatos gondolkodás fontosságára. A felsõfokú vízgazdálkodási képzés dotálása mellett segítjük a Magyar Víziközmû Szövetség égisze alatt mõködõ Víz az Élet Alapítványt, mely jelentõs tudományos, ismeretterjesztõ és környezetvédelmi tevékenységet végez. Fontosnak tartjuk a kultúra támogatását; így különféle színházi elõadások, kiállítások, egyesületek, zenekarok, néptánccsoportok és egyéni mûvészek patronálásában is közremûködünk, emellett hozzájárulunk számos - a régiónkban mûködõ - amatõr sportegyesület és utánpótlás csapat mûködéséhez. Szolgáltatási területünkön a kisdiákok számára évrõl-évre irodalmi pályázatot és bentlakásos alkotótábort szervezünk, melyek során a legifjabb generáció figyelmét is ráirányíthatjuk vízbázisaink védelmének fontosságára. Vállalati kultúránk formálásának jegyében munkavállalóinkról sem feledkezünk meg; belsõ rendezvényeinken igyekszünk elõsegíteni munkatársaink kikapcsolódását, illetve a közösségi szellem erõsítését. Társaságunk számos tehetséges emberrel rendelkezik, az elmúlt években több munkatársunk verseskötetének kiadását támogattuk, képzõmûvész kollégáink alkotásaiból pedig kiállítást szerveztünk. A DRV Zrt. a jövõben is olyan vállalatként kíván mûködni, mely gazdasági tevékenységén túl társadalmi felelõsségérzetérõl is tanúbizonyságot tesz, és aktív szerepvállalással igyekszik segíteni, formálni, fejleszteni külsõ és belsõ környezetét.
A
s a responsible corporation, our company takes an active role in the community, and well-being of our employees and the environment. As service provider, we are functioning in 6 counties of Hungary, handling the requests of our clientele: local residents, local governments, associations and other social organizations with special care and attention. We donate through direct sponsorship to various foundations in health services, environmental protection, education, culture and sports as part of our corporate citizenship and community involvement. As a water utility supplier, in addition to fulfilling our main duties, we play a significant role in the protection of our environment, which is also accented in our sponsoring activities. For the above reasons, we support WWF Hungary, one of the most important environmental conservation and protection organizations in the country, and through other ways of communication such as Water Day exhibitions and publications, we draw attention to the importance of environmental awareness. Besides sponsoring advanced-level water supply engineering training, we also support the Water Is Life Foundation working under the direction of the Hungarian Water Utilities Association, which conducts leading scientific, educational and environment protection activities.
27 We see the importance of supporting the cultural sphere in theatre, exhibitions, associations, bands, dance groups, artists, and craftsmen are among the sponsored art performers as well as amateur sport clubs and second-tier sports teams of DRV Corp. In our operational area, we set up annual literary competitions and recreational activities where the youngest generation can be taught about the importance of conserving our fragile water system. In order to form a sense of culture within the company, we cannot forget about our employees, with our in-house staff programs we support the well-being and recreational activities of our workforce and aim to strengthen team spirit. DRV Corp. has many talented employees, and in the past few years we supported the publishing of many poetry books and organized fine art exhibitions for our creative colleagues. Our company as a for-profit organization with social sensitivity is willing to play an active role in helping, forming and improving the immediate and also the wider social environment.
P U B L I C R E L AT I O N S