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Informativo da Associação Brasileira de Odontologia / Seção São Paulo - Ano V - Março/Abril/2008

Franquias

O diretor de franchising do Grupo Sorrident’s, Cleber Soares, explica as vantagens, desvantagens e como fica o cenário odontológico com a introdução da rede de franquias num mercado saturado de profissionais.

“Realizar intercâmbio e firmar convênios com associações e entidades do País” ABO-SP

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Teste Biológico 8 A dra. Liliana Junqueira de P. Donatelli consultora de Biossegurança em Saúde da empresa Cristófoli, explica a finalidade do teste biológico em consultórios e clínicas odontológicas.

Ciodonto/ Odontobrasil 10 Inovação com atividades para valorizar o profissional de Odontologia.

Ergonomia

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Cursos

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Como tornar o seu consultório ou clínica muito mais atrativo.

ABO oferece Cursos de Especialização e Atualização essenciais.

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Vem aí o 4º CIODONTO/ ODONTOBRASIL. Expectativa excelente!

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Editorial

Mar/Abr 2008

Expediente Associação Brasileira de Odontologia Seção São Paulo Entidade fundada em 11/6/2001 Sede: Rua Dr. Olavo Egídio, 154 - Santana - São Paulo - SP CEP 02037-000 - Fones (11) 2950-3332 e 2950-1932 E-mail: secretaria.abo@terra.com.br Site: www.abosp.org.br

Presidente: José Silvestre - 1º Vice-Presidente: Vanderlei Pereira Cassiano - 2º Vice-Presidente: Cláudia A.V. Araújo - Secretária-Geral: Fernanda Barros de Arruda Telles - 1º Secretário: José Alberto Silvestre - Tesoureiro-Geral: Nilsom Tenório M. de Albuquerque - 1º Tesoureiro: Fauze Ramez Braddredini - Diretor Científico: Ricardo Colombo Penteado - Diretor da ERAP: Mário Cappellette Júnior - Diretor de Informática: Alexandre Zanesco - Diretora de Patrimônio: Lúcia Cappellette Carezzato - Diretores de Saúde e Prevenção Coletiva: João Carlos Coelho de Faria e Fabiano Vilhena - Diretora Social e de Cultura: Rosa Maria Cardoso.

REGIONAIS ABO-ABC Dra. Mara Cinthia P.S. Fernandes R. Baraldi, 662 - São Caetano Sul - SP CEP 09510-010 - Fone: (11) 4229-9913 ABO-Araçatuba Dr. Artênio José Isper Garbini Av. Brasília, 2.459 - Araçatuba - SP CEP 16015-460 - Fone: (18) 3625-3626 ABO-Araraquara Dra. Marcia A. Gandini R. Itália, 1.475 - Centro - Araraquara - S CEP 14801-350 - Fone: (16) 3332-9422 ABO-Bauru Dr. Fabio Duarte Aznar R. Homero Chermont, 1-76 - Bauru - SP CEP 17104-310 - Fone: (14) 3016-9551 ABO-Birigui Dra. Eunice Fumico Umeda Kina R. Barão do Rio Branco, 1.089 - Birigüi - SP CEP 16200-001 - Fone: (18) 3641-3892 ABO-Campinas Dr. Marcelo de Sá Zamperlini Av. José de Souza Campos, 252 - Campinas - SP CEP 13092-120 - Fone: (19) 3254-2603 ABO-Catanduva Dr. Rodrigo Teixeira Macri R. Bahia, 569 - Catanduva - SP CEP 15801-290 - Fone: (17) 3522-5412 ABO-Guarulhos Dr. Vicente Gabriel Rua Mantena, 5 - Guarulhos - SP CEP 07195-000 - Fone: (11) 6405-8825

ABO-Osasco Dr. Flávio de Ávila Kfouri Av. D. Pedro I, 174 - Bela Vista - Osasco - SP CEP 06083-000 - Fone: (11) 3681-6599 ABO-Presidente Prudente Dr. Reginaldo Cesar Zanelato Av. Washington Luís, 1.526 - Pres. Prudente - SP CEP 19050-150 - Fone: (18) 222-4285 ABO-Ribeirão Preto Dr. Cristiano A.P. Alvarenga R. Prudente de Morais, 1.543 - Ribeirão Preto - SP CEP 14015-100 - Fone: (16) 3974-2001 ABO-Santos Dr. José Carlos Curvelo O. Júnior Av. Dr. Epitácio Pessoa, 260 - Santos - SP CEP 11045-300 - Fone: (13) 3231-1794 ABO-São José dos Campos Dr. Ary Cardoso Terra Av. Nove de Julho, 221 - S. J. dos Campos - SP CEP 12252-000 - Fone: (12) 3922-3844 ABO-Sertãozinho Dr. Eduardo Mendes Gotardo Av. Afonso Trigo, 1.424 - Sertãozinho - SP CEP 14160-100 - Fone: (16) 3947-8867

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e 10 a 13 de junho, no Expo Center - Pavilhão Vermelho, acontecerá a 4ª edição do CIODONTO - Congresso Internacional de Odontologia da ABO-SP, que mais uma vez inova nas atividades oferecidas aos profissionais do setor.

Os cursos, que serão divididos em duas temáticas: Odontologia Eficaz e Valorização do Cirurgião-Dentista, apresentarão novidades sobre procedimentos que são simples, rápidos e que proporcionam resultados bastante expressivos para os pacientes.

O Ciodonto também abordará temas voltados à postura profissional, administração de consultório, auto-estima, expressão verbal, qualidade de vida, marketing, lazer, entre outros.

O quadro de ministradores será composto por renomados

ABO-Vale do Paraíba Dr. Felipe Carlos Dias Arcas Av. Independência, 1.262 - Taubaté - SP CEP 12031-001 - Fone: (12) 3682-2079

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Luís Henrique Vinagre Diretor lhvinagre@terra.com.br

Motivação_________________

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Cursos ABO-SP___________

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Franquias_________________

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Cursos ABO-Osasco_ ______

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Saúde____________________

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Especialização_ __________

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Ciodonto________________

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Estratégia_______________

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Odontobrasil_____________

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Saúde__________________

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Ergonomia_ _____________

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Seguros_ _______________

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EXPEDIENTE O Informativo ABO News é uma publicação bimestral da Associação Brasileira de Odontologia - Seção São Paulo - Presidente: José Silvestre - Diretor: Luís Henrique P. Vinagre - Fone: (11) 29503332 / 2950-1932 - lhvinagre@terra.com.br - Jornalista Responsável: Israel Correia de Lima - Mtb 14.204 - Fones: (11) 3477-4156 / 9263-1935 - israellima@ajato.com.br - Revisão: Maristela Santana Santos Carrasco - Projeto/Edição Gráfica: Guilherme Gonçalves/Depordê Design - Fones: (11) 6947-1219 / 8138-1267 - deporde@terra.com.br - Fotos: Fernando Squadrani - Publicidade: GSenne Soluções em Negócios - Tel. (11) 4368-5678 - Impressão: Gráfica Guarú - Tiragem: 20 mil exemplares - Distribuição gratuita - O Informativo ABO News não se responsabiliza pelos serviços e produtos de empresas que anunciam neste veículo, as quais estão sujeitas às normas de mercado e do Código de Defesa do Consumidor. Artigos assinados ou conceitos emitidos são de responsabilidade exclusiva dos autores. Permitida a reprodução de textos desde que citada a fonte.

profissionais, que compartilharão com os congressistas todo o conhecimento e experiência adquiridos em anos de atividades.

Os auditórios estarão integrados à OdontoBrasil, Feira Internacional de Produtos, Equipamentos, Serviços e Tecnologia para Odontologia, facilitando a visita à feira durante os intervalos.

Participe! Você, profissional da Odontologia, merece!

Sumário

CORPO EDITORIAL Editores Responsáveis: Isaac Tobias Blachman, Luís Henrique Vinagre, Mário Cappellette Júnior e Renato M. Stempniewiski - Implantodontia: Flávio de Ávila Kfouri - Cirurgia e Traumatologia: Antonio Renato Sanches Colucci - Odontopediatria: Maria Salete Nahas Pires Correia - Prótese: Sérgio Ourique - Dentística: Ricardo Amore - Endodontia: Lúcia Cappellette Carezzato - Periodontia: Wilson Roberto Sendyk.

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Motivação

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Como transformar os seus sonhos em realidade Tudo o que existe aconteceu duas vezes. Uma na mente outra na realidade.

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ão vemos o mundo como ele é. Vemos o mundo como nós somos. É importante sonhar e aprender a transformar estes sonhos em realidade. Visão sem ação é utopia.

Ação sem visão é pesadelo! Precisamos conectar a visão com a ação para obter os resultados desejados.

Ninguém motiva ninguém. A motivação é uma porta que se abre

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por dentro. A paixão é a maior de todas as forças motivadoras. Pessoas apaixonadas pelo que fazem são naturalmente motivadas. A paixão envolve visão de futuro. Realizadores de sonhos explicam seu propósito, seu rumo, sua direção e contagiam as pessoas de forma apaixonada. Constroem uma Visão Compartilhada de Futuro. Todos por todos e não cada um por si. É importante que você tenha fé, que acredite em seus sonhos. Se você não acreditar em seus sonhos como contagiará os outros com ele? Sonhar e acreditar! Tenha confiança absoluta em você. Seja firme e arrojado. Tenha determinação e disciplina.

Seja criativo. Os realizadores de sonhos criam soluções para velhos problemas aparentemente do nada. Na verdade eles filtram informações de dados coletados.

Identificando causas e conseqüências transformam as informações em conhecimentos. E daí vem a solução do problema, o insight. Thomas Edson dizia que o gênio é um por cento de inspiração e noventa e nove por cento de transpiração.

Para realizar os seus sonhos aposte em você, não tenha medo de correr riscos e nunca aceite não como resposta. Realizadores de sonhos fazem o que parecia ser impossível de ser feito. Eles têm foco e somente param quando atingem o objetivo.

Jamais perdem o foco e terminam tudo aquilo que começam. Sabem planejar. Planejar é simplesmente pensar antes de fazer! Como não é possível fazer tudo de uma só vez, os realizadores de sonhos priorizam as suas ações. Dão um passo por vez. Priorizar é deixar de fazer algo importante em função de algo ainda mais importante.

A tudo isto some-se os valores.

Os valores revelam um atitude, uma postura em frente à vida. Pelas atitudes de uma pessoa conhecemos os seus princípios, crenças e valores.

Aja! Vá à luta. Os realizadores de sonhos partem em direção aos seus projetos em vez de ficar esperando condições favoráveis. Esqueça a eterna crise e pense na sorte.

A sorte é o empurrão do destino e acontece toda vez que a oportunidade encontra pessoas preparadas.

Realizadores de sonhos acreditam que terão boa sorte se insistirem em seus objetivos. Lidam bem com a adversidade, transformando notícias ruins em estímulo para novas ações e atitudes. Adotam uma postura otimista em frente à vida.

Você pode ter todas ou algumas destas características dos realizadores de sonhos. O importante é saber usar bem aquelas que podem levar você para frente. Seja paciente e não deixe se contaminar pela inveja ou calúnias alheias. Aprenda a lidar com pessoas difíceis. Seja generoso e empreendedor. Cultive o equilíbrio entre a razão e a emoção.

Sonhe, acredite em seus sonhos, ouse e faça. Se você pode sonhar você pode fazer. Tendo algum momento de dúvida lembre-se que você é do tamanho dos seus sonhos.

Jacqueline Schreiber Administradora especializada em Recursos Humanos, Ciência do Comportamento e diretora da RH Positivo empresa especializada em recrutamento, seleção, treinamento, avaliação e motivação de funcionários que atuam na área da saúde. www.grupocaproni.com

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Franquias

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O mercado de franquia odontológica pode acabar com o consultório particular?

Em entrevista ao Jornal da ABO-SP, o diretor de franchising do Grupo Sorrident’s, Cleber Soares, explica as vantagens, desvantagens e como fica o cenário odontológico com a introdução da rede de franquias num mercado saturado de profissionais.

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ornal ABO-SP: O que vem a ser a rede de franquia Sorrident’s?

Cleber Soares: O Grupo Sorrident’s é a maior rede de franquias de clínicas odontológicas do País. Foi fundado em janeiro de 1995 e atualmente conta com 123 unidades vendidas, sendo que 68 unidades estão em funcionamento e as demais em fase de procura de ponto para instalação ou em obras. O Grupo Sorrident’s constitui hoje o maior e mais bem equipado complexo odontológico do Estado de São Paulo.

Jornal ABO-SP: O que o profissional precisa para ser um franqueado?

Cleber Soares: Para abrir uma clínica do Grupo Sorrident’s, é necessário que o profissional de odontologia ou mesmo o empreendedor que não seja da área preencha alguns pré-requisitos, como: ter consciência de que está se propondo a ter um negócio próprio, sem maturação em curto prazo e com riscos inerentes à implantação de quaisquer atividades empresariais; ser empreendedor, dinâmico e com forte desejo de ser bem-sucedido; identificar-se e ser comprometido com o projeto; dedicar-se durante o tempo que for necessário para o perfeito andamento e sucesso da operação; e atender as diretrizes da Franqueadora quanto à operação da Clínica Sorrident’s.

Jornal ABO-SP: Quais as vantagens e desvantagens para o profissional?

Cleber Soares: Vantagens para o franqueado: O programa de treinamento supre a falta de conhecimento e de experiência do franqueado na administração do negócio; através da franquia é possível ser dono do próprio negócio e ao mesmo tempo contar com a assistência permanente do fran-

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queador; acesso a um nome comercial famoso, bem estabelecido na mente e aos olhos do consumidor; em muitos casos, é investido capital menor do que seria necessário para um negócio independente de igual qualidade; recebimento de uma série de serviços do franqueador (antes e depois da inauguração); acesso à propaganda cooperativada em nível regional e nacional, com materiais de propaganda de alto nível; aproveitamento do poder de compra do franqueador (maior volume); acesso ao conhecimento e experiência do franqueador e sua equipe, ao mesmo tempo em que permanece dono de seu negócio; riscos bem menores do que em um negócio independente; acesso à consultoria freqüente do supervisor de campo para solucionar problemas e ajudar no treinamento contínuo dos funcionários e colaboradores; benefício dos programas contínuos de pesquisa e desenvolvimento do franqueador, que visam aperfeiçoar o negócio, mantendo-o atualizado e competitivo; acesso a uma amplitude de informações, pois o franqueador reúne o máximo de informações e experiência de mercado disponíveis, aos quais um empreendedor independente dificilmente teria acesso; proteção territorial em relação a outras clínicas da mesma marca; maior respeito por parte de instituições financeiras; acesso a métodos profissionais de gestão; o franqueado pode concentrar-se em atender bem ao cliente; rápido acesso a inovações; benefício de usar as patentes, marcas, materiais protegidos por direitos autorais, segredos comerciais, know-how etc.

Desvantagens para o franqueado: Menor grau de liberdade; participa de um negócio com regras operacionais preestabelecidas; imposição de controles pelo franqueador; necessidade

de pagar taxas enquanto a franquia existir; caso não haja muita explicação e entendimento prévio, o franqueado pode demorar a encontrar o seu real papel de operador e esperar que o franqueador faça tudo pela sua unidade.

Jornal ABO-SP: Como fica o mercado com a introdução da rede de franquias?

Cleber Soares: Temos verificado um grande avanço nas técnicas odontológicas, porém, o mesmo não se verifica na área de gestão odontológica, que até agora muito pouco evoluiu se compararmos com as técnicas da odontologia. A partir de agora, as mudanças na gestão de clínicas odontológicas estão acontecendo de forma acelerada.

O Brasil é o terceiro maior mercado de franquias do mundo, ficando atrás apenas dos EUA e do Japão. O setor de saúde e beleza é um dos que mais crescem. O segmento fechou 2007 com faturamento de mais de R$ 6,73 bilhões, com um total de 212 redes. No Brasil a franquia é uma atividade regulamentada pela Lei 8.955, de 15 de dezembro de 1994. Num país de dimensões continentais como o Brasil, com mais de 200.000 dentistas no mercado e aproximadamente 12.000 novos dentistas se formando a cada ano, a franquia é uma alternativa a se considerar, tanto para os dentistas quanto para os investidores. Uma franquia, por si só, não trará sucesso a ninguém, porém, segundo dados do próprio mercado, ter uma franquia pode ser um excelente começo, não pelo fato de o mercado odontológico estar saturado, mas por ser inexplorado.

Jornal ABO-SP: Até que ponto essa nova postura empresarial na área

odontológica modificou o cenário de quem atua com consultório particular?

Cleber Soares: No cenário atual não há mais espaço para o individualismo. As grandes empresas estão se unindo para enfrentar a concorrência.

Trata-se de um caminho sem volta, e muitos dentistas têm enxergado essa tendência. A maior parte dos profissionais tem se antecipado na busca por parcerias sólidas, e o Grupo Sorrident’s aparece como uma boa opção para dezenas deles.

Jornal ABO-SP: Isto pode acabar com o consultório particular?

Cleber Soares: Não acreditamos nessa possibilidade. Acreditamos na sobrevivência dos consultórios que estão no mercado há muito tempo, com uma carteira de paciente já formada, mas para os que estão surgindo agora no mercado, as dificuldades serão enormes.

Cleber Soares Diretor de franchising do Grupo Sorrident’s

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Saúde

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Saiba mais sobre o teste biológico A doutora Liliana Junqueira de P. Donatelli, bióloga, mestre em Saúde Coletiva pela Faculdade de Medicina de Botucatu-Unesp e Consultora de Biossegurança em Saúde da empresa Cristófoli, explica a finalidade do teste biológico em consultórios e clínicas odontológicas.

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Jornal ABO-SP: Como é realiornal ABO-SP: O que vem Municipal é quem fiscaliza esses a ser o teste biológico? zado o teste? estabelecimentos e usualmente, Liliana Junqueira de P. DonaLiliana Junqueira de P. quando encontra esta irregularidaDonatelli: É um teste que tem telli: São utilizadas duas ampolas: a de, determina um prazo para ser ampola teste, que passará pelo ciclo por finalidade verificar se o procumprida a exigência e em caso de normal de esterilização, e a ampocesso de esterilização está efetinão cumprimento aplica a multa. vamente ocorrendo. Utiliza indila controle, que não passará pelo processo de esterilização. As amcadores biológicos especialmente Jornal ABO-SP: Há uma legisfabricados para este fim. É conspolas são ativadas e colocadas para lação específica? tituído por uma ampola plástiincubar em incubadora própria. A Liliana Junqueira de P. Doca com tampa (com natelli: Desde 1994, três orifícios por onde Ministério da Saúde “O teste biológico, além de qualificar o orecomenda penetra o vapor); no que a moniseu interior há outra equipamento, no caso, a autoclave, tam- torização biológica seja ampola de vidro com bém verifica quando ocorrem erros de realizada no mínimo um meio nutriente (lísemanalmente, porém procedimento durante o processo” quido roxo), e abaixo o alto custo da incubadela uma fita de papel dora e dos indicadores impregnada com uma população ampola teste deverá permanecer na até passado recente inviabilizava a conhecida como esporos, de Gecor roxa, evidenciando o não crescisua realização. Com a disponibilizaobacillus stearothermophillus. Os mento bacteriano. Presume-se, enção no mercado de indicadores de esporos utilizados são altamente tão, que foram destruídos pela automenor custo e incubadoras menoresistentes ao calor úmido, não clavação. O controle deverá mudar res e produzidas no Brasil, tornousendo patogênicos para o homem, para amarelo, evidenciando o cresse possível a sua execução. Confecimento dos microorganismos. Esta constituindo um desafio, pois re confiabilidade, segurança para uma vez tendo sido eliminados, ampola-controle é fundamental profissionais e clientes a um preço todos os outros esporos e formas para afirmarmos que houve esteriacessível. Em recente publicação da vegetativas também serão. lização, pois a única diferença enAnvisa-2006, a agência recomenda tre as duas ampolas é o processo de a utilização também dos indicadoJornal ABO-SP: Qual a imporesterilização. Para tanto, as ampolas res químicos. tância deste teste para os consultódeverão ser do mesmo fabricante e rios e clínicas? mesmo lote, assim o controle deJornal ABO-SP: Algo mais?

Liliana Junqueira de P. Domonstra a viabilidade dos esporos.

Liliana Junqueira de P. Donatelli: Dar segurança ao profisDevem ser postas para incubar ao natelli: É importante esclarecer sional em relação ao processo de mesmo tempo, demonstrando o que a monitorização biológica feiesterilização. É importante salienbom funcionamento da incubadora ta através do teste biológico deve tar que o teste biológico, além de a cada ciclo de incubação. fazer parte de um sistema de moqualificar o equipamento, no caso, nitorização. Recomenda-se que: 1) a autoclave, também verifica quanJornal ABO-SP: As empresas os parâmetros físicos da autoclave do ocorrem erros de procedimenque não realizam os testes podem sejam conferidos e anotados a cada to durante o processo, como, por sofrer alguma penalidade? ciclo; 2) os indicadores químicos de exemplo, a sobrecarga de pacotes Liliana Junqueira de P. Doprocesso sejam utilizados em todos dentro da autoclave. natelli: Sim. A Vigilância Sanitária os ciclos, em todos os pacotes (fi-

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tas para autoclave ou indicadores de processo do papel-grau cirúrgico que mudam de cor quando processados); 3) os indicadores emuladores pelo menos em um pacote do primeiro ciclo de cada dia; 4) o registro dos indicadores emuladores em livro próprio, assim como a guarda das etiquetas das ampolas com o seu resultado em livro próprio. Cabe ainda dizer que os registros são de suma importância em caso de dúvidas em relação à esterilização, pois possuem valor legal.

E o mais importante, saber que o processo de esterilização está sendo realizado de forma correta. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco.

Dra. Liliana Junqueira de P. Donatelli Consultora de Biossegurança em Saúde da Cristófoli

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Ergonomia

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Arquitetura humanizada na odontologia Como tornar o seu consultório ou clínica muito mais atrativo para os clientes.

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azer uma arquitetura husificou as pessoas como simpáticas e para atrair clientes. No entanto, baimanizada significa projetar agradáveis. O interessante é que as xar os preços de nada adiantará, uma um consultório ou clínica fotos que foram apresentadas aos gruvez que você estará investindo na caupensando nas pessoas que irão utilizar pos eram rigorosamente as mesmas. sa errada. O problema nada tem a ver o espaço. O dentista busca funcionaConclusão: O ambiente do seu concom os preços dos serviços e sim com lidade, retorno do capital investido e sultório ou clínica influencia na pera percepção de valor que o seu espaço um ambiente ergonômico e agradável cepção que os clientes têm de você. E físico tem passado para os clientes. para trabalhar. Afinal, será neste espaisto tanto pode aproximá-los quanto Um ambiente pode ser consideraço que ele passará uma do inadequado de várias boa parte do seu dia. maneiras, e não apenas “Um ambiente pode ser considerado Também não popela desorganização ou inadequado de várias maneiras, e não demos nos esquecer do pelo uso incorreto das cliente, uma vez que é cores. Ter um consultóapenas pela desorganização ou pelo ele quem paga a conrio decorado, organizauso incorreto das cores” ta. Assim, criando um do e bem cuidado é um Ambiente Amigo para bom começo, mas não o dentista, recepcionistas, auxiliares afastá-los. E, como sabemos, perder é garantia de sucesso, porque aquilo e clientes, temos a humanização do clientes significa perder dinheiro! que é bom para você nem sempre é consultório ou da clínica.

E o segundo grupo, o que acontebom para os seus clientes. Você não é Na Inglaterra, foi feita uma pesceu com ele? O resultado do segundo o seu cliente! quisa com o intuito de verificar a grupo foi intermediário. A pesquisa É normal que, ao criar um espaço, influência do ambiente físico no hudemonstrou que o ambiente realmenas pessoas usem seu gosto pessoal, suas mor e na percepção das pessoas. Três te gera impacto na percepção e no preferências de cores e seu estilo prógrupos com a mesma quantidade de comportamento humano. A simpatia prio. Não há nada de errado nisso... indivíduos, de profissões e de sexos de um rosto ficou condicionada unicaNo entanto, você deve se perguntar: diferentes foram distribuídos em três mente ao que o observador percebeu à “Meu cliente sente-se bem nesse amambientes iguais, com decorações disua volta, e não ao comportamento da biente?” É preciso ter muito cuidado, ferenciadas. pessoa em si. O ambiente no qual nos pois na imensa maioria das vezes o No primeiro ambiente, as paredes encontramos passa informações não seu gosto e estilo nada têm a ver com eram pintadas de cinza e os móveis esverbais. Que tipo de informação não o gosto e estilo dos clientes. tavam em completa desordem. No severbal o seu consultório ou clínica está É fundamental que seu consultógundo, as paredes continuavam cinza, passando para os clientes? Essas inforrio seja agradável para você, pois é lá mas o mobiliário estava distribuído mações agregam valor, trazendo os que você passa grande parte de seu dia; de maneira organizada. Já o terceiro clientes até você, ou desagregam valor, mas o sucesso de seu negócio depenambiente tinha sido pintado com coafastando-os de você? de da satisfação de seus clientes, e eles res harmônicas e os móveis estavam Podemos afirmar que o mundo não podem ser esquecidos! Uma boa distribuídos de forma ergonômica e externo nos atinge de forma sutil regra é a seguinte: Um local bem proagradável. Cada um dos grupos receatravés de nossos sentidos, e que nós jetado deve refletir a natureza de todos beu um mesmo conjunto de fotos de reagimos a isso imediatamente, mesaqueles que precisam usá-lo. Isso mespessoas e foi perguntado a todos se os mo que de maneira inconsciente. Por mo: seu consultório deve ser especial rostos ali retratados eram de pessoas isso, é importante que seu consultório para você, como também para seus simpáticas ou não. ou clínica seja um ambiente extremafuncionários e, principalmente, para O primeiro grupo, que não consemente agradável, capaz de conquistar seus clientes. Neste Ambiente Amigo guiu permanecer por muito tempo no seu cliente, caso contrário, a tendênseu cliente deve sentir conforto, bemlocal, considerou as pessoas das fotos cia será ele procurar outro consultório estar, aconchego. Deve, na medida do antipáticas e desagradáveis. O terceiro onde possa se sentir melhor. E, neste possível, sentir-se em casa! grupo permaneceu espontaneamente caso, a reação dos consultórios/clíniComo projetar, então, um local por mais tempo no ambiente e clascas muitas vezes é baixar os preços que agrade a todos? Lembre-se de que

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se um projeto é feito em função de um ser humano genérico – sem idade, sem sexo, sem rosto –, ele é feito para um ser que não existe! Ou seja, precisamos estudar o perfil de cada um dos interessados e projetar o ambiente de acordo com as necessidades, desejos e expectativas de cada grupo.

A parte clínica de um consultório deve ser criada para tornar o trabalho mais prazeroso para você e para os seus funcionários, de maneira prática e bastante funcional. Já a ante-sala deve ser projetada para refletir o gosto dos clientes e para tornar agradável o período de espera, reduzindo a tão comum ansiedade.

A intenção, na humanização do espaço, é guiar você nesse caminho para encontrar a melhor forma de adequar o espaço físico do seu consultório ou clínica em função das necessidades, desejos e expectativas de todos os que realmente interessam: você, seus funcionários e seus clientes, e assim aumentar seus lucros, melhorar sua qualidade de vida e prestígio social.

Suelena Morais É graduada em Arquitetura, com pósgraduação em Arquitetura Aplicada à Saúde pela USP e em Ciência do Comportamento. É especializada em marketing e em decoração de interiores. www.grupocaproni.com suelena@grupocaproni.com

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Cursos ABO-SP

Cursos de Especialização Curso de Especialização em Disfunção Temporomandibular e Dor Orofacial - DTM - 2ª turma

Ênfase no Tratamento Clínico - aplicabilidade no dia-a-dia do consultório Coordenador: Dr. Renato M. Stempniewiski, Especialista em DTM e Dor Orofacial Mestre pela UNIFESP / Escola Paulista de Medicina Professores: Prof. Alessandro M. Checchinato, Especialista em DTM e Dor Orofacial, Mestre pela UNIFESP/ Escola Paulista de Medicina; Profa. Gracia Costa Lopes, Especialista em DTM e Dor Orofacial; Prof. Sérgio E. S. Marques, Especialista em DTM e Dor Orofacial, Mestre pela UNIFESP/Escola Paulista de Medicina; Prof. Gilson K. Watinaga, Especialista em DTM e Dor Orofacial Período: quinzenal - quintas e sextas-feiras Horário: das 8h às 18h Duração: 18 meses Início: imediato Investimento: R$ 800,00 mensais Exemplos de Situações Clínicas Abordadas no Curso: 1. Durante tratamento ortodôntico / ortopédico o paciente apresenta DOR ou CLIQUES. O que fazer? Removo o aparelho? O que dizer ao paciente? Como tratar?

2. Como me documentar melhor sobre a situação atual da ATM antes de iniciar o tratamento ortodôntico e/ou ortopédico?

3. Já fiz ajuste oclusão e o paciente não melhorou. O que fazer?

4. Faço a prótese para sanar a dor muscular ou trato a dor primeiro?

5. Como e quando solicitar Tomografia e Ressonância Magnética. Como interpretar essas imagens?

6. Pedi ressonância Magnética e o disco está deslocado. Como tratar?

7. Quando indicar cirurgia? Com que finalidade? Quais os tipos de Cirurgia para ATM? O que é artroscopia?

Curso Especialização em Odontopediatria

Coordenadora: Cristina G. Zardetto Ministradora Responsável: Dra. Maria Salete Nahas P. Corrêa Ministradoras: Profa. Patrícia L. B. Camacho Roulet, Profa.

Dra. Cristina G. Zardetto, Profa. Glenda Nahás Bergamasco e Profa. Fernanda Nahás P. Correa Período: mensal - às quartas, quintas e sextas-feiras Carga Horária: 756 horas Duração: 18 meses Início: agosto Seleção: prova escrita, avaliação do currículo e entrevista Vagas: 12

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Curso de Especialização em Estomatologia 3ª Turma - Vagas Remanescentes

Coordenador: Isaac Tobias Blachman Ministradores: Juliana Bellini da Silva e Caio Marcelo Salgado Períodos: segundas-feiras à tarde Duração: 18 meses Início: imediato Investimento: R$ 400,00 mensais Prática: 4 horas em universidades e hospitais conveniados Objetivo do Curso: Formar o Cirurgião Dentista para estabelecer diagnóstico e tratamento das doenças do aparelho estomatognático, habilitando-o em atividades práticas e científicas oferecendo técnicas cirúrgicas, terapêuticas avançadas e dinâmica n o aperfeiçoamento científico.

Conteúdo programático: • Introdução à clínica • Inter-relação entre as disciplinas básicas e as clínicas • Inter-relação da Odontologia com as demais especialidades médicas • Conceito de saúde relacionado ao dano anátomo-funcional da doença • Conceito de Semiologia, Propedêutica, Semiogênesis • Exame Clínico: Anamnese e Exame Físico • Métodos auxiliares do Exame Clínico • Exames laboratoriais • Citologia esfoliativa • Biópsia • Semiologia dos tecidos moles bucais

Curso de Especialização em Endodontia

Coordenadora: Profª Lúcia Cappellette Carezzato e equipe Período: segundas-feiras Duração: 18 meses Início: imediato Investimento: R$ 900,00 mensais Programa resumido: • Anatomia dos canais radiculares • Cirurgia de Acesso • Odontometria • Localizadores Apicais • Preparo dos Canais Radiculares (Técnica Cérvico-Apical) • Instrumentos automatizados • Técnicas de Obturação (Convencionais e Termoplastificadas) • Medicações Intra-canais atuais • Retratamento Endodôntico • Acidentes Endodônticos • Cirurgia Paraendodôntica • Introduçao à Microscopia Eletrônica • Laserterapia em Endodontia • Medicação Sistêmica (Alopatia e Homeopatia) • Upgrade dos Materiais Endodônticos

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Mar/Abr 2008

Curso de Especialização em Dentística - 2ª Turma

Coordenador: Prof. Dr. Ricardo Amore e equipe Período: terças, quartas e quintas-feiras (2ª semana do mês) Carga Horária: 750 horas Duração: 24 meses Início: imediato Investimento: R$ 930,00 mensais Programa Teórico: • Tratamento conservador da Cárie • Estética anterior com resina composta • Uso de tintas ou caracterizadores • Restaurações Estéticas em dentes posteriores com resina compostas • Facetas Laminadas in-lay, on-lay • Sistema Procera-Alceram e entre outros

Curso Especialização em Cirurgia e Traumatologia Buco Maxilo Faciais

Ministradores: Prof. Antonio Renato S. Colluci / Dr. Thiago Correia Lopes e equipe Período: terças-feiras (manhã /tarde/noite) Duração: 24 meses Início: imediato Investimento: R$ 1.150,00 mensais Programa: • Cirurgia e traumatologia Buco-Maxilo-Facial • Implantes Dentais • Cirurgia Ortognática • Diagnóstico e tratamento cirúrgico de disfunção de ATM • Patologia oral e maxilo-facial • Cirurgia oral

Fones (11) 2950-3332 e 2950-1932 Entre em contato Rua Dr. Olavo Egídio, 154 - Santana - São Paulo com a ABO-SP e E-mail: secretaria.abo@terra.com.br Faça sua inscrição Site: www.abosp.org.br

Cursos ABO-SP

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Curso de Especialização em Saúde Coletiva - 2ª Turma Coodenador: Dr. Fabiano Vieira Vilhena e equipe Período: quinzenal Duração: 18 meses Início: junho Investimento: R$ 350,00

Curso Especialização em Odontogeriatria

Coordenador: Prof. Dr. Fernando Luiz Brunetti Montenegro e equipe Período: mensal - quinta-feira, sexta-feira e sábado Carga Horária: 576 horas Duração: 18 meses Investimento: R$ 900,00 Vagas: 12

Curso Especialização em Radiologia e Imaginologia

Coordenador: Roberto Mansini e equipe Período: segundas-feiras Carga Horária: 675 horas Duração: 18 meses Início: junho

Cursos de Atualização Curso de Atualização em Endodontia Ministradora: Profª Lúcia Cappellette Carezzato Período: segundas-feiras das 8h às 12h Duração: 5 meses - 80 horas/aulas Início: junho Investimento: R$ 300,00 mensais

Técnico em Higiene Dental (THD)

Coordenadora: Ângela Maria Aly Cecilio e Yara Yatiyo Yassuda Período: quarta, quinta e sexta-feira, das 19h às 22h Início: junho Investimento: R$ 300,00 Vagas: 20

Curso de Prótese sobre Implantes

Teórico/clínico/laboratorial Coordenador: Prof. Flávio de Ávila Kfouri e equipe Início: imediato Duração: 10 meses - 120 horas/aulas Período: 1 vez por mês - quarta-feira das 8h às 18h - sábado das 8h às 12h Investimento: R$ 300,00 mensais

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Cursos ABO-Osasco

Cursos ABO-Osasco Palestra Gratuita - Disfunção Temporomandibular e Dor Orofacial Coordenadora: Profª. Dra. Andréa Lusvarghi Witzel - Mestre e Doutora em Diagnóstico Bucal - Estomatologia (USP), Especialista em Disfunção Temporomandibular e Dor Orofacial (CFO) Especialista em Estomatologia (CFO), Profa. do Curso de Disfunção Temporomandibular e Dor Orofacial do Diagnóstico ao Tratamento - FUNDECTO (USP) Período: 28 de abril - segunda-feira - 19h00

Endodontia - 5ª Turma Teórico/clínico/laboratorial Coordenador: Prof. Dr. Celso Kenji Nishiyama Duração: 6 meses Período: quinzenal - terça-feira - das 14h às 20h Investimento: 6 x R$ 250,00

Ancoragem Ortodôntica com Mini-Implantes 3ª Turma Teórico/laboratorial/clínico Coordenador: Prof. Eugênio Rocha Período: sexta-feira - 4 de abril (teórico/laboratorial) sábado - 12 de abril (clínico) Investimento: teórico R$ 260,00 e clínico R$ 200,00

Periodontia - 4ª Turma Teórico/clínico Coordenadores: Profs. Nilson Armentano, Maurício Brown e Nelson de Queiroz Mistura Período: semanal - quinta-feira - das 18h às 22h Duração: 4 meses / 64 horas Investimento: 5 x R$ 240,00

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Estética na Odontologia Moderna - 1ª Turma Teórico/laboratorial/clínico/hands-on/workshop Ministrador: José Alves Pereira e equipe Período: semanal - segunda-feira - das 19h às 23h Duração: 6 meses / 64 horas/aula Investimento: 6 x R$ 250,00

Especialização - Implantodontia Coordenador: Flávio de Ávila Kfouri, John Brown e Maurício Montanari Mateus Período: mensal - segunda, terça e quarta-feira Duração: 27 meses Investimento: 27 x R$ 1.100,00

Especialização - Periodontia Coordenadores: Prof. MSc. Nilson Roberto Armentano Ministradores: Profs. Nelson de Q. Mistura e Maurício Brown Período: mensal - quinta, sexta-feira e sábado Duração: 18 meses Investimento: 18 x R$ 850,00

Especialização - Prótese Coordenador: Prof. Luiz Martins Turano Período: mensal - quinta, sexta-feira e sábado Duração: 24 meses Investimento: 24 x R$ 900,00 Informações: ABO Regional Osasco Av. Dom Pedro I, 174 - Bela Vista - Osasco abo.osasco@terra.com.br www.aboosasco.org.br Tel. (11) 3681-6599 ou 3682-1670

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Especialização

Mar/Abr 2008

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ABO-SP oferece Curso de Especialização em Odontopediatria

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Curso de Especialização em Odontopediatria, realizado mensalmente nas dependências da ABO-SP, é ministrado por professoras que possuem grau mestrado e doutorado pela Faculdade de Odontologia da Universidade de São Paulo (USP) e que têm vasta experiência na área de Odontopediatria. “Por ser um curso mensal, dividido em módulos, possibilita aos alunos de outros estados participarem. Já tivemos alunos do Amazonas, Bahia, Espírito Santo e de outras cidades do interior de São Paulo”, explica a responsável pelo curso Dra. Maria Salete Nahás.

Ao longo do curso, além das aulas teóricas, discussão de casos clí-

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nicos e seminários, os alunos exercem atividades clínicas e laboratoriais.

A parte clínica é dividida de acordo com o enfoque de atuação: Diagnóstico e Prevenção da Má Oclusão na Dentição Decídua; Clínica de Bebês; Clínica Infanto-Juvenil e Clínica de Adolescentes. Profissionais de outras áreas, como médicos pediatras, fonoaudiólogos e nutricionistas, contribuem com seu conhecimento em aulas teóricas e práticas.

“O profissional que dedica sua atuação ao tratamento de crianças deve manter-se muito bem informado, não somente nos aspectos que tangem a Odontopediatria como especialidade, mas também

Da esquerda para direita: Dras. Glanda Nahás Bergamasco, Maria Salete Nahás Pires Corrêa, Patricia Camacho Roulet, Fernanda Nahás Correa e, no destaque, Dra. Cristina G. Zardetto

em diversas áreas, tais como: materiais odontológicos, dentística, periodontia, cirurgia, endodontia,

ética e legislação, entre outras”, finaliza a coordenadora do curso Dra. Cristina G. Zardetto.

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Estratégia

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Como ter sucesso em mercados altamente competitivos Você pode identificar oportunidades nas crises melhorando o seu resultado financeiro, a sua qualidade de vida e o seu prestígio na comunidade.

V

amos imaginar uma situação que faz parte do cotidiano de um profissional de saúde: amanhã às 9 horas você tem uma consulta agendada no seu consultório ou clínica. Temos aqui três possibilidades: 1) Se o cliente faltar a esta consulta você terá resultado? Não! A conclusão que tiramos é que a presença do cliente é fundamental para a obtenção do resultado; 2) Se você não comparecer ao seu consultório ou clínica no horário agendado terá resultado? Também não! A conclusão que tiramos é que a sua presença também é fundamental para a obtenção do resultado; 3) Se você e o cliente se encontram no seu consultório ou clínica mas não existe interação entre vocês também não teremos resultado. A conclusão que tiramos é que a interação entre você e o cliente é essencial para a obtenção do resultado.

Estas três possibilidades podem ser expressadas na equação da Inseparabilidade dos Serviços onde tanto você quanto o cliente afetam o resultado final do serviço: Você + Cliente = Resultado.

Além dos resultados clínicos um profissional de saúde deve esperar dos seus serviços bons resultados financeiros, qualidade de vida e prestígio na sua comunidade.

Vamos procurar entender melhor a relação entre você e o cliente na busca dos melhores resultados. Você está no consultório. O cliente está no mercado. O mercado muda e você deve gerar respostas adequadas a estas mudanças para obter os resultados desejados. Estas respostas adequadas chamamse Estratégias.

As mudanças no comportamento do cliente são geradas pelas mudanças do ambiente Natural, Tecnológico, Social, Cultural, Político, Legal, Econômico, Demográfico e também devido ao surgimento de Novos Concorrentes.

Aquecimento global, inundações, furacões, longos períodos sem chuva são exemplos de mudanças naturais que afetam o comportamento do cliente no mercado afetando os resultados no seu consultório ou clínica.

Se a região onde vive o cliente é vitima de uma inundação não devemos esperar que ele esteja presente numa sessão do tratamento a que ele está se submetendo na nossa clínica.

Não é verdade?!

Nunca em toda a história humana tivemos tantas mudanças tecnológicas em tão curto espaço de tempo. As pesquisas espaciais

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geram novas substâncias com uma infinidade de aplicações na vida humana. Com as novas tecnologias o cliente faz contato em segundos com pessoas do outro lado do mundo. Isto muda o comportamento do cliente.

As minorias sociais se evidenciam, reivindicam direitos, impõem as suas crenças e valores, a sua cultura, a sua música, a sua arte e ampliam a sua área de influência na sociedade. Isto afeta o comportamento do cliente no mercado.

As mudanças políticas e legais geram novas leis que impõem regulamentações e criam restrições de toda ordem. Por exemplo, conforme a legislação em muitos países, as portas dos banheiros dos clientes devem abrir para fora e não para dentro. Isto facilita o socorro ao cliente caso ele passe mal dentro do banheiro. Esta medida é boa para o cliente que conta com uma segurança a mais.

No entanto é mais uma restrição ao profissional de saúde que pode ser penalizado caso não cumpra a lei. Um outro bom exemplo de restrições políticas e legais são os Direitos do Consumidor que afetam todas as relações no mercado. Você tem que se preparar para atender a um cliente cada vez mais exigente e mais poderoso nas relações de trocas.

O aumento do poder de compra da população que vive nas periferias das grandes cidades é uma mudança econômica que altera o poder do cliente e que faz o profissional de saúde repensar a sua forma de ver o mercado.

A expectativa de vida da população aumentou para patamares impensáveis alterando o perfil de consumo dos clientes. Cada vez mais somos uma população de idosos em todo o planeta. A ascensão social e profissional da mulher é outro exemplo de mudança demográfica profunda no mercado. É importante considerar que as mulheres constituem a imensa maioria dos clientes de consultórios e clínicas de saúde de todas as especialidades.

A concorrência deixou de ser local e direta e passou a ser global e indireta. O maior concorrente de um médico não é o outro médico. O maior concorrente de um dentista não é o outro dentista. Concorre com todos os profissionais de saúde o novo tênis da Nike, a escola particular do filho do cliente, o novo carro que foi lançado no mercado, a nova TV de alta definição, o novo PC e as férias da família. Estes bens desejados consomem praticamente todos os recursos financeiros da população que fica sem dinheiro para cuidar da sua saúde.

As mudanças naturais, tecnológicas, so-

ciais, políticas, legais, econômicas, demográficas e o surgimento de novos concorrentes afetam o comportamento dos clientes e isto afeta o seu consultório ou clínica. Você sente os efeitos destas mudanças quando percebe a escassez de novos clientes. O cliente não aparece mais no seu consultório ou clínica para primeiras consultas e tratamentos. E quando aparece nem sempre aceita a sua proposta de tratamento. O cliente está sem dinheiro!

Esta é a frase mais ouvida dos profissionais de saúde com quem converso no meu dia-a-dia.

Vá até a um Centro Comercial e observe as pessoas fazendo compra e verá que o cliente está sem dinheiro para você! Para tudo aquilo que é desejado o cliente tem dinheiro.

A verdade é que estamos em frente a um Novo Cliente, muito mais exigente que o paciente do passado, com um poder jamais visto em toda a história humana. Se você, profissional de saúde, não reagir às mudanças do comportamento deste novo cliente, será extinto assim como foram extintos os dinossauros. O mercado é darwiniano e aquele que não se adaptar a ele desaparecerá profissionalmente. Apenas para lembrar, vou citar o enunciado da Lei de Darwin: “Não são os mais fortes da espécie que sobrevivem, nem os mais inteligentes, mas os que se adaptam melhor às mudanças”.

A pergunta que fica é: como nós profissionais de saúde podemos nos adaptar a este novo mercado? Isto é mais simples do que parece! Basta você gerar respostas adequadas às mudanças do mercado. Para isto se oriente pelo gráfico que ilustra esta matéria: Individualmente não temos como interferir ou evitar que as mudanças externas aconteçam, que elas alterem o comporta-

Por Roberto Caproni

mento dos clientes e que afetem o mercado.

Por isto estas mudanças são chamadas de Variáveis Incontroláveis do Meio Externo que, abreviadamente chamamos de VIME. No entanto podemos responder às mudanças do meio externo, atuando sobre as Variáveis Controláveis do Meio Interno, que abreviadamente chamamos de VCMI. Quais são estas variáveis onde podemos atuar gerando as respostas adequadas ao meio externo? São elas: O produto, isto é, o Serviço Clínico; As Pessoas que constituem a sua equipe; O Ponto, ou seja, a localização e a apresentação do seu consultório ou clínica; O Preço, isto é, a percepção de valor que o cliente tem do seu consultório ou clínica e a Promoção, isto é, as formas de comunicação entre o seu consultório ou clínica com os seus clientes atuais e potenciais.

1) O Produto, ou seja, o seu Serviço Clínico - No seu consultório ou clínica, você pode praticar uma ou várias especialidades.

Você atende a clientes particulares ou a clientes de planos de saúde ou convênios. Vamos chamar a cada uma destas categorias de clientes de Unidades de Negócios.

Apenas para exemplificar, vamos supor que você faça Clínica Geral e mais uma especialidade. Vamos supor ainda que você atenda a clientes particulares e a clientes de convênios. Assim, neste exemplo, temos 4 Unidades de Negócios: UN1 - Clínica Geral Particular; UN2 - Clínica Geral Convênio; UN3 - Especialidade Particular; UN4 - Especialidade Convênio.

Para cada Unidade de Negócios devemos mensurar o lucro por hora, o percentual que esta UN representa no lucro final e a perspec-

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Estratégia

Mar/Abr 2008 tiva futura desta UN no mercado. A melhor Unidade de Negócios para você será aquela onde estas três variáveis estiverem alinhadas. É aí que você deve concentrar os seus esforços para ter o melhor resultado financeiro, mais qualidade de vida e prestígio na comunidade.

Normalmente 20% dos seus clientes são responsáveis por 80% do seu lucros e 80% dos seus clientes são responsáveis por 20% dos seus lucros.

2) Pessoas - Você somente deixará de ser o negócio e passará a ter um negócio se souber trabalhar em equipe. Para trabalhar em equipe você deverá saber recrutar, selecionar, treinar, motivar e avaliar funcionários. Se você é o negócio, toda vez que fica doente o negócio também fica doente; Toda vez que sai de férias o negócio também sai de férias; Quando você envelhece o negócio envelhece. Se você não trabalha os seus rendimentos caem comprometendo a sua qualidade de vida.

Com uma equipe coesa e motivada de três funcionários você produz mais do que com um agrupamento de cinco funcionários e ainda economiza 40% da sua folha de pagamentos. Como isto é possível? Através da criação de Sinergia entre os funcionários da sua clínica.

3) O Ponto - O seu consultório ou clínica está no alto de um edifício ou de frente para a rua? Como é a apresentação interna do

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seu local de trabalho? A localização e a apresentação do seu consultório ou clínica determinam o tipo de cliente que você tem. O tipo de cliente que você atende tem a ver diretamente com o seu resultado no mercado.

4) Preço - O cliente não se importa com preço e sim com o Valor Percebido. Em função do valor que o cliente percebe em seus serviços ele estará disposto a pagar mais ou menos pelo serviço. Muitas vezes o cliente não aceita a proposta de tratamento e o profissional de saúde, equivocadamente, reduz os preços praticados. Isto de nada adiantará já que o profissional de saúde esta agindo na causa errada. Agregando o valor certo para os clientes certos você poderá até mesmo aumentar os preços dos seus serviços e não perderá clientes. Poderá mesmo ter mais clientes!

5) Promoção - A promoção tem a ver com o tipo de comunicação que você faz com os clientes. Num consultório ou clínica tudo está comunicando com os clientes durante o tempo todo. O comportamento e a roupa dos funcionários e até mesmo a cor das paredes do seu consultório ou clínica passam uma mensagem para o cliente. Esta mensagem não verbal passada para os clientes deve ser coerente com a proposta de trabalho do profissional de saúde. Qualquer incoerência percebida pelo cliente fere a credibilidade do profissional de saúde e isto poderá afastar o

cliente de você. A comunicação com o cliente é feita por sutilizas que devem ser compreendidas e gerenciadas pelo profissional de saúde a cada momento.

Para captar novos clientes o profissional de saúde deve se comunicar com o mercado.

Existem cinco formas para você se comunicar com o mercado e trazer novos clientes para o seu consultório ou clínica: A propaganda; A Publicidade: O boca a boca positivo dos clientes atuais; As redes de relacionamento social e as redes de relacionamento profissional. A utilização de uma ou de outra forma de comunicação vai depender da proposta de mercado defendida pelo profissional de saúde e das características dos clientes do seu público-alvo.

Atuando de forma planejada sobre as Variáveis Controláveis do Meio Interno, isto é, sobre o Produto, sobre as Pessoas da equipe, sobre o Ponto, sobre o Preço e sobre a Promoção você gera respostas adequadas ao meio externo obtendo melhores resultados financeiros, melhor qualidade de vida e mais prestígio em sua comunidade.

Quando o cliente muda de comportamento no mercado e você não acompanha estas mudanças vem a crise. Crise significa a ruptura do equilíbrio entre o meio interno organizacional e o meio externo. A crise pode ser a nossa melhor amiga se soubermos

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aproveitar as oportunidades que surgem. Crise quer dizer riscos e oportunidades. Riscos para quem está despreparado para as mudanças do mercado e oportunidades para quem está preparado.

O mundo mudou. Os caminhos que nos trouxeram até aqui não são os mesmos caminhos que nos conduzirão daqui para a frente.

Roberto Caproni É graduado em Odontologia e em Administração de Empresas.

Pós-graduado em Marketing e em Ciência do Comportamento. www.grupocaproni.com

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Saúde

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O SeatBall® previne problemas na coluna e dores lombares

A

odontologia teve seus avanços nos últimos 20 anos no aprimoramento de técnicas, aperfeiçoamento de materiais melhorando a sua resistência e estética. Em se falando em equipamentos, chegamos à era dos ultras sons, lasers e imagens tridimensionais.

Em matéria de equipamentos, as cadeiras odontológicas ganharam um design mais futurista, com cores mais vivas, visando um maior conforto ao paciente e ergonomia de trabalho ao profissional. Os conteúdos dos arquivos de computadores podem ser observados

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à frente do paciente onde recebem informações do tratamento e entretenimento.

Até então não houve nenhuma grande preocupação que se visasse à manutenção e ganho da saúde do profissional durante o tempo de trabalho.

Fisioterapeutas e RPGistas são testemunhas da grande procura pelos odontólogos aos seus consultórios se queixando de problemas de coluna e dores lombares, depois de um longo dia de trabalho.

Isto se dá pela má postura deste profissional que se esquece que o maior bem que ele possui é a

própria saúde.

Nada poderia se melhor que alguma invenção viesse solucionar estes problemas, ou pelo menos minimizá-los. Foi daí que um profissional da odontologia teve uma idéia que se não fosse tão simples poderia se disser que seria um ovo de Colombo!

Através dos conceitos estudados na fisioterapia e RPG (Reorganização ou Reeducação Postural Global) foi desenvolvido um produto que ajuda a aliviar as tensões do dia a dia, reposicionando a coluna vertebral, estimulando a circulação sanguínea e músculos de sustenta-

ção deste “pilar” do nosso corpo, energizando-o como um todo, simplesmente fazendo o que todo profissional da odontologia faz durante o dia todo. Ficar sentado por muitas horas seguidas!

Com o mesmo intuito do método de ginástica de Pilates, que preconiza o fortalecimento e flexibilidade dos músculos, a nova cadeira profissional, ou mocho odontológico SeatBall®, desenvolvido pela Coraldent®, vem preencher esta lacuna que havia no mercado de produto direcionado à odontologia.

Além de ser utilizado por dentistas, pode ser muito bem indicado para escritórios, linhas de montagem, residências, onde se utilizam o computador por mais que duas horas consecutivas.

O SeatBall® Coraldent® consta de uma esfera inflável resistente que suporta até 200 quilos, apoiado em uma base metálica com ou sem rodízios.

O objetivo do uso do SeatBall® é fazer com que o individuo que o utiliza, mantenha-se sempre ativo, fazendo com que a musculatura abdominal bem como os músculos mais profundos que suportam a coluna vertebral, sejam estimulados todo tempo, enrijecendo-os e proporcionando no final de um dia exaustivo de trabalho uma sensação de não cansaço, diferente da que se adquire em cadeiras ou mochos normais. Muito comum no que os dentistas estão acostumados a passar diariamente.

A ausência de encosto, ao contrário dos mochos conhecidos, é a principal causa responsável para que isto ocorra, pois seguindo os preceitos do Dr. Joseph H. Pilates,

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Saúde

Mar/Abr 2008 idealizador do método de exercício de Pilates associado às indicações do RPG que orienta e educa o individuo a ter uma postura correta, faz com que este tipo de assento proporcione que a coluna vertebral esteja sempre ereta e bem posicionada.

A sensação de sentar em algo flutuante é tão prazerosa ao ponto de que, em momentos de stress, apenas com um movimento de subir e descer, o profissional relaxa minimizando ou eliminando qualquer tipo de tensão.

Para pessoas mais pesadas, o movimento de se levantar do SeatBall®, passa a ser muito mais fácil, sem ter que forçar qualquer articulação ou submeter qualquer músculo a contração excessiva. Com um simples “pulo” no assento, o corpo é

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rapidamente elevado e orientado ao se levantar com um mínimo de esforço físico.

Quando estamos com o corpo cansado e sentamos no SeatBall®, a sensação imediata é de relaxamento e descanso, pois o peso do corpo é distribuído e amortecido pela esfera inflável, diferente de muitas cadeiras que ao entrarem em contato com o corpo pesado, proporcionam uma reação de impacto, muitas vezes indesejável e inesperada.

As pernas não têm sua circulação sanguínea interrompida ou minimizada com o uso do SeatBall®, pois a correta posição das mesmas, formando um ângulo de 90º entre o Fêmur e o conjunto Tíbia/Fíbula é mantida durante todo tempo de uso, devido ao seu formato es-

férico que impede a compressão da mesma.

O fluxo de energia é sempre estimulado ao se manter sentado na SeatBall® pois funciona como uma bomba que faz com que o sangue circule com mais energia pelo corpo. Muitas vezes temos a sensação de sentirmos o sangue correr dos pés a cabeça, revigorando o profissional que a utiliza.

Por se tratar de um sistema que estimula músculo do corpo todo e muitos não utilizados com freqüência, a recomendação é que não se utilize nos primeiros 15 dias de uso contínuo, e sim que aumente o tempo de uso gradativamente, como está explicado detalhadamente no manual que acompanha o produto.

Há, portanto queima de energia

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excessiva do corpo promovendo e enrijecimento muscular na região abdominal e reforço sustentação da coluna lombar e cervical.

Após algum tempo de uso do SeatBall®, o indivíduo acaba adquirindo o hábito de se manter em uma postura correta, não só ao se sentar, mas também no momento de andar, de forma que não se consegue mais voltar a uma postura incorreta. É como se fosse um corretor postural que atua o tempo todo sem esforço e com muito conforto.

Realmente, a Coraldent® foi muito feliz em desenvolver este produto que faltava para nos reeducar a sentar e definitivamente fazer com que nos mantermos saudáveis e dispostos, conseqüentemente também mais felizes.

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Seguros

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Seguro Saúde Notre Dame/ABO

É

com grande satisfação que informamos aos nossos associados que o Seguro Saúde Notre Dame/ABO completou um ano de existência, tendo proporcionado inúmeros benefícios aos segurados e seus dependentes. O resultado deste sucesso é comprovado pelo número de segurados que já aderiram a esta apólice: até agora são mais de 3.000 vidas.

Durante este ano, o Seguro já foi bastante procurado pela classe

odontológica, e podemos afirmar que é o melhor em se tratando da relação custo/benefício, o que pode ser comprovado mediante comparação com os demais planos apresentados por outras Operadoras que oferecem serviços à categoria dos cirurgiões-dentistas. Isso porque o grupo Notre Dame está constantemente focado em garantir vantagens exclusivas aos seus clientes, oferecendo o que há de melhor e mais moderno em saúde.

A Notre Dame disponibiliza

aos seus segurados uma ampla e qualificada Rede Referenciada, em todo o território nacional, formada por clínicas, consultórios, hospitais, maternidades e laboratórios de primeira linha, além do direito à livre escolha, caso em que o segurado poderá obter o reembolso em todas as categorias. Todos os planos oferecidos estão de acordo com a Lei 9.656/98.

A esta apólice de dentista podem aderir os dependentes dos dentistas, estudantes de odonto-

logia, funcionários de consultórios que utilizam este seguro dentário, desde que tenham vínculo empregatício, fonoaudiólogos e psicólogos.

Você que ainda não faz parte deste Seguro, não perca tempo.

Aproveite esta exclusiva oportunidade para ter o melhor Seguro Saúde por adesão do mercado. Usufrua os benefícios de um serviço superior, contando com um Seguro que oferece ampla cobertura e acesso aos melhores profissionais.

Compare os custos da tabela com o seu plano atual e você poderá constatar até 30% de economia.

Tabela de Planos e Custo Mensais - Vigência 01/01/2008:

Faixa Etária

Até 18 anos

De 19 a 23 anos

De 24 a 28 anos

De 29 a 33 anos

De 34 a 38 anos

De 39 a 43 anos

De 44 a 48 anos

De 49 a 53 anos

De 54 a 58 anos

A partir de 59 anos Reembolso/Consultas

Standard Enfermaria

Standart Apartamento

70,96 87,88 110,55 112,88 115,90 122,73 173,62 192,39 233,94 423,81 72,79

84,99 105,55 132,78 135,56 139,20 147,40 208,52 231,31 281,27 509,54 72,79

Executive I Exclusive I Apartamento Apartamento 109,50 135,84 170,89 174,48 179,16 189,71 268,38 298,16 362,56 656,82 144,78

250,75 311,09 391,35 399,57 410,27 434,44 614,60 682,86 830,36 1.504,28 219,46

Entenda como é simples garantir sua tranqüilidade!

Ligue para o Departamento de Benefício ABO (11) 2959-3689 / (11) 2959-3690, Falar com Elaine Vecinos, Corretora Oficial da ABO - (11) 3951-8717

Seguro de Responsabilidade Civil Profissional/Nobre Em suas complexas atividades, os dentistas estão expostos a imprevisíveis reclamações. Além disso, manter em ordem documentações detalhadas sobre o atendimento e tratamento de cada paciente, cuidar das necessidades de sua especialidade com os estudos acadêmicos, gerenciar seu consultório são algumas das preocupações deste profissional. Todavia, nem sempre é possível impedir eventuais processos.

O Seguro de Responsabilidade Civil não pode evitá-los, mas pode amenizar ou até mesmo eliminar seus efeitos prejudiciais.

Com o intuito de auxiliar seus associados, a ABO, mediante acordo

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prévio com a Nobre Seguradora, lançou o Seguro de Responsabilidade Civil Profissional. Este seguro garante o pagamento de indenização, no caso de ocorrer falhas no exercício das atividades, e oferece amplas garantias de indenização pelos danos ocorridos com o paciente, por exemplo: defesa jurídica, serviço de assistência e assessoramento técnico (preventivo para evitar ocorrências geradoras de Responsabilidade Civil). É muito fácil contratar este serviço e custa pouco. Por apenas R$ 15,00 mensais, o profissional tem uma cobertura de R$ 70.000,00, com franquia de R$ 1.050,00.

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