Robo Hormiga: Una Amenaza Silenciosa que puede destruir tu Empresa Ing. María Constanza TABERNERO

Gerente General de Grupo Pucara, CPP, PCI, EMBA. https://gpucara.com.ar @grupopucaraoficial

Se trata de un fenómeno cada vez más común. Cuya gravedad radica en la naturaleza de su propio nombre: Robo Hormiga. Representando una de las amenazas más importantes para una empresa, sus consecuencias no son advertidas hasta que ya es demasiado tarde. El éxito en este tipo de robos se debe al accionar constante, sigiloso y muy bien organizado de empleados que valiéndose de su rol dentro de la compañía adquieren el conocimiento de los procesos internos y las vulnerabilidades para llevar a cabo la sustracción de pequeñas cantidades de bienes o materiales. Esta actividad sostenida en el tiempo genera pérdidas económicas significativas afectando la operati - vidad de la empresa.

En síntesis: no solo se trata de un robo, estamos frente a un grupo de empleados corruptos.

Un ejemplo típico de este problema ocurre en fábricas de ensamblajes, donde la desaparición repetida del mismo tipo de tornillo puede obstaculizar el proceso de producción. Es común saber de situaciones en las que los empleados descartan piezas útiles haciéndolas pasar como defectuosas, o bien arrojarlas por fuera del predio de la fábrica para recogerlas después del turno. ¿Qué sucede cuando estas piezas o elementos desaparecen de forma constante? La respuesta es clara: por más que el resto de elementos estuvieran disponibles, los faltantes impedirían completar el proceso de ensamble, paralizando la producción y generando costos adicionales.

Principales áreas afectadas:

1. Almacenamiento de Productos y Materia Prima: El área donde se almacenan los productos, la materia prima y los materiales sobrantes es el lugar preferido para cometer este tipo de delitos. Esto se debe a que, a menudo, no se cuenta con un inventario actualizado ni con un espacio de almacenamiento ordenado adecuadamente, lo que contribuye a que la sustracción no sea detectada de inmediato.

2. Proceso de Producción: Durante la producción, la falta de supervisión o de métodos preventivos facilita la desaparición gradual de materiales.

3. Despacho y Logística: En esta etapa, los productos pueden ser sustraídos durante el piqueo, la preparación y el envío, a menudo con la complicidad de empleados involucrados en estos procesos. Imaginemos una empresa de distribución de electrónica donde los productos pasan por un proceso de embalaje y envío. Si no se implementan controles adecuados como el escaneo de códigos de barra y la verificación cruzada de inventarios antes del envío, los empleados pueden retirar productos del almacén sin ser detectados. Esto podría involucrar la remisión de productos a direcciones no autorizadas o la inclusión de artículos adicionales en paquetes enviados a clientes cómplices.

4. Recepción de Mercadería: En esta etapa, la alta actividad y el volumen de trabajo puede incidir en la falta de precisión en quienes realizan el registro de la mercadería recibida, lo que posibilita el robo hormiga. La falta de documentación fiel o errores en la verificación de los productos recibidos son algunas de las causas por las que pequeñas cantidades de mercadería son retiradas sin ser detectadas. Generalmente esto se debe a la negligencia del personal o la ausencia de un sistema eficiente de accesos.

Impacto Económico y Operativo

Las pérdidas derivadas del robo hormiga no solo afectan las finanzas, sino también la capacidad de producción y la eficiencia operativa. Este tipo de robo puede también erosionar la confianza y dañar significativamente el ambiente laboral, generando un clima de desconfianza entre los empleados.

Estrategias de Prevención

1. Seguridad Electrónica: La instalación de cámaras de vigilancia en áreas críticas es esencial. También se debe considerar la instalación de sistemas de control de acceso a áreas sensibles y el control de horarios de ingreso a las mismas.

2. Control Interno y Supervisión:

Un sistema de control de inventario actualizado es fundamental. El control constante y eficiente es clave para detectar y prevenir este tipo de robo. Los métodos de supervi - sión deben ser flexibles para adaptarse a las necesidades específicas de cada área de la empresa.

3. Cultura Organizacional: Fomentar una cultura de transparencia, orden y control cruzado es crucial. La concientización sobre el impacto del robo hormiga puede reducir su incidencia.

4. Tecnología y Automatización:

Los sistemas de gestión de inventarios automatizados, como los basados en RFID o código de barra, permiten un seguimiento preciso de los bienes. Estos sistemas pueden generar alertas en caso de discrepancias, facilitando la detección de patrones sospechosos.

5. Supervisión Remota: Un centro de control y monitoreo externo proporciona un método de supervisión imparcial, efectiva y centralizado lo que facilita la detección y agiliza la respuesta frente a actividades sospechosas.

Nuestra experiencia ha demostrado que, cuando la mercadería entrante y saliente de un centro de distribución es controlada a través de un centro de monitoreo externo, los índices de robo de productos disminuyen significativamente.

En síntesis: no solo se trata de un robo, estamos frente a un grupo de empleados corruptos

Esto se debe a que los empleados de la planta no conocen al personal que los supervisa, eliminando posibles conflictos de interés o relaciones de amistad que podría comprometer la objetividad de los controles. Un punto a considerar es la percepción de vigilancia que se crea en los empleados a raíz de la conciencia de estar siendo observados. El resultado de tal concientización se traduce en la mejora del estándar de calidad de gestión y la merma de pérdidas económicas sin mencionar la detección temprana del robo hormiga en curso. Frente a la necesidad de mejorar el sis- tema de control y en busca de reducir costos, muchas plantas optan por servicios de seguridad tercerizados.

Conclusión:

El robo hormiga, aunque pueda parecer insignificante, su matriz de constancia diseñada por empleados corruptos, erosiona significativamente los márgenes de ganancia de una empresa, compromete su capacidad operativa y productiva, daña la cultura organizacional y fomenta la deslealtad de los empleados. Para las empresas, no se trata solo de proteger bienes, sino de salvaguardar la confianza y la integridad dentro de un equipo de trabajo. Enfrentar esta amenaza requiere de una estrategia integral y proactiva que combine tecnologías avanzadas, procedimientos de control robustos, claros y eficientes, y una cultura organizacional que valore la transparencia y la rendición de cuentas. Esta sinergia entre procedimientos, personas y tecnología no sólo ayuda a detectar, prevenir y disuadir este tipo de delitos, sino que también fortalece la estructura operativa de la empresa, permitiéndole responder ágilmente a cualquier eventualidad.

El compromiso con la seguridad y la prevención es una inversión en la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de la empresa. Al tomar medidas decisivas hoy no sólo se resguardan los activos, sino que también se promueven valores de honestidad e integridad en los equipos de trabajo. En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las empresas con una estructura sólida basada en la seguridad y la eficiencia tendrán los recursos necesarios para sortear las adversidades, garantizando su crecimiento y posicionamiento a largo plazo en el mercado.