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Artículo Tiempos de pandemia ¿Cómo condiciona el uso de la mascarilla la comunicación con los usuarios? Francisco Javier García Gómez Bibliotecas Municipales de San Javier (Murcia) Facultad de Comunicación y Documentación. Universidad de Murcia fjgg3@um.es https://www.linkedin.com/in/francisco-javier-garc%C3%ADa-g%C3%B3mez/ https://www.facebook.com/BibliotecasPublicasPersonasMayores
Imagen utilizada para ilustrar la noticia de CadenaSer.com (17 de mayo de 2020), con el siguiente pie de foto: Una bibliotecaria de la biblioteca Miguel Delibes de Dos Hermanas (Sevilla) entrega un libro a un hombre tras registrar el préstamo. Ambos van protegidos con mascarillas y mantienen la distancia recomendada, para cuyo cumplimiento se han colocado sillas alrededor del mostrador que eviten que la persona se acerque
La actual crisis sanitaria nos obliga a adoptar medidas de seguridad que afectan a la comunicación que mantenemos con los usuarios que asisten a las Bibliotecas. La Atención al Usuario, que es una cuestión fundamentalmente de comunicación, se ve muy condicionada con las actuales limitaciones que se imponen en materia de interacción. Así, el uso de la mascarilla exige adaptar la atención al usuario que ofrecemos en las Bibliotecas. Con el uso de la mascarilla, la sonrisa, que es uno de los recursos que utilizamos habitualmente para dar la bienvenida a nuestros usuarios, prácticamente desaparece y en su lugar debemos reforzar otros sistemas de comunicación no verbal como la gesticulación con las manos, los movimientos de cabeza, el lenguaje corporal, o la vocalización 108
