Seis errores a evitar en el marketing en redes sociales

Por: Sarah Cornelisse*

La comercialización de su empresa y sus productos a través de las redes sociales puede ser muy útil. Las redes sociales nos permiten conectar con Suscríbete los consumidores dónde y cuándo ellos quieran. Y aunque las redes sociales a menudo se promocionan como gratuitas, son en realidad todo lo contrario. Este artículo enumera los errores que podrían impedir un buen resultado con los esfuerzos de marketing digital.

El éxito con el marketing en redes sociales requiere planificación, esfuerzo, ejecución y evaluación, todo lo cual exige una buena inversión de tiempo, que definitivamente tiene un valor. Por ello, a continuación recomiendo a los lectores cómo es que podemos suscripciones@panoramaacuicola.com aprovechar al máximo el esfuerzo en el marketing digital, evitando estos seis errores comunes.www.panoramaacuicola.com Falta de valor

¿Por qué los consumidores deberían seguir su negocio en las redes sociales? Los consumidores están conectados con familiares, amigos, organizaciones locales (como la escuela de su hijo o su iglesia), organizaciones benéficas, etc. Con la gran cantidad de opciones que la gente tiene para seguir las páginas en las redes sociales; ésta es la pregunta que debemos responder a través del contenido que publicamos y compartimos.

Si el marketing en redes sociales es nuevo para usted, primero tómese el tiempo para desarrollar una estrategia sobre cómo utilizará estas plataformas para su negocio. Penn State Extension ofrece una guía para desarrollar una estrategia de redes sociales para emprendedores agrícolas que puede utilizar para guiarlo en esto.

Si bien usted tendrá sus metas y objetivos definidos para sus esfuerzos de marketing en redes sociales, los consumidores tienen sus propias motivaciones para seguir un negocio. Además de aprender sobre nuevos productos y servicios, noticias de la compañía y descuentos, los consumidores también buscan entretenerse, inspirarse y conectarse con otras personas con intereses similares. Por ello es importante averiguar qué valoran nuestros seguidores y dárselos. Para algunos, podrían ser videos que demuestren cómo usar un producto, mientras que otros pueden valorar una discusión sobre las prácticas operativas o de producción en determinado sector. Identificar el valor que buscan sus seguidores llevará tiempo, pero el retorno es increíblemente valioso para usted a través del aumento de la lealtad del cliente y los ingresos por ventas de su negocio.

Publicación irregular

La publicación constante es crucial para generar seguidores, brindar

Según la investigación, las empresas que no interactúan con sus clientes en línea tienen más probabilidades de perderlos ante negocios en línea que son accesibles.

oportunidades de participación y brindar el valor que los consumidores desean encontrar en nuestra marca. Si bien la frecuencia óptima para la publicación varía según las plataformas y también variará según el tipo de industria y negocio individual, intente publicar una vez al día, de 3-5 días a la semana. Puede aumentar su frecuencia de publicación si está usando Twitter o la función de historias en Facebook e Instagram.

Para ayudar con la publicación constante, se pueden utilizar herramientas de programación. Tanto Facebook como Twitter tienen funciones de programación de publicaciones. También existen herramientas de administración de redes sociales de terceros, como Hootsuite, Buffer y MeetEdgar. Un punto en contra de las publicaciones programadas puede ser cuando el tono del mensaje no se alinea con el entorno actual, por ejemplo una imagen alegre que se comparte poco después de que ha ocurrido un desastre natural significativo. Por esta razón, incluso al programar publicaciones, debemos asegurarnos de tener acceso a nuestros perfiles en todo momento para evitar que las publicaciones se publiquen en este tipo de situaciones.

Falta de interacción

Las redes sociales están destinadas a promover las conexiones e interacciones entre los usuarios. Muchos consumidores valoran mucho la capacidad que ofrecen las redes sociales para interactuar con las empresas a las que compran. Algunas acciones que se pueden tomar para iniciar la interacción con nuestros seguidores incluyen hacer preguntas, lanzar encuestas o invitarles a compartir contenido con usted.

Sin embargo, iniciar la interacción es solo la mitad del trabajo. También debemos ser receptivos cuando los consumidores inicien una interacción con nosotros. Si nos dedicamos al marketing directo, la capacidad de respuesta es fundamental para la experiencia del cliente. Según la investigación, las empresas que no interactúan con sus clientes en línea tienen más probabilidades de perderlos ante negocios en línea que son accesibles. Además, los consumidores esperan respuestas bastante rápidas: el 80% espera una respuesta dentro de las primeras 24 horas y el 42% espera una respuesta dentro de una hora desde la búsqueda de interacción.

No evaluar la efectividad

Todas las principales plataformas de redes sociales ofrecen algún grado de información analítica para los perfiles comerciales. Al alcanzar un número mínimo de seguidores, puede obtener datos básicos de participación en la publicación (cantidad de me gusta, acciones, comentarios) e información de los seguidores (género, edad, ubicación geográfica). El enfoque del éxito de la estrategia de redes sociales se basa inicialmente a menudo en estos datos cuantitativos. Sin embargo, ¿qué valor tiene tener 5000 seguidores si solo unos pocos interactúan con nosotros? En cambio, se puede encontrar un mayor valor al cultivar un grupo de seguidores más pequeño que participe activamente al proporcionar comentarios a las publicaciones o compartir su contenido con sus propias redes de contactos.

Al evaluar la efectividad, debemos dar más peso a los aspectos cualitativos de las interacciones, como el contexto de los comentarios y el sentimiento general de los mismos. Por ejemplo, ¿está publicando contenido con la intención de ser humorístico, pero está provocando reacciones negativas? ¿O está publicando contenido que resuena con su comunidad social como se muestra a través de reacciones y comentarios positivos? Trate de identificar temas en los comentarios o respuestas y use

Las redes sociales pueden ser una herramienta clave en su estrategia de marketing cuando se utilizan en todo su potencial. Mediante la planificación y el compromiso, puede evitar estos obstáculos al tiempo que fortalece los lazos con su comunidad digital.

esta información para guiar su actividad de publicación futura.

No evolucionar

Ya sea Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest o cualquiera de las otras plataformas de redes sociales, todas evolucionan constantemente. El Facebook de hoy no es el Facebook de 2008 y, como resultado, la forma en que usa cada plataforma también debe evolucionar.

Si tiene presencia en Facebook, ¿ha intentado utilizar Facebook Live?, ¿está publicando historias en Facebook e Instagram? Independientemente de las plataformas de redes sociales que utilice, es importante mantenerse actualizado sobre las funciones disponibles que se ofrecen y las tendencias sobre cómo se utilizan las plataformas para poder generar mejores resultados de interacción con sus seguidores.

Contenido inapropiado o vulgaridad

La mayoría de los consumidores no esperan recibir contenido inapropiado o vulgar cuando interactúan con empresas; incluso aquellos que se sienten cómodos con este tipo de contenidos en su vida personal. En pocas palabras, no desanime a los consumidores ni a las empresas asociadas a través del uso de un lenguaje colorido o contenido cuestionable.

Error adicional: ser demasiado político

Durante los años electorales, cuando las discusiones políticas y las noticias están a la vanguardia de la vida cotidiana, es clave recordar que las emociones pueden estar a flor de piel. Cuando se trata de política o asuntos públicos, evalúe y aborde cada situación con los ojos bien abiertos y comprenda que hablar o no hablar de ello desde su perfil como empresa puede tener consecuencias que debe estar dispuesto a aceptar.

Como ejemplo, una granja inicialmente evitó tomar una posición pública con respecto al desarrollo de la tierra en su comunidad ya que las tensiones entre las dos partes eran altas, pero la granja finalmente decidió adoptar el enfoque de explicar a su comunidad de redes sociales cómo el desarrollo afectaría a su negocio. Si bien no tomar una posición directa sobre el tema, compartir cómo el desarrollo los impactaría permitió a los miembros de la comunidad tener en cuenta esta información adicional en su proceso de toma de decisiones personal antes de tomar la decisión final.

Las redes sociales pueden ser una herramienta clave en su estrategia de marketing cuando se utilizan en todo su potencial. Mediante la planificación y el compromiso, puede evitar estos obstáculos al tiempo que fortalece los lazos con su comunidad de redes sociales.

*Sarah Cornelisse forma parte del equipo de extensión en emprendimiento agrícola y gestión empresarial en la Universidad de Penn State dentro del Departamento de Economía Agrícola, Sociología y Educación. Sarah tiene experiencia en marketing directo, valor agregado, espíritu empresarial y marketing de productos alimenticios. Se especializa en el uso de medios digitales y sociales para la producción agrícola, el marketing de empresas alimentarias, su planificación y toma de decisiones en negocios. Es originaria del estado de Nueva York, tiene una licenciatura en matemáticas por la Universidad Estatal de nueva York y dos grados de maestría en Economía Agrícola y Ciencias Animales, ambos por la Universidad de Penn State.

Correo electrónico de correspondencia: sar243@psu.edu

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