DESK asiakaslehti 2/2015

Asiakaslehti 2/2015 www.desk.fi

Sappeen toimitusjohtaja Jouko Poukkanen

VIP PARANTAA PALVELUA JA ANTAA ENEMMÄN TIETOA s. 4-5

Infonäytöt yleistyvät nopeasti!

Tutustu toteuttamiimme ratkaisuihin s. 6-7, 22-23

”Sonera Viestintäpalvelu VIP:issä parasta on sen visuaalisuus!” s. 8-9

Asiakaslehti 2/2015 www.desk.fi

3 PÄÄKIRJOITUS 4-5 ASIAKAS Sappeen Matkailukeskus

Sappee kehittyy vapaa-ajan keskuksena

TAMPERE HELSINKI

6-7 ASIAKAS Opinmäki

Ideana elinikäinen oppiminen ja yhteisöllisyys 8-9

ASIAKAS Toyota Tsusho Nordic Päätyi Soneran Viestintäpalvelu VIP:iin

10-11

KUMPPANI Insmat Älypuhelimet kosketusnäyttöineen puhalsivat tuulta Insmatin purjeisiin

12-18 ME OLEMME DESK!

Esittelemme henkilökuntamme asiantuntijat 18

HUOLTO & KIERRÄTYS Laitteet kuntoon DESKissä!

20-21

ASIAKAS Selecta Tavoitettavauus parantaa asiakaspalvelun laatua

22-23

RATKAISUJA Mainos- ja infonäytöt

DESKin PERUSTEHTÄVÄ on myydä ja tuottaa digitaalisia ratkaisuja asiakasyrityksille

PALVELUPISTEET DESK Helsinki

DESK Tampere

Konalankuja 2

Pellavantori 1

00390 Helsinki

33100 Tampere

Puh. 020 744 3200

Puh. 020 744 3250

Arkisin klo 9.00 - 16.00

Arkisin klo 8.00 - 16.00

Konalan palvelupisteessä toimii kaikkien matkapuhelinten ja tietokoneiden korjaukseen koulutettu huolto.

Puh. 020 744 3200, avoinna arkisin klo 9.00 - 16.00 tai sopimuksen mukaan!

Julkaisija DESK Peaknet Oy Painosmäärä 10 000 kpl Päätoimittaja Lars Furuholm

puh. 020 744 3200, 0400 409 000 lars.furuholm@desk.fi

(1) parantamaan asiakkaiden toiminnan kustan-

Osoite Konalankuja 2, 00390 Helsinki

nustehokkuutta,

Tekstit Matti Niemelä Kuvat ja taitto Jenni Niemelä-Nyrhinen Kannen kuvat Jenni Niemelä-Nyrhinen ja

Vilja Tamminen

(2) parantamaan tavoitettavuutta, (3) lisäämään tuottavuutta parantamalla työprosessien sujuvuutta ja (4) vähentämään ympäristön kuormitusta.

2 DESK 1/15

Osoitelähde Peaknet Oy, markkinointirekisteri,

puh. 020 744 3200 Painopaikka Kirjapaino Kari

PÄÄKIRJOITUS

MATKA JATKUU...

Sonera yritysratkaisut Ole tavoitettavissa

Infonäyttöratkaisut Välitä vaikuttava viesti

Päätelaiteratkaisut Valitse älykäs työväline

Yhtiömme ensimmäinen toimintavuosi on ollut työntäyteinen ja maamme haasteellisesta taloudellisesta tilanteesta huolimatta kannaltamme rohkaiseva. Budjetoimme kuluvalle vuodelle 2,3 miljoonan euron liikevaihdon ja maltillisesti positiivisen tuloksen. Tilikautemme kymmenen ensimmäisen kuukauden aikana olemme onnistuneet saamaan muutamia suurempia kauppoja, joiden myötä tulemme ylittämään liikevaihtotavoitteemme yli 30 prosentilla.

Parhaiten olemme onnistuneet av-laite ja infonäyttöjärjestelmien myynnissä, joiden myyntiin tulemmekin edelleen panostamaan voimakkaasti. Voidaksemme kasvattaa näiden laitteiden myyntiä etsimme aktiivisesti kumppaniyrityksiä, joiden kanssa voisimme saavuttaa merkittävän aseman yhä useamman yritysasiakkaamme neuvottelutilojen av-laitetoimittajana.

Etähallittavien infonäyttöjärjestelmien osalta teemme kiinteää yhteistyötä Seasam Digital Oy:n kanssa, jonka tuottamalla pilvipalvelulla myymiämme järjestelmiä ohjataan. Seasam palvelun ohjauksessa on jo yli 5000 näyttöä eri puolella Suomea.

Jatkamme yhteistyön kehittämistä TeliaSoneran kanssa tavoitteenamme saavuttaa päämiehemme meille asettamat tavoitteet, joista tärkeimpänä on hyvän asiakastyytyväisyyden ylläpitäminen. Toisaalta olemme myös aktiivisia voittaaksemme uusia asiakkuuksia TeliaSoneran palvelujen käyttäjiksi.

Marraskuun aikana avaamme poistoera.fi verkkokaupan, jonka tuotevalikoimaan tuomme tukkurikumppaneidemme kanssa valitsemiamme tuote-eriä. Verkkokaupastamme ostetut tuotteet toimitetaan suoraan tukkurin varastolta tilaajan ilmoittamaan osoitteeseen. Verkkokauppamme on avoin sekä kuluttajille että yrityksille.

Kiitos kaikille asiakkaillemme, päämiehillemme ja DESKiläisille kuluneesta vuodesta ja yhtiötämme kohtaan osoittamastanne luottamuksesta.

LARS FURUHOLM lars.furuholm@desk.fi Neuvottelutilaratkaisut Pidä paras palaveri

TEHOKKUUTTA JA KUSTANNUSSÄSTÖJÄ Tällä hetkellä monissa yrityksissä mietitään toiminnan muuttamista kustannustehokkaammaksi. Yksi tapa karsia kustannuksia on turhan matkustamisen vähentäminen. DESKistä löydät useita erilaisia etäneuvottelurakaisuja. Esimerkiksi Konftellin laadukkaat neuvottelupuhelimet.

Huolto ja kierrätys Hoida laitteet kuntoon

3 DESK 2/15

SAPPEE KEHITTYY

VAPAA-AJAN KESKUKSENA

Sappee on valittu kaksi kertaa vuoden hiihtokeskukseksi ja kerran kotimaan matkailukeskukseksi

Toimitusjohtaja, yrittäjä Jouko Poukkanen haluaa kehittää Sappeeta myös yritystapahtumia palvelevana keskuksena. Lumien aikaan Sappeenvuorella on elämää yllin kyllin. Mutta lumettomana aikana Poukkanen näkee vielä paljon uusia mahdollisuuksia. Yksi niistä on erilaiset seminaarit, kokoukset, sukujuhlat ja perhejuhlat. Niin parkkipaikkojen, kokoustilojen kuin ravintoloiden kapasiteetti riittää melko suuriinkin tapahtumiin.

Viime vuosina on alkanut yleistyä paketit, joissa yövytään Sappeen luonnonrauhassa ja pelataan ympäristön golfkentillä. Omaa golfkenttää Sappeella ei vielä ole, mutta 70 hehtaarin alue sille on varattu. Poukkasen visioissa siinä on ”maksa ja pelaa” kenttä tulevaisuudessa. Siihen saakka käytös4 DESK 2/15

sä ovat Pirkanmaan ja Hämeenlinnan tiilaakson lukuisat hienot kentät.

Investoinneista puhuttaessa Jouko Poukkasen ilme vakavoituu. - Kaikki puhuvat siitä, että nyt on rahoitusta kaikkiin elinkelpoisiin hankkeisiin, Poukkanen sanoo. - Mutta eipä ole, hän toteaa. Tällä alalla investoin-

nit ovat suuria ja niiden käyttöikäkin on pitkä, mutta niitä yhdisteleviä rahoitusratkaisuja ei vaan ole.

Lähes 20 miljoonaa euroa Sappeeseen panostaneet Sappeen Matkailukeskuksen Jouko Poukkanen ja yhtiökumppaninsa Juha Marjanen ovat osoittaneet osaamisensa yrittäjinä ja

ASIAKAS

Toimitusjohtaja, yrittäjä Jouko Poukkanen haluaa kehittää Sappeeta myös yritystapahtumia palvelevana keskuksena.

eivät varmasti ole valmiita hukkaamaan yli 20 vuoden uurastustaan liian riskipitoisiin hakkeisiin.

Mutta investoinnit ovat pitkäikäisiä. Uuden rinnealueen hinta tuolihisseineen on 5 miljoonaa euroa, sen käyttöikä on 40 vuotta, mutta se pitäisi maksaa viidessä vuodessa pois. Juuri nyt olisi oikea aika tehdä pitkäikäisiä investointeja, kun raha on vielä halpaa.

Pitkän laina-ajan sisältämässä korkoriskissä on silti yrittäjäriskiä riittävästi.

Poukkanen oli ollut vetämässä Sappeen hiihtokoulua sen ensimmäisellä kaudella 1989-90, kun hän oivalsi alueen mahdollisuudet. Jo 1992 silloiset rahoittajat halusivat siirtää luottotappioriskinsä toiminnan käynnistäneeltä yritykseltä Poukkasen ja Marjasen harteille. Siitä alkoi määrätietoinen Sappeen Matkailukeskuksen kehittäminen. Talvet ovat menneet hyvin. Kunhan ihmiset jatkossakin muistaisivat, että Sappeen rinteillä on lunta, vaikka se omalta pihalta olisikin jo sulanut.

Sappee on lähellä Ala on sekä pääoma-, että työvoimavaltainen. Lisäksi se on hyvin energia-intensiivinen. Sitä puolta on tosin uusilla energiatehokkailla investoinneilla pystytty vähän keventämään.

Mutta alue itsessään on todellinen helmi. Vaikka Sappeenvuori sijaitsee suuren erämaa-alueen laidassa on Etelä-Suomen suuriin asutus- ja kasvukeskuksiin lyhyt matka. Korkeusero alueella on Etelä-Suomen suurin, 120 metriä. Sappeen pisimmät rinteet ovat lähes kilometrin mittaisia, hissejä on 8

ja rinteitä 12. Hissien tuntikapasiteetti on lähes 7000 nousua.

Jos kävijät jättävät yhden euron Sappeeseen, niin 50 senttiä siitä tienaavat hissit, toinen 50 senttinen jakautuu melko tasan ravintoloiden ja majoituksen kesken. Tärkeimpänä menestyksen turvaajana Jouko Poukkanen pitää sitä, että Sappeessa palautettiin palvelu kaikille hisseille vuonna 1992. Kaikille hissiin meneville tarjotaan ankkuri tai kapula. Voitetut kunniamaininnat ovat erityisen tärkeitä henkilökunnalle, koska ne osoittavat, että monipuolisuutta ja hyvää palvelua arvostetaan.

Alueella käydessä huomio kiintyy ensinnäkin siisteyteen. Sappeen sisäinen tekemisen slogan onkin: Jos tehdään, niin tehdään kunnolla. Toiseksi silmä alkaa poimia asuntovaunuja, jotka ilmeisesti on tuotu jo talven varalle paikoilleen. Niitä on paljon, eikä missään tasaisella kentällä, vaan metsäpuistomaiselle alueelle on raivattu tiet ja parkkipaikat luonnon helmaan. Kolmantena huomio kiintyy runsaaseen mökkikantaan. Uusin majoitusrakennus on Chalets-huoneistohotelli, jossa on 28 tasokasta saunallista huoneistoa.

Hienot puitteet yritystilaisuuksiin Tuuloksen Kapakanmäkeä voittanutta tanssipaikkaa Sappeesta ei ainakaan vielä ole tullut, mutta vuonna 2009 avattu Sappeen Kesäteatteri katettuine katsomoineen on ollut melkoinen menestys. Kesäteatteri jatkaa ammattimaisin voimin ja siitä on tullut Sappeen kesän yksi menestystekijä, joka

heijastaa hyvin ympäristön runsaan loma-asutuksen potentiaalia. Nimittäin muutamien kymmenien kilometrien säteellä Sappeesta on valtava määrä loma-asutusta, Pälkäneellä, Kangasalla, Padasjoella jne.

Yrityksille, jotka haluavat tarjota asiakkailleen tai henkilökunnalleen ikimuistettavan tapahtuman hienossa ympäristössä, Sappee tarjoaa loistavat puitteet. Ensin tilaisuus Huipussa ja päälle kesäteatteri. Taukoliikuntana vaikka kierros frisbeegolfia.

Alueella sijaitsee suosittu Sappeen Ratsutila, alamäkipyöräilyn mekkana Sappeen Bikepark vahvistaa asemaansa ja alueella on täysmittainen Frisbeegolfpark. Matkailuun liittyviä yhdistelmäpaketteja kehitetään eri toimijoiden, kuten golfkenttien, Puuhamaan ja Särkänniemen kanssa. www.sappee.fi

FIRMAN NIMI VAIHTUU, MIEHEN PYSYY Matti Keskinen, nykyisin Tampereen DESKin aluejohtaja, on alusta saakka hoitanut kaikki Sappeen viestintäratkaisut. Yhteistyö alkoi Keskisen aktiivisen lasketteluharrastuksen kautta. Sappeenvuorella on kaikkien operaattoreiden 4G -mastot, joiden kautta kaistaa riittää, vaikka rinteet olisivat täynnä. Juuri nyt Sappee on hankkinut DESKistä Soneran Viestintäpalvelu VIP:in saadakseen enemmän tietoa puheluliikenteestään ja voidakseen palvella asiakkaita sujuvammin ja laadukkaammin.

5 DESK 2/15

IDEANA ELINIKÄINEN OPPIMINEN JA YHTEISÖLLISYYS Suurpellon asukasinfojärjestelmä laajeni Opinmäen kampukselle Monia eri toimintoja kokoava Opinmäen oppimiskeskus Espoon Suurpellossa vietti avajaisia Espoo-päivänä 29.8.2015. Opinmäen toimijat luovat Opinmäestä Suurpellon sydäntä. Pari kuukautta on ehditty toimia uudessa ympäristössä. Miten kaikki on lähtenyt rullaamaa Opinmäen Kampus KOy:n toimitusjohtaja Pekka Vikkula?

- Opinmäen käyttöönotto on päättymässä ja iso kokonaisuus toimii tavoitteen mukaisesti. Totta kai näin iso muutos avoimeen toimintaympäristöön on haastava, mutta ihmiset ovat lähteneet hyvin innokkaasti oppimaan uutta aivan uudenlaisessa toimintaympäristössä, Pekka Vikkula kertoo.

Arki-iltaisin Opinmäessä on Pekka Vikkulan mukaan vielä tilaa ja seuraava haaste on kampuksen viikonloppujen aktivoiminen. Hän uskoo vakaasti, että Opinmäestä tulee Suurpellon elämää kuhiseva kylätalo.

Elinikäisen oppimisen tukeminen Opinmäki on oppimiskeskus, jonka ytimessä on ajatus uusista tavoista oppia ja toimia yhdessä yhteisissä tiloissa.

Oppimiskeskuksen palveluiden, arkkitehtuurin ja toimintakulttuurin tavoitteena on tukea elinikäistä oppimista. Uudenlainen oppimisympäristö on suunniteltu edistämään sen käyttäjien monipuolista kehittymistä ja hyvinvointia sekä moniarvoisuuden, kestävän kehityksen, monikulttuurisuuden ja kansainvälisyyden toteutumista.

Oppimista ja vapaa-aikaa Opinmäessä on tarjolla laaja valikoima Espoon sivistystoimen palveluja. Espoon englanninkielinen opetus keskitetään Opinmäkeen. Komeetan ja 6 DESK 2/15

DESK on toimittanut kaikkiin Opinmäen rakennuksen aulatiloihin ammattikäyttöön tarkoitetut LED-näytöt.

Postipuun alakoulujen englanninkielinen opetus sekä kansainvälistä IB (International Baccalaureate) -opetusta tarjoava Espoo International School ovat yhdistyneet englanninkieliseksi, kansainväliseksi yhtenäiskouluksi. Päivänkehrän koulun oppilaista osa opiskelee koulun peruskorjauksen ajan vuoteen 2017 asti Opinmäessä. Syksyllä 2015 Opinmäessä opiskelee yhteensä noin 800 oppilasta.

- Opinmäestä tulee yksi espoolaisen koulutuksen suunnannäyttäjistä seuraavien vuosien aikana. Englanninkielisen Espoon kansainvälisen koulun ja suomenkielisen perusopetuksen sijoittuminen samaan kiinteistöön lisää kielellistä ja kulttuurista rikkautta.

Elinikäinen oppiminen toteutuu varhaiskasvatuksesta työväenopistoon

asti. Yhteinen kiinteistö kulttuuritoimen, nuorisotoimen ja liikuntatoimen kanssa avaa mahdollisuuksia uusien toimintamallien kehittämiseen lasten kasvua, oppimista ja eheytettyä koulupäivää tukien. Opinmäen päiväkodissa on yhteensä 87 hoitopaikkaan 1-3 -vuotiaiden, 3-5 -vuotiaiden sekä esiopetusryhmässä. Paikkojen määrää saattaa myöhemmin vielä kasvaa.

Opinmäen Aktiivisen oppimisen keskus AKKU toimii Espoon ensimmäisenä omatoimikirjastona. AKKU pyrkii vastaamaan sekä koulujen oppilaiden että lähialueen asukkaiden tarpeisiin.

Toiminnan ytimessä on idea elinikäisestä oppimisesta tekemisen kautta.

Opinmäen nuorisotilatoiminta tulee olemaan käyttäjiensä, eli ala- ja yläkouluikäisten, näköistä. Opinmäen lii-

ASIAKAS

1.

OPINMÄKI LYHYESTI Osoitteessa Lillhemtintie 1 Espoon Suurpellossa sijaitsee lukuisa määrä toimijoita kuten: Espoo International School, Päivänkehrän koulu, Opinmäen päiväkoti, Aktiivisen oppimisen keskus, Nuorisotilat, Espoon työväenopisto, Liikuntapalvelut, Espoo Catering, Siivouspalvelut, taiteen perusopetusta ja Suurpellon yhdistyksiä.

Opinmäki on arkkitehti Esa Ruskeepään käsialaa, pääsuunnittelija on ollut Vesa Erikkilä ja projektiarkkitehtinä toimi Sasu Marila. Arkkitehtuurikilpailu järjestettiin vuonna 2011. Projektin urakoi SRV. Projektin kustannukset olivat 53 milj. euroa. Se valmistui elokuussa 2015 ja sen laajuus on 16880 bruttoneliötä.

1. Kaikkia Opinmäen infonäyttöjä ohjataan selainpohjaisella helppokäyttöisellä Seasamin editorilla. 2. Näkymä Opinmäen ikkunoista Suurpellon uudelle asuinalueelle. 3. Pekka Vikkula esittelee Opinmäen tiloja, jotka on suunniteltu tukemaan elinikäistä oppimista. kuntahalli on kaupungin suurin ja sitä käyttävät koululaisten lisäksi monet liikuntaseurat.

Lisäksi tiloissa järjestetään työväenopiston toimintaa ja taiteen perusopetusta, alueen yhdistysten tuottamaa toimintaa ja paljon muita tapahtumia.

Yhteistyötä ja vuorovaikutusta Toiminta Opinmäessä perustuu yhteistyöhön ja vuorovaikutukseen sekä toimijoiden välillä että kuntalaisten kanssa. Rakennuksella on tärkeä merkitys alueen yhteisöllisyyden kasvattamisessa. Joustavat tilat, teknologiavalinnat ja uudenlainen tilojen käyttö tekevät mahdolliseksi kohtaamisia kaikenikäisten kuntalaisten välillä viikon kaikkina päivinä.

Tilat ja välineet ovat eri toimijoiden sekä eri kieli- ja ikäryhmien käytettävissä. Tilojen yhteiskäyttö ja avoimuus luovat hyvät edellytykset uudelle toimintakulttuurille samalla kun uusi toimintakulttuuri lisää tilojen tehokasta käyttöä. Lisätietoja saa opinmaki.fi -sivuilta ja Opinmäen palvelukoordinaattori Victoria Mäkimartti vastaa tilavarauksista ja voi myös olla avuksi puhelimitse: 046 923 2943 tai sähköpostitse: opinmaki.info@espoo.fi

Liikuntahallia varataan Espoon kaupungin liikuntatoimen kautta.

Mäkin opin Opinmäki on Espoon historian suurin monitoimitalo- ja kouluhanke, sen laajuus on 16 880 bruttoneliötä.

Hankkeesta vastaa kaupungin omistama osakeyhtiö, Kiinteistö Oy Opinmäen Kampus.

Opinmäki koostuu yhdeksästä rakennuksesta, jotka on yhdistetty toisiinsa erilaisilla aukioilla. Rakennusmateriaaleina on tiili, betoni ja puu.

Rakennuksen muoto tekee suuresta rakennuksesta helposti lähestyttävän.

Toteutus perustuu Espoon kaupungin järjestämän avoimen suunniteltukilpailun voittaneeseen ehdotukseen ”Mäkin opin” vuodelta 2011. Rakennus on Esa Ruskeapää Arkkitehtien ensimmäinen toteutettu työ, ja se on suunniteltu tiiviissä yhteistyössä arkkitehdin ja käyttäjien välillä. Tervetuloa oppimaan jotain uutta - tervetuloa Opinmäkeen!

2.

OTA YHTEYTTÄ, JOS KIINNOSTUIT!

3.

TOYOTA TSUSHO NORDIC TUTKI JA LASKI TARKASTI

ja päätyi Soneran Viestintäpalvelu VIP:iin Meillä ei ollut mitään harhakuvitelmia suomalaisten operaattoreiden palvelun laadusta tai heidän notkeudestaan asiakkaan tarpeiden kanssa. Siksi päätimme olla hyvin huolellisia uuden puhelinratkaisun etsimisessä, projektipäällikkö Kati Lepistö Toyota Tsusho Nordic Oy:ltä avaa keskustelumme.

Hänen mukaansa vertailu on kyllä kovin vaikeaa, mutta viimekädessä taistelu käydään järjestelmän toiminnallisuuden ja sen aiheuttamien kustannusten kanssa. TTNordic tutki kaikkien kolmen operaattorin, Elisan, Soneran ja DNA:n tarjonnan. Sonera otti IT:n ylläpidosta vastaavan Jani Tellqvistin mukaan etumatkaa heti kättelyssä.

VIPin demo oli omaa luokkaansa Lepistön ja Tellqvistin mielestä Soneran tapa esitellä heidän ratkaisunsa, Viestintäpalvelu VIP, oli omaa luokkaansa. Kun muut yrittivät vain kertoa kalvoilla ominaisuuksista, niin DESKin tuote- ja myyntipäällikkö Elmo Väisänen organisoi Soneralla demotilaisuuden. Siinä VIP-tuotepäällikkö Pasi Tamminen esitteli tuotekonseptin TTNordicin eri osastojen edustukselle.

- Meille oli äärimmäisen tärkeää, että erilaisten käyttäjäryhmien edustajat pääsivät tutustumaan VIP:n ominaisuuksiin käytännön demonstraatiossa. Kun ihmiset hyväksyivät uuden viestintäpalvelun, niin jäljelle jäi johdon vakuuttaminen sen kustannustehokkuudesta. Johto edellytti tarkkaa laskentaa systeemin kustannuksista.

Onneksi laskut ovat nyt käytännössä vahvistaneet johdolle tekemäni laskelmat paikkansa pitäviksi, Kati Lepistö toteaa tyytyväisenä.

Järjestelmiähän markkinoilla löytyy. Osa tulee kaikkine kustannuksineen hillittömän kalliiksi ja joku toinen ei oikein pärjännyt ominaisuuksissa.

8 DESK 2/15

Kati Lepistö (vas.), Elmo Väisänen, Lexus-myynnin sales manager Pasi Hagström ja Jani Tellqvist tutkivat VIP:in käyttöliittymää työpadeiltaan.

Kati Lepistön mielestä VIP:issä parasta on sen visuaalisuus.

ASIAKAS Niinpä valinta alkoi kallistua Soneran Viestintäpalvelu VIP:iin. TTNordic ei halunnut ostaa joltakin jonkun toisen järjestelmää ja kuunnella, kun ne sitten vierittelevät syytä toistensa niskaan. Siksi ratkaisuja lähdettiin etsimään suoraan operaattoreiden omista järjestelmistä.

DESK Peaknet Oy:n paikka tässä kokonaiskuviossa on ensinnäkin etsiä ketterästi Soneralle uusia asiakkuuksia ja auttaa, jos palveluun syntyy tukoksia ja huolehtia päätelaitteiden toimittamisesta. Tosin niittenkin rahoitus ollaan nyt siirtämässä Soneran Rahoitukselle. Tavoitteena on parempi käyttäjäkohtainen kustannusseuranta.

- Meidän tavoitteemme on hioa koko prosessi niin kustannustehokkaaksi kuin mahdollista ja varmistaa asiakkaan tyytyväisyys niin, että asiakassuhde eläisi mahdollisimman pitkään ja voisi hyvin, DESKin Elmo Väisänen kertoo.

Hänen mukaansa olisi hyvä käyttää demoja useamminkin, mutta on vaikea saada asiakkaita varaamaan siihen riittävästi aikaa. TTNordicilla lähestyttiin lujaa sitä pistettä, jossa oli pakko hankkia uusi järjestelmä, kun operaattori oli ilmoittanut, että vanhaa ei enää tueta.

Silloin oli pakko ottaa aikaa, että tilalle saataisiin uusi ja sellainen, jonka käyttöön omat joukot olivat sitoutuneet.

Yrityspotista käyttäjäkohtaiseen seurantaan TTNordicilla oli aikaisemmin yrityspotteihin perustuva laskutus. Nyt käytännössä jouduttiin siirtymään käyttäjäkohtaiseen kustannusrakenteeseen.

Hyvä puoli tässä on se, että toki vie oman aikansa säätää kullekin käyttäjälle todellisen profiilin mukainen liittymäsopimus, mutta kun se on tehty, syntyy säästöä.

DESKin Elmo Väisänen harmittelee, että on vaikea perustella Soneran ratkaisun edullisuutta näitä yrityspotteja vastaan, kun myydään niin iso potti, että varmasti riittää.

-Mutta, kun ei nekään aina suinkaan riitä, Lepistö muistuttaa.

TTNordic siirtyi juhannusviikolla 2015 Soneran VIP-asiakkaaksi. Mikä on parasta?

- Visuaalisuus, näen yhdellä silmäyksellä paljon oleellista informaa-

tiota mm. muista käyttäjistä, Lepistö vastaa.

Lisäksi sähköpostin määrään monesti tuskastunut Lepistö arvostaa VIPin pikaviestiominaisuuksia.

Tellqvistin mielestä taas parasta on läsnäolotietojen käytettävyys ja koko systeemin joustavuus ja hallittavuus.

VIP TOP 3 1. Ei laiteinvestointeja! VIP ei vaadi vaihdeinvestointeja, sillä se on vuokrattava sovellus, jota voidaan käyttää yrityksen älypuhelimilla ja tietokoneilla.

2. Mahdollistaa liikkuvuuden! Koska VIP:iä käytetään älypuhelimilla, asiakaspalvelusi ei ole enää sidottu yhteen pisteeseen.

Huollon vastaanotolle VIP:istä on paljon hyötyä.

Menikö se kuin Strömsössä?

- Käyttöönotto ei mennyt aivan täydellisesti. Jo tämmöinen 150 liittymän talo on aika haastava.

Ensinnä vanhat numerot on siirrettävä entiseltä operaattorilta. Kyllä GSM-puhelimet siirtyivät hyvin, mutta yritysnumerot vähän takkusivat. Tällainen iso palveluyritys ei voi olla kiinni kesken päivän. Kaikki pitäisi olla hetkessä kunnossa, Jani Tellqvist toteaa.

DESKin Elmo Väisänen lupaa, että hän järjestää riittävän usein palautepalaverin, jossa voidaan puuttua ongelmiin, jos niitä ilmenee. Hän on sitoutunut siihen, että TTNordicin asiakaskokemus säilyy hyvänä.

- Pitäisi niin tarkalla tasolla ymmärtää, että mihin ollaan siirtymässä, että osaisi ottaa kaikki asiat huomioon Kati Lepistö jatkaa ja antaa kuitenkin hyvän arvosanan operaation toteutukselle.

Nyt opetellaan rooleja. Mitä me teemme itse, mistä Sonera vastaa ja mikä on DESKin tehtävä?

- TTNordicilla on kaksi toimipistettä, Toyota Espoo ja Toyota Kaivoksela, jossa ns. inhouse toimii myös Suomen ainoa Lexus-myymälä, Lexus Kaivoksela. Olemme siis täyden palvelun autotalo.

Saman katon alta löytyy myynti, huolto, leasing, vuokraus, kolarikorjaus ja varaosat, Kati Lepistö painottaa.

3. Parempi tavoitettavuus = parempi asiakaskokemus! Yrityksesi henkilökunta päivittää läsnäolotietonsa VIP:iin helposti omilla älypuhelimillaan tai tietokoneillaan, jolloin tiedot ovat aina heti työkavereiden ja vaihteenhoitajan nähtävillä. Kun läsnäolotiedot ovat ajan tasalla, asiakaspuheluihin vastaaminen nopeutuu eikä asiakkaita tarvitse enää vahingossa pompotella linjalla henkilöltä toiselle.

Se on pienestä kiinni!

Huomioni kiinnittyy Kaivokselan Lexus-myynnin edessä parkkipaikkavarauksiin. Aivan huollon vastaanoton edessä paraatipaikalla on nimin varustettuja telineitä, joilla osoitetaan, että tämä paikka on varattu LINDSTRÖMILLE. Aamulla herra tai rouva Lindström ajaa Lexuksensa siihen ja hakee siitä iltapäivällä pois.

Sen täytyy tuntua palvelulta! /MN

9 DESK 2/15

LATAA, SUOJAA, KÄYTÄ!

Insmat Oy:n toimitusjohtaja Hannu Hietala:

Älypuhelimet kosketusnäyttöineen puhalsivat tuulta Insmatin purjeisiin Toimitusjohtaja Hannu Hietalan tyylissä johtaa yritystä ja pelata golfia on paljon samaa. Golfissa jokainen lyönti otetaan tosissaan. Hänellä on eleetön, mutta vahva halu onnistua. Samalla tavalla hän toimii yrityksessään. Hänestä huokuu rauhallisuus ja kannustava ote kanssapelaajiin.

10 DESK 2/15

KUMPPANI Espoolainen Insmat Oy on hyvin johdettu yritys. Sen ylin johto on hyvin kokenutta. Sen toimitusjohtajalla ja hallituksen puheenjohtajalla on vuosikymmenten kokemus niin alasta kuin yritystoiminnasta ylipäätään.

Hietala oli jo 26 vuotta sitten perustamassa insinööri Matti Öhmanin kanssa Insmat Oy:tä. Insinööri Matista mukautui yhtiön nimi Insmat. Vajaan 10 vuoden kuluttua he myivät akkuihin ja teollisiin komponentteihin erikoistuneen Insmatin pääomasijoittajalle. Hannu Hietala jatkoi yrityksen johdossa.

Reilun 10 vuoden jälkeen tuli taas eteen omistajanvaihdos. Pääomasijoittaja järjesteli yrityssalkkunsa sisältöä uuteen uskoon eikä Insmat enää luontevasti sopinut sen kuvioihin. Hannu Hietala päätti ostaa Insmat Oy:n takaisin ja löysi kaverikseen DESK Kasteam Oy:n liiketoiminnan vähän aikaisemmin myyneen Kari Kämäräisen, joka nyt toimii yhtiön hallituksen puheenjohtajana. Nykyinen DESK Peaknet Oy toimii Insmatin jälleenmyyjänä.

Suorastaan silmiinpistävää hallituksen puheenjohtajan ja toimitusjoh-

tajan yhteistyössä on sen täydellinen saumattomuus. Miehet arvostavat toisiaan ja antavat kumpikin toisilleen tilaa tehdä omat työnsä. Strategisen ja operatiivisen johtamisen roolit ovat levollisen selkeät.

Jälkeenpäin he ostivat Erifon Oy:n, jonka mukana tuli vahva edustus Plantronics. Varsin nopeasti firmat pantiin yhteen ja tänään Insmat Oy:n tuoteperheeseen kuuluvat Plantonicsin ja Insmatin oman brändin lisäksi: Konftel, Alcatel-Lucent, Transcend, Gigaset, Mitel ja Golla.

INSMAT EXCLUSIVE Entistä enemmän päivittäistä työtä sekä harrastusten yhteydenpitoa ja varaamista hoidetaan älypuhelimilla, tableteilla ja tietokoneella. Siksi onki tärkeää , että laitteet SUOJATAAN asianmukaisesti.

Exclusive-sarjan suojakotelot on suunniteltu suomalaisten suosimille laitteille. Suojakotelot valmistetaan aidosta nahasta. Oma tuotekehitys ja saumaton yhteistyö laitevalmistajien kanssa takaavat laitteellesi sopivan suojaustavan. www.insmat.fi.

Laitteesi tarvitsee LATAUSTA luonnolisesti myös entistä useammin.Insmat tarjoaa laajan valikoiman auto-, pöytä- ja USB-latureita. Älypuhelinten korjaaminen, kuten rikkoutuneen näytön uusiminen, on tunnetusti kallista ja siksi älypuhelimet ja tabletit kannattaa suojata hyvin.

KONFTEL Konftelin valikoimasta löydät ratkaisut suuriin ja pieniin neuvotteluihin. Konftelin tavoitteena on auttaa asiakkaitaan toteuttamaan puhelinneuvotteluita laadukkaasti riippumatta välimatkoista. Puhelinneuvottelu on tehokas tapa säästää aikaa ja rahaa. Se vähentää matkustamista ja auttaa keskittymään olennaiseen vaativissa kokouksissa.

Patentoitu OmniSound tarjoaa erinomaisen äänen laadun matkapuhelimilla, tietokeneilla sekä perinteisillä puhelimilla soitettaessa. Konftel on maailman johtava neuvottelupuhelulaitteiden toimittaja. www.konftel.com

PLANTRONICS Plantronics on maailman johtava valmistaja erilaisille konttoreitten ja kotien kommunikaatioratkaisuille pöytäpuhelimista mobiililaitteisiin sekä langattomiin ratkaisuihin ja kuulokkeisiin. Niillä voit parantaa laitteiden KÄYTETTÄVYYTTÄ. Plantronicsin pääkonttori on Kaliforniassa ja lisäksi sillä on oma toimipiste 19 maassa ympäri maailman. Suomen maahantuoja on Insmat Oy. www.plantronics.com 11 DESK 2/15

ME OLEMME DESK! Viime syksynä startanneen DESKin myynti on kehittynyt selvästi yli budjetoidun.

Toimitusjohtaja näkee yrityksen tulevaisuuden hyvänä. DESKin henkilökunnalla on mittava kokemus myynnistä yleensä ja telealalta erityisesti.

Seuraavassa esittelemme lyhyesti henkilökuntamme asiantuntijat. He ovat valmiina palvelemaan Sinun yritystäsi koskipa tarpeesi mobiililaitteita tai -verkkoja, Soneran yritystuotteita, digitaalisia infonäyttöjä, kokouspuhelujärjestelmiä tai neuvotteluhuoneratkaisuja.

TOIMITUSJOHTAJA LARS FURUHOLM HALUAA OLLA YRITTÄJÄ:

”Tavoitteenani on rakentaa DESKistä arvostettu ja menestyvä”

Lars vastaa kaikista DESKin tuote- ja palveluratkaisuista.

Porissa syntynyt, puolitoistavuotiaana Tampereelle ja sieltä 17 vuoden jakson jälkeen Espooseen perheensä mukana muuttanut Lars on juuri tullut miehen ikään.

Larsista voi sanoa sanan parhaassa merkityksessä, että hän on upseeri ja herrasmies. Hän on toimitusjohtajana ja myynnin esimiestehtävissä aina osallistunut myyntiin. Hän on johtanut siis joukkoaan keskeltä, esimerkkiä näyttäen, kuten esikuvansa vänrikki Koskela.

Lars Furuholm asuu Espoossa vaimonsa kanssa. Heillä on kaksi jo aikuista poikaa. Telealalla vuosia on vierähtänyt reilusti yli 20. Lars Furuholm haluaa ratkaista asiakkaiden pulmia ja saavuttaa heidän luottamuksensa.

Yrittäjäuraa Larsilla on takana 16 vuotta ja matka jatkuu! Viime vuonna Lars aloitti uuden yhtiön, DESK Peaknet Oy:n, luotsaamisen ja näkee sen tulevaisuudessa asiakkaiden arvostamana ja menestyvänä keskisuurena yrityksenä, jossa on noin 50 työpaikkaa hyville myyntihenkilöille.

12 DESK 2/15

lars.furuholm@desk.fi puh. 0400 409 000

PETRI ERIKSSONILLA ON VAHVA TYÖMORAALI:

”Tulee vaan niin hyvä mieli, kun saan kauppaa” Olen tuntenut Petri Erikssonin jo yli 20 vuotta, enkä ole koskaan tavannut myyntimiestä, jolla olisi vahvempi työmoraali. Kyllä Petrillä tunteita on, mutta ne eivät juurikaan vaikuta siihen kuinka monta puhelua hän päivässä soittaa tai kuulostaako ääni innostuneelta.

60-luvun alkupuolella Espoon Soukassa syntynyt myyntimies pitää parhaana palkintonaan tyytyväistä asiakasta. Uransa hän aloitti opiskeluaikoina lihatiskillä, siirtyi sitten autojen varaosiin ja lopulta 1989 telealalle eli 25 vuotta viestintäteknologian ”opintoja” on jo takana.

Vaikka eläkeikään on vielä vuosikymmeniä matkaa, niin henkilökohtaiseksi tavoitteekseen Petri on asettanut sen, että pääsisi terveenä eläkkeelle.

Petrillä on kaksi aikuista tyttöä ja avopuolisolla aikuinen poika.

DESKissä parasta on se, että saa vaikuttaa omaan työhönsä ja ohjata sitä itse kunhan tavoitteet toteutuvat.

Petri vastaa DESKissä ensisijaisesti Soneran yritystuotteista pk-seudulla. petri.eriksson@desk.fi puh. 0400 409 088

ELMO VÄISÄSEN TYÖ ON LÖYTÄÄ RATKAISUJA:

”Menestys tulee ennen työtä vain sanakirjassa” Kolmekymppinen Elmo on fiksu ja energinen Vantaalla syntynyt mies.

Hänellä ja hänen vaimollaan on kaksi alle kouluikäistä junioria, jotka pitävät isän vauhdissa vapaa-aikanakin.

Elmo haluaa rakentaa luottamuksen ilmapiiriä. Hän on työskennellyt myynnin parissa jo reilut 10 vuotta. Hän pyrkii aina toimimaan niin, että asiakassuhteessa syntyy ja kehittyy molemmin puolin kunnioittava, luotettava ja miellyttävä ilmapiiri.

DESKissä Elmo pitää hyvästä yhteishengestä ja mahdollisuudesta vaikuttaa asioihin. Työssä parasta on erilaisten ihmisten tapaaminen ja parhaiden ratkaisujen keksiminen heidän tarpeisiinsa. Tulevaisuuden tavoitteena on myynnin johtaminen tai oma yritys.

Elmo vastaa DESKissä neuvottelutilaratkaisuista ja infonäytöistä sekä osaa Soneran tuotteet. elmo.vaisanen@desk.fi puh. 020 744 3203

13 DESK 2/15

ANSSI HAVUKAINEN ON HUOLELLINEN MIES:

”Arvostan erityisesti pitkiä asiakassuhteita” Anssi Havukainen aloitti myyntiuransa 1998. Nyt nelikymppinen mies syntyi Heinävedellä ja asui lapsuutensa ja nuoruutensa Kuopiossa. Perheeseen kuuluvat vaimo ja poika.

Anssi palvelee kaikkia asiakkaita rauhallisesti ja hyvällä ammattitaidolla. DESKillä on paljon suuria yrityksiä asiakkaina. Yritysmyyjien apuna Anssi osallistuu asiakkaiden tekemien tuote- ja palvelutilausten toimittamiseen.

Hän myös vastaa Konalan toimipisteen ostoista.

Anssin erityinen osaamisalue on aurinkoenergiajärjestelmien myyminen ja hän haluaa edelleen kehittää osaamistaan tällä tulevaisuuden alalla.

Merkittävä osa yhtiön taloushallinnon rutiineista on Anssin vastuulla. Siksi ei olekaan ihme, että hyvin monipuolisen toimenkuvansa hoitamisessa Anssi korostaa tärkeänä ominaisuutenaan juuri huolellisuutta.

Anssi vastaa DESKissä mm. aurinkoenergiaratkaisujen myynnistä. anssi.havukainen@desk.fi puh. 0400 719 971

MATTI KESKINEN ON PITKÄN LINJAN MIES:

”Työpaikan hengen luominen on tärkeää”

Matti kehittää DESKissä Pirkanmaalla uusia ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin. matti.keskinen@desk.fi puh. 0400 623 380

14 DESK 2/15

Matti Keskinen asuu vaimonsa ja kahden poikansa kanssa Kangasalla. Matti tuli alalle 1980-luvulla eli hän on työssään nähnyt telekommunikaation koko tähänastisen kehityshistorian. Sieltä aivan alkuvuosilta saakka myös monet asiakkaat ovat pysyneet Matin matkassa. Erityistä tavoitetta hän ei ole itselleen asettanut, sillä hän sanoo elävänsä tätä päivää ja nauttivansa työstään asiakkaiden parissa.

Nykyisin Tampereen DESKin aluejohtajana hän joutuu ratkomaan monia asioita päivittäin. Tärkeintä on luoda työpaikalle hyvä henki. Esikuvanaan Matti Keskinen pitää Mannerheim-ristin ritari Lauri Törniä. Esikuvassa on kyllä mallia kenelle tahansa. Legendaarinen mies kun ei palannut sotilassairaalaan lomaltaan ja hänen luultiin häipyneen, mutta mies olikin karannut etulinjaan.

SATASELLA SAPPEELLE KAIKKI MITÄ LASKETTELULOMALLASI TARVITSET!

H

ET VÄLINE

TUS H I O J A M PUT I L I S S I AT A H H N U O H L

100

Arkena

E/hlö/2vrk

Sisältää: · 2 yön majoitus · Hissiliput ja välineet kolmeksi päiväksi · Kaksi lounasta Viikonloppuna 100 €/hlö/vrk.

Edellyttää vähintään 2 vrk majoitusta 2 hengelle tai useammalle.

Pakettihintaan lisätään toimistokulut 20 €/varaus.

Tarjous on voimassa: 7.1.-12.2.2016 (pois lukien 22.-24.1.) sekä 29.3.-10.4.2016

e en perh li in k n e h y 4arkena säästääja viikon650 € a yli 350 €. loppun

SAPPEE ON LÄHELLÄ!

Tampere 50 km Hämeenlinna 65 km Lahti 90 km Jyväskylä 50 km Helsinki 160 km Pori 160 km Turku 185 km Rauma 195 km Kuopio 295 km Vaasa 300 km

Tapahtumakeskus Huipun esiintyjät: LA 28.11.

LA 05.12.

LA 27.02.

LA 05.03.

LA 12.03.

LA 26.03.

PE 08.04.

STILL FREUD MARX ENGELS & JUNG TEFLON BROTHERS AARNE TENKANEN MATTI AIRAKSINEN & YSÄRIBILEET KLAMYDIA POPEDA

Katso kaikki tapahtumat: www.sappee.fi Oikeudet muuutoksiin pidätetään

VARAA KÄTEVÄSTI NETISTÄ: SAPPEE.FI

TIEDUSTELUT JA VARAUKSET Sappeen Myyntipalvelu Arkisin klo 9-16, laskettelukaudella 9-19.30 majoitus@sappee.fi • 020 755 9975

”SONERA SALMISTA” ON HELPPO LÄHESTYÄ

”Toimin aina asiakkaan ehdoilla” Lempinimi ”Sonera Salminen” kuvaa hyvin Petri Salmisen leimautumista tietoliikennealaan. Valkeakosken Tekusta valmistunut mies meni heti myyntityöhön. Hän aloitti Telecom Centerissä, kävi välillä Wurthilla, oppi kiertämään asiakkaissa ja meni yli 20 vuotta sitten Telelle yritysmyyntiin.

Petri haluaa hoitaa asiakkaan tietoliikenneasiat kokonaisvaltaisesti. Hän toivoo saavansa pian suuren asiakaskunnan DESKiin, sillä hän nauttii sekä uusien asiakkaiden hankkimisesta että vanhan asiakaskunnan hyvästä palvelemisesta.

Petrillä on vaimonsa kanssa yläasteella oleva poika, ja lukion viimeistä vuotta opiskeleva tyttö. Petri arvostaa kaikkia niitä ihmisiä, jotka ovat hankkineen vahvan ammattitaidon ja tehneet pitkän uran valitsemallaan alalla.

Petri hallitsee yritysten tietoliikenneasiat kokonaisvaltaisesti ja vastaa Soneran yritysratkaisuista Pirkanmaalla. petri.salminen@desk.fi puh. 0400 588 280

LAURI SIHVOSELLE LUOTTAMUS ON ARVO:

”Tyytyväinen asiakas on paras kiitos” Jos Lauri Sihvonen olisi amerikkalainen, hän olisi tehnyt kaikkensa päästäkseen siellä laivaston erikoisjoukkoihin. Sen koulutuksen läpäisseitä hän arvostaa. Erityisesti tämä Alajärvellä syntynyt, Virroilla kasvanut ja sittemmin tamperelaistunut kolmekymppinen arvostaa luottamusta. Sellaisen hän pyrkii aina saamaan asiakkaan kanssa aikaiseksi.

Vuosikymmenen myyntityötä tehneenä Lauri korostaa asiakkaiden ongelmien ratkaisemista. Tyytyväinen asiakas on työn paras kiitos ja tyytyväisyys aiheuttaa sen, että asiakassuhde jatkuu.

Teknisen osaamisen merkitys on alalla keskeisessä roolissa niin päätelaitteiden kuin järjestelmienkin osalta. Tätä osaamistaan Lauri käyttää sekä asiakkaissa että Tampereen DESKissä.

Lauri hallitsee DESKissä tietokone- sekä tietoliikenneasiat ja hoitaa ohjelmaasennukset Pirkanmaalla. lauri.sihvonen@desk.fi puh. 020 744 3252

17 DESK 2/15

DESKIN HUOLLOSTA VASTAAVA PETRI PIHLAJISTO:

”Teen työtä asiakkaan ehdoilla”

Petri vastaa DESKin huollosta. petri.pihlajisto@desk.fi puh. 020 744 3200

Matkapuhelinten ja tietokoneiden huolto Konalankuja 2:ssa on äskettäin siirtynyt DESKin vastuulle. Samalla 44-vuotias Petri Pihlajisto siirtyi DESKiläisten joukkoon.

Miehellä on jo 15 vuoden kokemus matkapuhelinten ja tietokoneiden huollosta ja korjauksista. Siksi vain hyvin harvoin joku laitteen vika tai ongelma tulee ensimmäistä kertaa huoltopöydälle. Laitteet ovat tulleet tutuiksi.

Pitkissä asiakassuhteissa Petri arvostaa sitä, että asiakkaista tulee kuin kavereita ja bisnestä tehdään kuulumisten vaihdon lomassa.

Petri pitää DESKin työkavereita mainioina tyyppeinä. Tämä Helsingissä syntynyt mies asuu avovaimonsa kanssa ja pitää siitä, ettei koskaan tiedä millainen työpäivä odottaa, kun aamulla nostaa päänsä tyynyltä.

HUOLTO JA KIERRÄTYS Laitteet kuntoon DESKissä!

DESKin Konalan myyntikonttorin yhteydessä toimii matkapuhelinten ja tietokoneiden huolto. Huollamme kaiken merkkisiä puhelimia ja tietokoneita. Lisäksi kierrätämme meille palautetut käytöstä poistetut laitteet tietoturvallisesti, sertifioidun kumppanimme toimesta.

Kysy lisää myyjiltämme tai

Meillä hoituu:

ota suoraan yhteyttä Petriin,

• kaikkien matkapuhelin- ja tietokonemerkkien huolto

puh. 020 744 3200.

• takuuhuollot • pikahuolto Konalassa: jos laite on heti korjattavissa,

Huolto (Konalankuja 2) on

avoinna arkisin klo 9 - 16.00

korjaamme sen asiakkaan odottaessa

• sijaispuhelin asiakkaalle huollon ajaksi (sijaispuhe

limet ovat peruspuhelimia)

18 DESK 2/15

tai sopimuksen mukaan!

Plantronics Voyager Focus UC

Rikas, vangitseva stereoääni sekä aktiivinen vastamelunpoisto, joka on suunniteltu pitämään sinut keskittyneenä työhösi eikä kaaokseen, joka vallitsee ympärilläsi.

• 12 tunnin puheaika (ANC kytkettynä 10 tuntia) • langattoman kantama jopa 45 metriä • SoundGuard DIGITAL: suojaa yli 118dBA ääniltä • Anti-startle (puheluiden aikana), tunnistaa ja suojaa äkillisiltä ääniltä • Plantronics HUB sovelluksella voit ohjata lukuisia muita ominaisuuksia laitteesta • 2 vuoden takuu

Plantronics tuotteet DESKistä!

Konalankuja 2, 00390 Helsinki, puh. 020 744 3200, arkisin klo 9.00 - 16.00 Pellavantori 1, 33100 Tampere, puh. 020 744 3250, arkisin klo 8.00 - 16.00

Selecta ja DESK TAVOITETTAVUUS PARANTAA ASIAKASPALVELUN LAATUA Sveitsiläinen Joseph Jeger näki USAn matkallaan tehtaissa automaatteja. Hän käytti kaikki säästönsä ja tilasi viisi automaattia omalle työpaikalleen. Asiasta innostuneena Jeger vuokrasi autotallin kotikaupungissaan Murtenissa, palkkasi ensimmäisen työntekijänsä sekä valmisti ensimmäisen sveitsiläisen automaatin. Hän antoi sille nimeksi Selecta vuonna 1957. Monien vaiheiden jälkeen Selecta on nyt Euroopan johtava ja Suomen kokenein taukohetkien kumppani.

Kun marssimme kuvaajan kanssa Konalan DESKistä Konalantien yli Selecta Oy:n pääkonttoriin niin oven avattuani tunnen vastaan tulvivasta tuoreen kahvin tuoksusta, että astun suomalaisten ”pyhälle maaperälle”. Juuri jauhetun tuoreen kahvin tuoksu syöksyy suoraan aivoihin ja herättää hyvin myönteisiä tunteita ja ajatuksia.

Odotamme pienen hetken vuoroamme ja saan vastaanotossa käteeni lämpimän kupin haluamaani maitokahvia. Vuosikymmeniä automaattikahvia juoneena minun on nyt kyllä ihan pakko sanoa, etten ole koskaan saanut näin hyvää kahvia automaatista. Sen salaisuus selviää tästä jutusta.

Tällä palvelualalla ihmiset tekevät töitä yritysten parissa ja voivat aistia mihin suuntaan ilmapiiri yrityksissä kehittyy. Siksi en malta olla kysymättä Selectan operointijohtaja Matti Särkältä, että selviääkö Suomi takaisin kasvu-uralle? - Kyllä selviää. Meidän pitää katsoa sitä vain pidemmällä perspektiivillä. Ihmisinä, yrityksinä ja valtiona meidän on uskallettava arvioida, että tuottaako se mitä ja miten teemme riittävästi.

Hyvän kahvin salaisuus Matti Särkkä vastaa Selectan myynnin jälkeisestä palveluprosessista. Hänen joukkonsa vastuulla on se, että kuppi täyttyy vasta jauhetusta kahvista napin painalluksella. Laatuun vaikuttaa paljon automaatin tekninen taso. Selectan uusin kahvilaite Ferrara omaa täysin ainutlaatuisen tekniikan, laitteessa 20 DESK 2/15

DESK on hoitanut hyvin kokonaisvaltaisesti kaikki Selectan mobiiliin viestintään liittyvät asiat, kertoo Selectan Matti Särkkä. on kaksi erillistä keitinyksikköä, toinen valmistaa presso menetelmällä espressoa ja erikoiskahveja, toinen keittimistä taas valmistaa suodattamalla perinteistä suodatinkahvia. Kuppi kerrallaan, juuri jauhetuista pavuista.

Teknisen etevyyden lisäksi Selecta on täysin riippumaton kahvin paahta-

jista. Se voi kilpailuttaa asiakkaalle aina hänen toivomansa kahvimerkin ja laadun. Näin kova kilpailu huoltaa kahviketjun toiminnan ja tuotteiden tasoa.

Automaattikahvin huono maine alkaa uusien kehittyneitten laiteiden ja palveluiden vuoksi olla taaksejäänyttä elämää. Kahvikulttuuri on juuri nyt

ASIAKAS

murroksessa. Nuoremmat tykkäävät tummasta ja vanhemmat vielä vaaleasta paahdosta. Seuraavana vuorossa on teen yleistyminen. Suomi on kuitenkin kahvin luvattu maa, eivätkä muutokset täällä ole kovin äkkinäisiä.

Juuri nyt uusia kahviloita ilmestyy kaupunkeihin kuin sieniä sateella.

Niissäkin juodaan automaateilla tehtyä kahvia. Kun työpaikkojen kahviautomaattien taso nousee kahviloitten tasolle, alkaa juuri jauhettujen papujen tuoksu ja vastatehdyn kahvin maku vallata markkinaa. Kahvimaa Suomen uusi markkina syntyykin laadun nousemisesta ja käyttökokemuksen parantumisesta.

Selectalla on kaksi palvelukonseptia, joista asiakas saa valita. Täyden palvelun mallissa asiakkaalle jää ainostaan kahvityyppin valinta ja napin painallus.

Toisessa asiakas ottaa vähän enemmän vastuuta täytöstä ja hoidosta, mutta silti esimerkiksi hygieniahuollot Selecta käy tekemässä.

DESK on joustava ja luotettava Aivan ilmeisesti Selectan ja DESKin yhteistyössä on saavutettu näitten palvelua arvostavien talojen välillä hyvä luottamuksen taso. DESKissä Selecta-yhteistyötä hoitava henkilö on Petri Eriksson, joka ei totisesti sanojaan säästele Selectaa kuvatessaan.

- Selecta on hyvä Sonera-asiakas.

Heidän kanssaan on mukava tehdä kauppaa ja heidän antamansa palaute innostaa meitä DESKiläisiäkin yrittämään parhaamme. Lisäksi Selectan yhteyshenkilö meihin päin on ihan puhdas timantti, Petri kuvailee.

- DESK on hoitanut hyvin kokonaisvaltaisesti kaikki Selectan mobiiliin viestintään liittyvät asiat. DESK on joustava ja luotettava. Kaikki tuntuu pelaavan juuri niin kuin on sovittu.

Myös äskettäin hankittu VIP-viestintäpalvelu toimii asiakaslupauksen mukaisesti, vastaa Särkkä.

Matti Särkän mukaan VIP tehostaa sisäisesti asioiden sujumista. Ulkoisesti se parantaa ihmisten tavoitettavuutta.

SELECTAN ARVOT Tuoreus. Selectalle tuoreus merkitsee uudenlaista tapaa tehdä asioita, tuoretta lähestymistapaa taukopalveluihin. Tuoreus tarkoittaa inspiroivia ideoita ja innovatiivisia ratkaisuja. Tuoreus sisältää palvelulupauksen: se tarjoaa aina raikkaita vaihtoehtoja asiakkaamme taukohetkeen.

Huolenpito. Meille huolenpito tarkoittaa tekoja. Pidämme huolta henkilöstöstämme ja asiakkaistamme. Uskomme, että huolenpito on aina ajankohtainen asia, siinä ei ole parasta ennen -päivämäärää. Huolenpito on välittämistä. Se tarkoittaa, että sinä ansaitset vain parasta.

Erinomaisuus. Erinomaisuuden tavoittelu, uudet aluevaltaukset ja trendien luominen niiden seuraamisen sijaan. Kaikki nämä asiat ovat osa vahvaa ammattitaitoa. Asiantuntijan tunnistaa myös joustavuudesta, luotettavuudesta ja proaktiivisuudesta. Mutta ennen kaikkea asiantuntijan tunnistaa erinomaisesta palvelusta. Erinomaisuuden tavoittelu pitää yrityksen liikkeessä. Ja katseen tulevaisuudessa.

Nautinto. Kiireisen arjen keskellä pieniä asioita arvostetaan. Nämä pienet asiat tuovat suurta iloa. Kupillinen tuoksuvaa ja tuoretta kahvia, laaja valikoima herkullisia välipaloja sekä viihtyisä taukotila, jossa tuotteet ovat siististi esillä ja helposti saatavilla. Kaiken tämän kruunaa ystävällinen, asiantunteva selectalainen, joka odottaa, että saa olla sinulle avuksi. Kaikki tämä kuuluu Selectan palvelulupaukseen nautinnollisesta tauosta. www.selecta.fi

-Näen heti, jos ihminen on varattu, sairaana tai lomalla. Parempi tavoitettavuus kehittää asiakaspalvelun laatua.

Se on tärkeintä, koska Selectan oman liiketoiminnan kriittinen piste on siinä,

että asiakkaat saavat haluamansa taukokahvin juuri sovitulla tavalla. Se huomataan varmasti ja heti, jos kuppi ei täyty nappia painamalla pavuista paikalla jauhetusta tuoreesta kahvista.

21 DESK 2/15

RATKAISUJA:

1. ASIAKASVIESTINTÄÄ YRITYSAULASSA Case: YIT

Mainos- ja infonäytöt Tekstit: DESK

Kaikki alkoi siitä, kun asiakas pyysi Lars Furuholmia rakentamaan kustannustehokkaan järjestelmän, jolla tiedottaminen ja opastaminen muuttuisivat digitaalisiksi. Furuholm etsi kumppaneikseen, Seasamin ja Samsungin.

Yhdessä asiakkaalle pystyttiin tarjoamaan kustannustehokas, helppokäyttöinen ja toimintavarma kokonaisuus.

Tämän jälkeen digitaaliset infonäyttöratkaisut ovat olleet DESKin nopeimmin kasvava palvelu.

DESKissä mainos- ja infonäytöistä vastaava tuotepäällikkö on Elmo Väisänen (puh. 020 744 3203). Seuraavassa muutama esimerkki toteuttamistamme mainos- ja infonäyttöratkaisuista!

1.

Kuva: Vilja Tamminen

22 DESK 2/15

Olemme toimittaneet YIT:n pääkonttorin sisääntuloaulaan näyttävän videoseinäratkaisun. Näytöllä vaihtuvat upeat kuvat ja laadukkaat videot luovat tunnelmaa ja kertovat yrityksen tarinaa sisään astuville asiakkaille ja yhteistyökumppaneille.

Videoseinäratkaisu on toteutettu Samsung näytöillä ja Seasam pilvipalvelulla. Ratkaisussa käytettävien näyttöjen koko ja määrä voidaan valita aulatilan koon mukaan. YIT:n ratkaisu koostuu neljästä 55’’ näytöstä.

Videoseinän sisältöä päivitetään selainpohjaisella, helppokäyttöisellä editoriohjelmalla - ajasta ja paikasta riippumatta.

Videoseinän lisäksi YIT:n pääkonttorin aulassa on käytössä opasteinfonäyttö lattiaständillä. Myös opastenäyttöä ohjataan Seasam pilvipalvelun kautta.

2. TYÖVÄLINEENÄ NEUVOTTELUTILASSA Case: YIT Olemme toimittaneet YIT:n neuvotteluhuoneisiin AV-laiteratkaisuja. Useissa neuvotteluhuoneissa jo aikansa palvelleet videoprojektorit on korvattu nykyaikaisilla Samsungin LED-näyttöratkaisuilla.

Näyttöjen koot on valittu kuhunkin neuvottelutilaan sopivaksi. Neliöiltään suurissa neuvottelutiloissa tarvitaan suuria näyttöjä, kun taas ryhmätyötiloihin soveltuvat hyvin pienemmätkin näytöt.

Näyttöjen toimittamisen yhteydessä tilojen koko AV-järjestelmiä on ajanmukaistettu. Esimerkiksi esitysten siirtyminen näytöille ilman kaapeleita on mahdollistettu Kramerin langattomien ja helppokäyttöisten kuvansiirtojärjestelmien avulla. Langattoman järjestelmän myötä liittimien epäsopivuudesta tai hajoamisesta johtuvat ongelmatilanteet ovat historiaa!

RATKAISUJA 3. ASUKASVIESTINTÄÄ PORRASKÄYTÄVÄSSÄ Case: Suurpelto

2.

Kuva: Vilja Tamminen

Olemme toimittaneet yhteistyössä Seasam Digital Oy:n kanssa Suurpellon puistokaupunkiin Suomen laajimman digitaalisen asukasinforatkaisun.

Yli 30 porraskäytävään asennetut digitaaliset näytöt mahdollistavat modernit ja monipuoliset viestintäratkaisut, joilla korvataan osittain perinteiset rappukäytävien ilmoitustaulut.

Infonäyttöjen avulla asukkaiden käytössä on myös uusia reaaliaikaisia palveluita, kuten alueen aikataulu- ja säätiedot. Lisäksi lähialueen yrityksille voidaan tarjota mahdollisuutta kertoa infonäytöillä omista palveluistaan potentiaalisille asiakkailleen.

Palvelu on asukkaille ilmainen ja taloyhtiöille erittäin edullinen. Palvelu sisältää mm.

• huoltoyhtiön tiedotteita • isännöinnin tiedotteita • talokohtaisen ilmoitustauluosion • julkisen liikenteen aikatauluja • paikallisten palveluntarjoajien ilmoituksia

4. ASIAKASVIESTINTÄÄ JULKISESSA TILASSA Case: Opinmäki

3.

Kuva: Vilja Tamminen

4.

Opinmäen upea rakennus oli ehdolla vuoden 2015 Arkkitehtuurin Finlandia -palkinnon saajaksi! Onnittelemme!

Suurpellon viestintäratkaisu ulottuu nyt myös syksyllä 2015 avattuun Opinmäen koulutus- ja vapaa-ajankeskukseen.

Päiväkodin, ala- ja yläkoulun lisäksi Opinmäessä on kirjasto, urheiluhalli, työväenopisto ja nuorisotoimen tiloja. Rakennus palvelee kaikkia Suurpellon asukkaita.

Opinmäen kaltaisessa julkisessa tilassa informaation jakaminen on helppoa infonäyttöjärjestelmän avulla. Kaikkiin Opinmäen rakennuksen erillisiin aulatiloihin on asennettu ammattikäyttöön tarkoitetut Samsungin LED-näytöt. Näyttöjen sisältö päivitetään selainpohjaisella editorilla.

Näytöt on jaettu useaan osioon.

Näin samalla näytöllä voidaan yhtä aikaa näyttää keskuksen käyttäjille tiedotteita, julkisen liikenteen aikatauluja sekä paikallisia uutisia.

23 DESK 2/15

Yrityksille

Maija Palonheimo, toimitusjohtaja, Linnateatteri

Teatterielämys alkaa jo lippuja varatessa.

Iso osa turkulaisen Linnateatterin lipuista ja illalliskorteista varataan puhelimitse, siksi vaihteen pitää toimia takeltelematta.

Vain vastaamalla voimme voittaa

Soneran viestintäpalvelu ratkaisi ongelmat

— Toimintamme perustuu asiakaskontakteihin, joista lipun-

Palonheimo on tyytyväinen Soneran räätälöimään ratkaisuun.

myynti on yksi tärkeimmistä. Alle puolet kävijöistämme ostaa lippunsa nettikaupan kautta, loput paikan päällä ja puhelimitse, kertoo Linnateatterin toimitusjohtaja Maija Palonheimo.

— Emme käytä vaihdepalvelua niinkään puheluiden välittämiseen, vaan tärkeintä on tarjota asiakkaillemme aina tavoitettavissa oleva ja toimiva lipunmyyntipalvelu. Valitsimme Soneran,

— Vanha vaihteemme oli valitettavan usein rikki ja korjauspalvelun kanssa oli ongelmia. Jokainen vastaamaton puhelu saattoi merkitä myös tyhjää paikkaa esityksessä.

koska yhteistyö oli aktiivista ja yhteinen ymmärrys tarpeistamme löytyi. Käyttötuki ja helpdesk-toiminta ovat olleet sujuvia ja olemme saaneet apua aina tarvittaessa”, Palonheimo lisää.

Haluatko sinäkin parantaa yrityksesi asiakaspalvelua?

Ota yhteyttä: petri.eriksson@desk.fi, puh. 0400 409 088 (HKI) petri.salminen@desk.fi, puh. 0400 588 280 (TRE)