Principios de la comunicaciónom oral (presencial)

“COMUNICACIÓN ORAL”

1

Principios de la Comunicación: 

Omnipotente: Todos los individuos nos comunicamos siempre, sin importar dónde estemos o cómo vivamos.



Inevitable: Es imposible no comunicarse.



Irreversible: Una vez que se comunica un mensaje es imposible borrarlo.



Predecible: El hombre persigue objetivos al comunicarse (beneficio, físico, Econ. o social).

2

3



Personal: cada persona percibirá e interpretará una situación de comunicación de acuerdo con sus intereses, creencias y valores socioculturales y personales, es decir, la comunicación es personal.



Continua: Toda comunicación tiene historia y futuro.



Transaccional: Debido a que los elementos involucrados en el proceso de la comunicación son interdependientes.



Verbal y no verbal: La comunicación se realiza por medio de señales verbales y no verbales, tanto del emisor como del receptor.

Contexto de la comunicación: 4

Un contexto o situación de comunicación es un entorno que exige cierto comportamiento específico de comunicación verbal y no verbal para su efectividad. El contexto influye en el comportamiento entre la fuente y el receptor.

La efectividad en la comunicación requiere la capacidad de comunicar en varios contextos diferentes. Por lo tanto la efectividad en la comunicación depende de cómo te adaptas a lo múltiples contextos de comunicación en que te encuentras.

Comunicador eficaz: Persona que tiene la capacidad para comunicarse en varios contextos diferentes.

Niveles de comunicación: Aspecto importante del contexto de la comunicación es el nivel en el que se realiza ésta.

Se reconocen principalmente cuatro niveles de comunicación. a) b) c) d)

La comunicación intrapersonal.

La comunicación interpersonal.

La comunicación en grupo pequeño y La comunicación en público.

5

Proceso de Comunicaci贸n

6

Es importante conceptualizar la comunicaci贸n humana como un proceso. Un proceso se pude definir como una serie de eventos que ocurren de manera consecutiva, en orden y tiempo definidos.

Elementos del proceso: a) b) c) d) e) f)

Fuente emisor (codificador) Mensaje (c贸digo) Receptor (decodificador) Canal Ruido Retroalimentaci贸n

7

Funciones de la Comunicaci贸n Humana: Se refiere a los usos que damos al lenguaje.

Clasificaci贸n;

Expresiva

Informativa Persuasiva

Utilitaria

Expresiva •Saludar •Felicitar •Fastidiar •Relajarse •Desahogarse •Sentirse a gusto •Pedir disculpas •Expresar emociones •Gozar la compañía de alguien •Expresar sentimientos •Compartir sentimientos y opiniones

Utilitarias

Informativas

Persuasivas

•Pedir información •Extender una invitación •Dar información •Negociar algo •Organizar para •Intercambiar llevar acabo ideas alguna acción •Organizarse para •Compartir llevar a cabo sentimientos y alguna acción opiniones •Compartir sentimientos y opiniones

9

Caracter铆sticas de un buen conversador: La persona que sabe conversares percibida como honesta, discreta, madura, inteligente, educada, sencilla, alegre etc.

Las personas con la que otras evitan conversar Es percibida como hip贸crita, burlona, chismosa, envidiosa etc.

10

Brown y Van Riper (1996): Describen tres tipos de conversadores verbal El

cuyo comportamiento verbal y no

de debe evitar;

limón; callado, desinteresado, sin aportar

ideas La

llave de agua; habla de manera incesante, no

aporta

a la conversación, superficial,

desorganizado El

en el lenguaje.

buitre; impaciente en la plática, interrumpe e

intenta

cambiar la conversación.

Comportamiento de comunicación verbal y 11 no verbal que se debe evitar Verbal

No verbal

•Hablar sobre el mismo tema •Siempre manifestar acuerdo •Interrumpir •Criticar •Regañar •Enojarse •Cambiar el tema antes que se haya terminado de tratar •Hacer comentarios fuera del tema frecuentemente •No responder cuando le dirijan la palabra •Responder con pocas palabras

•Manifestar aburrimiento •Evitar la mirada del otro •Distraerse al momento en que le están hablando •Gritar o hablar con voz muy fuerte •Reír constantemente •Responder con poco entusiasmo

Comportamiento de comunicación verbal y no verbal de la persona que sabe conversar

12

Verbal

No verbal

•Responde a las preguntas y Observaciones con comentarios valiosos.

•Puede hablar de varios temas •Aporta nuevas ideas •Pregunta sobre el tema que se está hablando •Habla con seguridad •No titubea •Controla las reacciones emocionales •Dice las palabras adecuadas en el momento oportuno

•Responder con entusiasmo •Habla con tono de voz moderado •Refleja interés con la mirada •Escucha con atención •Demuestra aceptación de las ideas contrarias a las suyas.

5 Etapas de la conversación:     

13

Apertura e inicio Orientación al propósito Propósito Preparación para el cierre y Cierre

a) Inicio: Por lo general es mediante un saludo, el cual podría ser una referencia a la misma persona que empezó la plática, a quien se dirige, a la relación que existe entre ambas personas o una al contexto físico, temporal o sociológico en el que se encuentran.

b) Orientación al propósito: Da al interlocutor una idea acerca del objetivo de la conversación. En esta etapa se puede indicar el tono emocional de la plática o el tiempo que se va a requerir. c) Propósito: Es la más extensa, durante esta etapa se desarrolla el propósito específico de la charla, el cual se cumple mediante el intercambio o la regulación de papeles entre la persona que habla y la que escucha. d) Preparación para el cierre: Se hace referencia a la conversación para indicar que el propósito se cumplió. e) Cierre: Se termina la conversación con el despido de los participantes.

14

COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL Son los diálogos internos o pensamientos que el individuo tiene consigo mismo.

Ambrester: presenta un modelo de la comunicación intrapersonal donde se destacan tres entidades que, de manera constante e intercalada, se expresan en un proceso de autopersuación. 

Ego socializador: representa los valores del

entorno social de la persona. Exige disciplina y apego a los valores del entorno social.

15



Ego primitivo: Representa las necesidades básicas de la 16 persona. La alienta a cuidarse y actuar de forma más cómoda y sin exigencias de disciplina.



Ego creativo: Capacidad que tiene la persona para valorar las situaciones en las que se encuentra para decidir actuar de la manera más adecuada para su persona y entorno social.

Persuade a la persona a actuar en forma válida desde el punto de vista ético, y proyecta un “ego ideal” consistente con su autoconcepto.

- El ego creativo dice “Yo soy yo” - Utiliza capacidades de categorización, análisis, lógica.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL 17

Se refiere a todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de comunicación que no son palabras escritas u orales (Hunt 1985).

Una seña o señal se refiere a un elemento del comportamiento y presencia de un organismo que es recibido por los órganos sensoriales de otro organismo y que afecta su comportamiento (Argyle, 1975).

COMUNICACIÓN CORPORAL (KINÉSICA)

18

Kinésica: Área de conocimiento que estudia la expresión de los mensajes corporales.

La palabra Kinésica deriva del griego Kinen, que significa “mover”.

Ekman y Friesen (1969) señalan que ciertos gestos, que ellos denominan emblemas, son sustitutos no Verbales para la palabra o las frases específicas, como afirmar o negar algo con el movimiento de la cabeza.

19



Los emblemas se usan cuando se dificulta o se imposibilita el uso de las palabras para comunicarse.

Otras funciones de los gestos y movimientos corporales según Ekman y Friesen: 

Signos de afecto: son expresiones faciales que reflejan el estado emocional de la persona.



Signos de control: son movimientos corporales y gestos faciales que monitorean y controlan la comunicación verbal con la otra persona.

20

Ekman

y

Friesen:

Señalan que hay siete presentaciones primarias de emociones que son comunes en diferentes culturas:



Felicidad



Enojo



Sorpresa



Miedo



Tristeza



Disgusto



Interés