Gestion d’immeubles

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Le client,

au cœur de nos priorités

Pour nos clients qui font partie d’une association de copropriétaires, ou ACP, notre syndic veut être leur partenaire de confiance pour tous leurs problèmes en matière de logement et d’entreprise. Grâce à une offre étendue sur le plan technique, financier et administratif, ce service assure la gestion complète des parties communes des copropriétés. Résultat : une prise en charge maximale et de qualité pour les propriétaires. Si ce service spécialisé va, à l’image des autres services du groupe, bientôt perdre son nom et son logo distincts pour rejoindre la grande famille unifiée de Dewaele, l’expertise reste, elle, inchangée. Plus encore, celle-ci sortira renforcée de cette nouvelle structure. Son responsable Stefaan Leliaert nous explique pourquoi.

Les syndics au sein du groupe immobilier Dewaele sont de véritables personnes de confiance pour les copropriétaires. Notre partenariat va bien au-delà des chiffres.

« Au sein du nouveau groupe immobilier Dewaele, nous pourrons, encore mieux valoriser nos atouts de syndic », annonce Stefaan Leliaert. « Ce faisant, nous voulons encore davantage investir dans notre relation personnelle avec les copropriétaires. Si notre activité principale reste la gestion qualitative de copropriétés, le service que nous offrons va au-delà des chiffres et offre au client une place centrale. Bon nombre de syndics sont poussés à prendre de plus en plus d’immeubles en gestion, souvent au détriment de la qualité du service. En tant que partenaire à vie de nos clients copropriétaires, nous raisonnons différemment : il est justement essentiel que nos collaborateurs puissent consacrer le temps nécessaire à chaque client. Nous voulons offrir une réelle plus-value et viser une relation sur le long terme. »

Une offre unique Cette plus-value s’exprime sous la forme d’une offre unique, aux multiples extras. Le produit d’assurance que Dewaele a mis au point pour ses clients en est un bel exemple. Stefaan Leliaert : « Sur la base des années d’expérience de nos syndics, nous avons développé la police Syn-Cover qui vise le traitement rapide et efficace des dossiers de sinistres, y compris les plus complexes. En plus, cette police exclusive de Dewaele est soumise, tous les 3 ans, à une étude de marché approfondie auprès de toutes les compagnies d’assurance belges de sorte qu’elle constitue ainsi un bel exemple d’achat groupé, une garantie de qualité associée à des tarifs compétitifs pour les copropriétaires. Un autre exemple est celui de nos contrats d’énergie. Nous essayons de regrouper un maximum de numéros EAN pour pouvoir effectuer des achats groupés et ainsi à nouveau réduire autant que possible les prix. » Décloisonnement L’intégration de la marque De Syndic au sein du groupe immobilier Dewaele va permettre d’encore renforcer les points forts du service. Stefaan Leliaert : « En tant que syndic des parties communes des immeubles, nous n’étions que peu concernés par les besoins des locataires ou des propriétaires des appartements. Désormais, les choses vont changer. Tout le monde doit pouvoir s’adresser à nous pour toutes ses questions d’ordre immobilier. Bien qu’un locataire ne soit pas un de nos clients directs en tant que syndic, il l’est peut-être d’un autre service chez Dewaele. À l’avenir, ce locataire pourra aussi s’adresser à nous en cas de problème et nous nous ferons un plaisir de l’aider, en nous tournant si nécessaire vers l’un de nos spécialistes en la matière, en interne. Pour le client, c’est un énorme avantage de pouvoir dorénavant s’adresser à n’importe quel collaborateur du groupe, quelle que soit sa question. En bref, les cloisons entre les services de niche disparaissent complètement. C’est aussi la raison pour laquelle vous verrez de plus en plus de nos collaborateurs syndics dans nos agences, où ils feront partie d’une équipe de spécialistes au service du client. »