Onze syndicus stelt de klant meer dan ooit centraal

Voor onze klanten verbonden aan een vereniging van mede-eigenaars, ook wel VME genoemd, wil onze syndicus een vertrouwenspartner zijn voor al hun woon- en onderneemproblemen. Met een uitgebreid aanbod op technisch, financieel en administratief vlak neemt deze dienst het volledige beheer van de gemeenschappelijke delen van mede-eigendommen op zich. Het resultaat is een maximale en kwalitatieve ontzorging van de eigenaars. Ook van deze gespecialiseerde dienst verdwijnen de naam en het logo in het eengemaakte Dewaele Vastgoedgroep, maar net zoals bij de andere diensten blijft de expertise. Meer nog, die zal door de eenmaking alleen maar toenemen. Voorzitter Stefaan Leliaert legt uit waarom.

“Binnen het vernieuwde Dewaele Vastgoedgroep kunnen we als syndicus onze troeven nog veel beter uitspelen dan vroeger het geval was”, aldus Stefaan Leliaert. “Dat willen we doen door nog meer in te zetten op de persoonlijke relatie met onze eigenaars. Onze corebusiness is en blijft het kwalitatieve beheer van de eigendommen, maar het gaat verder dan dat. We overstijgen het cijfermatige en stellen echt de klant centraal. Veel syndici worden gepusht om keer op keer gebouwen bij te nemen in beheer, wat helaas vaak ten koste gaat van de service. Als levenspartner van onze mede-eigenaars redeneren wij anders: het is net essentieel dat onze medewerkers voldoende tijd kunnen nemen voor elke klant. Wij willen een echte meerwaarde bieden en mikken op de langetermijnrelatie.”

Een uniek aanbod

Deze meerwaarde uit zich onder andere in een uniek aanbod, met tal van extra’s. Het verzekeringsproduct dat Dewaele Vastgoedgroep realiseerde voor zijn klanten is daar een mooi voorbeeld van. Stefaan Leliaert: “Op basis van de jarenlange ervaring van onze syndici, werd de Syn-Cover-polis ontwikkeld zodat - ook niet-evidente - schadegevallen vlot afgehandeld kunnen worden. Bovendien wordt deze exclusieve polis van Dewaele Vastgoedgroep 3-jaarlijks aan een uitgebreid marktonderzoek bij alle Belgische verzekeraars onderworpen en is het een straf staaltje van groepsaankoop waardoor zowel een hoge kwaliteit als een scherpe prijszetting voor de mede-eigenaars wordt gegarandeerd. Een ander voorbeeld zijn onze energiecontracten. We proberen zoveel mogelijk EAN-nummers samen te brengen en daarmee groepsaankopen te realiseren, opnieuw met de bedoeling om de prijs zoveel mogelijk te drukken.”

Tussenschotten

De integratie van De Syndic binnen het vernieuwde Dewaele Vastgoedgroep versterkt de troeven van de syndicus alleen maar. Stefaan Leliaert: “Als syndicus van de gemeenschappelijke delen van het gebouw hadden we in het verleden weinig te maken met de noden van huurders of verhuurders van de appartementen in het gebouw. Voortaan ligt dat helemaal anders. De mensen moeten voor elke vastgoedgerelateerde vraag bij ons terechtkunnen. Een huurder is misschien geen rechtstreekse klant van ons als syndicus, maar misschien wel van een andere dienst binnen Dewaele Vastgoedgroep. Ook hij kan voortaan bij ons terecht als hij een probleem heeft en we zullen hem met veel plezier verder helpen. Daarvoor kloppen wij indien nodig intern aan bij een specialist ter zake. Voor de klant is het uiterst handig dat hij voortaan bij elke Dewaele Vastgoedgroep-medewerker terecht kan, ongeacht zijn vraag. Kortom, de tussenschotten tussen de verschillende niches verdwijnen nu helemaal. Vandaar ook dat je onze syndicusmedewerkers steeds meer zal aantreffen in de kantoren, waar ze samen een team van specialisten vormen ten dienste van de klant.”