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SANTANDER: TIERRA DE PROGRESO

CORTESÍA

La ampliación de la refinería de Barrancabermeja es uno de los proyectos más importantes que se ejecutan en Santander. En la foto, la inauguración de una de las plantas.

ECONOMÍA. EN LO CORRIDO DEL AÑO, EL SECTOR COMERCIO HA CRECIDO 7% EN EL DEPARTAMENTO

El invierno no borró las oportunidades BUCARAMANGA_ El año comenzó con un crecimiento sobresaliente, a pesar de que a finales de 2010 la ola invernal azotó a gran parte del país, y drásticamente al departamento de Santander.

En el primer trimestre de 2011 se registró un incremento del PIB de 6,7%, frente al mismo periodo en 2010, lo que se atribuye a que, superada la crisis de 2008 y 2009, los dos últimos años trajeron de vuelta la confianza a los comerciantes, asegura Alejandro Almeyda, gerente general Fenalco regional Santander.

Se reactivaron sectores como el de las confecciones e industria, y la manufactura en general; eso aunado a la mayor dinámica del comercio y la creación de empresas también impactó en la generación de empleo.

EL INVIERNO EN 2011

El invierno no ha cesado en todo el año, lo que ha sido un factor negativo y determinante en la actividad comercial santandereana.

Al tener problemas con los principales corredores viales, los productos provenientes de otros departamentos, así como los que se producen y distribuyen desde Santander, no llegan a sus destinos finales, impactando de

LAS EXPECTATIVAS PARA EL NUEVO AÑO Los comerciantes de Santander ven con positivismo los cambios que se esperan en el mercado para el próximo año, pues se proyectan un aumento en las ventas, lo posibilitará un crecimiento de las empresas de la región. Alejandro Almeyda, gerente general de Fenalco regional Santander, afirma que “hay que aprovechar las oportunidades que existen en los proyectos que están en marcha, como la Hidroeléctrica de Sogamoso y la expansión de la refinería de petróleo en Barrancabermeja, que traerán progreso y consumo al departamento”. Sin embargo, los empresarios señalan que un requisito para el desarrollo de las compañías será tener mejor infraestructura vial y de servicios. manera negativa la actividad comercial de toda la región.

De otro lado, la dinámica avícola, según la Federación Nacional de Avicultores (Fenavi), tuvo un crecimiento de 24,7% en lo corrido del año, ofreciendo alrededor de 50.000 trabajos directos y 85.000 indirectos.

En ese sentido, los productores ven la infraestructura vial una dura sentencia en la rentabilidad del negocio, por lo que han tomado decisiones drásticas como establecerse en otras regiones del país en las que los corredores estén en mejores condiciones y ofrezcan más garantías.

Almeyda manifiesta que “es interesante ver cómo los hábitos de consumo van cambiando día a día, especialmente en ciudades intermedias como Bucaraman-

ga. Especialmente, enero, febrero, marzo y abril de 2011 fueron meses fructíferos para los almacenes de cadena, así como para proveedores de artículos de la canasta familiar, ya que los bumangueses gastaron $3,5 billones en este tipo de productos.

Lo anterior, representó un crecimiento en las ventas minoristas, que empezando el año estaba en un 23,2% y finalizando aumentó alrededor un 7%.

Según Almeyda, los bienes y servicios que están relacionados con el entretenimiento y la cultura tuvieron un interesante crecimiento en octubre de este año, con relación a los demás meses, al registrar un alza de 10%.

El hecho de que el consumo en los hogares aumente, beneficia a los establecimientos que se dedi-

42,7

POR CIENTO CRECIÓ EL SECTOR AVÍCOLA EN SANTANDER EN 2011, A PESAR DE LA CRÍTICA SITUACIÓN DE LAS VÍAS.

2012 AÑO

DE EXPECTATIVA PARA LOS EMPRESARIOS DE LA REGIÓN, CON EL TLC ENTRE COLOMBIA Y EE.UU.

can al comercio, como los restaurantes,centroscomercialesoespacios de diversión familiar, que van obteniendo mayor reconocimientoyposicionamiento,yalavezbrindan desarrollo a uno de los sectores más difíciles de estimular.

Entre tanto, Santander es líder en exportaciones de marroquinería y zapatería, confecciones de ropa infantil y dama, y de joyería, loquehapermitidotenerunatasa de desempleo de solo 9%, la cual en 2011 ha permanecido en un solodígitoyseesperaqueen2012 seobserveunatendenciaalabaja.

Al ser el principal productor de calzado del territorio nacional, al año en el departamento se fabrican 15 millones de pares, los cuales se exportan a diferentes destinos de Latinoamérica, Centroamérica y Europa.

Desde agosto de 2011, se ha reactivado el sector automotor, que no sólo ha crecido a nivel regional, sino también nacional, dado el bajo precio del dólar, que facilitalallegadadevehículosaun precio más competitivo.

Enesesentidoysegúncifrasde Fenalco, el departamento de Santander espera terminar el año con la venta de 20.000 vehículos, que representanun28%deincremento, respecto al 2010.

De otro lado, la aprobación del TLC con Estados Unidos plantea desafíos para Santander, pues para aprovechar las oportunidades que presenta ese destino se requiere fortalecer y modernizar los sectores, aumentar la capacidad de producción y generar un valor agregado que compense cualquier sobre costo consecuencia del mal estado de las vías y de una mano de obra más costosa.

Teniendo en cuenta este panoramaeconómicodeldepartamento, LR seleccionó 12 casos de empresas y entidades exitosas, grandes, medianas y pequeñas, que le apuestan a las exportaciones, la inversión y la generación deempleo.Paraellas,2012plantea lasmismasexpectativasydesafíos, por lo que su experiencia y ejemplopuedenaportaralrestodelsector productivo del país.

COORDINACIÓN EDITORIAL NATALIA MORALES HERRERA. PERIODISTA: ADRIANA RUIZ. DISEÑO E INFOGRAFÍA: EQUIPO DE DISEÑO DIARIO LA REPUBLICA FOTOS: CORTESÍA EMPRESAS. LR: Conmutador (1) 4227600.

Calle 25 D Bis No. 102 A 63. Bogotá D.C. Colombia Oficina Centro 3344768 - 2814481. Barranquilla (5) 3582562- Cali (2) 6616657- Cartagena (5) 6642680 - Manizales (6) 8720900 - Medellín (4) 3359495 - Pereira (6) 3245128 Bucaramanga (7) 6322032. Año LVII - Editorial El Globo S.A. / Afiliado a Andiarios / SIP / Colprensa / ISSN 0122-591X.

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COMERCIO. LA EMPRESA SANTANDEREANA ABRIRÁ TIENDAS EN MÁS DE OCHO CIUDADES

2012 será un año clave para los planes de expansión de Wonder

1

BUCARAMANGA_ Con

12 líneas de colchones, 14 electrodomésticos de enfriamiento y seis variedades de muebles, la empresa santandereana Wonder ha hecho presencia en el mercado con diseños y producción de calidad y tecnología.

Entre los diferentes productos que ofrece se encuentran espumas y muebles metálicos y de madera, orientados a la preservación del medio ambiente, pues el consumo de energía es menor.

Reinaldo Serrano, presidente de Wonder, expresa que en 2011 se presentaron ciertas dificultades, pero que con el esfuerzo y trabajo de los empleados, la firma cierra un año satisfactorio en cuanto a la producción y las comercializaciones.

En la actualidad, la empresa Wonder tiene 35 centros de servicio en diferentes ciudades y municipios del país, y según las directivas de la empresa, se espera abrir más almacenes en otras regiones, con el propósito de seguir creciendo en ventas y, de ese modo, expandirse en el mercado nacional.

CORTESÍA

Con 36 años de labores, Wonder se ha constituido como la empresa de colchones y electrodomésticos más importante de Santander.

La visión de la empresa la ha llevado a conquistar mercados internacionales como Venezuela y Ecuador, donde las exportaciones le generan una rentabilidad superior a 10%.

Según Serrano, la clave de Wonder es que es una organización que se reinventa permanen-

temente y de manera rápida, y ese crecimiento acelerado le permite ir en el mismo sentido de las tendencias internacionales, en los productos que comercializa.

En 36 años de producción, la firma ha avanzado con tecnología de punta en las líneas de espumas, somiers, colchones y re-

frigeradores. De estos últimos, Wonder cuenta con 67 modelos cerrados, horizontales y verticales, botelleros, congeladores, vitrinas especiales para carnes, postres y línea médica, lo que permite una mejor capacidad de acuerdo a las especificaciones de los clientes y con las condiciones impuestas por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, Invima, en acero.

Serrano asegura que los procedimientos de certificación de calidad de los productos son la materia prima de la empresa, y se constituyen en un factor diferenciador de la firma santandereana, frente a la competencia internacional y a la del mercado doméstico.

En las cinco ciudades en las que Wonder comercializa sus productos, la compañía especializa el personal de los puntos de venta para que se asesore a los clientes, capte mejor sus necesidades y así pueda vender un producto cuyo precio y calidad corresponda a las exigencias de los usuarios y la tendencia del mercado.

MÁS CALIDAD EN LA PRODUCCIÓN, EL OBJETIVO DEL 2012 Según Reinaldo Serrano, presidente de Wonder, 2012 será el año para mejorar y ampliar el cubrimiento nacional, pues proyecta la construcción de otro establecimiento comercial en Bucaramanga. Sin embargo, lo principal será ofrecer una mejor calidad en sus productos y en la atención a los clientes. De igual forma, se espera abrir almacenes en Mompox, Magangué, Medellín, Cali, y un segundo punto de venta en Bogotá, entre otras ciudades del país. A finales de febrero de 2012, la firma prevé inaugurar un Wonder Center en Barranquilla con productos como colchones y electrodomésticos de enfriamiento, lo que continúa con los planes de expansión de la compañía.

REINALDO SERRANO PRESIDENTE DE WONDER

“WONDER SE REINVENTA DE FORMA PERMANENTE PARA ATENDER EL RÁPIDO CRECIMIENTO DEL MERCADO LOCAL”.

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EDUCACIÓN. LA META ES LOGRAR EN 2012 MÁS CALIDAD EN LA FORMACIÓN Y CERTIFICAR PROCESOS

Unab ampliará su oferta de programas

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En 2012 la Universidad Autónoma de Bucaramanga (Unab) seguirá fortaleciendo la oferta educativa con nuevos programas de pregrado, posgrado y formación de extensión para así aumentar la competitividad del departamento, a partir del proceso de auto evaluación institucional con miras a la acreditación.

Al respecto, Alberto Montoya, rector de la institución, expresó que “seguiremos en la senda del crecimiento, de la mano de la responsabilidad social, de la formación de programas integrales de manera decidida en pro del desarrollo de la comunidad y lo empresarial en la región y el país”.

En ese sentido, los estándares de calidad de la Universidad Autónoma de Bucaramanga están respaldados por la formación de profesionales en áreas técnicas y tecnológicas.

BUCARAMANGA_

“La universidad forma profesionales con perfiles empresariales, con el propósito de que aporten al desarrollo económico de la región y en el fomento de empleo”, indicó Montoya Yaneth Rocío Orellana, decana delafacultaddeestudiostécnicos y tecnológicos de la Unab, expresó que “los jóvenes del país, y específicamente los del departamento de Santander, pueden estar seguros de que los programas tecnológicos que ofrece la institución son una opción de formación con proyección en el mundo laboral, tanto que en el diseño curricular participan empresas del sector productivo”.

De igual manera, Orellana expresaquelainstituciónhacumplido su labor al velar por la calidad de los procesos, la presencia de competencias técnicas y de investigación, que los forme no solo

para obtener un empleo, sino también para mantenerse y progresar en un mundo de continuos cambios tecnológicos y alta competitividad.

Según Montoya, la universidad tiene seis décadas de experiencia y cuenta con resultados exitosos, por lo que en esa medida el claustro ha comprendió la responsabilidad que tiene con el desarrollo de Santander y el país.

“En la institución los esfuerzos humanos, tecnológicos y financieros están orientados a la investigación aplicada, aquella que permite hallar respuestas a las necesidades de nuestra región y que genera inversión, empleo y progreso sostenible”, manifestó el directivo.

Del mismo modo, señaló que la misión de formar profesionales integrales, ciudadanos comprometidos, líderes de la socie-

dad del conocimiento y motores de la fórmula Universidad-Empresa-Estado es el único mecanismo posible a la hora de atender el desafío que plantea el desarrollo del departamento de Santander.

En el balance anual de la universidad se cuenta que se han brindado 3.000 asesorías gratuitas en el consultorio jurídico, además de que se atendieron cerca de 100.000 personas en el Hospital del norte.

De otro lado, la feria del libro, U-Libro, evento cultural de la Unab, contó con una inversión de $400 millones en 2011 y tuvo más de 30.000 visitantes. Además, la institución participó en escenarios nacionales e internacionales como los premios Cesares y la muestra Expobot del Campus party Colombia 2011, entre otros eventos.

AUTO EVALUACIÓN, CLAVE PARA LOGRAR LOS ESTÁNDARES Con el propósito de obtener los mejores resultados, manteniendo los estándares educativos en los programas y en los procesos internos del claustro, la institución desarrolla programas de calidad. Al respecto, Eulalia García, vicerrectora académica de la Unab, comenta que“la auto evaluación institucional es un mecanismo que permite reflexionar sobre nuestro quehacer universitario, su concordancia con la misión y proyecto educativo institucional (PEI) y la calidad de los procesos, lo que busca reafirmar las fortalezas institucionales y tener mayor reconocimiento a nivel nacional e internacional”.

INVERSIONES Becas

Hospital del norte, más de

$2.288

$100.000 2011

MILLONES

Computadores para educar inversión de

personas atendidas en U-Libro 2011, inversión de

$1.463

MILLONES

$400 30.000 con

MILLONES visitantes Gráfico: LR

Fuente: Gobernación

ALBERTO MONTOYA RECTOR DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA

“LA UNAB TIENE EL PROPÓSITO DE ORIENTAR LA INVESTIGACIÓN PARA HALLAR RESPUESTAS A LAS NECESIDADES DE LA REGIÓN”.

EULALIA GARCÍA BELTRÁN VICERRECTORA ACADÉMICA DE LA UNAB

CORTESÍA

La Unab se concentra en los procesos de auto evaluación con el objetivo de seguir ofreciendo currículos con dinámica educativa de calidad y mayor proyección en el sector productivo.

“LA AUTO EVALUACIÓN ES UN PROCESO CLAVE PARA REFLEXIONAR SOBRE EL QUEHACER UNIVERSITARIO EN LA CIUDAD”.

EDUCACIÓN. SE INCREMENTA LA OFERTA DE PROGRAMAS

El posgrado de Calidad y gestión integral ya se encuentra en la Usta

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BUCARAMANGA_ La nueva oferta académica en posgrados que ofrece la Universidad Santo Tomás de Bucaramanga (Usta) al oriente colombiano se convierte en un nuevo campo de acción para los profesionales.

23 programas de posgrados hacen parte de la oferta de la Usta, enáreascomoingeniería,ciencias económicasyadministrativas,humanas y de la salud.

Actualmente, la universidad ofrece la maestría en administración de empresas y se destaca por el nuevo estudio en el área de ingeniería, la maestría en calidad y gestiónintegral,adscritaalafacultaddeIngenieríaindustrial,bajoel registrocalificado10635del22de noviembre de 2011 del MinisteriodeEducación,enconveniocon elInstitutocolombianodenormas técnicas y certificación, Icontec.

El programa de Calidad y gestión integral es una de las iniciativas que la universidad empezará a ofrecer a partir de marzo de 2012, respondiendo a las necesidades de competitividad y productividad. Es un estudio basado en el control y la gestión de la calidad de productos, servicios y procesos de las diferentes empresas de la región y del país.

Entre tanto, la maestría en Calidad y gestión integral cuenta con una sólida base académica e investigativa en sistemas de gestión en calidad integral, donde se identifica, aprovecha y fortalece el futuro de una empresa.

Lo fundamental de este nuevo programa de estudio es la opción de explorar sistemas avanzados de control de la calidad en las entidades. De igual manera, brinda a los egresados herra-

mientas para afrontar retos en producción, logrando altos estándares nacionales, que deben competir en contextos internacionales.

El programa integra conceptos, herramientas, metodología y filosofías de países desarrollados donde los estándares de calidad son elevados, y brinda a las empresas la oportunidad de ingresar a exigentes mercados, aprovechandolasoportunidadescomerciales que surgen por la apertura del comercio mundial.

Delmismomodo,losestudiantes de la Usta también cuentan con la oportunidad de liderar procesos académicos y prácticos, con el propósito de competir en distintos campo profesional; lo que le permite a las organizaciones contar con un personal cada vez más competitivo.

CORTESÍA

La universidad ofrece 23 programas de posgrado. En la foto, el campus de la Universidad Santo Tomás, ubicado en Floridablanca.

LOGRO EN ACREDITACIÓN La ministra de Educación, María Fernanda Campo Saavedra, hizo entrega oficial a la Universidad Santo Tomás de Bucaramanga (Usta) de la acreditación de alta calidad institucional. Este reconocimiento es un importante logro de la comunidad tomasina, al brindar calidad y amplia oferta educativa, donde la investigación y la proyección social caracterizan la enseñanza de la institución. De igual forma, este reconocimiento aporta un valor fundamental en el proceso de internacionalización como parte del desarrollo cultural y cognoscitivo.

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TRANSPORTE. ES UNA DE LAS FIRMAS LÍDERES EN EL SERVICIO DE CARGA Y PASAJEROS DE LA REGIÓN

Los nuevos desafíos de Transsander

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BUCARAMANGA_ Transsander S.A. es unade las empresas santandereanas líderes del sector del transporte en la región, que actualmenteofreceserviciosdetraslado de pasajeros, carga, servicio especiales y de logística.

Pese a dificultades como el mal estado de la malla vial, la calidad enelservicioylaconfiabilidadenla atenciónsehaconvertidoenlaclavedelreconocimientodelaempresa, según Guillermo León Suárez, presidente de Transsander S.A. En cuanto al transporte de pasajeros, la operación de la compañía tiene cobertura en cuatro departamentos, sirviendo a 23 poblaciones intermedias. A nivel nacional, la transportadora brinda el servicio de envío de carga o encomiendas y logística.

Para 2012, el propósito de Transsander es la ofrecer servicios integrales con alta calidad, con un parte automotor cuidado y con modelos nuevos, puesto que el próximo año la entidad espera un aumento en la demanda de este tipo de actividad.

IMPACTO DEL INVIERNO

Loquepuedeafectarlasexpectativas de la compañía y su normal operación es que las posibilidades de movilidad en el departamentosoncríticas,puesto

INFRAESTRUCTURA DEPARTAMENTAL Norte de Santander

Cesar

Corredores viales de orden nacional, en Santander.

Bucaramanga – Cúcuta Bucaramanga – La Costa (Lebrija, La fortuna, San Alberto (Cesar)) Bucaramanga – Antioquía (Vía Lebrija Barrancabermeja) Bucaramanga – Boyacá (Los Curos, Puente Nacional) Bucaramanga – Provincia de García Rovira ( Los curos, Málaga)

Cúcuta

San Alberto

Bolivar

GUILLERMO LEÓN SUÁREZ PRESIDENTE DE TRASSANDER

BUCARAMANGA

Barrancabermeja La fortuna

Los Curos

Arauca

Lebrija

Santander

11 Puente Nacional

Antioquia Fuente: Gobernación

quelasconexionesintermunicipales resultaron fuertemente afectadasporlatemporadainvernal,que perjudicó la malla vial.

La situación es tan crítica que diferentes empresas del departamento han pensado en trasladarse a otras ciudades, dado a que el transporte de carga de animales y alimentos, entre otros, se ha visto seriamente afectado.

Las vías o corredores viales de orden nacional están también en

Málaga

“TRANSSANDER OFRECE TRANSPORTE DE CARGA, LOGÍSTICA Y OTROS SERVICIOS EN EL PAÍS”.

Boyacá

estado crítico, como las rutas hacia Cúcuta, Málaga, la Costa Atlántica, y también a Barrancabermeja y otros municipios que se han visto afectados por los deslizamientos, con cierres totales o pasos restringidos.

Según Guillermo León Suárez, la infraestructura vial con que cuenta Colombia es de hace 50 años, y pese a que ha habido inversión estatal, a raíz de la situación invernal se ha visto la ne-

N Gráfico: LR

cesidad de que el gobierno destine más recursos en puentes y vías.

“Nos hemos visto afectados en un 30%, por el impacto del invierno en vías de salida de Santander. Sin embargo, lo más importante es consolidarnos en el servicio de carga como un operador logístico a nivel nacional; y de transporte de pasajeros en los cuatro departamentos”, concluyó Suárez.

MUNICIPIOS LA COBERTURA DE TRASSANDER S.A. PARA OFRECE EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS Y CARGA.

30

POR CIENTO HA SIDO EL IMPACTO DEL INVIERNO PARA TRASSANDER POR EL ESTADO ACTUAL DE LAS VÍAS.

2012 AÑO

EN QUE SE ESPERA QUE LAS MULTINACIONALES ENERGÉTICAS Y EL TLC BENEFICIEN EL SECTOR.

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SALUD. EL MACROPROYECTO DE TALLA MUNDIAL ESTARÁ AL SERVICIO DE LOS COLOMBIANOS

La FCV construye el complejo médico más grande del país

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BUCARAMANGA_ En el municipio de

Piedecuesta (Santander) se realizará el complejo médico más grande del país, proyecto que lidera la Fundación Cardiovascular de Colombia (FCV), y que tienen en cuenta los más altos estándares de sostenibilidad ambiental.

Este complejo médico es considerado como uno de los macroproyectos en el área de la salud quegeneraráempleoenlaregión, y además generará gran impacto eneldesarrolloturístico,comercial y urbanístico de Santander.

En 2011 la FCV recibió por primera vez en Colombia el premio de plata, en el marco del reconocimientoIberoamericanodelacalidad, en la categoría empresa grande, en España. Este reconocimiento tuvo en cuenta la gestión empresarial y el servicio de salud de la empresa en la región.

Sin embargo, el reto de la construcción del complejo médico comenzó en 2008, y su primera etapa estará compuesta por:

1.

HOSPITAL

INTERNACIONAL

El HIC contará con 460 camas con áreas comerciales y 450 consultorios, con disponibilidad de

GERARDO SANMIGUEL DIR. TÉC. DEL COMPLEJO MÉDICO FCV

“EN ABRIL SE ESPERA COMENZAR LA CONTRUCCIÓN DE LA PRIMERA ETAPA DEL COMPLEJO MÉDICO DE LA FCV”.

3.000 parqueaderos. Además, dispondrá de 10 plantas, en dos torres con atención a pacientes, una pediátrica y otra de hospitalización general, con capacidad de 230 habitaciones, que incluye 64 módulos de cuidados intensivos por torre.

FCV UNA DE LAS MEJORES CLÍNICAS DEL PAÍS

2. CENTRO MÉDICO Y ODONTOLÓGICO

Este espacio ofrecerá empleo a más de 200 personas, y ofrecerá actividad comercial, logística y de servicios de salud en la región.

En una segunda etapa de la construccióndelcomplejo,habrá: 1. HOTEL Y CENTRO DE CONVENCIONES

Junto con un spa enfocado en el cuidado de la salud, se edificará un proyecto bajo las más estrictas normas internacionales y siguiendolosparámetrosestablecidos por la Joint Comision International, distinción que respalda la seguridad y calidad del complejo, sus servicios, recurso humano e infraestructura.

Entre tanto, el hotel y el centro de convenciones tendrá 350 habitaciones, con una inversión de $100.000 millones, y contará

CORTESÍA

El complejo médico de la Fundación Cardiovascular de Colombia será el más grande del país y estará ubicado en Piedecuesta, Santander. con una actividad operativa de 320 empleos directos y 960 indirectos.

Además, será un edificio de 17 niveles, con una inversión de $120.000 millones, tendrá 9 plantas para consultorios médicos y 48 consultorios por piso para un

total de 432, junto con sala de espera.

Del mismo modo, el complejo también contará con la construcción de la Universidad Corporativa, Instituto de Investigaciones, Centro de rehabilitación física, entre otros.

La Fundación Cardiovascular de Colombia, FCV, ocupa el puesto 14 en el ranking 2011 de los mejores hospitales y clínicas de América Latina, realizado por la revista América Economía, donde se evaluaron 190 hospitales y clínicas. En este escalafón la institución médica obtuvo el cuarto puesto entre las 14 clínicas de Colombia que quedaron incluidas en el ranking, siendo la primera vez que participaba, además se destacó entre los 15 nuevos hospitales el año. De igual forma, Colombia resalta porque 44% de sus enfermeras son universitarias, lo que le confiere el primer lugar en Latinoamérica.

SANTANDER: TIERRA DE PROGRESO

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SERVICIOS. EN 2011 LA ENTIDAD CRECIÓ UN 16% EN ACTIVOS

Financiera Comultrasán, más cobertura

6

BUCARAMANGA_ En2011,losactivos

de la Financiera Comultrasan crecieron 16%, según Jaime Chávez, representante legal de la entidad.

Este desempeño ha sido inferior al de años anteriores, donde se alcanzó 20%, lo que ha sido consecuencia de la disminución de la dinámica económica de la región, comenta Chávez.

Sin embargo, el directivo de Financiera Comultrasan espera que con un posible incremento de la inflacióndel4,5%,losactivospuedan aumentar en 12 puntos. Otra de las causas de la reducción en el balance de 2011 fue el impacto de la ola invernal, lo que representó una baja en la dinámica del crecimiento del sector cooperativo.

PROYECCIONES PARA EL 2012

La Financiera Comultrasan se ha trazado diferentes metas para el próximo año, con el fin de mejorar su servicio y llegar a un mayor número de usuarios. Entre los retos está: 1. AMPLIAR SU COBERTURA

En el primer semestre de 2012 la entidad abrirá oficina en Cúcuta, Norte de Santander. De igual forma, en Boyacá se espera ampliar el servicio a partir del segun-

do semestre del año; específicamente en Chiquinquirá y Puerto Boyacá, y abrir una segunda oficina en Norte de Santander, en el municipio de Los Patios.

JAIME CHÁVÉZ REPRESENTANTE LEGAL DE LA ENTIDAD

2. VIGILANCIA DE LA SUPERFINANCIERA

Cuando Financiera Comultrasan obtenga la supervisión, la cooperativaquedaráhabilitadapara prestar servicios a terceros, lo que incrementaría las captaciones de dinero, al permitirle a la empresa llegar al sector empresarial y público. Esto beneficiará a la entidad,dadoaqueseráunnuevohorizonte para la empresa y sus afiliados en los próximos años, expresó el directivo.

Entre tanto, Chávez manifiesta que la Financiera Comultrasan cuenta con un factor diferencial frente a su competencia, y tiene que ver con los programas de Responsabilidad Social que adelanta en la región, lo que le permite acercarse de manera efectiva y solidaria a la comunidad.

Para 2012, la empresa espera que se restablezcan las vías, siendo lo más importante para el sector empresarial de la región.

En ese sentido, Chávez concluye que, “la infraestructura del oriente colombiano ha tenido un impacto negativo, por las ola in-

“FINANCIERA ESTÁ CERCA DE TENER UNA CARTERA NETA DE $600.000 MILLONES Y $630.000 MILLONES EN CARTERA BRUTA”.

EL SERVICIO DE LA ENTIDAD ES DISTINTO AL BANCARIO

CORTESÍA

La santandereana Financiera Comultrasan es una de las empresas líderes de ahorro y crédito a nivel nacional vernal, presentándose retrasos importantes en las obras de infraestructura”.

Finalmente, la entidad del sector cooperativo asegura que

el equilibrio de la inversión nacional y la apuesta de las empresas por mejorar sus servicios y su valor agregado traerá el desarrollo que la región espera.

Financiera Comultrasan cuenta con una dinámica social y económica diferente en los municipios, donde se le da prioridad a las personas con más bajos recursos. Los logros se basan en la rama del ahorro y crédito, que caracterizan a la entidad por su número de activos, en los que al final del año habrá más de $700.000 millones. A nivel nacional, financiera es la cooperativa con más asociados.

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CONSTRUCCIÓN. CINCO COMPLEJOS CORPORATIVOS SE REALIZAN EN BUCARAMANGA

Marval le apunta a los centros comerciales y de negocios

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BUCARAMANGA_ La constructora santandereana Marval S.A. se posiciona en el mercado regional y nacional.

Según Rafael Marín, gerente general de la compañía, se están desarrollando en el área metropolitana de Bucaramanga cinco centros de negocios y comerciales, los cuales serán de gran impacto económico para la ciudad.

Entre ellos están: 1. METROPOLITAN BUSINESS PARK

Es una construcción de 400 parqueaderosydostorresmodernas, ubicadas frente al parque San Pío de Bucaramanga, que conectan por un pasaje comercial la carrera 29 y la 33. En el complejo se ubicarán varias empresas como Bancolombia, Marval, entidades financieras, entre otras.

3. CENTRO DE LOGÍSTICA SAN JORGE

Estecentrodebodegajeindustrial, que se construye actualmente en Girón, es un parque de 100 bodegas y se entregará en un año.

El plan beneficiará a la ciudad, dadoquereducirálamovilidadde vehículos de carga pesada.

4. CENTRO COMERCIAL EL CACIQUE

Será el centro comercial más grandeenSantander,con150.000 metros cuadrados de construcción y 1.700 zonas de parqueo,

En Bucaramanga y su área metropolitana se han construido 7.600 viviendas aproximadamente, lo que es un hecho sin precedentes según Rafael Marín, gerente general de Marval S.A., considerando que Bucaramanga es la tercera ciudad en demanda de la construcción de viviendas de clase media.

La dinámica de la ciudad santandereana es muy importante, en todos los estratos donde se puede construir. Entre tanto, Marín expresa que “indudablemente, los municipios de Girón y Piedecuesta son espacios de construcción de viviendas, dado a que aún hay terrenos disponibles para la edificación”.

7.600

VIVIENDAS SE CONSTRUYERON EN 2011 EN EL ÁREA METROPOLITANA Y BUCARAMANGA.

2. NATURA ECOPARQUE

Este centro de negocios está ubicado en el sur del área metropolitana,enFloridablanca,yconstará de tres torres empresariales sostenibles, con 66.000 metros cuadrados para la construcción, rodeados por naturaleza.

SE INCREMENTA LA CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDA

2012 CORTESÍA

El centro comercial y empresarial El Cacique será el más grande en Bucaramanga y su área metropolitana, y su construcción y desarrollo está a cargo de la firma santandereana Marval. también tendrá hotel, centro empresarial y de convenciones, donde estarán las principales marcas quehanllegadoaColombia,dada alta demanda que se origina en el área metropolitana.

5. ZONA FRANCA DE SANTANDER

Marval junto con Promisión S.A., se alió en la construcción de la zona franca de Santander, localizada en el anillo vial de Floridablanca. En la zona se instalarán empresasdeservicios,tecnología, BPO e industriales.

Entre tanto, la Zona Franca será un gran productor de nuevos empleos.

Estos 5 proyectos realizados por Marval son un aporte de la empresa a la construcción en el departamento. Según Marín, “estamos ayudando al empuje y crecimiento de Santander y el área metropolitana”.

La gran dinámica de los servicio y el comercio que hay en Bucaramanga convierten a la ciudad como centro del oriente colombiano, y aportan a la disminución

de los índices de desempleo, que son bajos al compararse con otras ciudades, expresó el directivo de la empresa constructora.

Sin embargo, la compañía manifiesta que el mejoramiento vial es fundamental para conectar el departamento con los diferentes puntos cardinales del país.

TRAYECTORIA

Esta empresa santandereana lleva30añosconstruyendoensiete ciudades del país, donde se ha caracterizado por estudiar las ten-

AÑO

EN QUE SE TERMINARÁN 5 OBRAS Y HAY OPCIÓN DE REALIZAR OTRO CENTRO COMERCIAL EN LA CIUDAD.

dencias de consumo en construcción y los nuevos acabados.

Para 2012, Rafael Marín aseguró que se terminarán los cinco proyectos y comenzará con nuevas ideas para la región y el país, donde probablemente se realizará otro centro comercial en la ciudad.

De otro lado, la construcción de vivienda ha crecido de manera proporcional, lo que acompaña la nueva oferta en centros comerciales y de negocios, concluyó Marín.

INDUSTRIA. PARA 2012 LA EMPRESA CONTARÁ CON MÁS CAPACIDAD DE ATENCIÓN PARA SUS CLIENTES

Indufrio Ltda ofrece hielo de calidad en Santander

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BUCARAMANGA_ En 2011 la compañía santandereana Indufrio Ltda fortaleciósusprocesosdecalidad, relacionados con las buenas prácticas de manufactura, que son determinantes pues se trata de una empresa de alimentos.

Así lo manifestó GonzaloVidal, gerente de Indufrio Ltda, quien señaló que se han realizado cambiosenlainfraestructuradelaempresa de acuerdo a las exigencias ynormasdesalubridad,porloque se construyeron vestieres externos, cuartos de aseo y de limpieza,empaque,producción,unnuevo techo, medias cañas, lámpara de protección, filtros de seguridad, y dotación para empleados y visitantes, con todos los implementos en acero inoxidable, para lo que también se adquirieron equipos de control y medición.

En el reconocimiento de la calidad, se tuvieron que crear los programasdelimpiezaydesinfección,controldeplagas,manejode residuos,calibración,trazabilidad, control de agua y proveedores, mantenimiento, arreglos locativos, con sus documentos y regis-

tros, y se contrataron empresas para el manejo de programas de control de plagas, seguridad, control de agua y calibración.

Mónica Salcedo, coordinadora control de calidad de Indufrio Ltda, asegura que “el reflejo de este trabajo se ha evidenciado en la satisfacción de los clientes con el producto, como indicador importante; además con las quejas y reclamos se muestra la calidad, donde han aumentado los comentarios positivos y nos han referido con nuevos clientes”.

Durante el proceso de la certificación de la calidad, en el año 2001, Indufrio Ltda obtuvo el registro Invima, donde se contrataron laboratorios para verificar el estado de los productos.

Así mismo, con el propósito de cumplir con las medidas de control y mejorar la infraestructura de la industria del frío, se aplicaron sistemas de filtración y enfriamiento, adecuándose un furgón con aislamiento térmico en fibra de vidrio para la camioneta, cumpliendo con las normas higiénicas.

AMPLIACIÓN DEL MERCADO CON CALIDAD PARA 2012

Gonzalo Vidal, gerente de Indufrio Ltda, espera en 2012 aumentar la capacidad de producción y el número de clientes de la firma.

Finalizando el mes de diciembre le llegará a Indufrio Ltda otra máquina que le permitirá duplicar la producción de hielo, permitiéndole cumplir con mayor rapidez a los clientes, poder expandirse y doblar la cantidad de clientes. Para Gonzalo Vidal, gerente de Indufrio Ltda, lo importante es mantener la calidad en el procesamiento de la planta, para la conversión del hielo, manteniendo rigurosos lineamientos donde se produce el producto. Vidal asegura que la empresa tiene una capacidad de 700 toneladas para almacenar el hielo.

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LLEVA CONSTITUIDA LA EMPRESA PRODUCTORA DE HIELO EN SANTANDER, INDUFRIO LTDA.

TUVO INDUFRIO LTDA EN 2011, EN EL DEPARTAMENTO, CUBRIENDO LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS.

DE HIELO PRODUCE INDUFRIO LTDA QUE SON: CUBO Y FRAPPE, ESTOS ÚLTIMOS SON AROS CRISTALIZADOS.

ADRIANA RUIZ/ LR

AÑOS

CLIENTES

TIPOS

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SANTANDER: TIERRA DE PROGRESO

LA REPĂšBLICA - LUNES 19 DE DICIEMBRE DE 2011

ENERGĂ?A. LA FIRMA SE HA PLANTEADO LOS RETOS DE 2012 A 2015, INCREMENTANDO SUS INGRESOS Y UTILIDADES

La Essa generarĂĄ mĂĄs empleo en 2012

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BUCARAMANGA_ Los retos en el pe-

riodo 2012 – 2015 para la ElectrificadoradeSantander,Essa–EPM, son los de mejorar en los procesos ycambiosenlaorganización,consolidando una cultura de gestión del conocimiento, orientado a los logrosderesultados,dondesegeneraran espacios para la investigación.

Esto con el propĂłsito de desarrollar las capacidades del talento humano de la entidad, en la espera de implementar planes de contra el desempleo, con un enfoque hacia la estrategia organizacional en el que se convierte a la Essa en un empresa atractiva para el mercado laboral.

Actualmente, la Essa cuenta con 770 empleados, mientras que en 2010 habĂ­an 827; no obstante se espera que en 2012, sea 850 empleados, que se pueda mantenerelmismonĂşmeroa2015,segĂşn proyecciones de la entidad acerca del empleo.

La entidad tiene la iniciativa de quesedelareposiciĂłn,expansiĂłn y modernizaciĂłn, desde 2008 al 2011, la entidad ha adelantado trabajos en la sub-estaciĂłn de Piedecuesta, entre otras; junto con estudios de viabilidad tĂŠcnica, econĂłmica y comercial de las plantas de generaciĂłn, la disponibilidad en 2011 de las plantas tĂŠr-

CARLOS ALBERTO GĂ“MEZ GĂ“MEZ GERENTE GENERAL DE LA ESSA

“EN 2011 ESTUVIMOS AFECTADOS POR EL INVIERNO, PERO SE ATENDIĂ“ OPORTUNAMENTE, Y FUE UN AĂ‘O POSITIVOâ€?.

Se aumentaron las utilidades de Essa en el 2011.

$623.214

CORTESĂ?A

MILLONES

EL REPORTE DE LAS UTILIDADES DE LA ELECTRIFICADORA DE SANTANDER EN 2011.

micasfuede0.98%ydelashidrĂĄulicas fue de 0.58%.

Uno de los componentes mĂĄs importantes para la Essa es el proyecto de recuperaciĂłn y control de pĂŠrdidas, donde a diciembre 31 de 2010, se habĂ­an recuperado 18 GWh y al 31 de diciembre de este aĂąo, se espera que sea de 50 GWh; entre 2012 y 2015 se pretende que un 231 GWh se recupere y se de un con-

trol en la pĂŠrdidas de energĂ­a. La expansiĂłn ha tenido indices constantes en 2010 se 574.508 clientes y 602.913 en 2011, con un 84% en la atenciĂłn, con 80 oficinas en total.

En el informe presentado en el VI foro de directivos del grupo EPM, Carlos Alberto GĂłmez, gerente general de la Essa, presentĂł indicadores en el margen Ebitda donde en 2011 la empresa

registro 0.17%, comparado con 2010, 0.18%.

La directiva de la electrificadora de Santander, comentĂł que se ha teniendo un resultado positivo en las operaciones y servicios del 2011, a pesar del fuerte invierno que ha afectado el departamento. La entidad han generado ingresos de $623.214 millones, inferior a la de 2010, que registro $717.538.835 millones.

Desde la entrada de la EPM a la empresa en 2009, no se tenĂ­a un incremento en la utilidades en la electrificadora, donde se consolidan los estados financieros con la normatividad vigente en Colombia, en 2009 se registrĂł unas utilidades de $49.419.103, $19.418.154 millones, en el presente aĂąo $23.264.979, esperando que para el 2012 se tengan mayores utilidades.

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SANTANDER: TIERRA DE PROGRESO

COMERCIO. EN 2011 LA DISTRIBUIDORA RECIBIÓ EL PREMIO DE “HOUSEWARES” EN ESTADOS UNIDOS

Rayco se expande en el mercado local con productos para el hogar

10 Durante el año 2011 Rayco innovó con la apertura de la primera tienda de gran formato para la compañía en la ciudad de Barranquilla, ampliando las categorías de productos que ofrecen a líneas del hogar, lencería, herramientas manuales y eléctricas.

Rayco es una empresa comercial minorista y cuenta con 140.000 clientes y una cobertura en 65 ciudades del país, bajo la marca de Almacenes Rayco. Fue la primera compañía en comercializar productos utilizando sistemas de crédito por medio de libranza.

Además ofrece financiación de productos por medio de convenios en la factura de las empresas de servicios públicos, actualmente tiene 26 convenios vigentes; con un potencial de acceso a 7.000.000 de colombianos y con cupos aprobados superiores a 1,2 billones de pesos.

La empresa se dedica a la comercialización de diversos artículos de electrodomésticos, de linea blanca, audio, video, pequeños electrodomésticos, accesorios y periféricos, para sistemas de com-

BUCARAMANGA_

LA FIRMA LOGRÓ RECONOCIMIENTO COMERCIAL En el 2011, Rayco obtuvo el reconocimiento a los mejores comerciantes de los “housewares”, artículos para el hogar, electrodomésticos y afines, en Chicago, Estados Unidos. Donde cada año, participan alrededor de 22 países del mundo, que es el gia award es el “oscar del retail”, dado a que Fenalco representa en Colombia al premio en mención desde hace 10 años.

El jurado del premio, este año, estuvo encabezado por el presidente de Fenalco, Guillermo Botero, escogiendo como representante de Colombia a Distribuidora Rayco S.A., cuyo propietario es Rafael Ardila Duarte.

140.000 CLIENTES CORTESÍA

Almacenes Rayco incursionó en el territorio nacional con nuevas categorías de productos para el hogar, como ferretería, llantas, artículos eléctricos y agrícolas, entre otros. puto, motocicletas, muebles, colchones, acondicionamiento físico y computadores.

También incursiona en nuevas categorías para el hogar tales como ferretería, llantas, artículos eléctricos para el hogar, herramientas eléctricas, agrícolas y manuales, lencería, toallas, vajillas, cubiertos y artículos de cocina,

muebles,jardín,cuidadopersonal para mujeres productos como secadores de cabello, planchas de peinado y otras categorías complementarias.

Entre tanto, Rayco tiene un sistemas de financiación que garantiza los bajos costos en el recaudo y un buen manejo, considerando que la entidad

canaliza de manera apropiada y especializada líneas de crédito y ventas de electrodomésticos en Colombia.

La atención a los clientes en los almacenes ha sido un factor importante para la comercializadora, en la captación de nuevos clientes y en la fidelización por la calidad de los productos.

HACEN PARTE DE RAYCO, EN 65 CIUDADES INTERMEDIAS Y CAPITALES DEL PAÍS.

Entre tanto, la cobertura de almacenes Rayco llega a diferentes zonas del país, mediante giras de crédito,dondeimpactanaunsegmento específico de clientes de una población, llevando a las familias más pobres diversión y acceso a productos por medio de crédito con aprobación y entrega inmediata.

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SANTANDER: TIERRA DE PROGRESO

LA REPÚBLICA - LUNES 19 DE DICIEMBRE DE 2011

TEXTILES. LATIN LOVER TIENE DISEÑOS ORIGINALES Y CONCEPTOS MODERNOS EN ROPA Y ACCESORIOS

Brothers Factory aumenta sus franquicias

11 En la temporada de diciembre los clientes de Brothers Factory Ltda tendrán una experiencia de compra diferente, pues se hará un calendario, aseguró José Uribe, gerente general de la compañía.

También se lanzará la Colección Iconity, donde se afianzan los iconos de marca para la temporada de Navidad, y se recopilarán los mejores copy de estos seis años, como ‘candela pura’, ‘ feromona natural’, entre otros, y unos diseños en dibujos a mano.

La marca Latin Lover de Brother’s Factory se ha posicionado en el mercado desde hace 6 años, con diseños aplicados a la ropa y otros accesorios, es así como empezó el estudio independiente del diseño en la moda, luego avanzó con aplicaciones sobre prendas donde el resultado fue aceptado por la gente en la ciudad.

El negocio es la moda y está nutrido por una oferta en crecimiento a nivel nacional e internacional expresó Uribe. Cerrando el año, Latin lover inaugura una productos de la nueva línea, desde lo básico: t-shirt, camiseta para hombre donde se agregan otros materiales.

“Empezar a crecer en productos es con algo novedoso, que a

BUCARAMANGA_

la final diferencia de otras marcas. No se compra una camiseta, sino un estilo de vida, por que se identifican con el concepto” expresa el empresario.

El crecimiento de la empresa se refleja en el reconocimiento exitoso de la marca, por los diseños creativos, lo que ha generando la permanencia de la firma y la constitución de Brother’s Factory Ltda.

Los diseños han llegado a Bogotá, Medellín y Bucaramanga, donde se ha trabajado en boutiques independientes.

Actualmente, un cliente de Nueva Zelanda convertirá a Brother’s Factory en exportador de los productos de latin lover.

Un crecimiento positiva cierran el 2011 según Uribe; donde también espera que el 2012 se convierta la dinámica de de-

sarrollo económico, de forma significativa.

RETOS PARA 2012 1. TENER UN GRAN NÚMERO DE TIENDAS FRANQUICIABLES.

La meta es tener la primera tienda modelo de franquicia acá en Bucaramanga, esperando que se replique en otras ciudades.

2. AFIANZAR LOS CLIENTES EN EL MERCADEO.

Lo característico de Brother factory son los diseños originales, que reflejan las tendencias en el mundo en colores, texturas y formas.

3. FRANQUICIAR LA VENTA ON-LINE.

La tienda en la web se franquiciar pronto en Brasil y pronto en otros países.

Brothers Ltda es una firma santandereana de moda.

CORTESÍA

JOSÉ URIBE GERENTE GEN. DE BROTHERS FACTORY

“HACE 6 AÑOS COMENZÓ LA EMPRESA Y HOY EL AVANCE TECNOLÓGICO NOS LLEVA A COMPETIR EN EL MERCADO NACIONAL”.

2012 AÑO

DE CRECIMIENTO DE BROTHER´S FACTORY, A TRAVÉS DE LA VENTA DE FRANQUICIAS.

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SANTANDER: TIERRA DE PROGRESO

TELECOMUNICACIONES. LICITACIÓN ABRE LA COBERTURA DEL SERVICIO DE INTERNET EN EL PAÍS

Telebucaramanga lidera conectividad en Santander

GIOVANNI PALMA GERENTE TELEBUCARAMANGA

“TELEBUCARAMANGA APORTARÁ SU EXPERIENDIA PARA APLICAR TECNOLOGÍA EN PLANES DE DESARROLLO DEL SERVICIO”

12 BUCARAMANGA_ La Empresa de Te-

lecomunicaciones de Bucaramanga, Telebucaramanga, ganó licitación del Ministerio de tecnologías de la información y la comunicación, TIC, permitiendo proveer del servicio de internet banda ancha de 2 Mbs a 215 instituciones educativas rurales del Cesar y a 165 en Norte de Santander, total de 380, del nororiente colombiano.

En este proyecto, la entidad invertirá $2.608 millones en el Norte de Santander y llegará a 33 municipios,incluidossectoresrurales de Cúcuta.

Mientras que en el Cesar el presupuesto asignado es de $3.224 millones, donde brindará el servicio de internet banda ancha en 25 municipios, incluyendo Valledupar, de las 6.800 instituciones educativas que se conectarán en todo el país.

Llevar el servicio a estos municipios requiere de una tecnología inalámbrica terrestre como microondas y satelital, informó Giovanni Palma Cortés, gerente de Telebucaramanga.

La directiva señaló que el proyecto se ejecutará en 6 meses aproximadamente, una vez quede legalizado el convenio que está previsto se firme este mes.

El proceso es liderado por el ministerio de las TIC, a través de Compartel y con el respaldo del ministerio de educación, en su propósitodemejorarlacalidadde la educación en sitios apartados de la geografía nacional, disminuyendo así la brecha tecnológica y educativa.

Telebucaramanga participó con 14 operadores nacionales e internacionales, ganando la licitación de conectividad de internet para instituciones públicas en los departamentos de Norte de Santander Cesar.

La empresa santandereana presentó la propuesta de mejor oferta técnica y económica, situación que permitió expandir sus servicios. Al ganar la licitación del proyecto de conexión, la empresadeTelecomunicacionesaportará su experiencia en aplicar su tec-

58

MUNICIPIOS DE NORTE DE SANTANDER Y CESAR SE CONECTARÁN A INTERNET, CON EL SERVICIO DE TELEBUCARAMANGA

380

INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE NORTE DE SANTANDER Y CESAR TENDRÁN SERVICIO DE CONEXIÓN A INTERNET

COMPAÑÍA LÍDER EN CONECTIVIDAD

Telebucaramanga tendrá cerrando el 2011, la operabilidad en departamentos como Norte de Santander y Cesar, llegando a 58 municipios y 380 instituciones educativas.

La empresa de telecomunicaciones, Telebucaramanga, cuenta con el 48.8% de participación en el mercado del internet del área metropolitana y en Bucaramanga con 54.1%. En el tercer semestre de 2011, la empresa contó con una planta de 72.900 conexiones, en total la entidad obtuvo una ganancia neta con 3.440 conexiones, superando los 1.413 con cable operadores.

al call center y puntos para prueba de producto (internet).

Y con la habilitación de seis ventanillas más, en el centro de Bucaramanga, existe un punto de orientación,seconstruyóunamoderna sala de fidelización , show room, puntos de prueba para televisión e internet y líneas con conexión directa al 114.

El punto del centro cuenta con acceso para discapacitados y en todos incluido Girón, donde está habilitado un módulo preferencial para la atención de adultos mayores, mujeres embarazadas y personas discapacitadas.

La atención al cliente se convierte en prioridad de comunicación e información de los usua-

rios con la empresa, dado a que la calidad es parte de los objetivos de la empresa de Telecomunicaciones.

“Con estas obras se busca mejorar la experiencia de los clientes que visitan los puntos de atención de calidad, donde se da una atención personalizada y ágil, ya contamos con unas instalaciones más cómodas y modernas en las que se invirtieron aproximadamente $600 millones”comento la directiva de Telebucaramanga.

Con los cambios se ha logrado disminuir los tiempos de espera en la atención a los clientes, pasando de 27 minutos promedio en enero, cerca de 4 minutos después de las remodelaciones.

CORTESÍA

nología a uno de los planes de desarrollo que impulsa el gobierno nacional, expresó Palma.

Con este proyecto se suman otros que la entidad viene adelantando en Bucaramanga y su área metropolitana, con el propósito de tener más cobertura en la región, brindado conectividad en algunos colegios públicos del área metropolitana y Bucaramanga.

La importancia de estos procesos de cobertura consolidan a Telebucaramanga, como la empresa líder en acciones de conexión a internet, también televisión y telefonía, con calidad en la ciudad.

Entre tanto, la empresa en 2011, cuenta con tres puntos de

servicio de atención al cliente, SAC, completamente remodelados ubicados en el centro de la ciudad, además de zonas como Cabecera y Cañaveral, para la atención de los usuarios.

En el punto SAC de Cabecera se realizó una remodelación total, pasando de dos a seis ventanillas para atención, show room (ventas), punto de orientación, dos cabinas telefónicas con conexión directa en call center y puntos para prueba de productos, internet y televisión satelital.

Las remodelaciones en Cañaveral se amplió a cinco el número de ventanillas, se instaló un puntodeorientación,doscabinas telefónicas con conexión directa