TO D O S LO S SERVICIOS EN UN MISMO NÚMERO
MIGUEL ÁNGEL MANCERA , Jefe de Gobierno de la CDMX
E S TA M O S DA N D O U N A R E S P U E S TA C O N S O L I DA DA P O R L A S EG U R I DA D D E L A C I U DA D D E M É X I C O PA R A M A N T E N E R L A E S TA B I L I DA D S O C I A L”.
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E
l Jefe de Gobierno, Miguel Ángel Mancera, presentó el número 911 que sirve de enlace para atender todas las emergencias de servicios médicos o por algún delito. En las instalaciones del Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano de la Ciudad de México (C-4) y acompañado del secretario de Gobernación, Miguel Osorio Chong, el mandatario capitalino también lanzó la aplicación CDMX 911, que operará para los equipos telefónicos con sistema operativo Android y próximamente para iOS. Mancera Espinosa enfatizó que la transición al 911 implicó una homologación de una estrategia nacional, misma que no se efectuó de manera improvisada ya que el servicio que prestaba el 066 y 089, por tercer año consecutivo cuenta con el certificado ISO9001:2008 y se ha venido certificando año tras año, y está perfectamente evaluado. También señaló que habrá una transición de C4 a C5 cuando se haya integrado de manera total el servicio de LOCATEL, lo que representará una inversión de aproximadamente 120 millones de pesos. “Será un centro cada vez más potente, porque en este lugar, en este centro, ahora C4, que próxima-
15 a 20 minutos
Tiempo anterior en atender una llamada de emergencia
INGLATERRA fue el primero en utilizar un número de emergencia; era el 999.
6 a 8 minutos
Tiempo estimado con el 911
EL 911 nace en EU; la primera llamada se realizó el 16 de febrero en Alabama.
mente será C5, aquí trabaja toda la fuerza de seguridad y prevención de la Ciudad de México”. Señaló que con este servicio se podrán atender desde la Ciudad de
MÉXICO inicia la primera etapa del 911 en 16 entidades del país.
EL 9 DE ENERO se amplía a l resto de los estados; la capital lanza su app 911 CDMX
México más de 4 mil 500 emergencias diarias, con mil 500 operadores. Asimismo, apuntó que con el servicio 911 se espera acabar con las llamadas falsas que represen-
MIGUEL ÁNGEL MANCERA JEFE DE GOBIERNO “SERÁ UN CENTRO CADA VEZ MÁS POTENTE, PORQUE EN ESTE LUGAR, EN ESTE CENTRO, AHORA C4, QUE PRÓXIMAMENTE SERÁ C5, AQUÍ TRABAJA TODA LA FUERZA DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE LA CIUDAD DE MÉXICO”.
Fotos>Especial
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El Jefe de Gobierno de la CDMX y el secretario de Gobernación en el C4.
Cada operador cuenta con tres monitores 1. El operador responde: “911 ¿Cuál es su emergencia?”. 2. Mientras escucha el reporte por parte de la persona que está llamando, el operador manda ayuda al lugar de los hechos. 3. El operador da seguimiento a la llamada hasta que se concluye con el servicio de auxilio.
Tienen un mapa con el lugar geográfico: EN LAS PANTALLAS de sus monitores aparece la ubicación del teléfono desde el que se está realizando la llamada.
Un mapa con las unidades de emergencia: CADA UNA (patrullas, ambulancias, camión de bomberos, entre otras) cuenta con un geolocalizador para conocer en todo momento su ubicación, de esta manera el operador puede decidir cuál es la unidad más cercana y canalizarla.
Hay un registro estadístico:
Operadores del 911 en las instalaciones del C4.
LA CIUDAD ACABA DE SER PUESTA A PRUEBA EN ESTOS DÍAS, EN SU SOLIDARIDAD, EN SU RESISTENCIA Y EN LA RESPUESTA EFECTIVA DE ESTE CENTRO QUE TRABAJA PERMANENTEMENTE POR LA SEGURIDAD DE LA CDMX, PARA MANTENER LA ESTABILIDAD SOCIAL”.
tan casi el 95 por ciento de las 90 mil al día que se reciben en la capital mexicana. “Todos los días recibimos 90 mil llamadas, es el registro que tenemos, desgraciadamente todavía tenemos una tarea y estoy seguro de que, con apoyo de la Secretaría de Gobernación, tenemos que salvar este obstáculo que son las llamadas falsas”. Por su parte, el secretario de Gobernación reconoció el compromiso y gran trabajo del Jefe de Gobier-
SE REALIZA conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, que incluye 242 tipos de casos para generar estadísticas que permitan mejorar el servicio. No es indispensable que el ciudadano proporcione sus datos. Antes, si las llamadas se cortaban ya no había forma de continuar con la atención a la emergencia, el ciudadano tenía que volver a llamar, ahora ya no, porque queda registrada en pantalla y se puede brindar auxilio. no, quien hizo suyo este programa de 911, lo cual permitió “echarlo a andar aquí en la ciudad”. Asimismo añadió: “ya no serán más de 240 números o espacios de atención que existían antes, será uno solo por entidad federativa; antes el rastreo del origen de la llamada era más difícil, ahora serán atendidos por los centros más cercanos de donde se haga la llamada. A su vez, el coordinador general del Centro de Comando, Control,
Cómputo y Comunicaciones C4, Idris Rodríguez Zapata, explicó que la transición al 911 fue de manera exitosa y permitirá acercar de manera ágil, confiable y profesional los servicios de emergencia. Los funcionarios llevaron a cabo un recorrido por las instalaciones del 911 ubicadas en el C4, donde la presidenta de la Asociación Civil “Alto al Secuestro”, Isabel Miranda de Wallace, efectuó la primera llamada para poner en marcha este servicio.
04 La app está calificada en Google Play con 4.2 de 5 estrellas posibles
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1
2
Tu ubicación servirá para reducir el tiempo de atención y de respuesta
3
4
REGÍSTRATE Descarga la aplicación en tu teléfono. Está disponible para Android; en los próximos días estará lista para iOS.
Te pedirá que anotes tus datos en los diferentes campos: nombre, número de celular y correo electrónico.
Después te enviará un mail con una clave de confirmación, ingrésala para terminar el registro.
5 PARA HACER U
Para comenzar a utilizar la APP deberás aceptar el acuerdo de protección de datos personales.
Abre la aplicación y en la pantalla aparecerá un mapa con tu ubicación junto con un ícono de llamada de color rojo.
05 Descarga la aplicación desde este sitio:
Identificador* Recibe un aviso en caso de tener una llamada proveniente de un número denunciado FACILITA LA SOLICITUD de algún servicio a las autoridades en casos de peligro, a través del centro de comando, control, cómputo, comunicaciones y contacto ciudadano de la ciudad de méxico. tiene tecnología que permite servicios de georreferenciación, modalidad de atención a llamada silenciosa, red de emergencia que implica que el usuario determine los contactos que VHU¡Q QRWLâFDGRV DO PRPHQWR de activar el llamado de emergencia.
6 UNA LLAMADA Permite añadir fotos para complementar las denuncias. Si la situación lo requiere el operador enviará los servicios de emergencia.
7
* Esta función sólo está disponible para Android
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BENEFICIOS PARA TU SEGURIDAD AL USAR LA APLICACIÓN Puedes llenar tu ficha de salud con tus datos médicos generales para ofrecerte ayuda especializada en caso de emergencia.
Añadir tu red de emergencia. Es muy importante, pues son las personas a las que se les avisará en caso de que tengas algún incidente.
Tiene modalidad de llamada silenciosa para que, en casos de peligro en el que el usuario no pueda hablar, el operador escuche y envié los apoyos necesarios.
Cuenta con chat en directo con el operador. Atiende las 24 horas, los 365 días del año.
06 ¿QUÉ SERVICIOS ATIENDE?
CUÁL SÍ Y CUÁL NO Llamadas en las que solicitan el apoyo debido a que se encuentra en riesgo la vida, integridad o patrimonio de los usuarios.
Delitos Urgencias médicas Servicios donde se requiera apoyo de la policía, bomberos, ambulancias
Protección Civil
Obras
CFE
Servicio de aguas
¿CÓMO ES EL PROTOCOLO DE ATENCIÓN A LAS LLAMADAS?
1
Al recibir la llamada un operador responde “911 ¿cuál es su emergencia?”
2
Se solicita información del motivo de la emergencia y su ubicación
3
De manera simultánea un despachador de los Centros de Comando y Control envía las unidades de apoyo necesarias
4 Monitorea a través de las cámaras en caso de contar con imagen, Llamadas improcedentes Falsas alarmas, insultos, información de otras dependencias, llamadas de broma, llamadas para acosar o molestar a los operadores, menores jugando, llamadas en donde no contesta el usuario o cuelga en menos de 5 segundos.
mientras el operador de 911 sigue solicitando información complementaria al denunciante
5
Se le proporcionan recomendaciones en función de la emergencia
6 Si no se le puede auxiliar en algo más, se cierra la llamada 7
En caso de delito de alto impacto se mantiene en línea al usuario hasta el arribo de los apoyos, unidades o recursos
TIEMPO DE RESPUESTA Y GRABACIÓN DE LAS LLAMADAS
86 mil
90 mil
Falsas
Llamadas en total se atienden cada día
4 mil
Verdaderas
El tiempo para 2016 fue de 4 minutos con 5 segundos y hace referencia al momento entre que se contesta la llamada y cuando una unidad de policía se encuentra en el lugar de los hechos.
En el 100 por ciento de los casos se envía una unidad de policía para que revise la situación, cualquier otro tipo de unidad que se atiende se determina con base en una matriz de despacho, programada en función del motivo.
El 100 por ciento de las llamadas que se contesta se graba para tener mayor control de las emergencias.
$3 mil
Le cuesta a la CDMX atender una llamada de emergencia
200
Disponible en:
Operadores atienden el 911 en el C4
Disponible en:
MIGUEL ÁNGEL MANCERA durante la presentación de la APP CDMX 911.
Disponible en:
Disponible en:
Disponible en:
Disponible en:
07
15,000
10,000
11,000
Cรกmaras
Botones de auxilio
Altavoces
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RECUÉRDALO
ÚSALO
CUÍDALO
La Razón »EDICIÓN Gilda Cruz
»DISEÑO
Meztli Aguilar Luisa Ortega Alan Sanabria
»RETOQUE DIGITAL Luis de la Fuente
»CORRECCIÓN Javier Chávez Alfonso González
»VENTAS
Ileana Salinas
CONTÁCTENOS | Conmutador: 5260-6001. Publicidad: 5262-8170. Suscripciones: 5250-0109. Para llamadas del interior: 01-800-8366-868. Diario La Razón de México. Nueva época, Año de publicación: 8