www.razon.com.mx Viernes 09 de diciembre de 2016 » Año 1 Número 2
NUESTRO PAÍS ES EL NOVENO más visitado del mundo, la diversidad de sus playas, grandes ciudades, su cultura y la oportunidad de hacer negocios provoca interés en turistas de todos los continentes. Si bien los estadounidenses son los que más vienen, ya sea por la cercanía o porque los paquetes son más baratos, debido a la paridad peso-dólar, también hay viajeros ingleses, japoneses, canadienses, colombianos o argentinos paseando por las calles, parques, museos o restaurantes...
EL DATO DENTRO DEL PAÍS viajan 86 millones de mexicanos, cifra que la Secretaría de Turismo pretende aumentar con programas como los de Pueblos Mágicos o Viajemos todos por México.
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EMPRESARIAL
S EC TO R TURISMO
E N T R E V I S T A
ENRIQUE DE LA MADRID
Viernes 09.12.2016 | La Razón
NACIÓ: En la Ciudad de México el 1 de octubre de 1962. ESTUDIOS: Es licenciado en Derecho por la UNAM y tiene una maestría en Administración Pública en la Universidad de Harvard.
TRAYECTORIA: Más de 20 años en cargos públicos. Fue director general de Financiera Rural y de Bancomext, también director de Relaciones Institucionales en HSBC y coordinador general técnico de la CNBV.
Por Ericka Pedrero ericka.pedrero@razon.mx
L
os lugares de “sol y playa”, como Cancún, han sido la carta de presentación de México por muchos años, pero ahora el turismo de negocios y el médico son de los rubros de mayor crecimiento, ya que “las personas buscan experiencias de viaje auténticas y personalizadas”, lo que impulsa la demanda de productos alternativos. El secretario de Turismo, Enrique de la Madrid, dijo a La Razón que vivimos en una época marcada por avances tecnológicos, integración comercial y mayor esperanza de vida, factores que modifican gustos y necesidades de los viajeros, por ello se han diversificado los destinos, lo que nos ha colocado como el noveno país más visitado, con más de 32 millones de extranjeros. Detalló que en turismo de negocios, México es el cuarto país del continente y el segundo en Latinoamérica; los congresos y convenciones han crecido 35 por ciento en cuatro años. Mientras, en turismo médico hay una ventaja: tenemos personal certificado, un servicio de calidad, similar al de economías avanzadas, y el costo es mucho menor al de otros países. ¿Qué tan importante ha sido diversificar el turismo, por ejemplo en destinos de playa, culturales, ecoturismo, religioso…? La diversificación es una característica del mercado mundial. Por muchos años, el turismo internacional se concentró en destinos de “sol y playa”, pero vivimos en una época marcada por los avances de la tecnología, integración comercial, mayor esperanza de vida, más tiempo para viajar, una preocupación por
el impacto ambiental y la búsqueda de experiencias auténticas y personalizadas que impulsan la demanda de productos alternativos a los tradicionales. Aprovechamos la riqueza de los atractivos naturales y culturales, impulsando destinos emergentes y novedosos para mantener la competitividad. Gracias a ello, en 2015 llegaron al país 32.1 millones de turistas internacionales, 37% más que en 2012, cuando recibimos 24.2 millones. Ese año, los 5 destinos principales (Riviera Maya, Cancún, Ciudad de México, Los Cabos y Puerto Vallarta) concentraron 73% de la llegada de extranjeros a hotel, en 2015 la cifra bajó a 71%, lo que indica que otros lugares se han beneficiado, ya que los grandes destinos crecieron 23.3% de 2012 a 2015, a diferencia del 37% del total. ¿Ha ayudado en la atracción de más extranjeros y a potenciar el turismo nacional? La diversificación ha impactado en el flujo de turistas internacionales y nacionales, pero no es un efecto aislado, sino que es parte de una serie de acciones entre el Gobierno federal, los gobiernos estatales y el sector privado. Los 32.1 millones de turistas extranjeros que llegaron en 2015 fue un dato histórico que ayudó a México a subir una posición en el ranking internacional, somos el destino 9 del mundo y el primero en Latinoamérica. Además, tuvimos ingresos por 17 mil 734 millones de dólares, 39.2% más que en 2012, lo que convierte al sector en la tercera fuente de divisas netas para el país. En cuanto al turismo nacional, hay más opciones y mejores condiciones para conocer el país. En 2015 hubo un máximo de 85.9 millones de viajeros locales en hoteles, 8.5 millones más que 2012; además
Foto>Especial
ENRIQUE De la Madrid, titular de la Secretaría de Turismo.
Lugares como Cancún, Riviera Maya, Puerto Vallarta o Los Cabos, que ya están consolidados, siguen innovando, renovándose y complementando su oferta con turismo cultural, médico o de negocios” estimamos que se realizaron 132 millones de estadías extra hoteleras y 250 millones de excursiones o viajes ida y vuelta a algún destino cercano, lo que remarca la importancia de los turistas internos. ¿Cuál es el segmento que más ha crecido, además de “sol y playa”? Hay una tendencia en integrar diferentes segmentos, como turismo cultural, aventura o médico, por lo que es difícil aislarlos. Todos han tenido un buen desempeño en los últimos años, destacando el médico, en el que hay ventajas comparativas, o el de negocios. En el turismo médico hay servicios de calidad al nivel de naciones desarrolladas y el costo está muy por debajo de otros países, como en Estados Unidos, donde están de los más altos del mundo. Hay más de 12 destinos en los que se unen servicios turísticos y atención médica, para atender especialidades de oncología, ortopedia, cardiología, cirugía general, cirugía plástica y gastroenterología; por ello trabajamos para garantizar la calidad, certificación y homologación de los servicios, y
promoverlos en mercados estratégicos. El de negocios ha tenido un progreso destacado. Entre 2010 y 2014, las reuniones, congresos y exposiciones crecieron 35% y hubo 27% más participantes. En él, el gasto promedio es de 851 dólares, superior al del turista convencional, y también la estadía es mayor, de 2.2 noches por persona, si es local, y de 3.7 noches si es extranjero. En 2015 hubo en México 184 congresos internacionales, según el ranking de la Asociación Internacional de Convenciones y Congresos (ICCA); quedó en el cuarto lugar del continente y en el segundo en Latinoamérica, como sede de reuniones, detrás de Estados Unidos, Canadá y Brasil. ¿Hay destinos que han crecido más, por la diversificación? La diversificación no sólo es a nivel de destinos, sino de productos turísticos, por lo que lugares como Cancún, la Riviera Maya, Puerto Vallarta o Los Cabos, que ya están consolidados, siguen innovando, renovándose y complementando su oferta con proyectos de turismo cultural, médico o de negocios. A través de programas de Sectur y Fonatur se invierte en mejorar la infraestructura turística en destinos pequeños, como los Pueblos Mágicos, o en grandes desarrollos. También el sector privado invierte en lugares con potencial. Por ejemplo, Ixtapa Zihuatanejo, San Miguel de Allende, Monterrey, Los Mochis, Tampico o Cancún, que registran gran llegada de turistas a hotel desde 2012.
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CANCÚN, EL DESTINO POR EXCELENCIA EN QUINTANA ROO Las playas del Caribe mexicano atraen al mayor número de visitantes nacionales y extranjeros; el gobierno de la entidad tiene el objetivo de impulsar también las zonas arqueológicas.
Extranjero
Visitantes a museos
Nacional
Cifras en número de turistas *Centro Turístico Riviera Maya
26,845
Cancún
La capital del país es la segunda metrópoli más visitada en América Latina, gracias a su oferta cultural y gastronómica, sólo por debajo de Lima, Perú.
Visitantes a zonas arqueólogicas
55,646
1,358,337
4,002,460 2,028,363
1
784,365
2.98
2
CDMX
4 2
Chetumal
Playacar*
6,028 444,815
Akumal*
643,687 24,853
Cozumel
Isla Mujeres
349,166 235,920
106,186 194,176
Playa del Carmen*
Fuente>Índice Anual de Ciudades Globales de Destino 2016 Master Card
433
Por Lindsay H. Esquivel
Establecimientos de Hotel
lindsay.hernandez@razon.com.mx
M
éxico se caracteriza por su diversidad cultural, social y medio ambiental, en materia turística no puede ser la excepción; desde playas hasta grandes ciudades industriales atraen cada año viajeros que han consolidado a distintos estados, por lo que el país trabaja por ser el destino número uno del mundo. Para los siguientes años, el estado de Quintana Roo, más allá de las playas azul turquesa apuesta por fomentar las zonas arqueológicas, potenciar el turismo a toda la entidad; la CDMX, en cuatro años logró dejar de ser un lugar de “paso” para convertirse en una de las ciudades más visitadas en Latinoamérica; mientras que la zona industrial de Querétaro ha dado oportunidad para combinar el placer de visitar un sitio colonial, con las necesidades de empresarios e inversionistas para hacer negocios. QR ESTIMA CRECER 5% EN ARRIBO DE TURISTAS. Una inversión pública por más de 900 millones de pesos, se destinará en la región sur de Quintana Roo, con el desarrollo de nuevos productos turísticos y
2,785
Restaurantes y cafeterias
7 3
124
8.3
Mil habitaciones de hotel tiene el estado de Querétaro y espera sumar 744 para 2016
1.6
1.37
Rio de Janeiro, Brasil 8
1.3
9
0.93
10
0.75
Montevideo, Uruguay Quito, Ecuador
Arrendadoras de autos
34
Centros de Convenciones
Fuente>Datatur
el impulso a las zonas arqueológicas de la entidad, que se traducirá en un crecimientodel turismo de más de tres por ciento y un alza de 50 por ciento en llegadas de vuelos al aeropuerto de Chetumal, en tres años. La secretaria de Turismo de Quintana Roo, Marisol Vanegas, comentó que el objetivo de su gestión es generar un mejor turismo, que refleje mayores índices de bienestar social y económico. Recordó que la parte norte del estado, caracterizado por las playas de Cancún y la Riviera Maya mantienen solidez por su preferencia en el gusto de los paseantes; por lo que ahora apuestan por promover los sitios arqueológicos distinguidos por la civilización maya. Incluso, Venegas se mostró optimista
6
Bogotá, Colombia 9
5
24
Guías de turistas
2.0
7
Fuente>Datatur
488
5
San José, Costa Rica
4.8
Bares, centros nocturnos
2.30
10
MMDD ha invertido la CDMX en la industria turística durante cuatro años
Número de cuartos
4
Buenos Aires, Arg.
1
13,960
2.73
Sao Paulo, Brasil
Cifras en millones de visitantes
721,226 53,998
3
Punta Cana, Rep. Dominicana
8
6
342,552 9,983
Números a 2015
4.0
Lima, Perú
por incrementar el flujo de visitantes mexicanos al Caribe mexicano, por el efecto Donald Trump. “Los mexicanos que sustituirán sus viajes a Estados Unidos, preferirán los sitios nacionales, y el mejor destino mejor posicionado es Quintana Roo”. Recordó que actualmente la participación de turistas nacionales es de 35%, por lo que estiman un incremento de entre 5 y 6 por ciento para el siguiente año. ACUMULA LA CDMX INVERSIONES POR 4,800MDD. En los últimos cuatro años de la actual administración, las inversiones en todas las áreas de la industria turística alcanzan la cifra de cuatro mil 800 millones de dólares, lo que ha generado 48 mil nuevos em-
pleos dedicados a este sector. El secretario de Turismo de la Ciudad de México (CDMX), Miguel Torruco, recordó que una gran promoción de la metrópoli a nivel nacional e internacional llevó a que se incrementara en 10 puntos la ocupación hotelera y se alcanzara una derrama turística acumulada de 70 mil millones de pesos. Además se pasó de tener 475 cuartos de hotel, de los últimos 12 años, a alcanzar 1,000 habitaciones hace un año, y esperan cerrar 2016 con 1,500 cuartos disponibles. “De ser sólo un lugar de turistas de negocios o de viajeros de paso, nos convertimos en la capital turística cultural”, reconoció Torruco al detallar que la capital del país tiene 128 museos, por debajo de los que tiene Londres, nueve zonas arqueológicas, alberga cuatro patrimonios de la humanidad declarados por la UNESCO y cuenta con tres de los mejores 50 restaurantes a nivel mundial. TIENE QRO 80% DE TURISMO DE NEGOCIOS. Datos de la oficina de Turismo y Asuntos Internacionales de Querétaro revelan que cerca del 80 por ciento de los paseantes que reciben son turistas de negocios, con una estancia promedio de tres o cuatro noches, por lo que la apuesta es continuar atrayendo el turismo de eventos y convenciones. El porcentaje de ocupación promedio que tiene Querétaro es de 56%, y el potencial de la industria automotriz y aeroespacial, es lo que le ha dado la ventaja de ser una de las principales ciudades en fomentar el arribo de paseantes de negocios.
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S EC TO R TURISMO
Viernes 09.12.2016 | La Razón
E N T R E V I S T A
BLANCA HERRERA
CUENTA con una trayectoria de más de 23 años en la industria turística. EGRESADA de Administración con especialidad en Hotelería por el Instituto Politécnico Nacional. Maestría en Alta Dirección por el IPADE.
En 2002, llega como directora de Servicios a Franquicias de City Express. RESPONSABLE de la comercialización de la cadena. Dirige campañas de publicidad, mercadotecnia, marketing digital y relaciones públicas.
¿Qué retos ha enfrentado la cadena? Al inicio fue el desconocimiento del producto, convencer que somos el producto adecuado. En el transcurso de los años, consolidar el crecimiento, ocupar los nuevos inventarios de habitaciones y atender al mayor número de clientes.
Por Lindsay H. Esquivel
lindsay.hernandez@razon.com.mx
C
¿Este año, cuáles son sus resultados en aperturas? Para finales del 2016 esperamos concluir con 123 hoteles, y abrir el de Bogotá, que sería la entrada hacia la capital de Colombia. También tenemos por inaugurar dos más, en la Ciudad de México, en el Estado de México, en Satélite y Mundo E, y en Mérida; además de una ampliación de nuestras suites en Querétaro, en Puebla, San Luis Potosí, Altamira y Celaya. Para ello se estiman inversiones cercanas a los 120 mil millones de pesos.
on 14 años de operaciones en México, la cadena de hoteles City Express espera cerrar el 2016 con un crecimiento de 11 por ciento en la apertura de nuevos recintos, no sólo en el país, sino también en Colombia, al pasar de 103 a 123 hoteles; cuya inversión rondaría los 120 mil millones de pesos. Su enfoque de servicios, dedicado al viajero de negocios, ha hecho que la marca tenga presencia en las principales rutas del sector industrial, automotriz, petroquímico, energético y aeroespacial, así como en los principales corredores turísticos de la República Mexicana. En entrevista con La Razón, la directora de Marketing de City Express, Blanca Herrera, habló del éxito alcanzado por la firma al inaugurar un hotel cada seis semanas, gracias al enfoque de ser una marca accesible en precios, pero con habitaciones adecuadas a las necesidades de los viajeros.
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Recintos de hospedaje son los que falta terminar para llegar a la meta de 123 para 2016
La Razón
»EDICIÓN Norma Jiménez Ericka Pedrero Lindsay H. Esquivel
Foto>Especial
¿Cómo ha crecido City Express desde su llegada a México? En 14 años de existencia, llegamos en el 2002, hemos alcanzado a ser 116 hoteles, tenemos cubiertos ya 29 estados de la República en 62 ciudades y estamos presentes en San José, Costa Rica y próximamente en Bogotá, Colombia, y en Santiago de Chile. También nos hemos caracterizado por el crecimiento acelerado, somos la cadena a nivel nacional, que cuenta con la mayor oferta hotelera en los últimos 14 años, esto nos ha permitido cubrir rutas de negocio y turísticas. Estamos presentes en la ruta automotriz, petrolera, la de la frontera, del Pacífico, el Bajío y el Sureste. Eso nos dice como somos una de las cadenas hoteleras que el cliente ha buscado para sus viajes, tanto de negocios como de vacaciones.
¿En qué destinos han detectado que hay mayor crecimiento en hospedaje? En el caso del turismo de negocios, hemos tenido un alza en el Bajío y el Norte del país; algunos en la región del Golfo de México, pero también en el sureste como Mérida, Playa del Carmen y Oaxaca. También la Ciudad de México ha sido una buena plaza para nosotros, ya que se ha visto una amplia aceptación y mayor capacidad de ocupación.
BLANCA Herrera, Dir. de Marketing de City Express. ¿Su modelo de negocios lo consideran exitoso? Sí, llegar a 116 hoteles significa que hemos abierto un recinto cada seis semanas, y esto es gracias a la preferencia de los clientes y su aceptación. ¿Cuáles son las principales características que buscan las personas a la hora de hospedarse? Nos hemos caracte-
»DISEÑO Carlos Mora Alan Sanabria Amaranta Ruiz
»RETOQUE DIGITAL Zeus Gómezmont
»CORRECCIÓN Alfonso González Panzzi
rizado por ser un hotel enfocado a ese viajero que necesita un hotel práctico, cómodo, accesible en precio. Damos lo que realmente le importa al viajero: buenas ubicaciones, atención y elementos para trabajar en el hotel, precios accesibles. Son los principales atributos que un viajero busca, y no sólo estar todo el tiempo hospedado.
»VENTAS Ileana Salinas Leticia Reyes
¿Cuáles son las perspectivas para 2017? En la actividad económica, esperamos que se mantenga con un ritmo de crecimiento; porque en la medida que haya mayor actividad, hay necesidad de viajar, y eso hace que nosotros también tengamos mayor ocupación y crecimiento. ¿Hay algún nuevo modelo de negocios en puerta para City Express? Vamos a continuar con la renovación de nuestros hoteles, actualmente tenemos 10 en renovación y hemos mejorado la calidad del producto. Por ejemplo, la decoración de los recintos ha evolucionado para dar más confort y modernidad.
CONTÁCTENOS. Conmutador: 5260-6001. Publicidad: 5262-8170. Suscripciones: 5250-0109. Para llamadas del interior: 01-800-8366-868. Diario La Razón de México. Nueva época, Año de publicación: 8