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‘CONSTRUYENDO’ CALIDAD El Plan de Calidad es un documento que refleja la aplicación del Sistema de Calidad de una empresa a una obra o proyecto definido. A su vez, esto mejora la capacidad de las operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo donde encontramos nuevas tecnologías que nos sorprenden día a día, los clientes son cada vez más exigentes, requieren productos o servicios con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfacción total de sus clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la calidad máxima de los productos o servicios que ofrecen. Es importante la plena colaboración de todo el personal de la organización o empresa, para que sea efectivo el servicio realizado y que de esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa. Al mejorar los Sistemas de Gestión de Calidad de una organización, aumentará positivamente su rentabilidad. Si una empresa demuestra que está realmente comprometida con la calidad de los productos y servicios, podrá transformar su cultura empresarial, ya que, como resultado, los empleados entenderán la necesidad de mejorar continuamente.
CONSTRUCTORAS
Los Sistemas de Gestión de la Calidad son una metodología que integra el lado humano, adminis-
LA NORMA El implementar un Sistema de Calidad trae muchos beneficios a las empresas constructoras, algunos de estos son: • Un mayor nivel de competitividad en el mercado. • Apertura internacional para alianzas estratégicas. • Se ofrece un mejor servicio de calidad al cliente. • Mayor confianza por parte de los clientes. • Tener definida una estructura organizacional flexible que le permita crecer o contraerse en forma ordenada. • Aprovechamiento de los recursos humanos, administrativos y operativos. • Reducción de gastos administrativos y operativos.
trativo y especialmente en la construcción, la parte técnica de las empresas. Al integrar estos tres aspectos, la organización aprovecha al máximo todos sus recursos, incrementa su productividad y se vuelve más competitiva. En la construcción las empresas deben desarrollar e implementar un sistema de calidad general que establezca las directrices de su operación. Este sistema se lleva a la práctica en las obras y proyectos que realiza la empresa, mediante la utilización de los planes de calidad, en los cuales se analizan y toman en cuenta las particularidades de cada caso. Una vez lograda la acreditación, las empresas constructoras deben mantener las condiciones en que fueron certificadas, tratando de lograr el mejoramiento continuo; lo que es evaluado mediante auditorías de seguimiento anuales.
COSTO DE LA NO CALIDAD
El costo de la No Calidad, conocido también como el precio del incumplimiento, está compuesto por aquellos gastos producidos por ineficiencias o incumplimientos, las cuales son evitables como por ejemplo desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atención a quejas o exigencias de cumplimiento de garantías, que potencialmente pueden convertirse en conflictos legales.
GERENTE FINANCIERO: Javier Ignacio Ramírez Múnera GERENTE COMERCIAL: Luis Carlos Ramírez Múnera DIRECTORA COMERCIAL: Blanca Cielo Moreno Obando EJECUTIVOS: Francisco Javier Montoya PERIODISTA: Luisa Fernanda Monsalve Rojas CREATIVOS: Paula López / Óscar Rendón DISEÑO EDITORIAL: Viviana María Hurtado Arias / Mauricio Jaramillo Trujillo JEFE DE PRODUCCION: Carlos Alberto Arenas IMPRESIÓN: R.R. Editores Pereira / El Diario del Otún www.eldiario.com.co
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EL CAMINO HACIA LA CERTIFICACIÓN La certificación es la prueba para los clientes de que se satisfacen las exigencias de ciertas normas nacionales o internacionales, se trate de la certificación de un sistema de gestión, de un producto o de un proyecto.
PROCESO DESDE LA EMPRESA • CONSEGUIR LA NORMA Conseguir la norma y leerla para familiarizarse con los requisitos. Determinar después si tiene sentido que la empresa obtenga la certificación bajo esta norma. • REVISAR LA BIBLIOGRAFÍA Existe gran cantidad de información publicada que ayuda a entender la norma y a saber cómo implantarla correctamente. • FORMAR UN EQUIPO Y DEFINIR SU ESTRATEGIA La adopción de un sistema de gestión debe ser una decisión estratégica que implique a toda la organización. Es esencial que la Dirección de la empresa esté involucrada en el proceso de certificación ya que en sus manos está el decidir la estrategia de negocio que un sistema de gestión eficiente deberá sostener. Además usted necesitará de un equipo dedicado a desarrollar e implantar el sistema de gestión. • DETERMINAR LAS NECESIDADES DE FORMACIÓN Los miembros del equipo responsable de implantar y mantener el sistema de gestión deben conocer todos los detalles de la norma aplicable. Existe una amplia gama de cursos, talleres y seminarios destinados a satisfacer esas necesidades. • VALORAR LA COLABORACIÓN DE UN CONSULTOR Los consultores independientes pueden ayudar a definir una estrategia de implantación que sea factible, realista y económica. • ELABORAR UN MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN Un manual del sistema de gestión debe describir las políticas y las operaciones de la empresa. A través del manual se ofrecerá una descripción exacta de la organización y la mejor práctica adoptada para satisfacer las expectativas de los clientes de forma consecuente.
Las empresas que quieran obtener la certificación deben como requisito básico ser una entidad legalmente identificable, haber implementado un Sistema de Gestión de la Calidad, contar con el personal calificado para desarrollar sus actividades y poseer una infraestructura adecuada.
PRIMER PASO
El proceso de certificación difiere según se trate de la certificación de Sistemas de Gestión, una vez decidido esto, se recomienda tener en cuenta otros aspectos que pueden facilitar el desarrollo de la implantación del Sistema de Gestión: - Adoptar una actitud correcta - Asegurarse una comprensión total del concepto que se establece en la norma. - Conocer qué repercusiones tiene para la empresa la aplicación de la norma y cuáles son sus implicaciones. - Utilizar la norma como herramienta de mejora continua. - Comprender los riesgos y los procesos que afectan la capacidad de la empresa para llevar a cabo la estrategia de negocio. - Seleccionar la entidad de certificación con sumo cuidado. Cuando se realiza la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad no todas las empresas parten del mismo nivel de conocimientos y/o de gestión. Algunas se encuentran en el nivel más bajo, con conocimientos nulos o muy básicos, y otras disponen de algunos trabajos ya adaptados a los requisitos de la norma
sobre sistemas de gestión de la calidad. El análisis inicial ayuda a evaluar la situación de la empresa y los trabajos necesarios para la implantación de un sistema. En el análisis inicial es necesario recopilar información sobre Misión, Visión y Estrategias Empresariales; tipo de clientes; organización de la empresa: estructura, funciones y dependencias; sistemas de gestión existentes en la empresa; tipo de controles que se realizan en la gestión de la empresa y valores o indicadores utilizados como referencia; fórmulas de trabajo usadas; documentación elaborada y registros que se generan; control de documentación y registros.
• ELABORAR PROCEDIMIENTOS Los procedimientos describen los procesos de la organización y la práctica apropiada para lograr el éxito en el objetivo de estos procesos. • IMPLANTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN La comunicación y la formación son dos factores clave para una correcta implantación de la norma. Durante la fase de implantación, la empresa estará trabajando según los procedimientos desarrollados para documentar y demostrar la eficacia del sistema de gestión. • CONSIDERAR LA POSIBILIDAD DE UNA PREAUDITORÍA Existe la posibilidad de optar por una evaluación preliminar de la implementación del sistema de gestión por parte de un organismo de certificación. Su propósito es detectar áreas de no-conformidad y permitir corregir esas áreas antes de comenzar el proceso de certificación. Decir que un área presenta una no conformidad, significa que cierta parte del sistema de gestión no cumple con los requisitos de la norma. • SELECCIONE LA ENTIDAD DE CERTIFICACIÓN El vínculo con la entidad de certificación se mantendrá durante años en tanto que la certificación requiere de un mantenimiento periódico. Para contar con un sistema de gestión eficiente es esencial contemplar un modelo de mejora contínua. Dicha entidad le ayudará a extraer el máximo valor de su proceso de certificación, evaluando para ello los puntos fuertes y las oportunidades de mejora. Esto significa para la Dirección un mayor conocimiento sobre la capacidad que tiene la organización para lograr sus objetivos estratégicos. En estos tiempos competitivos es imprescindible escoger una entidad de certificación con una reputación intachable.
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CONSTRUCCIONES CFC&A La empresa cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad sólido, certificado bajo la norma ISO 9001 versión 2008, por Bureau Veritas.
Este sistema ha traído muchos beneficios a la organización, entre los cuales se pueden destacar: Que CFC&A trabaja bajo un modelo de gestión estratégica que está alineado con un Sistema de Gestión, al cual se le realiza un seguimiento continuo para asegurar el cumplimiento de las resultados organizacionales. La posibilidad de alinear la estrategia a nivel de cada gerente, con el fin de definir actividades claras para asegurar el cumplimiento de las metas estratégicas Estandarizar los procesos, buscando que todo el personal conozca cuales son los lineamientos de la organización para realizar determinadas actividades Gracias a las auditorías internas que se realizan regularmente se obtiene un mejoramiento continuo en todas las áreas y procesos de la organización El Sistema de Gestión busca que las personas tengan un pensamiento de mejora continua, esto se ve reflejado en el software que soporta la Gestión de Calidad que lleva el registro de todas las acciones de mejora El Sistema de Gestión a través de encuestas, ha permitido a la empresa conocer los aspectos que han generado satisfacción o insatisfacción a los clientes, con el fin de tomar las acciones de mejora requeridas Las evaluaciones que se realizan a los proveedores y contratistas, les han permitido conocer sus falencias y determinar planes de acción con compromisos claros Todos los procesos son medidos a través de indicadores de gestión, que permiten tomar acciones basados en datos reales. Se diligencian listas de chequeo en las obras, que permiten llevar un control de que todo lo que se debe cumplir en las obras se realice correctamente. LEAN CONSTRUCTION Es importante resaltar que CFC&A de la mano de Eafit y el grupo Gescon fueron pioneros en la implementación de Lean Construction en Colombia, trabajando por reducir los desperdicios dentro de la construcción y buscando la optimización de los procesos constructivos de los proyectos. Con esto, CFC&A se ha convertido en referente
nacional en la práctica. Lean Construction aplica prácticas de clase mundial para optimizar procesos constructivos, que generan construcciones más seguras para los trabajadores y futuros habitantes y más eficientes desde el consumo de materiales y de mejor calidad. Para cada una de las obras, la empresa cuenta con un Ingeniero de Gestión Integral, quien es el responsable de asegurar el cumplimiento del Sistema de Gestión. VIVIENDA VIVA La línea de productos de Vivienda Viva de Construcciones CFC&A , ha logrado aplicar conceptos de construcción sostenible, haciendo viviendas más eficientes en cuanto a la generación y consumo de recursos naturales como aguas lluvias y radiación solar, reduciendo su impacto ambiental a la vez que propone para sus habitantes estilos de vida responsables con el medio ambiente. Ceiba Grande de Canaán es el primer proyecto de la línea de Vivienda Viva de Construcciones CFC&A, el cual parte de una conciencia global por la conservación del medio ambiente, con esto se pretende reducir el consumo de recursos naturales y la generación de energías limpias, así como el aprovechamiento de los residuos que se generan en el día a día.
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CONSTRUCTORA CAMU CONSTRUYENDO CONFIANZA
30 años de experiencia, más de 70 proyectos construidos, 453 empleos directos y cerca de 1200 empleos indirectos, generados anualmente, marcan el camino de Constructora CAMU, una empresa comprometida con la sostenibilidad y progreso de la región. Esta firma de origen quindiano, se ha convertido en un referente a nivel local y regional gracias a su estrategia de crecimiento con competitividad e innovación y una sólida cultura de la calidad, seguridad y salud ocupacional. La Constructora cuenta con un Sistema Integrado de Gestión avalado por el Icontec, certificados en la norma ISO 9001 orientada a la calidad y OHSAS 18001 orientada a la gestión del riesgo en Seguridad y Salud Ocupacional. El líder de esta entidad, César Augusto Mejía Urrea, atribuye estas certificaciones al tesón, al trabajo constante y disciplinado y al deseo fehaciente de aportar a la industria de la construcción, un sector básico para el desarrollo social y el crecimiento económico de país. “Nuestra iniciativa se constituye en un modelo de alto impacto en el que se conjuga la innovación y la calidad con credibilidad, la confianza y el buen servicio. Estamos evidenciando que somos una empresa en la que se puede confiar porque estamos cumpliendo con los requisitos y el comprador puede tener la seguridad que vamos a entregarle el producto que le ofrecemos”, asegura. Los sistemas de gestión otorgan eficacia en las organizaciones y así lo ha entendido la Constructora CAMU, que en el año 2006 obtuvo la certificación en todos sus procesos con la norma ISO 9001:2008 en el Sistema de Gestión de la Calidad, y desde el año 2012 recibió la certificación OHSAS 18001 en Gestión del Riesgo y el Control de la Seguridad y Salud Ocupacional. Hoy, la Constructora cuenta con un Sistema Integrado de Gestión maduro y enfocado en acciones preventivas y acciones de mejora, no solo en la calidad del producto y la satisfacción del cliente, también en el autociudado y mantenimiento de la calidad de vida de sus colaboradores. Estos certificados representan para la empresa una importante garantía de cumplimento de las leyes y requisitos que reglamentan la actividad constructiva, además de asegurar un aprendizaje y actualización permanentes, gracias a la calidad de los profesionales que han auditado a la organización. Para lograr todo esto también ha sido clave contar con personas que vienen creciendo en la empresa y aumentando sus competencias, además del trabajo con contratistas, proveedores y demás partes interesadas para la vida y mantenimiento del Sistema. La Constructora CAMU está convencida que las cer-
tificaciones obtenidas son un llamado a la exigencia para permanecer y continuar abriendo caminos en el mercado, construyendo y comercializando proyectos inmobiliarios y de infraestructura.
OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
CONSTRUCTORA CAMU EN EL EJE CAFETERO El aporte que han realizado al urbanismo en el Eje Cafetero, es verdaderamente significativo, lo cual se evidencia en la ejecución de reconocidos proyectos en Armenia, Pereira y más recientemente en Dosquebradas, Manizales y Cartago. Su trabajo no se ha desplegado únicamente en el sector de la vivienda. La empresa ha edificado centros comerciales como Unicentro, Portal del Quindìo en Armenia y próximamente Unicentro Manizales, colegios públicos, salas cine, en ciudades como Cali, Bogotá, Sincelejo, Montería y Florencia. Igualmente tienen como propósito continuar respaldando las iniciativas del Gobierno Nacional con la construcción de Vivienda de Interés Prioritario, VIPA y Mi Casa Ya.
• Lograr el mejoramiento permanente de la organización; consolidar el liderazgo en el mercado inmobiliario de la región; mejorar permanentemente la calidad del producto; incrementar la satisfacción del cliente; fomentar y mantener la cultural de la innovación en la organización; optimizar permanentemente los recursos de la organización; asegurar competitividad y permanencia de la organización en el mercado; disminuir el grado de accidentalidad en las obras; asegurar la calidad de vida laboral de las personas en la organización; trabajar por la cultura del autocuidado de los colaboradores y partes interesadas.
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CADENA DE VALOR EN LA CONSTRUCCIÓN Este concepto se basa en un modelo que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización, generando valor al cliente final. Se inicia con la materia prima y llega hasta la entrega al usuario del producto terminado. En la Cadena de Valor, la primera actividad está realizada por el Desarrollador, protagonista principal de esta actividad, que luego de identificar las necesidades del Cliente Final, responde con una idea que proporciona una solución a esa necesidad. Su visión y capacidad de liderazgo, como también la realización de estudios de mercado, análisis de factibilidad y una buena administración son claves fundamentales para que pueda llevar un proceso constructivo competitivo.
DISEÑO
Es la actividad posicionada dentro de la Cadena de Valor, como la de mayor impactoinfluencia de cara a la competitividad del sector. Está conformada por todo profesional dedicado al diseño, entre los que se destacan, como los principales, Arquitectos e Ingenieros. Ellos deben explorar, evaluar y detallar diversas opciones y alternativas, tomando decisiones que permitan que el proyecto sea factible de ejecutar, compatibilizando sistemas operativos, constructivos y funcionales con el entorno ambiental y socio-económico en el que están inmersos. Lograr una mayor competitividad en el área del Diseño significa ayudar a los diseñadores/ proyectistas a invertir menos tiempo en la recolección de la información, elaboración y preparación de la documentación y dedicar más en la resolución del problema.
APROVISIONAMIENTO DE INSUMOS
La calidad en el diseño, la capacitación de la mano de obra y la calidad de los insumos y equipos, son los factores identificados para hacer más competitivo el sector de la construcción.
La industria debe no sólo desarrollar materiales, elementos y sistemas de alta perfomance e integrabilidad, sino también promover acciones para su utilización y aplicación por parte del mercado. La clave identificada en esta actividad es el conocimiento y desarrollo de insumos apropiados para enfrentar los desafíos planteados para mejorar la competitividad. Para conseguir esta meta, es importante mejorar o incrementar la Investigación y Desarrollo por parte de la industria, así como definir y realizar una correcta transferencia de tecnología al mercado.
EJECUCIÓN
La capacidad de mejorar la planificación/ control y seguimiento de la obra, sumado a la constante capacitación de la mano de obra para poder resolver conflictos es clave dentro del eslabón de la Cadena. Así como en el diseño, en la ejecución aparece como clave la materialidad y como limitante una relación no cooperativa entre los participantes.
COMERCIALIZACIÓN
Esta actividad involucra todas aquellas tareas que tienen lugar una vez finalizada la obra y en el momento de transferirla al mercado o conservarla y explotarla comercialmente. Es la actividad que cierra la cadena ya que tiene como “cliente” al usuario de la construcción.
LA OBRA • La calidad de una obra está relacionada tanto con la parte de ejecución del proyecto como de la estética y la especialidad del mismo. Es evidente que un edificio no tendrá calidad si no ha sido eficientemente proyectado. Estos son factores fundamentales, no solo para alcanzar el objetivo de calidad, sino plasmar las intenciones del proyecto.