Lorena Vargas

LAGUNITA •RETRATO

Lorena Vargas “Me gusta tener relación con los socios”

Llegó hace un año a Lagunita Country Club para ocupar el cargo de Ama de Llaves. Ahora ha sido promovida a Jefe de Atención al Socio. Su vocación de servicio la lleva a desempeñar sus funciones con excelencia

Textos y fotos: Anabella Capiello

¿Qué te gustaría que supiéramos acerca de ti?

Primero, hablaré de mi familia, la cual es pequeña, mi padre, mi madre, mi hermano y mi persona. Estoy casada desde hace 23 años, tengo una hija y una buena formación familiar. ¿Qué me hace única? Mis valores bien centrados, no me gusta la injusticia, me gusta escuchar y ayudar a los demás y ser muy servicial y para mí es lo que me hace única.

¿Qué es lo más importante que has hecho en la vida?

Toda mi vida ha sido maravillosa, con altibajos por supuesto, pero puedo decir que todo lo que he hecho ha sido importante para mí, podría repetirla con los mismos acontecimientos que he vivido porque al fnal, todo es un aprendizaje. Siempre rodeada de mi familia, ya que considero que de allí parte todo, de la unión familiar.

¿Qué música, libros y películas te gustan?

En música me gusta casi todo tipo, menos el vallenato y el reggaetón y casi siempre prefero la salsa y la música venezolana. Leo libros más que todo de liderazgo, de autoestima, ese tipo de lectura me gusta mucho. Hay un libro que me gustó mucho, que me marcó “El vendedor más grande del mundo”, un libro corto pero que deja un mensaje muy grande. Las películas de aventuras, historias, suspenso me encantan. “Coco” me fascinó, quizás por mis vivencias familiares, es súper emotiva y te toca el corazón.

¿Cómo te describirías con una sola palabra?

Humana, soy una persona muy humana.

¿Cómo llegaste a Lagunita Country Club?

Llego porque me llama el señor Engelberth Ramírez, quien fue mi compañero en el Eurobuilding de Maiquetía. Estaba

“Dentro de cinco años me veo aquí porque me queda mucho todavía por hacer. En tan poco tiempo he hecho cosas, pero hay otras que todavía quiero mejorar”

“Aunque Atención al Socio es un departamento fuerte, yo lo disfruto porque me gusta ayudar a la gente. Me llena mucho eso de ofrecer soluciones, dar respuesta”

yo sin empleo y decido asistir a la entrevista para el cargo de Ama de Llaves, desde ese entonces ya ha pasado un año.

¿Cómo ha sido tu experiencia profesional?

Mi experiencia ha sido básicamente en el mundo de la hotelería. Mis inicios fueron en el Hotel Tamanaco, donde comencé como pasante, luego me ofrecieron un puesto en el Departamento de Ama de Llaves como secretaria y así transcurrieron 12 años. Más adelante me cambiaron al Departamento de Ingeniería para llevar a cabo un proyecto el cual resultó exitoso, la meta había sido cumplida, allí duré 6 años. Tiempo después me llaman del Eurobuilding Express de Maiquetía y me proponen el cargo de Ama de Llaves, oportunidad que aproveché. Allí no estaba tanto en lo operativo sino en lo gerencial y fue durante 6 años. Para mí fue uno de mis más grandes logros. De hecho, me atrevo a decir que fue un logro personal porque se alcanzó la categorización como hotel cinco estrellas, cosa que no había ocurrido y fue algo que me había propuesto ya que casi 80% de la evaluación corresponde al Departamento de Ama de Llaves. Entonces, ha sido un logro profesional y personal a la vez.

¿Cómo ha sido el cambio al nuevo cargo?

La verdad es que no siento mucho la diferencia, porque las labores de Ama de Llaves están dirigidas a servicios, es decir, a lo que el socio quiere ver, a lo que necesita. En Atención al Socio debo dar respuestas y hacer que no se generen quejas. El cambio es que ahora tengo relación directa con el socio, cosa que me gusta porque sigue relacionada a servicios y es lo que me apasiona.

¿Qué buscas lograr en este nuevo rol?

Busco darle satisfacción al socio, el mejor servicio, minimizar las quejas y dar respuesta inmediata.

¿Cuáles crees que son las funciones de un Jefe de Atención al Socio?

Escuchar, solucionar y comunicar.

¿Qué es lo que más disfrutas de tu área?

En realidad todo y aunque es un departamento fuerte, yo lo disfruto porque me gusta ayudar a la gente. Me llena mucho eso de ofrecer soluciones, dar respuesta, de verdad que para mí es satisfactorio.

¿Cómo te gusta gestionar a tu equipo?

Siempre interactúo con ellos, uno debe ser empático y también ser parte del equipo. Siempre recuerdo una frase que a la vez es una cita bíblica: “El buen pastor debe oler a ovejas”. Eso me marcó, yo debo estar con mi gente para que el departamento funcione.

¿Cómo resuelves los confictos?

Siempre con la comunicación, eso no puede faltar nunca. También es importante explicar, transmitirles toda la información que uno recibe desde arriba. Cada una de las personas de mi departamento son diferentes, cada una con su personalidad, pero lo que sí puedo afrmar es que tengo un departamento comprometido, ellos vienen a trabajar, cumplen con sus responsabilidades y son puntuales. Y al fnal, lo que hace que el departamento funcione es ese compromiso.

“Agradecida siempre con Dios”

¿Dónde te ves en cinco años?

Dentro de cinco años me veo aquí porque me queda mucho todavía por hacer. En tan poco tiempo he hecho cosas, pero hay otras que todavía quiero mejorar. En este nuevo rol además de hacer, quiero aprender.

¿Hay algo que no te he preguntado pero que te gustaría que lo hubiese hecho?

Sí, quizás… ¿Cómo se siente Lorena con el equipo de trabajadores? ¿Cómo se integró Lorena siendo este mundo tan distinto del que venía? Eso puede ser. Yo siento que me integré súper bien, quizás mi vocación de servicio me permitió relacionarme mucho con los demás. Me sentí bien recibida y me siento bien en mi día a día, me integré al equipo que ya estaba y con los que han llegado después de mí.

¿Algún mensaje que quieras compartir?

La puedo mencionar de nuevo porque la recuerdo siempre “El buen pastor debe oler a ovejas”. Y la que no puede faltar “Agradecida siempre con Dios”.