ENTREVISTA

María Mercedes Agnoli, Gerente de Casa “Éste es un trabajo que me da gran satisfacción”

Ella es una mujer emprendedora y de objetivos firmes. En diciembre, fue una de las empleadas reconocidas por su esfuerzo y el éxito conseguido, después de cumplir cinco años en nuestro club

Paso a paso, María Agnoli logró adentrarse en el mundo de la Gerencia de Casa del Valle Arriba Golf Club, una de las gerencias con más personal, y que ella ha ayudado a consolidar y darle la forma profesional que requiere.

¿En qué consiste la Gerencia de Casa y cuáles son sus funciones? -Esta es una gerencia con pocos años. Cuando fui promovida a este cargo, se adoptaron procesos gerenciales que se han puesto en práctica para lograr los mejores resultados. Por ejemplo, se tomó el método Kardex para llevar la administración de los insumos de limpieza, por recomendación de un grupo de la Junta.

En esta dependencia labora un grupo de trabajadores, que pueden llegar a 50. Nos encargamos, también, de coordinar los trabajos especiales que van surgiendo en el club. Así mismo, están a mi cargo las nóminas de concesionarios como peluquería, barbería o masajes. Igualmente, dependen de esta gerencia, los concierge. Tenemos tres, que se encargan de dar información de toda la programación del club, tomar la cita de la peluquería, entre otras cosas.

Trabajamos estrechamente relacionados con la Gerencia de Mantenimiento, pues estamos al tanto de todos los desperfectos que se pueden presentar, y de todo lo que vamos viendo. También trabajamos en conjunto con la supervisión de seguridad industrial de la cocina. Nos encargamos de la limpieza, fumigación, y apoyo en todas esas áreas.

Mi función es mantener la casa limpia y organizada, estar pendiente de los detalles; soy responsable del personal que labora en mi gerencia. Es un trabajo que me da satisfacción laboral y personal.

¿Qué le gusta del Valle Arriba Golf Club? -Me es grato, es un sitio donde se trabaja muy bien, es donde puedo gerenciar y ser minuciosa con los detalles, es como ordenar la casa en macro. Hago el mejor esfuerzo, aunque no siempre tengo todos los recursos que quisiera. Me encanta mi trabajo. Siempre aprendo de las personas que integran los diferentes comité de Casa con los que he laborado, de los compañeros. Trabajo con un equipo excelente. En la gerencia me acompañan dos coordinadores, Álvaro Guette y Luis Sánchez, con quienes cuento para impulsar el trabajo lo mejor posible, con total compromiso. Me complace y me siento honrada de ser parte del staff gerencial del VAGC.

¿Qué le impulsó a seguir este camino? -Comencé mi carrera profesional como aeromoza de Avensa, allí estuve 12 años, donde llegué a ser jefe de cabina internacional. Los estándares de esa aerolínea eran muy altos, y fueron unos años muy intensos, de acumular mucha experiencia y anécdotas. Cuando Avensa quiebra, ya con 29 años, sentía que debía hacer algo nuevo. Entonces, decido estudiar Administración de Empresas Turísticas, al mismo tiempo que entro en la industria farmacéutica, donde trabajé varios años. Pasado algún tiempo y mucha trayectoria profesional, en 2014, vi un anuncio de prensa, muy genérico, en el que buscaban ama de llaves, y me interesé, porque se trataba de una organización de fundamento turístico y de servicio, y así llegué al Valle Arriba Golf Club.

En su hoja de vida hay un entrenamiento en la Universidad de Massachusetts, Boston. Háblenos de esa experiencia. -Cuando decido darle un giro a mi vida, al salir de Avensa, comencé a trabajar en compañías farmacéuticas, como visitador médico. Laboré con muchos logros en empresas como Biotech, Schering-Plough, Novo Nordisk Venezuela y finalmente tuve una magnífica oportunidad en Boston Scientific, con un entrenamiento en la Universidad de Massachusetts que me permitió manejar prótesis endogástricas, diseñadas para facilitar la alimentación parenteral, en pacientes complicados con problemas como cáncer, por ejemplo. Tuve la posibilidad de estar en quirófano y experimentar cosas muy interesantes. Incluso, estuve en un programa entre la empresa y el Hospital Universitario de Caracas. Pero, lamentablemente, las prótesis dejaron de llegar a Venezuela, y me encontré sin hacer nada. Decidí volver a cambiar mi rumbo.

¿Qué logro ha obtenido con este cargo? -Empecé como ama de llave, a los siete meses me ascendieron a Gerente de Casa. En mi gerencia me aboco a lo que aprendí en Administración de Empresas Turísticas, que es dar calidad y servicio. Y traslado un poco de mi experiencia en Avensa, donde me formé para atender al pasajero.

“Siempre me esfuerzo por dar la mejor y más rápida respuesta a una solicitud, porque soy de las que no puede descansar si tiene algo pendiente”

¿Cuál es el reto por ahora? -Es optimizar el presupuesto y manejarlo lo mejor posible. Estoy enfocada en la selección de proveedores y llevar administrativamente el presupuesto de manera eficaz y eficiente, en esta economía tan cambiante e inflacionaria.

¿Qué es lo más gratificante de este cargo? -Organizar mi gerencia, desde el punto de vista administrativo, operativo y logístico. Lo más gratificante que tiene mi cargo es dar servicio al socio.

¿Cuál es el mejor consejo profesional que ha recibido y quién se lo dio? -Lo recibí de la Sra. Amalia Palomino; ella era la jefa de aeromozas de Avensa. Ese consejo fue: “Siempre hay que dar el mejor servicio, respuestas oportunas y la responsabilidad debe ser la carta de presentación de todo trabajador”, eso lo archivé en mi disco duro.

Vista favorita. -El monumental Ávila.

Su orgullo. -Mi hija, Mariangel Amoretti

¿Cuál es el secreto para el éxito? -La constancia, la disciplina, la puntualidad.

¿Qué hace en el tiempo libre? -Trabajo en mis proyectos personales, visualizo mis metas y me dedico a mi hija.

¿Cuál es su valor principal? -La constancia.

¿Cuál es la decisión más difícil que ha tomado en su vida? -Irme o quedarme en el país. Pero sigo apostando a quedarme en mi Venezuela.

¿Cómo podría definir su personalidad? -Soy exigente, siempre enfocada en mis objetivos y metas tanto personales como profesionales.

¿Un sueño o meta por cumplir? -Consolidar un proyecto independiente relacionado con servicio, pienso que este es un país de retos y oportunidades.

¿Qué es una mujer con liderazgo? ¿Se considera líder? -Es una mujer capaz de mover un grupo de personas hacia los intereses del club. Y eso es lo que hago día a día, por lo cual me considero líder.

"Me encanta mi trabajo, porque puedo poner en práctica mi experiencia en dar un buen servicio, y soy una convencida de que eso es lo que marca la diferencia"