AEA 278 Negocios Electrรณnicos Administraciรณn de la relaciรณn con los clientes (CRM)
Contenido 1. Introducciรณn
2. Definiciรณn
3. Componentes
4. Objetivos del software CRM
1. Introducciรณn Comparan productos
Comparan tiendas
Comparan precios
Los clientes tienen el control
Se cambian de empresas
2. Definición CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación Donde sea y cuando sea que hay contacto con el cliente, usted esta afectando esa relación, y esa relación es factor clave para el éxito de su negocio. Sin embargo es más beneficial mirar CRM como una estrategia, no solamente como una serie de acciones tácticas. CRM debería ser una parte inherente de su negocio para promover y simplificar una relación exitosa y continua con sus clientes
3. Objetivos del software CRM Mejorar la satisfacción de la fuerza de ventas Automatizar los procesos de ventas Expandir la base de datos de conocimiento Mejor visibilidad en los pronósticos, precisión y reportería Un incremento en la rentabilidad de las cuentas y participación en el mercado Mejorar los análisis de ventas con los clientes existentes Pronostico de ventas con un análisis “Si esto pasara”.
3. Componentes