Nuevas Tecnologías
Profesor: Talquenca, Diego. Alumno: Amici, Cecilia Año Lectivo: 2013.
Introducción El desarrollo del sector turístico es un fenómeno que se ha disparado últimamente como consecuencia de toda una serie de factores, entre los que cabe destacar la creciente globalización, los cambios en la demanda, la flexibilidad en los trámites de fronteras, el descanso creciente retribuido, el aumento de la competencia o la aceleración del desarrollo y difusión de nuevas tecnologías, entre las que se encuentran las de información y comunicación.
Nuevas tecnologías aplicadas en Turismo y Hotelería
Las Nuevas Tecnologías Aplicadas en Hotelería y/o Turismo Sin lugar a dudas, las tecnologías de información y comunicación han revolucionado el panorama de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la excepción. Las Nuevas Tecnologías han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los negocios y en la forma de acercarse a los clientes. De acuerdo a Valles (1999), existen dos factores que hacen que la industria turística sea potencialmente atractiva para el desarrollo de tecnologías de información: el turismo es una actividad interterritorial que promociona y comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar donde se encuentra el cliente y; por otro lado, al formar parte de una industria que involucra ocio y entretenimiento, necesita medios de promoción basados en medios audiovisuales que resulten atractivos. El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con mayor éxito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrónico se refiere. A pesar de que en los últimos años ha aumentado de forma impresionante el número de usuarios que utilizan este medio para realizar la compra de algún servicio turístico como boletos de avión o servicios de hospedaje; el comercio entre empresas (business to business) es la opción que más se utiliza en el sector turismo para llevar a cabo transacciones comerciales de forma electrónica. Con la ayuda de las tecnologías de información la industria del turismo ha logrado grandes beneficios como son el mejoramiento de las operaciones de las empresas, conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor número de clientes y a nuevos mercados y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia. Gil y Berriel (1999) afirman que la industria turística está atravesando un periodo de grandes cambios que han sido propiciados principalmente por las siguientes causas: a) Los gustos de los consumidores han variado, existe una tendencia creciente por parte de los clientes a demandar viajes personalizados adaptados a sus preferencias. b) El mayor conocimiento que poseen los clientes dada la mayor facilidad de acceso a fuentes de información disponibles y a un nivel más alto de experiencia en viajes. c) El incremento de la competencia por la concurrencia de otros destinos turísticos. d) La incidencia de factores externos como la desarrollo de nuevos sistemas tecnológicos de alcance global.
Debido a los factores anteriores, cada vez es más importante para las empresas contar con información de sus clientes, la cual es un arma valiosa para la toma de decisiones, definición de estrategias y para el logro de ventajas competitivas. Para poder administrar y explotar mejor la información se creó el almacenamiento de datos, los cuales permiten incrementar el valor de los datos con los que cuenta la empresa. Con las nuevas tecnologías se han logrado grandes beneficios como el conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor número de clientes y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia. Los casos más relevantes de aplicación de estas nuevas herramientas en el turismo son los sistemas de reservaciones en línea, ventas de servicios por Internet y las bases de datos. Se concluye que las tecnologías de información bien aplicadas se traducen en una mejor interacción entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolíneas con sus clientes, logrando así beneficios para todos. El turismo puede generar los siguientes peligros: • Favorece el crecimiento incontrolado de las regiones afectadas • Produce excesos urbanísticos • Destruye incontables recursos naturales • Implica una globalización cultural, a menudo enfrentada a la conservación de la identidad de los pueblos Las nuevas tecnologías pueden generar oportunidades tales como: • Favorecen el intercambio cultural • Potencian el turismo interesado en la identidad de los pueblos, favoreciéndola • Facilita el desarrollo económico de áreas que antes interesaban menos a los agentes turísticos • Permiten la segmentación del mercado y la creación de nuevos servicios • Aportan nuevas herramientas que contribuyen a la sostenibilidad (consumos energéticos, agua, residuos, entre otros.)
Referencias: •
http://www.buenastareas.com/ensayos/Nuevas-Tecnolog%C3%ADasAplicadas-En-Turismo-y/25159025.html.
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http://www.eumed.net/eve/resum/07-07/llc.htm.
Conclusión
El desarrollo en la industria hotelera como turística ha supuesto también que se produzcan variaciones notables en el mercado laboral. Las nuevas generaciones van a estar más acostumbrados a las reservas y las aplicaciones en la Red, nuevas formas de distribuciones e innovaciones serán muy probables, no debemos olvidar la sostenibilidad del propio sector y su entorno. Consiguientemente, si desarrollamos nuevas líneas de Investigación y Desarrollo relacionándolas con Sostenibilidad no sólo cabe centrarse en un establecimiento, sino que hay que fijarse en un espacio y ámbito más amplio. En estas políticas deben intervenir conjuntamente tanto el sector público como el privado. La introducción de nuevas tecnologías aplicadas a la sostenibilidad debe contar con el soporte institucional público pero también con una adecuada inversión y gestión hotelera. Se conseguirá una mayor sostenibilidad en el sector turístico si se utilizan adecuadamente las herramientas que aportan las nuevas tecnologías y si también se aplican con la mayor eficiencia en la sociedad de la información.