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Editorial
Pdv e Indústria:
A parceria que pode dar certo.
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Marcas que evangelizam.
Internet: e-commerce.
reflexão:
Na boca do peixe.
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Direção: Grupo RMCOM - Marketing: Agencia N.I - Editorial: Fabiana Diniz (MTB 40.129) – Projeto Gráfico e Diagramação: André Bunduki – Atendimento: N.I Negócios Inteligentes contato@negociosinteligentes.com.br – Comercial: Flávio de Moraes flavio@ negociosinteligentes.com.br – Caroline Devecchi caroline@negociosinteligentes.com.br – Mídia: AMCRISTÃ – Colaboraram nesta edição: Wilson Pereira Junior, Emílio Fernandes, Ronaldo Franja, Jeter Blaas. Administração: Rua José Bim – 336 – Centro – Atibaia – SP – CEP 12940-640 – adm@rmcom.com.br – 55 11 2427-2009 – 55 11 2427-2010 – Vitrine Cristã é uma publicação do Grupo RMCOM, dirigida ao varejo cristão com lançamentos, promoções e tendências do segmento. Vitrine Cristã não se responsabiliza pelo conteúdo e conceitos emitidos nos artigos assinados. É proibida a reprodução, total ou parcial, do conteúdo editorial publicado em Vitrine Cristã sem autorização documentada pelo departamento editorial.
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Como administrar bem.
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Editorial
De empresário inteligente Para um cliente exigente Chegamos a nossa 5ª edição da Vitrine Cristã, a revista que te oferece as várias oportunidades de negócios do segmento cristão evangélico. E, falando em negócios, como você está administrando sua empresa e seus clientes, peças- chave para um bom negócio¿ Pensando em prestar apoio a pequenos, médios ou grandes empresários, esta nova edição da revista traz imprescindíveis dicas de como planejar, organizar as estratégias, interagir e conquistar a credibilidade de seus clientes...Enfim, você terá uma visão eficaz de como administrar com sabedoria o seu empreendimento. A matéria sobre a relação entre PDV e indústria, por exemplo, revela situações sobre os cuidados que a indústria deverá tomar antes de expor os seus produtos nos Pontos de Venda. É preciso muita atenção de ambas as partes, para que o cliente fique satisfeito. Satisfação, que se traduz em necessidades respondidas, é a garantia que todas as empresas desejam oferecer aos seus clientes, ou pelo menos deveriam. Para isso, muitas investem em um novo sistema de vendas e atendimento personalizado através da internet. Você já utilizou serviços de e-commerce¿ Então informese sobre esta ferramenta online, que tem ganhado a confiança de um número cada vez maior de adeptos. O povo de Deus é criativo mesmo, através da matéria Marcas que evangelizam, você terá a oportunidade de conhecer os objetivos de investidores cristãos em marcas de produtos de todos os gêneros, de alimentícios a acessórios em geral, que trazem em suas estampas as “mensagens de Cristo”. Na condição de cliente ou empreendedor, a nossa proposta é a de atrair sua atenção para estas e outras novidades que surgem na indústria ou no comércio do segmento cristão, sempre com o real objetivo de fazê-lo expandir, o que já é a garantia do sucesso. 4
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PDV E INDÚSTRIA
PONTO-DE-VENDA PDV E INDÚSTRIA
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A parceria que pode dar certo Em busca do melhor resultado em vendas, o relacionamento entre a indústria cultural evangélica e seus pontos de venda tem sofrido constante evolução. Diante do cenário da crescente competição, surge a necessidade de trabalhos cooperados. A profissionalização de ambos tem estreitado os laços entre as duas vertentes. É preciso inovar e surpreender o consumidor o tempo todo, seja através de novos materiais ou novas ações promocionais no PDV. Existem aplicações de novas tecnologias dentro das lojas através de movimentos, luzes, sons, cheiros, diferentes efeitos visuais para atrair a atenção do consumidor.” A indústria, produzindo mais e melhorando os preços para os varejistas; e os varejistas, por sua vez , repassando os descontos para os seus clientes finais e aperfeiçoando cada vez mais o atendimento , a variedade e o relacionamento”, afirma Cris da livraria evangélica Bergara. A conclusão deste “casamento perfeito” entre os dois elos traz benefícios para ambas as partes. “Todos sairiam ganhando, pois os varejistas comprariam mais, quanto ao cliente final ,
com preços mais acessíveis, aumentaria o seu poder de compra”,conclui. Estudos apontam que mais de 80% das decisões de compra procedem dos pontosde-venda. Tamanha é a importância deste fato que os investimentos em ações do tipo promocionais no PDV têm de ser realizados através de uma aliança estratégica que beneficie as duas partes deste acordo. “É uma aliança muito importante, pois quando os dois segmentos trabalham em parceria, todo o processo final, o nosso cliente, fica satisfeito”, ressalta Cris. Qualidade e prazo são quesitos fundamentais que podem solidificar a relação entre a indústria e PDV ou prejudicá-la, se as ações não forem bem planejadas. O PDV, segundo pesquisa realizada com Ricardo Pastore, coordenador do Núcleo de Varejo da ESPM, é o lugar onde tudo começa. Em alguns segmentos de supermercados, por exemplo, não é raro encontrar aqueles balcões promocionais, de grandes campanhas nacionais, em estado lastimável, mal montados, sujos, com portas danificadas, presas por fita adesiva, e suas promotoras mal-vestidas. 8
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PDV E INDÚSTRIA
Café Talentos Gospel Ponto certo para reuniões e encontros de negócio.
PDV– Ponto de Relacionamento
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As empresas precisam ter vantagens competitivas. Segundo consulores, 7 requisitos devem ser seguidos:
mix extenso e variado oferecido pelo varejo cristão transpôs o foco do produto para o consumidor. Hoje, as lojas não podem ser apenas pontos-de-venda. Elas tem se tornado pontos de relacionamento, em que a preferência do cliente por preços mais baixos dá espaço à valorização de elementos como atendimento, conforto, qualidade e conveniência. O Café Talentos Gospel, situado na rua Conde de Sarzedas traduz esta realidade. Os pontos-de-venda, muito mais do que pontos de contato, devem ser ferramentas para fidelizar e reter consumidores.Tudo porque o consumidor busca soluções e não apenas produtos. Estes canais de relacionamento não podem abrir mão de elementos tradicionais como preço, promoção, localização estratégica, serviços para o cliente, além de ter produtos e atendimento de qualidade. “Procuramos a cada dia nos atualizar, seja através de reuniões com representantes das editoras , mídia , internet , enfim qualquer veículo que nos faça estar a par das mudanças que vem ocorrendo no nosso mercado cristão”, afirma.
• Experiência com a loja: ter uma boa iluminação, layout, fazer com que os clientes sintam prazer em estar no ambiente interno da empresa; • Conveniência: facilidade de localização, acesso rápido e seguro, agilidade no pagamento das mercadorias, porque ganha a loja que facilita a vida do cliente, • Sortimento: ter um mix de produtos que sejam adequados ao cliente; • Qualidade: bons produtos para a satisfação do cliente; • Disponibilidade de produtos: minimizar a ruptura para que os clientes possam retornar ao estabelecimento; • Multicanal: as empresas precisam se relacionar com os clientes de várias formas; • Serviços aos consumidores: demonstrar interesse, oferecer serviços, ouvir os clientes, ser simpático. 10
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Como o consumidor decide a compra de um produto Por.: Wilson Pereira Júnior
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Sócio Proprietário do Grupo 100% Cristão
Em tempos de internet, a cada dia o consumidor vem mudando a maneira de decidir onde comprar seu produto e quanto pagará por ele. Comprova-se, cada vez mais, que o preço não é o mais o fator decisivo na hora da compra. Vou citar um exemplo para elucidar melhor esta questão: Vamos supor que você tenha duas coisas para fazer hoje. A primeira é comprar uma caneta e a segunda é comprar um terno para usar no trabalho. Em uma loja de material de escritório, uma bela caneta sai por R$ 25,00. Você está prestes a comprá-la, quando se lembra de que a mesma caneta está em liquidação por R$ 18,00, em outra loja, a 15 minutos de distância. O que você faz? Resolve caminhar 15 minutos para poupar R$ 7,00? A maioria de nós, diante deste dilema, diria que faria a caminhada para poupar os R$ 7,00. Vamos à segunda tarefa: comprar um terno. Você encontra um luxuoso terno por R$ 450,00 e resolve comprálo, mas outro cliente cochicha em seu ouvido e fala que este mesmo terno esta por R$ 443,00 em outra loja, também a 15 minutos dali. Você faz a caminhada? A maioria diria que não. O que acontece? Será que 15 minutos do seu tempo valem R$7,00? Se valer, a caminhada deveria ser feita; se não valer, nenhuma das duas deveriam ser feitas. Muitas vezes o consumidor
decide com a relatividade, porém cada dia o fator tempo tem um peso muito grande na hora do consumidor decidir. Ao avaliar esta situação dentre inúmeras outras que poderíamos citar, o consumidor vem mudando a maneira de decidir na hora de comprar. Agregar serviços ao produto como entrega, não deixar produtos faltarem na prateleira, bom atendimento, têm pesos maiores que o preço na hora do consumidor decidir.
"Agregar serviços ao produto, não deixar produtos faltarem na prateleira e o bom atendimento têm pesos maiores na hora do consumidor decidir". 14
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Fórmulas mágicas
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No mês passado, estive visitando uma nova livraria no centro de Angra dos Reis. Em excelente localização, pequena sim, mas totalmente abrangente em variedade de produtos. A Planeta Gospel (nome da livraria) está começando e durante minha visita puder compartilhar uma pesquisa que li em um site britânico chamado iVillage que listou 25 dicas para administrar melhor seus negócios (principalmente se ele estiver começando). Quero compartilhar 10 entre as 25 dicas:
atualize-o todo ano. • Não trabalhe por menos do que o mínimo necessário para sua saúde financeira. Mas procure dar descontos a consumidores ou clientes que assinarem contratos ou fizerem pacotes. • Faça com que a qualidade esteja presente em todos os aspectos do seu negócio. Caso contrário, você poderá ser obrigado a fechar as portas. • Desenvolva um bom relacionamento com o gerente do seu banco e seus credores. Demonstre um interesse sincero em resolver problemas. Pague o máximo que puder para quitar suas dívidas. O jovem casal proprietário tem conhecimento daquilo que estão oferecendo, mas estão fazendo a lição de casa, com empenho e dedicação. Quando colocamos esta “química” em ação os resultados são visíveis em tempo curto e começamos a desfrutar dos benefícios de um novo empreendimento.
• Não entre em um negócio desconhecido, sobre o qual você não entenda nada. Se fizer isso, vão passar o resto da vida tentando alcançar os outros. • Quando você encontrar alguém melhor que você, contrate-o. • Separe seu trabalho da sua vida pessoal. Defina seu horário de trabalho e respeite-o religiosamente. Quando sair do trabalho, deixe um recado no seu telefone e uma mensagem automática no e-mail dizendo quando você dará retorno, mas dê uma alternativa de como encontrá-lo em caso de urgência. • Separe uma hora por dia para pensar. Se você encher sua agenda com compromissos o dia inteiro, sua empresa nunca irá crescer. • Utilize a internet. Anuncie em sites. Use e-mail. Envie newsletters. Tenha seu próprio site e divulgue-o em sites de busca como o Google. Qualidade, metas e honestidade • Tenha em mente que o investimento inicial em um negócio é consumido rapidamente. Por isso, tenha certeza de estar coberto financeiramente por pelo menos dois anos. • Escreva um plano de negócios para não perder de vista os seus objetivos e
Emilio Fernandes Junior, formato em Marketing, pós-graduado em Administração de empresa, consultor para empresas e palestrante para empreendedores. 16
L ançamentos
Publicações Rbc
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Mulheres na Bíblia
Anuário 2011/Vol. 6Mulheres na Bíblia9 10 x 15 cm • 384 páginas “Eunice Priddy captura a sua atenção neste penetrante estudo sobre a importância da vida de algumas mulheres significativas na Bíblia. Desde a primeira leitura senti-me impulsionada a utilizar estes exemplos ao ministrar às vidas de jovens universitárias. Este livro é uma ferramenta muito adequada para o ensino, na cultura de hoje.” —Helen Amstut “Uso o livro Mulheres na Bíblia em reuniões com as mulheres nas vilas e cidades. Este livro descreve cada uma das mulheres mencionadas de maneira precisa e clara, e retira, de cada uma delas, as lições espirituais que elas nos oferecem.” —Carole Plunkitt (missionária no Togo, África Ocidental)
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diário de orAção 14,7 x 20 cm • 448 páginas Capa dura
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EunicE Faith Priddy
Nascida em Paris onde seus pais, Haroldo e Faith Dark, estudavam a língua para preparar-se para o campo de missões na África, onde serviram por 35 anos. Aos 12 anos de idade, dedicou sua vida ao serviço missionário. Algumas lembranças de infância mais queridas, remetem aos momentos que passava conversando ao redor de fogueiras nas vilas africanas. Junto a seu esposo Glenn serviram como missionários em Mônaco e depois em Honduras, onde iniciaram uma estação de rádio cristã. Nessa época, sentiu grande preocupação por mulheres nos países em desenvolvimento. Fruto dessa inquietação, começou a escrever o livro Mulheres na Bíblia e a desenvolver um programa radiofônico. Devido às limitações físicas causadas pela doença de lúpus, a família regressou para Harrisburg, Pensilvânia, EUA, em 1995. Atualmente, trabalha como anfitriã para a Associação dos Batistas para Evangelismo Mundial (ABWE) e seu marido é o diretor do departamento financeiro de Missões.
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um estudo devocional sobre 50 mulheres
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Agenda permanente
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Música, Dinheiro, Fama e o Mundo
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Ronaldo Franja, Cantor, Compositor e Executivo da Rádio Vida 96.5 FM Quem não se lembra do Famoso Mappin? Um dos maiores magazines das últimas décadas! Eu me lembro como hoje! Meus Pais amavam comprar nessa loja, andavam de lá para cá, subiam e desciam os andares e, quando eu pensava que iríamos embora, as compras estavam apenas começando. Faltava passar no setor de brinquedos, eletroeletrônicos, móveis, roupas, perfumaria, cama, mesa e banho, ao todo, eram 34 setores. Ufa! Imprensa, funcionários e clientes na frente das lojas pareciam não acreditar. Uns choravam, outros de cabeça baixa, mas todos perplexos se perguntavam: “O que aconteceu?” Depois de 86 anos de atividades, em julho de 1999 o MAPPIN baixava suas portas. Como uma rede de lojas como o Mappin quebrou? Por quê? Resposta: Faltou Administração. Algumas pessoas espiritualizam quase tudo, e quando alcançam um determinado patamar financeiro esquecem que precisam continuar administrando. Com o passar dos anos, muitos acham que sempre vão vencer, confiando na sua marca ou no seu nome já conhecido na
praça. Existem pessoas que não conseguem administrar a própria vida, o tempo, salário, família, contas, ministério. Será que uma pessoa com esse histórico, vai saber lidar com muito dinheiro, fama e o mundo? Jesus era famoso, e o seu nome, é o nome mais conhecido até os dias de hoje. A Bíblia nos revela que a sua Fama não parava de crescer. A Bíblia não fala que Jesus era milionário. Jesus nos diz que o seu Pai é o dono do ouro e da prata. Jesus era um administrador do Reino de Deus. Na multiplicação dos Pães ordenou que os discípulos recolhessem o que sobrou, para que nada fosse desperdiçado. O problema nunca foi a fama, nem o dinheiro, muito menos a música, quando usada a serviço do Reino de Deus, para que o MUNDO saiba que Jesus Cristo é o Senhor. Quem administra os talentos com prudência entra no gozo do Senhor. Quem faz de forma relaxada, perde até o que tem. Exemplos de sucesso e de fracasso não faltam, e estão aí para quem quiser ver. 18
Bíblias, Livros, CDs, DVDs, Títulos Teológicos, Materiais para EBD
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Marcas que evangelizam Crescem os investimentos em fabricação de produtos com rótulos evangélicos e muitos já ocupam até as prateleiras de supermercados. É interessante notar que de algumas décadas para cá, com a “explosão” no crescimento de evangélicos, cresceu-se também a demanda de produtos que atendem este segmento. Os rótulos ou marcas com motivos evangélicos estão presentes em produtos que vão de gêneros da cesta básica até brinquedos. A resposta que os empresários encontram para justificar essa preferência é, na maioria das vezes, a evangelização. “Foi neste mercado que encontramos uma maior satisfação, pois, continuamos a produzir o que mais fazíamos de melhor, com qualidade, e, ainda, paralelamente, levamos as mensagens de Cristo, através
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de nossos produtos”, afirma Jean Louis, das Confecções Belttty . Empresa nacional fabricante de baby looks com mensagens evangélicas. “Cremos que as mensagens que virão em todos os nossos produtos alcançarão o mundo e resgatarão muitas almas perdidas e dominadas pelo inimigo. Estamos fazendo nossa parte em busca de um mundo melhor em pessoas e almas”, declarações extraídas do site da empresa 100% Jesus. Empresa catarinense lançada em 2009 que exibe sua marca em produtos como água mineral, refrigerante, sucos e leites, além produtos do gênero cosmético. Ganhar a confiança e o reconhecimento do púbico a quem se deseja conquistar é quesito de grande relevância para empresas deste ramo. A preocupação é gerada, pois o novo convertido ao evangelho tende a buscar uma demanda cada vez maior dos produtos deste segmento de mercado. “Ficamos felizes em saber que nossos clientes possam expressar através dos
produtos Beltty suas convicções religiosas. Lançamos modelos com diversificação de cores e modelos pensado na Mulher Cristã”, afirma Jean. A procura por produtos consagrados a Deus, que trazem o nome bíblico estampado à marca tem feito parte de conhecidas campanhas de milagres realizadas nas igrejas. É o caso da campanha da água 100% Jesus na Igreja Mundial do Poder de Deus. As milhares de garrafas de água da marca 100% Jesus recebem a oração do Apóstolo Valdemiro e logo são distribuídas aos mais de 30 mil fiéis, para que sejam curados de suas enfermidades. A qualidade está presente na confecção das mercadorias, nos preços praticados e nas formas de distribuição de cada produto. A empresa Belttty, por exemplo, conta com uma cadeia de lojistas, sacoleiros ou revendedores em todo o país, “A todo momento estamos cadastrando novos clientes revendedores; damos prioridade a direcionarmos nossos canais de vendas àqueles que são autônomos”.
Ações filantrópicas
As estampas da evangelização são movidas por propósitos altruístas e de grande exemplo pessoal. O investimento em obras sociais já faz parte das ações da empresa 100% Jesus, que destina 20% do faturamento líquido às obras sociais e às igrejas que lhes prestam apoio.
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A solução inteligente que oferece a oportunidade de aumentar as vendas e lidar de uma forma mais direta com seu cliente. Quando pensamos no comércio eletrônico, logo nos vem à cabeça a ideia de uma loja virtual. Esta ideia não está errada, mas se explorarmos com mais calma o conceito de e-commerce, loja virtual é apenas uma parte de toda a abrangência do e-commerce. O comércio eletrônico ou e-commerce, como também é conhecido, através da Internet é o ramo de atividade econômica que mais cresce no mundo. Dentro do
cenário mundial, o Brasil não poderia ficar de fora quanto a sua participação nos crescentes números de faturamento representados pelo setor. Em 2009, o país já ocupava a 5ª posição com o maior número de conexões via internet. Segundo dados do Ibope/Nielsen, em dezembro do ano passado os números somaram 67,5 milhões de internautas. A formação de uma nova cultura na rede, graças à expansão da internet e a políticas de segurança, deu asas para este novo modelo de negócio.
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26 vitrinecristã internet Custo baixo O custo reduzido de funcionamento da comercialização online traz um importante benefício para as organizações, pois os altos custos de ligações internacionais podem ser sistematicamente reduzidos. A comercialização via Internet tem suas vantagens por diminuir a importância geográfica dos territórios. Ela permite que tanto o pequeno quanto o grande empresário obtenha acordos mercadológicos em qualquer lugar do mundo. O ingresso direto à loja sem a necessidade de intermediários é mais uma vantagem relevante para o usuário que mesmo assim pode inclusive obter preços mais competitivos. Naturalmente que este artifício também pode trazer benefícios à empresa: ao vender seu produto diretamente ao consumidor, elimina um passo da comercialização, acarretando em melhores preços e maior capital de giro.
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Vantagens do e-commerce
Economia de tempo Pela própria natureza do e-commerce, a extinção de barreiras de tempo e distância nas transações de negociação gera inúmeras facilidades de acesso aos produtos. “O crescimento virtual e a agilidade comercial são quesitos importantes que nos atraem para este tipo de serviço”, afirma Jorge Rodrigo, diretor da NI- Negócios Inteligentes. Sites de e-commerce têm um mecanismo de busca mais rápido. Por meio dele, o cliente não pode experimentar o produto, mas tem a rapidez na busca. A flexibilidade de horários é uma outra conveniência do e-commerce, pois, em qualquer momento se pode acessar e efetuar compras e vendas pela Internet.
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Comércio eletrônico no Brasil No primeiro semestre de 2008, as compras on-line somaram R$ 3,8 bilhões (45% mais do que igual período de 2007) [10]. O ano fechou em R$ 8,2 bilhões (crescimento de 30% na comparação com 2007). A previsão para o primeiro semestre de 2009 era de R$ 4,5 bilhões[11], mas, mesmo com crise, o faturamento foi de R$ 4,8 bilhões, 27% a mais em relação ao mesmo período de 2008. O valor médio das compras é de 323 reais[12]. A previsão é que o ano feche em R$ 10,6 bilhões. Fonte: Ibope/Nielsen
Se o cliente percebe que a comunicação foi feita para ele, que toda aquela solução de varejo funciona para ele, é como se fizesse parte de um clube de consumo que o conhece profundamente, respeita e direciona todas as suas ações para lhe atender. Porém, algumas observações devem ser feitas pelo cliente antes de aderir à compra. “É sempre importante sondar os portais e sites comerciais para comprovação e histórico no mercado. Analisar as condições e orientações de entrega, prazo, bem como as especificações gerais do serviço ou produto”, alerta Jorge Rodrigo. Aí está a grande vantagem do e-commerce, fazer com que o negócio tome o formato que o cliente espera, resultando em aumento de vendas e satisfação por parte dos consumidores.
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Mateus 17:24-27
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Quando Jesus e seus discípulos chegaram a Cafarnaum, os coletores de imposto de duas dracmas vieram a Pedro e perguntaram: ”O mestre de vocês não paga o imposto do templo?”
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“Sim, paga” respondeu ele. Quando Pedro entrou na casa Jesus foi o primeiro a falar, perguntandolhe: “O que você acha, Simão? De quem os reis da terra cobram os tributos e impostos?De seus próprios filhos ou dos outros?”
26“ De outros”, respondeu Pedro. Disse-lhe Jesus: “Então os filhos estão isentos.
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Mas para não escandalizálos, vai ao mar e jogue o anzol. Tire o primeiro peixe que você pegar, abra-lhe a boca e você encontrará uma moeda de quatro dracmas. Pegue-a e entregue a eles, para pagar o meu imposto e o seu”.
por Jeter Blaas
Esse imposto era aplicado anualmente como um tributo judaico, para manutenção e sustento do templo. Quando Pedro foi questionado se seu mestre pagaria o imposto, de pronto respondeu que sim, e levou o caso a Jesus . Esclarecendo que os membros da família real não pagavam imposto, Jesus faz um trocadilho com a metáfora semítica do termo filho, e ensina que sendo ele o filho de Deus, estaria livre dessa obrigação. Preocupado em não gerar escândalo, diz para Pedro pescar , pois no primeiro peixe encontraria um estáter, equivalente a 4 dracmas, o necessário para pagar o imposto de ambos. Podemos não saber o modo, mas precisamos ter a certeza, a mesma convicção expressa por Pedro, a declaração de que Ele tudo pode. Ainda que hábeis e capacitados, nos deparamos com situações fora de nosso alcance. No entanto, ao levarmos os problemas a Cristo, recebemos direção. Cabe então a nós, o exercício da fé e obediência. Jamais podemos nos esquecer do significado da palavra “sobrenatural”: acima do natural. Se não existe sobrenatural, não existe Deus. Pedro naquele momento não foi estático, mediante a palavra do mestre creu, se moveu, e recebeu o milagre! Jeter Blaas é bacharel em teologia, pastor titular da Igreja do Evangelho Quadrangular em Jundiaí – vila Rami, músico e compositor do cd “A Tua unção”.
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