dean one GO

dean one lanceert ’GO!’ voor ‘the next generation’ partner

De zakelijke provider voor vaste telefonie, mobiele telefonie en internet, dean one, lanceert naast haar bestaande samenwerkingsvormen een geheel nieuwe vorm van samenwerken: GO!.

GO! is voor de ‘next generation’ partners in het ICT-kanaal en wordt door de provider gepositioneerd als geheel anders dan wat tot nog toe is gezien. Dean one noemt de samenwerkingsvorm ‘nieuw en revolutionair’ in het partnerkanaal.

Business Partners in de ICT-markt beschikken met GO! van dean one onder andere over de revolutionaire GO!-portal waarbij eenvoud, gemak, grip en inzicht maximaal zijn doorgevoerd. Bovendien beschikt de partner over een door hemzelf in te richten ‘state of the art’ dashboard.

Net zo belangrijk: de partner is met GO! klanteigenaar, bepaalt zelf zijn prijzen en tarieven, bepaalt zelf zijn marge, hij factureert zelf en bepaalt indien gewenst zelfs zijn eigen merk. Ook geheel nieuw is dat de ‘next generation’ partner met GO! kan kiezen voor uitbetaling van zijn maandelijkse marge over de gehele periode vooruit. Ook dit is in een ‘wholesale-model’ nog niet eerder gezien.

Het GO!-partnership is voor ‘next generation’ partners die over voldoende kennis beschikken om zelf de installatie, oplevering en nazorg van telecom- en ICT-projecten te realiseren en de diensten zelf te factureren aan hun klanten. GO!-ambassadeur Dave Faber: “Ik spreek veel met ICT- en telecompartners, en beluister dat men het nu echt anders wil. Wij hebben goed geluisterd naar deze ‘next generation’ partners. Een GO!-partner bepaalt nu bijvoorbeeld per deal of hij zijn korting of marge per maand of direct vooruit over de volledige periode uitbetaald wil hebben. GO!-partners bepalen ook zelf hoe en tegen welk tarief diensten worden aangeboden… En iedere medewerker kan direct aan de slag met de ‘state of the art’ portal. Maar dit is nog niet alles…”

Klaas Bottema (verantwoordelijk voor Strategie en Business Development bij DX Groep): “Ik ben enorm trots dat wij deze stap gezet hebben en dat wij met GO! nu een geheel nieuwe groep ICT- en telecompartners adresseren. Wij hadden al veel langer het idee dat aan deze nieuwe samenwerkingsvorm veel behoefte is. De nieuwe generatie ICT-partners die de sneakpreview zagen zijn zeer verrast en geven aan dat zij dit nog niet eerder hebben gezien.”

winnaars 2015

Telecom Inspirience Awards 2016 De genomineerde klantcases

De genomineerden voor de Telecom Inspirience Awards 2016 zijn bekend! Uit de meer dan 70 inzendingen heeft de vakjury 38 partijen genomineerd. Lees hier welke business partners op de Award Night van 16 november kans maken op een award.

Genomineerd voor Best Cloud Communications Project 2016 powered by

Adatum Telecom & ICT

Klantcase: Hersenstichting Nederland Hersenstichting Nederland was op zoek naar kostenbesparing en maximale flexibiliteit zochten in hun communicatie met donateurs en gelieerde partners. Telefonie is namelijk een cruciaal onderdeel in de communicatie. Een aantal keer per jaar is er een landelijke actie met ondersteuning op radio & TV, waardoor er snel bijgeschakeld moet kunnen worden naar meer capaciteit op het Contact Center. Adatum heeft met het IP Businessmanager VoIP-platform een totaaloplossing geboden met koppelingen met de bestaande omgevingen, integratie Vast-Mobiel met bezetlamp signalering op de bedienposten en voor thuiswerkers. In het kader van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen is de VoIP telefonieomgeving kosteloos ter beschikking gesteld door Adatum aan de Hersenstichting. ............................................................................................

Boin IT

Klantcase: Staalmeesters BV Staalmeesters is gevestigd in Losser en Slowakije en ontwerpt en bouwt staalconstructies wereldwijd. Er waren uitdagingen op het vlak van verbindingen, onderlinge bereikbaarheid van de vestigingen en de locatie in Slowakije (grote hal met veel staal). Kostenbesparing was wenselijk. Boin IT heeft dit samen met Speakup opgelost met: een dedicated ADSL, een slim intern dialplan en in de productiehal de me-

dewerkers via smartphone (BRIA app) en WiFi te laten bellen. Er is bespaard op belkosten, maar de grootste besparing ligt in het bereiken van een hoge efficiëntiegraad en de perfecte bereikbaarheid van medewerkers onderling. ............................................................................................

Easy Office Online

Klantcase: Servicepunt Thuiswonen Tiel en Rhenen hebben de primeur van AutoMobiel, een vervoersservice die met slimme ICT en Cloud Telefonie ouderen zonder vervoer koppelt aan vrijwilligers die hen willen rijden. Ouderen kunnen zo langer thuis wonen en vrijwilligers hebben een zinvolle tijdbesteding of een opstap naar vast werk. AutoMobiel werkt met geselecteerde chauffeurs die zich vrijwillig ter beschikking stellen. René Metz van Easy Office Online regelde de telefonie via een Cloud-oplossing. “We hebben software laten bouwen die de telefoons van de vrijwilligers van Servicepunt Thuiswonen koppelt aan het planningssysteem. Iedere vrijwilliger heeft nu thuis een aparte telefoon, verbonden aan een router. Als een vrijwilliger in het planningssysteem aangeeft dat hij beschikbaar is op dinsdagmiddag van 13:00 tot 17:00 uur, gaat zijn telefoonlijn precies op die tijd automatisch ‘open’ en ‘dicht’. Als hij in gesprek is, gaat het gesprek automatisch door naar de volgende vrijwilliger die dienst heeft. De telefonie kan onbeperkt opgeschaald worden, bijvoorbeeld als het aantal vrijwilligers toeneemt of andere gemeentes mee willen doen.” ............................................................................................

NCT Groep

Klantcase: Zorgorganisatie voor mensen met verstandelijke beperking Deze case betreft een zorgorganisatie voor mensen met een verstandelijke beperking; circa 2.200 medewerkers, verdeeld over 132 locaties, dagelijks in de weer om goede zorg te leveren. Daarbij speelt communicatie (telefonie) en alarmering een cruciale rol. De klant vroeg of het mogelijk was om de centrale kantoren terug te brengen naar één centraal kantoor, en samen met de buitenlocaties geschikt te maken voor één Cloud-omgeving. Via dit Platform worden diverse functionaliteiten aangeboden via één device waar alles op binnen komt: telefonie, VaMo, persoons-, brand- en zorgalarmering en meer. Dit is gerealiseerd middels de hosted NCT DAKS Alarmserver/Messenger en een hosted telefoniecentrale.

Voicedata

Klantcase: De Klok Dranken De Klok Dranken is als drankengroothandel onderdeel van de Koninklijke Grolsch. Het bedrijf heeft vijf locaties waar telefonieoplossingen van diverse vendoren draaiden; een mix van IP en ISDN en er lagen verschillende servicecontracten. Extra uitdaging: medewerkers waren niet snel en rechtstreeks bereikbaar wat goede samenwerking over de vestigingen onmogelijk maakte. Daarnaast waren er hoge kosten voor onderling belverkeer en ontving dit bedrijf 12 facturen per maand van verschillende leveranciers. Voicedata heeft een heldere structuur neergezet voor de telefonie en ICT; 65 Managed Voice users (telefonie in de Cloud), 65 Managed Voice unlimited users (telefonie in de Cloud met onbeperkt bellen), 30 Managed UC users (Unified Communications voor onderlinge communicatie), 15 Managed UC Call Managers (Call Manager voor servicedesk en monitoring), 5 Glasvezel internet VLAN’s, 1 centrale voicemailoplossing voor bestellingen buiten kantooruren naar e-mail. Door Managed Voice en UC is de bereikbaarheid van de medewerkers nu optimaal. Allergrootste voordeel voor de Klok Dranken is het bijschakelen van verschillende vestigingen op de hoofdlocatie in geval van drukte. In totaal is de besparing op jaarbasis zo’n 15.000,- euro. ............................................................................................

Knoworries

Klantcase: Geberit De wereldwijd opererende Geberit Groep is Europees marktleider op het gebied van sanitaire producten. Sinds 2016 is ook Sphinx onderdeel van de Geberit Groep. De case heeft betrekking op de vestigingen in Nieuwegein en Maastricht. Na de fusie moesten de vestigingen qua telefonie en ICT geïntegreerd worden. Knoworries werd als lokale, nieuwe partner van Geberit ingeschakeld om de automatisering tijdens deze verhuizing te realiseren en te optimaliseren. Er is toen een basis belplan opgezet voor Geberit. Op dit moment zag Geberit pas echt de extra mogelijkheden van de totale oplossing: het Cloud-telefonieplatform van Speakup, walldisplays, bedienpost, vast-mobiel integratie en gekoppelde vestigingen. Allemaal vanuit de Cloud en online beschikbaar via de browser. Door de walldisplay kunnen de support-afdelingen direct zien of en op welke wachtrij het druk is, zodat er bijgesprongen kan worden. ............................................................................................

Genomineerd voor Best Contact Center Project 2016

Ask Roger!

Klantcase: Corendon In 15 jaar tijd is Corendon uitgegroeid tot een toonaangevende touroperator. Het bedrijf had eem verouderd telefoniesysteem op Contact Center (Amsterdam/Antalya). Door lastige scripts ging innovatie te langzaam. Nieuwe systeem moest “oneindig” schaalbaar zijn, toekomstvast qua ontwikkeling, veel eenvoudiger te beheren en flexibel. Daarnaast ziet het bedrijf dat online browsen daalt en dat gebruik van de mobile app sterk stijgt. Aantal online boekingen daalt hierdoor (invullen boekingsgegevens op kleine devices islastig) waardoor het aantal boekingscontacten op het KCC is gestegen. Ask Roger! heeft een Skype for Business-omgeving geïmplementeerd voor het afhandelen van de meer dan 1.500 gesprekken per dag. Daarbij is een Anywhere365 dialogue management (Contact Center) platform van Workstreampeople gebouwd. Door de toevoeging van het omnichannel Anywhere365 contactcenter platform aan een Skype for Business omgeving zijn de mogelijkheden vrijwel onbeperkt. ............................................................................................

Contact Center Live & Alembo

Klantcase: Callcenter V&D De betreffende klant is V&D. Daar was eind 2015 sprake van surseance van betaling. Hun bestaande Klantenserviceleverancier weigerde verder diensten te verlenen. De klantvraag: “Het is kerst, kunnen jullie binnen één dag onze klantenservice oppakken. Wij staan volop in het nieuws, en willen onze klanten blijven helpen.” In een gecombineerde effort Contact Center Live, die de SaaS Call Center functionaliteit levert, en de specialisten van Alembo icm Klantenservice V&D is tijdens de kerstperiode dag en nacht gewerkt om de Klantenservice live te brengen. Er waren geen scripts, er was alleen een telefoonnummer dat naar het CCL-nummer werd doorverbonden, zodat de de Alembo agents de vragen konden beantwoorden. Uniek is dat alle bestaande Contact Center-dogma’s overboord zijn gegooid. De enorme tijdsdruk waaronder dit project is uitgevoerd is uniek. De exposure was extreem hoog, en het project mocht absoluut niet falen. En het werkte. Direct vanaf het eerste moment. Aanbod van calls was enorm, en dat aanbod is bediend. ............................................................................................

ViPcom

Klantcase: Bose Costumer Service Bose Corporation is een Amerikaans bedrijf gespecialiseerd in audio-apparatuur. Een steeds belangrijker onderdeel in de customer journey van de klanten is de Bose Customer Service. Doordat er steeds meer producten via de webwinkels worden verkocht, zijn klantvragen in het aankoopproces en tijdens het (eerste) gebruik belangrijk voor een hoge klanttevredenheid. De groei in volume en complexiteit vraagt hier om een andere aanpak. Om tot een betere customer service te komen die in meerdere talen voor meerdere landen kan werken, is naar één Europese customer service operatie gegaan. Dat is gerealiseerd door een (private) Cloud-systeem te waardoor de rapportage eenduidig is en de kwaliteit wordt gewaarborgd. Het Bose Call Center-systeem is een Cloud-based Omnichannel Contact Center-systeem voor 250 agenten in 20 landen waarin alle kanalen (e-mail, chat, spraak en social media) kunnen worden afgehandeld. Dit Avaya AACC Contact Center-platform ondersteunt meer dan 10 talen en handelt nu meer dan één miljoen contacten per jaar af. ............................................................................................

Workstreampeople

Klantcase: NIBC Deze bank heeft 644 medewerkers op vijf locaties in vier landen. Bij NIBC heeft de klant de hoogste prioriteit. Om daar op in te spelen wilde NIBC klantcontact en klantinteractie verbeteren. De doelstelling was om meer controle te krijgen over snelheid, vriendelijkheid, duidelijkheid van service aan klanten. De technische oplossing bestaat uit Microsoft Skype for Business met enterprise voice (PABX functionaliteit) met een 100 procent ‘native’ server integratie met Anywhere365 Unified Contact Center voor Lync/Skype for Business. Anywhere365 biedt onder andere hoogwaardige Contact Center en Customer Engagement-functionaliteiten inclusief CRM-integratie en slimme routering van WhatsApp, Skype, Facebook, Telefonie, Webchat en Videochat. NIBC heeft nu directe controle over alle dialogen met de klant en kan nu naast gesprekken ook e-mail, webchat, Facebook, etc. routeren en er over rapporteren. ............................................................................................

SIS Automatisering

Klantcase: Coin Coin is een bedrijf dat een uitwijkcentrum heeft waar 1.500 werkplekken klaarstaan voor klanten die in geval van calamiteiten direct door kunnen werken. SIS Automatisering levert de uitwijkwerkplekken voor Coin (telefonie en ICT). Coin kreeg een opdracht voor een tijdelijk project van een overheidsinstelling. Deze overheidsinstelling verstuurt regelmatig facturen. Vanwege een wetswijziging gingen de facturen drastisch anders uitpakken waardoor men veel telefoon verwachtte. Er moest daarom een tijdelijk inbound callcenter voor 340 agents komen voor drie maanden, om het verhoogde call-aanbod af te handelen. En dan supersnel opgeleverd. Er is een koppeling gemaakt met een berichtensysteem en de telefonie. De agents kregen toegang tot het infosysteem waar de informatie van de beller stond. Als het niet afgehandeld kon worden, werd het gesprek doorverbonden naar de normale locatie van de overheidsinstelling. Omdat dit callcenter opgezet is als Cloud-oplossing, waren alle licenties per maand in en uit te schakelen en daarmee kon dit project ook zo makkelijk op deze manier opgeleverd worden. Dit project had een doorlooptijd van drie weken van opdracht tot oplevering. ............................................................................................

Genomineerd voor Best IOT Project Powered by

Array Business Solutions

Klantcase: grote Belgische staalonderneming

De initiële vraag was om medewerkers die alleen werken op enorme terreinen te voorzien van Lone Worker alarmeringsfunctionaliteit. Man Down, SOS-alarm en geolocatie zijn hierbij van belang waarbij alarmen op meerdere devices en meerdere manieren kunnen worden ontvangen door collega’s en BHV’ers. De alarmen moeten ontvangen worden op Smartphones door middel van een mobile app, via SMS op alle mobiele devices, op Skype for Business en via e-mail. De aanvullende vraag is om niet alleen alarmen van personeel maar ook alarmen van apparatuur te notificeren aan groepen medewerkers. Denk hierbij aan storingen van machines. Hiervoor is de Array IoT Notificatie & Routerings Server ontwikkeld. De winst is dat de klant één oplossing heeft voor alle

alarmen en notificaties die uit het bedrijf komen. Per soort alarm van mens of machine kan men routeren naar ieder device via ieder beschikbaar communicatiekanaal al dan niet op basis van presence-informatie. ............................................................................................

KPN

Klantcase: Ziut Ziut verzorgt door heel Nederland openbare verlichting, verkeerssystemen en camerabewaking. Zodra een fietser of voetganger het Havenspoorpad in Rotterdam passeert, gaan de lantaarnpalen van 10 naar 100 procent van hun vermogen branden. Dankzij een proef met het LoRa-netwerk van KPN werkt de straatverlichting op afstand en kan het netwerk gegevens over die verlichting doorsturen. In de zoektocht naar een energiezuinigere manier van verlichting die wel een veilig gevoel geeft, is de gemeente Rotterdam gestart met de pilot aan het Havenspoorpad. De 185 lantaarnpalen langs dit pad stonden elk ruim elf uur per dag aan, meer dan 4.000 uur per jaar per lantaarnpaal. Het elektriciteitsverbruik was gelijk aan het verbruik van tien huishoudens in een heel jaar. Nu branden de lampen standaard op maar 10 procent. Als een fietser of voetganger passeert, zorgen sensoren dat de verlichting drie palen vóór voor en drie palen ná de passant voor 100 procent aangaat, en meteen daarna weer terug naar 10 procent. ............................................................................................

Lely

Klantcase: T4C TotalHealth Solution in het melkveebedrijf Optimalisatie van het melkveebedrijf is belangrijker dan ooit. Door de druk van de markt worden marges scherper. Daarbij neemt klantwens ten aanzien van duurzaam melk produceren en dierwelzijn een vlucht. Door de gemaakte keuze om automatisch de melkkoeien te melken met Lely Astronaut melkrobots, is er naast de arbeidsbesparing en andere voordelen, een unieke omgeving ontstaan waar enorme hoeveelheden aan data geregistreerd worden door sensoren en handmatige invoer. Het management systeem Lely T4C (Time4Cows) vertaalt dit voor de boer in begrijpelijke praktische taal. Hierdoor is er altijd en overal inzicht (op de mobiele app) over bijvoorbeeld melkproductie, bezoekgedrag aan de Astronaut melkrobot , voeropname van de koeien en vooral ook de gezondheid van de koeien. Deze informatie ondersteunt de melkveehouder in het nemen van dagelijkse, operationele beslissingen en strategische beslissingen.Hiermee wordt de volgende stap gezet in de verwerking van de grote hoeveelheid aan data naar een zo optimaal mogelijke koegezondheid. ............................................................................................

M2M Services

Klantcase: VOS (Veilig op stap) VOS is een concept waarmee iemand in nood snel in staat is op multimediale wijze (telefoon/e-mail/sms) een hulpverlener op te roepen. Ook kan VOS uitstekend ingezet worden voor in- én outdoor dwaaldetectie. VOS werkt in héél Europa en behoeft geen externe bedrading; alles werkt mobiel. Senioren, epilepsiepatiënten, mensen met reuma of andere fysieke beperkingen kunnen met een VOS-Locator veilig op stap en krijgen zij hun zelfstandigheid terug. Door middel van verschillende technologieën (GSM, GPRS en/of SMS) wordt de positie doorgegeven van de zorgvragende of van een bepaald object. Het systeem belt naar het ingestelde telefoonnummer en geeft de adresgegevens door. Als het nummer niet bereikbaar of bezet is, kan worden uitgebeld naar een alternatief nummer (totaal maximaal vijf nummers). Door de gecombineerde inzet van moderne technieken als GPS, RFID en internet zijn de VOS-alarmeringsproducten buiten inzetbaar, maar ook in ziekenhuizen, fabrieken en andere gebouwen. ............................................................................................

Nazca IT Solutions

Klantcase: Gemeente Haarlem De afdeling DIA (Data Informatie en Analyse) van de gemeente Haarlem telt ongeveer 30 medewerkers die belast zijn met de taak alle gemeentelijke data centraal op te slaan en te ontsluiten naar bevoegde partijen in het licht van de geldende wet- en regelgeving voor het opslaan en uitwisselen van data. Op de invalswegen Amsterdamsevaart en Schipholweg wordt regelmatig de milieunorm voor NO2 overschreden. Onderzoek heeft laten zien dat de norm van 40 ug/m3 in de loop van een uur 6 minuten boven de 50 ug/m3 en 3 minuten boven de 60 ug/m3. De overschrijdingen zijn een gezondheidsrisico voor de bewoners van de twee straten. De insteek van het project houdt het reguleren van de verkeersstromen op de twee straten in aan de hand van real-time sensormetingen van NO2, temperatuur en luchtdruk. Hiervoor is een Private LoRa WAN-netwerk geïnstalleerd op locatie: gateway (MCS) en twee meetstations uitgerust met NO2-, temperatuur- en luchtdruksensoren (Libelium). Daarnaast is een online sensoromgeving van Nazca IT Solutions gecreëerd voor het ontvangen, analyseren en doorgeven van de gemeten waarden aan de verkeerscentrale van de gemeente Haarlem. ............................................................................................

SPIE

Klantcase: SNS Bank Op locatie Pettelaarpark in Den Bosch heeft SNS de behoefte om inzicht te krijgen wat de kwaliteit van de werkomgeving is waarin de medewerkers zich bevinden. Er is onduidelijkheid over de temperatuur, luchtvochtigheid en CO2-waarden in het gebouw. Zonder meetgegevens kan men geen goede besluiten nemen voor toekomstige aanpassingen aan het gebouw. In samenwerking met MCS is een draadloze sensor ontwikkeld, welke temperatuur, luchtvochtigheid en CO2-waarden meet. De sensor bevindt zich in een onderzetter van een plantenbak (Inteleaf) waardoor het uiterlijk van de sensor aantrekkelijk is en de klant de mogelijkheid heeft om op de plantenbak informatie weer te geven. De sensoren worden ontsloten via een LoRa-basestation en de gegevens zijn via een webportal inzichtelijk gemaakt. De klant kan snel

en flexibel meetgegevens verzamelen in een deel van het gebouw. De plantenbakken zijn snel uit te rollen en kunnen eenvoudig verplaatst worden, dit in tegenstelling tot vaste sensoren. De klant kan door middel van de plantenbak snel informatie vanaf de werkplek vergaren. Met de informatie kan de klant besluiten nemen over toekomstige wijzigingen in het gebouw en hier budgetten op afstemmen. ............................................................................................

Genomineerd voor Best Mobile Project 2016 Powered by

KPN

Klantcase: Hartritmediagnostiek In Nederland zetten 1.200 huisartspraktijken Hartritme Diagnostiek in, dit zijn ongeveer 2.200 individuele huisartsen. Als zelfstandig behandelcentrum (ZBC) behandelt KPN jaarlijks ruim 14.000 patiënten. Patiënten met symptomen van en angst voor hartritmestoornissen komen bij de huisarts. Door het onregelmatige klachtenpatroon van deze patiënten kan een huisarts tijdens een consult vaak niets constateren. Het geruststellen en het naar huis sturen van patiënten lost vaak niets op en alle patiënten naar de cardioloog sturen is inefficient en duur. Huisartsen zijn gebaat bij een oplossing waarbij op afstand een patiënt gemonitord kan worden. Huisartsen krijgen de Hartmeter van KPN in bruikleen en kunnen deze aan de patiënt meegeven. Met de eventrecorder kunnen patiënten gemakkelijk een hartopname maken wanneer de klachten opspelen. De geïntegreerde SIM-kaart zet de gegevens automatisch door naar de Medische Service Centrale. Deze Service Centrale wordt bemand door speciaal opgeleide Coronary-Care-Unit (CCU) verpleegkundigen, die elke ECG binnen 24 uur beoordelen en de resultaten en bijpassend advies naar de huisarts sturen. ............................................................................................

Kreuze

Klantcase: GGZ MET GGZ is een van de grootste organisaties voor geestelijke gezondheidszorg in Noord- en Midden-Limburg. Ruim 550 medewerkers werken (door fusies) met een diversiteit aan devices. Hierdoor zijn er meerdere leveranciers en onderhoudscontracten op IT en Telecom. De vraag was: alle medewerkers uitrusten met één type smartphone en werkplek, deze beheersbaar maken, vereenvoudiging van de werkwijze voor de medewerkers, mobile integratie op de door Kreuze eerder dit jaar geïmplementeerde Cloud-telefonieoplossing. Kreuze heeft elke medewerker een Samsung-smartphone geleverd met Mobile Device Management van Airwatch en Knox device enrollment. Daarnaast ontvangt elke medewerker een Chromebook met Kiosk-licenties zodat bij het opstarten dit device direct in de Citrix-sessie komt van de klantomgeving. De connectiviteit is geregeld via Vodafone-abonnementen. De ROI van dit project is door de klant doorgerekend op 1 jaar. ............................................................................................

Score Telecom

Klantcase: Eventure Eventure is een evenementenuitzendbureau en neemt de inzet van festivalpersoneel (horeca- en kassapersoneel) voor zijn rekening. Tijdens een festival kun je niet voorspellen aan welke bar of welk eettentje het druk wordt. Tot voor kort ging dat op gevoel van de ‘fieldmanagers’ van Eventure die een inschatting moesten maken. Het is dan lastig om snel te schakelen wanneer het anders uitpakt. Uitdaging twee: de complete urenadministratie van het personeel ging op papier en werd met pen afgetekend. Achter een bar wordt zo’n papiertje nog wel eens nat of raakt kwijt. Eventure had inmiddels een digitaal administratiesysteem. Score Telecom heeft meegedacht om dit mobiel en dus inzetbaar te maken. Het hele administratiesysteem is een app gezet. Alle 50 barhoofden zijn uitgerust met een smartphone met NFC (Near Field Communication) en een flexibel KPN data-abonnement. Dankzij deze oplossing kan er optimaal verkocht worden en is horecapersoneel zo efficiënt mogelijk in te zetten. Tevens wordt bij de administratie en uurregistratie veel tijd bespaard en de foutmarge drastisch verkleind. ............................................................................................

Telepuls

Klantcase: Rassers Advocaten Dit advocatenkantoor bestaat uit een team van 50 mensen waarvan 30 advocaten en 20 backoffice medewerkers. De individuele bereikbaarheid van advocaten was een probleem, hoe kan een advocaat zijn beschikbaarheidsstatus zo optimaal mogelijk gebruiken zowel in kantoor, on the road als in de rechtszaal? Met Unify OpenScape Business en o.a. de myPortal2go-applicatie is een mobiele toepassing gecreëerd waarmee de advocaten voor zowel hun klanten als collega’s hun beschikbaarheid kunnen regelen. Dit in combinatie met Telepuls VoIP zorgt ervoor dat al het zakelijke verkeer inzichtelijk is geworden. Met Telepuls VoIP heeft Rassers online realtime inzicht in zowel het verbruik op kantoor als dat van de GSM-toestellen van de advocaten, dit vereenvoudigd het facturatieproces zonder dat advocaten zelf nog de uren moeten bijhouden van gevoerde telefoongesprekken. De advocaten hebben geen bureautoestellen meer. Er wordt nu nog gebruikgemaakt van het Vodafone GSM-netwerk, in de toekomst wordt overgestapt naar Telepuls Mobiel zodat er een 100 procent vast-mobiel-integratie plaatsvindt.

CTAC

Klantcase: Vivare Woningcorporatie Vivare is met 240 medewerkers actief in zes gemeenten. Onder de groeiende regeldruk moeten corporaties ze back to basics: het beschikbaar hebben en houden van betaalbare sociale huurwoningen. Daarbovenop stelt de overheid een verhuurdersheffing in, een extra belasting die per corporatie jaarlijks in de miljoenen kan lopen.

Daarom ging Vivare van zes locaties naar één. Men zocht naar een oplossing waarmee de IT en telecommunicatie betaalbaar bleef en tegelijk beter dienstig aan het primaire proces. Onderdeel van deze kwaliteitsslag was continuïteit. Gebruikers verwachten dat ze bij een probleem altijd de helpdesk kunnen bellen. Hiervoor zijn SNOM-toestellen geleverd, simkaarten voor VastMobiel-integratie van Speakup, is er voor Vivare een app ontwikkeld en vrijwel alle andere Speakup-diensten zijn middels Compass gekoppeld aan vrijwel alle diensten; zo werken diverse medewerkers dagelijks met de Bedienpost, van waaruit zij direct kunnen bellen en kunnen zien welke collega’s beschikbaar zijn. Door de inzet van de online Walldisplay kan het klant expertise centrum direct op een groot scherm zien of en op welke wachtrij het druk is, zodat er effectief bijgesprongen kan worden door rooster-toedeling real time te wijzigen. De Rapportage Tool geeft inzicht waar nog verbeterslagen gemaakt kunnen worden in bereikbaarheid. ............................................................................................

Genomineerd voor Best UC Project 2016

Allinco VCS

Klantcase: Bose Audio Bose heeft met de diverse remote locaties in heel Europa enorme reiskosten. Met Skype for Business heeft Bose een oplossing gevonden voor haar interne communicatieuitdaging over de verschillende vestigingen. Hiermee zou de reistijd drastisch teruggebracht moeten worden. Onderlinge communicatie vanaf PC en laptop ging prima maar men had een uitdaging voor de samenwerkingsruimten. De vraag was, hoe men met een groter team kan samenwerken met de andere remote teams door heel Europa. Samenwerken door audio, video en content te delen of nog beter, zou het mogelijk zijn om direct en realtime te kunnen samenwerken in content en bijvoorbeeld een Whiteboard te delen. Allinco VCS had als eerste in de Benelux een “Room system” voor Microsoft Lync in haar experience center. Dit room system draait uitsluitend op Lync. Met het Room system voor Lync waren de teams in staat om eenvoudig, in het voor hun bekende Lync-platform de meetings te schedulen en te beleggen. Allinco VCS heeft negen SMART Room systems geleverd aan Bose in zeven verschillende landen. Hierdoor is men nu sneller in staat onderlinge issues op te lossen, is het onderlinge contact hechter geworden en zijn de reiskosten aanzienlijk afgenomen.

Kremer ICT & Telecom

Klantcase: DRU DRU uit Duiven heeft 150 medewerkers verdeeld over drie landen. DRU biedt een toonaangevend assortiment van gasgestookte en houtgestookte haarden en kachels. De klantvraag: het optimaliseren van de interne communicatie tussen de vestigingen, vragen van klanten of dealers centraliseren in één UC-communicatiesysteem. Indien mogelijk met hergebruik van bestaande hardware. Presence van de medewerkers over de drie landen heen. Door het plaatsen van een Unify-communicatiesysteem met hergebruik van het bestaande Dect-systeem inclusief bestaande vaste- en Dect-toestellen. Aan dit systeem zijn twee providers gekoppeld: Voiceworks via wholesale model en Lloyds. Door gebruik te maken van UC middels o.a. Call center (My Agent) worden alle calls in de juiste taal beantwoord en afgehandeld door medewerkers verdeeld over de verschillende landen heen. Elk land heeft zijn eigen identiteit behouden middels lokale telefoonnummers. ............................................................................................

Polycom

Klantcase: UMC Utrecht Met meer dan 12.000 medewerkers is het Universitair Medisch Centrum Utrecht een van de grootste publieke zorginstellingen van Nederland. Medische educatie is een van de pijlers van UMC Utrecht. UMC Utrecht is al bekend met de voordelen van video-oplossingen. Het universitair ziekenhuis gebruikt die om operaties op te nemen en uit te zenden voor het medisch onderwijs. UMC Utrecht wil pionier zijn op dit gebied. Chirurgen van het Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMC Utrecht) hebben in 2015 als eerste een Polycom-video-oplossing gebruikt om een operatie live in 3D uit te zenden. Duizenden vakgenoten en studenten waren live getuige van de operatie. Polycom leverde alle benodigde apparatuur om de operatie te gebruiken voor educatie. De chirurg gebruikte een ZEISS Trenion HD 3D-operatiemicroscoop om dit soort operaties uit te voeren. Daarnaast zette hij de video-oplossing van Polycom in om duizenden belangstellenden en medische studenten deelgenoot te maken van de operatie. Het team gebruikte Polycom RealPresence Group 700 series, top of the line samenwerkingsoplossing, in combinatie met een 3d lab feature en de Polycom EagleEye IV camera met 4k sensor. ............................................................................................

Telecom Services Gemeente Wageningen Deze gemeente heeft gekozen voor een telefonieoplossing die bijzonder maar ook uniek is in Nederland en zelfs in Europa. De wens van de gemeente was om naar een ‘Mobiel tenzij-situatie’ over te gaan, waarbij de 500 medewerkers geen vaste werkplek meer hebben en waarbij alleen gebruik wordt gemaakt van smartphones. De aanbesteding is voor de vaste telefonie gegund aan Telecom Services en voor het mobiele netwerk aan T-Mobile. Telecom Services vulde de klantvraag in met een UC-oplossing van Unify om medewerkers plaatsonafhankelijk te laten werken, waarbij alle communicatie via smartphones verloopt middels Forced on PBX. Telecom Services leverde een Private Cloud oplossing van Unify het OpenScape Business platform in combinatie met de Sip Trunk en 450 mobiele abonnementen geleverd door T-Mobile. In mei 2016 is de nieuwe communicatieoplossing opgeleverd bij de gemeente. Het Unify OpenScape Business-platform beschikt sinds kort over een nieuwe

functionaliteit: het SIP Mex protocol. Hierdoor is volledige VastMobiel-integratie met een Forced-on-PBX provider mogelijk. Naast deze volledig geïntegreerde VastMobiel-oplossing kunnen de gebruikers beschikken over alle denkbare communicatiefunctionaliteiten van een telefooncentrale. ............................................................................................

Winvision

Klantcase: Timeos Timeos is een pensioenuitvoeringsorganisatie, gevestigd in Amstelveen en telt 400 medewerkers. Winvision was op andere gebieden al actief bij deze partij (levering van werkplekken). Winvision kwam met Timeos in gesprek over hun telefooncentrale; die was verouderd en had veel storingen. Hoewel de aanvankelijke vraag ging over het vervangen van de telefonie, ging het gesprek al snel over het feit dat telefonie niet meer los te zien is van de werkplek. De klant merkte dat telefonie slechts één manier van communiceren is, maar dat er meer kanalen zijn: Social Media, chat, webchat, videocommunicatie. Al deze kanalen wilde Timeos onderdeel maken van de werkplek. Hun uitdaging: al die kanalen in één platform vangen. Winvision heeft het communicatieplatform onderdeel gemaakt van het IT-landschap door Skype for Business in te zetten, met daarbovenop Anywhere365 van Workstreampeople, om ervoor te zorgen dat al die verschillende communicatiekanalen in één platform gevangen konden worden. Er zijn geen desktoptoestellen meer; alleen clients op mobiel, pc of laptop met headsets. Medewerkers van Timeos bepalen zelf hun bereikbaarheid. ............................................................................................

Genomineerd voor de Marketing Award 2016

Conéct Telecom

Marketingactie: Cloud Angels Geert Wintraecken, directeur Cónect Telecom: “We hebben twee Cloud Angels ingezet om onze Cloud Telefonie-diensten onder de aandacht te brengen bij bedrijven en instellingen. Deze dames waren als engeltjes verkleed en gingen met een leuk presentje bedrijven en instellingen af. Ik was daar zelf bij om de afspraken te kunnen plannen en om toelichting te kunnen geven. Met een pakkende intro kregen we diegene die hierover ging makkelijk te spreken en konden we ons verhaal doen en afspraken plannen. We hebben van te voren gekeken welke bedrijven we wilden bezoeken. De hele campagne heeft zeven dagen in beslag genomen en is geweest in Limburg en Brabant.” De actie heeft 15 nieuwe klanten opgeleverd en nog steeds worden afspraken gemaakt op basis van de campagne. De naamsbekendheid is enorm toegenomen. ............................................................................................

Kreuze

Marketingactie: Appjereceptje Kreuze was op zoek naar een relatiegeschenk, maar ook naar een manier om klanten meer aan Kreuze en aan elkaar te binden. Zo is Appjereceptje geboren, want wat verbindt mensen nou meer dan samen koken en eten? Appjereceptje is een online platform om recepten te delen via WhatsApp (link naar mobiele business) of social media. Je hoeft geen account aan te maken maar dit mag wel. Om een recept online te zetten moet je je wel registreren op Appjereceptje.nl. De app is ook gratis te downloaden in de App- of Playstore. Afgelopen zomer hebben Kreuze-klanten een mooi BBQ-receptenboek ontvangen, dit met een link naar Appjereceptje. Ook zijn er diverse kookclips opgenomen. In deze clips kookt een Kreuze-collega met een klant, deze klant vertelt over zijn bedrijf en hoe Kreuze hem heeft geholpen. Het is dus tevens een testimonial. Maar Appjereceptje dient ook als kapstok voor andere campagnes. Met Sinterklaas heeft een aantal klanten met een verouderde PABX een chocoladeletter verpakt in Appjereceptje-papier gekregen. Zij werden nagebeld door een accountmanager. Verder zitten er onder andere nog diverse kookworkshops met relaties en een kookboek in de pipeline. De campagne voor de vervangingsmarkt laat goede conversiecijfers zien. ............................................................................................

MCS

Marketingactie: Sensoring Succes Partner Programma Na de lancering van de nieuwe IOT-techniek LoRa is MCS dit jaar gestart met het partnerprogramma en kennisplatform ‘Sensoring Success’. De doelstelling is om snel naar concrete, innovatieve en rendabele ‘Internet of Things’-toepassingen toe te werken die specifieke problemen oplossen voor overheid en bedrijfsleven. 26 gerenommeerde bedrijven uit onder andere zorg, gebouwbeheer, retail en industrie hebben hun kennis en expertise ondertussen met succes geclusterd en rollen de eerste implementaties uit. Met name in de zorg, logistiek en smart cities/buildings worden revolutionaire stappen gezet. MCS startte met 26 Sensoring Success Partners. Door dit programma zijn 19 concrete LoRa business cases aangeleverd door de partners. Met een Award-uitreiking met één winnaar: I-Real met de grondwaterpeilmeter. Er zijn nu meerdere gerealiseerde Proof of Concepts (PoC’s) dankzij de aangeleverde business cases van de partners. ............................................................................................

Score Telecom

Marketingactie: Score uw Bereikbaarheid Samen met FC Eindhoven en Achilles ‘29 heeft Score een ‘ballenactie’ gedaan bij de businessclubs van de betreffende voetbalclubs. Dit in het kader van “Score uw Bereikbaarheid”. Bij de 60 leden van beide businessclubs is, zonder afspraak, door de accountmanager een voetbal langs gebracht met de logo’s van Score Telecom en de voetbalclub. In bijna alle gevallen is de bal aangenomen door de directeur, dan wel verantwoordelijke persoon voor de Telecom & ICT. Deze overhandiging was de symbolische aftrap om samen naar de bereikbaarheid van het betreffende businessclub-lid te gaan kijken. In de week na het afleveren van de voetbal zijn de bedrijven na gebeld door de accountmanager voor het plannen van een afspraak om de bereikbaarheidsscan uit

te voeren. Doel van de actie: meer naamsbekendheid binnen de businessclub creëren en nieuwe klanten “scoren” binnen de businessclub. In totaal zijn 120 ballen rond gebracht. Hieruit zijn 51 vervolgafspraken gekomen waarin de bereikbaarheidsscan voor het bedrijf is uitgevoerd. Dit heeft op dit moment geresulteerd in 22 nieuwe orders. ............................................................................................

TelServ

Marketingactie: NumbersOnline TelServ introduceert NumbersOnline: een zeer innovatief samenwerkingsplatform voor de telecommarkt. NumbersOnline geeft partners toegang tot het wereldwijde aanbod van telefoonnummers, in bijna 150 landen. Om dit platform te introduceren is een uitgebreide cross-channel marketingcampagne opgezet. Er is een unieke, virtuele tour met eigen VR-brillen gehouden tijdens Capacity Middle East (telecombeurs in Dubai), en leidde tot de officiële lancering tijdens de ITW 2016 in Chicago (grootste wholesale telecombeurs van het jaar). Voor deze campagne zijn Social Media-kanalen gebruikt, persberichten verstuurd, klanten uitgenodigd met een gepersonaliseerde e-mail campagne, is een speciale animatiefilm ontwikkeld. Om het geheel af te maken is op de ITW de bezoekers het nieuwe platform laten ervaren met een Virtual Reality-rondleiding (custom-made VRfilmpje). Om de campagne nog meer kracht bij te zetten, hebben de bezoekers een NumbersOnline VR-bril cadeau gekregen. ............................................................................................

Genomineerd voor de Rising Star Award 2016 powered by

Bober ict & pluscloud

ICT-business partner Bober ict en Zendesk-partner pluscloud zijn genomineerd voor de Rising Star Award omdat deze twee bedrijven samen een zeer diepgaande integratie hebben weten te ontwikkelen van de telefonieoplossingen (Cloud en on-premise) van Wildix en de omnichannel customer service oplossing Zendesk. Hun oplossing gaat op zeer korte termijn op tournee door Europa en wordt aan andere Wildix-partners aangeboden. De door pluscloud en Bober ict ontwikkelde oplossing wordt tevens aangeboden via de Zendesk App Market. Daarmee is de oplossing plug and play te implementeren door elke Wildix- of Zendesk-partner. De marktpotentie: wereldwijd zijn er meer dan 85.000 organisaties die Zendesk gebruiken. Bij al deze bedrijven kan deze oplossing in theorie geleverd worden. ............................................................................................

C4IT

C4IT te Nieuwleusen is een nieuwe, innovatieve Telecom Cloud Provider met een groot en succesvol partnerkanaal in communicatietoepassingen. C4IT is in anderhalf jaar tijd uitgegroeid tot een professionele organisatie met vier FTE en laat een gezonde groei zien. Wat maakt C4IT uniek? -De directe aanspreekpunten en de platte organisatie, één aanspreekpunt voor de totale dienstverlening op het gebied van tele- en datacommunicatie. -Hoogwaardig en uitgebreid portfolio met o.a. vast-mobiel integratie, UC op basis van webRTC en leveren een koppeling tussen bedrijfstelefonie en bedrijfssoftware (CRM & ERP). Hiermee bieden zij hun partners uitbreiding van het assortiment en een totaaloplossing. -Innovatief ondernemerschap en unieke visie. Leveren een eco-systeem waarmee zij een brug slaan tussen IT & networking en Telecom. Medewerkers hebben jarenlange Telcom/ IT-ervaring en weten zo welke ondersteuning resellers nodig hebben om succesvol te zijn. Alle unieke kenmerken van C4IT zorgen voor een partnership waar gerenommeerde Telecom- en ICT-partners al jaren uiterst tevreden over zijn. ............................................................................................

Dutchtel

Dutchtel is een business partner gespecialiseerd in vaste en mobiele telefonie. Het jonge bedrijf bestaat in 2016 vijf jaar en valt op vanwege de drang de zaken anders aan te pakken. Die andere aanpak uit zich: in een opvallende marketingaanpak die creatief en brutaal is, in de drang om de (mobiele) telecomwereld echt transparant te maken voor hun klanten door volledige openheid van zaken over bonussen te geven, in de drang voor klanten echt de beste deal te willen maken op telefoniegebied door naast in plaats van tegenover de klant plaats te nemen. Reeds in haar jonge bestaan is de andere aanpak van Dutchtel niet onopgemerkt gebleven. Dutchtel won namelijk reeds de volgende prijzen: Vodafone Business Partner of the Year 2015, Telecom Inspirience: Marketing Award 2015, FD gazellen award 2015 en 2016, OneXS: Total Solution Selling Partner of the year ’14 en Vodafone Business Partner of the Year 2014. ............................................................................................

M2M Services

Internet of Things lijkt ‘the next big thing’ te worden. VTM Groep richtte zes jaar geleden M2M Services op dat zich focust op M2M/IoT-oplossingen. Deze zomer heeft M2M Services een eigen LoRa-netwerk voor het Westland gelanceerd: LoRa-Westland. De lancering van dit eigen netwerk maakt van M2M Services een serieuze kandidaat voor de Rising Star Award. Het netwerk geeft M2M Services de gelegenheid om snel en laagdrempelig nieuwe diensten uit te rollen op het gebied van het Internet of Things. De eerste reacties vanuit de markt zijn positief. ............................................................................................

Incito

Oprichtingsdatum: februari 2016. Incito gaat verder waar anderen stoppen door haar holistische benadering en het one-stop-shop model. Deze ambitieuze starter is een ICT-dienstverlener van de nieuwe school en heeft het vermogen de nieuwste technologieën snel te absorberen. Hierdoor

kan Incito inspelen op de klantwens van morgen. Incito heeft in korte tijd een opmerkelijke groei laten zien in het aantal nieuwe klanten. Wat maakt Incito uniek? - Incito gaat verder waar de rest stopt. Door een holistische benadering leveren zij naast communicatiediensten ook de juiste tools en gereedschappen voor de nieuwe digitale werkelijkheid. -Richt zich uitsluitend op de meest hoogwaardige cloud diensten, web en applicatie ontwikkeling en speelt hiermee direct in op de behoefte van een one-stop-shop model. -Heeft een 24/7 mentaliteit want snapt dat een onderneming ook in de avond en in het weekend doorgaat en heeft dit ook doorgevoerd in het onderhoud, monitoring en volledige ontzorging van de ICT omgeving van de klant. ............................................................................................

Infotheek

Infotheek (ooit de grootste IBM en (toen nog) Compaq distributor) is een fantastisch voorbeeld van een turn around die het bedrijf gemaakt heeft van “Old School” naar een moderne (internationale) ICT business partner (zie bijlage). In 2016 heeft Infotheek ook telecom aan haar portfolio toegevoegd en heeft hier dean one aangesteld als hofleverancier voor hun vaste en mobiele telefonie. Infotheek heeft dit zoals te doen gebruikelijk meteen grondig en gedegen aangepakt door het creëren van een telecom business unit. Deze Telecom BU werkt intensief samen met hun IT-salescollega’s om de klantenportefeuille, aan wie zij al vaak jaren hardware leveren op een professionele manier te benaderen. Dit heeft er toe geleid dat Infotheek in korte tijd interessante projecten heeft binnengehaald. Inmiddels zien we dat Infotheek telecom echt heeft omarmd. Er wordt geïnvesteerd in mensen om voor 2017 nog meer slagkracht te hebben. ............................................................................................

Genomineerd voor Best Vertical Partner 2016

Ask Roger!

Vertical: Automotive Om aan alle eisen te voldoen en winstgevend te blijven in de competitieve autobranche zijn kleinere autodealers samen ‘multi-brand’ dealerorganisaties gaan vormen. Dit levert uitdagingen op het gebied van klantcontact en klantbeleving. Om zich op deze nieuwe situatie aan te passen, richt het merendeel van de dealerorganisaties hiervoor een Klant-Contact-Center (KCC) in. Als gevolg hiervan wordt het contact tussen de organisatie en de klant onpersoonlijker. Ask Roger! heeft specifieke oplossingen ontwikkeld voor deze uitdaging van de automotive branche en deze inmiddels met succes bij enkele dealers geïmplementeerd. De oplossing van Ask Roger! biedt: een koppeling tussen hét CRM-systeem in automotive (SAM) en IP-telefonie; een Unified Contact Center; Roger365 (telefonie rapportage dashboard); Wallboard; webchat; Sociale media-integratie met het KCC. Met als resultaat: een optimale klantbeleving, doordat altijd klantinformatie beschikbaar is tijdens klantcontacten; grip op inkomende communicatiekanalen door overzicht hoe deze communicatiestromen lopen en een duidelijke to-do-lijst vanuit SAM voor dagelijkse uitgaande klantcontacten. ............................................................................................

Helder Telecom

Vertical: Juridische Dienstverlening Helder Telecom is onderdeel van de Lexxyn Groep, een groep samenwerkende bedrijven die ICT-diensten leveren binnen de juridische sector: de advocatuur, het notariaat en de deurwaarderspraktijk. Helder Telecom heeft inmiddels een prominente plek weten te bemachtigen binnen de Nederlandse juridische sector. De reden van dit marktaandeel is naast een optimale dienstverlening, de kruisbestuiving die dagelijks plaatsvindt binnen de Lexxyn Groep-partners. Zo werkt Helder Telecom & ICT veelal samen met Lexxyn-partner ICT Concept (ICT-leverancier). Schakelen gaat rechtstreeks zonder afleiding voor de klant. Die profiteert van een altijd werkende telecomoplossing die aansluit bij de IT-omgeving. Of de samenwerking tussen Helder en Devoon (software voor het Notariaat), waarbij vanuit het systeem direct gebeld kan worden en de bijbehorende app optimaal beveiligd is. En willen kantoren waar de partners om tafel zitten advies op het gebied van telecom. Dan wordt Helder ingeschakeld. Doordat de Lexxyn-partners elkaars systemen kennen, kan snel gekoppeld en geschakeld worden. Allemaal voorbeelden die zorgen dat juridische werkprocessen geoptimaliseerd kunnen worden, waarbij optimale beveiliging en bereikbaarheid centraal staat. ............................................................................................

IP One

Vertical: Hypotheekadviesbranche Hypothekers moeten goed bereikbaar zijn. Aangezien een hypotheek een heel persoonlijke keuze is, moet het contact met klanten persoonlijk zijn; het eerste contact maar ook de daaropvolgende contactmomenten. IP One mag meer dan 50 (franchise)vestigingen van De Hypotheker tot haar klantenkring rekenen. Door de oplossing die IP One biedt, zijn de vestigingen van De Hypotheker goed bereikbaar en kunnen zij klanten perfecte service bieden. Ook zijn vestigingen optimaal met elkaar verbonden, waardoor telefoonverkeer van andere vestigingen opgevangen kan worden. Vanaf elke werkplek is duidelijk zichtbaar voor welke vestiging er gebeld wordt. Zo kan de medewerker opnemen met de specifieke naam van die vestiging. Door een goed overzicht te hebben van alle collega`s, kan er direct worden doorgeschakeld naar een medeweker voor wie dit gesprek bestemd is. IP One heeft gezorgd voor priorisering van binnenkomend verkeer. Zo gaan telefoontjes van klanten bijvoorbeeld voor op die van bankmedewerkers. Ook wordt er regelmatig gebruik gemaakt van de management informatie om te meten wanneer het meeste binnenkomend verkeer plaatsvindt. Op deze manier kunnen medewerkers worden bijgeschakeld om gesprekken aan te nemen. ............................................................................................

Zetacom

Vertical: Ziekenhuizen en Gezondheidszorg Zetacom is system integrator voor de zakelijke markt. De afgelopen jaren heeft Zetacom veel specialistische kennis en ervaring opgedaan in de gezondheidszorg door telefonie, netwerken, zorgcommunicatie en IT met elkaar te integreren en bovenop deze basis diensten te leveren zoals telefonie, camerabewaking, persoonsbeveiliging, zorgdomotica en bewoners-WiFi. Nieuw is gespecialiseerde dienstverlening, met onder andere de certificering van zorgmedewerkers en een continue begeleiding van zorgmedewerkers. Deze sterke focus en uitgebreide kennis van de gezondheidszorg heeft geresulteerd dat meer dan 25 procent van de Nederlandse ziekenhuizen en 17 procent van de zorginstellingen gebruikmaken van een oplossing van Zetacom. Bovendien is Zetacom eind juni 2016 benoemd tot Healthcare Solutions Expert door Mitel. Als Mitel Healthcare Solutions Expert voldoet Zetacom aan strenge eisen op meerdere gebieden waaronder diepgaande productkennis, aantal getrainde medewerkers en hoge klanttevredenheid. Ook heeft Zetacom aantoonbare kennis en inzicht in de gezondheidszorg. ............................................................................................

Panas Hosted

Vertical: Makelaardij Panas levert al vijf jaar Swyx-telefonie uit de Cloud. In 2008 heeft Realworks (CRM-leverancier in de makelaardij) een telefoniekoppeling met het Swyx hosted telefonieplatform ontwikkeld. Vanaf dat moment kon de moderne makelaar die gebruikmaakt van Realworks beschikken over tal van efficiente communicatieoplossingen, eenvoudig uitbellen vanuit een klantenkaart, bij inkomende en uitgaande gesprekken direct de klantenkaart in beeld krijgen om gespreksverslagen snel vast te leggen en nog veel meer. Met deze mooie tools in handen is Panas deze branche gaan benaderen. Panas is constant in beweging om de veranderende makelaarsbranche te voorzien van “tailor made” communicatieoplossingen. Voor de drukbezette makelaar is een professionele telefoon antwoordservice ontwikkeld die direct werkt in het Realworks CRM-pakket. De Swyx Mobile App mag natuurlijk ook niet ontbreken voor de moderne makelaar: overal en altijd bereikbaar zijn onder één telefoonnummer. Om het de gebruiker nog makkelijker te maken, is we de look & feel van de Swyx-softphone aangepast aan de visuele stijl van Realworks. Panas voorziet inmiddels ruim 400 makelaarskantoren van hoogwaardige communicatieoplossingen en dit aantal neemt wekelijks toe. NEXTEL Losse delen samengevoegd tot een perfec Volledige communicatiespecialist voor uw klant kunn Cross sell, up sell en een volledige lock-in... Oftewel... De Nextel Fu ICT winterfair I

We nemen graag de mogelijkheden voor u, als partner, met u door. Kijk op www.nextel.nl of bel 0318 665200. Kijk op www.nextel.nl of bel 0318 665200.

Award-uitreiking op 16 november

De genomineerden krijgen tijdens de Telecom Inspirience Night – op 16 november in het Zalmhuis Rotterdam – te horen of zij een van de felbegeerde Telecom Inspirience Awards 2016 mee naar huis mogen nemen. Het Black Tie Gala-diner wordt afgesloten met een feestelijke After Party (mogelijk gemaakt door i4IP) waar tevens prachtige prijzen verloot zullen worden. Aanwezig zijn op deze bijzondere netwerk-avond? Reserveer dan snel uw business seat op Telecominspirience.nl.