Expert Panel Skype for Business

‘Skype for

Business pakt in paar jaar 50% van telefoniebranche’

In Nederland en Ierland is onlangs de pilot gestart voor de langverwachte PSTN Calling Services van Microsoft. Het S4B Expert Panel van TBM legden wij daarom de stelling voor: ‘Skype for Business heeft de potentie om in een paar jaar 50 procent van de telefoniebranche voor zijn rekening te nemen.’

Anne-Meine Gramsma, CC4Skype:

“De komende jaren maken bedrijven de keuze voor een Universal Communications (UC) platform. Door de gebruiksvriendelijke user interface en vele functionaliteiten om effectiever samen te werken, is Skype for Business een aantrekkelijke optie. Zeker met de integratie van de domeinen IT en Telecommunicatie is deze UC-oplossing zeer effectief en efficiënt. Hierdoor heeft Skype for Business de potentie om een grote rol te spelen in de telefonie branche. Rond Skype for Business ontstaat een steeds completer landschap waarbij de PSTN Calling Services en zeker ‘Add-on’- oplossingen, nog rijkere functionaliteiten kunnen toevoegen. Kortom: Alle communicatie en klantcontact in één ecosysteem, op locatie of in de cloud.”

Marius Savelbergh, OneCentral:

“Microsoft zal zeker een speler van formaat worden, maar potentie om 50 procent van de telefoniebranche voor zijn rekening te nemen, zien we niet direct. Het afzetgebied is via Office 365 zeer breed dat een eenvoudige uitbreiding van de diensten met telefonie veel gebruikers aan zal spreken. Onze verwachting is echter dat met name onderkant zakelijke markt hiervoor zou kunnen kiezen. Het valt te bezien welke functionaliteiten geboden gaan worden en naar alle waarschijnlijkheid zal Microsoft met een van de lokale grote spelers verbinden wat zijn weerslag heeft in de tarieven. De grotere ondernemingen zullen eerder voor een eigen omgeving kiezen die meer ruimte biedt in koppelen met andere applicaties zoals bedienposten, CRM en ERP, maar ook meer zekerheid ten aanzien van beschikbaarheid en controle over eigen gegevens.”

Harm Overgoor, Actis:

“Als een partij als Microsoft zijn zinnen zet om als TSP succesvol te worden, dan zullen ze dat realiseren. Om de helft van de markt ‘ineens’ te pakken zal lastig zijn omdat het geen uniek alternatief is wat Microsoft biedt en omdat het een MKB gericht product is. De komst van Microsoft als aanbieder van belverkeer zal voornamelijk een druk geven op de revenuen van de grote gevestigde orde zoals KPN , Vodafone en Tele2. De reeds bestaande, kleinere challengers in Nederland zoals dean one, Voiceworks en Speakup, zullen hier profijt van hebben. De tarieven van Microsoft zullen meer op het niveau liggen van de challengers, wat lager is dan de gevestigde orde. De natuurlijke shift van klanten naar Microsoft als totaalaanbieder van bedrijfstelefonie inclusief belverkeer als hosted Office 365-dienst is een logische. Echter, klanten zoeken een aanbieder die ook maatwerk biedt, waar Microsoft en de gevestigde orde niet tot beperkt toe in staat zijn. De natuurlijke keuze verschuift dan naar de challengers die Skype for Business gecertificeerde SIP-trunks bieden plus het noodzakelijke maatwerk.”

Patrick Scherbeijn, Ask Roger!:

“Er is erg veel interesse in de dienst. We signaleren dat veel Office 365-klanten vernieuwing van hun huidige telecomoplossing afhouden totdat de dienst beschikbaar is. Niet helemaal terecht, naar mijn idee. Functioneel zal het in het begin nog niet altijd een match zijn waardoor een ander deployment model gewenst is. Office 365 en Skype for Business lijken de standaard KA-omgeving te worden. Telefonie wordt steeds vaker als nutsvoorziening gezien en daarbij wordt a-synchrone communicatie (chat) steeds populairder. Ik denk dat het een realistische stelling is, al dan niet aangevuld met additionele diensten zoals bijvoorbeeld een VaMo-integratie.”

Mark Meerbeek, Microsoft:

“Als Microsoft zijn we het oneens met deze stelling. De term ‘telefoniebranche’ is niet een term waarin wij ons kunnen vinden. Microsoft heeft namelijk niet de ambitie om een Telco (telefoonmaatschappij) te worden. Skype for Business bevat uitbreidingen, zoals PSTN Calling, die sommige van onze huidige Telcopartners ook aanbieden, maar onze business verschilt intrinsiek van de telecommarkt. Zo bieden wij bijvoorbeeld geen diensten aan op het gebied van vast-mobiel integratie, call-center of het managen van 3G- en 4G-netwerken. We voegen diensten als PSTN Calling & Cloud PBX toe aan Office 365 om een zo volledig mogelijke werkplekpropositie te kunnen bieden aan (teams binnen) organisaties. Aangezien veel van onze klanten geen aparte oplossing voor zowel werkplek als telefonie willen hebben, bieden wij nu PSTN Calling vanuit Office 365 aan. En dat is precies wat het nieuwe Office 365 biedt: één platform dat mensen en organisaties in staat stelt beter samen te werken, delen en communiceren.”

Martijn Voogt, Jabra:

“De potentie is er zeker, echter zal het wel een aantal jaren duren voordat Microsoft een dergelijke positie heeft ingenomen. De telefoniebranche bestaat nu uit een aantal vaste spelers dat de markt in handen heeft en de spreekwoordelijke taart heeft verdeeld. Dat gaat niet zomaar veranderen en we moeten niet vergeten dat ook deze spelers zichzelf blijven ontwikkelen teneinde hun doelgroep goed te blijven bedienen. Ook het Skype for Business-ecosysteem blijft in beweging en de komst van PSTN Calling zal een aantal type partijen (resellers, system integrators, service providers) in dit ecosysteem er bijna toe dwingen om hun business model te gaan veranderen om zo bij te blijven met alle ontwikkelingen.”

Data Bijeenkomsten Expeditie ICT 2017 bekend!

De wereld verandert, zo ook onze klant. Expeditie ICT zorgt voor hoogwaardige kennis om in het spoor te blijven van de Klant van Morgen.

Exclusief! Leden van Expeditie ICT ontvangen gratis het Expeditie ICT Eindmarkt Rapport t.w.v. € 1.900,-

Expeditie ICT wordt mede mogelijk gemaakt door

20 April

Bijeenkomst 1 The Startup Method Innovatie in het resellerbedrijf

28 sept

Bijeenkomst 3 Halloween Edition Klanten jagen je de stuipen op het lijf

13 juni

Bijeenkomst 2] Verboden voor klanten, wij willen fans Hoe ambassadeurs voor groei gaan zorgen

06 dec

Bijeenkomst 4 Stop met verkopen! Waarom ICT-sales in 2018 compleet anders moet

“Dat de Tech-giganten de nieuwe Telco’s worden van deze wereld is absoluut een feit. Microsoft gaat zeer zeker een groot gedeelte van deze markt voor haar rekening nemen met Skype for Business. Sinds vorige maand draaien wij mee in de preview van de PSTN-service en tot op heden hebben wij hier zeer goede ervaringen mee. Voor de meeste MKB-bedrijven zijn de huidige functionaliteiten binnen de PSTN-service al voldoende om hier direct mee aan de slag te kunnen. Doordat Microsoft nu met de eigen PSTN-service komt, zullen de third party leveranciers welke nu Enterprise Voice aanbieden als add-on op Office 365 zich nog beter moeten onderscheiden. Deze partijen gaan het zwaarder krijgen om hun eigen dienst aan de man te brengen.” Jeroen André de la Porte, SoftApp-distribution: “Het is niet ondenkbaar nog irreëel. Immers, in 2007 kan men met Exchange bellen en gebeld worden. In 2010 lanceert Microsoft Lync en betreedt hiermee daadwerkelijk ‘telefonieland’. In 2011 wordt de Lync client aan Office 365 (kosteloos) toegevoegd (slimme zet) en koopt Microsoft Skype (consumententelefonie). In 2013 is Lync als bedrijfstelefooncentrale volwassen. In 2015 wordt de nieuwste versie van Lync en het merk Skype gebundeld tot Skype voor Bedrijven (wat naamsbekendheid al niet kan doen). Anno 2017 biedt zij haar cloud-gebruikers (Office 365) de mogelijkheid het PSTN op te gaan. Wow: in 10 jaar tijd laat Microsoft zien dat zij een serieuze Unified Communications-focus heeft. Deze toevoeging van Microsoft betekent een functionele versterking van de Microsoft cloud propositie (telefonie & desktop) én nieuwe kansen voor het Skype for Business-ecosysteem.” “Dat Skype for Business een uitstekende opvolger is voor de traditionele PBX weten we al wat langer. Vorige jaar bracht Microsoft ook haar Skype for Business online in de wereld van telefonie met de introductie van de Cloud Connector Edition en daar komt binnenkort een volgende variant bij nu gestart is met de pilot van de PSTN Calling dienst in Nederland. Toch zien wij maar al te vaak dat de stap van een ‘lab test’ naar de werkelijke migratie vele uitdagingen kent, en dus tijd kost. ‘Hybride’ in velerlei gedaanten is één van de pijnpunten: gebruikers on-premise en online, telefoonnummers van eigen provider en van Microsoft, lokale user forest en Microsoft- en/of private Cloud, traditionele PBX en Skype for Business platform, et cetera. Richard Branson zei ooit: “Complexity is your enemy. Any fool can make something complicated. It is hard to keep things simple.” Bij AudioCodes zien we een grote vraag naar onze oplossingen die partners helpen dit soort projecten te vereenvoudigen; niet alleen voor de implementatie zelf, maar ook voor het dagelijks beheer in de jaren daarna. 50 procent in 2020? We kunnen er in ieder geval zeker van zijn dat Microsoft een bijzonder groot aandeel in de telefoniemarkt verkrijgt. De introductie van PSTN Calling dienst in Nederland zou wel eens de grootste impuls hiervoor kunnen zijn.” Anne-Meine

Thijs Paree, New Media 2Day:

Jeroen Engering, Audiocodes:

Gramsma Harm Overgoor

Mark Meerbeek

Thijs Paree

Jeroen Engering Marius Savelbergh

Patrick Scherbeijn

Martijn Voogt

Jeroen André de la Porte