Nieuws Dia Telecom

Avaya presenteert Dia Telecom als ‘wholesaler’ Managed Cloud-diensten

Avaya Nederland en Dia Telecom, specialist op het gebied van telecommunicatieoplossingen uit de Cloud, gaan de samenwerking verder intensiveren. Dia Telecom is al bijna twintig jaar actief in de Cloud-based telecommunicatiebranche en ontzorgt klanten op het gebied van IP Telefonie, Contact Center en Unified Communications.

In 2012 werd Dia Telecom de eerste Cloud georiënteerde business partner van Avaya Nederland. Nu hebben beide partijen besloten de samenwerking verder uit te breiden. Zo zullen de Avaya Aura-diensten powered by Dia Telecom uitgebreid worden met Avaya IP Office (IPO), Avaya IPO Contact Center (IPOCC) en Avaya Contact Center Select (ACCS) diensten vanuit een beveiligde ISO- en NEN-gecertificeerde VMWare-omgeving.

Voor Avaya biedt de samenwerking nieuwe kansen om haar positie in zakelijke communicatietechnologie te versterken. “De markt voor Unified Communications en Contact Center uit de Cloud is voor Avaya een markt met nog veel nieuwe resellers. Dia Telecom biedt ons toegang tot die nieuwe resellers en daarom past het opzetten van een Wholesale Cloud-dienst met Dia Telecom uitstekend in de go-to-market strategie van Avaya”, aldus Ronald Hoeijenbos, channel leader Europe North bij Avaya.

Dia Telecom verzorgt de beschikbaarheid op basis van de gewenste Service Level Agreement, compleet met tweedelijns support, 24x7 monitoring en storingsdienst en voorziet zo in de vraag van partners. Nieuwe en bestaande Avaya business partners worden verwelkomt met een gratis testomgeving en krijgen daarbij ondersteuning van zowel Avaya als Dia Telecom.

Als Wholesale-leverancier van Avaya voelt Dia Telecom zich als een vis in het water. Mark Omtzigt, algemeen directeur, vult daarop aan: “Daar ligt onze passie en dat is waar wij goed in zijn. De IPO, IPOCC en ACCS diensten zijn klaar voor hedendaags gebruik én gericht op de toekomst. Onze Cloud-diensten zijn uitsluitend gebaseerd op ‘best practises’ en bewezen technologie. Onze business partners kunnen zich zo blijven richten op de behoeften, eisen en wensen van hun eindklanten, Dia Telecom ontzorgt de rest.”

Avaya en Dia Telecom Avaya maakt bedrijfskritische, real-time communicatietoepassingen mogelijk voor de meest belangrijke systemen ter wereld. Avaya levert een uitgebreid portfolio aan software en services voor Contact Center en Unified Communications – op locatie, in de Cloud, of als hybrid. Dia Telecom is sinds 1999 actief in de Cloud-based telecommunicatiebranche en ontzorgt klanten volledig op het gebied van telecommunicatie. Het eigen telefonieplatform van Dia Telecom is verspreid over meerdere datacenters en handelt voor meer dan 500 klanten dagelijks 700.000 belminuten af. Dia Telecom is specialist op het gebied van telecommunicatieoplossingen uit de Cloud, gebaseerd op het Avaya Aura- en IP Office-platform. Diensten als Unified Communications as a Service, Contact Center as a Service, Voice Response as a Service, SIP Trunking, SIM-Only Services en Connectivity Services zijn per gebruiker per maand af te nemen. De Cloud gebaseerde oplossingen zijn geschikt voor de mid- en grootzakelijke markt.

Unilinxx haalt complexiteit van integraties weg

De grootste rotonde tussen PBX en CRM

OZMO cloud communications heeft een innovatief platform ontwikkeld om de complexiteit van integraties van telefonie en softwarepakketten weg te nemen. Dit platform heet Unilinxx en is een soort generieke rotonde waarop allerlei connectoren van verschillende telefonie-oplossingen en CRM-pakketten aangesloten kunnen worden. “We moeten als industrie groter denken en dit samen uitbouwen.”

De integratie van communicatieoplossingen en bedrijfssoftware wordt steeds belangrijker. Sterker nog: het is inmiddels bijna een standaard vraag geworden van klanten, weet OZMO cloud communications, dat al vele jaren deze integraties maakt. “Tot voor kort deden wij wat iedereen in de PBX-wereld doet”, vertelt directeur Remco Eikhout. “We vonden steeds opnieuw het wiel uit omdat software niet generiek is en we deden dat niet Cloud-based. Wij hebben onszelf de vraag gesteld of het niet slimmer kan; dus niet steeds opnieuw tooltjes bouwen om een telefonieoplossing met bedrijfssoftware te laten communiceren. Niet voor niets zijn innovatie en kwaliteit de kernwaarden van OZMO”, aldus Eikhout.

Natuurlijk heeft zo goed als elk PBX- en Cloud telefonie-platform wel zijn integraties. Hetzelfde geldt voor Swyx en 3CX, de platformen die OZMO vanuit de Cloud levert. “Dan gaat het echter wel om integraties met grote, internationale software-vendoren als SAP, Microsoft en Salesforce. Maar naast die paar grote pakketten zijn er zoveel nicheproducten in CRM-, ERP-, helpdesk- en financiële pakketten. Het is niet te doen om alles steeds opnieuw te integreren. Als wij met tien pakketten koppellen, waren dat ook echt tien verschillende koppelingen. En we zien dat andere telefonieaanbieders hetzelfde doen. Iedereen is dus op zoek naar een manier om het efficiënter te doen”, vertelt Eikhout.

En dat is precies de reden waarom OZMO gestart is met het ontwikkelen van een unieke oplossing hiervoor. Dat platform - Unilinxx - is nu gelanceerd; een portal of platform waar op een snelle en betaalbare wijze diverse CRM-pakketten geïntegreerd kunnen worden in diverse telefonieoplossingen. Om het anders te omschrijven: een Cloud-based, universeel integratieplatform tussen PBX en CRM. Een platform dat tevens openstaat voor telecom-oplossingen die OZMO niet levert. Remco Eikhout: “Onze filosofie is: voel je niet bedreigd, maar haak aan. Als iedereen zijn eigen rotonde gaat ontwikkelen, is dat ontzettend inefficiënt. We moeten als industrie groter denken en dit samen uitbouwen.”

Wat maakt Unilinxx nu zo bijzonder volgens Eikhout? “Unilinxx is een intermediair tussen telefonie en CRM. Zoveel pakketten, zoveel technologieën om te koppelen en zoveel data om te ontsluiten. Wij hebben Unilinxx zo gebouwd dat we verschillende structuren van verschillende pakketten tot één databron kunnen brengen en kunnen tonen. De Unilinxxserver kan alle verschillende formaten data aan. Het is zo flexibel gebouwd dat alles mogelijk is. Een gebruiker kan dus zeggen dat hij bij een inkomende oproep meteen wil zien wat de laatste bestellingen zijn geweest van de beller. Dat is weer heel andere informatie wanneer je koppelt met een ticketingsysteem. Maar iedere databron houdt wel zijn eigen structuur.”

Voor elke organisatie en elke afdeling is weer andere informatie belangrijk om bij klantcontact binnen handbereik te hebben. De debiteurenafdeling wil dat de data uit het boekhoudpakket leading is en een helpdesk juist die van het ticketingsysteem. Toch kan dankzij Unilinxx over afdelingen heen informatie uit pakketten ontsloten worden voor medewerkers die niet direct toegang hebben tot dat betreffende pakket. “Per gebruiker moet gekeken worden welke informatie nodig is om adequaat een handeling te kunnen verrichten bij een inkomend gesprek”, aldus Eikhout.

Open voor andere telefonie aanbieders Dit nieuwe platform wil OZMO zeker niet alleen voor de eigen telefoniediensten inzetten, maar het tevens openstellen voor andere telefonie oplossingen. “Dit is een integratietool voor elke telefonieoplossing en elk CRM-pakket”, zegt Remco Eikhout. “Als je dit echt goed wilt doen en dit het ultieme integratieplatform wilt laten zijn, moet je breder gaan. Wij staan open voor andere aanbieders van Cloud Telefonie

‘Dankzij Unilinxx kunnen we samen met de partner veel sneller opereren’

die met dezelfde problemen zitten op integratiegebied en hierin willen samenwerken. In ons ideaalbeeld wordt Unilinxx platformonafhankelijk. Andere telefonieproviders kunnen dit platform gebruiken om ook hun integraties tot stand te brengen.”

Tweetrapsraket In het afhandelen van inkomende telefoongesprekken gelooft OZMO in een tweetrapsraket. Trap één: de klantherkenning en het tonen van data waarmee de medewerker een beslissing kan maken. Trap twee: de actie van de medewerker. Remco Eikhout: “De acties die voor medewerkers het meest voorkomen, wil je met een muisklik binnen bereik hebben. Daarvoor moet je een stuk keuzevrijheid hebben in dat actiescherm. Dus niet meteen hup de complete klantkaart in beeld, maar afgestemd en gepersonaliseerd voor de gebruiker en diens taken.”

Succes met partners “Onze partners zijn veelal actief in verschillende verticals zoals makelaardij, advocatuur en automotive et cetera. Vaak helpen wij een partner in een salestraject met het bouwen van een koppeling met een branche specifiek CRM-pakket. Dankzij Unilinxx kunnen we samen met de partner veel sneller opereren. Het mooie is dat de business partner vervolgens met die branche specifieke integratie als referentie die vertical verder kan instappen. Dat is echt wat er momenteel gebeurt en dat brengt succes.”

Unilinxx haalt de complexiteit van een integratie weg. Verkopers voelen zich nog wel eens onveilig over wat ze wel en niet kunnen beloven aan de klant, want een integratie is voor hen een ingewikkeld, technisch ding. Dat verandert met de vinding van OZMO, zegt Eikhout: “We willen hiermee de techniek weghalen van de koppeling. Zo kan het echt verkocht worden als een functionaliteit, waarbij alle techniek op de achtergrond draait. Het is net als bij een auto: je hoeft niet te weten hoe de motor werkt, als je maar weet wat het kan.” Wat gaat Unilinxx partners brengen? “Het is kansverhogend in sales. De eerste partners die aanhaken, hebben het meeste profijt want die ontsluiten vele pakketten die de concurrent niet kan integreren. De eerste klanten draaien al naar volle tevredenheid”, zegt Eikhout.

Op dit moment staan Swyx, Skype for Business, 3CX, Avaya, Cisco, Mitel MiVoice, Mitel Telepo, RoutIT, KPN ÉÉN en een goede 20 CRM-pakketten in Unilinxx. Op de shortist staan nog veel meer oplossingen. “De aantrekkelijkheid is straks het grote aantal van CRM-pakketten en telefonie oplossingen die geïntegreerd kunnen worden, maar eerst hebben we de basis gemaakt om de rotonde aan te leggen.”

Opvallende features Unilinxx

“Momenteel werken we aan nuttige, extra features voor Unilinxx. Zo is het binnenkort mogelijk om NAW-gegevens over twee CRM-pakketten te synchroniseren. Dit zit er nog niet in, maar door de architectuur is dat qua ontwikkeling maar één stap verwijderd. Iets anders waar we aan denken is het delen van niet-gevoelige informatie via het platform, zoals NAW en LinkedIn-profiel. Dan wordt Unilinxx een ‘share & get shared platform’.” Kijk voor huidige en nieuwe features op www.unilinxx.nl