UC als drijver voor Digital Transformation

Hoe UC de drijver is voor Digital Transformation

Digital Transformation en UC zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden, stelt Rebekah Carter, columnist bij UC Today. Sterker nog: de twee versterken elkaar. “Digitale transformatie is gecompliceerd. Het dwingt bedrijven om nieuwe manieren van werken te omarmen.”

Digital Transformation - ook wel DX genoemd - is een trending topic voor bedrijven in allerlei sectoren. Want wie wil er nou niet op het snijvlak van de laatste technologie opereren? Want: hoe beter de digitale strategie, hoe makkelijker het is een klantenbase te bedienen die steeds meer geobsedeerd raakt door nieuwe digitale ervaringen.

Eenvoudig gezegd is Digital Transformation een term die verwijst naar de grote impact die technologie kan hebben op bedrijfsprocessen en -modellen. Het kan bijvoorbeeld de steeds evoluerende verschuiving omvatten van on-premise technologie naar de Cloud of de verkenning van nieuwe innovaties zoals AI en IoT. Digitale transformatie houdt vaak verband met zaken als mobiliteit, Big Data en ‘agility’ - allemaal zaken die organisaties helpen om efficiënter en effectiever in hun speelruimte te worden. Maar waar past Unified Communications in dit alles?

Een plaats vinden voor UC In Digital Transformation Digital Transformation gaat niet alleen over het installeren van de nieuwste technologie in het bedrijfsnetwerk zodra deze beschikbaar komt. Hoewel het iets spannends heeft om de nieuwste en beste software te hebben, tellen deze updates alleen als ze iets positiefs doen voor het bedrijfsresultaat. Daarom gaat succesvolle Digital Transformation over het zoeken naar nieuwe manieren waarop technologie organisaties efficiënter kan maken.

In de mid-market, waar een flinke groep mensen in een organisatie dagelijks contact met elkaar en klanten moeten hebben, is er geen betere manier om succes te stroomlijnen dan met de juiste communicatiestrategie. De klanten en medewerkers van vandaag willen immers allebei de nieuwste technologie kunnen gebruiken om gesprekken te voeren, of dat nu via instant online chat, voice of videoconferencing is.

Unified Communications stimuleert digitale transformatie in de mid-markt door niet alleen nieuwe communicatiemethoden aan te bieden, maar ook alle verschillende silo’s bij elkaar te brengen, zodat die verbindingen eenvoudiger, efficiënter en kosteneffectiever kunnen worden.

Unified Communications: sleutel tot DX Unified Communications maakt het voor middelgrote bedrijven mogelijk om zowel intern als extern verbinding te maken in een wereld waar conversaties veranderen. Naarmate de klantervaring (CX) steeds meer digitaal wordt en de gemiddelde werknemer zich verwijdert van de standaard negen-tot-vijf routine en in

plaats daarvan werkt op afstand en in flexibele schema’s, zorgt UC ervoor dat iedereen nog steeds aan elkaar gekoppeld is.

Met een Unified Communications-strategie kan de mid market-onderneming een oplossing voor remote working opzetten via de Cloud, waar werknemers kunnen profiteren van tools voor videocommunicatie, webchat en VoIP, zonder fysiek aanwezig te hoeven zijn in een kantoor. Het enige dat ze hoeven te doen, is de juiste inloggegevens gebruiken om in te loggen en ze zijn uitgerust met alle communicatieservices die ze nodig hebben om in één venster met klanten en collega’s te communiceren.

Digitale transformatie is gecompliceerd. Het dwingt bedrijven om nieuwe manieren van werken te omarmen en oude vertrouwde concepten achter te laten. Organisaties die de Cloud, mobiliteit en multichannel met succes kunnen gebruiken, kunnen de productiviteit verhogen, nieuwe inkomstenstromen genereren en bedrijfsprocessen stroomlijnen. De stukken van de puzzel verbinden Unified Communications zorgt er eenvoudigweg voor dat organisaties niet zo maar nieuwe technologieën implementeren zonder dat ze weten hoe deze verschillende applicaties bij elkaar passen. Immers, te veel versnippering in tools, leiden eerder tot verwarring en information overload dan tot een verbetering van de productiviteit.

UC is de lijm die een aantal van de verschillende elementen van digitale transformatie bij elkaar houdt, waardoor organisaties een toekomst tegemoet kunnen gaan waarin klanten op nieuwe manieren met hen in contact komen en werknemers volgens een nieuwe aanpak werken. Zonder UC is digitale transformatie gewoon een stapel mogelijkheden die worden gedeeld door een team van verwarde, niet-verbonden werknemers.

‘Zonder UC is digitale transformatie gewoon een stapel mogelijkheden, gedeeld door een team van verwarde, niet-verbonden werknemers’