Interview 1Voice

HET BREDE AANBOD VAN

1VOICE BV

Inspelen op de evoluerende markt is als ondernemer van groot belang. Een breed aanbod van services kan hierbij essentieel zijn. Reseller 1Voice BV speelt in op de vraag van de klant en wil met zijn brede aanbod een zo groot mogelijke doelgroep bedienen.

In 1998 begon Paul Dubbers, eigenaar van 1Voice BV, al in de telecombranche. Nadat hij een scriptie maakte over de toen opkomende GSM was hij om. Telecom ging zijn toekomst worden. Langzamerhand rolde hij erin en ging hij onder andere aan de slag in een winkel in Nijmegen en later werd hij regiomanager. Na een loopbaan bij verschillende bedrijven kwam hij erachter dat de zakelijke markt hem een stuk beter bevalt dan de consumentenmarkt. “Hierbij gaat echt namelijk veel meer om de oplossing dan om het product”, vertelt hij tijdens een interview met TBM.

Veranderende markt In al die jaren wilde Dubbers graag ondernemen. Dat leek hem een grote uitdaging, maar iedere keer kwam er iets tussen. Tot in 2008 de kans voorbij kwam en hij een bedrijf startte met zijn toenmalige compagnon. Samen maakten ze het bedrijf tot een succes. Inmiddels is Dubbers eruit gestapt en in 2014 richtte hij 1Voice BV op. Dubbers was er al snel van overtuigd dat alles geïntegreerd zou worden en dat mobiel en vast samen zou worden aangeboden. De naam 1Voice BV, die hij al in 2008 had bedacht, paste hier dus perfect bij. In rap tempo evolueerde de telecommarkt en Dubbers zag dat cloudtelefonie de toekomst was. “We zijn ons toen in de breedte gaan ontwikkelen”, vertelt hij. “Ik wist heel veel van mobiele telefonie, dus ben ik me gaan verdiepen in Voip, clouddiensten en meer. Ervaring en basiskennis was aanwezig, maar er was ruimte om de daarin te ontwikkelen. Dus dat deed ik.” Dat ging hem goed af en al snel maakte hij de keuze om van de telefooncentrale af te stappen en vol voor de cloudtelefonie te gaan. Natuurlijk bleef hij service verlenen aan partijen met een centrale, maar een dergelijk systeem zou hij niet meer adviseren. Dit traject richting een andere business duurde ongeveer zes maanden. Een ware transitie waarin hij zich erg verdiepte in de materie en zelf moest uitvinden welke koers zijn bedrijf ging varen. Tijdens deze transitie heeft Dubbers duidelijk voor een aantal partners gekozen, puur omdat zij het grootste deel van de markt kunnen bedienen en omdat de kwaliteit hoog is. Xelion is veruit de belangrijkste. Waar Dubbers zich erg van bewust is, is dat ze een service organisatie zijn. “Wij willen onze klanten zo goed mogelijk helpen met het inkopen van hun telecom- en ICT-zaken”, legt hij uit. “De beste producten tegen de beste condities. Doordat wij onafhankelijk zijn wordt iedere ondernemer op de hoogst mogelijk manier voorzien van de allerbeste service.” Ontwikkelen in de breedte Door die transitie kwam Dubbers erachter dat een breed pallet aan services van groot belang is. Bescheiden vertelt hij dat hij niet weet 1Voice BV zich daardoor onderscheidt ten opzichte van de rest van de markt, maar het is wel een sterk punt van het bedrijf. “Vooral als kijkt hier in de regio Nijmegen denk ik dat wij de enige zijn die een totaalpakket aan kunnen bieden”, zegt hij met gepaste trots. “Dat kunnen anderen niet, vandaar ook dat wij een regionale functie hebben. Ons verzorgingsgebied is zo’n 50 kilometer rondom Nijmegen, dus proberen we ons wel steeds meer als regionale partij te profileren. Dat heeft een positief effect. Mond-tot-mond reclame is voor ons het belangrijkst, dat merken we vooral de laatste twee jaar. We hebben veel nieuwe klanten gekregen doordat men doorvertelt hoe wij zaken afhandelen. Dat geeft ons veel voldoening in ons werk.”

1Voice BV stapte dus over naar een veel breder portfolio: surveillance, track & trace, hosted telefonie, vaste telefonie, mobiele telefonie, maar ook steeds meer systeembeheer. Al deze diensten biedt het bedrijf zelf aan. Lukt het zelf niet? Geen probleem, want door middel van allerlei partnerships kan 1Voice BV iedere klant bedienen. 1Voice BV is dan wel de aannemer, maar besteedt dus ook opdrachten uit, puur omdat het graag wil dat alles op de juiste manier gebeurt en dat de klant tevreden is. Dat staat voorop. “Het uiteindelijke doel is om een organisatie sneller en efficiënter te laten werken”, vertelt Dubbers. “Als dit kan door middel van onze services zijn wij extra trots. Dat is waar je het voor doet.”