Interview Voicedata

Voicedata brengt componenten samen

Een technische club die bestaande componenten samenbrengt en er innovatieve oplossingen van maakt. Zo ziet Dennis Bonnes, de directeur van Voicedata, zijn bedrijf. Met bovendien een bijzondere plek in het kanaal. Want Voicedata heeft een direct-touch-strategie richting een grote en uiteenlopende groep eindklanten. Maar het werkt ook samen met resellers.

Het Twentse Voicedata begon in 2004. aan de naam is al te zien dat het telecom nooit los van ICT heeft gezien. Het houdt zich bezig met mobiele en vaste telefonie, met internetverbindingen en video-oplossingen. Bonnes: “Het moet niet te ver van ons bed staan, maar alles wat aansluit bij wat we kunnen, daar zeggen we geen ‘nee’ tegen.”

Geheim

Bonnes begon in 2009 als directeur en sinds die tijd maakte het bedrijf een sterke groei. Het geheim is volgens hem niet zo ingewikkeld. “We hebben destijds heel duidelijk voor een Hosted strategie gekozen. Dat was best een omslag. Maar voor zowel grote eindklanten als voor kleine gebruikers is het vaste bedrag per maand enorm prettig.” Bonnes denkt niet dat dat alleen door de financiële crisis komt. “Het gaat om flexibiliteit. Je ziet zelfs ziekenhuizen voor hosted kiezen, en die doen dat niet om te willen besparen.”

Serviceniveau

Bonnes noemt het serviceniveau van Voicedata ‘bizar hoog’. “Wij verdienen niet aan het maken van uren. Het kost me geld als klanten vaak bellen omdat er iets niet werkt. Dus wij zijn erbij gebaat dat iedereen gewoon zo goed mogelijk geholpen wordt. Laatst was er op zaterdag een brand bij een school die klant van ons is. Op zondag stonden onze mensen er om te zorgen dat ze maandag weer konden bellen. Ze waren ons enorm dankbaar, maar het was ook in ons eigen belang. anders had het op maandag veel stress opgeleverd bij ons en op de school.”

Platform

Voicedata heeft de wholesale partner award 2014 van Voiceworks gewonnen en maakt gebruik van het platform van de provider. “Sinds 2005 is die samenwerking er en dabevalt erg goed. We zijn twee bedrijven die op elkaar lijken en die elkaar heel goed begrijpen. We versterken elkaar op innovatief gebied.” Maar Voicedata heeft haar eigen oplossingen. “We hebben bijvoorbeeld een webbrowser plug-in gemaakt waarmee je telefoonnummers op een website via een simpele muisklik direct kunt bellen vanaf je vaste toestel. Dat is ook met CrM-systemen te integreren. Waar wij heel goed in zijn is bestaande componenten samenbrengen tot maatwerkoplossingen voor heel veel verschillende branches. We zijn echt een technische club, door het hele bedrijf heen. Onze salesmensen kunnen een nummerplan omgooien of zelfs een aDSL-lijn opleveren.”

Strategie

De strategie van Voicedata omschrijft Bonnes als een tweetrapsraket. “We doen direct sales richting heel veel eindklanten. Van ZZP’ers tot multinationals. Van boerenbedrijven tot advocatenkantoren. Maar we werken de laatste vier jaar ook samen met ongeveer vijftig partners. Vooral IT-partijen. Die kunnen daardoor ook voice in een oplossing meenemen. En wij

kunnen op onze beurt ook meer bieden.”

Dennis Bonnes, directeur van Voicedata: ‘We zijn echt een technische club’