Toverwoord domotica

Het aantal cliënten dat de ouderenzorg komende jaren zal moeten opvangen, gaat fors toenemen. De inzet van domotica kan de hulpverleners ontlasten. Liggen hier kansen voor de telecomdealer?

Betere kwaliteit door patiënten over een groter gebied te managen.

De thuiszorg gaat het druk krijgen de komende tijd. Ouderen en hulpbehoevenden blijven steeds langer thuis wonen en als gevolg van de vergrijzing komen er steeds meer oude mensen bij. Er zal heel wat extra personeel nodig zijn om al die mensen te verzorgen. De inzet van domotica (huisautomatisering) wordt al jaren gezien als een belangrijke manier om het zorgpersoneel te ontlasten. Communicatieplatformen en netwerk-ICT, spelen bij de inzet van die middelen een sleutelrol en zodoende lijken hier mooie kansen voor de telecomreseller te liggen.

Dwaaldetectie jan joris de Wolf, directeur van de business unit Healtcare bij system integrator Detron, is al jaren betrokken bij het aanbieden van netwerksystemen van zorginstellingen. De opkomst van extramurale zorg ziet hij als zo’n beetje de belangrijkste ICT-trend in zijn sector. “Voor cliënten met een hogere zorgvraag krijgen instellingen meer budget en het is dus voor een instelling aantrekkelijk om de cliënten met een lage zorgvraag zo lang mogelijk thuis te behandelen. Dat heeft de interesse van zorginstellingen in domotica gestimuleerd”, vertelt De Wolf. Wat hij onder domotica verstaat? “Domotica is een beetje een modewoord. Het gaat om systemen die de veiligheid en het comfort van de cliënten kunnen garanderen. De inzet van draadloze technieken speelt daarbij een belangrijke rol. Dat maakt het tegenwoordig erg gemakkelijk om allerlei periferie centraal aan te sturen en verschillende functies aan een bepaalde scene te koppelen. Denk aan een alarmsysteem, waarbij de kookplaat uitgaat en de deur wordt ontgrendeld zodra de alarmknop is ingedrukt. Denk ook aan cameratechnieken waarbij je de mensen kunt helpen met de inname van medicijnen. Ook dwaaldetectie is een bekende domoticatoepassing waar veel interesse in is. Demente mensen verdwalen nog wel eens en het verpleegtehuis plaatst ze daarom soms op de gesloten afdeling. Door handig gebruik te maken van domotica is dat niet nodig. je kunt de plaatsbepaling koppelen aan een toegangscontrole systeem, waardoor de deuren niet permanent op slot hoeven. Bovendien kun je de cliënten managen over een groter gebied. Dat komt de kwaliteit van leven ten goede.”

Geen eendagssvliegen De Wolf ziet voor Detron vooral een rol weggelegd in het faciliteren van de communicatie tussen de zorginstelling, de cliënt en de directe naaste familie. Hij wil daarbij het liefst de zorgcentra ondersteunen via een eigen hosted communicatieplatform. Hosted platformen zijn gemakkelijk schaalbaar en ook voor de telecomdealer biedt dat voordelen. “Het is heel belangrijk dat je in het hele proces echt van toegevoegde waarde bent voor een klant. Als je de helft van de tijd contact moet opnemen met partners als Mitel of Ascom om de systeemintegratie goed te laten verlopen, ben je geen interessante partner. Op eendagsvliegen zitten ze bij

die langlopende projecten in de zorg niet op te wachten.”

Out of the box Hoewel hij zijn eigen kansen als system integrator wel ziet, is hij minder optimistisch over partijen die alleen telefonie doen. “Als je alleen maar telecom gaat doen, sla je de plank mis. je moet breder kijken dan dat. Het is geen sector met grote call centers en de mensen hebben een beperkte behoefte aan telefonie. Een zorgcentrum heeft bij wijze van spreken maar tien vaste telefoons staan. De markt zoekt naar manieren om de telecom te integreren in de dienstverlening. Daar liggen de kansen.” Volgens de Wolf kun je als ICT-dienstverlener in de zorg enkel een rol spelen wanneer je bereid bent op de lange termijn te denken. Dat betekent dat er geïnvesteerd moet worden in de opleiding van personeel. “De techniek is echter niet het belangrijkst. je moet vooral goed begrijpen wat de klant wil. In andere sectoren legt de techniek vaak een nieuwe vorm van werken op. In de zorg is het echter belangrijk dat apparaten gemakkelijk te begrijpen zijn. Als de cliënten de apparatuur niet snappen, gebruiken ze die niet en mislukt je oplossing. De kunst is dus met de klant om de tafel te gaan zitten, hem out of the box laten denken en met techniek invulling te geven aan zijn wensen.”

Hosted Care Ook Harm de grijs, directeur van system integrator Telematch, ziet dat de zorg zich steeds vaker buiten de muren van de zorginstelling afspeelt. Hij benadrukt echter

vooral de kosten die dat met zich meebrengt. “Komende jaren zal de zorgsector de focus hebben liggen op besparingen. Ze zullen zo lang mogelijk met hun bestaande apparatuur willen werken. ” Hoewel de grijs verwacht dat de markt voor domotica snel zal groeien, ziet hij dat er momenteel nog weinig gebruik van wordt gemaakt. “Bij de inzet van domotica moet je wegen hoever je daarin wilt gaan. Los je de zorgvraag met domotica systemen op of zet je meer mensen aan het bed? Het inrichten van een zorgunit met domotica is behoorlijk duur en het is maar de vraag of je die kosten eruit haalt.” De grijs verwacht daarom dat domotica oplossingen gefaseerd en toetsbaar door de zorginstellingen ingezet gaan worden. Dat gaat het best middels het afnemen van hosted diensten. “Ik denk dat de instellingen domotica naast de bestaande apparatuur gaan inzetten en bij iedere afschrijving de rol van domotica gaan overwegen. Door gebruik te maken van de schaalbaarheid van hosted diensten, is die geleidelijke overgang eenvoudiger toe te passen. je had al hosted VoIP, je krijgt nu hosted Care.” Een oplossing die De grijs bijvoorbeeld kansrijk acht is een open alarmserver op basis van mobiele applicaties. Een dergelijke server is koppelbaar op alle bestaande zorg oplossingsystemen. Wanneer het alarmsignaal gegeven wordt, wordt dit doorgeschakeld naar de mobiele telefoon van de medewerAls je alleen maar telecom gaat doen, sla je de plank mis. ker die dan dienst heeft. De zekerheid dat het alarm wordt opgepikt, verkrijgt men door de alarmoproep door te schakelen naar een tweede persoon. De oproep wordt net zo lang doorgeschakeld totdat de Jan-Joris de Wolf, Detron.

Harm de Grijs, Telematch.

zorgvraag is afgehandeld. Door gebruik te maken van applicaties kan de instelling toe met zijn bestaande telefoons en kan zelfs gebruik gemaakt worden van een BYOD-programma. De grijs benadrukt dat je bij het opzetten van een langlopend project partners nodig hebt. “je kunt eenvoudig niet overal zelf expertise in hebben. Nederland is het land met het grootste aantal zusteroproepsystemen in de wereld. Dat betekent dat er echt veel gepionierd wordt op dit gebied en veel bedrijven met dezelfde problemen bezig zijn. Dat is verspilde energie. Wanneer je met partners werkt, geef je de zorginstellingen ook garanties met betrekking tot de continuïteit in de dienstverlening. Ze zijn vooral op zoek naar zekerheid. Met gerenommeerde namen aan je

zijde kun je die zekerheid bieden.” •