Onderzoek; hoe belangrijk 73% - ja zijn prijs en veiligheid?

Telecom-onderzoek; creëer meer duidelijkheid Hoe belangrijk zijn prijs en veiligheid?

‘Minder dan 28 procent van de bedrijven vindt de aanschafprijs doorslaggevend als het om communicatieoplossingen gaat’. Dat is een van de opvallende resultaten uit een onderzoek dat BTC Teleconsult onlangs heeft laten uitvoeren door de Hogeschool van Amsterdam onder driehonderd bedrijven binnen het MKB. Verder blijkt dat er in het algemeen bij de Telecom beslissers nog veel onduidelijkheid en daarmee gepaard gaande onzekerheid heerst over de juistheid van de afgesloten dienstverlening en contracten.

regelmatig laat BTC Teleconsult onafhankelijk onderzoek doen om te weten te komen wat er leeft op het gebied van telecom en hoe men denkt over de investeringen in de zakelijke markt. Uit het laatste onderzoek, uitgevoerd door de Hogeschool van Amsterdam, zijn een aantal opmerkelijke conclusies te trekken. Zo blijkt er bij de BV Nederland een grote behoefte te bestaan aan fl exibiliteit in telecom, mede in verband met het behouden of verkrijgen van een goede concurrentiepositie. Uit het onderzoek kunnen we belangrijke conclusies trekken op het gebied van onder andere fl exibel werken, de mogelijkheden van nieuwe diensten, prijs, concurrentie en veiligheid. Uitdaging voor adviseurs en leveranciers Uit het onderzoek blijkt dat de bereidheid tot adapteren van nieuwe diensten als bijvoorbeeld vast-mobiel integratie met name af te hangen van de inhoudelijke kennis en het inzicht bij beslissers. Pas op het moment dat bij deze mensen duidelijk is wat een dergelijke dienst of product toe-

Je ziet dat veel grote bedrijven en multinationals Het Nieuwe Werken al omarmd hebben en hun medewerkers laten profiteren van de werkomgeving van flexibel werken. Van oudsher is het MKB juist aantrekkelijk voor werkzoekenden door de vrijheid en flexibiliteit die zij bieden. Wat vindt u van de volgende stellingen? (Elke respondent kon slechts één antwoord kiezen per subvraag.)

Subvragen

Wij merken dat werknemers meerwaarde zien in het hebben van een flexibele werkplek en flexibele werktijden t.o.v. bijvoorbeeld hoogte van salaris

Resp.

214

% van antwoorden

11 51 34

Werknemers worden productiever als zij een of meer dagen thuis kunnen werken 214

14 55 25

Altijd en overal bereikbaar zijn versterkt de concurrentiepositie van ons bedrijf 214

36 56

Het is voor ons nog steeds makkelijk om gekwalificeerd personeel te vinden 214

21 58 18

Bedrijven die flexibiliteit bieden, kunnen vaker rekenen op gemotiveerd personeel 214

57 36

Door invoering van Het Nieuwe Werken kan ik als werkgever de betrokkenheid van ons personeel verhogen Meer technologische mogelijkheden maken bedrijven interessanter dan bedrijven met minder mogelijkheden Het is met de komende krapte van de arbeidsmarkt verstandig voor MKB-bedrijven om Het Nieuwe Werken te implementeren. Dit met als doel om goed personeel te kunnen blijven aantrekken Nu veel multinationals Het Nieuwe Werken al ingevoerd hebben, maken zij een voorsprong m.b.t. de aan werknemers geboden vrijheid en flexibiliteit Gemiddelde: 3,28 - Mediaan: 3 214

214

214

214

57

40

7 55

8 55 30

51

35

33

■ Helemaal mee oneens ■ Mee oneens ■ Neutraal ■ Mee eens ■ Helemaal mee eens

Een van de opvallende grafieken uit het BTC-onderzoek.

voegt aan de flexibiliteit en het rendement van de onderneming, zal men overgaan tot het aanschaffen hiervan. Zolang er niets anders te melden is dan de prijs, blijft dit natuurlijk het belangrijkst. Kortom, als de Telecom beslisser inhoudelijk goed op de hoogte is van de voordelen die nieuwe diensten brengen, is hier zeker behoefte aan. Behoefte ontstaat namelijk pas als men weet wat de mogelijkheden zijn. Tijdens de persoonlijke interviews meldde een aantal ICT-managers van mening te zijn dat er relatief weinig ICT gerichte media zijn die ook telecomdiensten belichten. En dat terwijl de ICT- en telecomdisciplines steeds meer met elkaar verbonden zijn. Conclusie: Het blijkt dat men er aan toe is om meer duidelijkheid te krijgen over de mogelijkheden die er zijn. Zolang er bij bedrijven onzekerheid bestaat over de juiste keuze in netwerken en diensten (meer dan 50%) zal men ook geen verband onderkennen. Een uitdaging dus voor ons als adviseurs en leveranciers in Telecom Nederland.

Dienst belangrijk De huidige kennis- en handelseconomie vraagt steeds meer flexibiliteit en efficiency van de BV Nederland. Optimaal gebruik van de beschikbare telecominfrastructuur zorgt voor betere bedrijfsprestaties. In samenhang met een snelle overgang naar nieuwe technologieën en diensten brengt dit bedrijven een betere concurrentiepositie. Heel duidelijk blijkt dat men hoge verwachtingen heeft van de voordelen van convergentie. De meeste voordelen

Bestaat er binnen het bedrijf een databeveiligingsplan?

73% - ja 27% - nee

verwachten beslissers te behalen door de integratie van vaste en mobiele telefonie (55%). Daarnaast denkt een groot deel ook te kunnen gaan besparen op gesprekskosten, zonder aan functionaliteit in te boeten (42%). Ook hieruit kunnen we concluderen dat op het moment dat bedrijven goed geadviseerd worden en de voordelen van nieuwe diensten goed uitgelegd worden er een grote bereidheid is tot het adapteren van nieuwe diensten. Er blijkt een verband tussen het openstaan voor vernieuwende dienstverlening, de prijs daarvan en de grootte van het bedrijf. Opvallend is dat hoe kleiner het bedrijf, hoe belangrijker men de prijs van de dienst vindt. Ook de keuze voor het netwerk is prijsafhankelijk. Echter, nooit meer dan 28% van de bedrijven vindt prijs het belangrijkst. Andere keuzeargumenten zijn de goede service en het gemak van alles bij één leverancier. Tevens blijkt de prijs bij introductie van de betreffende dienst doorslaggevend voor de keuze van afname hiervan. Veel bedrijven hebben de neiging eerst de kat uit de boom te kijken alvorens zij gebruik gaan maken van nieuwe diensten. En ook als de dienst zijn voordeel heeft bewezen blijken bedrijven de prijs versus de besparing die de dienst met zich mee brengt als belangrijk beslissingsargument te zien.

DONDERDAG 31 MEI VAN 13.30 TOT 19.00 UUR INNSTYLE - MAARSSEN CONGRES HOSTED VOICE

•Bent u de professional die werkt aan de toekomst van uw bedrijf? • Bent u op zoek naar product- en dienstoplossingen die ook uw kosten besparen? • Bent u op zoek naar ICT en Telecom oplossingen die het nieuwe werken voor u mogelijk maken? • Bent u op zoek naar producten en diensten waarmee u uw Hosted Voice kunt implementeren?

Bezoek dan het Congres Hosted Voice! ONTDEK HIER DE BESTE OPLOSSINGEN EN PROFESSIONALS DIE U ÉCHT HELPEN! Surf naar: www.TBMnet.nl

Multinationals, MKB & arbeidsmarkt De positie van bedrijven als aantrekkelijke werkgever blijkt samenhang te vertonen met de bereidheid om in een vroeg stadium nieuwe diensten te gaan gebruiken. We zien dat het MKB zich zorgen maakt om haar concurrentiepositie als werkgever ten opzicht van de multinationals. Deze laatste hebben Het Nieuwe Werken vaak al in de bedrijfsfi losofi e geïntegreerd. Mogelijkheden als plaats- en tijdonafhankelijk werken en het gebruik van smartphones en tablets, blijken enorm aantrekkelijk voor (potentiële) werknemers. Zo versterken snelle adapters hun positie op de arbeidsmarkt. In een tijd met dreigende vergrijzing zeker niet onverstandig om in de overweging mee te nemen.

Veiligheid voorop, maar hoe dan? De responderende bedrijven in het onderzoek zeggen een duidelijk beleid te hebben op beveiliging van mobiele telefonie en ICT (75%). Men heeft het idee dat de beveiliging binnen de organisatie goed geregeld is. Aan de kant van de leveranciers en adviseurs heerst een heel ander beeld. Ons

Ronald Horn is 1989 in de Telecom begonnen met de import van Nokia bij

Transmark Communications, een dochter van PON Holdings, wat later MCC geworden is. In 1995 werd Horn verkoopdirecteur van Libertel en in 2000 richtte hij blijkt dat 90% van de gebruikers onveilig gebruik maakt van mobiele apparatuur. Die apparatuur is niet of nauwelijks beveiligd. Deze conclusie wordt o.a. getrokken uit de cijfers van de industriële verkopen, waarbij, wanneer er überhaupt beveiligd wordt, de nadruk ligt op verkopen van simpele oplossingen. gedifferentieerd beveiligen van voice- of dataverbindingen vindt nauwelijks plaats. Een groot gevaar, want via de mobiele gebruiker wordt de ICT infrastructuur van het bedrijf bereikt. Als kwaadwillenden zich redelijk gemakkelijk toegang kunnen verschaffen tot de kern van het bedrijf, is de ellende niet te overzien. gevoelige informatie wordt zo enorm kwetsbaar. Dan rijst natuurlijk de vraag hoe de mobiele apparatuur wel goed te beveiligen? Hiervoor is een aantal diensten beschikbaar, die niet eens een grote aanslag op het budget met zich mee brengen. Al voor enkele euro’s per maand per gebruiker kan de bovengenoemde dreiging afgewend worden. Dit kan bijvoorbeeld door een cloudoplossing te gaan gebruiken die de data op het toestel/tablet encrypt. Een andere beveiligingsleemte is die samen met zakenpartner Dick Houtsma Belstore op; het huidige BTC Teleconsulttelecom. BTC Teleconsult opereert steeds meer aan de bovenkant van de zakelijke markt/ en de overheid. Momenteel is het team van twintig sales medewerkers hard bezig om een verdere groei te realiseren. Met dit soort onderzoeken wil BTC Teleconsult goed in beeld krijgen van hoe de markt zich beweegt. Belangrijke pijlers daarin zijn het verschuiven van voice naar data, de overgang naar IP en het verder ontwikkelen van een geïntegreerde wereld. Hoe denkt het MKB over deze veranderingen? Wil men het liefst zijn PBX behouden of liever overstappen naar IP-telefonie? En is de prijs daarbij belangrijk? Horn heeft een duidelijke toekomstvisie: “De overheid en corporates worden steeds fl exibeler en het groot MKB gaat daarin mee. Ik verwacht een grote wending, waarbij steeds meer mensen thuiswerken, ook in de lagere segmenten. Dit gaat gepaard met een sterke toename van de vraag naar integrale communicatieoplossingen. Waarom? Het MKB is bang van mobile voice. Een oplossing is hier het gebruik van software die beveiligde spraakverbindingen opzet. Zo kunnen gesprekken niet vanuit de lucht afgeluisterd worden. Kortom, hoog tijd voor de BV Nederland om zijn kennis en kunde goed te beschermen!

Kennis en kunde Het is goed bevestigd te krijgen dat bedrijven zich steeds meer realiseren dat het in de huidige economie niet meer mogelijk is om intern altijd alle kennis en kunde te hebben van telecom. Als bedrijven kundige mensen in dienst hebben kunnen die, mits goed geïnformeerd door de telecombranche, hun weg naar de juiste bedrijven voor advies prima vinden. En prijs blijkt daarbij meestal niet doorslaggevend. In het algemeen kan de conclusie getrokken worden dat waarschijnlijk een grote meerderheid van de Nederlandse bedrijven nog niet optimaal gebruik maakt van de mogelijkheden tot effi ciency en fl exibiliteit

van hun telecom. • om concurrentiekracht en medewerkers te verliezen, omdat bij corporates en de overheid steeds vaker aantrekkelijke, fl exibele werkomstandigheden geboden worden. Functionaliteit wordt steeds belangrijker, net als beveiliging, die in 90% van de gevallen niet goed geregeld is. Een mooi voorbeeld is de hack van een waterschap enige tijd geleden, waar wij al jaren passende beveiligingsoplossingen voor leveren. Echter, onze les, hebben we het niet duidelijk genoeg kenbaar gemaakt aan de markt. In de communicatie van mogelijkheden is mijns inziens een grote rol voor de telecomindustrie weggelegd.

Enkele belangrijke punten/conclusies uit het onderzoek: 1. De prijs is steeds minder een issue; de functionaliteit wint het van de prijs. 2. Ik heb hoge verwachtingen van de vast-mobiel integratie; 55% wil erin investeren. 3. Het MKB wordt zich bewust dat ze moeten blijven concurreren met multinationals om personeel aan te trekken/ te behouden.