Nextel en Alcatel-Lucent

alcatel-lucent houdt vast aan hernieuwde focus mkb

Alcatel-lucent richt zich sinds de introductie van zijn opentouch suite voor het Mkb release 8 in 2012 weer nadrukkelijk op de mid- en kleinzakelijke markt. Met release 9 dit jaar borduurt Alcatel-lucent voort op de vorig jaar hernieuwde focus op het Mkb. distributeur nextel ziet mooie kansen.

“Alcatel-lucent heeft goed gekeken naar wat er in de zakelijke markt speelt”, zegt productmanager mKB Shelim

Pluimers van distributeur Nextel. “In het verleden lieten ze zich nog wel eens verleiden om te denken en te ontwikkelen vanuit wat er technisch mogelijk is. Door release 9 van de OpenTouch mKB te voorzien van allerlei functionaliteiten op het gebied van ByOD, social media en video collaboration, laat Alcatel-lucent zien dat deze oplossing ontwikkeld is vanuit de wensen en behoeften van eindklanten.”

Ook Nextel merkte dat Alcatel-lucent de afgelopen jaren de focus wat verlegd had naar de grootzakelijke markt. De mKB-oplossingen waren betrouwbaar en kwalitatief goed, maar Alcatel-lucent was terughoudend met het doorvertalen van nieuwe ontwikkelingen, zoals het gebruik van SIP-trunks, functionaliteiten op het gebied van unified communications en video collaboration.

kentering Vanaf release 8 is er een duidelijke kentering die Alcatel-lucent met release 9 sterk doorzet, meent Pluimers. De oplossing is vanaf de basis heropgebouwd, met de sterke PowerCPu in het hart van het apparaat. Daardoor zitten alle in de loop der jaren toegevoegde functionaliteiten zoals onder andere SIP-connectiviteit, presence en mobility nu geïntegreerd in één communicatieserver, een eenvoudiger en simpeler te beheren en bedienen all-in-one oplossing. “Alle mogelijkheden die Alcatel-lucent biedt op communicatiegebied zitten in deze communicatieserver, tot en met call center functionaliteit aan toe. Dat betekent niet dat alles gebruikt moet worden, maar wel dat de mogelijkheid daarvoor bestaat.”

bYod De meeste nieuwe functionaliteiten van release 9 zijn te vangen onder drie pijlers, weet Pluimers. ByOD is de eerste. “Integratie, beheer en beveiliging van zakelijk gebruikte mobiele privé devices wordt steeds belangrijker.” De mogelijkheden hiervoor zijn in de communicatieserver ingebouwd, evenals integratie met lAN-

De OpenTouch suite voor het mKB biedt ook eenvoudige alternatieven voor dure ICT-systemen, legt Pluimers uit. Wie bijvoorbeeld geen complex Crm-systeem kan of wil neerzetten, kan via een call routing module op basis van klantcodes routeren naar de juiste medewerker. In combinatie met de call center module is ook een koppeling mogelijk waarbij klantgegevens zichtbaar worden.

en WlAN-randapparatuur, zodat mobiele devices ongeacht het soort internettoegang geïntegreerd worden in de totale communicatie-infrastructuur. Vaste functionaliteiten zoals presence, bereikbaarheid en call control kunnen via elk device gebruikt worden.

social media De tweede pijler is social media. Jongere werknemers communiceren veel via chat of messaging en ook voor andere medewerkers geldt dat ze steeds makkelijker Whatsappen of via Facebook communiceren. release 9 bundelt diverse social media communicatie via Outlook, zodat alles via één locatie toegankelijk is. Dit verbetert ook de bereikbaarheid en response naar klanten van werknemers, aangezien direct te zien is of, en zo ja via welke vorm van communicatie, men te bereiken is. Pluimers: “Op dit moment is Alcatel-lucent één van de weinige platformaanbieders die zo ver gaat in het integreren in een oplossing van de wijze waarop communicatie verandert. Nu zal deze vorm van communiceren niet direct in elk bedrijf de grootste wens zijn, maar gezien de ontwikkeling van communicatie is dit zeker iets dat steeds meer gebruikt gaat worden.”

Video Video is pijler drie. Snelle glasverbindingen en straks 4G maakt videocommunicatie steeds eenvoudiger. Ook in het mKB is een behoefte aan professionele video-oplossingen. Alcatel-lucent werkt hiervoor samen met videospecialist lifeSize en zorgt voor de juiste comptabiliteit. “Natuurlijk komt zo’n video-oplossing met een prijskaartje. maar het is lang niet meer zo duur en zo complex als een paar jaar geleden. Een goede camera en een videoswitch vanuit de cloud kunnen al volstaan. En de terugverdienmogelijkheden zijn er genoeg. minder reizen, efficiënter vergaderen intern of met klanten.” •