Unify partnerevent

Unify beloont bijzondere projecten

In Koetshuis De Haar in Haarzuilens hield Unify haar eerste partnerevent sinds het vorig jaar de naam Siemens Enterprise Communications inruilde. Tijdens het event, dat een zeer goede opkomst kende, werden, ook voor het eerst, prijzen uitgereikt voor de beste OpenScape projecten.

Twee bijzondere projecten vielen in de prijzen. Op MKB-niveau won Telepuls uit Breda. Zij verzorgden het netwerk voor het callcenter van pabo.nl, een webshop voor onder andere lingerie en erotische artikelen. Op enterprise-niveau ging Zetacom met de prijs aan de haal, voor een project bij vier samenwerkende ziekenhuizen.

Dominik Seier, product manager bij Unify, vertelde tijdens het event over OpenScape Business, dat begin 2013 werd gelanceerd. Hij gaf aan zeer tevreden te zijn met de resultaten daarvan. Er komen nu een aantal aanpassingen. Er komt onder meer een mobiele app, het design wordt aangepast aan de Unify-huisstijl en in de UC-suite wordt het eenvoudiger om in een gesprek van twee naar meerdere personen om te schakelen.

Verder gaf René Hochstenbach uitleg over wijzigingen in het bekende Go Forward! partnerprogramma. Zowel aan de kant van de eisen als van de voordelen zullen een paar dingen anders worden. Daarnaast komen er nieuwe tools. Technische trainingen worden voor bepaalde partners gratis. De nieuwe Experience Room gaat binnen het partnerprogramma een belangrijke rol spelen.

De avond werd, onder perfecte weersomstandigheden, afgesloten met een barbecue.

KPN rolt het Excellence programma uit

In januari publiceerden we een artikel waarin directeur KPN Business Partner Organisatie, René Schenk, het nieuwe KPN Excellence-programma aankondigde. Met deze Excellence-formule draagt KPN heel nadrukkelijk meer autonomie en klantcontact over aan een aantal geselecteerde resellers. In april 2014 kregen Advisor ICT Solutions Mijdrecht en Helmink Communicatie Groep in Ridderkerk op feestelijke wijze als eerste twee partners de Excellence-status uitgereikt. Christine Edelman, Manager Strategic Trade Management bij KPN Business Partner Organisatie, geeft toelichting op de huidige stand van zaken.

Wat is jouw rol binnen het KPN Excellence traject en wat is de huidige status?

Ik ben founder van deze formule. Vorig jaar werd duidelijk dat KPN een nieuw distributiemodel nodig had om de MKB klanten goed te bedienen. Van begin tot eind heb ik de Excellence-formule mogen opzetten. Daarom ben ik ook trots om te kunnen constateren dat we nu succesvol van start zijn gegaan. In onze strategie zijn onze partners cruciaal voor het behalen van onze doelstellingen en het bedienen van de klanten. De introductie van de Excellence-formule bevestigt dit belang. KPN selecteert de beste business partners die als Excellence Business Partner de integrale dienstverlening richting de klanten gaan verzorgen, van levering tot en met facturatie en service. KPN speelt hiermee optimaal in op de behoeften van zakelijk Nederland: eenvoud en persoonlijk contact. We zijn trots op het feit dat er sinds de introductie op 1 april al verschillende partners actief zijn als Excellence-partner. De komende maanden zal dit verder uitbreiden tot een volledig landelijk dekkende formule.

Hoe belangrijk zijn de partners voor jullie?

Heel belangrijk! In het midden- en kleinbedrijf is het partnerkanaal echt hét kanaal voor KPN. In een tijd dat IT en Telecommunicatie samen komen worden zaken complexer. Klanten in dit segment willen voor een ICT-dienstverlener kiezen die letterlijk en figuurlijk dichtbij staat. Onze business partners werken regionaal en kunnen daarom als geen anders hierop inspelen. Onze partners hebben dezelfde dynamiek als de klanten in het MKB-segment. Daarom is het een heel bewuste keuze om nadrukkelijker met partners te gaan werken.

Aan welke criteria moeten resellers voldoen om KPN Excellence Business Partner te worden?

Om in aanmerking te komen voor Excellence Business Partner en deze status te kunnen behouden moet een partner aan een aantal vereisten voldoen. Zo vindt KPN het van het grootste belang dat een partner, voordat hij Excellence Business Partner wordt, bewezen heeft gedurende meerdere jaren constant succesvol te zijn in

de telecom- en ICT-business. Ook moet er voldoende bedrijfsgrootte zijn om organisatorisch en financieel stabiel te kunnen zijn. Belangrijk en zeer onderscheidend daarbij zijn ook de certificeringen binnen de KPN Business Partner Academy. Generiek geldt dat het Excellenceportfolio alleen verkocht, ondersteund en geïnstalleerd mag worden door gecertificeerde medewerkers. Wij vinden het ook belangrijk dat partners zowel IT- als Telecomkennis in huis hebben. In dat integratieproces zit momenteel heel veel dynamiek bij de partners die zichzelf in beide expertises aan het ontwikkelen zijn, als ook samenwerkingen opzoeken.

Hoe verhoudt Excellence zich tot jullie zakelijke speerproduct KPN ÉÉN?

De formule is juist helemaal gericht op KPN ÉÉN, waarbij andere of deelproducten wel meegenomen worden. Om klanten in staat te stellen kansen te zien en de juiste keuzes te kunnen maken voor hun organisatie is het van belang dat zij heldere en eenvoudige demonstraties van het gebruik van KPN ÉÉN in de praktijk kunnen ervaren. Daarom verwachten wij van onze business partners dat zij over een fysieke locatie met een werkende KPN ÉÉN-demo beschikken om de klanten hierin maximaal te faciliteren.

En wat betekent dat voor de reseller die de KPN Excellence-status krijgt?

Deze business partners van KPN krijgen de mogelijkheid om onderscheidend te zijn in de markt doordat er slechts een select aantal Excellence Business Partners zullen zijn. Ze kunnen naast KPN ÉÉN eenvoudig meerdere producten en -diensten op één factuur beschikbaar te stellen aan de zakelijke klant. Verder krijgen de Excellence Business Partners, gebaseerd op hun kennis, kunde en dienstbaarheid, meer autonomie ten opzichte van KPN, inclusief bijbehorende vergoedingen natuurlijk. Hierdoor kunnen zij de klant van a tot z bedienen, met de ondersteuning van KPN waar nodig. De business partner heeft daarmee de regie over integrale dienstverlening aan de klant. Synergie in de bedrijfsvoering en voorspelbaarheid in financiële stromen geven de partner zekerheid ten aanzien van toekomstige inkomsten.

Hoe snel zie je het MKB-segment overgaan naar een product als KPN ÉÉN?

KPN ÉÉN is vorig jaar als eerste gestart met een geintegreerd programma voor het MKB-segment en de resultaten zijn zeer positief. KPN is de enige partij die vast en mobiel zo sterk zelf in huis heeft en daarom bieden we ook een heel goede oplossing met KPN ÉÉN. Maar er valt nog wel het nodige missiewerk te verrichten in dit segment, dat de voordelen van een totaaloplossing nog wat minder op het vizier heeft dan bedrijven in de corporate wereld. Dat missiewerk pakken we graag samen met onze partners op. Algemeen directeur van Advisor ICT Solutions, Eric van ’t Boveneind, duidelijk verguld met de nieuw verworven status: “Het bereiken van de KPN Excellence status is niet zo maar iets voor Advisor ICT Solutions. Wij hebben het afgelopen jaar met ons team keihard gewerkt om alle certificeringen te halen. Advisor ICT Solutions is altijd al een ICT dienstverlener geweest met veel aandacht voor telefonie en connectiviteit. In die focus zetten we nu een volgende stap.”

Micha Helmink, Directeur Helmink Communicatie Groep: “Toen ik vijftien jaar geleden in de telecom startte, werd je als telecomdealer toch een beetje als cowboy bekeken. Je werd gezien als een partij die probeerde om zoveel mogelijk geld te verdienen aan de klant maar ook aan de operator. Die tijden zijn gelukkig voorbij. Ik heb nog nooit zo’n sterk partnership gevoeld als het afgelopen half jaar. KPN is een organisatie waar respect voor elkaar echt belangrijk is.”