Vijf stellingen over headsets

Vijf stellingen over headsets laten horen en zien doet verkopen

In de zakelijke omgeving zijn er nog altijd legio gebruikers die niet aan een headset willen. Tót ze eenmaal hebben ontdekt welke voordelen het gebruik ervan biedt om efficiënter en comfortabeler te kunnen werken. van USB-handsets. Omdat men vaak de voordelen van een headset niet kent, laten en efficiënter kan werken. Om ook die

We legden vijf veelgehoorde stellingen voor aan Philip Vanhoutte, senior VP and managing director voor Europa en Afrika bij Plantronics, Maarten van de Koevering, accountmanager bij IPN, Günter Vos, sales & marketingmanager bij Sennheiser en Michiel Struycken, country manager Benelux bij Jabra Business Solutions.

1) Werknemers staan nog altijd niet te trappelen om een headset op te zetten.

ISP: “Deels is dat waar. Er zijn werkgevers die headsets als iets overbodigs zien. Iets dat alleen maar geld kost. Heeft men er echter eenmaal kennis mee gemaakt, dan is men snel overtuigd van het nut. Een reseller die goed uit kan leggen wat de voordelen zijn, zal merken dat het dan zelfs vrij gemakkelijk is om een headset te verkopen.”

Plantronics: “Je kunt je daarbij afvragen waarom. Vaak heeft men het idee dat het luxe is, maar het is eerder een kwestie van noodzaak. Er zit uiteraard verschil tussen het gebruik bij korte en langere gesprekken als het gaat om bijvoorbeeld comfort. Maar ook bij kortere gesprekken in een lawaaierige omgevingen kan een goede headset met noise cancelling zijn voordelen bewijzen. Gebruikers realiseren zich namelijk vaak niet hoe ze bij hun gesprekspartner overkomen. Daarentegen ervaart men vaak bij het beluisteren van de zelf ingesproken voicemail-melding dat de kwaliteit te wensen overlaat. De eerste ervaring met een headset is vaak die met een goedkoop exemplaar. Met onze ‘try ventig procent onze headset wil behouden.”

Jabra Business Solutions: “We zien dat het steeds meer gemeengoed geworden is. Een headset is niet langer een optionele accessoires maar steeds meer een essentieel onderdeel binnen de communicatie.. Dat zie je zowel bij zakelijke gebruikers als consumenten. Consumenten Skypen er mee en bellen wanneer ze aan het gamen zijn. In bedrijfsomgevingen verwachten jongeren dat deze tools beschikbaar zijn in het dagelijkse werk.. Per bedrijfstak zie je wel verschillen. Bij traditionele bedrijven is men nog erg gehecht aan de vaste telefoon maar maakt men wel veel gebruik we ze door gebruikers testen zodat ze die voordelen zelf kunnen ervaren.”

Sennheiser: “Er zit daarbij een nuanceverschil tussen medewerkers en bedrijven. Gebruikers zien niet altijd de meerwaarde. Onbekend maakt onbemind. Tót je ze ermee kennis laat maken. Bij onze ‘Try & Buy’-acties worden tachtig procent van alle headsets niet geretourneerd. Men merkt dan al snel dat men door het gebruik meer bewegingsvrijheid krijg and buy’-acties zien we dat uiteindelijk ze-

ergonomische aspecten tot uitdrukking te laten komen, hebben we een folder waarin dit met plaatjes al snel duidelijk wordt.”

2) Bedrijven zien de headset nog steeds als middel om op te bezuinigen

ISP: “Het hangt een beetje af van de grootte van een bedrijf. Bij kleinere bedrijven wil het nog wel eens een sluitpost zijn. We zien dat bedrijven die met goedkope en kwalitatief minder goede headsets beginnen, hier vaak snel op terugkomen. Voor features zoals ‘noise cancelling’ is men graag bereid iets meer te betalen. Niet alleen in callcenter omgevingen.”

Plantronics: “Gebruikers zouden niet alleen naar de aanschafprijs moeten kijken maar naar wat het gebruik ervan voor hen betekent. Het zijn vele elementen die een headset tot een goed product maken. Van betere headsets kun je bovendien zeggen dat ze aanzienlijk langer mee gaan.”

Jabra Business Solutions: “De aanschaf van een goede headset is de bescherming van een investering. In de betere headsets zit namelijk software die updaten mogelijk maakt zodat gebruikers de headset kunnen blijven gebruiken wanneer nieuwe mogelijkheden of veranderingen binnen de eigen infrastructuur zich aandienen. De levensduur zit in de materialen en die zijn bij Jabra hoogwaardig.”

Sennheiser: “We zien wat dat betreft de behoefte aan kwaliteit juist hard aan het groeien is. Die kwaliteit is terug te vinden in diverse componenten. Zo zorgt een goede speaker ervoor dat gebruikers tijdens een telefoongesprek minder vaak iets hoeven te herhalen. Noice cancelling draagt in hoge mate bij aan kwaliteitsbeleving. Daarnaast is het design erg belangrijk, alsmede de kwaliteit van het materiaal. Duurzaamheid garandeert een lange gebruiksduur. Standaard geven we op een aantal producten dan ook drie jaar garantie.”

3) Het vaste bureautoestel is ten dode opgeschreven

ISP: “Dat is deels waar. Toch zal men ook bij vaste bureautoestellen headsets gebruiken. De trend is natuurlijk wel dat er steeds meer van VoIP gebruik wordt gemaakt en dat er meer sprake is van integratie met mobiele telefoons en computers. Internet providers zijn meer stabiliteit gaan bieden maar vaste telefonie is nog altijd populair vanwege de grote mate van betrouwbaarheid.”

Plantronics: “Het zijn vaak de leveranciers die er nog aan verdienen die beweren dat dit toestel nog lang zal blijven bestaan. Bij vervanging zie je dat het voor gebruikers veelal duurder uitpakt dan men verwacht.”

Jabra Business Solutions: “We denken eerder dat deze nog jaren zal blijven bestaan al zal het aandeel van de vaste bureautelefoon in de totale markt drastisch afnemen. Het aantal headsets dat voor gebruik in combinatie met een vast toestel wordt gebruikt, blijft stabiel en beperkt. Het aantal gebruikers dat de voordelen van een headset ondervindt, wordt daarentegen wel steeds groter. Zeker in combinatie met mobiele devices, waarover vrijwel iedereen tegenwoordig beschikt.”

Sennheiser: “Zeker niet. Het zal nooit verdwijnen. Het gebruik van dit type toestel zal echter blijven afnemen en worden vervangen door alternatieve devices.”

4) Voor de reseller is het moeilijk uit te leggen wat de verschillen zijn

ISP: “Belangrijk is om in ieder geval te weten wat het belang is van een goede kwaliteit speaker en microfoon. Om tijdens een

Video op SIP DECT

Vanaf de nieuwe software release 5.0 is het met de 6x2d/650c DECT handsets mogelijk video beelden te ontvangen vanaf USB camera’s, welke op de DECT basisstation, RFP(L) 35/43 aangesloten kunnen worden. Wanneer een gebruiker de juiste rechten heeft, kan deze vanuit een systeemmenu de juiste camera uit een lijst kiezen. Video “streams” worden door het systeem als een gesprek behandeld en gebruiken 2 spraak-kanalen van een DECT basisstation. “Handover” is, net als bij spraak, ook van toepassing bij een video verbinding wanneer men zich verplaatst tussen de DECT basisstations.

Aastra Oplossingen Bent u geïnteresseerd om de oplossingen van Aastra in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past. T 0413-724200, www.businesscom.nl

telefoongesprek bij de ander goed over te komen, is een kwalitatief betere microfoon erg belangrijk. Betere headsets beschikken over flexibele delen die niet kunnen afbreken en bieden ten aanzien van hygiëne het voordeel dat het oorkussen vervangen kan worden. Daarnaast is het goed om aandacht te besteden aan het uiterlijk. Vooral een gebruiker van de frontdesk zal daar meer waarde aan hechten.”

Plantronics: “Aan de hand van een aantal aspecten is het verhaal goed uit te leggen. Belangrijk is allereerst om te kijken in welke omgeving men de headset wil gebruiken en wat voor verbindingen noodzakelijk zijn. Ook van belang is de segmentatie als het gaat om de draagstijl. Wil men de headset op in of aan het oor dragen of bijvoorbeeld op het hoofd? Daarin zie je veel verschillen en de voorkeuren zijn voor iedere gebruiker heel persoonlijk.”

Jabra Business Solutions: “Het wordt minder moeilijk door een aantal korte en eenvoudige vragen te stellen over de manier en toepassingen waarvoor men de headset wil gaan gebruiken. Dan weet je als verkoper al snel welke headsets wel en niet geschikt zijn om aan te bevelen. Daarnaast hebben we voor verkopers een speciale app waarmee hij ook voor de klant snel inzichtelijk kan maken wat de verschillen zijn. Daarvoor geven we ook trainingen. Verder zou ik willen adviseren het productenportfolio wat betreft headsets in de aanbieding naar de klant enigszins beperkt te houden.”

Sennheiser: “Het beste advies kan de reseller geven door goed te kijken wat het beste bij de klant past. Daarbij is het goed om per product naar features te kijken.”

5) Qua innovatie is het allemaal niet zo spannend meer in ‘headset-land’

ISP: “De ontwikkelingen verrassen ons juist keer op keer. Zo leveren we zelf tegenwoordig standaard de kabels mee voor onze draadgebonden headsets, die het mogelijk maken de headset op negentig procent van alle telefoontoestellen aan te kunnen sluiten. Handig wanneer de gebruiker van toestel verandert. Dit is mogelijk door gebruik te maken van dip switches.”

Plantronics: “Ik denk juist dat het nu pas echt spannend begint te worden. De techniek landt nu echt op de gebruiker die steeds meer gebruiksmogelijkheden krijgt waaraan specifieke wensen zijn verbonden. Verder zien we dat een headset met steeds meer intelligentie is uitgerust. Zoals bij onze headsets waarbij je door het opzetten van de headset automatisch een gesprek aanneemt. en vervolgens op Skype en Lync voor anderen meteen te zien is dat je in gesprek bent.” Jabra Business Solutions: “De laatste jaren is er juist sprake van een revolutie. Nadat er met technologieën als USB en Bluetooth grote stappen zijn gemaakt, zie je dat er nu sprake is van een verdere innovatie naar de gebruiker toe. Toegesneden op nieuwe gebruiksmogelijkheden en gebruiksgemak. Het is goed om oog te houden voor wat de markt zal gaan doen en hoe deze zich verder ontwikkeld.”

Sennheiser: “Ik zou eerder willen spreken van een ‘ontploffing’ van innovatie. Met alle nieuwe technologische mogelijkheden is het belangrijk goed te kijken naar wat de klant nodig heeft om beter te kunnen werken.” •