7 Headsets tekst: Laurens van Aggelen
Vijf stellingen over headsets
Laten horen en zien doet verkopen In de zakelijke omgeving zijn er nog altijd legio gebruikers die niet aan een headset willen. Tót ze eenmaal hebben ontdekt welke voordelen het gebruik ervan biedt om efficiënter en comfortabeler te kunnen werken.
W
e legden vijf veelgehoorde stellingen voor aan Philip Vanhoutte, senior VP and managing director voor Europa en Afrika bij Plantronics, Maarten van de Koevering, accountmanager bij IPN, Günter Vos, sales & marketingmanager bij Sennheiser en Michiel Struycken, country manager Benelux bij Jabra Business Solutions.
1) Werknemers staan nog altijd niet te trappelen om een headset op te zetten. ISP: “Deels is dat waar. Er zijn werkgevers die headsets als iets overbodigs zien. Iets dat alleen maar geld kost. Heeft men er echter eenmaal kennis mee gemaakt, dan is men snel overtuigd van het nut. Een reseller die goed uit kan leggen wat de voordelen zijn, zal merken dat het dan zelfs vrij gemakkelijk is om een headset te verkopen.” Plantronics: “Je kunt je daarbij afvragen waarom. Vaak heeft men het idee dat het luxe is, maar het is eerder een kwestie van noodzaak. Er zit uiteraard verschil tussen het gebruik bij korte en langere gesprekken als het gaat om bijvoorbeeld comfort. Maar ook bij kortere gesprekken in een lawaaierige omgevingen kan een goede headset met noise cancelling zijn voordelen bewijzen. Gebruikers realiseren zich namelijk vaak niet hoe ze bij hun gesprekspartner overkomen. Daarentegen ervaart men vaak bij het beluisteren van de zelf ingesproken voicemail-melding dat de kwaliteit te wensen overlaat. De eerste ervaring met een headset is vaak die met een goedkoop exemplaar. Met onze ‘try and buy’-acties zien we dat uiteindelijk zeventig procent onze headset wil behouden.” Jabra Business Solutions: “We zien dat het steeds meer gemeengoed geworden is. Een headset is niet langer een optionele accessoires maar steeds meer een essentieel onderdeel binnen de communicatie..
34
tbm |
Dat zie je zowel bij zakelijke gebruikers als consumenten. Consumenten Skypen er mee en bellen wanneer ze aan het gamen zijn. In bedrijfsomgevingen verwachten jongeren dat deze tools beschikbaar zijn in het dagelijkse werk.. Per bedrijfstak zie je wel verschillen. Bij traditionele bedrijven is men nog erg gehecht aan de vaste telefoon maar maakt men wel veel gebruik van USB-handsets. Omdat men vaak de voordelen van een headset niet kent, laten we ze door gebruikers testen zodat ze die voordelen zelf kunnen ervaren.” Sennheiser: “Er zit daarbij een nuanceverschil tussen medewerkers en bedrijven. Gebruikers zien niet altijd de meerwaarde. Onbekend maakt onbemind. Tót je ze ermee kennis laat maken. Bij onze ‘Try & Buy’-acties worden tachtig procent van alle headsets niet geretourneerd. Men merkt dan al snel dat men door het gebruik meer bewegingsvrijheid krijg en efficiënter kan werken. Om ook die ergonomische aspecten tot uitdrukking te laten komen, hebben we een folder waarin dit met plaatjes al snel duidelijk wordt.”
2) Bedrijven zien de headset nog steeds als middel om op te bezuinigen ISP: “Het hangt een beetje af van de grootte van een bedrijf. Bij kleinere bedrijven wil het nog wel eens een sluitpost zijn. We zien dat bedrijven die met goedkope en kwalitatief minder goede headsets beginnen, hier vaak snel op terugkomen. Voor features zoals ‘noise cancelling’ is men graag bereid iets meer te betalen. Niet alleen in callcenter omgevingen.” Plantronics: “Gebruikers zouden niet alleen naar de aanschafprijs moeten kijken maar naar wat het gebruik ervan voor hen betekent. Het zijn vele elementen die een headset tot een goed product maken. Van betere headsets kun je bovendien zeggen dat ze aanzienlijk langer mee gaan.”
d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L
