TBM 4 2021 by Magenta Communicatie

JAARGANG 17 NUMMER 4 OKTOBER 2021

Het grootste IT- en telecomplatform van de Benelux

Logitech;

Thought leader in hardware voor video meetings

Special: Alles over video collaboration Repair en refurbished in opstand tegen Apple NEC Partners enthousiast over UNIVERGE BLUE !

TBMNET.nl

CRAZY

TELEFOONSYSTEEM

BESTANDSDELING

BELKOSTEN

BESTAND BACKUP

SOFTWARE OVEREENKOMSTEN

MOBIELE COMMUNICA T

CONTACT CENTER

CONFERENTIE BRUG ONSITE TRA

INING

DATA OPSLAG

VIDEO VERGADEREN

HARDWARE UPGRADES

GESPREKSOPNAME

ANTI VIRUS

CHAT SOFTWARE UPGRADES

TECHNIS CHE ONDERS TEU-

SIMPLE!

ÉÉN COMPLEET COMMUNICATIEPLATFORM - ÉÉN LAAG MAANDELIJKS TARIEF

TELEFONIE - VIDEOVERGADEREN - CHAT - FILE MANAGEMENT - INTEGRATIES - CONTACT CENTER

UNIVERGE BLUE®

BENIEUWD? WWW.UNIVERGEBLUE.NL

Voorwoord

Colofon TBM / Connexie is onderdeel van het grootste telecom- en ICT-platform van de Benelux.

Joost Heessels richtte in 1995 de uitgeverij Magenta Publishing op en is sindsdien actief in de telecom- en IT-sector. Daarvoor was Joost actief als hoofdredacteur bij onder meer Wegener en Elsevier.

TBM / Connexie is een uitgave van:

Kerkenbos 1015L 6546 BB Nijmegen T - 024 3454 150 Uitgever/hoofdredacteur Joost Heessels joost@magentacommunicatie.nl Eindredactie Emiel te Walvaart emiel@magentacommunicatie.nl Account- en communicatiemanager Serife Bayar serife@magentacommunicatie.nl Michiel Korsten michiel@magentacommunicatie.nl Artdirector Wendy van Cuijk Vormgeving StudioBont Marie Cecile Oosterhout en Tessa Benders Aan dit nummer werkten mee Muriël Mulder, Twan Kersten, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Martijn Kregting, Lisette Biesenbeek, Marcel Ederveen, Floris Hulshoff Pol Office management Anniecke van der Heijden administratie@magentacommunicatie.nl Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Video kills spraak? Voice over IP heeft de afgelopen 15 jaar voor een aardverschuiving gezorgd in de telecom industrie. Waar spraak 15 jaar over deed, lijkt video in minder dan twee jaar voor elkaar te boksen. Na de enorm rappe adaptatie van videomeetings in de lockdown zien we nu de verschuiving naar professionalisering van de markt. Niet dat video voor april 2020 niet bestond, maar het was een product voor de boardroom. Toen corona kwam zagen we video in laptopmeetings met hooguit een webcam. Maar nu toch ook echt in de nieuwe hybride werkvorm met professionalisering op kantoor, in platformen en in hardware.

Grappig genoeg was dit de eerste videoclip ooit die op MTV werd vertoond. De vraag is of video nu spraak om zeep helpt. Het antwoord is zowel ja als nee wat mij betreft, net als radio niet verdwenen is, verdwijnt spraak uiteraard niet. Al bellen we tegenwoordig veel minder met elkaar en zijn videomeetings aardig ingeburgerd. En bovendien hebben de videoplatformen, Zoom en Microsoft Teams voorop, tegenwoordig ook telefonieofwel spraakoplossingen die er toe doen.

De telecomsector is meer dan alleen video, zo is in deze nieuwe TBM goed te lezen

Het doet me terugdenken aan een heel oude hit uit 1979; Video Killed the Radio Star van de Buggles, over de opkomst van videoclips die radio overbodig zou maken. Rewritten by machine and new technology And now I understand the problems you can see Pictures came and broke your heart Put the blame on VCR

In de special in dit nummer gaan we veel dieper in op de platformen, de hardware en de problematiek van videomeetings, een hot topic. Maar de telecomsector is meer dan alleen video, zo is in deze nieuwe TBM goed te lezen. Want het repair- en refurbished ecosysteem rond Apple komt in opstand, we hebben mooie businesscases van Gigaset en Adoptify en een strakke analyse van de waarde van T-Mobile. Kortom, veel leesplezier in deze printeditie!

TBM • OKTOBER 2021

Inhoud 17 JAARGANG NUMMER 4 1

OKTOBER 202

mplatform IT- en teleco Het grootste lux van de Bene

Logitech;

re voor video

der in hardwa

Thought lea

Special: Alles

llaboration

over video co

urbished in

Repair en ref

NEC Partners

meetings

en Apple

opstand teg

TBMNET.nl

E BLUE !

IVERG usiast over UN

entho

Op de coverfoto: Joost Jetten, Head of Enterprise Logitech Benelux

DE BEHOUDENDE CULTUUR VAN EEN GEMIDDELD BEDRIJF SLOOT NIET AAN BIJ DE GENERATIE VAN MOBILE FIRST. ALS INDUSTRIE WILDEN WE DAT DOORBREKEN

SPECIAL VIDEO 03 Column

Joost Heessels

Nieuws

12 Apple ontmoedigt refurbished- en

12 TBM • OKTOBER 2021

MS Teams, de stand van zaken

Coverstory Logitech

21 NEC Partners enthousiast over UNIVERGE BLUE !

repair-industrieE ! 22

A pleasure to meet; Duppal

24 Lydis groeit met Yealinkassortiment 26 eo

MEETING

Zoom; veel meer dan video

30 Gigaset business case in de zorg

32 Mobiele bereikbaarheid gegarandeerd? 36 De Kindertelefoon werkt met Hangout 2.0

40 Voiceworks stapt vol in Cloud IT 42 VodafoneZiggo over hybride werken 46

Produktnieuws

Column Marcel Ederveen

Connexie-katern

51 Column Forza

39 Anyroute met de AnyConnector

Jan-Willem van Dijk 52

Nieuws

56 Forza introduceert Huismerk

58 Wat koopt de nieuwe eigenaar van T-mobile 62

26 40

VODAFONE HEEFT RELATIEF MEER ZENDMASTEN, MAAR VEEL VAN DIE MASTEN HEBBEN VEEL MINDER CAPACITEIT

Column Rex Vermeulen

58 TBM • OKTOBER 2021

Nieuws

Trends ICT Groep neemt SBS-Luijk over Trends ICT Groep heeft met ingang van 1 juli IT- en telecom leverancier SBS-Luijk overgenomen en zet zo een volgende stap in haar ambitie om een landelijke speler te worden.

De bestaande kennis en expertise rondom zakelijke telefonie en IT wordt naar eigen zeggen aangevuld en geoptimaliseerd met het productportfolio van Trends.

Bas Luijk startte ruim 23 jaar geleden in Lisse zijn telecombedrijf, wat zich richtte op zakelijke en particuliere klanten. Onder meer via de eigen Telecombinatie winkel. Daarnaast groeide de zakelijke tak de laatste jaren snel. Zo heeft SBS-Luijk de afgelopen jaren veel bedrijven ondersteund bij de integratie van vernieuwende communicatiemiddelen.

Bas Luijk zal zich voorlopig blijven richten op de particuliere klanten middels de succesvolle winkel in Lisse. Middels de overdracht van de zakelijke relaties naar Trends ICT zullen deze klanten nog beter bediend worden. Luijk: "al onze zakelijke klanten kunnen de hardware onveranderd via onze winkel blijven aanschaffen."

Google Cloud Stapt vol in 5G met partnership Ericsson Google Cloud en Ericsson gaan een partnerschap aan om gezamenlijk zowel 5G- en edge cloud-oplossingen te ontwikkelen, zodat leveranciers van communicatiediensten (CSP’s) digitaal kunnen transformeren en toegang hebben tot nieuwe use cases van consumenten en bedrijven. Ericsson en Google vormden eerder een servicesamenwerking om de digitale transformatie van operator-netwerken en applicatiemigratie mogelijk te maken via cloud-native, container-gebaseerde oplossingen.

ITSD uit Purmerend over naar Techone

Also legt focus op werkplek, gaming en IT-infrastructuur

Techone, dienstverlener op gebied van cloud- en telecommunicatie, heeft ITSD uit Purmerend overgenomen. ITSD levert ICT-producten en diensten aan bedrijven in het MKB. Het is de zeventiende (!) overname van Techone binnen ruim een jaar

Distributeur Also gaat zich focussen op vier themagebieden: The Working Place, the Gaming Place, IT-infrastructuur thuis en IT-infrastructuur bij bedrijven. Dat heeft het bedrijf vandaag bekend gemaakt. Volgens Also biedt elk van deze vier velden enorme groeimogelijkheden voor de IT-industrie.

ITSD is een ICT-dienstverlener voor bedrijven en organisaties. Het bedrijf is gespecialiseerd in het totaalbeheer van bedrijfsnetwerken en gebruikersondersteuning en biedt zowel advies, aanschaf en implementatie van ICT, VoIP en Cloud oplossingen aan. Verder is het productportfolio van ITSD ook voorzien van alle gewenste automatiseringsdiensten en producten.

Also rapporteert mooie cijfers over de eerste helft van 2021. De omzet steeg met 9,7% tot 5,9 miljard euro, de nettowinst steeg 45 % naar 65 miljoen euro. De Supply business verbeterde met 9,9%, de Solutions business met 6,9%. De cloud-activiteiten hebben zich bijzonder goed ontwikkeld met een stijging van 38,2% en een toename van het aantal unieke gebruikers met 33,0%.

TBM • OKTOBER 2021

Flexibel vanuit één plek

UCaaS, as it should be Voice

Connectivity

Mobile

PBXaaS

Cloud

Security

Your unique services

Partner Customer

Customer Workspace

Distributor Reseller

✓ Eén Partner Portal voor al je Business Communications ✓ Compleet dienstenpakket van o.a. telecom- en connectivity oplossingen ✓ Stel eenvoudig je pakket samen zoals jij het wilt ✓ Volledig white label met eigen prijsbepaling ✓ 24/7 support, we helpen je graag Meer informatie of Partner worden? Ga naar Destinywls.nl, scan de QR-code of bel ons op 045 404 04 90.

Nieuws

Jaarbeurs komt najaar met nieuwe IT-beurs Op 3 en 4 november organiseert de Jaarbeurs in Utrecht TBX, een IT-beurs waar naar eigen zeggen technologie en business bij elkaar komen. Het betreft een nieuw evenement dat voortkomt uit de bekende ICT-vakbeurzen Infosecurity.nl en Data & Cloud Expo. Deze gaan na 18 jaar op in het nieuwe hybride event. Tech. Business. Accelerate, dat is waar TBX voor staat. De nieuwe vakbeurs staat volledig in het teken van de digitale transformatie en innovatie. ‘We wilden het event transformeren en op basis van feedback zijn wij op de kruising van Tech en business uitgekomen’, verduidelijkt de nieuwe concept developer Carolien van den

Steen van Ommeren tegenover Computable, ook een onderdeel van de Jaarbeurs. ‘We merkten dat er juist op dat vlak veel behoefte

T-Mobile opent Innovation Center Telecom in stadion FC Utrecht In het net geopende T-Mobile Innovation Center Telecom in stadion Galgewaard in Utrecht kun je de diensten en oplossingen van de operator zelf ervaren. Handig ook om aan je Business Partners, klanten en prospects je diensten kunt laten zien. T-Mobile is hoofdsponsor en innovatiepartner van FC Utrecht en dat was de reden om in stadion Galgenwaard een Innovation Center te bouwen. Op de derde verdieping van stadion Galgenwaard in Utrecht maak je kennis met de diensten en je leert meer over digitalisering en wat T-Mobile Ondernemen voor jouw organisatie kan betekenen. Acht consultants staan dagelijks klaar om je mee te nemen in de wereld van T-Mobile.

TBM • OKTOBER 2021

is aan informatie en kennisuitwisseling. Op TBX faciliteren we de ontmoeting tussen IT en de business.’

Commissie stelt meer spectrum beschikbaar voor betere en snellere wifi De Europese Commissie heeft een besluit aangenomen tot harmonisatie van het gebruik van de 6 GHz-band voor draadloze netwerken in de hele EU, die een groeiend aantal apparaten, onlinetoepassingen en innovatieve diensten zal ondersteunen die een grotere bandbreedte en hogere snelheden vereisen. Het betreft het gebruik van de frequentieband van 5945MHZ tot 6425MHz voor Wi-Fi 6E. Lidstaten moeten deze uiterlijk 1 december 2021 beschikbaar maken voor de nieuwe wifigeneratie.

Nieuws

Thuiswerken is een blijvertje bij grotere organisaties Nederlandse bedrijven willen ook na de coronacrisis fors inzetten op thuiswerken. Dat blijkt uit een groot onderzoek van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, waaraan ruim 1.100 bedrijven met meer dan 100 medewerkers mee hebben gedaan. Ook blijkt dat bedrijven de reizen die hun werknemers blijven maken willen verduurzamen. Door corona hebben veel bedrijven in sneltreinvaart werk gemaakt van thuiswerken. Ten opzichte van een jaar eerder zijn de mogelijkheden om online te vergaderen bijna verdubbeld (van 52% naar 94%) en bieden bijna alle bedrijven thuiswerkvoorzieningen aan (stijging van 85% naar 96%). Ook het aantal bedrijven dat medewerkers flexibele werktijden biedt is licht gestegen (van 83% naar 86%). Veel van deze maatregelen zijn geboren uit noodzaak, door corona. Maar ook na corona zetten bedrijven verder in op thuiswerken. Uit eerder onderzoek blijkt dat medewerkers door thuiswerken productiever zijn en meer ruimte hebben om werk en privé te combineren.

Brabant wil eigen ‘internet’ voor vitale communicatie

Forse omzet daling Huawei

Moderne digitale toepassingen stellen hoge eisen aan veiligheid, betrouwbaarheid en snelheid van digitale verbindingen. Zeker als het om maatschappelijke toepassingen gaat, zoals in de gezondheidszorg, onderwijs of verkeersmanagement. Om dit te faciliteren, willen de provincie Noord-Brabant en de Brabantse steden een gesloten regionaal netwerk – een soort intranet – waar maatschappelijke organisaties en bedrijven hun digitale diensten over kunnen laten lopen. Deze Brabant Ring koppelt bestaande glasvezelnetwerken aan elkaar met eigen netwerk apparatuur. Hierdoor kan data veilig en betrouwbaar worden gedeeld zonder tussenkomst van het internet of een internetprovider. Er ontstaat een gesloten netwerkverbinding tussen samenwerkende organisaties en de Brabanders die met hen in contact staan. Het netwerk van de Brabant Ring is onafhankelijk en open voor aanbieders van diensten.

Handelsbeperkingen en een teruglopende verkoop van smartphones zorgen voor een forse terugval van de omzet van Huawei in het eerste half jaar van 2021. De omzet daalde met 29,4 procent op jaarbasis tot CNY 320,4 miljard ($ 49,5 miljard). De nettowinstmarge steeg van 9,2 procent in H1 2020 tot 9,8 procent, de hoogste marge sinds de sancties van de VS in maart 2019. In een verklaring merkte roulerend voorzitter Eric Xu (foto) op dat de resultaten in lijn waren met de voorspellingen: "Ondanks een daling van de omzet van onze consumenten activiteiten veroorzaakt door externe factoren, hebben we er vertrouwen in dat onze carrieren enterprise-activiteiten gestaag zullen blijven groeien."

TBM • OKTOBER 2021

Nieuws

Zoom betaalt 12,5 miljard euro voor contactcenter leverancier Five9 Trend Micro waarschuwt voor veiligheidsproblemen industriële IoT door 5G Cybersecurity leverancier Trend Micro heeft de resultaten van een nieuw onderzoek gepubliceerd, waarin het wijst op opkomende dreigingen voor 4G- en 5G-netwerken. Deze komen vaak voort uit de moeilijkheden die organisaties ervaren om kritieke IIoT-omgevingen te patchen. Het onderzoek met de titel ‘Aanvallen van 4G/5G-kernnetwerken: Risico’s van het industrieel internet of things voor aangetast campusnetwerk’ noemt verschillende aanvals- en verdedigingsscenario’s die onderzoekers hebben vastgesteld in een testomgeving die een industrieel internet of things nabootst.

TBM • OKTOBER 2021

Zoom gaat het eveneens Amerikaanse Five9 overnemen, een bedrijf dat software maakt voor cloud-contactcenters. Het is de tweede grootste overname in de technologiesector van dit jaar en de grootste overname ooit van Zoom. Five9 maakt cloudsoftware voor callcenters en klantenservices. De software voorziet

medewerkers van relevante informatie wanneer zij een klant helpen. Ook bevat de software virtuele assistenten die bellers doorverbinden met het juiste loket. Zoom wil zich gaan richten op de contact centermarkt. Five9 is volgens Yuan daarom een goede aanvulling op Zoom Phone, de zakelijke versie van de belapp.

Overname HP remote work leverancier Teradici HP heeft een definitieve overeenkomst aangekondigd voor de overname van Teradici. Teradici is gespecialiseerd in tools voor remote access en virtuele werkstations en de ontwikkelaar van het PCoIP-protocol (PC-over-IP) dat populair is in virtuele desktopoplossingen. Het is een aanvulling op de ZCentral Remote Boost-tools die al door HP worden aangeboden. Het heeft ongeveer 15 miljoen gebruikers wereldwijd.

Nieuws

Cisco breidt applicatiemonitoring platform uit via overname Epsagon Cisco koopt app-monitoringspecialist Epsagon voor naar schatting $ 500 miljoen. De technologie van Epsagon zal worden toegevoegd aan Cisco's full-stack observatieplatform dat bestaat uit de monitoringplatformen van het eerder overgenomen bedrijf achter AppDynamics en ThousandEyes, evenals zijn eigen Intersight-beheerplatform. Epsagon is gespecialiseerd in gedistribueerde traceringsoplossingen voor moderne toepassingen en technologieën, waaronder containers en serverloze omgevingen.

Voiceworks versterkt Microsoft expertise met Gold Partnership Enreach-dochter Voiceworks, heeft het Microsoft Gold Partnership behaald. De laatste maanden heeft Voiceworks er belangrijke strategische stappen gezet om telecom te koppelen aan cloudoplossingen en IT-diensten. Bedrijven als Benemen (Finland), Botsquad en Go2the.cloud zijn door Enreach toegevoegd en snel geïntegreerd binnen de groep, waarmee een enorme hoeveelheid ervaring en expertise op IT-gebied en cloud-communicatieoplossingen in huis is gehaald. Dit, in combinatie met de al aanwezige communicatie en connectiviteitservaring binnen Voiceworks, maakt dat het bedrijf klaar is om zijn partners en diens klanten een one-stopshop-ervaring aan te bieden op het gebied van communicatie, connectiviteit en ICT-diensten.

Messaging provider Spryng in handen van Brits Commify

Samenwerking met Microsoft vergroot CPaas en CCaas propositie Avaya

Commify, het bedrijf achter een wereldwijd portfolio van zakelijke messaging-merken, heeft de overname van de Nederlandse tech scale-up Spryng aangekondigd. Spryng, is opgericht in 2006 door Marc Rottinghuis en Alexander Wanders en gevestigd in Amsterdam. Het bedrijf met zijn oorsprong in de gezondheidszorg is inmiddels uitgegroeid tot een toonaangevende messaging provider in Nederland, België en Duitsland. Commify is een toonaangevende leverancier van mission-critical messaging aan zowel Enterprise- als MKB-klanten.

Avaya is een strategisch partnerschap aangegaan met Microsoft om samen krachtige cloud-communicatieoplossingen te ontwikkelen. Zo is het Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service) nu geïntegreerd met de voice-, video-, chat- en sms-functies van Microsoft Azure Communication Services en vergroot het wereldwijde bereik, de schaalbaarheid en de functionaliteit. Daarnaast hebben Avaya en Microsoft de integratie van Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) met Microsoft Azure versterkt:

TBM • OKTOBER 2021

Apple ontmoedigt de refurbished- en reparatiemarkt voor iPhone Apple maakt de repareerbaarheid van haar iPhones steeds complexer of totaal onmogelijk. Zo worden er allerlei blokkades opgeworpen voor de refurbished industrie. Ook certified partners kunnen niet alles meer repareren en zijn gedwongen om dure onderdelen bij Apple in te kopen. De markt voor gebruikte en refurbished toestellen beleeft onzekere tijden. Steeds meer reparateurs luiden de noodklok dat het zo niet langer kan. Machtsmisbruik van Apple, wordt er geroepen. Bovendien komt het Europese Right to Repair hiermee in het gedrang. TBM peilt de stemming in de markt van repair en refurbished iPhones.

Apple maakt reparateurs de laatste tijd het leven steeds zuurder in de markt voor refurbish en repair. Ieder jaar komen er beperkingen bij, is de ervaring van de betrokken partijen. Ook de leveranciers die zijn aangesloten bij het Keurmerk Refurbished maken zich zorgen over de beperkingen die Apple oplegt. De afgelopen jaren is gebleken dat refurbished iPhones aan een groeiende vraag voldoen, die hiermee onder druk komt te staan.

TBM • OKTOBER 2021

“Tot 2013 was er geen enkele beperking qua repareerbaarheid”, zegt van Sander Slaghekke van FixjeiPhone. “In 2013 ontstond iTunes error 53, wat de eerste drempel was die Apple opwierp. Na het vervangen van de home button ging de iPhone stuk tijdens het updaten. Na een storm van kritiek bracht Apple een IOS-update uit, wat ervoor zorgde dat de iPhone wel weer kon worden geüpdatet. Apple lanceerde vervolgens toestellen waarbij Touch ID (en later Face ID) niet te vervangen is, omdat de fabrikant

deze functies koppelde met het moederbord waardoor alleen AASP (Apple Authorized Service Providers) of IRP (Independent Repair Providers) de home button (Touch ID functie) of de oorspeaker kabel (Face ID functie) kunnen koppelen met het moederbord.”

Nieuwe beperkingen

Zo volgen er elk jaar nieuwe beperkingen voor de reparateur. Vanaf de iPhone 8 vervalt de True Tone functie bij het verwisselen van een scherm (zelfs bij een origineel scherm). Vanaf

Repair & Refurbished

“Zo komt in de iPhone 14 waarschijnlijk Touch ID in het scherm, dit zal wederom zorgen voor nog complexere problemen”

de iPhone XS heeft Apple batterij meldingen geïntroduceerd waardoor er een ‘battery repair’ melding in het scherm komt te staan wanneer de batterij vervangen moet worden. Na het vervangen van de batterij (buiten een AASP of IRP-partner) ontstaat er een melding die aangeeft dat er niet kan worden gecontroleerd of de iPhone een originele Apple-batterij heeft, je kunt vanaf dit moment ook niet meer de batterij-capaciteit uitlezen in de instellingen van de iPhone. Vanaf de iPhone 11 is er een gelijksoortige melding gekomen na het vervangen van het scherm en vanaf de iPhone 12 is er nog een extra melding bij gekomen na het vervangen van de achtercamera. Volgens Slaghekke doet Apple er alles aan om de repareerbaarheid buiten een AASP of IRP te beperken. “We zijn dan ook bang dat Apple elk jaar met een nieuwe beperking zal blijven komen. Zo komt in de iPhone 14 waarschijnlijk Touch ID in het scherm, dit zal wederom zorgen voor nog complexere problemen.” Grote knelpunten waar de reparateur nu tegen aanloopt zijn de meldingen van de batterij en het scherm, die steeds vaker voorkomen. “We kunnen dit alleen laten repareren door bij een IRP-partner aan te kloppen en die reparaties zijn (onnodig) duur. De productiekosten van de onderdelen zijn aannemelijk een stuk lager. De prijzen worden wederom

gehanteerd om het alternatief (een nieuwe iPhone) te promoten. Naast refurbishment stimuleert FixjeiPhone ook het zelf repareren van devices om zo e-waste te verminderen. Maar dit soort beperkingen zorgen er letterlijk voor dat op de lange termijn het zelf repareren onmogelijk wordt gemaakt.”

Veiligheid drogreden

Bart de Jonge van iPhone Repair Twente, die al zo’n dertien actief is in de reparatie van iPhones, sluit zich hierbij aan. “In het begin konden we voor alle modellen wel onderdelen krijgen en de toestellen repareren. De laatste tijd wordt het steeds lastiger wegens veiligheidsoverwegingen van Apple. Maar dit argument is volgens ons grote onzin. Een voorbeeld: wij kunnen een scherm van een iPhone 6 of 7 waarbij de homebutton stuk is, niet vervangen door een werkend exemplaar met Touch ID. Dan heb je weer speciale apparatuur nodig.” Hij stelt dat zo’n fingerprint of Face ID eigenlijk alleen is gebaseerd op gemak. “Niks meer, niks minder. Als je een smartphone hebt met een toegangscode, dan kun je inloggen. Met Face of Touch ID is dit wat gemakkelijker, want je hoeft geen cijfers in te tikken. Het is dus een gemakstoevoeging. Natuurlijk heeft het ook met beveiliging te maken, maar niet essentieel. Geeft een klant de toegangscode van een smartphone die hij ter reparatie

TBM • OKTOBER 2021

Repair & Refurbished

aanbiedt, dan kan ik nog altijd van alles wijzigen in het apparaat. Dus het accent op beveiliging is eigenlijk een drogreden.”

Imago

Jaco Sterk van Tadatel Telecom & Smartphone Repair Center vindt het onbegrijpelijk hoe Apple de laatste tijd opereert op het gebied van repair en refurbish. “Het concern ‘tackelt’ zichzelf”, meent hij. “Als het nu dezelfde filosofie als Samsung zou hebben, kan Apple nog veel meer business doen. Wij hebben in Europa een recht op repair, maar Apple maakt het steeds moeilijker. De laatste anderhalf jaar lopen we tegen steeds meer beperkingen aan als je praat over reparaties. Dan gaat het niet per se om de onderdelen, maar dat onderhuids alles wordt ingepakt. Of het nu om het vervangen van een scherm gaat, of een nieuwe batterij, niet te begrijpen. Dan zou je wel certified partner van Apple kunnen worden, maar dan worden de touwtjes ook steeds strakker aangetrokken. Dan mag je ook geen andere merken opnemen.” Hij veronderstelt dat Apple dit doet om haar imago hoog te houden. “Er zijn in onze branche natuurlijk ook ‘rotte appels’ actief, en die wil Apple niet aan haar mooie apparaten laten knutselen. Maar de erkende reparateur is er de dupe van. Je loopt constant achter de feiten aan, dan moet je dat aanschaffen en dan dit weer. En je moet mensen weer

TBM • OKTOBER 2021

een cursus geven. We komen nogal wat problemen tegen met de iPhone 12, die bijvoorbeeld helemaal dood slaat. De klant heeft meestal wel garantie, maar wil het apparaat dezelfde dag nog terug hebben. Dan ga je aan de slag en dan kom je van het ene in het andere probleem. Het wordt steeds lastiger.”

gedegen opleiding hebben. Maar mijn ervaring is dat we 50 procent meer knowhow hebben dan de eigen Apple-technici. Ten tweede wordt gezegd dat we niet veilig zouden kunnen werken met vertrouwelijke gegevens. Dat is niet waar. Het enige dat we nodig hebben is toegang krijgen voor het kopiëren van die data.”

Doordat Apple het repareren zo bemoeilijkt, is er in China een parallelle industrie ontstaan. Na verloop van tijd komen er oplossingen uit deze hoek die specifieke issues kunnen omzeilen. Die komen echter soms pas jaren nadat het probleem zich heeft gemanifesteerd en leiden tot extra kosten.

Aan onderdelen geen gebrek, stelt de reparateur uit Almelo, die ook lid is van de Right to Repair-beweging. “We hebben hier wel vijftig Face ID modules van oudere toestellen liggen, maar die werken niet op de nieuwe. We willen beslist niet in de data kruipen, maar hoeven ze alleen maar over te zetten van het ene naar het andere toestel. Daarentegen kunnen we goede servicepacks en kwalitatief goede onderdelen van andere smartphone- merken krijgen. Uiteindelijk is de klant daarbij geholpen. De gemiddelde klant doet misschien twee jaar met een toestel, maar dan wordt deze vaak doorgeschoven. Wel moeten de onderdelen vervangen kunnen worden. We worden nu echter geconfronteerd met het feit dat je een batterij van een nieuw toestel niet kunt vervangen. Althans, het kan wel, maar dan krijg je een vervelende melding dat de data van de batterij niet gelezen kunnen worden. Met het scherm is het precies zo. De gebruiker wordt dan ook niet blij van een melding hier en een error daar.”

Maar uiteindelijk draait het allemaal om de kosten, meent Sterk. “Een bepaald segment klanten koopt een nieuw toestel, maar het gros kijkt naar de laagste kosten. Ik merk dat klanten de gang van zaken met betrekking tot Apple ook vreemd vinden. Zij gaan ervan uit dat je mag repareren, maar weten vaak niet dat Apple het zo stroef laat verlopen. Dan gaan ze andere oplossingen zoeken. Eigenlijk blijft het vechten tegen de bierkaai.”

Verkeerd beeld

Volgens De Jonge heeft Apple een verkeerd beeld van de IPhone-reparateur. “Het concern heeft twee meningen over onafhankelijke reparateurs. Ten eerste zouden we geen

Repair & Refurbished

Geen toegang

De Jonge noemt enkele voorbeelden. “Je bent bijvoorbeeld een iPhone van 1.400 euro vier weken kwijt omdat Apple naar eigen zeggen zelf de camera niet kan vervangen. Als je bijvoorbeeld een defect oplaadpoortje van de iPhone 12 ter reparatie naar Apple stuurt, dan kost het 700 euro en ontvang je een refurbished toestel. Als wij dat doen, dan kost het je acht tientjes. Bovendien heb je het apparaat meestal in een dag terug en hoef je de data er niet vanaf te halen. Onder aan de streep heb je veel voordelen, zowel op milieugebied als tijds- en kostenbesparing.” Hij benadrukt nogmaals dat de reparateur geen toegang wenst tot service of data, maar graag de mogelijkheid heeft om onderdelen te kunnen programmeren. “Of Apple zou moeten zeggen: die codes verwijderen we, want die zijn totaal niet nodig. We zien bij andere merken dat de codes niet nodig zijn. Ik denk dat mensen er op den duur genoeg van krijgen en op zoek gaan naar een alternatief. Apple gaat zo alleen maar klanten verliezen. Kijk naar de Fairphone, die toestellen zijn nog niet zo populair, maar als dat met Apple en andere merken zo doorgaat, dan is er over vijf tot tien jaar zeker markt voor.” De Jonge is zeer teleurgesteld over het huidige beleid van Apple. “Apple is afhankelijk van de serieuze reparateurs. Het merendeel van de klanten heeft een ongelukkig akkefietje met hun toestel en wij kunnen dat succesvol repareren met een tevreden klant die het product nog gewoon kan gebruiken. Apple stond juist bekend om hun lange termijn policy. Ik heb een oude MacBook die wel tien jaar meegaat. De huidige modellen halen dat niet meer. Ik denk dat de klant juist op zoek is naar duurzame producten. Zo zijn de aftermarket-onderdelen vaak nog beter dan de originele. Het grote probleem is de toegang om reparaties of vervangingen uit te voeren.”

Machtsmisbruik

Puur machtsmisbruik, wordt er geroepen in de markt. Slaghekke: “Het is absurd dat er vanuit Apple steeds meer beperkingen komen en de repareerbaarheid van iPhones afneemt. Vanuit Apple is dit zeker machtsmisbruik, zij weten heel goed wat voor effect de nieuwe beperkingen hebben op de repareerbaarheid van de iPhone. Hierdoor worden mensen

“Werk gewoon met ons samen, daar wordt het merk ook beter van” (bijna) verplicht een iPhone te kopen wanneer de huidige kapot is. Steven Wozniak is oud oprichter van Apple en ontwikkelde de eerste Apple-apparaten. Hij heeft in de media laten weten dat hij groot voorstander is van Right to Repair en steunt dit. Steve Wozniak wilde destijds al openheid geven van de apparaten die Apple verkocht. Apple wilde dit echter niet.” Het is dan ook als individueel bedrijf onmogelijk om in het geweer te komen tegen Apple. Organisaties als de EU en ACM (Autoriteit Consument & Markt) houden zich nu bezig met de problematiek. Zo steunt het Europese parlement het recht op reparatie om een circulaire economie te stimuleren. Er is algehele steun voor maatregelen op het gebied van afvalpreventie en herstelbaarheid, en voor de invoering van een nieuw ‘recht op herstel’. Daarnaast groeit de Right to Repair beweging nog steeds in allerlei geledingen en sectoren, vooral in de elektronica. De Jonge: “Apple is

afhankelijk van ons. Zij kunnen echt niet het aantal reparaties aan dat alle repairbedrijven bij elkaar opgeteld uitvoeren. Laat Apple toch gewoon de handdoek in de ring gooien. Werk gewoon met ons samen, daar wordt het merk ook beter van. De klanten die bij ons komen zijn tevreden, de klanten die we moeten doorsturen naar Apple zijn echter ontevreden. Daar duurt het te lang of kost het te veel.”

Toekomst

“Zoals het er nu uitziet zal Apple de komende tijd weer nieuwe beperkingen introduceren, waardoor het alleen maar moeilijker zal worden voor refurbish en repair”, meent Slaghekke. “We verwachten dat het door deze beperkingen aankomende jaren moeilijker gaat worden om in deze markt te ondernemen. Op de lange termijn zal Apple noodgedwongen zijn koers moeten wijzigen, want momenteel wordt er op politiek niveau wereldwijd gestreden voor ‘Right to Repair’. Daar zijn we groot voorstander van omdat wij ook vinden dat iedereen het recht heeft op reparatie voor alles dat we bezitten.” Sterk blijft hopen dat Apple in de toekomst tot inkeer komt. “Hopelijk gaat Apple voelen dat de concurrentie een groter marktaandeel pakt. Dat is volgens mij de enige manier om Apple wakker te schudden.” Hij heeft nog een andere mogelijke oplossing. “Het concern kan ook een afspraak maken met een aantal grote leveranciers voor levering van originele onderdelen aan de serieuze reparateurs. Dat zou een manier kunnen zijn om imago-schade van Apple te beperken.”

TBM • OKTOBER 2021

Special video meetings

MS TEAMS:

VAN SAMENWERKINGSTOOL NAAR CENTRALE HUB VOOR ALLE PRODUCTIVITEIT Microsoft Teams heeft als samenwerkingsplatform de afgelopen anderhalf jaar een grote ontwikkeling doorgemaakt. Naast een enorme groei in gebruikersaantallen heeft het platform ook veel nieuwe functionaliteit gekregen. MS Teams wordt langzamerhand de centrale ‘hub’ of interface binnen het hele softwareportfolio van Microsoft 365.

Tegenwoordig is voor ZZP’ers, mkb, multinationals en onderwijs, maar ook bij privégebruikers de samenwerkingstool Microsoft Teams (Teams) niet meer weg te denken. Sinds de uitbraak van de COVID19-pandemie heeft de tool, net als andere collaboration tools, een stormachtige ontwikkeling doorgemaakt. Het vrijwel verplichte thuiswerken leidde ertoe dat bedrijven en hun medewerkers nieuwe manieren van communicatie en samenwerken moesten vinden. Platforms als Teams, Zoom, Cisco WebEx of Slack kregen hierdoor in korte tijd een ongekende populariteit.

Extreem populaire samenwerkingstool Nu, anderhalf jaar verder, blijkt Teams één van de meest populaire samenwerkingsplatforms van dit moment. Eind juli 2021 had het

TBM • OKTOBER 2021

samenwerkingsplatform maar liefst 250 miljoen maandelijkse gebruikers. Eerder dit jaar werden er al eens 145 miljoen dagelijkse Teamseindgebruikers geregistreerd. De grote populariteit van het platform is vooral duidelijk doordat Teams integraal onderdeel is van Microsoft 365, de hele kantoorapplicatie- omgeving van Microsoft. Tegenwoordig is het platform standaard bij alle zakelijke versies van Microsoft 365 inbegrepen en vormt een centraal onderdeel binnen deze zakelijke omgeving. Teams is direct met alle andere Office 365-onderdelen gekoppeld. Denk aan Outlook, Word, Excel en PowerPoint en de cloudopslagdienst OneDrive, maar ook aan functionaliteit als Exchange, SharePoint, OneNote en Planner.

Special video meetings

De grote ontwikkeling van Teams gaat voorlopig door, zo is de verwachting

Integratie met andere Microsoft-oplossingen als het Customer Relationship Management (CRM)-platform Dynamics 365, is ook mogelijk. Ook wordt Teams steeds vaker gebruikt voor telefonie. Veel functionaliteit die (gehoste) telefoniediensten hebben, is ook in Teams aanwezig. De verdere integratie met andere diensten maakt het platform een geduchte concurrent voor andere gehoste telefonie systemen. In plaats van een platform voor vergaderingen en videogesprekken, verandert Teams op deze manier in een soort centrale omgeving of ‘hub’ waarmee medewerkers hun dagelijkse werkzaamheden uitvoeren.

Groei in functionaliteit

De groeiende populariteit van Teams heeft er ook voor gezorgd dat de functionaliteit gestaag flink is uitgebreid. Sinds begin 2020 zijn er nu al meer dan 400 (!) nieuwe functies aan het samenwerkingsplatform toegevoegd. Het gaat te ver om alle nieuwe functionaliteit te behandelen. Laten we daarom kijken naar de enkele meest in het oog springende:

• Aantal deelnemers: De afgelopen anderhalf jaar heeft Microsoft het aantal deelnemers voor Teams-sessies steeds verder uitgebreid. Inmiddels kunnen, afhankelijk van het abonnement, tussen de 300 en 1.000 mensen aan een call- of chatsessie deelnemen. Voor chats waar ook externe deelnemers aan meedoen, is het aantal beperkt tot 250 deelnemers. Via Teams is het ook mogelijk live-evenementen en webinars te streamen naar een totaal van 10.000 deelnemers. Vanaf eind dit jaar wordt dit zelfs uitgebreid naar 20.000 deelnemers. • Tools: Aan Teams is de afgelopen anderhalf jaar ook veel tooling toegevoegd die het werken met het platform moet verge makkelijken. Denk aan onder meer inloggen met meerdere accounts, nieuwe presentatie mogelijkheden, live transcripties, het vertalen van gepresenteerde sheets. • Productiviteit: Voor het productiever maken van samenwerken, hebben deelnemers in Teams-sessies nu toegang tot een geïntegreerd whiteboard. Alle deelnemers kunnen hierop aantekeningen maken. Chatdiscussies binnen teams of kanalen worden nu live in het scherm weergegeven. Daarnaast kunnen nu meerdere deelnemers vergroot op het scherm worden weergegeven. • Security: Samenwerken in Teams moet veilig zijn en blijven. Microsoft integreert de security van Teams constant met alle andere security updates voor Microsoft 365. Onlangs is speciaal voor Teams de bescherming tegen mogelijke phising- aanvallen via gemanipuleerde URL’s verbeterd. Via de SafeLinks for Defender-technologie van de techgigant worden nu alle in Teams gedropte URL’s gescand op mogelijke kwaadaardige bedoelingen. • Integratie met Microsoft-oplossingen: Eén van de belangrijkste voordelen van Teams is de directe integratie met alle Microsoft 365-oplossingen. Microsoft breidt deze integratie nu gestaag uit naar eigen andere, vooral zakelijke, omgevingen. De belangrijkste integratie op dit moment is die met het CRM-platform Microsoft Dynamics 365. Medewerkers kunnen nu in een Teamssessie direct de benodigde klanteninformatie uit de CRM-oplossing ophalen, inzien en bewerken. Ook kunnen zij nu direct vanuit Teams met deze informatie marketingacties uitvoeren. Daarnaast kunnen zij anderen uitnodigen voor het inzien van klanteninformatie en daarmee aan de slag gaan. Deze integratie

is geheel gratis, zodat gebruikers niet altijd een MS Dynamics 365-licentie nodig hebben. Dit moet ook weer de productiviteit ten goede komen. • I ntegratie met apps van andere leveranciers: Last but not least heeft de techgigant de afgelopen anderhalf jaar ervoor gezorgd dat de integratie met oplossingen en toepassingen van andere leveranciers in Teams wordt verbeterd. Vooral voor zakelijke klanten werkt Microsoft hierbij samen met andere grote softwareleveranciers. Inmiddels is onder meer integratie mogelijk met SAP Sales Cloud, de CRM-tools van Salesforce en de workflow software van ServiceNow en Workday. Dit partnerbestand wordt constant verder uitgebreid.

Centrale hub is nieuwe kerngedachte

Uit alle verbeteringen die zijn doorgevoerd, blijkt dat de centrale hub-gedachte van Microsoft voor Teams duidelijk zichtbaar is. Zoals al eerder aangegeven, moet Teams in de nabije toekomst dé centrale werkomgeving worden voor alle activiteiten van medewerkers. In de visie van Microsoft wordt Teams straks een soort ‘organisatielaag’ die alle tools die werknemers gebruiken met elkaar verenigt. Vanuit deze interface krijgen medewerkers toegang tot alles wat zij voor hun productiviteitnodig hebben, van samenwerkingsfunctionaliteit tot de diverse zakelijke applicaties, inclusief die van andere leveranciers. Teams moet volgens de techgigant net zo belangrijk worden als de internetbrowser of een besturingssysteem voor pc’s en laptops.

Nieuwe mogelijkheden met Windows 11

Een eerste indicatie van deze centrale rol voor MS Teams krijgen we binnenkort bij de introductie van Windows 11. Binnen Windows 11 -naar nu bekend- wordt Teams, Teams 2.0, nog meer in het besturingssysteem geïntegreerd. Hierbij moet de centrale rol duidelijker worden. Details hierover zijn op het moment van schrijven nog niet bekend. In de afgelopen anderhalf jaar heeft Teams een grote ontwikkeling doorgemaakt. Veel nieuwe eindgebruikers, veel nieuwe functionaliteit, maar ook als centrale rol binnen het hele Microsoft 365-ecosysteem. En deze ontwikkeling gaat voorlopig door, zo is de verwachting.

TBM • OKTOBER 2021

Coverstory

Logitech; Thought leader in hardware voor video meetings Dat Logitech nu zo’n vooraanstaande rol speelt in video meetings, komt niet uit de lucht vallen, vertelt Joost. Lang voor de pandemie was zijn organisatie al actief met video, anderhalf jaar geleden viel alles op zijn plek. “Na april 2020 zie je ineens de adoptiecurve enorm stijgen.” Lange aanloop De eerste stap naar de uiteindelijke revolutie die video in het middelpunt van samenwerken zou zetten, werd door Logitech zo’n tien jaar geleden gezet. “Toen begon onze uitdaging om een categorie te bouwen, waarbij het verhaal was dat mensen net zo makkelijk thuis kunnen werken als op kantoor. Dat kan door de cloud en video maakt het op afstand werken persoonlijk en efficiënt. In die tijd ontstond een ietwat scheve verhouding, waarbij de technologie die voorhanden was niet juist gebruikt werd. Vaak ook doordat

TBM • OKTOBER 2021

de behoudende cultuur van een bedrijf niet aansloot bij de generatie van mobile first. Als industrie wilden we dat doorbreken. Ook om bedrijven te helpen om te innoveren in hun concurrentiestrijd.” “Er was wel video, maar dat was duur en ingewikkeld en maar voor een kleine toplaag binnen bedrijven. Wij hebben, samen met Microsoft gezegd; dat moet makkelijker kunnen. Dat begon natuurlijk met een webcam, die werden steeds beter. Toen kwam de MeetUp, de video camera voor de huddle rooms, iets geavanceerder. De doorbraak is er nu dankzij Microsoft Teams en ook door de opkomst van Zoom. De pandemie heeft de adaptie enorm versneld, mensen werden in één keer naar huis gestuurd en moesten binnen twee weken productief blijven, Teams snappen of gaan Zoomen.”

De webcams waren anderhalf jaar geleden niet aan te slepen. En nu is er een enorme vraag naar hardware voor video meetings. Logitech speelt als leverancier van steeds geavanceerdere peripherals rond de pc een toonaangevende rol in dit segment. Hoe dat zo gekomen is en wat de visie is van dit bijzondere merk horen we van Joost Jetten, Head of Enterprise Logitech Benelux.

Logi zonder tech Logitech is al vanaf de start 40 jaar geleden meegegaan met de technische ontwikkelingen. Het begon met het leveren van peripherals rond de pc; muis, toetsenbord, headset, speakers. Steeds geavanceerder, steeds meer draadloos. Door ook te specialiseren binnen doelgroepen werd Logitech een multibrand bedrijf . Logitech als bedrijf en Logi bijvoorbeeld steeds meer als een van de merken. De tech kan er steeds meer uit, stelt Joost: “ Het moet gaan om een gebruiksproduct waarbij je niet hoeft na te denken of ie ‘t wel of niet doet. We hebben ons continue ontwikkeld tot een bedrijf met meerdere merken, een breder portfolio, nog steeds gebaseerd op producten rond de pc. Die gingen van thuis mee naar kantoor en later ook in de meetingruimte.

Coverstory Joost Jetten

gebruikers wereldwijd per dag. Dan heb je het over een hele steile adoptiecurve. De keuze om daar te werken waar je wil wordt hierdoor steeds gemakkelijker.” Thought leadership Langzaam maar zeker keren mensen terug naar kantoor en komen we in een nieuwe fase, merkt Joost. “Bedrijven gaan beleid maken voor de lange termijn; wat doen we met onze kantoren, met woon-werk verkeer, met onze hybride omgeving? Wij waren daar al klaar voor. We hadden ook al een portfolio met small, medium en large; modulaire concepten waarmee ook de thuiswerkers worden meegenomen. Zodat je één IT-backbone krijgt waarbij het voor de gebruiker niet uitmaakt of hij thuis zit of op kantoor. Maar wel in samenhang met mobiliteit , platformen, partnerships, beheer, productiviteit. Al die aspecten blijven overeind in die aanbieding van al die portfolio’s. Zodat je voor elke ruimte de beste oplossing voor video en audio kan bieden. De meetingruimtes waren lang het domein van partijen als Cisco, Polycom, Crestron. “Door de opkomst van usb zijn de regels van het spel veranderd. Onze eerste stappen in video zetten we in overleg met Microsoft met een Surface Pro in een behuizing zodat je een Skype Room kon bouwen. Later werd dat een Microsoft Teams Room (MTR). Dat kan ook bij Zoom. Vandaag de dag leveren we een serie Rally bars waar een processor in zit, en daaraan toegevoegd een hoge kwaliteit Pan Tilt Zoom (PTZ) camera. Dankzij de ingebouwde PC draaien Teams en Zoom, beide 'on Android' rechtstreeks op het device en is er geen extra PC meer in de ruimte benodigd. Die camera daarin ontwikkelt zich steeds verder door machine learning en door gebruik te maken van Artificial Inteligence. Een hele evolutie vanuit pc, platform en endpoint.“ De visie van Logitech op video is; better than being there. Een video moet feitelijk beter zijn dan als je elkaar live ontmoet. Dat gaan we mogelijk nooit halen, maar we willen er wel heel dichtbij komen. Dan hebben we ons doel bereikt.” Zakelijke markt Joost stapte ruim vijf jaar geleden in bij Logitech, na een lange carrière in marketing binnen organisaties als Despec, Mediamarkt, TomTom, FC Heerenveen en Sony. “Mijn rol hier

was de perceptie van de markt veranderen. We werden gezien als consumentenmerk, daarom is Logitech for Business ontwikkeld. We zijn inmiddels met Logitech for Business ook een echt B-to-B merk. Consumer en B-to-B lopen natuurlijk door elkaar heen. Een Brio webcam wordt gebruikt voor gaming, voor consumentengebruik en in de zakelijke markt. We kunnen deze producten bij de Mediamarkt neerleggen, maar ook via een reseller als Avex of BIS Econocom verkopen. En iedereen vindt het een fantastische 4K camera die precies doet wat je ervan verwacht. Bovendien zie je kruisbestuivingen. Bij UE professional inears die gebruikt worden door artiesten op het podium testen we veel, de technologie die daar ontwikkeld wordt kun je natuurlijk prima toepassen in videoconferencing en andersom. “We zijn nu ruim 3 jaar erg actief bezig met Logitech te positioneren voor de zakelijke markt. Een B-to-B aanpak binnen de totale Logitech organisatie. Naast een volledig assortiment aan meeting room oplossingen leveren we vanuit de historie ook een volledig assortiment voor de thuis- en office werkers. Door de Lockdown kwam ook weer een versnelling met de vraag naar webcams, toetsenborden, muizen en headsets. Nu verwachten we weer een spurt omdat de kantoren structureel met video aan de slag gaan. Twee jaar geleden waren nog maar 13 miljoen mensen op Teams actief. Nu zijn dat er meer dan ruim 250 miljoen

Practice what you preach gaat in dit geval zeker op voor Logitech. “Veel bedrijven hebben de afgelopen tijd gebruikt om hun kantoor voor te bereiden. Wij laten zien hoe we het zelf doen als groot, succesvol bedrijf met goede producten en een open cultuur. We zijn ons eigen voorbeeld. Ik werd 5,5 jaar geleden aangenomen bij Logitech na 2 persoonlijke gesprekken en vijf gesprekken via video. Toen werkte Logitech al standaard met Zoom en Google. Dit is wat wij zijn, dat is onderdeel van de cultuur. Natuurlijk vinden we het fijn om elkaar te ontmoeten, maar zo zijn we veel productiever en houden we balans. Channel Het kanaal is een cruciale schakel in de strategie van Logitech. Hiervoor werkt het samen met de distri’s Tech Data Maverick, Ingram, Copaco en Also. Momenteel werkt Logitech aan uitbreiding van van het service pakket, zoals, kortgeleden ingevoerd, een warranty voor drie jaar in plaats van twee jaar. Met Logitech Sync is er al een endpoint management tool en is er customer interface bij die de reseller kan ook helpen bij de ondersteuning van zijn eindklanten. “Als bedrijf verantwoordelijk voor endpoints moet je continu mee veranderen. Wij hebben het voordeel dat alle drie de grote platforms op dit gebied, Google, Microsoft en Zoom, ons

TBM • OKTOBER 2021

Coverstory

hebben gecertificeerd voor al onze producten. Dat geeft vertrouwen. Dat betekent dat je producten maakt die voor de IT-beheerder of de reseller met Logitech Sync goed te beheren zijn. Wij ondersteunen dat ook met een API die inhaakt op software van het betreffende platform. Zo kun je in één keer al je firmware updates doen. Daardoor kan de reseller de klant optimaal beheren. Belangrijk want door het thuiswerken en de uitbreiding, aan meetingrooms zijn er ineens veel meer sites te beheren.” De partners van Logitech in het kanaal zijn de system integrators en resellers in AV en IT en Telecom. Joost: “AV en IT zijn afgelopen jaar naadloos in elkaar geschoven. Een Teams solutions engineer en een technical engineer hebben elkaar helemaal gevonden. Duidelijk is wel dat je als reseller mee moet veranderen. De kennis gaat minder over het product en

meer over het netwerk. Maar er blijft expertise en kennis nodig. Het is een vak om meetingruimtes in te richten. De technologie, plus kennis van de klant en van de merken zou het relatief makkelijker moeten maken. Maar je moet wél mee met de kennis. Past de apparatuur in het platform? Zijn er de juiste aansluitingen? Daarnaast is ook de DMU bij de eindklant veranderd. Eerder was het de facilitair manager, nu praat HR ook mee over hoe mensen gaan werken en de IT-er wil weten wat er in het netwerk komt te hangen en de gebruiker tenslotte bepaalt of hij wel of niet naar kantoor komt. Je moet mee veranderen en je kunt altijd waarde blijven toevoegen aan de keten. Daarbij ben je de schakel tussen distributie en eindklant. Als je dat goed invult, blijft dit een continue proces.”

Uitgebreid portfolio

camera/pc in een, voorzien van een extra camera die de ruimte scant. Geeft niet alleen een beter beeld maar ook inzicht in het gebruik van de ruimte.

Logitech heeft een uitgebreide range producten voor het faciliteren van video meetings, allemaal werkend op dezelfde interface, als volgt gesegmenteerd

De Scribe is een AI-gestuurde whiteboard camera die analoge tekst digitaliseert. Nieuw zijn ook de TAP producten, waarmee je met een tap één meeting kunt starten, met een speciale IP-based variant en met de TAP Scheduler, een versie voor het beheren en boeken van ruimtes.

• Thuiswerken; personal collaboration/workspace; • Mobiel en onderweg; • Office solutions voor de werkplek en voor small, medium en large rooms. Daarbinnen zijn er verschillende gradaties. Denk aan telefoonbooth, huddle room en in de grotere ruimtes klaslokaal of trainingsruimte. In rap tempo worden nieuwe producten toegevoegd aan het uitgebreide assortiment video bars en conference camera’s. Begin dit jaar nog een hele nieuwe serie Rally Bars met ingebouwde pc en

Meer informatie over Logitech voor partners https://partners.logitech.com/

TBM • OKTOBER 2021

Veel innovatie ook rond randapparatuur zoals de Logi Bolt die zeer veilige draadloze verbindingen tussen peripherals en pc’s mogelijk maakt en de Logi Dock, een all-in one docking station met speakerphone die naadloos werkt met de toonaangevende videoplatformen. Tot slot een uitgebreide range aan computing devices en accessoires, mounts, hubs en aan personal collaboration oplossingen. Denk aan de Wireless Earbuds speciaal voor zakelijk gebruik.

“UNIVERGE BLUE van NEC past perfect bij de huidige vraag naar ‘hybride werken’ en is uniek in dat het telefonie, chat, video vergaderen, contactcenter, het delen van bestanden en diverse integraties vanuit één enkel cloud platform biedt.”

Wiebe van Laar, Telematch

“De superkrachtige en gebruiksvriendeljike UNIVERGE BLUE beheerportal maakt het hele proces van offerte tot en met daadwerkelijk inrichten van een implementatie – inclusief de aanvraag van lijnen, rapportage van gesprekskwaliteit en troubleshooting – heel snel en eenvoudig.”

Gradus van der Wal, Saylus

Remco Cuiper, Saylus

“UNIVERGE BLUE onderscheidt zich door de compleetheid van de oplossing, de verscheidenheid aan geboden gebruikersprofielen en de eenvoud van gebruik. De Knowledge Base ondersteuning is uniek, terwijl het Quality-of-Service dashboard beheerders een nuttige tool geeft om continue de kwaliteit te monitoren.”

André Mook, Koning & Hartman

“Wij leveren al jarenlang de hoog kwalitatieve missie-kritische communicatie oplossingen van NEC. UNIVERGE BLUE is een totaaloplossing vanuit de Cloud en dat is een perfecte aanvulling op ons portfolio. De 99,999% beschikbaarheid van deze dienst is uniek en gaf voor ons de doorslag.”

Alex Annink, SPIE Nederland

Debby Kappetijn,

Rutger Zeldenrijk

director sales &

(collaboration

marketing Duppal

specialist Duppal)

Samenwerken en videobellen gaat met de terugkeer naar kantoor een nieuwe fase in. Ineens komen organisaties erachter dat het koppelen van diverse platformen en hardware nog niet zo eenvoudig is. Gelukkig biedt Duppal al deze bedrijven de helpende hand. Reportage over een unieke specialist in het opzetten van naadloze online meetings.

Duppal biedt met Pexip zorgeloos multi-platform samenwerken op afstand Nu veel medewerkers langzaam maar zeker weer naar kantoor teruggaan, gaat hybride samenwerken een nieuwe fase in. Toen iedereen ineens verplicht thuis moest werken, was meestal één meetingplatform leidend en anders was het vanaf je laptop thuis wat eenvoudiger schakelen tussen de diverse meetingtools. Maar nu mensen weer de boardrooms en huddlerooms op kantoor gaan gebruiken, lopen ze tegen beperkingen aan. Specialist in online meetings Duppal is al sinds de start zes jaar geleden specialist in videoconferencing én in het

TBM • OKTOBER 2021

koppelen van verschillende platformen. Zij zien nu een enorme toename in de vraag naar multiplatform oplossingen. Gelukkig bieden zij hiervoor Pexip, wat alle gangbare hardware én platformen naadloos aan elkaar koppelt. Of het nu gaat om Blue Jeans, Cisco Webex, Google Meet, Microsoft Teams of Zoom. “Waar de meeste aanbieders praten over interoperability, gebruiken wij de term multiplatform”, vertelt Debby Kappetijn, director sales & marketing bij Duppal. “Elke aanbieder wil zijn klanten exclusief op het eigen platform. Maar zo zit de wereld niet in elkaar. Thuis ging dat goed maar nu mensen op kantoor komen willen

ze dat alles net zo makkelijk loopt. Alleen zijn de meetingruimtes op kantoor vaak uitgerust met traditionele technologie of is het systeem aangemeld op 1 specifiek platform. Alles valt samen Ook Debby’s collega, collaboration specialist Rutger Zeldenrijk voelt zich in deze nieuwe fase als een vis in het water. Debby heeft een achtergrond bij zowel videoconferencing leveranciers als Talk & Vision als in de telecom, bij Interoute (inmiddels GTT). Datzelfde geldt ook voor Rutger, die zijn kennis opdeed bij AVEX, KPN en ook Talk & Vision. Een dergelijke

Special video meetings

A pleasure to meet, wij zijn Duppal Het kan ongelooflijk fijn zijn om nauw samen te werken, ook al zit er 1000 kilometer tussen. Een goede verstandhouding en open, inspirerende communicatie zijn belangrijke sweet spots voor mensen om zich goed te voelen. En als mensen gelukkig zijn, zijn ze productiever en creatiever. Daarom richten wij onze aandacht op de user, meeter, vergaderaar en samenwerker. Met ons unieke user adoption programma zorgen we ervoor dat medewerkers van grote bedrijven, ziekenhuizen, universiteiten, banken en meer de systemen van Cisco Webex, Pexip en Zoom omarmen en de features leren benutten die van elke meeting een inspirerend en effectief event maken.

achtergrond hebben meer van de medewerkers van Duppal. “We roepen al 20 jaar dat het prima kan, maar alles viel vorig jaar samen, goede connectiviteit, goede cloudplatformen en een epidemie die ons dwong volledig online te gaan werken”, vertelt ze. Duppal was daarvoor al als specialist actief in dit segment en had en heeft zo een enorme voorsprong op andere aanbieders, die meestal minder ervaring meebrengen. Duppal is leverancier van Cisco Webex, Zoom en Pexip. “We leveren zelf geen Microsoft Teams, maar kunnen wel adviseren en meedenken over de integratie ervan”, aldus Debby. Behalve de tamelijk unieke expertise op dit gebied onderscheidt Duppal zich door de aanpak, waarin tijdens de implementatie de gebruikers centraal staan. Elk project wordt aangevlogen vanuit vier stappen, van consultancy naar implementatie en vervolgens user adoption en support (onder de naam Meet Duppal Support red). Die laatste twee fasen zijn essentieel om ervoor te zorgen dat een organisatie en haar gebruikers de aangereikte tools optimaal gebruiken. “”Naast technologie gaat het om adoptie en support. We helpen met trainen, maar ook met de communicatie intern en geven tips rond updates.” One-touch join Met name Pexip is op dit moment ‘hot’, merken ze bij Duppal. Volgens Rutger is Pexip het ‘Zwitsers zakmes’ onder de videoconferencing

tools. “Het maakt niet uit welk videosysteem je zelf of je externe contact gebruikt, Pexip Cloud Video Interoperabiliteit (CVI) zorgt ervoor dat het naadloos verbindt met de devices in jouw meeting room. Daarbij is Pexip ook voor de platformen gecertificeerd, zoals voor Microsoft Teams en als enige voor Google Meet. Kortom; of het nu gaat om devices van Cisco, Logitech of Polycom of tools als Google Meet, Microsoft Teams, Skype for Business, Webex of Zoom, Pexip legt de koppeling.” Zo kun je vanaf bestaande endpoints deelnemen aan vergaderingen op verschillende platforms. ”Dan heb je het over cloud video interoperability op zijn best en Duppal is als Pexip-specialist de aangewezen partij om je daarbij te helpen”, stelt Rutger. “Pexip staat ook bekend als een hoogwaardig, betrouwbaar, schaalbaar en veilig videoplatform dat garant staat voor goede en stabiele connectiviteit. Onderscheidend is ook het gebruikersgemak, met één druk op de knop kun je een meeting opzetten. One-touch join (OTJ). “We horen vaak van onze gebruikers dat ze zo blij worden van de groene Pexip-button, waarmee ze in een keer een meeting kunnen starten”, vertelt Debby. Via elk device kunnen interne en externe gebruikers aansluiten in de Virtual Meeting Room. Bijkomend voordeel is dat je dankzij Pexip niet direct overal nieuwe hardware hoeft aan te schaffen. Pexip schakelt net zo makkelijk met een Zoomroom als met de hardware in een boardroom die tien jaar geleden is opgeleverd.

Er zijn ook integraties met diverse agenda’s, zoals Microsoft Outlook. En, vertelt ze trots; “Ons mooiste proof of concept, bij onze allergrootste gebruiker heeft het nog niet één keer niét gewerkt. En dat terwijl er natuurlijk buiten de technologie ook best wel wat mis kan gaan met een invite bijvoorbeeld. “De puzzel is bij elke klant verschillend’, ziet Debby. “Als je gewend bent aan Zoom, hoe koppel je dat aan Teams? Of je hebt traditioneel Webex, maar je klanten willen contact via Zoom en IT wil liever Teams, hoe knoop je dat aan elkaar.” Toekomst De afgelopen jaren zijn grote stappen gezet op het gebied van samenwerken op afstand. Maar ook post corona blijft het een markt vol verandering, verwachten ze bij Duppal. Rutger: “we blijven zoeken naar een betere verbondenheid, naar nóg gelijkwaardiger meetings tussen partijen op afstand. Er wordt al gesproken over de trend van ideation, waarbij technologie helpt om ideeën te bedenken en te communiceren. We kennen nu de basis, er komen steeds meer use cases over samenwerken, invulling van ruimtes en gebruik van tools, maar nu gaan we de stap maken naar de combinatie en toevoeging van andere applicaties. Denk met name aan VR, maar ook aan AI.” Eén ding is duidelijk, terwijl de hele markt nog volop aan het veranderen is, kijkt Duppal alweer vooruit naar de ontwikkelingen die gaan komen.

Wie is Pexip Pexip is een van oorsprong Noors technologiebedrijf, opgericht in 2012 als video-infrastructuur specialist. Het fuseerde in 2019 met Videoxio, een in 2011 opgerichte cloud video service provider. Vanuit hun beider ervaring zagen ze een kans om de drempels voor videoconferencing weg te nemen die het tot die tijd duur en gebruiksonvriendelijk maakten. Vandaag de dag is Pexip beursgenoteerd en heeft het kantoren in Oslo, Londen,, New York en Sydney evenals verkoopkantoren over de hele wereld. Vorig jaar werd Pexip gepositioneerd als ‘Visionary”in Gartner Magic Quadrant voor Meeting Solutions.

TBM • OKTOBER 2021

Redactie

Lydis met Yealink hardware koploper in de videoconferentie markt Cor Heide loopt al heel wat jaren mee in de telecom, maar een verandering zoals we die de afgelopen twee jaar hebben zien gebeuren, heeft ook hij nooit eerder meegemaakt. Zijn bedrijf Lydis was tot voor kort voornamelijk bekend als toonaangevend leverancier van de IP-telefoons van Yealink. Nu is het snel uitdijende product assortiment op het gebied van meetings videoconferencing dat de toon zet. Het heeft Lydis geen windeieren gelegd. Het personeelsbestand groeide de afgelopen tijd van 23 naar 37 medewerkers. Voor de Benelux is Lydis Yealink en Yealink is Lydis. Zeker de afgelopen tijd hebben de twee bedrijven intensief opgetrokken om producten op de markt te brengen en nieuwe markten aan te boren. In een recordtempo zijn nieuwe videoproducten rondom collaboration geïntroduceerd. Dit zijn slimme producten die het leven van de zakelijke gebruiker op kantoor of thuis een stuk makkelijker maken. Van een AI-gedreven speakerphone tot een gebruiksvriendelijk room booking- en een draadloos

TBM • OKTOBER 2021

presentatiesysteem. Yealink biedt tal van oplossingen die inspelen op productief samenwerken. Iets wat in deze tijd zeer belangrijk is.

Volop veranderingen

“In de ‘oude’ wereld speelde videoconferencing zich vooral af in de boardroom”, vertelt Cor. “Misschien twee procent van de kantoormensen maakte er gebruik van. Het waren complexe en dure systemen die on premise werden aangestuurd. Vandaag de dag is alles

compleet anders want iedereen werkt er mee. De systemen zijn eenvoudig te bedienen, overal beschikbaar en op afstand te managen. Daarnaast is er nu sprake van een veel groter product portfolio. Van groot, middelgrote naar kleine meetingrooms zoals huddle rooms, maar ook personal meetings vanachter je laptop. Het gebruik is geëxplodeerd en er is maar één grote winnaar als het gaat om het platform en dat is Microsoft Teams”, stelt hij vast.

Special video meetings

Aan de andere kant ziet Cor ook dat er bij zowel resellers als eindgebruikers toch nog wel wat koudwatervrees is. “AV partners hebben vaak moeite met het in de greep krijgen van IT vraagstukken en ook bij telecom resellers moet de markt nog volwassener worden, al groeit daar de adaptie snel.” De aarzeling bij klanten zit hem ook in de angst voor vendor lock-in, waar gelukkig bij Yealink geen sprake van is. “Met een klein stukje hardware is een Teams systeem bij ons namelijk ook eenvoudig uit te breiden voor andere platformen.” “Met Yealink hebben we naar schatting 30 procent marktaandeel in de Benelux. Bij bijna alle tender projecten waar we aan tafel komen, valt de order richting Lydis en Yealink”, aldus Cor.

Breed portfolio

De kracht van Lydis zit, volgens Ricky Ong, productmanager videoconferencing in het brede portfolio.“Naast een uitgebreid assortiment binnen IP telefoons, toegangs controle, webcams en headsets zit de groei dus vooral in de videoconferentie systemen. Deze zijn bij Yealink onder te verdelen in USB video, Teams oplossingen, SIP video voor het koppelen van meerdere platformen en ZoomRooms.”

Populaire nieuwe Yealink Teams producten

▶ Via de RoomPanel reserveer je met één klik een ruimte, voorkom je dubbele boekingen en zie je dankzij het 8" scherm en de visuele LED indicators van buitenaf of een ruimte bezet is en wanneer deze weer beschikbaar is. ▶ De nieuwe MSpeech Smart USB speakerphone met Artificial Intelligence, waardoor de speakerphone automatisch kan notuleren en daarbij de sprekers uit elkaar kan houden. Daarnaast kun je gebruik maken van spraakgestuurde opdrachten via Cortana, de virtuele assistent van Microsoft. ▶ Met de MeetingBar A30 heb je een allesin-één videobar voor de middelgrote vergaderruimte: dual speaker, microfoons en dual-camera systeem met AI features als Auto Framing en Speaker Tracking. Het elektrische lenskapje schuift automatisch dicht wanneer je klaar bent met je meeting. Zo is je privacy altijd gewaarborgd! ▶ De UVC40 USB camera is de collaboration bar die je dankzij Plug-and-Play eenvoudig kunt installeren en daardoor kunt gebruiken als Bring Your Own Device (BYOD) oplossing. Dankzij de Ultra Wide lens is iedereen altijd haarscherp in beeld. Onderscheidend is de veelheid aan producten en varianten, die daarnaast ook nog eens eenvoudig op afstand te managen zijn.

De Yealink producten in het meeting assortiment onderscheiden zich verder onder meer doordat ze: ▶ Veel features standaard ingebouwd hebben en er dus geen losse hardware apart aangeschaft hoeft te worden, bijvoorbeeld draadloos presenteren waardoor je geld bespaart ▶ Elk videosysteem kan worden uitgebreid met drie type verschillende microfoons; draadloos, bedraad en via het plafond; ▶ Geen extra kosten voor licenties en updates; ▶ Goede prijs-kwaliteitverhouding hebben en meer dan compleet geleverd worden, zodat je bijvoorbeeld niet los een afstandsbediening of muurbeugel moet kopen; ▶ Nieuwste technologie bevatten, zoals de eerdergenoemde MSpeech. ▶ Uniek in kabelmanagement, waar veel leveranciers via USB met kwetsbare glaskabels werken, werkt Yealink met UTP kabels die veel degelijker zijn en eenvoudiger te installeren. ▶ Yealink Device Management Platform om devices te beheren, on-premise en in de cloud.

Meer weten over het portfolio van Lydis? www.lydis.nl 036 - 20 20 120

TBM • OKTOBER 2021

Special video meetings

Frank aan de Stegge (International Partner Marketing Zoom)

TBM • OKTOBER 2021

Special video meetings

Frank aan de Stegge, International Partner Marketing Zoom

‘Zoom heeft de meeting room gedemocratiseerd’ Nog geen twee jaar geleden stond Zoom nog in de kinderschoenen in ons land. Sindsdien is het, mede door corona, hard gegaan met het platform en dient zich de een na de andere nieuwe toepassing, integratie of overname aan. Zoom is zich nu aan het klaarstomen voor de toekomst van het hybride werken en wil uitgroeien tot een compleet collaboration-platform. Hoewel een groot deel van de verkoop online en direct verloopt, neemt het aandeel van de channel sales flink toe. De focus staat dan ook op (nieuwe) partnerships. Frank aan de Stegge doet uit de doeken wat Zoom allemaal nog in zijn mars heeft. Als TBM Frank aan de Stegge (International Partner Marketing Zoom) spreekt, is juist Zoomtopia, het jaarlijkse evenement van Zoom, achter de rug. “Het event was heel succesvol. Vooral de waardering van onze klanten was geweldig. Zij gaven aan dat ze het fantastisch vonden dat Zoom hen in staat heeft gesteld om te verbinden, met collega’s, familie, vrienden, businesspartners. En dat wij hen hebben geholpen de digitale transformatie te versnellen, die de afgelopen twee jaar heeft plaats gevonden. We hebben talloze nieuwe aankondigingen gedaan. Dit motiveert ons om door te gaan met de missie om customer happiness te blijven leveren. Dat staat nog steeds centraal.”

we ook Zoom Events. Zoomtopia hebben we helemaal gerund op dit nieuwe doorontwikkelde platform. Het event verliep uitstekend en dit is een statement dat Zoom zich ontwikkelt van meetings naar een echt platformbedrijf. Ook Zoom Phone hoort hierbij. We hebben al meer dan twee miljoen gebruikers wereldwijd. Dit hebben we allemaal bereikt in tien kwartalen en geen enkel ander bedrijf heeft dit gerealiseerd. Dit laat zien dat naadloze inpassing in het platform en onze platformbenadering met de eenvoud en het gebruiksgemak aanslaat bij organisaties die gemak, betrouwbaarheid en veiligheid binnen een platform wensen. We kijken uit naar de komende tijd om ermee door te gaan.”

Zoom Phone

Zoom steekt haar ambitie niet onder stoelen of banken. Zo is onlangs de overname van Five9, een leidende leverancier van cloud contactcenter software, aangekondigd. “Op die manier

Iedereen kent Zoom natuurlijk van de meetings, maar Aan de Stegge wil benadrukken dat het Zoom-platform veel meer inhoudt. “Zo hebben

breiden we onze markt uit, maar als platform doen we niet alles zelf en hechten ook zeer aan partnerships. We hebben onze technologiepartners hard nodig en hopen er de komende jaren veel profijt van te hebben.” De productontwikkeling gaat dan ook razendsnel bij Zoom. Aan de Stegge: “Vorig jaar hebben we meer

“We willen ervoor zorgen dat de klant het maximale uit het platform haalt”

TBM • OKTOBER 2021

Special video meetings

dan vierhonderd (individuele) features geïntroduceerd. We blijven continu luisteren naar de klant om aan onze missie van ‘delivering customer happiness’ te voldoen. Deze cultuur bestaat al tien jaar bij Zoom. Ik werk nu ruim anderhalf jaar bij Zoom. Je voelt in alles dat onze ceo nog steeds dezelfde missie en visie heeft dat het in onze cultuur is verweven. Dat proberen we met zijn allen elke dag weer te beleven. We willen ervoor zorgen dat de klant het maximale uit het platform haalt.”

Collaboration-platform

“Zo is de weergave van de hybride meeting veel beter en voelen mensen zich comfortabeler in een dergelijke omgeving”

Op het gebied van collaboration maakt Zoom ook de nodige slagen. In dit verband valt al snel de naam van Microsoft Teams als compleet collaboration-platform. “Hoe we ten opzichte van Teams staan? Op verschillende gebieden zijn we concullega’s, maar op andere terreinen zijn we ook partner van elkaar. We hebben twee jaar geleden nog een award van Microsoft gekregen als best integrated app in Teams. De co-creatie bestaat nog steeds en dat wordt door de klanten aangedreven. Velen hebben de behoefte om Zoom samen te gebruiken met platforms als Microsoft of andere oplossingen. Gebruikers vragen juist weer om Zoom omdat het eenvoudig te gebruiken en flexibel is en gemakkelijk te integreren is in Teams. Ondertussen zijn we zelf ook aan het uitbreiden in collaboration met Zoom Apps. Je kunt dan binnen Zoom meeting of Zoom Webinar een andere app opstarten, waardoor je eenvoudig kunt samenwerken, zoals Asana of Kahoot.” Zoom wil evolueren tot een platform voor unified communication, maar wel nog steeds met video first. “De klant zal bepalen waar de voorkeur naar uitgaat. Het gaat hierbij niet alleen om óf Zoom, óf of een ander platform, maar het proces is heel divers. De behoeften van de klant staan voorop en we doen zo goed mogelijk ons best om die wereldwijd optimaal te bedienen. Ook in Nederland bouwen we ons portfolio zo goed mogelijk door met onze USP’s.

Kanaal groeit

Zoom is hard aan het werk om de marktpositie in Nederland verder uit te bouwen. “We zijn op diverse fronten actief. Ten eerste bieden we de online verkoopmogelijkheid. Daarnaast hebben we een direct sales-team die vanuit het Benelux-hoofdkantoor in Amsterdam opereert. Verder zetten we ook in op de channel, die

TBM • OKTOBER 2021

bestaat uit de carrier en service providers, de standaard resell-partners en de Referral Partner Program en Master Agent Partnerships. We hebben voor meerdere scenario’s meerdere partner-opties naast de directe verkoop. We zijn heel divers en hard gegroeid in de Benelux. Maar we denken met al die uitbreidingen op ons portfolio nog beter voor de dag te kunnen komen in de toekomst.” Zoom is aanvankelijk vooral hard gegroeid via de online verkoop, maar het kanaal neemt toe in belang. “De niet-online business staat in Europa nu op 30 procent van de totale omzet, wat vooral de laatste kwartalen is gerealiseerd. Software is bijvoorbeeld maar een onderdeel van unified collaboration. Hierbij gaat het ook om infrastructuur, netwerk, inrichting van meeting rooms en de hardware die daarvoor nodig is. De channel is hierbij cruciaal en heeft de mogelijkheid om het brede spectrum van software, hardware en deployment te bedienen. Met bijvoorbeeld de lancering van Zoom Phone hebben we een extra business opportunity gecreëerd voor onze partners. Daar zit een consistente groei in.” De distributie van Zoom wordt in Nederland onder meer verzorgd door Nuvias UC, die zowel de reseller- als de subagent-kant doet. Het bedrijf traint het kanaal om Zoom-business aan te brengen. We hebben ook een channelmanager die de relaties met de partners verder ontwikkeld. Vanuit mijn marketing-achtergrond heb ik ook veel contact met de focus-partners op strategisch gebied over uitbreiding naar nieuwe branches of segmenten, zoals de healthcare- of overheidsmarkt. Per partner bekijken we waar de beste groeimogelijkheid ligt en waar we samen kunnen optrekken om die markt te bedienen.” Tijdens Zoomtopia Partner Connect toonde Zoom de strategische intenties voor het kanaal. Het partnerprogramma wordt dan ook verder doorontwikkeld. Zo zijn er nieuwe incentives gelanceerd rondom de certificeringstatus van partners. “Als ze bijvoorbeeld gecertificeerdworden voor Zoom Phone staan daar bepaalde incentives tegenover. We schenken veel aandacht aan kennisoverdracht, zodat de partners nog beter beslagen ten ijs komen in gesprekken met de eindgebruiker.” Een ander nieuw programma dat is aangekondigd, heeft betrekking op customer success management. “Wij zetten sterk in op customer success

Special video meetings

management, maar dat willen we ook graag overdragen op onze partners. Hierdoor kunnen ze bijvoorbeeld Zoom Phone zo goed mogelijk implementeren bij de eindgebruiker. Dit is een apart programma zodat de partners zich kunnen certificeren op dat gebied. Onze partners moeten ook helpen die customer happiness te leveren.”

Communicatie cruciaal

Terug naar kantoor is een hot topic voor veel organisaties. Hoe staat Zoom hier tegenover? “Het vertrouwen in onze medewerkers staat voorop in deze. Uit een onderzoek onder collega’s wereldwijd blijkt dat slechts 1 procent volledig terug naar kantoor wil, ruim de helft kiest voor hybride werken en een kwart wil uitsluitend thuiswerken. De rest werkt al op afstand. Als organisatie werken we al steeds meer remote. Onze kantoren zijn vooralsnog gesloten. Je zult als werkgever het vertrouwen en tools moeten bieden om weer open te gaan. Mocht het hybride model zich aandienen, dan gaan we heel goed luisteren naar onze medewerkers. Zij moeten zich veilig voelen en vertrouwen krijgen. Maar het platform Zoom heeft bewezen dat mensen overal kunnen werken. Dat staat het proces niet in de weg. De communicatie is hierbij cruciaal.” Nu men weer langzaamaan terugkeert naar kantoor verandert de vraag, merkt Aan de Stegge. “Allereerst werpt zich de volgende vraag op: hoe doe je dat dan? De organisa-

torische problematiek is een punt, maar de cultuuromslag die hiervoor nodig is, is net zo belangrijk. Met tools alleen red je het niet, ook de cultuur, procedures en processen moeten worden aangepast. Een andere ontwikkeling is de toepassing van deze technologie en ons platform in nieuwe bedrijfsprocessen. Een hypotheekverstrekker in Engeland houdt bijvoorbeeld al veel klantgesprekken via Zoom. Dat was tot een jaar geleden eigenlijk ondenkbaar, want dat moest face-to-face. De doorwerking van de digitale transformatie in bedrijfsprocessen krijgt ook zijn beslag en wordt omarmd. Een ander voorbeeld is een Australisch retailbedrijf dat Zoom volledig heeft ingebed in hun customer journey. Als een klant in de webshop zit, kan hij direct via Zoom Meeting in contact komen met een fysieke assistent. Deze ontwikkeling zal zich voortzetten.”

Hardware

Hybride meetings zullen binnenkort steeds meer gemeengoed worden. Volgens aan de Stegge kan Zoom deze uitstekend faciliteren. Hij haalt de nieuwe Zoom Rooms Smart Gallery aan. “Je zit bijvoorbeeld in een meeting room met drie gezichten op een scherm, maar dat ziet er niet zo geweldig uit. Deze worden nu afzonderlijk van elkaar gestreamd en worden afzonderlijk van elkaar getoond aan iemand die op afstand deelneemt. Zo is de weergave van de hybride meeting veel beter en voelen mensen zich comfortabeler in een dergelijke omgeving.”

Een geslaagde Zoom meeting kan natuurlijk niet zonder hardware. Zoom werkt nauw samen met bekende partijen als Poly, Logitech, DTEN, Neat, Jabra en Yealink. Zij vormen een belangrijk onderdeel van de oplossing. “Bij een meeting zijn niet alleen Zoom Apps nodig, maar ook een digitaal whiteboard of andere apparatuur. De hardware-aanbieders zijn hard nodig om complete oplossingen te bieden. Met Zoom Rooms hebben we de meeting room gedemocratiseerd door met standaard software en hardware te werken, waardoor we die echt bereikbaar hebben gemaakt voor de grote markt. De toenemende adoptie van hybride werkomgevingen zal nog veel meer modernisering met zich meebrengen, zodat een complete advisering rondom software, hardware en consultancy een cruciale rol blijft spelen. Bovendien zijn bij ons de licenties van Zoom Meeting heel eenvoudig in te ruilen voor Zoom Rooms bijvoorbeeld, of andersom. Ook het managen van de Zoom-omgeving is heel eenvoudig via een gecentraliseerd beheers-dashboard. We willen dan ook veiligheid en vertrouwen terugbrengen op de werkvloer. In dit kader is de Zoom Virtual Receptionist een mooi voorbeeld dat het welkomgevoel aanwakkert. Zo willen we het zo menselijk mogelijk maken.”

TBM • OKTOBER 2021

Ferry van Dingstee

Tekst “In een noodsituatie is er geen tijd voor het unlocken van een telefoon”

Tekst

Subtitel

Gigaset neemt zorg uit handen van de zorgverlener

Alarmknop voegt waarde toe aan smartphone De smartphone is voor zorgmedewerkers een onmisbaar hulpmiddel. Toch zijn lang niet alle modellen uitgerust voor de omstandigheden in deze sector. Voor situaties waarin snel alarm moet worden geslagen, bijvoorbeeld. Gigaset heeft hiervoor een oplossing ontwikkeld in samenwerking met technologie ontwikkelaar Cinnovate. Gemorst eten en drinken. (On)bedoeld gooien smijtwerk. En met regelmaat een flinke plons in de wc. Een telefoon van een medewerker in de zorg heeft nogal wat te verduren. In vroeger tijden werden er in de zorg speciale draadloze telefoons gebruikt, die robuust en eenvoudig te bedienen waren. Maar ook medewerkers in de zorg maken graag gebruik van een smartphone vanwege alle bijbehorende functionaliteiten. Dat is niet altijd een succes.

Cruciaal

“De consumententoestellen die er nog vaak worden gebruikt zijn niet berekend op de omstandigheden in de zorg en gaan snel stuk”, zegt Sietse Dugour. Hij is directeur van

TBM • OKTOBER 2021

Cinnovate, een specialist in technologische oplossingen voor de zorg. “Met sommige modellen ondervinden zorgmedewerkers problemen met roaming en ook valt de wifiverbinding op sommige punten weg. In combinatie met de tijdelijke uitschakeling van functies als gevolg van updates vanuit de fabrikant ontstaat er vaak een onwerkbare situatie. Zeker in de zorg kan er in een split second iets gebeuren waarbij de smartphone cruciaal is of zelfs levensreddend.”

Stootje

Het was een van de resellers van Cinnovate die vroeg om een goede smartphone voor de zorg. Met die vraag kwam Cinnovate bij Gigaset.

De leverancier van communicatieoplossingen bracht dit jaar de GX290PRO uit, een ruggedized smartphone die robuust is en tegen een stootje kan. Mede daarom is het toestel ook geschikt voor gebruik in de zorg, een sector waarop Gigaset zich meer wil richten. “Het scherm breekt minder snel en het toestel gaat langer mee dan veel andere modellen. Ook vertoont het minder problemen met roaming en de verbinding”, vervolgt Sietse. De accuduur is volgens hem een ander voordeel. “De dienst van een zorgmedewerker beslaat gemiddeld tussen de zes en acht uur. Met intensief gebruik van de telefoon houdt de batterij van veel modellen het niet zo lang uit.

Op de koffie

Fotografie: Jan Dekker

De GX290PRO

V.l.n.r. Ferry van Dingstee (Cinnovate), Sietse Dugour (Cinnovate), Martin Reulen (Gigaset) en Simon Scholten (Gigaset)

De smartphone van Gigaset wel. Belangrijk, want het is natuurlijk heel vervelend voor zorgverleners om tijdens hun werk van telefoon te wisselen. Daarnaast is de GX290PRO handzamer dan veel andere toestellen die ook robuust, maar wel zwaarder zijn.”

Alarm!

Gigaset speelt ook met een andere oplossing in op behoeften in de zorg. Er is een stijgende vraag naar een noodknop op de smartphone, signaleert Sietse. Zorgmedewerkers kunnen in hun werk te maken krijgen met geweld en lopen het risico te worden belaagd. “In een noodsituatie is er geen tijd voor het unlocken van een telefoon. Daarom hebben we in samenwerking met Cinnovate via een softwarematige toepassing een alarmfunctie gerealiseerd op de GX290PRO”, vertelt Gigaset dealermanager Simon Scholten. Hierbij draait er een applicatie van Cinnovate op het Gigaset-toestel. Simon vervolgt: “De gebruiker activeert het alarm door de geluidsknop aan de zijkant gedurende drie seconden ingedrukt te houden. Dankzij deze toepassing ontvangen alle collega’s van de gebruiker door het alarm een noodbericht. Ook kan er vervolgens een spreek-luisterverbinding worden gelegd.”

Tijd voor zorg

De alarmfunctie op de GX290PRO is ontwikkeld door een nauwe samenwerking

“Zeker in de zorg kan er in een split second iets gebeuren waarbij de smartphone cruciaal is” tussen de twee bedrijven, in technische én in commerciële zin. Het feit dat Gigaset beschikt over een vestiging in Nederland en deskundige contactpersonen ter plekke, maakt de lijnen kort. Dat biedt meerdere voordelen, merkt Sietse. Onder meer in het beheer. Zo worden verrassingen ten aanzien van updates voorkomen, omdat daar afspraken over kunnen worden gemaakt, geeft hij aan. Naar verwachting beschikken toekomstige modellen van de Gigaset-smartphone over een standaard noodknop, in plaats van de huidige softwarematige oplossing. De alarmfunctie moet de zorgmedewerker volgens Simon zorg uit handen nemen. Of, zoals Sietse het verwoordt: “Het doel van oplossingen zoals deze is dat ze zorgprofessionals ondersteunen in hun werk, het helpen van mensen. Zodoende hebben ze meer tijd en energie voor de zorg zélf.”

Gigasets GX290PRO is een ruggedized smartphone die draait op Android. Het toestel zelf voldoet aan de IP68classificering en is daarmee volledig stofen waterdicht. Hoewel deze functie kan worden uitgeschakeld, laadt het model op tot 90% van de batterij-inhoud. Dit resulteert in een toename van de batterijduur tot meer dan 50%. Het toestel is daarnaast op verschillende manieren te customizen. Hardwarematig met de (kleur van de) behuizing bijvoorbeeld, en door gravering van naam en logo. In software door de toevoeging van bepaalde applicaties vooraf.

Over Gigaset Gigaset is als leverancier van communicatieoplossingen onder meer Europees marktleider in DECT-apparatuur. Het belevert zowel consumenten als de zakelijke markt in circa 50 landen. Het internationale hoofdkantoor en fabriek zijn gevestigd in Duitsland. De Nederlandse vestiging bevindt zich in Arnhem. Sinds enige tijd richt het bedrijf zich ook op de zorg en op de ontwikkeling van tailor-made applicaties zoals de alarmfunctie voor Cinnovate. Meer info: www.gigaset.com/nl_nl/

Over Cinnovate Cinnovate levert inmiddels zo’n 30 jaar technologische oplossingen aan de zorg. Dit doet het bedrijf zowel via resellers als direct aan zorginstellingen. De producten zijn gericht op ondersteuning van zorgprofessionals en onder meer te scharen onder alarmopvolging, domotica en smart sensoring.

TBM • OKTOBER 2021

Connect

Tekst

Subtitel

Hoe blijf je als bedrijf (mobiel) bereikbaar Mobiele verbindingen spelen in ons maatschappelijk leven een belangrijke rol. Mobiele verbindingen worden voor veel bedrijven ook steeds belangrijker. In dit artikel gaan we zien hoe operators op die behoeften inspelen en welke andere oplossingen mogelijk zijn. Over slicing, eigen 5G-netwerken en een Nederlands bedrijf dat een unieke oplossing heeft ontwikkeld. Traditioneel gezien is IT iets voor op kantoor. Denk aan alle applicaties om opdrachten te verwerken, klanten te helpen en de administratie in te doen. Een ander domein staat bekend als OT – Operationele Technologie, wat gebruikt wordt in de bedrijfsprocessen, in de fabriek en bij de besturing van machines. Dit domein was traditioneel voorzien van enigszins ouderwetse maar

TBM • OKTOBER 2021

ook zeer betrouwbare computers, zodat de productie altijd door kon gaan. In moderne productiefaciliteiten is steeds meer behoefte aan flexibele besturing, klant specifieke productie en vastlegging van gegevens. Dat laatste vooral om aan te tonen dat het product deugdelijk en volgens planning is gemaakt. Industrie 4.0 is een concept wat hier veel mee te maken heeft.

Flexibele productie dankzij 5G Mercedes heeft haar fabriek in het Duitse Sindelfingen, Duitsland, volgens nieuwe inzichten heel flexibel ingericht. Begin dit jaar heeft men de nieuwe S-Klasse geïntroduceerd, het traditionele topmodel van `Das Haus’, dat hier wordt geproduceerd. Op dezelfde productielijn wordt nu ook de volledig elektrische EQS geproduceerd die

Connect

deze maand op de Autoshow in München is geïntroduceerd en ook de extreem luxe Maybach model gaat hier worden geproduceerd. Drie totaal verschillende uitvoeringen kunnen in deze fabriek door elkaar worden gemaakt, dankzij een flexibel productieproces. De fabriek is ontworpen volgens Industrie 4.0 principes. In de fabriek is geen lopende band, maar een groot aantal stations waar de verschillende uitvoeringen (elektrisch of met verbrandingsmotor) gemonteerd worden. De auto’s bewegen op autonome robots door de fabriek voor de afmontage, afhankelijk van het type en de uitvoering. Dit is op de foto hiernaast enigszins te zien. Voor de besturing wordt gebruik gemaakt van een 5G netwerk. Daarmee is de mobiele verbinding onderdeel geworden van het productieproces en cruciaal voor de bedrijfsvoering. De eisen aan de betrouwbaarheid en de beschikbaarheid van de 5G verbinding zijn daardoor heel hoog geworden. De directie van Mercedes heeft

daarbij besloten om niet te vertrouwen op de dienstverlening van een mobiele operator, maar hiervoor zelf een 5G netwerk te bouwen.

te geven voor dekking of voor beschikbaarheid. 5G Slicing en QoS 5G maakt het mogelijk om gegarandeerde dienstverlening te realiseren, door het netwerk in plakjes te snijden (`slicing’). Elke plak kan specifieke eigenschappen krijgen op het vlak van capaciteit, prioriteit en dekking. In datanetwerken kennen we ook prioriteit met de term Quality of Service (QoS). Ook in 4G zijn al mogelijkheden om klanten een aparte dienst te leveren, maar meestal moet dit handmatig worden geconfigureerd. Verschillende organisaties zijn op zoek naar dienstverlening met garanties, vooral wanneer er congestie in het netwerk dreigt. Op dit moment hebben niet alle mobiele netwerken dezelfde capaciteit uitgerold op de zendmasten (zie het artikel over de verkoop van T-Mobile elders in dit nummer). Het is voor operators een grote uitdaging om alle klanten tevreden te stellen, vooral als er veel verkeer ontstaat op een onverwachte plek.

Mobiele verbindingen met garanties En dit is precies waar de schoen wringt. Veel organisaties gebruiken mobiele data om verbeterde diensten te leveren aan klanten, bijvoorbeeld door nauwkeurig een tijdvak aan te geven wanneer een pakket thuis wordt bezorgd in plaats van een bezorgdag. De beschikbaarheid van de mobiele dienstverlening is daarmee echt belangrijk geworden. Voor dienstverlening buiten het bedrijfsterrein of buiten de eigen gebouwen, zijn eigen (private) netwerken geen optie. Dan kom je automatisch bij publieke mobiele operators. Mobiele operators leveren al jaren mobiele dataverbindingen zonder enige garantie op beschikbaarheid, onder de noemer `best effort’. Operators doen er alles aan om de dienstverlening te allen tijde in stand te houden, maar zijn absoluut niet gewend om garanties af

Betrouwbaarheid mobiele netwerken Eigenlijk is dat een tegenspraak: radio netwerken zijn niet altijd betrouwbaar. We maken gebruik van verbindingen door de lucht en atmosferische verstoringen en radio interferentie kunnen grote impact hebben op de kwaliteit van de verbinding. Omdat gebruik gemaakt wordt van gelicenseerde frequenties en moderne radio apparatuur, is de verbinding door de lucht wel heel betrouwbaar. Onze mobiele verbinding betaat uit een lange keten van onderdelen (zie het plaatje voor een vereenvoudigde afbeelding van deze keten).

Mobiele Netwerk keten

Radio Zender

Webserver

Internet Exchange

Fire walls

Transmissie

Operator Core Netwerk

Stroom

Onderbreking op stroom, transmissie (glasvezel) onderbreking, core netwerk software problemen, en de koppeling naar het internet (via de internet exchange) kunnen voor problemen zorgen. Er zijn al snel meer dan 100 verschillende hardware en software componenten betrokken om Prio 20% 2 beschikbaarheid van de bijvoorbeeld de nu.nl informatie op de smartphone te krijgen. Mobiele operators zijn bijvoorbeeld tevreden als de Klant totale Prio deze keten op 99,9% of hoger ligt. Dat wil wel zeggen dat ruim 8 uur per jaar het systeem niet beschikbaar is. is nog exclusief het gepland 20%DitKlant 1 onderhoud, wat ’s nachts voor additionele onderbreking zorgt. De 82%uur per jaar is ookPrio ongeveer de ervaring van de afgelopen jaren over de 20% 20% Klant 1 uitval van de mobiele verbinding. Als dat geen probleem is voor het bedrijfsproces is dat prima, maar voor veel bedrijven is dit wel een issue. 20% 98%

Publiek gebruik

80%

Prio Klant 2

Publiek gebruik

100% 60%

Publiek gebruik

TBM • OKTOBER 2021

Connect

Congestie Als er op een bepaalde plek in de stad een samenscholing is of op een landelijke plek plotseling honderden mensen afbeeldingen of video’s willen delen, ontstaat er congestie. Hetzelfde principe kennen we op de snelweg als files, maar ook communiceren tijdens de jaarwisseling heeft er al jaren last van. Netwerken worden gebouwd op een normale maximale belasting (dagelijkse spits) en kunnen piekbelasting maar beperkt aan. Tijdens calamiteiten loopt het netwerk snel vol door gebruikers die foto’s en video’s gaan uploaden, terwijl dat juist de momenten zijn dat bijvoorbeeld hulpdiensten moeten communiceren. Ook op stations kan dit aan de hand zijn. Als het perron vol met reizigers staat, is het belangrijk dat de medewerkers van NS in ieder geval kunnen communiceren met de verkeersleiding, om het publiek te kunnen informeren. Om dit mogelijk te maken, moeten bepaalde gebruikers prioriteit krijgen in het netwerk.

Capaciteit & prioriteit

cellen samen vormen het mobiele netwerk, waar gebruikers vrij tussen kunnen bewegen. De zendmast zorgt met zijn antenne voor de verbinding. De Nederlandse operators hebben elk ongeveer 5.000 locaties met zendapparatuur. Vooral aan de randen van de cel (ver weg van de zendmast) is het radiosignaal zwakker en ligt de datasnelheid in 4G en 5G daarom fors lager. Dichtbij de antenne is bijvoorbeeld 250 Mbit/s download mogelijk, terwijl aan de rand van de cel misschien Radio Zender maar maximaal 25 Mbit/s mogelijk is. Als een gebruiker bijvoorbeeld 5 Mbit/s gegarandeerd wil hebben (Prio Klant 1), is dat voor Teams sessies of videoverbindingen een mooie datasnelheid. Vlakbij de zendmast vraagt dat 2% van de capaciteit (5 Mbit/s gedeeld door 250 Mbit/s), wat bijna te verwaarlozen is. Aan de randen van de cel is dezelfde datasnelheid toegenomen tot 20% van de capaciteit (5 gedeeld door Stroom 25). Als dan ook Prio Klant 2 een vergelijkbare dienstverlening wil hebben,

20%

Prio Klant 1

Voorbeeld uit Amerika: FirstNet In Amerika biedt een operator wél prioriteitsdiensten. FirstNet (onderdeel van AT&T) heeft een contract voor 25 jaar met de Amerikaanse overheid. Veel hulpdiensten in Amerika kiezen voor FirstNet voor hun communicatie. De dekking in landelijke gebieden in Webserver Amerika is daardoor sterk toegenomen, van de uitrol profiteren zowel hulpdiensten alsook het gewone Internet Exchange publiek. FirstNet heeft daarbij een bepaald deel van de verbinding specifiek voor hulpdiensten gereserFire walls veerd, waardoor die altijd capaciteit hebben, ook bij congestie. Helaas is de Transmissie discussie in Nederland nog niet Core zover Operator Netwerk gevorderd.

Publiek gebruik

80%

60%

Capaciteit en prioriteit Mobiele operators vinden het heel moeilijk om prioriteit aan te bieden. Dit komt aan de ene kant omdat er nog geen volledige 5G diensten mogelijk zijn in Nederland (dit hangt samen met de beschikbaarheid van de 3.5 GHz band, hopelijk van 2022), maar ook met voortrekken van gebruikersgroepen. Voortrekken van gebruikers mag officieel niet volgens de netneutraliteit wetgeving. Daarnaast zien operators prioriteit bieden op dit moment vooral als capaciteit reserveren. Het dekkingsgebied van een antenne wordt normaal gesproken een `cel’ genoemd. Alle

TBM • OKTOBER 2021

daalt de capaciteit voor het gewone publiek tot misschien wel 60%. Voor het sturen van data naar het internet data (upload) zijn er nog meer beperkingen, omdat in 4G en 5G download snelheden hoger liggen dan de upload snelheden. Operators vinden daarom capaciteit reserveren heel lastig. Dat snap ik wel, maar ik vind het geen excuus om daarom geen prioriteitsdiensten aan te bieden. Radiocapaciteit op een bepaalde plaats fluctueert continu, afhankelijk van de hoeveelheid gebruikers in het gebied, het moment van de dag en de activiteit van de gebruikers. Daarnaast neemt de hoeveelheid verkeer in mobiele netwerken jaarlijks met 50% toe,

20%

Prio Klant 1

100%

Publiek gebruik

Prio Klant 2

Publiek gebruik

Vlakbij zendmast

Prio Klant 2

20% 20%

98%

20%

Publiek gebruik

Rand van de cel waardoor operators sowieso capaciteit moeten blijven bijbouwen om hun klanten tevreden te houden. Het blijft een lastig spel, omdat capaciteitsuitbreidingen jaarlijks veel geld kosten terwijl aandeelhouders hoge eisen stellen aan het rendement van een operator. Overal van snoepen Lyfo, een Nederlands bedrijf heeft een oplossing ontwikkeld waarbij in grensgebieden (en op andere plaatsen) automatisch gekozen wordt voor het netwerk met de beste radio dekking en de hoogste datasnelheid. Mobiele operators zijn altijd trots op de kwaliteit van hun netwerk, de beschikbaarheid en

Connect

Private LTE Er zijn al veel bedrijven die gebruik maken van een private LTE netwerk voor bedrijfskritische en missiekritische communicatie binnen een bedrijf. Vaak zijn organisaties nog afhankelijk van WiFi of DECT, wat niet in elke situatie een vlekkeloze oplossing is. Een private LTE netwerk biedt uitkomst en is te vergelijken met een 4G van een provider, maar dan privé. U creëert binnen uw gebouw of bedrijfsterrein een eigen LTE netwerk waardoor u niet meer afhankelijk bent van een externe partij. Een dergelijk netwerk is betrouwbaar, schaalbaar, veilig en kosten efficiënt. Een private LTE netwerk is geschikt voor vrijwel alle apparatuur en bijbehorende toepassingen die via 4G werken. Uiteraard is het netwerk te gebruiken voor bedrijfskritische communicatie via portofoons, voor smartphones met organisatie specifieke apps en een wireless PBX. Daarnaast zijn nog vele andere toepassingen te bedenken. Industriële apparatuur, IP camera’s en andere hardware. die op afstand wordt bestuurd en gemonitord werken ook via private LTE. En wat dacht u van elektronische aanmeldzuilen/kiosks en betaalterminals.

de dekking. Maar veel zakelijke gebruikers merken dat op de plekken waar zij actief zijn, er niet altijd goede dekking is. Omschakelen naar een ander netwerk is lastig en binnen Nederland niet eens mogelijk, want met een KPN sim mag ik niet inloggen op het Vodafone netwerk in Nederland. De oplossing van Lyfo bestaat uit software die heel snel kan schakelen tussen mobiele netwerken en kan kiezen uit alle Nederlandse maar ook alle buitenlandse netwerken. De omschakeling gaat binnen enkele seconden, iets wat moderne smartphones op dit moment eigenlijk niet kunnen. Vooral in buitengebieden heeft soms de ene operator en soms de andere operator de beste dekking en de snelste data- verbinding. De software van Lyfo houd de kwaliteit van de verbinding continu in de gaten en schakelt steeds naar het beste netwerk. De omschakeling gebeurt op basis van zowel radio parameters, netwerktechnologie alsook de echte datasnelheid voor applicaties. De gebruiker hoeft niks te doen en ervaart een veel betere verbinding, met name op plekken met wisselende dekking. Als er geen mobiel netwerk is om uit te kiezen en er helemaal geen dekking is, houd het natuurlijk wel op. Aan de andere kant, op het 3-landen punt in Zuid Limburg biedt Lyfo toegang tot 9 verschillende mobiele netwerken, het moet dan wel heel gek zijn als al die netwerken het dan niet zouden doen.

Continu kiezen uit het beste netwerk Lyfo is ook druk bezig met het patenteren van hun technologie en diverse grote partijen hebben interesse getoond in hun oplossing. Hiermee is geen dekkingsgarantie of beschikbaarheidsgarantie te realiseren, maar de betrouwbaarheid is de optelsom van de beschikbare netwerken. Vooral als een bepaald netwerk een probleem heeft, schakelt het systeem binnen enkele seconden om. En omdat het kijkt naar daadwerkelijke datadoorvoer, voorkom je veel verstoringen. Bij problemen in mobiele netwerken, vooral in het datacenter van mobiele operators, geeft je mobiel misschien aan dat het netwerk nog volledig beschikbaar is qua radiodekking. Maar er komt geen data van het internet binnen. Op die momenten is de Lyfo oplossing al omgeschakeld naar een netwerk waar de internetverbinding wel actief is. Lyfo doet dit op basis van een speciale operator met een klein stukje software (applet). Daarnaast hebben ze een app ontwikkeld voor Android, Linux en Windows. Omdat professionele gebruikers vaak een (ruggedized) Android toestel gebruiken, is er voor veel gebruikers een oplossing te realiseren. Voor iPhones is de ontwikkeling ondertussen opgestart. Zolang niet alle mobiele netwerken in de omgeving een storing hebben, zorgt de Lyfo software voor een omschakeling naar een netwerk wat wel een internetverbinding kan bieden. Voor organisaties die ook s’ nachts actief zijn, is dit

zeker een uitkomst. Want mobiele netwerken hebben regelmatig onderhoud nodig. Om de overlast te minimaliseren wordt dit vooral in de nacht uitgevoerd. Als medewerkers dan juist moeten kunnen communiceren, kan de Lyfo oplossing een hoop ellende voorkomen. Conclusie Missiekritische communicatie op de publieke mobiele netwerken blijft een lastig punt. Voor spraakcommunicatie hebben de hulpverleners al jaren een eigen C2000 netwerk. Voor mobiele data op basis van 4G/5G zijn de mogelijkheden veel beperkter en wachten we met smart op de echte 5G slicing diensten. Lyfo heeft het over een andere boeg gegooid door het beste van alle beschikbare operators te combineren. acht dat de markt de komende jaren nog volop in beweging blijft, want de behoefte vanuit het bedrijfsleven is duidelijk aanwezig!

Over de auteur Eildert van Dijken is Principal Consultant bij Strict en is al vele jaren bezig met mobiele communicatie. Hij is vooral betrokken bij connectiviteitsvraagstukken, voert regelmatig onderzoek uit en publiceert over nieuwe technologieën. TBM • OKTOBER 2021

“Vrijwilligers en medewerkers zijn super blij vanwege het gebruiksgemak” De Kindertelefoon stroomlijnt interne informatievoorziening via Sharepoint & Yammer Kinderen die hun hart willen luchten, kunnen dit anoniem doen via De Kindertelefoon. Nemen ze contact op, dan krijgen ze een luisterend oor van een vrijwilliger. Om veilige communicatie mogelijk te maken tussen de vrijwilligers en de organisatie, heeft De Kindertelefoon de Hangout 2.0 in gebruik genomen. Dit is een communicatieplatform op basis van Microsoft SharePoint.

De Kindertelefoon telt circa vijftig vaste medewerkers. Zij ondersteunen de circa zevenhonderd vrijwilligers die vanuit zeven locaties in Nederland kinderen en jongeren telefonisch of via chat te woord staan. Kinderen en jongeren kunnen met al hun vragen en problemen bij De Kindertelefoon terecht. De slogan is niet voor niets: met De Kindertelefoon kun je over ALLES praten.

Hangout

De organisatie vindt het belangrijk dat de informatievoorziening richting de vrijwilligers duidelijk, veilig en gebruiksvriendelijk verloopt. Om dit te faciliteren, is de Hangout bedacht. Daar vinden vrijwilligers onder meer landelijk

TBM • OKTOBER 2021

nieuws over de organisatie, dienstinformatie dat voor hun werk relevant is, HR informatie, ICT-handleidingen en informatie over mediacampagnes van en over De Kindertelefoon. Ook kan er via diverse Yammergroepen met elkaar gecommuniceerd worden.

Manager Bereikbaarheid & Locaties bij De Kindertelefoon. “We wilden een integrale cloud oplossing waar iedereen bij kan en die boven dien voldoet aan de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).”

Makkelijk en veilig communiceren

Jouke Stroosnijder van Adoptify was betrokken bij De Kindertelefoon als interim Delivery Manager ICT en gevraagd om mee te denken over dit vraagstuk. Hij heeft vanuit die rol meerdere IT-projecten en innovatietrajecten begeleid bij De Kindertelefoon. Jouke stelde een portaal voor gebaseerd op Microsoft SharePoint Online met Yammer als geïntegreerd communicatiekanaal.

In een eerdere versie van de Hangout ontbraken belangrijke functies zoals een archief en een zoekfunctie. Ook was er geen interactie mogelijk. “We vinden het belangrijk dat de vrijwilligers makkelijk en veilig met ons kunnen communiceren en eenduidige informatie krijgen. Dat was een belangrijke reden om te vernieuwen”, zegt Kirsten Schopman,

Bewezen technologie

Businesscase

“De Hangout 2.0 hebben we zo kunnen inrichten dat er interactie op locatieniveau en op landelijk niveau mogelijk is”

veel behoefte was aan contact met elkaar. Daar hebben we toen veel zwaarder op ingezet, dan aanvankelijk de bedoeling was.”, aldus Kim.

Kirsten Schopman, Manager Bereikbaarheid & Locaties bij de Kindertelefoon: “We wilden een integrale cloud oplossing waar iedereen bij kan en die bovendien voldoet aan de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).”

De Kindertelefoon heeft veel van de gebruikte ICT-oplossingen op het Microsoft 365 en Dynamics-platform draaien en de strategie om zoveel mogelijk gebruik te maken van de standaardfunctionaliteit en integraties die dit platform biedt. Dit is bewezen technologie die voldoet aan de AVG en eenvoudig is in gebruik. Jouke: “Bovendien konden we alle wensen van De Kindertelefoon op dit platform zo realiseren, dat er geen tools van derde partijen nodig zijn.” Kim Honkoop, Microsoft 365 Consultant bij Adoptify en gespecialiseerd in SharePoint ging hiermee aan de slag en ontdekte dat ze met heel toegewijde mensen te maken had. “Al snel kwam in de feedback sessies met medewerkers en vrijwilligers naar voren dat er

Veiligheid

Adoptify heeft op SharePoint een pagina ingericht voor de landelijke organisatie. Iedereen heeft zo dezelfde informatie tot zijn beschikking. Daarnaast heeft elke locatie een eigen pagina gekregen waarop lokale (dienst)informatie is te communiceren. Deze informatie is toegankelijk voor iedereen, passend bij de transparantie die de organisatie voorstaat. Op de landelijke pagina kan documentatie via tags gericht door worden gezet naar de locaties voor wie het relevant is. Op locatieniveau kunnen vrijwilligers onderling interactie met elkaar hebben via Yammer. Dit is wel beperkt tot de vrijwilligers van de betreffende locatie. Dit is volgens Jouke bewust zo gedaan vanwege de veiligheid. Jouke: “De Hangout 2.0 hebben we dus zo ingericht dat er interactie op locatieniveau en op landelijk niveau mogelijk is.”

Super blij

De Hangout 2.0 is op 1 maart 2021 in gebruik genomen. “We hebben alleen maar positieve reacties ontvangen”, vertelt Kirsten. “Vrijwilligers en medewerkers vinden het erg gebruiksvriendelijk en zijn blij met de overzichtelijke informatievoorziening. Bovendien is de opmaak erg aansprekend en is iedereen blij met de zoekfunctie. De mensen die informatie mogen publiceren op de Hangout vinden het erg gemakkelijk werken. ”

Interactie stimuleren

De interactie via de Hangout 2.0 moet nog op

Over Adoptify Adoptify is multiple Microsoft Gold Partner en gespecialiseerd in het implementeren en helpen adopteren van op Microsoft 365, MS Teams en MS Viva gestoelde werkplekken. In Adoptify’s aanpak staan de digitale vaardigheid van medewerker en digitale fitheid van zijn team centraal. Want alleen aanzetten van alle beschikbare techniek is onvoldoende! Het adopteren van nieuwe manieren van werken en gebruiken van de digitale mogelijkheden bepaalt het succes van een organisatie. Zo worden organisaties digitaal fitter en wordt werk leuker, slimmer en productiever.

gang komen, zo geeft Kirsten aan. Er zijn allerlei kanalen in Yammer ingericht om het gebruik te stimuleren. Zo is er het kanaal ‘Complimenten en bedankjes’ waar waarderingen van kinderen over vrijwilligers op worden gepubliceerd. Op het kanaal ‘Inspiratie’ kunnen vrijwilligers interessante documentatie delen en op het kanaal ‘Koffieklets’ kan iedereen kwijt wat hij of zij wil. En elke locatie heeft een eigen Yammerkanaal voor interactie tussen de vrijwilligers. “De verschillende kanalen worden al actief gebruikt. De mensen bij De Kindertelefoon zijn écht geïnteresseerd in elkaar”, ziet Kim. “De afdeling communicatie bedenkt nu een plan hoe interactie is te bevorderen via Yammer”, zegt Kirsten.

Goede samenwerking

“Het was een erg leuk project om te doen en het slotstuk van de 2,5 jaar dat ik de ICT bij De Kindertelefoon heb mogen begeleiden”, zegt Jouke. Kim kijkt ook terug op een geslaagd project: “De behoefte van de medewerkers en vrijwilligers om hun ervaringen met elkaar te delen is heel groot. Na de lockdown blijft dat ook wel zo en het is fijn dat dit nu tussen de locaties zo makkelijk is.” “De samenwerking is met Adoptify is goed bevallen”, zegt Kirsten. “Adoptify heeft in het hele proces goed meegedacht en zich servicegericht en flexibel opgesteld. Het op eigen initiatief bijwonen van een aantal interne sessies heeft ertoe bijgedragen dat er goed is begrepen wat er in de organisatie speelde en wat de doelgroep nodig had.”

TBM • OKTOBER 2021

Connectivity

Cyber Security

Kennisinstituut

Indoordekking

Mission Critical

circulaire economie

Internet of Things

Innovatie

Wat biedt BTG: • Events, bijeenkomsten, strategische tafels en netwerken • Leden & Partners • Samenwerking & belangenbehartiging • Kennisinstituut & Sourcing • Added value & producten en diensten, uitrol via TGG

BTG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen op het gebied van ICT en Telecommunicatie. Binnen BTG bundelen overheidsorganisaties, commerciële bedrijven, kennisorganisaties, leveranciers van telecomdiensten en providers hun wensen, kennis en expertise. BTG is bruggenbouwer in het digitale domein. Hiervoor organiseren we een structurele lobby tussen overheid, leveranciers en leden. Ook bieden we onze leden een netwerk voor ontmoeting en kennisdeling. BTG signaleert trends en vertaalt deze in strategie, duiding en activiteiten. Daarnaast realiseren we ledenvoordeel door de bundeling van vraag en de daarop gebaseerde dienstverlening binnen de BTG-serviceorganisatie TGG.

38 TBM • OKTOBER 2021 GW Woerden – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org Pelmolenlaan 10 - 3447

To Cloud or Not to Cloud? That’s the (real) question. De overgang naar Cloud Communicatie diensten lijkt voor vele organisaties de volgende stap. Maar hoe is deze te nemen? En hoe kan dit technisch worden gerealiseerd? Anyroute biedt hiervoor de oplossing met zijn nieuwe dienst; de AnyConnector

‘”Het communicatie landschap verandert voortdurend en veranderingen vinden in een steeds sneller tempo plaats. Zowel de manier van werken (op kantoor, thuis of onderweg), maar ook de middelen en technieken die dit mogelijk maken zijn zeer divers. Bij veel organisaties wordt daardoor gekeken naar een volledige overgang naar cloud communicatie diensten zoals Microsoft Teams, maar vaak is de route hiernaartoe onduidelijk”, zegt Marty van de Veerdonk, Solution Designer bij Anyroute. “Is het mogelijk onze on-premise omgeving te hergebruiken, of moet er gekozen worden voor een ‘big-bang’ scenario? Dat zijn typisch de vragen die we vaak te horen krijgen tijdens de eerste gesprekken met een klant of partner.”

AnyConnector

Speciaal voor dit soort vraagstukken hebben de specialisten van Anyroute de AnyConnector dienst ontwikkeld. De AnyConnector biedt de mogelijkheid om bestaande telefonie platformen

aan te sluiten op nieuwe cloud diensten. Hiermee is de klant in staat gefaseerd en gecontroleerd te migreren naar cloud diensten en worden gedane investeringen maximaal beschermt. De slimme interfaces bepalen per gesprek de juiste routering en kan eventueel ook zorgen voor additionele compliancy– en securityeisen. ‘Met de AnyConnector dienst hebben we al veel eindklanten en partners geholpen met een controleerbare overgang naar diverse Cloud Communicatie diensten”, zegt Addy de Hond, Business Developer bij Anyroute. “Afhankelijk van de wensen van de klant wordt de AnyConnector opgenomen in de klant infrastructuur, maar ook vaak wordt er de keuze gemaakt om onze eigen AnyConnector in de cloud hiervoor in te zetten in de vorm van een volledige Managed Dienst. Maximale ontzorging en flexibiliteit zijn de aspecten die onze klanten waarderen”.

Voor meer informatie neem contact op met Anyroute: T- 0887474000 of mail via info@anyroute.cloud www.anyroute.cloud

Voice over IP Kennishuis

“De afgelopen 6 maanden zien we een grote drang naar Microsoft Teams bij veel organisaties. Zowel bij kleine als bij grote. Wat vaak wordt gezien als een simpele overgang wordt bij verdere uitwerking al snel omgebouwd naar een groter project waarin technische en functionele keuzes moeten worden gemaakt om een overgang ook daadwerkelijk mogelijk te maken. Onze jarenlange ervaring in de telecommarkt plus onze technische know-how van de high-end oplossingen van AudioCodes en Oracle helpen daarbij enorm. Grotere organisaties en Service Providers weten ons dan ook meer en meer te vinden als Voice over IP kennishuis. Dit is onlangs ook beloond door AudioCodes met een Gold Partnership waardering.”, zegt Marty van de Veerdonk. “We zijn hier erg blij mee dat onze kennis wordt erkend in de markt, wat ons extra motiveert om verder door te ontwikkelen qua diensten en organisatie’.

TBM • OKTOBER 2021

Cloud IT

Sjaak Kramer (Sales Director bij Voiceworks) en Tonny Siemons (Oprichter Go2the.cloud):

‘Cloud IT biedt volop kansen voor de telecombranche’ Met de recente overname van cloud software distributiegroep DSD (DSD Europe en CloudLand) beweegt Enreach, moederbedrijf van onder andere Voiceworks, steeds meer richting cloud IT. Niet omzet, maar het binnenhalen van product kennis is de drijfveer achter deze strategische overname. Kennis die Voiceworks wil overbrengen op haar telecompartners, zeggen Sjaak Kramer, sales director bij Voiceworks, en Tonny Siemons oprichter van Go2the.cloud en business development Cloud binnen Enreach. “Cloud IT is een mooi product voor de telecombranche om erbij te doen en klanten een one-stop-shop oplossing te bieden voor al hun digitale transformatiebehoeften.”

De overname is een belangrijke stap in de groeistrategie van Enreach op het gebied van digitale transformatie. Een transformatie die is versneld door onder meer de toename van het thuiswerken en daarmee de vraag naar cloudgebaseerde samenwerkingsoplossingen. Een vraag waar de IT-wereld vooralsnog weinig mee doet, constateert Tonny. Ook zijn bedrijf Go2theCloud, een Microsoft Cloud Service Provider, werd onlangs door Enreach overgenomen. “ Bij cloud IT praat je over andere verdienmodellen en lagere marges ten opzichte van traditioneleIT. Bovendien moet je in het geval van cloud IT veel meer met de eindgebruiker in gesprek over het gebruik van de technologie ‘Old school’ IT’ers zijn dat niet gewend.” Des te meer kansen dit de telecombranche biedt. “Bedrijven geven veel meer geld uit aan

TBM • OKTOBER 2021

IT-diensten dan aan telefonie. Er valt dus een hoop extra omzet te halen door een thuiswerkplek compleet in te richten.”

Cloud IT omarmen Om je eindklanten te helpen bij de digitale transformatie en te anticiperen op die snelgroeiende markt, zul je als telecombedrijf cloud technologie moeten omarmen. “Met cloud IT kun je namelijk je klanten sneller laten innoveren”, zegt Tonny. “Tegelijkertijd worden clouddiensten steeds meer standaard producten die je op een efficiënte manier moet leveren. Telecom bedrijven zijn gewend om dit te doen” Tonny vergelijkt de introductie van cloud IT in de telefoniewereld met de komst van de smartphone. “Voor die tijd was telefonie

hoofdzakelijk een technische aangelegenheid. Toen de smartphone zijn intrede maakte, zag je dat telefonie MSP’s met hun gebruikers aan de slag gingen en uitlegden hoe je een smartphone – of BlackBerry – slimmer kon gebruiken en er efficiënter mee kon werken. Hetzelfde zie je nu gebeuren met cloud IT.”

Microsoft Teams Volgens Tonny is dit vooral te danken aan (het gebruik van) Microsoft Teams tijdens de coronacrisis. “Veel mensen zien Teams als een tool om gedurende de covid periode thuis te kunnen werken. Wat ze niet weten is dat ze Teams ook heel makkelijk kunnen integreren met telefonie. Voiceworks (dat onlangs ook Microsoft Gold Partner is geworden, red.) heeft een connector waarmee Teams kan worden gekoppeld met onze eigen SIP-kanalen en

Cloud IT

“Met Cloud IT kan de telecompartner klanten een onestop-shop oplossing bieden voor hun digitale transformatie behoeften” Tonny Siemons (Oprichter Go2the.cloud)

Sjaak Kramer (Sales Director bij Voiceworks)

PBX-oplossingen, maar ook met systemen - mobiel of fixed mobile - van derden. Alles is mogelijk, maar de vraag is: wat wil je als gebruiker? Ook ik word soms gek als al mijn devices afgaan wanneer ik gebeld word. Zelf ben ik te lui om naar mijn instellingen te gaan en dit te configureren, maar bij gebruikers is het vaak een gebrek aan kennis dat hen tegenhoudt. Op dat vlak valt nog veel winst te behalen.”

je heel veel toegevoegde waarde bieden aan je klanten en meer omzet maken.”

Nieuwe kansen Voor veel Voiceworks-partners biedt dit volop kansen, maar het vraagt wel om een verandering. Sjaak: “ De partner ging langs bij de klant en was bekend met de traditionele (en meer tastbare) telefonie. Nu stap je binnen met een portfolio waar ook cloud IT deel van uitmaakt. Dat is minder tastbaar, en heeft een ander, recurring, businessmodel. Je ontzorgt de eindklant tegen een maandelijks bedrag. Dat is een grote stap en wij ondersteunen daarin.” Met de overname van DSD hoopt Enreach hierin een flinke slag te slaan. De combinatie van DSD en Enreach creëert nieuwe kansen voor Voiceworks in kennisdeling en crossselling van geïntegreerde IT- en telecom producten en diensten ten behoeve van zowel resellers als eindgebruikers in de verschillende branches. Tonny: “DSD heeft zo’n zes- à zevenhonderd IT-partners. Allemaal kennis, die ook heel nuttig kan zijn voor onze partners. Als je als telefoniebedrijf die kans omarmt, kun

Sjaak vult aan: “Het is voor onze partners de kunst om in oplossingen te denken. Sta ervoor open en ga erin mee. Als een partner de vertaling kan maken naar de combinatie van connectiviteit, hardware en applicaties, dan creëert hij een waardeverhogend businessmodel. Hiermee kan de partner waarde toevoegen door klanten te helpen met het vinden van de juiste combinatie abonnementsvormen in de cloud.” Voiceworks gaat zijn partners helpen om die stap te maken. “We hebben een complete studio ingericht van waaruit we ons verhaal doen en presentaties geven over onze diensten. We kunnen de studio ook voor een partner inrichten zodat die hem als Studio as a Service kan gebruiken en daar zijn verhaal over cloud kan doen naar zijn klanten.” Voiceworks heeft, door de overnames van DSD en Go2thecloud een Competence Center met daarin IT-experts, al een aantal partners kunnen helpen met migraties van hun klanten. Tonny: “Ik kan me voorstellen dat telefonie bedrijven het best ingewikkeld vinden om al die Microsoft-producten te omarmen. Wij kunnen hen ondersteunen, maar ze kunnen er ook voor kiezen om de support whitelabel bij ons af te nemen. In dat geval voeren wij namens een partner de migraties bij klanten uit.”

“Vooral niet tegen de golfbeweging van Microsoft Teams en hun overige clouddiensten in gaan zwemmen. Koop een surfboard, en surf op die mooie golf samen met ons!”

Daarnaast is Enreach, onze Europese holding, bezig een product te ontwikkelen waarin telefonie, de Microsoft productiviteits producten om een thuiswerkplek in de cloud in te richten én de Teams connector samenkomen. “We hebben alle producten in huis, alleen hebben we het nog niet als product propositie in de markt gezet. Ook dit product zou net als ondersteuning bij het uitvoeren van migraties whitelabel bij ons kunnen worden afgenomen. Uiteraard onder eigen merknaam en met je eigen marge en klant eigendom. Want dat is waar een partnership met Voiceworks voor staat.”

Adviserende rol Al deze ontwikkelingen betekenen ook dat de rol van Voiceworks verandert. ” Sjaak: “We hebben vanuit het verleden onze partners altijd gefaciliteerd. Nu adviseren we hen en vertellen we waar de markt naartoe gaat. We moeten onze partners op een andere manier benaderen en daar ook de tijd voor nemen. Eén ding is zeker: we hebben nu iets te bieden waarvoor we alle kennis in huis hebben.” Kennis waarin Voiceworks en moederbedrijf Enreach de komende tijd meer in gaan investeren. Tonny: “Kennis is één ding, maar de wereld verandert snel en we moeten up-to-date blijven. Kijk bijvoorbeeld naar Windows 365, dat was er drie maanden geleden nog niet. We zullen dus mensen moeten aantrekken om zich hierin te verdiepen. Microsoft zorgt voor een golf beweging richting Teams en hun overige clouddiensten. Daar moet je niet tegenin gaan zwemmen, dat ga je niet winnen. Koop een surfboard, en surf op die mooie golf samen met ons.”

TBM • OKTOBER 2021

Redactie

“Het begon voor ons allemaal al iets eerder.” vertelt Thomas Mulder, Executive Director HR bij VodafoneZiggo. “Toen wij terugkwamen van de kerstvakantie zagen we het nieuws uit Wuhan, waar mensen in lockdown zaten en iedereen afhankelijk was van de telecomdienstverlening om de samenleving door te laten draaien. We hebben toen tegen elkaar gezegd dat als dit zou gebeuren in Nederland, de impact hiervan enorm zou zijn. Risk is likelihood times impact. We dachten nog dat het een beetje de ‘ver van ons bed-show’ was en dat de kans dat het hier zou gebeuren niet zo groot was. Maar als het zou gebeuren

TBM • OKTOBER 2021

dan is de impact op onze organisatie heel groot, want we moeten dan wel zorgen dat we businesscontinuïteit kunnen garanderen.”

Geen bedreiging maar een kans Thomas Mulder vervolgt: “Wij zijn toen in januari direct begonnen met het voor bereiden van deze crisis. Ik heb vanuit de board het crisismanagementteam geleid en we hebben gelijk gezegd: als dit in Nederland gebeurt, dan willen we hier sterker uitkomen dan we erin zijn gegaan. Dit paste ook mooi bij de fase waarin we zaten. VodafoneZiggo bestond drie jaar en

dit was een goed moment om te laten zien waar we voor staan als werkgever, maar ook om te kijken hoe we het bedrijf hiermee sterker konden maken. Met die mindset zijn we begonnen met het communiceren over deze mogelijke crisis, de eerste communicatie hierover naar werknemers dateert al van begin februari.”

Voorbereid op massaal thuiswerken “Doordat wij er al zo bewust mee bezig waren, waren wij in maart al goed voorbereid om in één keer iedereen vanuit huis te laten werken. Daarnaast konden we

Hybrid working

VodafoneZiggo weet COVID-crisis om te buigen tot digitale transformatie

Wereldwijd werden bedrijven in het voorjaar van 2020 overvallen met medewerkers die vanwege het coronavirus niet meer naar kantoor kwamen en thuis moesten werken. Ook VodafoneZiggo kreeg hiermee te maken, maar dankzij de vooruitziende blik van VodafoneZiggo was de omschakeling minder groot dan je bij een grote organisatie zou denken.

er ook voor zorgen dat ouders van jonge schoolgaande kinderen extra tijd hadden om voor hun kinderen te zorgen. We hebben onze mensen zo gefaciliteerd dat ze balans konden houden en verbonden bleven met VodafoneZiggo. Die mindset, van wat kunnen we hier uit halen, hebben we de hele crisis gehouden en zo zagen we al na een maand dat werknemers enthousiast waren. “Ik heb geen reistijd meer en ik kan me thuis goed concentreren. Teams werkt fantastisch.” De kloksnelheid van het bedrijf ging omhoog en mensen bleken goed bereikbaar, maar we misten elkaar ook.”

Sociale cohesie brokkelt af Het informele sociale contact en die toevallige ontmoetingen in de gang, zag Thomas Mulder, was ineens weg. “Als dit langer duurt gaat de sociale cohesie in een bedrijf ook langzaam afbrokkelen. Er komen nieuwe mensen bij en het is moeilijk om daar een vertrouwensrelatie mee te ontwikkelen als je ze niet ziet. We dachten toen al dat de voordelen van het thuiswerken veel waard konden zijn, ook in de toekomst. We moesten dus gaan kijken naar een methode of een aanpak om het beste van die twee werelden te pakken. Daar hebben we vervolgens beleid

op geformuleerd en dat hebben we vorig jaar zomer al met de ondernemersraad besproken, in een naïeve hoop dat we in september vorig jaar al naar kantoor konden. Nu wordt het, best case, een jaar later.” (dit artikel kwam tot stand begin september, red)

Nieuwe fase na fusie Vodafone was in het verleden altijd al heel sterk in ‘het nieuwe werken’. Wat was de situatie binnen VodafoneZiggo qua thuiswerken en online samenwerken voor COVID-19? “Al onze medewerkers konden al virtueel

TBM • OKTOBER 2021

Hybrid working

“Het moet geen teken van commitment zijn dat je alleen maar achter dat scherm blijft zitten”

werken, want al onze werkprocessen zijn digitaal. Hierdoor zijn we niet afhankelijk van ons kantoor, dus medewerkers konden al overal werken en dit gebeurde ook wel. Het is wel zo dat wanneer je een grote fusie realiseert, zoals die tussen Vodafone en Ziggo waarbij er zoveel verandert en je met zoveel andere mensen moet samenwerken, dat het dan in zo’n fase belangrijk is om op kantoor te zijn. In de eerste periode van VodafoneZiggo kwamen mensen wel vaak naar kantoor en nu VodafoneZiggo bijna vijf jaar bestaat is het een mooi moment om weer een andere fase in te gaan.”

Een gezondheidscrisis raakt mensen persoonlijk “Vanaf het begin van deze nieuwe fase hebben we een programma ontwikkelt, waarin het in eerste instantie draaide om verbonden blijven met elkaar en ook zorgen voor elkaar. We zaten in een gezondheidscrisis en dat raakt mensen persoonlijk”, vervolgt Thomas Mulder. “Als werkgever en collega’s onderling moet je hier je verantwoordelijkheid in nemen. Tijdens de tweede lockdown draaide ons beleid vooral om fysiek welzijn. Mensen zitten de hele dag achter een scherm, dus daar hebben we onze vergaderstructuur op aangepast. Wanneer we vergaderingen in de agenda zetten, zorgen we dat er pauzes tussen zitten. Er is een vaste lunchpauze in het midden van de dag en we zijn begonnen met de 10.000 stappen-challenge. Dit laatste om mensen

TBM • OKTOBER 2021

in beweging te krijgen, maar ook om heel duidelijk te benadrukken dat je het daarover moet hebben met elkaar. Het is bijvoorbeeld heel goed om te zeggen dat je een volgende meeting telefonisch doet, zodat je in de tussentijd een rondje kunt lopen. Het moet geen teken van commitment zijn dat je alleen maar achter dat scherm blijft zitten.”

Oog voor psychisch welzijn “Na de kerstvakantie hebben we de focus verlegd naar het psychisch welzijn en het adresseren van zorgen en het aanbieden van hulp. De laatste fase van deze crisis, sinds de zomervakantie, staat meer in het teken van voorbereiden op het hybride werken. We doen dit met workshops in teamverband om ze voor te bereiden op deze nieuwe manier van werken. We zien dat we het beste van twee werelden willen vasthouden, zowel virtueel werken als face-to-face werken. Het gaat er in eerste instantie om dat je moet gaan nadenken over wat je gaat doen. Welke activiteiten doe je, en kun je deze het beste face-to-face of virtueel uitvoeren? Dingen die coördinerend, informerend of besluitvormend zijn op basis van goed voorbereide stukken, kunnen heel goed virtueel. Alleen echt complexe activiteiten die vragen om creativiteit en waar emotie bij komt kijken, die doe je op kantoor. Daarnaast is het belangrijk om regelmatig op kantoor te zijn voor die toevallige ontmoeting met collega’s en om je verbonden te voelen met het bedrijf en met het merk. Dat je voelt: ‘dit is mijn club, ik hoor hierbij’.”

Hybride werken en FOMO “Die activiteit is dus één, maar daar komt nog iets anders bij en dat is denk ik een heel groot verschil met het flexibele werken zoals we dat kenden van voor COVID. Het draaide voorheen om de individu. Jij krijgt een laptop en de middelen, zodat je kunt werken waar en wanneer dit voor jou het meest effectief is en je maakt daarin zelf de keuze. Wij hebben in deze COVID-crisis gezien dat het virtuele werken heel effectief is, omdat iedereen virtueel werkt. Als twee mensen van een team in één ruimte zouden zitten en de rest van het team achter zijn eigen scherm, dan is het moeilijk om dezelfde dynamiek te krijgen. Daarbij komt het psychologische effect van Fear Of Missing Out (FOMO). Als jij diegene bent die er niet bij is en weet dat je collega’s na de meeting nog even samen koffie gaan halen ofzo, dan voel je de noodzaak om naar kantoor te gaan en er toch bij te zijn. Dan hebben we de voordelen van het hybride werken niet. Het ‘level playing field’, die gelijkwaardigheid, is dus superbelangrijk. Het gaat niet langer om jou als individu, maar het gaat om het team. Je moet dus met je team gaan nadenken over welke werkzaamheden je gaat doen en of je dit virtueel doet of face-to-face. Teams volgen hiervoor een re-boarding workshop en maken kennis met het beleid en de principes die hierachter zitten. Samen maken ze afspraken over hoe zij virtueel willen werken en dit leggen ze vast in een charter. Je dwingt teams om hier goed over na te

Hybrid working

“Het gaat niet langer om jou als individu, maar het gaat om het team”

denken en afspraken te maken nog vóórdat iedereen weer op kantoor zit.”

Unlimited Learning Tijdens de lockdown hebben we ook een nieuw platform gelanceerd voor onze medewerkers én onze klanten: ‘Unlimited Learning’. Door de digitale transformatie van de samenleving en ook van ons bedrijf is de behoefte aan ontwikkeling groter dan ooit tevoren. Je moet eigenlijk als medewerker je oneindig blijven ontwikkelen, vandaar de naam ‘Unlimited Learning’. Wat wij ook zagen binnen ons bedrijf is dat er veel gedoe was rondom de opleidingsbudgetten. Dit was heel gefragmenteerd en dus inefficiënt. Aan de aanbiederskant was het ook gefragmenteerd met allerlei administratieve processen tot gevolg. We zagen de ontwikkeling in de markt naar platformen zoals Netflix en Spotify en vroegen ons af hoe we dit zouden kunnen combineren. De learning en ontwikkeling industrie dus efficiënter maken. Zo zijn we met Archipel, een dochterbedrijf van Schouten & Nelissen, op dit concept gekomen. We betalen een vast bedrag per medewerker, per jaar en onze medewerkers krijgen daarvoor toegang tot meer dan 10.000 opleidingen en trainingen. Van training op locatie tot een podcast en alles ertussenin. Medewerkers kunnen drie categorieën opleidingen volgen. Onder categorie één valt wat ze nodig hebben voor het werk dat ze nu doen. Categorie twee is wat ze

nodig hebben voor een volgende stap en categorie drie bevat opleidingen die helemaal niets met VodafoneZiggo te maken hebben. Bijvoorbeeld een training mindfulness of Spaans en dat kunnen ze dan in hun eigen tijd volgen. Dit werkt fantastisch!“

Studeren tijdens lockdown “Wat ook echt fantastisch is, is dat we callcentermedewerkers en winkelpersoneel hebben die op deze manier HBO-certificaten halen. Hierdoor bouwen ze echt aan hun carrière. Dit zagen we voor de lancering van het platform veel minder gebeuren. Het platform is overigens niet uniek voor VodafoneZiggo, elke organisatie kan de diensten van Archipel afnemen, maar wij zijn wel de launching partner. Dat de lancering tijdens de lockdown plaatsvond is alleen maar gunstig. Medewerkers hadden er meer tijd voor en maakten er graag gebruik van. We werken met een functiehuis waarin mensen kunnen zien hoe het bedrijf is opgebouwd en als je ergens naartoe wilt groeien, welke opleiding of training je dan zou moeten volgen. We bereiden medewerkers hiermee voor op die volgende stap. Zo lukt het nu steeds beter om op grotere schaal mensen te laten doorstromen naar data en analytics rollen. We hebben daar tracks voor opgebouwd met trainingen in Unlimited Learning, want er is een enorm tekort op de arbeidsmarkt aan deze specialisten en wij leiden ze op. Je ziet dat hier veel belangstelling voor is, omdat medewerkers ook

weten dat dat hot is en dat als je daar goed in wordt, dat dit goed is voor je eigen loopbaan en ontwikkeling. We integreren Unlimited Learning in onze volledige HR-propositie.”

“We gebruiken de digitale transformatie om onze organisatie en die van onze relaties verder te ontwikkelen” Trainingen voor klanten en resellers “We zijn zo enthousiast over Unlimited Learning dat we ook een sub-set van 250 online trainingen hebben gemaakt en die beschikbaar stellen aan onze zakelijke klanten. We hebben met onze klanten gekeken waar behoefte aan is op het gebied van digitale transformatie, leiderschap, finance, noem maar op. De medewerkers van onze zakelijke klanten kunnen deze gratis trainingen gebruiken en ook resellers die zelf klant bij ons zijn hebben toegang tot dit platform. Zo zorgen we ervoor dat we niet alleen hybride werken, maar dat we de digitale transformatie ook gebruiken om onze organisatie en die van onze relaties verder te ontwikkelen.”

TBM • OKTOBER 2021

Productnieuws

Exclusieve distributie overeenkomst CapX Nederland en Tulinx CapX Nederland B.V. en Tulinx B.V. hebben een exclusieve distributie overeenkomst gesloten voor de distributie van het Tulinx AWACS-platform. De leverancier onafhankelijke oplossing voor prestatiebewaking voor particuliere netwerken zoals private GSM-, LTE- of 5G-netwerken. CapX en Tulinx zijn beide bedrijven die bedrijfs- en missiekritieke netwerken verkopen, gebaseerd op betrouwbare apparatuur, netwerken en systeem integraties voor veeleisende ondernemingen. Samen hebben ze voor deze markt een oplossing ontwikkeld; AWACS Dashboard. Dit bewaakt meerdere systeemcomponenten, ongeacht de leverancier van apparatuur, en geeft inzicht in de status (alarmindicatie) en KPI van netwerkprestaties. De oplossing geeft in één overzicht de performance en status van één of meerdere netwerken. Bovendien zorgt het gebruik van geavanceerde algoritmen voor proactief onderhoud om fouten/storingen op te lossen voordat de gebruikers een storing in kritieke communicatie ervaren.

Cat® phones keren veilig terug na trip in de stratosfeer Niet alleen Jefff Bezos, Elon Musk en Richard Branson zijn succesvol in de ruimte. Bullitt Group, pionier in rugged mobiele technologie, heeft met succes twee Cat S62 Pro smartphones naar de stratosfeer gestuurd, in samenwerking met studenten van de University Collegiate School in Bolton, Verenigd Koninkrijk. Tijdens de twee uur en 25 minuten durende reis bereikte de weerballon met de smartphones een hoogte van 35,3 kilometer, waar de Cat phones te maken kregen met een temperatuur van -30 graden Celsius.

TBM • OKTOBER 2021

CommCheck C2 biedt meer overzicht Met de nieuwe uitbreiding van hun CommCheck portofoonsysteem kunnen gebruikers in onder andere: de landbouw, industrie, beveiliging, hulpverlening en zorg nog vollediger geïnformeerd in actie komen. Sinds begin juli is CommCheck C2, een compleet overzicht van de CommCheck handsets en draadloze alarmknoppen hiervoor operationeel. GPS en indoorlocaties worden per toestel weergegeven en gebeurtenissen en handelingen worden in een soort web-based Command & Control dashboard geregistreerd. CommCheck is een dienst van IT-bedrijf C4IT.

Orange Business Services verbindt slimme koffiemachines De Jong DUKE De veiling voor de 3,5GHz-frequentieband, die belangrijk is voor een sneller 5G-netwerk, zal niet in april 2022 plaatsvinden, zoals eerder was gepland. De komst van een echt snel 5G-netwerk wordt daarom uitgesteld tot een later moment, schrijft demissionair staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken) in een brief aan de Tweede Kamer. Dat is een dikke streep door de rekening voor de introductie van echt snel internet en de daarbij behorende toepassingen. Nederland dreigt daardoor bij de doorontwikkeling van 5G in Nederland op achterstand in Europa te komen.

Column

Marcel Ederveen is met zijn ruim twintig jaar ervaring in de IT-wereld een bekend gezicht. Zijn overtuiging: IT laten werken in dienst van de business. En, vindt hij, je hoeft daarvoor niet altijd iets nieuws te implementeren, maar je kunt vaak de bestaande infrastructuur beter benutten. Marcel is eigenaar van MEcom Consulting en verbonden aan NiVo network architects. Marcel Ederveen • Senior Consultant • MEcom Consulting info@mecom-consulting.nl

Casual, combinatie of maatpak? Even voor de goede orde: overal waar ik man schrijf mag ook vrouw en iedereen zich thuis voelt binnen de LHBITQ+ community. Ergens rond 2000 sprak iemand op een bijeenkomst over ‘spreken in het openbaar’. Hij begon met de woorden: “Uit respect voor u als bezoeker heb ik mijn beste pak aangedaan en mijn stropdas omgedaan”. Vervolgens kwam er een pleidooi om je altijd correct te kleden uit respect. In die periode werkte ik voor een adviesbureau waar men zei: “De klant betaalt zoveel voor jouw expertise, dan heeft die klant er recht op dat je met de juiste kleding en uitstraling verschijnt”. Het was ook de periode waarbij Steve Jobs iedere nieuwe iPhone aankondigde in een zwarte coltrui. En vervolgens waren steeds meer ICT-ers die ook in een T-shirt, een enkel overhemd of in spijkerbroek op het toneel verschenen. Je kon niet achterblijven, toch?

Andersom zijn er ook ‘believers’ die zeggen dat je moet levelen met je gesprekspartner. Als hij in een t-shirt loopt, dan creëer je afstand als je in een kostuum verschijnt. Kortom, kledingkeuze is best lastig. Wat wil je uitstralen? Welke kwaliteit en service wil je bieden: casual, combinatie of maatpak? Wil je als bedrijf zoveel mogelijk standaard (casual) dienstverlening bieden (niks mis mee) of wordt alle dienstverlening op maat gemaakt voor iedere klant (maatpak). Deze speciale dienstverlening zal ook een speciale vergoeding kennen. Ga je als bedrijf of als adviseur voor een formele uitstraling of voor ‘ouwe jongens krentenbrood’? Of misschien wel iets er tussen in.

HET BEGINT MET WAT JE ALS BEDRIJF WILT UITSTRALEN

Tijdens een verkooptraining werd mij geleerd dat de klant aan de telefoon hoort hoe jij je voelt. Dat geldt niet alleen voor je geestelijke gesteldheid, maar ook hoe je gekleed bent. De vraag is nu, hoe ú zich kleedt. Neemt u de klant serieus met uw kleding of niet? Adviseurs in kostuum zie ik nauwelijks meer. Regelmatig wordt ‘volstaan’ met een combinatie. En als er regelmatig bij dezelfde klant wordt gewerkt, dan vaak in broek met een overhemd. Welk signaal wil je afgeven? Natuurlijk, de ‘vercasualisering’ is al een langer proces. Ook het thuiswerken tijdens Corona heeft ervoor gezorgd dat we in een T-shirt videovergaderen. Ook ik doe dat. Maar als het een eerste keer is, dan doe ik toch een net overhemd aan (you only have one chance…).

Ik kijk nog wel eens meewarig naar de kostuums en stropdassen die ongebruikt in mijn kast hangen. Het is tegenwoordig toch vaak een combinatie of casual. Hoewel, recentelijk mocht het kostuum uit de kast. Ik moest iets uitstralen waar een kostuum bij past.

En, wat mij verbaasde: het schijnt dat de nieuwe mode de stropdas voor de man laat terugkeren. Het zou een tegenreactie zijn op de Corona-tijd. Zou het dan toch weer? Maar het begint met wat je als bedrijf wilt uitstralen. En hoe moet ik Steve Jobs in zijn zwarte coltrui dan plaatsen? Want Apple wil toch hoogste kwaliteit leveren tegen bijbehorende vergoeding. Of wilde men vooral zich richten op de jongere generatie en niet op het ‘formele zakenleven’? Het idee van rond 2000 dat bedrijf, dienstverlening, medewerker, uitstraling met elkaar moet corresponderen is bij mij wel blijven hangen. En bij u? Ik wens u een goed tweede half jaar toe, kleed u passend bij de dienstverlening die u biedt.

TBM • JULI 2021

Productnieuws

Nieuwe generatie draadloze Eliteoordopjes van Jabra Jabra brengt drie producten uit die de nieuwe Elite True Wireless line-up aanvullen – de Elite Pro, Elite Active en core Elite-lijnen. Zo zijn de nieuwe Elite 7 Pro-oordopjes 16 procent kleiner dan de populaire Jabra Elite 75t, die tot nu toe de kleinste oordopjes van Jabra waren. De nieuwe Elite-reeks is op maat gemaakt voor specifieke gebruiks scenario's; Jabra's nieuwe Pro-categorie is ontworpen voor diegenen die het beste van het beste willen voor gesprekken en muziek, zodat gebruikers true wireless zonder grenzen kunnen ervaren. Jabra's Active-categorie is ontworpen voor sport en een actieve levensstijl en de earbuds zijn speciaal gemaakt om goed te blijven zitten wanneer je zweet. Tot slot maakt de Elite 3 deel uit van Jabra's core-categorie, een nieuwe standaard voor geluid op instapniveau, voor onderweg.

TBM • OKTOBER 2021

Capestone sluit overeenkomst Europese distributie Smart Glasses van Vuzix Capestone heeft een overeenkomst met het Amerikaanse Vuzix gesloten voor distributie in heel Europa. Vuzix is marktleider in Smart Glasses en Augmented Reality (AR)-technologie voor de zakelijke markt. Deze innovatieve mobiliteitsoplossingen omvatten persoonlijke beeldschermen en draagbare computer apparatuur die gebruikers augmented reality en een draagbare kijkervaring van hoge kwaliteit bieden.

#connexie #smartphone #smarthome #smartlife

Wat koopt de nieuwe eigenaar van T-Mobile? Doorpakken op duurzaamheid Forza introduceert Whitelabel Concept TBM - EXPEDITIE ICT - CONNEXIE - TELECOMMAGAZINE - TELECOM INSPIREINCE AWARDS - OFFICE MAGAZINE

WWW.CONNEXIE.NL - WWW.CONNEXIE.BE

Samen sta je sterker. Uw klanten zijn steeds kritischer: ze willen zeker weten dat ze goed worden geholpen, niet teveel betalen en kunnen rekenen op een deskundig advies. De reparatie van hun computer, smart phone, tablet of wasmachine vertrouwen ze dan ook lang niet iedereen toe. Zo hebben erkende elektrotechnische reparatiebedrijven een streepje voor: ze kunnen aantonen dat ze kwaliteit leveren. Heeft u zo’n erkenning nog niet? Dan is dit een goed moment daar verandering in te brengen.

Word nu lid via technieknederland.nl

Column

Jan-Willem is een rasondernemer, oud-eigenaar van Spaar-Select en Into Telecom. Na serieuze hartproblemen, besloot hij alleen nog te ondernemen als hij daarmee een positieve bijdrage kan leveren aan de wereld. In vier jaar tijd wist hij Forza Refubished op te bouwen tot nummer één Apple refurbished in de Benelux. Jan-Willem van Dijk jan-willem.vandijk@forza-group.nl

Doorpakken op duurzaamheid Het was me de zomer wel. Tientallen doden bij extreme overstromingen in Duitsland, België en Zuid-Limburg. Uitzonderlijk extreme bosbranden in Turkije en Griekenland. En met bijna 49 graden Celsius in Italië de hoogst gemeten temperatuur in Europa ooit. Ontkenners van klimaatverandering worden gelukkig een steeds kleinere groep. De tijd van praten en plannen maken is voorbij. Het wordt de hoogste tijd om écht in actie te komen. Juist ook in onze elektronicabranche is veel winst te halen. Het feit dat de Thuiskopieheffing op refurbished devices 40 procent lager ligt dan op nieuwe producten, is pure winst. Wat dat betreft is er nog meer goed nieuws in aantocht. De EU komt deze maand met wetgeving voor een gemeenschappelijke / universele oplader voor mobiele telefoons en andere apparaten. Als dezelfde oplader voor vrijwel alle devices valt te gebruiken scheelt dat wereldwijd de productie van honderden miljoenen opladers per jaar.

krijgen, wordt de levensduur van een device onnodig beperkt. Immers, wie durft het aan, in deze tijd van malware, ransomware, grootschalige datalekken en ID-fraude, om medewerkers met een toestel op pad te sturen dat niet meer ondersteund wordt? Als devices totaal onnodig in een lade of doos verdwijnen vanwege het gebrek aan ondersteuning, dan heeft dat uiteraard een enorme negatieve impact op de factor duurzaamheid. Levenslange productupdates zouden dan ook de standaard moeten worden. Positief om te vermelden is overigens dat bij Apple de termijn van ondersteuning steeds verder wordt opgerekt. Daar waar de iPhone 4 uit 2010 nog slechts 4 jaar werd ondersteund met iOS-updates, worden de iPhones SE en 6S (uit 2016) nog tot en met (september) 2022 van updates voorzien. Dan hebben we het dus al over 6 jaar ondersteuning.

EENS REFURBISHED, ALTIJD REFURBISHED

De voorstellen zullen naar verwachting de meeste weerstand ondervinden van Apple. Ongetwijfeld vooruitlopend op deze wetgeving is Apple afgelopen jaar overigens al gestopt met het leveren van opladers bij mobiele telefoons. Een ander topic betreft beperkte productupdates. Doordat smartphones en tablets soms al kort na aanschaf geen security- of OS-upgrade meer

Het zou ook niet meer dan terecht zijn dat het BTW-tarief op refurbished producten wordt verlaagd naar 9 procent. Dit lage BTW-tarief zal ervoor zorgen dat het prijs verschil met nieuw oploopt, waardoor refurbished financieel nog aantrekkelijker wordt. Onze branche kan dit (tijdelijke?) zetje in de rug goed gebruiken, want voor veel mensen geldt helaas nog steeds: onbekend maakt onbemind. Klanten van aanbieders met het Keurmerk Refurbished kunnen echter beamen: eens refurbished, altijd refurbished.

TBM • OKTOBER 2021

Nieuws

Xiaomi haalt Apple in en stijgt naar tweede plaats wereldwijd marktaandeel De wereldwijde smartphonemarkt liet in het tweede kwartaal een sterke groei zien. Apple kon daar niet van profiteren en werd door Xiaomi voor het eerst gedegradeerd naar de derde plaats. Xiaomi is nu de op één na grootste smartphonefabrikant na Samsung, dat met een aandeel van 19 procent de koppositie vasthoudt. Het herstel van de wereldwijde smartphone verkopen na de malaise veroorzaakt door de Coronacrisis zet zich voort: op jaarbasis steeg de omzet in het tweede kwartaal met 12 procent, aldus onderzoeksbureau Canalys.

Drie, vijf of zeven jaar updates voor Europese smartphones?

Snel 5G via 3,5 GHz-band weer uitgesteld

De Duitse regering heeft aangekondigd dat het bij de EU-commissie wil pleiten voor nog strengere milieuregels voor smartphones en tablets als de EU voorstaat. Reserveonderdelen en beveiligings updates zouden zeven jaar beschikbaar moeten zijn, zei een woordvoerster van het ministerie van Economische Zaken. Bovendien moeten de reserve onderdelen “tegen een redelijke prijs” beschikbaar worden gesteld.

De veiling voor de 3,5GHz-frequentieband, die belangrijk is voor een sneller 5G-netwerk, zal niet in april 2022 plaatsvinden, zoals eerder was gepland. De komst van een echt snel 5G-netwerk wordt daarom uitgesteld tot een later moment, schrijft demissionair staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken) in een brief aan de Tweede Kamer.

Met deze eisen gaan de Duitsers verder dan de onlangs aan- gekondigde voorstellen van de EU-commissie. De commissie is van plan om updates en reserve onderdelen voor vijf jaar verplicht te stellen, terwijl reserve onderdelen voor tablets zes jaar beschikbaar zijn. Daarnaast wil ze fabrikanten dwingen de prijzen van reserve onderdelen te publiceren en niet achteraf te verhogen – maar ze plant geen specificaties op prijsniveau.

TBM • OKTOBER 2021

Dat is een dikke streep door de rekening voor de introductie van echt snel internet en de daarbij behorende toepassingen. Nederland dreigt daardoor bij de doorontwikkeling van 5G in Nederland op achterstand in Europa te komen.

Nieuws

Prijzen operators ondoorzichtig voor veel consumenten Consumenten vinden de informatie over mobiele abonnementen duidelijker dan voorgaande jaren. Wel vindt 45 procent het moeilijk om de prijzen van verschillende aanbieders te vergelijken, blijkt uit het jaarlijkse Consumenten onderzoek Telecommarkt van de ACM. Van de ondervraagden geeft 60 procent aan dat hij of zij de informatie over prijzen en voorwaarden begrijpt. Toch vindt 45 procent het nog steeds moeilijk om de prijzen van verschillende aanbieders goed te kunnen vergelijken.

Een op drie Nederlanders stelt prijs op vaste telefonie Bijna de helft van de Nederlanders (48%) ziet vaste telefonie als iets voor een ‘uitstervend ras’. 38% vindt een vaste telefoonverbinding niet belangrijk. Een bijna even groot deel, 37%, wil juist wel over vaste telefonie beschikken. Het overige deel staat hier neutraal in. Zo blijkt uit onderzoek van Pricewise. Ondanks dat een groot deel van de Nederlanders vaste telefonie niet belangrijk vindt, beschikt maar liefst 69% van de Nederlands over een telecompakket waar wél vaste telefonie in zit. Dat blijkt uit onderzoek van online consumentenadviseur Pricewise onder 1.000 respondenten, in samenwerking met onafhankelijk veldwerkbureau Panel Inzicht. Pricewise ziet op basis van eigen cijfers het aantal aanvragen voor pakketten met internet en tv stijgen, terwijl die voor pakketten met vaste telefonie erin afnemen.

OPPO voert productie op met fabriek in Turkije OPPO heeft een nieuwe fabriek geopend in Turkije. OPPO doet hiermee een lange termijninvestering in de regio. Het vergroot in een klap de capaciteit van de smartphoneproducent in de Europese regio. De fabriek werd in vier maanden gebouwd en ligt op slechts een paar kilometer van OPPO’s regionale hoofdkantoor in Ataşehir in de buurt van Istanbul. Er werken circa

700 werknemers. In plaats van traditionele assemblagewerkzaamheden, vindt het volledige productieproces van smartphones plaats in deze fabriek via een Surface Mount Technology (SMT) productielijn. Deze productievorm kent een hoge mate van automatisering. Bovendien levert de fabriek naar schatting ongeveer 10.000 banen binnen de toeleveringsketen op.

Ookla: KPN weer beste mobiele netwerk De Britse mobiele operator EE heeft plannen aangekondigd om klanten vanaf januari 2022 meer in rekening te brengen voor het gebruik van hun abonnementen in Europa, waarmee het de eerste operator is die roamingtarieven opnieuw invoert na de handelsovereenkomst van het land met de Europese Unie (EU). EE, eigendom van BT, zei dat degenen die vanaf 7 juli 2021 lid worden van of upgraden met de exploitant, vanaf januari 2022 £ 2 extra moeten betalen om hun tarieftoeslagen te gebruiken op 47 EU-bestemmingen.

TBM • OKTOBER 2021

TGG

Klaar voor de toekomst ontzorgen • samenwerking • versterking • service

Diensten zoals Telecom Expense Management (TEM) en inkoopvoordeel rondom hardware, software, beheerfuncties en RFP-adviezen. Dát is wat Telegrootgebruik B.V. (TGG) biedt. Dat doet zij als serviceorganisatie voor de leden van BTG.

www.telegrootgebruik.nl

Maar we gaan verder. We groeien sterk in onze regiefunctie binnen het ICT-Telecom-ecosysteem. We bieden en ontwikkelen nieuwe producten en diensten, op maat en afgestemd op de vraag van de markt. Vraag gerust wat we voor ú kunnen betekenen!

TGG

Nieuws

KPN stopt per oktober met laatste inbelnummer

Samsung pilot: binnen één uur je smartphone opgehaald voor reparatie

Voor de een is het jeugdsentiment, jongeren kunnen zich er niets bij voorstellen… het geluid van een modem om in te bellen op het internet. Na bijna 30 jaar stopt KPN het laatste inbelnummer. Vanaf 1 oktober 2021 is het niet meer mogelijk om via de analoge telefoonlijn in te bellen. Door de komst van DSL en glasvezel is het oude inbelnummer in onbruik geraakt om verbinding te leggen met het internet.

Samsung en het verzendbedrijf Packaly slaan de handen ineen voor het ophalen en wegbrengen van toestellen die gerepareerd moeten worden. Packaly haalt binnen een uur je toestel gratis op en brengt deze direct voor reparatie naar een lokaal Samsung Service Center in de buurt. Als je toestel gerepareerd is, wordt je mobiele telefoon dezelfde avond of uiterlijk de volgende dag gratis teruggebracht. Packaly haalt op dit moment smartphones in Rotterdam op. Bij een geslaagde pilot wordt de service verder uitgebreid naar Amsterdam en Utrecht.

Lebara stunt met sim only prijzen Vanaf 9 september halveert Lebara een half jaar lang de prijzen van alle 2-jarige Sim Only abonnementen. Daarmee betalen klanten bijvoorbeeld voor een abonnement van 5GB en onbeperkt bellen zes maanden lang geen 10 maar 5 euro. Voor mensen die toch twijfelen om over te stappen maakt Lebara het extra aantrekkelijk. Want naast zes maanden voor half geld betalen klanten ook geen aansluitkosten én biedt de provider een ‘Niet tevreden? Geld terug!’ garantie.

TBM • OKTOBER 2021

Retail

FORZA INTRODUCEERT WHITELABEL CONCEPT Forza brengt vanaf nu haar refurbished iPhones en iPads ook als whitelabel op de markt. Hiermee voldoet het merk aan een groeiende vraag van resellers en retailers die geloven in de kwaliteit van Forza, maar die de verkoop ervan meer in eigen hand willen hebben. Voor deze groep zijn de Forza iPhones en iPads in de portal beschikbaar in een neutrale verpakking.

“Forza bestaat inmiddels ruim 5 jaar en in die periode hebben we meer dan 500.000 iPhones en iPads verkocht. Daar zijn we best trots op. Maar we realiseren ons heel goed dat we dit succes hebben kunnen bereiken dankzij onder meer een uitstekende samenwerking met honderden wederverkopers”, vertelt Jan-Willem van Dijk. “Voor een aanzienlijk deel zijn dat fans die graag met het Forza merk werken. Het is een sterk merk met een mooie marge en goede support.”

TBM • OKTOBER 2021

VAN DEZE FANS HOORT FORZA VOORAL: ▶ Wij waarderen Forza vanwege de combinatie van prijs, kwaliteit en beschikbaarheid; ▶ Wij zetten standaard € 10 tot € 30 op de Forza prijs, zodat we een leuke, extra marge kunnen maken; ▶ Wij verkopen Forza goed omdat we een mooi schap met de nodige units hebben staan. Klanten moeten immers wél een keuze hebben; ▶ Natuurlijk gaat er ook bij Forza wel eens iets mis, maar dat wordt in vrijwel alle gevallen dan goed opgelost; ▶ Het merk Forza staat als een huis en we zien dat onze klanten ook regelmatig vragen om Forza;

▶ Zo nu en dan merken we dat er een klant via de website van Forza- speciaal naar onze winkel komt om het device te bekijken en bij ons te kopen; ▶ Prijswijzigingen in de refurbished sector zijn niet altijd fijn, maar daar is altijd wel een mouw aan te passen. “Herkent u zich in bovenstaand profiel? We zijn heel blij met iedereen die zich in het bovenstaande herkent. Dan willen we graag ons partnership verder uitbreiden. The only way is up!”, aldus Van Dijk.

Retail

Inspelen op behoefte

“We zijn blij met de Forza fans. Nu gaan we ook de nietfans optimaal bedienen”

DE VOORDELEN VAN FORZA WHITE LABEL OP EEN RIJ Geen enkele associatie meer met Forza, dus… ▶…u kunt 100% uw eigen prijsbeleid maken. Wilt u minimaal € 30 extra marge maken op een toestel, dan heeft u daar nu de mogelijkheid voor; ▶…u hoeft ook niks af te schrijven indien een product in prijs wordt verlaagd. Geen stress dus meer als Forza met een nieuwe prijslijst komt; ▶…ook niet het risico dat uw klant eventueel direct bij Forza op de website gaat kopen.

“De afgelopen jaren hebben ons geleerd dat er ook een grote groep resellers en retailers is die ons merk waarderen, maar nog niet voor de volle honderd procent”, vervolgt Van Dijk. “Ze hebben moeite met prijsdalingen, het feit dat klanten mogelijk direct bij Forza bestellen en, omdat ze de standaardprijs volgen, kunnen ze in hun ogen soms weinig marge maken.” VAN DEZE GROEP KRIJGT FORZA VEELAL ALS FEEDBACK: ▶ Wij waarderen Forza vanwege de combinatie van prijs, kwaliteit en beschikbaarheid; ▶ Wij volgen standaard de Forza prijs, want we kunnen daar geen extra marge op maken; ▶ Klanten zien Forza op de doos staan, dus die gaan vergelijken met de website van Forza; ▶ Wij vinden het wel lastig dat er Forza op de doos staat, want dan bestaat het risico dat die klant de volgende keer rechtstreeks bij Forza gaat bestellen; ▶ Het grootste nadeel van Forza en de refurbished sector zijn de prijsdalingen. Daardoor moeten we zo nu en dan fors afschrijven op de voorraad. Dan ben je wel éxtra voorzichtig om voorraad te nemen. Dus wij houden het schap heel beperkt; ▶ Wij verkopen dan ook niet bijzonder veel Forza. “Voor deze groep brengen we nu het Forza whitelabel op de markt”, vertelt Van Dijk enthousiast. Forza kwaliteit in een zwarte neutrale doos. De onderkant van de doos is gelijk aan de huidige Forza doos. Daar staat geen enkele verwijzing naar Forza op. Het deksel daarentegen is neutraal. Daarbij kan de reseller zijn eigen prijs vaststellen. Dat komt al snel neer op een extra marge tussen 30 en 80 euro. “ Van Dijk noemt de introductie van het whitelabel dan ook belangrijk nieuws dat de samenwerking met deze groep totaal op zijn kop kan zetten.

Extra support

Ook aanbieders van het Forza whitelabel krijgen marketingsupport. Wie een bestelling doet van een order met minimaal 10 whitelabel units, ontvangt gratis een winkeldisplay in dezelfde huisstijl als de verpakking (zie afbeelding). Daarbij gelooft Forza zodanig in dit whitelabel concept dat er extra geldprijzen vallen te verdienen: De drie wederverkopers die in de periode tot en met december 2021 de meeste whitelabel omzet realiseren, komen in aanmerking voor de volgende prijzen: ▶ 1e prijs: € 7.500 ▶ 2e prijs: € 5.000 ▶ 3e prijs: € 2.500

“De reseller kan zijn eigen prijs vaststellen. Dat komt al snel neer op een extra marge tussen 30 en 80 euro”

MEER INFO Lees hier meer: www.forza-refurbished.nl/white-label/

TBM • OKTOBER 2021

Redactie

WAT KOOPT DE NIEUWE EIGENAAR VAN T-MOBILE? T-Mobile is recent voor 5,1 miljard euro verkocht aan twee Amerikaanse investeringsfondsen; Apax en Warburg Princus. De ambitie is om met de challenger op de Nederlandse markt door te gaan met de aanleg van glasvezel en de komende jaren zo 1 miljoen huishoudens aan te sluiten. Maar wat kopen de nieuwe eigenaren en hoe is de verhouding ten opzichte van je twee concurrerende operators op de Nederlandse markt?

T-Mobile heeft in het verleden veel reuring veroorzaakt. Zij waren de eersten die de iPhone naar Nederland haalden, in 2008. Het succes van de smartphone verkoop leidde er ook toe dat ze in 2010 grote congestieproblemen kregen met mobiele data. In 2017 waren ze de eerste die unlimited data abonnementen durfde te verkopen, wat uiteindelijk door de andere operators is gevolgd. Kortom; in de cultuur van het bedrijf heeft altijd een `challenger’ mentaliteit gezeten, iets wat de huidige CEO Søren Abildgard ook geweldig uitdraagt.

Waarde per klant T-Mobile is al veel langer in het nieuws als het om een overname gaat . De Telegraaf meldde al in 2015 dat Deutsche Telekom (grootaandeelhouder van T-Mobile) haar Nederlandse tak wilde verkopen. Overigens is sinds de overname in 2017 Tele2 AB voor 25 procent eigenaar van T-Mobile Nederland. De verkoop zou deels ingegeven zijn door het feit dat de Nederlandse tak geen eigen vast netwerk heeft en bijvoorbeeld de passieve infrastructuur heeft overgelaten aan het Primevest FTTH-netwerk. Een vast netwerk zorgt immers voor stabiele inkomsten over langere termijn. T-Mobile heeft 7 miljoen klanten op haar mobiele netwerk en 700.000 internet-klanten. Het bedrijf maakt naast T-Mobile gebruik van de merknamen Tele2 en Simpel. Liberty Global (voor de helft eigenaar van VodafoneZiggo) heeft er in 2015 ook over nagedacht, maar heeft er vanaf gezien. Een grote internationale investeerde heeft indertijd 2,2 miljard euro geboden, maar Deutsche Telekom wilde graag 3 miljard ontvangen. Vanaf eind 2019 waren er weer geruchten dat T-Mobile te koop zou komen en sinds zomer 2021 is het dus officieel. Een van de geïnteresseerden was Reliance Industries, een conglomeraat bedrijven van de Indiase miljardair Mukesh Ambani. Het bedrijf doet in olieraffinage, petrochemie, retail en telecom en is met dat laatste nog niet in Europa actief. Ook private equity funds als private equity firms including Apax Partners, Apollo Global Management Inc., BC Partners, Providence Equity Partners and Warburg Pincus hebben interesse getoond. Naar verluidt moet het bedrijf nu 5 miljard opbrengen. T-Mobile heeft nu 6,9 miljoen klanten in Nederland en is daarmee de grootste mobiele operator, maar speelt op vaste internet verbindingen een bescheiden rol ten opzichte van KPN en VodafoneZiggo.

TBM • OKTOBER 2021

Redactie

De nieuwe eigenaar moet dus ongeveer € 735 per klant betalen. De EBITDA over 2020 (zeg maar de brutowinst) bedroeg € 554 miljoen. De vraagprijs voor T-Mobile is dus precies 9 keer de brutowinst, wat op zich geen verkeerd bedrag is. De grootste zorgen zijn over de gemiddelde opbrengst per klant: omdat T-Mobile minder zakelijke klanten heeft.”

onderzoek door P3 in het afgelopen jaar plaatst T-Mobile aan de absolute wereldtop qua dekking en datasnelheid. We gaan wat verder kijken naar de opbouw van het netwerk en maken onder andere gebruik van informatie van antennekaart.nl, een website met veel interessante informatie over de zendmasten van mobiele operators in Nederland en de hardware erachter.

Vodafone heeft relatief meer zendmasten, maar veel van die masten hebben veel minder capaciteit

Sinds 2013 maakt T-Mobile gebruik van een Huawei radionetwerk, waarbij Huawei zelfs het volledige dagelijks beheer van het netwerk 5 jaar lang heeft uitgevoerd. In 2017 werd een contract getekend voor een volledige netwerkmodernisering, waarbij T-Mobile vanaf 2019 is begonnen met grootschalige vervanging van de zendmasten door nieuwe 4G/5G apparatuur.

Kwaliteit radionetwerk In dit artikel focussen we op de kwaliteit van het mobiele netwerk. Wat krijgt een potentiële koper; een mobiele operator met een verwaarloosd netwerk of juist een netwerk van hoge kwaliteit? Onafhankelijk

T-Mobile had zelfs beloofd om eind 2020 heel Nederland 5G dekking te leveren, als de overname van Tele2 zou worden goedgekeurd. Die belofte heeft men naar verluid eind oktober 2020 al ingelost, ruim voor de beloofde deadline. Ondertussen zijn er bijna 5.000 zendmasten voorzien van moderne radio apparatuur. T-Mobile heeft daarbij niet bespaard op capaciteit. Omdat het verkeer nog elk jaar groeit met ongeveer 50% (zeker dankzij de unlimited abonnementen), moeten operators regelmatig veel investeren in hun netwerken. Op dat vlak heeft T-Mobile een prima uitgangspositie. In de onderstaande tabel wordt T-Mobile vergeleken met de andere operators qua aantal zendmasten.

4G Zendmasten

Waarvan 5G

T-Mobile 4956 3337 KPN 4935 3162 VodafoneZiggo 5489 3279

TBM • OKTOBER 2021

Hoe zit het met 5G? De onderlinge verschillen zijn niet zo heel groot. Vodafone heeft relatief meer zendmasten (11% meer dan T-Mobile), maar veel van die masten hebben veel minder capaciteit. Maar hoe zit het dan met 5G? 5G verbindingen zijn op dit moment bij T-Mobile alleen mogelijk op de 700 MHz band, die weinig snelheid toevoegt, maar wel dekking. Vodafone maakt gebruik van 5G gecombineerd met 4G op de 1800 MHz band, waarmee ze met weinig investeringen ook 5G dekking hebben gerealiseerd. Maar ook hier blijft de snelheid sterk achter bij wat 5G uiteindelijk kan bieden. Daarnaast werkt 5G op dit moment in combinatie met 4G: via 4G wordt de verbinding opgebouwd en als veel data verstuurd moet worden, schakelt het netwerk 5G bij. Overigens is Vodafone dit jaar gestart met de bouw van nieuwe sites op plekken met beperkte dekking, waarbij ook 700 MHz wordt uitgerold. Dit wordt nog niet voor 5G gebruikt, maar dat is met een configuratiewijziging in de software zo aan te passen. Vodafone heeft wel 3.279 zendmasten met 5G, maar het bereik van die 1800 MHz frequentie is minder dan de helft van de 700 MHz 5G frequentie van KPN en T-Mobile. T-Mobile heeft 5G op 700 MHz al voldoende uitgerold.

Voldoende capaciteit? De capaciteit van een moderne zendmast (ook wel: site) is tegenwoordig enorm. Een site met behoorlijke capaciteit staat bijvoorbeeld op de kruising A2 / A9 net ten zuiden van Amsterdam. In deze zendmast zitten alle drie de operators, we zoomen hier in op de T-Mobile configuratie.

Actieve Frequenties T-Mobile 4G Frequentie, bandbreedte, modulatie, antenne 900 MHz: 10 MHz, 256QAM, 2x2 MIMO 1800 MHz: 10 MHz, 256QAM, 4x4 MIMO 1800 MHz: 20 MHz, 256QAM, 4x4 MIMO 2100 MHz: 20 MHz, 256QAM, 4x4 MIMO 2600 MHZ TDD: 20 MHz, 256QAM, 4x4 MIMO Totale max downlink snelheid per sector:

Theoretisch maximum 100 Mbit/s 200 Mbit/s 400 Mbit/s 400 Mbit/s 300 Mbit/s 1.4 Gbit/s

5G Frequentie, bandbreedte, modulatie, antenne 700 MHz: 10 MHz, 256QAM, 2x2 MIMO Is te combineren met 1800 MHz (400 Mbit/s) tot max

Theoretisch maximum 110 Mbit/s 510 Mbit/s

5G wordt pas sneller als de 3.5 GHz band beschikbaar komt

TBM • OKTOBER 2021

Masten naast de Masten verder

T-Mobile KPN VodafoneZiggo

snelweg

weg

Totale radio capaciteit zendmasten

5 5 6

2 3 4

40 46 30

Gewogen capaciteit (masten verder weg) 33 37

ten slotte bij de Kruising A2/ N230. Niet alle operators zitten in dezelfde mast, sommige masten staan ongeveer 600 meter van de snelweg.

Vanwege nieuwe regels van de overheid, is men bij T-Mobile druk bezig om de kern van het netwerk volledig te vervangen door een Europese leverancier

Zoals in de afbeelding is te zien, is de 4G capaciteit enorm. Dit is overigens nog niet eens de zwaarste T-Mobile zendmast configuratie. T-Mobile heeft 290 MHz totaal aan spectrum (dat is ruim meer dan VodafoneZiggo en KPN), waarbij de maximale 4G capaciteit zelfs boven 2 Gbit/s komt. Dit is niet wat een individueel toestel krijgt, maar het geeft wel een heel hoge capaciteit voor veel gebruikers. Bij de start van 4G in Nederland (2014) was het theoretisch maximum 150 Mbit/s, terwijl operators zoals T-Mobile 125 Mbit/s aan eindgebruikers beloofde. Een andere manier van vergelijken is op het traject van de A2, vanaf de zendmast bij Amsterdam naar de ring van Utrecht, en te kijken wat voor capaciteit de verschillende operators hebben toegepast. De operators hebben langs dit stuk zendmasten staan bij de kruising A9/A2, vervolgens ter hoogte van Baanbrugge, Nieuwersluis, Breukelen, Maarssenbroek en

Uit bovenstaande tabel blijkt wel een andere strategie bij de verschillende operators. KPN heeft sinds de laatste modernisering de meeste capaciteit in deze zendmasten (totaal 46 frequenties op de zendmasten). Als we kijken naar de beschikbare capaciteit voor gebruikers op de A2, waarbij de zendmasten verder weg maar voor de helft meetellen, blijkt dat er forse verschillen zijn tussen de 3 netwerken. KPN staat aan kop, T-Mobile vlak daarachter, maar VodafoneZiggo blijft behoorlijk ver achter. VodafoneZiggo heeft een ander investeringsbeleid gehanteerd de afgelopen jaren: zij hebben slimme upgrades uitgevoerd in processor upgrades zodat 5G met een software upgrade mogelijk was. Zij hebben nog niet echt in netwerk capaciteit geïnvesteerd. VodafoneZiggo heeft ook eerder aangegeven dat ze willen zien wat de financiële impact is van de veiling van de 3.5 GHz band en de 26 GHz band. Daarna zullen ze de business case en plannen voor de 5G uitrol pas definitief bepalen. T-Mobile heeft op veel zendmasten ook al voorbereidingen getroffen voor verdere uitbreidingenmet 2600 MHz 4G Massive MIMO en voor 3.5 GHz 5G zenders, waarmee bijvoorbeeld 4 Gbit/s mogelijk is.

Kern van het netwerk Een mobiel netwerk bestaat naast ongeveer 5.000 zendmasten, ook uit centrale servers. In de datacenters staat de apparatuur die het netwerk bestuurt, ook wel het core netwerk. Daarnaast zijn er ook nog veel IT systemen die facturen sturen, systemen voor de klantenservice en alles wat ermee samenhangt. Deze IT systemen ondersteunen de business. De core systemen besturen het netwerk. Naast Huawei in het radio netwerk, bestond ook het core netwerk helemaal uit Huawei systemen. Vanwege nieuwe regels van de overheid, is men bij T-Mobile druk bezig om de kern van het netwerk volledig te vervangen door een Europese leverancier. Deze ombouw is geen sinecure, maar er komt nu wel een volledig nieuw systeem gebaseerd op de nieuwste technologie. Een potentiële koper heeft daar dus wel voordeel bij.

Conclusie Of het voor een potentiële investeerder interessant is om T-Mobile te kopen, kan ik niet helemaal beoordelen. Maar over het radionetwerk en het core netwerk heb ik weinig twijfel: beide netwerkdelen zijn modern en bieden een mooie uitgangspositie voor de toekomst. Mobiele verbindingen worden steeds meer een basis levensbehoefte. Uiteindelijk moet het toch mogelijk zijn om met de grootste mobiele operator, een modern netwerk, goede mensen en een gezonde bedrijfscultuur aan een stabiele en rendabele toekomst te bouwen?

T-Mobile in Nederland T-Mobile kwam in 2002 in Nederland op de markt via de overname van BEN. In 2007 verwierf T-Mobile Netherlands, een volledige dochteronderneming van T-Mobile International, Orange Netherlands van France Télécom voor 1,33 miljard EUR. In augustus 2016, nadat Ziggo en Vodafone Nederland hun fusie aankondigden, verplichtte de Europese Commissie Vodafone om hun vaste internetactiviteiten op te splitsen, als voorwaarde om de fusie goed te keuren. T-Mobile Nederland bereikte in november 2016 overeenstemming over de overname van Vodafone Thuis en nam daarmee hun 150.000 klanten over. De deal werd in december 2016 afgerond. De dienst werd op 15 februari 2017 omgedoopt tot T-Mobile Thuis. In december 2017 maakte T-Mobile bekend van plan te zijn Tele2 Nederland over te nemen.Na vertraging door een onderzoek van de Europese Commissie werd de fusie in januari 2019 afgerond. (bron Wikipedia) TBM • OKTOBER 2021

Column

Rex Vermeulen is gespecialiseerd in business-to-business marketing voor de telecommunicatie- en ICT- branche. Met een kritisch oog helpt hij organisaties en product-markt combinaties om te komen tot een resultaatgericht en creatieve aanpak. Voor TBM schrijft hij al sinds de start kritisch columns over ontwikkelingen in de IT- en Telecom. Rex Vermeulen r.vermeulen@mantor.nl

Klant is data – Data is klant Bent u iedere dag weer bezig om uw visie, strategie en marktbewerking te bepalen en te finetunen? Samen met uw ‘medebestuurders’ dure termen in de ‘boardroom’ (of andere gekozen briljante kamernaam) aan het roepen? Alle trendrapporten en voorspellingen van de grote consultants zijn geraadpleegd. Historische bewegingen meegewogen. En dan trots en zelfingenomen de strategie aan de rest van het bedrijf presenteren. Think again! Letterlijk!

tegenbeweging krijgt dan natuurlijk weer een prachtige term. Het wordt ‘Distributed Cloud’ genoemd. En zo komt ie in de volgende trendrapporten terecht. U klimt daarom weer op de zeepkist om de Distributed Cloud strategie met trots te presenteren. Want u heeft de trendwatchers en consultants achter u staan. Het enige wat eigenlijk echt gebeurd is dat het gezegde ‘iedere beweging roept een tegenbeweging op’ weer waarheid geworden is. Dat weten die consultants allang. Ze wachten gewoon even. En verder weten ze ook helemaal niets! Behalve dat ze een ontwikkeling die zich inzet vanuit de klant(behoefte) op een prachtige manier in duimdikke rapporten weten vast te leggen.

HET GEZEGDE ‘IEDERE BEWEGING ROEPT EEN TEGENBEWEGING OP’ IS WEER WAARHEID Conclusie (geheel voor mijn eigen GEWORDEN rekening): als u dus in die hele

Ik lig soms echt in een deuk als ik die verzamelde onzin lees. Ik vind de nieuwe term ‘Distributed Cloud’ daar toch wel hét voorbeeld van om het meest van te smullen. Want wat is/was er nou eigenlijk aan de hand? Op een gegeven moment roepen voldoende klanten: “goh, het zou wel handig zijn als we overal bij onze data kunnen en iedereen dus overal kan werken. En die data dan goed beveiligd aan iedereen van ons bedrijf ter beschikking kunnen stellen.” De consultants zien deze trend en plakken daar de term ‘Cloud’ op. Ik zal de volledige definitie besparen. U neemt dat braaf over en heeft ineens een ‘Cloud strategie’ te presenteren aan uw bedrijf. Chapeau!

Maar nu komt ie…na verloop van tijd zien de klanten toch ook wel nadelen en vragen om hun data wat ‘dichterbij’ te krijgen. Ook niet meer op enorme servers waar ook de data van nog duizenden bedrijven opstaan? Misschien een server binnen het eigen bedrijf? (Ja, echt waar! :-) Zo’n

TBM • OKTOBER 2021

strategie-exercitie niet naar de bron van de data en rapporten gaat, oftewel de klant, bent u geen bestuurder maar een passagier! In de trein van ‘analisten’. Ga, als bestuurder, iedere week een gesprek met een klant inplannen! Waar is hij/zij mee bezig? Wat zijn zijn/ haar plannen? Wat verwachten ze daarin van u? Niks verkopen…alleen vragen en inventariseren. En DAT als basis laten dienen voor die volgende zeepkist oratie. En als u nu zit te smalen dat dit toch logisch is, mag ik vast bij mijn volgende bezoek wel even in uw agenda kijken. Waar die afspraken dan staan….Afgesproken?

gigaset.com

Gigaset ION and on business trips

USB-C

HANDSFREE TALKING

HD VOICE

Gigaset ION Feature Highlights

PC SUPPORT

DESK PHONE SUPPORT

DESINFECTANT RESISTANT

MULTICELL SUPPORT

• Handsfree with brilliant HD voice & Handsetmode • HDSP ready CAT-IQ 2.0 (audio) • Proximity sensor • ECO DECT via USB dongle

• USB 2.0 connection (DECT STICK) • USB-C connection (charging cradle + main unit) • SUOTA via USB Dongle • AAA batteries

iPHONES & iPADS iPHONES & iPADS iPHONES & iPADS tot wel 60% korting Keurmerk Refurbished Twee jaar garantie Duurzame keuze

TBM 4 2021

Articles inside

Wat koopt de nieuwe

Column Forza

Column Marcel Ederveen

Anyroute met de

VodafoneZiggo over hybride werken

Voiceworks stapt vol in Cloud IT

Mobiele bereikbaarheid

De Kindertelefoon werkt met

Gigaset business case in

Zoom; veel meer dan video

NEC Partners enthousiast

Lydis groeit met Yealink

A pleasure to meet; Duppal

Apple ontmoedigt

Coverstory Logitech

MS Teams, de stand van zaken