TBM 06/2020

jaargang

16 •

december

2020 • 06

POWERED BY

itchannelpro.nl

Het grootste IT- en telecomplatform van de Benelux

X2com klaar voor de toekomst

GT Connect ten onder in perfecte storm Op de koffie bij Jean-Paul Verhaaren ‘Ik zag toen wel een haakje voor retail als vitale sector’ Rob Wierenga, Techniek Nederland

Connectivity

Cyber Security

Kennisinstituut

Indoordekking

Mission Critical

circulaire economie

Internet of Things

Innovatie

Wat biedt BTG: • Events, bijeenkomsten, strategische tafels en netwerken • Leden & Partners • Samenwerking & belangenbehartiging • Kennisinstituut & Sourcing • Added value & producten en diensten, uitrol via TGG

BTG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen op het gebied van ICT en Telecommunicatie. Binnen BTG bundelen overheidsorganisaties, commerciële bedrijven, kennisorganisaties, leveranciers van telecomdiensten en providers hun wensen, kennis en expertise.

BTG is bruggenbouwer in het digitale domein. Hiervoor organiseren we een structurele lobby tussen overheid, leveranciers en leden. Ook bieden we onze leden een netwerk voor ontmoeting en kennisdeling. BTG signaleert trends en vertaalt deze in strategie, duiding en activiteiten.

Daarnaast realiseren we ledenvoordeel door de bundeling van vraag en de daarop gebaseerde dienstverlening binnen de BTG-serviceorganisatie TGG.

Pelmolenlaan 10 - 3447 GW Woerden – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

VOORWOORD

Colofon TBM / Connexie is onderdeel van het grootste telecom- en ICT-platform van de Benelux.

TBM / Connexie is een uitgave van:

Joost Heessels richtte in 1995 de uitgeverij Magenta Publishing op en is sindsdien actief in de telecom- en IT-sector. Daarvoor was Joost actief als hoofdredacteur bij onder meer Wegener en Elsevier. TBM maakt sinds 2020 deel uit ITchannelPRO, een merknaam van het bedrijf Districomm dat hij datzelfde jaar samen met Eric Luteijn heeft opgericht.

Kerkenbos 1015L 6546 BB Nijmegen

Dutch Telecom Channel Dutch ICT Channel Hoofdredacteur Joost Heessels joost@districomm.nl Eindredacteur Daniëlle Vogels danielle@districomm.nl Sales & marketing Eric Luteijn eric@districomm.nl +31 6 53 51 06 90 Artdirector Wendy van Cuyk Vormgeving Buro Tweevoud Aan dit nummer werkten mee Fred Streefland, Mark Sollie, Hans Steeman, Gert-Jan Duis, Marcel Ederveen, Edwin Feldmann, Pim Hilferink, Pepijn Hulshof, Mario van Lemmen, Marjolein Straatman, Rashid Niamat.

Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Aftrap voor de roaring twenties (deel 2) De eerste TBM-column van dit jaar had als kop: aftrap voor de roaring twenties. MWC was net afgelast, maar niemand kon nog bevroeden dat het coronavirus weldra over Europa zou spoelen. Ik schreef ook nog dat in de twintiger jaren van de vorige eeuw het venijn in de staart zat, met als dieptepunt de mondiale crisis in 1929. Hoe anders is het nu, want we kunnen toch wel stellen dat 2020 het decennium ‘roaring twenties’ voldoende eer aandeed. En ondanks de welvaart die het onze sector gebracht heeft, mogen we de coronacrisis toch wel als een dieptepunt beschouwen.

Vlak nadat TBM met op de kantoormat plofte, zaten we ineens met zijn allen thuis te werken. Wat niemand had kunnen bedenken, gebeurde overnight. Binnen een paar dagen was thuiswerken door iedereen volledig geaccepteerd.

Alle connectiviteitsdiensten rammelden en kraakten, maar doorstonden het massaal omschakelen vrijwel zonder haperen.

Datzelfde gold voor alle telecom- en

collaboration-platformen. Het in Europa nog relatief onbekende Zoom knalde omhoog in gebruik en populariteit. Hetzelfde gebeurde met Teams van Microsoft. Online meetings en digitaal samenwerken waren ineens algemeen geaccepteerd. Het grootste thuiswerkexperiment ooit was geslaagd en hielp onze industrie in een paar weken tijd, jaren vooruit.

Arthur van den Ende heeft het verderop in deze TBM over de doorbraak van de digitale werkplek, mobiel en video in 2020. En met hem kijken in deze editie meer experts terug én vooruit naar 2021.

Daarmee sluiten we het jaar af zoals we het begonnen waren, met een stevig magazine wat je als specialist in telecom en IT niet mag missen. Want hectiek of crisis, wij blijven onverstoorbaar de markt volgen en jou als lezer informeren en inspireren. Voor nu wens ik iedereen mooie feestdagen en tot spreeks of, nog beter, tot ziens in 2021!

Wat niemand had kunnen bedenken, gebeurde overnight

ISSN 1872 2865 © Copyright 2020

TBM • DECEMBER 2020

3

Inhoud

4

OPPO A73 5G

62

64 jaargang

16 •

POWERED BY

december

03 Voorwoord Joost Heessels

2020 • 06

itchannelpro.nl

IT- en Het grootste rm van telecomplatfo de Benelux

20 PortingXS: ‘Nummers snel

06 Nieuws

en naadloos porteren is

09 Handig, alle relevante data

cruciaal voor marktwerking’

op een rij

22 KeenSystems: 5G is sinds

10 Na twee jaar verbouwen

X2com klaar voor de toekomst

staat X2com als een huis 13 Columnestafette met GT Connect

ten onder in

m

perfecte stor n

n-Paul Verhaare

bij Jea Op de koffie

voor retail

kje wel een haa ‘Ik zag toen tor’ als vitale sec nd hniek Nederla Tec a, reng Rob Wie

14

dit jaar een feit, toch?

25

26 Actis: telecominfrastructuur

Mark Sollie

is kritisch fundament voor

In de spotlight (1)

thuiswerken

15 GT Connect ten onder in

28 Xelion reflecteert op het

perfecte storm 19

4

TBM • DECEMBER 2020

Column Fred Streefland

(Geplande) Events op een rij

jaar 2020 31

Machcloud: 2020 was hyper

niet alleen om de order

32 ‘Een videocall met een blaffende hond wordt niet

thuiswerkplek vergt

Exertis

nieuwe inzichten

39

Zo kijkt ATIS terug op 2020

40 oneCentral: ‘werken verhuist

42 Check Capestone’s & Comgate’s IoT tools 44

48 Snom: ‘Het kanaal toonde een enorme veerkracht’ 49 3x op-en-top op de digitale werkplek met EPOS

retail als vitale sector’ Nieuwe mobieltjes

64 ‘Refurbished raakt steeds meer ingeburgerd bij de consument’ Forza Refurbished

50 Personalia 52 Connexie-nieuws 54 Op de koffie bij Jean-Paul Verhaaren

Column Marcel Ederveen

45 Whitelabel draait bij ViPro

toen wel een haakje voor 62

BTG

van kantoortuin naar huiskamer’

60 Techniek Nederland: ‘Ik zag

naar connected impact -

(in een notendop) In de spotlight (2)

Amsterdam ArenA

47 Van intelligent connectivity

36 Dit is AudioCodes 38

shop-in-shop in MediaMarkt

46 Backshop: inrichten

meer geaccepteerd’ 35 Column Gert-Jan

58 Xiaomi open eerste

57

Column Mario

STEPHAN FUCHS (SNOM): ‘HET KANAAL TOONDE EEN ENORME VEERKRACHT’

48

TBM • DECEMBER 2020

5

NIEUWS

Panasonic beëindigt activiteiten op gebied van bedrijfscommunicatie ITchannelPRO (waar TBM onder valt) heeft uit een bericht dat Panasonic naar partners heeft gestuurd, vernomen dat Panasonic zijn activiteiten op het gebied van bedrijfscommunicatie beëindigt. De redactie van ITchannelPRO heeft Panasonic uiteraard om een reactie gevraagd, maar helaas is die tot op heden uitgebleven.

De brief van Panasonic is geschreven door Carlos Osuna, general manager van Panasonic Europa, en daarin schrijft hij dat het hoofdkantoor een strategische beslissing heeft genomen om de zakelijke communicatieactiviteiten van in de categorieën PBX, SIP en scanners te staken binnen een tijdsbestek van twee jaar na deze aankondiging. “Panasonic heeft de afgelopen jaren hard gewerkt om

een ​​manier te vinden om het bedrijf voort te zetten door onze organisatie en haar relaties met partners zo duurzaam mogelijk te maken”, aldus het bericht aan partners. “Het is echter duidelijk geworden dat dit niet mogelijk is gezien de huidige zakelijke omgeving op basis van de beperkte capaciteit van fabrieksmiddelen.” Het team van Panasonic zal, volgens de brief, contact opnemen met distributeurs om het leveringsschema in de toekomst te bespreken en bestuderen en voor een toelichting op deze beslissing. De brief sluit met: “Het is daarom met groot verdriet dat we ons bedrijf sluiten, vooral een bedrijf met tientallen jaren geschiedenis en vertrouwen.” [manageditmag.co.uk]

ACM gaat keuzevrijheid mobiele betaalapps onderzoeken

[bnr.nl]

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat onderzoeken of betaalapps van klanten hen voldoende keuzevrijheid geven voor het gebruik van NFC bij het contactloos betalen.

De software van sommige smartphones laat volgens de marktstudie ‘Big Tech in de betaalmarkt’ alleen de betaalapp van de softwareontwikkelaar toe tot NFC. Dit wordt nader onderzocht. Het beperken van smartphones bij het gebruik van NFC kan, volgens

de ACM, belemmerd zijn voor de innovatie op het gebied van betaalapps en vermindert de keuzevrijheid van consumenten en bedrijven.

De ACM gaat daarom onderzoeken of de toegang voor betaalapps tot NFC-communicatie gebruikers ook echt beperkt. Als de ACM tot de conclusie komt geen regels zijn overtreden, stopt het onderzoek. Zo niet, dan kan dat leiden tot sancties, zoals een boete.

Salesforce telt 28 miljard dollar neer voor Slack Softwarebedrijf Salesforce koopt de veelgebruikte zakelijke chat- en samenwerkingsapp Slack. Het overnamebedrag – in aandelen en contanten – komt uit op rond 27,7 miljard dollar. Voor Salesforce betekent Slack een logische uitbreiding van de diensten die het bedrijf nu al biedt. Een aanzienlijk deel van de aandeelhouders van Slack zou al akkoord zijn met de deal. Slack is een concurrent van onder meer Microsoft op het gebied

6

TBM • DECEMBER 2020

van communicatiediensten voor op kantoor.

Met Salesforce als nieuwe eigenaar zou het techbedrijf meer slagkracht krijgen om marktaandeel te veroveren op zijn concurrenten.

De overname van Slack zou de grootste overname voor Salesforce ooit zijn. Slack heeft de afgelopen tijd flink geprofiteerd van het vele thuiswerken door werknemers die de chatdienst gebruiken om met elkaar te communiceren.

NIEUWS Samenstelling: Pepijn Hulshoff

KPN versnelt verglazing van eigen netwerk en klantenaansluitingen KPN is van plan de verglazing van het eigen netwerk en de klantenaansluitingen te versnellen. Dit maakte de telecomoperator onlangs bekend. Op termijn moet daardoor 8o procent van Nederland via glasvezel toegang hebben tot het KPN-netwerk.

Volgens de telecomoperator is het belangrijk om de digitale infrastructuur nog meer te versnellen. Hiervoor wil het de komende jaren, tot 2025, het aantal huishoudens met glasvezelaansluitingen gaan verdubbelen.

Vanaf volgend jaar worden jaarlijks ongeveer 500.000 nieuwe lijnen uitgerold. Over drie jaar moet dan meer dan de helft van de

Nederlandse huishoudens over glasvezel van KPN in de meterkast kunnen beschikken. In 2025 moet dit ongeveer 65 procent zijn. Voor deze versnelling reserveert de operator maar liefst 3,5 miljard euro. De telecomoperator gaat daarnaast ook zijn eigen netwerk verder verglazen. Het bestaande koperen netwerk wordt hierbij vervangen door glasvezel. KPN blijft zijn netwerk openstellen voor derden. Dit moet, aldus de operator, consumenten en bedrijven meer keuzevrijheid bieden en maakt dat de capaciteit van het netwerk beter wordt benut.

’s Werelds eerste multi-netwerk 5G-router voor voertuigen De internationale fabrikant Sierra Wireless heeft onlangs de Airlink MG90 5G aangekondigd: ‘s werelds eerste multi-netwerk 5G-router voor voertuigen. Deze router is beschikbaar via hun Europese distributiepartner: Westbase.io in Hilversum.

Sierra Wireless en Westbase.io willen hun partners begeleiden in de overgang naar IoT en 5G. 5G levert hoge snelheden en latency

en draagt bij aan de vormgeving van toekomstige netwerken. De Airlink MG90 5G biedt als beste in zijn klasse gebruikservaring, prestatie en betrouwbaarheid én is specifiek gebouwd om in voertuigen kritieke applicaties te ondersteunen. Ideaal voor gebruik in hulpverleningsvoertuigen. De router maakt het mogelijk levensreddende applicaties met elkaar te verbinden terwijl je in beweging bent.

Lyfo.Net verbindt missiekritische organisaties met het sterkste netwerk Lyfo.NET zorgt ervoor dat mobiele devices automatisch gebruikmaken van de sterkste 4G/5G-verbinding op een bepaalde locatie.

De nieuwe dienst van Triple-9 is uniek omdat de SIM-kaart ervoor zorgt dat een mobiel apparaat kan schakelen tussen de netwerken van meerdere mobiele operators. De oplossing werkt op de mobiele netwerken van alle mobiele providers in Europa en is bij uitstek geschikt voor bedrijven en organisaties met missie- en bedrijfskritische processen. Lyfo.

NET is per direct beschikbaar via operators, distributeurs en andere ICT-dienstverleners.

Tot op heden was het onmogelijk om binnen de landsgrenzen snel en betrouwbaar te schakelen tussen mobiele netwerken.

“Ongeveer twee jaar geleden hebben we de Windows-versie van Lyfo.NET geïntroduceerd en nu mogen we eindelijk bekend maken dat Lyfo.NET ook beschikbaar is voor Android”, aldus CEO Maurits Zandbergen van Triple-9.

Maurits Zandbergen, CEO Triple-9

TBM • DECEMBER 2020

7

NIEUWS

Visma neemt RADAR-software over

Brigitte Buntinx, directeur RADAR Software

Visma neemt RADAR Software over, maker van CRM-software voor accountancy.

Wat begon als CRM-applicatie is RADARsoftware met de toevoeging van document management, urenregistratie en facturatie-module uitgegroeid tot een cloudplatform dat de moderne accountant de 360 graden inzichten biedt die nodig zijn in de accountancy. Inmiddels werken ruim 650 administratie- en accountantskantoren met RADAR-software.

“RADAR-software werkt al jaren als best-ofbreed oplossing. We zijn gewend om samen te werken met partners binnen de branche.

Nu wij toetreden tot de Visma-familie, zie ik daar veel kansen om de samenwerking nóg beter te maken. Zeker omdat wij ons gezamenlijke doel nu verder kunnen uitbouwen: mooie, veilige en rijke applicaties ontwikkelen voor onze klanten”, zegt Brigitte Buntinx, directeur RADAR Software.

John Reynders, country director Visma Benelux, voegt daaraan toe: “RADAR is de cloudleider in CRM voor accountants en we zijn dan ook enorm verheugd dat RADAR software ervoor kiest om onderdeel te worden van onze snel groeiende Visma-familie.”

Video meeting-moeheid leidt tot meer gebruik van e-mail en telefoon Van het Amerikaanse recruiting bedrijf Robert Half is in november een persbericht verschenen over video meeting-moeheid. Van de respondenten geeft 76 procent aan sinds de Covid-19 maatregelen deel te nemen aan video meetings. Van deze groep geeft 30 procent aan eenderde van de werkdag voor de camera te praten met klanten en collega’s. Met die scores is het ergens ook niet verwonderlijk dat 38 procent aangeeft last te hebben van video meeting-moeheid. 24 procent geeft aan

dat ze deze vorm van overleg zowel inefficiënt als vermoeiend te vinden. Zij grijpen liever naar de telefoon of schijven een mail. Die laatste score is in lijn met wat Bitkom en andere recent constateerden. In Duitsland wordt er sinds de lockdowns meer zakelijk gebeld met de vaste lijn. Daar zegt men (zakelijke) e-mail en telefoon bewust te gebruiken als alternatief voor een video meeting. [cottonbro via pexels]

De roep om levenslange productupdates wordt luider Consumentenprogramma’s op tv en radio besteden al jaren aandacht aan smartphones en tablets die kort na aanschaf geen securityof OS-upgrades krijgen. De Consumentenbond heeft hier zelfs over geprocedeerd.

Het onderwerp is daardoor bij de politiek bekend. Tot beleid heeft dat nog niet geleid, Den Haag verschuilt zich achter Brussel dat voor EU brede regels moet komen.

Daarmee is niet gezegd dat er geen beleid is in Nederland en de EU. Maar de aandacht is vooralsnog gericht op de hardware zelf en de insteek is iets anders. Dankzij Brussel is de USB-stekker voor opladen een echte standaard geworden. Daarmee is onnodig materiaalgebruik en afval voorkomen. Het is dus de duurzaamheid die tot op heden de agenda bepaalt. Eén van de redenen waarom

8

TBM • DECEMBER 2020

consumentenorganisaties op het onderwerp blijven hameren is dat zonder de productupdates smartphones en tablets onveilig worden. Dat is al direct bij de eerste acties duidelijk gemaakt, maar het speelde toen nog geen grote rol. Dat is nu totaal anders.

Door malware, ransomware, grootschalige datalekken en gevallen van ID-fraude begrijpen organisaties, gebruikers en beleidsmakers het nut van upgrades en updates beter. Ze zijn niet alleen nodig om het de economische levensduur te verlengen en zo een bijdrage te leveren aan een meer duurzame samenleving.

Ze zijn absoluut noodzakelijk om de digitale veiligheid enigszins op peil te houden.

[Adiranna Calvo via Pexels]

AGENDA

Handig, alle relevante data op een rij Bekijk d e meest actuele agenda op itchanne lpro.nl.

DECEMBER 1-3

2

3

4

Cloud Security 360 Summit Fortinet

Wifi Now Awards Wifi Now

Cloud Comms Summit Benelux Cavell Group

Op de mat: DatacenterWorks magazine editie

8

8

8-9

10

Cisco Designed Summit Westcon

CyberSecurity Monitor

17

31

Op de mat: TBM

Medisch Elektronica Event FHI

UPS-Day

7-10

Black Hat Europe 2020 UBM

15

Op de mat: CloudWorks/ Infosecurity Magazine

TP-Link Omada Cloud Webinar Alcadis IP Solutions

TBM • DECEMBER 2020

9

COVERSTORY

Na twee jaar verbouwen staat X2com als een huis De afgelopen twee jaar is er veel gebeurd bij X2com. De leverancier van cloudcommunicatie is vanaf het fundament aangepast en gerenoveerd. TBM sprak een trotse algemeen directeur Tom Mulder over het nieuwe X2com.

Hartelijk als altijd komt Tom Mulder ons tegemoet voor het coverinterview waarmee TBM dit turbulente jaar afsluit. Hij oogt een tikkeltje vermoeid, maar dat heeft een reden.

“Vannacht heeft ons netwerk zijn vuurdoop gehad”, vertelt hij. “Eén van onze datacenters ging plat en onze partners hebben er helemaal

10

TBM • DECEMBER 2020

niets van gemerkt. Het geeft wel een boost als je dat de volgende dag aan je partners kunt melden.” Het voorval tekent de waaier aan activiteiten die Tom en zijn team de afgelopen twee jaar heeft uitgevoerd. En geeft ook aan dat er nu iets staat waar hij trots op is en mee naar buiten kan treden. “Er zijn zeker nog wel

wat punten en komma’s, maar alles staat en dat voelt fijn. Nu is het dan ook wel tijd om met gepaste trots naar buiten te treden.”

Stap voor stap

Toen Tom twee jaar geleden als algemeen directeur aan boord kwam bij X2com, zijn allereerst de meest zichtbare zaken aangepast, zoals de branding van het merk.

Ook de cultuur en de mensen binnen het bedrijf kregen de nodige aandacht, net als de relatie met leveranciers. Tom: “We hebben echt alles, de systemen, processen,

COVERSTORY Tekst: Joost Heessels Fotografie: Andrea Bartosova

Volop veranderingen ‘We hebben ons open en kwetsbaar opgesteld en dat hebben onze partners erg gewaardeerd’

Tom Mulder, algemeen directeur X2com.

oprecht worden beloond. Daarvoor kennen ze ons ook goed genoeg. We hebben ons open en kwetsbaar opgesteld en dat hebben onze partners erg gewaardeerd. Dat past ook binnen onze kernwaarden: fun, slim, vrij en persoonlijk.”

Uitbreiding de netwerken, onze leveranciers, de eigen mensen, goed tegen het licht gehouden en de maat genomen. Veel systemen en processen waren te oud. We hebben alles bij de bron aangepakt en zijn klaar voor de toekomst.”

Forse klus

“De afgelopen twee jaar zijn we door de drie fasen van forming, storming en norming gegaan”, vertelt hij. “Er komt een nieuwe koers en dat zorgt voor onzekerheid, vervolgens gaan de veranderingen zich zetten en tot slot valt alles op zijn plek. Daar zijn we nu: klaar voor performing.” Die cyclus herhaalt zich, waarschuwt hij, dus je bent nooit klaar. Maar nu is de tijd om te oogsten voor X2com. De weg naar een stabieler, innovatiever en meer schaalbaar netwerk is niet altijd zonder slag of stoot gegaan. Het hele team van X2com heeft zich 24/7 ingezet om alle vernieuwingen zo geruisloos mogelijk te laten verlopen.

Tom: “Onze partners weten waar we naartoe werken en dat hun geduld en vertrouwen

Er is niet alleen heel veel af, er komen ook nog voortdurend nieuwe features en diensten bij.

Zoals deze maand X2tv, waarmee de propositie voor het MKB aardig compleet is. Tom: “Dat biedt dezelfde opties als die je nu al thuis op je tv hebt. Daarnaast kunnen we narrowcasting toevoegen, een lichtkrant of eigen branding van de partner.” Een vooralsnog unieke dienst in het kanaal, waar volgens Tom veel vraag naar is. Het development-team is onlangs uitgebreid met drie fte op een eigen vestiging in het Portugese Porto, onder meer om door te bouwen op de eigen Clearvox-centrale. Tom: “Het is nodig om te blijven ontwikkelen. Alle partijen hebben een me too-verhaal. Wij kunnen ons onderscheiden met de eigen portal en met Clearvox. Daarom willen we die allebei maximaal ontwikkelen.

Denk aan koppelingen met andere kanalen als Whatsapp, en chatbots. We duiken in het gat van de communicatie, waarbij bellen minder wordt, maar chatten en videoconferencing toeneemt. Vooral voor onze doelgroep, het MKB, hebben we op dit vlak veel te bieden.

Na het eerste jaar waren er al veel veranderingen doorgevoerd. De corporate identity is vernieuwd, de backoffice strak op orde gebracht en zowel de organisatie als het portfolio zijn vernieuwd en uitgebreid. De veranderingen van het afgelopen jaar hebben tot een uitbreiding van het personeelsbestand geleid, om de servicebelofte nog beter in te kunnen vullen. Van achttien medewerkers een jaar geleden, naar dertig nu.

Onlangs ging de totaal vernieuwde partnerportal live. Er zit een aantal interessante nieuwe features in, zoals een zeer uitgebreide postcodecheck met volop relevante informatie over de aansluiting en de mogelijkheid voor uitgebreide rapportages. Partners kunnen er eenvoudig bestellingen plaatsen en snel overzichten krijgen van onder meer netwerkprestaties en klantgegevens. Ze kunnen hun eindklanten toegang geven tot een eigen omgeving, waar zij rapportages kunnen inzien en bestellingen bij de partner kunnen plaatsen. Prettig voor de partners is de mogelijkheid om externe software via API’s te kunnen koppelen.

Veel van de aanpassingen zijn minder zichtbaar. Zo is er veel aan het core-netwerk aangepast en zijn de datacenters gecentraliseerd. Het netwerk werd de afgelopen periode vervangen door een stabieler, innovatiever en beter schaalbaar netwerk op de fundamenten van Juniper. Er is bewust voor gekozen om de datacenters in Rotterdam en Amsterdam verder uit te breiden, zodat op die locaties het netwerk volledig redundant en schaalbaar draait. Zowel Nederland als België is volledig over op de nieuwe proxy’s. Het gaat hierbij niet meer om fysieke hardware, maar om virtuele dataracks, voorzien van de nieuwste technologie en software.

Hartstikke toekomstbestendig. Daarnaast heeft X2com de koppeling tussen X2voip en MS Teams gerealiseerd. Ook de Nexxt Integrations koppeling is een feit.

TBM • DECEMBER 2020

11

COVERSTORY

‘Met onze nieuwe portal en Clearvox zorgen wij ervoor dat partners hun klanten kunnen faciliteren’

Die kunnen wel met MS Teams aan de slag, maar dat is niet allesomvattend. Daarbij willen we flexibel zijn en niet afhankelijk van één standaard.” Clearvox is enorm flexibel, vertelt Tom enthousiast. “Hierin maken we echt onderscheid. Een deurbel of slimme lamp toevoegen? Verzin het, en het kan.”

Nooit klaar

Voor het eerste kwartaal van 2021 staan ook al de nodige innovaties gepland. Zoals het aanbieden van de netwerken van alle drie de operators, waar dat nu alleen nog via T-Mobile mogelijk is. Tom: “We hopen dat de situatie in Nederland in het tweede kwartaal weer teruggaat naar normaal. Dan zal onze business daar ook van profiteren. Eén van de zaken waar we gas op gaan geven, is het samen met partners ontsluiten van lokale netwerken.” Door deze aanpak en groeiende klantbase heeft X2com een bijzondere positie

12

TBM • DECEMBER 2020

in de markt verworven. Tom: “We gaan voor de lange termijn. Als we het bedrijf hadden willen verkopen, hadden we al die investeringen niet gedaan.”

Vrijheid voor partners

Vrijheid is één van de kernwaarden van X2com. Ook het personeel wordt gestimuleerd om buiten de kaders te denken en de partners op één te zetten. Vanuit de diensten en de portal is de partner vrij om te bepalen hoe hij met X2com wil samenwerken. Je kunt als partner bijvoorbeeld zelf unieke koppelingen tegen de portaldiensten aanbouwen.

Vrijheid vind je ook terug in het ontbreken van maandbijdragen en opstart-fees.

En de diensten van X2com zijn af te nemen als fullservice, wholsesale en ISP. Dat laatste is bijzonder, omdat je zonder eigen NOC en VoicePlatform als eigen provider kunt opereren.

Portfolio X2com • X2nexxt. Een hosted telefooncentrale, gebaseerd op het ClearVox Nexxt platform.

• X2connect levert verbindingen, zoals xDSL of glasvezel (fiber).

• X2voip biedt Voice over IP. • X2desk is een virtuele telefooncentrale.

• X2mobile biedt mobiele telefonie met een X2com SIM-kaart.

• X2tv biedt televisie zoals je thuis gewend bent en meer.

En dan is er natuurlijk het uitgebreide Clearvox Nexxt platform, dat schaalbaar is van kleine tot grote organisaties.

Wil je meer weten van X2com’s producten en diensten? Neem contact op met info@x2com.nl of bel 088 889 22 66.

X2com Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

COLUMNESTAFETTE

Mark Sollie is eigenaar van de Sollie Groep, waar ViPro Services deel van uitmaakt. Mark is sinds 1999 eigenaar van het bedrijf. Met ViPro Services kunnen partners connectivityen telecomdiensten onder eigen naam en logo leveren aan hun klanten.

Mark Sollie mark@vipro.nl

Authenticiteit Na de verdwijning van ISDN-2 medio vorig jaar, is het speelveld voor onze sector veranderd. Bijna twee jaar lang had de ICT-leverancier een relevant thema, namelijk: u moet migreren naar IP. Halverwege 2019 was dat thema passé en vanaf dat moment, zitten we in een vervangingsmarkt. Inmiddels heeft iedere MKB’er een VoIP-oplossing, maar er zijn enkele duizenden ICT-leveranciers op het speelveld, die allemaal toch graag handel willen doen. Consolidatie liet dan ook niet lang op zich wachten, zowel 2019 als 2020 stonden in het teken van overnames en fusies.

Natuurlijk is dit soort dynamiek van alle tijden en volledig verklaarbaar. Het betreft vaak overnames die tenminste twee partijen tot tevredenheid stemmen, namelijk de verkopende partij die kan cachen en de kopende partij die zich kan versterken. Bijkomend voordeel voor de markt: weer een speler minder op het speelveld.

Maar is er niet nóg een belangrijke partij bij dit alles betrokken, die we niet moeten vergeten? Aan de meeste organisaties zijn immers klanten gebonden. En hoe ervaart de klant die overgang naar de nieuwe situatie?

Ik durf te stellen dat die ervaringen niet in alle gevallen positief zijn. Niet zo wonderlijk, want de vraag is altijd maar: welke DNA-structuren

komen samen bij zo’n fusie of overname? Wat blijft er overeind van de identiteit van onderneming A en de identiteit van onderneming B? En dan natuurlijk de belangrijkste vraag voor de klant zelf: ‘past die nieuwe organisatie nog bij mij?’ In een aantal gevallen lukt het om bedrijven met tamelijk overeenkomend DNA, succesvol te laten samenvloeien. Maar we zien ook overnames waarbij een goede DNA-match, een wat minder prominente rol lijkt te spelen in de overwegingen en waar vooral het vergroten van marktaandeel de motivatie lijkt te zijn.

Don’t let me be misunderstood, het is geenszins mijn bedoeling om een waardeoordeel te hangen aan welke motivatie dan ook.

Uiteindelijk maakt iedere markpartij zijn eigen overweging en zo hoort het ook te zijn. Maar het is goed te weten dat dit ook geldt voor de klant.

Binnen onze organisatie hebben we de afgelopen tijd diverse klanten mogen verwelkomen, omdat ‘het gevoel’ bij hun voormalige ICT-partner, na een overname, toch niet meer hetzelfde was als voorheen. In alle bescheidenheid durf ik derhalve de conclusie te trekken, dat er in onze sector altijd markt zal blijven voor zelfstandige (familie)bedrijven met authenticiteit.

Hoe ervaart de klant die nieuwe situatie?

TBM • DECEMBER 2020

13

IN DE SPOTLIGHT Tekst: Audiocodes & Daniëlle Vogels

In de spotlight Als leverancier ben je natuurlijk overuigd van de producten die je voert. Zo ook Audiocodes levert communicatiesoftware, producten en productiviteitsoplossingen voor de digitale werkplek. De leverancier zet drie producten in de spotlight: twee IP-telefoons en een video collaboration bar.

AudioCodes C470HD IP-telefoon

AudioCodes C450HD IP-telefoon De C450HD IP-telefoon is een hoogwaardige, zakelijke telefoon. Het toestel heeft een 5-inch kleurenaanraakscherm met hoge resolutie.

De uitbreidingsmodule biedt, voor leidinggevenden die al met Microsoft Teams werken, een vertrouwde en intuïtieve gebruikerservaring. Het onderscheidende display brengt Teams tot leven, met gemakkelijk af te lezen aanwezigheidsindicatoren waarmee je snel contacten uitnodigt. Ook deze telefoon is beschikbaar als onderdeel van de Managed IP Phones-oplossing van AudioCodes.

De AudioCodes Microsoft Teamsnative C470HD IP-telefoon is een high-end zakelijke telefoon met veel functies voor Microsoft Teams. De C470HD is uitgerust met een grote, volledige touch interface met één oppervlak, inclusief een uitzonderlijk scherp 5,5 kleurenaanraakscherm, met optionele ondersteuning voor wifi en bluetooth. AudioCodes IP-telefoons kunnen worden aangeboden als onderdeel van onze Managed IP Phones-oplossing.

AudioCodes RXV80 standalone video collaboration bar De AudioCodes RXV80 is speciaal ontworpen voor huddle rooms.

Eén standalone apparaat stelt deelnemers op afstand in staat iedereen in de kamer te zien en te horen met een uitstekende beeldhelderheid en verbeterde spraakkwaliteit. De RXV80 is ontwikkeld in samenwerking met Dolby. Intelligent Acoustics maakt volledige opname van de kamer mogelijk, wat zorgt voor een ongelooflijke spraakkwaliteit De RXV80 is eenvoudig te implementeren en kan worden geïntegreerd met toonaangevende UC-platforms.

14

TBM • DECEMBER 2020

DIEPGANG

Gezamenlijke inkoop telefonie en UC in GT Connect is dit najaar gestaakt

GT CONNECT TEN ONDER IN PERFECTE STORM

Het gebeurt in veel branches: collectieve inkoop. Meestal gaat het om een commodity, zoals energie, met doorgaans kostenbesparing als doel. GT Connect was zo’n tender, maar dan mega. Zo’n honderdtachtig Nederlandse gemeenten deden mee aan de gezamenlijke inkoop van telefonie en UC via de VNG. Op z’n minst ambitieus, maar realistisch gezien gedoemd.

In oktober is GT Connect gestaakt. Hieronder een analyse op hoofdlijnen.

De website van GT Connect Advies zat er bovenop en meldde op 13 oktober dat het doek was gevallen voor GT Connect. Het bureau adviseert en begeleidt een aantal gemeenten in dit megaproject. Ook andere media hebben dit project gevolgd en erover geschreven. Om meerdere redenen was van meet af aan duidelijk dat deze gezamenlijke aanbesteding toch wel een moeilijke wedstrijd zou worden. GT Connect moest voortborduren op de succesvolle collectieve inkoop GT Mobiel waar de gemeenten goede tarieven hadden bedongen en er veel commitment

was. Met de inkoop van een heel ander type en veel complexere dienst, lijkt het of veel gemeenten, wethouders en ambtenaren niet hebben beseft waarvoor ze hebben getekend.

Achtergronden

De aanbesteding van de communicatie van alle gemeenten speelt al enige tijd. De Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) heeft de gezamenlijk inkoop van onder andere telecomdiensten al sinds 2015 neergelegd bij de organisatie VNG Realisatie die aanbestedingstrajecten voor overheden begeleidt.

Namens gemeenten zijn diverse ICT-diensten ingekocht onder de naam GT (Gemeentelijke Telecommunicatie). De aanbestedings­ procedure GT Connect betrof de inkoop van telefonie en UC. De inschrijving werd een aantal keer uitgesteld, maar sloot uiteindelijk in februari 2019. Aanvankelijk zag de aanbesteding er zeer aantrekkelijk uit en dus toonden veel partijen belangstelling. Het merendeel schrok echter van de hoge eisen en complexiteit van de opdracht en trok zich terug. Alleen KPN, Vodafone, Atos en Triple P schreven zich in voor de tender. Na een

TBM • DECEMBER 2020

15

DIEPGANG

Bij de gunning was er alom verbazing over Atos als winnaar

volgens de VNG ‘uitgebreide en nauwgezette beoordeling van de ingediende inschrijvingen’ kwam Atos Nederland als winnaar van GT Connect uit de bus. De raamovereenkomst had volgens berichten een waarde van circa 83 miljoen euro. KPN en Vodafone waren duurder en Triple P kwalificeerde zich niet voor inschrijving. Geen marktpartij tekende bezwaar aan en het project kon starten.

Analyse

Het oorspronkelijke idee van GT Connect is in beginsel prima: als gemeenten gezamenlijk aanbesteden, kunnen ze krachten bundelen en synergie zoeken. Maar de praktijk bleek

16

TBM • DECEMBER 2020

weerbarstiger. In de komende editie van TBM zal de redactie dieper ingaan op het verloop van deze aanbesteding en spreken met marktpartijen. Hieronder volgt alvast een analyse op hoofdlijnen over het mislukken van GT Connect. Belangrijke redenen voor het mislukken van GT Connect staan in willekeurige volgorde.

Complexiteit en schaalvoordeel botsen

Bij het gebruik van UC-diensten hebben organisaties behoefte aan een eigen invulling van de oplossing. Dit vereist maatwerk en is dus complex voor een leverancier. En

iedereen die in de telecom meeloopt, weet dat er binnen UC-diensten steeds meer te kiezen is. In een vroeg stadium van het GT Connect is een marktconsultatie gehouden waar veel marktpartijen hun input hebben mogen geven. En dan blijkt: zoveel mensen, zoveel meningen. Door al die input is het bestek een complex allegaartje van bijna duizend (!) wensen en eisen geworden. Bij collectieve inkoop werkt maatwerk per definitie niet. Inkopende partijen krijgen immers alleen schaalvoordeel (en daarmee kostenvoordelen) als een leverancier gestandaardiseerd te werk mag gaan. Energie = Energie, UC ≠ UC. Bij het toevoegen van keuzemogelijkheden en dus maatwerk en dus complexiteit, verdwijnt automatisch het schaalvoordeel. Hoe anders zou het zijn (geweest) als er de vraag lag om een gestandaardiseerde oplossing die door één partij als hoofdaannemer wordt aangenomen, maar potentieel door meerdere partijen kon worden uitgeleverd met een klein beetje maatwerk, gezien de diversiteit aan gemeenten. Maar dat gaat geen enkele (beursgenoteerde) aanbieder riskeren, omdat hij niet end-to-end grip heeft op de kwaliteit van de dienstverlening. Dus leidt dat eigenlijk tot de vraag of je telecom, en met name UC, wel gezamenlijk kúnt inkopen? Met de vervolgvraag of de inkopende partijen dit hadden kunnen voorzien.

Het project was echt héél groot

De aanbesteding was in potentie enorm, want het betrof de gezamenlijke inkoop van telecomdiensten voor zo’n 180 gemeenten met samen mogelijk iets minder dan 130.000 aansluitingen

DIEPGANG

en ongeveer evenveel medewerkers. Dat is echt veel. Van die medewerkers werkten er 8.500 in callcenters, waarvan er volgens de specificaties ook weer zo’n 5.000 gelijktijdig actief moesten (kunnen) zijn.

Diversiteit installed base

De installed base (zoals hard- en software, PBX’en en toestellen) van de deelnemende gemeenten bestond uit een heel brede range van merken. In volgorde van aantallen aansluitingen waren dat Mitel, Avaya, Alcatel, Cisco, Siemens, NEC, Aastra, Nortel, Panasonic, Amnex en Swyx. Gemeenten waren bovendien niet verplicht het preferred merk van Atos af te nemen en die mocht op zijn beurt weer niet de eindgebruikersapparatuur (lees: vaste toestellen) van derden ‘blokkeren’.

Alle generieke SIP-apparatuur moest worden toegestaan. In een collectieve aanbesteding heeft de winnende leverancier natuurlijk het liefst de touwtjes in handen.

Integratie van meerdere UC-systemen

UC is afgelopen jaren heel populair geworden en meerdere leveranciers hebben allemaal zo hun eigen oplossing. Dat die eigenlijk niet goed

samenwerken, merk je eigenlijk niet omdat organisaties kiezen voor één leverancier. Atos heeft met Unify ook een UC-oplossing die op zich prima is. Alleen hadden veel (waarschijnlijk de meeste) gemeenten de voorkeur voor een andere oplossing, namelijk Microsoft. Volgens het contract moest Atos niet alleen toestaan dat gemeenten hun eigen UC-oplossingen handhaven, maar die ook nog eens integreren op straffe van boetes.

Intentie was goed, de schaal en diversiteit waren te groot Ambitieuze tijdslijnen

De looptijd van GT Connect zou maximaal twaalf jaar zijn. Uit de geluiden in de markt lijkt het of de aanbesteding vanaf het begin al niet goed liep. Het project is meerdere keren uitgesteld, potentiële aanbieders schrokken en trokken zich terug, Atos moest snel project-

teams samenstellen, gemeenten zochten naar ondersteuning en flexibiliteit en waren onvoldoende voorbereid. Met vertraging als gevolg.

Kennis en mensen Atos

Bij het nieuws over de gunning was er alom verbazing over Atos als winnaar. Uit meerdere hoeken horen we dat in de loop der tijd bleek dat Atos onvoldoende was voorbereid op een project van deze omvang. Ook had het bedrijf onvoldoende mensen met de juiste kennis opgelijnd. Ook is de vraag of essentiële functionaliteit al bij aanvang beschikbaar was. De redactie is in contact met Atos met de vraag om hun kant van het verhaal in een volgende editie van TBM toe te lichten.

Zware eisen en hoge boetes

De tender had zo’n duizend eisen. Geen wensen maar échte eisen, inclusief forse boeteclausules. Verreweg het merendeel was natuurlijk relatief standaard, maar er waren ook erg complexe eisen. In essentie moest een hele reeks PBX’en, cloudtelefonie en UC-omgevingen naadloos worden gekoppeld.

Iedereen in de telecomsector weet dat dit niet altijd makkelijk is voor één bedrijf, laat staan voor 180 organisaties en 130.000 gebruikers.

TBM • DECEMBER 2020

17

DIEPGANG

De optelsom van tegenvallers bleek een perfecte storm

Grote diversiteit gemeenten

Belangrijk was dat de diversiteit aan deelnemers in het collectief heel groot was.

Leveranciers weten uit ervaring dat telefonie, UC en dataverkeer voor kleine of grote organisaties sterk verschilt en dat ‘one size fits all’ niet bestaat. De communicatiebehoeften van kleine gemeenten zijn niet te vergelijken met die van de metropolen. Noch qua omvang, noch qua functionaliteit.

Perfecte storm

Veel gemeenten lijken inmiddels te hebben voorgesorteerd op de ondergang van GT Connect. Deels uit teleurstelling, maar misschien nog wel belangrijker omdat de dienstverlening van Atos door de tijd werd ingehaald en tegenvallers zich opstapelden.

De dienstverlening is vorig najaar met de hakken over de sloot door de fase van ‘proof of concept’ gekomen, later gingen gemeenten mopperen, toen bleek dat Atos de organisatie en diensten niet op de rit kreeg, in januari kwamen de boetes als gevolg van late of onvoldoende oplevering van functionaliteit en in maart brak de coronacrisis uit. In die intelligente lockdown als gevolg van het coronavirus ontstond er landelijk massaal een run op Microsoft Teams, de grote concurrent in dit speelveld. Die optelsom is een perfecte storm gebleken.

Wat nu?

Nu GT Connect is gestaakt, rijst de vraag: wat nu? Mogelijk zal dit leiden tot een juridische nasleep en onduidelijkheid voor deelnemende

18

TBM • DECEMBER 2020

gemeenten. Ook dit zal de redactie in de komende weken en maanden uitzoeken.

Lastige klus

Kortom, en zoals in eerdere analyse van deze tender is geschreven, was dit een uitermate lastige klus met veel complexiteit voor zowel de gemeenten (eindklant) als voor leverancier Atos. Wat zijn de lessen van een tender als deze? De vraag lijkt gerechtvaardigd of collectieve inkoop op deze schaal voor inkopende en verkopende partijen wel mogelijk en gewenst is. Als gemeenten hun inkoop zelf regelen, hebben zij misschien wel

Oproep

te maken met (dure) consultants, maar die hebben dan in elk geval de telecomexpertise, kennis van de lokale situatie en de behoeften, en korte lijnen met beslissers. In veel gevallen kunnen ze ook beslissingen nemen namens gemeenten. Op zich kan dat soms leiden tot ongewenste effecten, maar dat is een andere discussie. De intenties waren vermoedelijk goed, het doel om de oude en nieuwe wereld van telecom te laten samenkomen was passend in de tijd, maar de schaal en diversiteit van de ‘klanten’ was en is voor de Nederlandse context gewoon buitenproportioneel.

De redactie van TBM doet komende maanden verder diepgaand onderzoek naar het verloop van GT Connect en gaat hierover contact zoeken met VNG/GT Connect en Atos.

De redactie wil graag ook met andere marktpartijen of betrokkenen spreken. Meld je dus bij de redactie als je input hebt, via redactie@itchannelpro.nl.

EVENTKALENDER

Op een rij: (geplande) events 2020 31 december

TP-Link Omada Cloud Webinar

Dit zijn ze: de geplande events voor de komende periode. Maar iedereen begrijpt, vrijwel geen event kan op dit moment met zekerheid doorgaan.

Dus kijk voor de actuele agenda op www.itchannelpro.nl.

Wil je een partnerevent aanmelden voor deze pagina of voor onze site? Mail naar redactie@itchannelpro.nl.

2021 6/9 januari

CES 2021

21 januari

Nieuwjaarsbijeenkomst BTG

11 februari

Print IT Awards

1/3 maart

Asis Europe 2021

9/11 maart

Twenty2X

14/15 maart

Srvisiondays

17/18 maart

AI & Big data expo

17/18 maart

Blockchain Expo

17/18 maart

Cyber security & Cloud expo

17/18 maart

IoT Tech Expo Global

20/25 maart

CloudFest 2021

24 maart

Datacenter World Europe

24 maart

Cloud EXPO Europe

11/13 mei

IoT Solutions World Congress

12-05 mei

TEQnation 2021

19/20 mei

IP Expo Manchester

1/6 juni

Datacloud Global Congres

2/3 juni

MORE-IP

8/10 juni

ANGA COM

12/20 juni

TSOC: Studie- en inspiratiereis Japan & Zuid-Korea

28 juni/1 juli

Mobile World Cpngress

7 september

NLconnect Breeduit jaarcongres 2021

27 september

Hâck The Hague 20212

29 september

OCP regional summit

6 oktober

Overheid 360

20 oktober

Data Centre World Asia

28 oktober

IT Infrastructure datacenters Congres Vlaanderen

TBM • DECEMBER 2020

19

PORTINGXS

‘Nummers snel en naadloos porteren is cruciaal voor marktwerking’ Dat klanten van provider kunnen wisselen mét nummerbehoud, is cruciaal voor de concurrentie en dynamiek in de telecommarkt. Met dat argument verplichtte de EU eind jaren negentig operators tot nummerportabiliteit. En het werkte, want de sector kreeg een forse impuls. Om serviceproviders in dit proces te ondersteunen, biedt PortingXS (PXS) een platform om nummerporteringen snel, makkelijk en veilig mogelijk te maken binnen bestaande en nieuwe wet- en regelgeving.

Links: Jan Mooijman (CEO) en rechts: Marc Kruijs (CCO).

20

TBM • DECEMBER 2020

PORTINGXS Tekst: redactie

Toen de Europese Commissie eind jaren negentig verplichte nummerportabiliteit introduceerde, stonden operators niet te springen om die regelgeving. Inmiddels is het vanzelfsprekend dat een nummer bij een persoon of bedrijf hoort en zien velen het als een gegeven dat ze hun nummer(s) mogen meenemen als ze overstappen van serviceprovider. Daarom is het voor operators belangrijk dat ze nummers van klanten efficiënt, makkelijk en veilig van elkaar kunnen overnemen.

Vijftien landen

PXS bestaat, niet geheel toevallig, bijna twintig jaar en is specialist in juist dit type veilige nummergerelateerde diensten. Operators en regelgevers overal ter wereld gebruiken het platform van PXS om nummers van klanten te porteren. Het Nederlandse bedrijf werkt in vijftien landen voor regelgevers als een centraal platform voor nummerbehoud, een zogenaamd clearinghouse, en biedt in vijf andere landen een gateway op het bestaande centrale platform. De diensten rondom nummerbehoud zijn volgens CEO Jan Mooijman extreem kritisch voor een gezonde competitieve telecommarkt. “Met ons platform kunnen lokale aanbieders van communicatiediensten efficiënt nummermanagement implementeren dat voldoet aan alle lokale voorschriften voor beveiliging, privacy en governance”, zegt hij.

Jan: ‘Het is onze ambitie dat de eindgebruiker niets merkt van de verhuizing van zijn nummer’ Investeren in groei

Jan heeft ruim twintig jaar ervaring in de telecomsector. In 2019 heeft hij PXS samen met de huidige eigenaren overgenomen en investeren zij sindsdien in technologie, mensen en kennis van de organisatie die nu 25 medewerkers telt. De core business van PXS is het faciliteren van het porteren van vaste en mobiele nummers in overeenstemming met de lokale regelgeving. PXS verzorgt het beheer en de integratie van de centrale nummer-

database van een land en de systemen van de operators. Daarnaast kunnen operators hun bedrijfsprocessen outsourcen aan PXS om porteringen zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen uitvoeren, en uitval in het proces te voorkomen. Ook zorgt het bedrijf voor zogenaamde smart validatie waarbij klanten hun porteerverzoek via SMS, een portal of een IVR-systeem kunnen bevestigen. Zo zijn operators in staat een efficiënt en voor de klant best-in-class nummerbehoudsproces te faciliteren. In bijvoorbeeld Ghana vertaalt zich dat voor de consument in een razendsnel en veilig porteerproces dat plaatsvindt binnen twee minuten. De dienstverlening is zo specialistisch dat er wereldwijd maar een handvol bedrijven is die deze diensten aanbieden.

Verschil op detail

De regels en processen voor het verhuizen van nummers worden bepaald door nationale wetgevers en gecontroleerd door regulators.

In sommige landen vinden operators elkaar in industry groups zoals Vereniging COIN in Nederland. PXS vertegenwoordigt haar klanten in dit type verenigingen. “De sector moet ervoor zorgen dat er concurrentie en marktwerking zijn”, zegt Jan. “Onze rol daarbij is het ontsluiten en vereenvoudigen van nummerportabiliteit in een objectief, verifieerbaar en veilig proces voor operators. De regels en systemen van landen lijken allemaal op elkaar, maar verschillen toch op details.

Dat maakt het lastig voor operators die zaken willen doen in een ander land of voor buitenlandse serviceproviders die de Nederlandse markt op willen.”

Platform

Er zijn in de ogen van CCO Marc Kruijs van PXS meerdere voordelen van een universeel platform. Internationale communicatieserviceproviders hoeven zich volgens hem niet te bekommeren om bijvoorbeeld een Nederlandse of Belgische interface voor hun OSS/BSS-systemen. “Operators en serviceproviders kijken steeds meer buiten hun bestaande landsgrenzen. Dus hebben ze behoefte aan één platform voor toegang tot het nummerbehoudsproces in andere telecommarkten en gebruiken ze onze kennis van lokale porteerprocessen om de markten aan elkaar te rijgen. Natuurlijk hebben grotere operators wel specialisten voor deze activiteiten, maar kennis van lokale regels in inter-

nationale markten en IT-resources zijn vaak de bottleneck en daar maken wij het eenvoudig.

Het platform is zo ingericht dat alle verschillende regels per land vertaald zijn naar een uniforme oplossing.” Jan en Marc willen flink groeien, vooral internationaal. “Schaalbaarheid en transparantie zijn de sleutelwoorden”, zegt Marc. “Door onze footprint te vergroten

Marc: ‘Het platform is zo ingericht dat alle verschillende regels per land vertaald zijn naar een uniforme oplossing’ kunnen we toegang bieden tot nog meer telecommarkten.”

Belofte

Komend jaar breidt PXS het platform verder uit. Marc: “Zo implementeren we voor Nederland en andere Europese landen wijzigingen in het porteerproces naar aanleiding van gewijzigde EECC-wetgeving, om het overstappen van aanbieder nog eenvoudiger te maken. Ook komen we met nieuwe tools, die operators in staat stellen hun processen rondom nummerbehoud nog verder te automatiseren.” Voor consumenten en bedrijven is PXS een onzichtbare organisatie, weet Jan ook. “Zij willen dat ze nummers makkelijk, snel en veilig kunnen meenemen naar een andere aanbieder op het moment dat zij dat willen. Ook operators en serviceproviders hebben daar belang bij en dus helpen we ze om het volledige porteerproces te implementeren in hun operatie en processen.

We helpen hen succesvol te zijn. Het is onze ambitie dat de eindgebruiker niets merkt van de verhuizing van zijn nummer.”

Meer weten over nummerbehoud via PortingXS? Neem contact op met sales@pxs.com of bel 070 219 99 99.

PortingXS Schenkkade 50 2595 AR Den Haag www.pxs.com

TBM • DECEMBER 2020

21

KEENSYSTEMS

5G is sinds dit jaar een feit, toch?

22

TBM • DECEMBER 2020

KEENSYSTEMS

5G is er! Het wordt van de daken geschreeuwd op radio en tv, en ook de websites van de grote aanbieders staan er vol van. Er wordt gesproken over enorme snelheden en een gebruikerservaring als nooit tevoren. Maar als je wat dieper in de materie duikt blijkt dat de belofte van supersnel internet en low latency nog wel even op zich te laten wachten. KeenSystems zet de feiten voor je op een rij.

Na de spectrumveiling eerder dit jaar is 5G in Nederland beschikbaar. Alle mobiele netwerken bieden inmiddels 5G-diensten aan.

Ook een groeiend aantal mobiele telefoons kan ermee overweg. En dus is 5G een feit.

Tenminste, als je de dames en heren van marketing mag geloven. Want voorlopig zijn we er nog niet (helemaal). Eerst even een stap terug, want wie, wat waar, hoe, waarom? De naam 5G staat voor de vijfde generatie mobiele netwerken en is net als zijn voorganger een puur IP-netwerk. Feitelijk zijn 4G en 5G twee netwerken die voorlopig in symbiose leven. Dankzij 5G komen er opties beschikbaar die de huidige 4G-netwerken niet kunnen leveren. Gebruikers die op zoek zijn naar een nieuwe smartphone worden overspoeld met 5G-toestellen. En op steeds meer plaatsen verschijnt een 5G-icoon op je smartphonescherm. En tja, dat is het eigenlijk ook wel. Omdat in Nederland de belangrijke 3,5 GHz-frequentieband (C-band) in ieder geval de komende jaren niet vrijgegeven wordt vanwege interferentie met de apparatuur in het satellietstation in Burum, zijn de beloofde hoge snelheden, één van de belangrijke speerpunten van 5G, voorlopig niet beschikbaar.

Het goede nieuws is dat de toestellen die nu al verkocht worden dat straks wel gewoon ondersteunen. In andere landen worden wel alle 5G-frequenties vrijgegeven. De hardware is er in ieder geval al klaar voor.

’s Werelds beste 4G

Een mobiele telefoon met 5G haalt in Nederland straks probleemloos meer dan 150 Mbit/s downloadsnelheid en 50 Mbit/s uploadsnelheid. De piekwaarden liggen veel hoger, met uitschieters tot 500-600 Mbit/s downloadsnelheid. Voor een doorsnee app is 3 Mbit/s trouwens voldoende. Maar ook nu hebben we in Nederland weinig klagen: de maximale snelheden van 4G en 5G zijn op dit moment vergelijkbaar. De Nederlandse 4G-netwerken zijn namelijk van een bijzonder goede kwaliteit. Sterker nog, ze zijn de beste in de wereld volgens het Duitse testhuis Umlaut.

Het gebruik van de C-band laat zoals gezegd nog twee tot drie jaar op zich wachten, maar dat betekent niet dat andere voordelen van 5G zoals slicing (zie verderop in dit artikel) ook dan pas beschikbaar zijn.

bereik hebben. Bij 3,5 GHz is het bereik veel kleiner en is het met het huidige gebruik eigenlijk onmogelijk om economisch (ook qua energieverbruik) een landelijk netwerk te bouwen. Zwaar verstedelijkte gebieden, zoals de landstaat Hongkong, kunnen dat wel, maar dat zijn de uitzonderingen.

Feitelijk zijn 4G en 5G twee netwerken die voorlopig in symbiose leven

Meerdere smaken

In Nederland is 5G door drie mobiele netwerken geïntroduceerd. KPN en T-Mobile hebben de recent verworven 700 MHz-band speciaal voor 5G aangewend. De architectuur is dan wel in lijn met wat straks met 3,5 GHz gaat gebeuren, maar het heeft nu als nadeel dat het hele spectrum enkel voor 5G gebruikt wordt. Door het beperkte aantal 5G-gebruikers blijft dat spectrum behoorlijk leeg. In zekere mate een verspilling van resources. Het voordeel van de relatief lage 700 MHz is dat de zendmasten een groot

Meerdere wegen

Vodafone heeft voor een andere aanpak gekozen: dynamic of instant spectrum sharing (DSS/ISS). Dit is een technologie die zowel Huawei als Ericsson in hun netwerken ondersteunen en waarbij het spectrum in een frequentieband niet aan één maar juist aan beide technologieën wordt toegewezen.

Het netwerk meet de vraag naar 4G- en 5G-diensten en verdeelt op basis van die

TBM • DECEMBER 2020

23

KEENSYSTEMS

vraag realtime het spectrum tussen die services. Dit gebeurt met een heel fijn raster.

Deze aanpak kost een zekere overhead, maar maakt het economisch mogelijk om redelijk snel een betaalbaar landelijk dekkend 5G-netwerk te bouwen. Grote landen, zoals Duitsland, gebruiken de gewone 5G-uitrol en DSS naast elkaar om zo snel mogelijk de service landelijk aan te bieden. Vodafone heeft gebruikmakend van bovenstaande aanpak in slechts enkele weken een landelijk dekkend 5G-netwerk geïntroduceerd. De 5G-radio zit daarbij op de 1800 MHz band.

NSA of SA?

De huidige mobiele netwerken gebruiken een Non Stand Alone-configuratie (NSA). Dit betekent dat het 5G-netwerk altijd samenwerkt met een 4G-netwerk. Aan de radiozijde van het netwerk vinden verbeteringen plaats door de efficiënter 5G-codering (New Radio of NR).

De hulp van 4G-radiobanden zorgt voor het vergroten van de totale bandbreedte.

De volgende stap is Stand Alone (SA). Bij een Stand Alone-netwerk is het 5G-netwerk een compleet geheel dat bestaat uit een 5G-radionetwerk en een 5G core-netwerk.

Die netwerken zijn nog in ontwikkeling, maar komen dit jaar al mondjesmaat beschikbaar.

De huidige 5G-terminals zijn daar in de meeste gevallen niet geschikt voor.

Netwerkslicing

We spraken al eerder over de nieuwe techniek netwerkslicing, maar wat is dat nu eigenlijk?

Bij de huidige mobiele netwerken is er één netwerk waar alle klanten op aangesloten worden. Op basis van abonnementen kunnen de rechten gedifferentieerd worden, maar gebruikers blijven ook dan elkaar in zekere mate hinderen. Met 5G komt netwerkslicing in zicht. Met deze techniek kunnen percentages van de netwerkcapaciteit aan services en toepassingen toegewezen worden. Hierdoor kunnen klanten een met prioriteit en privaat deel van de netwerkcapaciteit krijgen. Vergelijk het enigszins met Quality of Service. Grote omgevingen, zoals de Maasvlakte, kunnen via een mobiel netwerk zelfs een eigen netwerk in het mobiele netwerk integreren, zonder zelf

24

TBM • DECEMBER 2020

zo’n mobiel netwerk te hoeven bouwen. Maar ook kleinere locaties, bijvoorbeeld een fabrieksterrein, kunnen dit gebruiken om het eigen netwerk (LAN) draadloos bereikbaar te maken.

Om volledig te kunnen profiteren van alle voordelen die 5G biedt zullen we nog minimaal een paar jaar moeten wachten

Industrie

Hoewel iedereen 5G met snelheid associeert, aangemoedigd door de adverteerders, is dat maar een gedeelte van het hele verhaal.

5G introduceert namelijk ook een flink lagere latency, de reactiesnelheden op gebeurtenissen worden dus korter door minder netwerkvertraging. Die lagere latency is al aanwezig en zal in de toekomst verder verbeterd worden. Voor industriële toepas-

singen betekent dit dat sensoren sneller uitgelezen kunnen worden en meetdata eerder beschikbaar is voor verwerking. Voor mobiele IoT-toepassingen, zoals voor het besturen van een robot, is dit van essentieel belang. Een mooi voorbeeld van zo’n IoT-strategie via 5G is de eGO autofabriek in Aken. De TU Aachen heeft daar een project gerealiseerd om een super efficiënte productielijn voor elektrische auto’s te bouwen. Het is één van de serieuze showcases van dit moment.

Wachten

Dus hoe zit het? Ja, 5G is er, maar het is (nog) lang niet zo spectaculair als men ons wil doen geloven. In zijn huidige vorm biedt het slechts enkele voordelen ten opzichte van 4G. Om volledig te kunnen profiteren van alle voordelen die 5G biedt zullen we helaas toch nog minimaal een paar jaar moeten wachten.

Wil je in contact komen met de specialisten van KeenSystems?

Stuur een e-mail naar Rob Dierckx: r.dierckx@keensystems.eu of bel 0800 5050.

KeenSystems Molenrand 1 5421 Gemert www.keensystems.eu

COLUMN

Fred is directeur Cyber Security EMEA bij Hikvision. Hij startte in 1988 zijn loopbaan op de Koninklijke Militaire Academie (KMA). Hij diende zestien jaar als officier Inlichtingen en Veiligheid bij de Koninklijke Luchtmacht, de MIVD en op het NAVO-hoofdkwartier in Brussel. Daarna maakte hij de stap naar het bedrijfsleven en werkte in verschillende functies bij IBM Nederland, Accenture, Exact, LeaseWeb, Palo Alto Networks.

Fred Streefland Fred.Streefland@hikvision.com

Waarom cybercriminelen wél winnen Cybersecurity is hot. De afgelopen jaren schoten de cybersecurity advisory teams als paddestoelen uit de grond. Grote accountancy-bedrijven stelden teams samen uit net-afgestudeerde mensen, die werden vermarkt als cyberexpert of -adviseur. Cybercriminelen zijn ons tot op de dag van vandaag nog altijd een stap vóór. Wat gaat er mis?

Internationale IT-netwerkbedrijven begonnen met het ontwikkelen en het op de markt brengen van netwerk security-oplossingen (lees: firewalls).

Internationale softwarebedrijven begonnen met de ontwikkeling van specifieke softwareoplossingen voor cybersecurity, vaak initieel om hun eigen producten (lees: cloud) te beveiligen. Sommige bedrijven gebruikten zelfs het buzzword AI (Artificial Intelligence), terwijl er tot op de dag van vandaag nog geen echte AI cybersecurity-oplossing is.

Machine Learning is namelijk niet hetzelfde als AI. Het resultaat: wereldwijd zijn er inmiddels duizenden cybersecurity-aanbieders.

Die duizenden cybersecurity-aanbieders hebben elk hun eigen point-oplossing die onderling minimaal verschillen. En de concurrentie is enorm. Op de dag dat ik deze blog schrijf zijn er vijf verschillende cybersecurity webinars. En van enige samenwerking is geen sprake. Hierdoor ziet de eindgebruiker door de bomen het bos niet meer. Hij heeft géén idee wat de juiste manier is om zijn organisatie goed te beveiligen.

De afgelopen jaren is het aantal cyberaanvallen toegenomen. Door een steeds complexere wereld met een exponentiële groei van IoT- (Internet of Things-)apparaten, de invoering van 5G, het

opschalen van cloudcomputing en de toepassing van Machine Learning, wordt het aanvalsoppervlak voor de cybercriminelen groter en groter. Terwijl de eindgebruiker alleen toegang heeft tot niet-geïntegreerde en niet-geautomatiseerde point-oplossingen, werken de cybercriminelen nauw samen.

Sterker, ze vallen wél geïntegreerd, geautomatiseerd en gecoördineerd aan. Met als gevolg: het aantal succesvolle cyberaanvallen neemt toe.

En er speelt nog iets: cybersecurity wordt nog altijd niet serieus genoeg genomen in de politiek en bij de verschillende publieke organisaties. Er worden mensen op essentiële cybersecurity-posities geplaatst zonder enige relevante cyberkennis of -ervaring. Eén voorbeeld: de positie van commandant van het Defensie Cyber Commando moet vooral een militair zijn. Enige cyberkennis is gewenst, maar is niet vereist. En zo zijn er nog tal van voorbeelden. Ook is er nog altijd géén Ministerie van Digitale Zaken, waardoor bij de politiek cybersecurity een versnipperd onderwerp blijft. Ja, er komt een Vaste Kamercommissie Digitale Zaken, maar dat is vooral een commissie zonder enig mandaat en daadkracht. Ook in het onderwijs ontbreekt nog elk spoor om de volgende generatie hierin op te leiden.

Er is, kortom, drastische verandering nodig om de cybercriminaliteit tegen te gaan. Er is samenwerking nodig tussen cybersecurity-aanbieders en ook de politiek en onderwijs moeten dit probleem echt serieus nemen. Anders blijven cybercriminelen ons altijd een stap voor en moeten we niet verbaasd zijn als organisaties worden gehackt, gevoelige en persoonlijke gegevens op straat komen en onze kritische infrastructuur nog altijd heel kwetsbaar blijkt. Laten we leren van onze lessen uit ’t verleden en die inzetten voor een veiligere toekomst.

TBM • DECEMBER 2020

25

ACTIS

TELECOMINFRASTRUCTUUR IS KRITISCH FUNDAMENT VOOR THUISWERKEN Bijna alle organisaties hebben in 2020 vanwege corona hun manier van werken moeten aanpassen.

Harm Overgoor, directeur van telecomdistributeur Actis, vindt deze ontwikkeling vanuit zakelijk perspectief erg interessant.

Welke gevolgen heeft dit gehad voor Actis en wat betekent dit voor de samenwerking tussen Actis en haar channel-partners?

Het afgelopen jaar stond voor Actis en voor de channelpartners vooral in het teken van thuiswerken en op afstand samenwerken.

“Aan de ene kant was 2020 vreemd en afstandelijk, omdat iedereen zoveel mogelijk vanuit huis heeft gewerkt. Aan de andere kant heeft de pandemie ook veel vragen en

opdrachten van klanten opgeleverd”, stelt Harm. Hoewel de pandemie voor velen vrij plotseling de manier van werken overhoop heeft gegooid, was Actis zelf technisch al helemaal voorbereid op zoiets onverwachts als een pandemie, vertelt hij. “Sommige bedrijven kregen stress omdat ze plotseling het thuiswerken moesten regelen: capaciteit uitbreiden, het netwerk opnieuw configureren, clients installeren en hardware beschikbaar maken. Bedrijven moesten het allemaal overnight doen. Omdat Actis haar channel-partners al jaren ondersteunt met het inrichten van voice-netwerken konden we snel schakelen. Het leveren van hardware, software en kennis, we hebben het allemaal paraat. Daardoor hebben we rust kunnen brengen bij onze klanten en hebben we ze enorm kunnen ontzorgen.”

Minder gezellig

Tegelijkertijd maakt dat thuiswerken het werk soms ook wel wat saai, erkent Harm. “We zijn bij Actis gehecht aan fysieke interactie, dus we missen het op kantoor zijn. Dat is weggevallen. Je mist het informele contact, want digitaal overleggen is minder gezellig.”

‘We zijn bij Actis gehecht aan fysieke interactie, dus we missen het op kantoor zijn’ Ook in de omgang met de businesspartners merkt Harm dat. “Veel van de resellers voelen als collega’s. Dat merk je af en toe aan de gesprekken die je met elkaar hebt. Er is niet echt sprake van een klant-leverancier verhouding. Het voelt alsof we lotgenoten zijn en samen met elkaar de business kunnen doen.”

Audiocodes-trainingen

Actis is distributeur voor de Benelux en Frankrijk van Microsoft Teams-gecertificeerde oplossingen zoals Audiocodes telecomnetwerkapparatuur- en applicaties, CC4All contactcenterapplicaties en Performance Metrics met Coherence user adoption software. Al dekt de term distributeur volgens Harm niet meer helemaal de lading. “Wij hebben ons in de loop van de tijd geëvolueerd naar een system integrator in voice networking met een distributierol.” Het belangrijkste van de rol die Actis heeft, is het leveren van

26

TBM • DECEMBER 2020

ACTIS Tekst: Edwin Feldmann

kennis van producten die het bedrijf levert.

Dat doet Actis aan channel-partners zoals grote telecomproviders als KPN, Proximus, Vodafone, Bouygues, maar ook naar vele kleinere resellers. “Onze rol is om te adviseren hoe deze producten in het netwerkdesign van de serviceproviders gepositioneerd kunnen worden.” Voor de oplossingen die Actis levert, worden geregeld trainingen en cursussen gegeven. “Mensen komen overal vandaan om bij ons Audiocodes- en CC4All-trainingen te volgen. Sinds maart dit jaar zijn dat uiteraard allemaal onlinetrainingen. Dat gaat best, al missen de trainers zelf ook wel de interactie met de deelnemers.”

Overgang naar cloudtelefonie

Over het algemeen heeft de coronacrisis voor Actis geen schokkende gevolgen gehad. Wel ziet Harm dat de markt voor IP-telefoontoestellen aan het krimpen is. “Je ziet dat veel van die projecten sinds corona stil zijn gelegd, want iedereen werkt thuis en anders staan die

‘We hebben rust kunnen brengen bij onze klanten’ toestellen maar op de bureaus in de kantoren te verstoffen”, vertelt hij. Veel organisaties zijn bezig met de overstap van IP-telefonie naar telefonie in de cloud. Harm: “Wij zullen onverminderd ondersteuning blijven bieden in producten en kennis voor het koppelen van telefonienetwerken. Maar dat zullen meer cloudkoppelingen zijn in plaats van lokale

Harm Overgoor, directeur Actis. koppelingen op bedrijfslocaties zelf.” Door onder andere corona wordt er versneld meer gecentraliseerd. Dat wil zeggen dat gebruikers allemaal inloggen op het klantnetwerk, ook voor de telefonieapplicatie. Binnen het WAN wordt het spraakverkeer gerouteerd.

Voor externe gesprekken zijn binnen het WAN enkele breakouts met Audiocodes die gesprekken naar verschillende serviceproviders routeren. Dat zullen in toenemende mate datacenterkoppelingen worden, voorspelt Harm. “Die lokale lijnen hebben bedrijven steeds minder nodig.”

2021

Actis gaat zich in 2021 focussen op Teams direct routing, compliancy recording en CC4Teams), contact center (work at home, WebRTC agents) en de uitfasering van ISDN30 (hybride gateways en SBC). Harm: “We zullen steeds meer bellen via applicaties in de cloud. Die overgang vindt nu versneld plaats door corona, maar dat is waar we al naar toe aan het gaan waren. Dat gaat nu alleen sneller. Microsoft Teams had vóór corona iets van 20 miljoen actieve voice users, dat zijn er nu geloof ik al meer dan

120 miljoen.” Harm is ervan overtuigd dat het thuiswerken in 2021 zal blijven en dat het een combinatie wordt met naar kantoor gaan. “Wij denken dat corona daar echt wel iets aan heeft veranderd.” Op het gebied van samenwerken ziet hij een enorme stijging in het gebruik van collaboratietools. “We zien een enorme boost is in het gebruik van Microsoft Teams, Zoom, Slack, Webex en Google Workspace. Je ziet daarbij wel verschillen.

Office365 is met Teams een echte vervanger voor de telefooncentrale, Google Workspace is dat veel minder. Technologisch maakt dat voor ons niet uit, want wij kunnen koppelen met elk platform gebaseerd op IP-standaarden dankzij Audiocodes.”

Geïnteresseerd in de diensten van Actis?

Neem contact op via info@actis.nl of bel 020 316 2121.

Actis Benelux Boeingavenue 8 1119 PB Schiphol-Rijk www.actis.nl

TBM • DECEMBER 2020

27

XELION

‘In 2020 was de doorbraak van digitale werkplek, mobiel en video’ MKB-bedrijven waarderen Xelion al jaren en dus is het bedrijf erg succesvol in dit segment. Door de gestage uitbreiding van features op het platform bedient het bedrijf steeds vaker ook MKB+ en hoger, weet marketing- en communicatiemanager Suzanne van der Voet.

Ze reflecteert op 2020.

Xelion is een gevestigde cloudaanbieder van communicatiediensten voor het MKB op het hosted PBX-platform Xelion 7. De visie van het bedrijf is dat klanten al hun communicatie op één platform kunnen organiseren en integreren met bedrijfsapplicaties en mobiele diensten.

Met deze kijk op communicatie zijn de 300+ partners al ruim tien jaar succesvol met de verkoop van Xelion.

Paradox

Het jaar 2020 is ook voor Xelion onmiskenbaar het jaar van corona en dat heeft

volgens Suzanne twee kanten. “Enerzijds was er stilstand en minder business. Afgelopen jaren is er geen jaar geweest met zoveel verandering. Dat is een paradox. Samen met partners en resellers hebben we goed gekeken naar de manier waarop organisaties zich aanpassen en hun manier van werken anders inrichten. Het wordt nooit meer zoals het was. Dus moeten we ons, ook als sector, afvragen hoe mensen werken, waar ze werken en wat er écht toe doet. Hoe vertalen we dat naar business en de ICT-tools die we aanbieden?”

Digitale werkplek In de intelligente lockdown is Nederland massaal gaan thuiswerken, resellers en distributeurs kregen apparatuur niet aangesleept en operators zagen hun omzet in tikken en dataverkeer explosief stijgen. Nu iedereen zich herpakt, ziet Suzanne de doorbraak van de digitale werkplek, mobiel werken en videoconferencing als drie belangrijke lessen.

“We roepen het al jaren, maar medewerkers werken echt niet meer op kantoor. Ze nemen hun laptop en smartphone naar huis en

‘Ze vragen niet om VoIP, maar om integratie van communicatie in hun bedrijfsproces’ richten een digitale werkplek in. Er is behoefte aan één communicatieapplicatie die alles integreert, niet een aantal losse applicaties naast elkaar. Om die holistische benadering draait alles. Les één van dit jaar is dat die procesintegratie compleet moet zijn. Eerder was dit nog een wens, nu is het noodzaak.

Bedrijven willen dat medewerkers op afstand veilig vanuit één omgeving werken. Ze vragen niet om VoIP, maar om integratie van communicatie in hun bedrijfsproces.”

Mobiel werken

Suzanne van der Voet, marketing- en communicatie-manager bij Xelion.

28

TBM • DECEMBER 2020

Het tweede signaal van 2020 is de doorbraak van mobiel werken. Dat ligt volgens Suzanne voor de hand en dus is de weg naar mobile only vanzelfsprekender geworden. “Er zijn legio apps voor alle platforms zoals iOS,

XELION Tekst: redactie

Android en Windows die alle communicatietools als telefonie, chat, mail en video integreren. Waarom zou je nog vaste telefoons willen? Wij bieden apps aan die zowel over mobiel als data werken en die niet gekoppeld zijn aan je SIM-kaart. Dat biedt keuzevrijheid en zo maken organisaties elke medewerker zakelijk bereikbaar met zijn eigen smartphone. In het verlengde hiervan zien we dat er maatwerk-apps worden gemaakt op onze API. Eén van onze partners heeft bijvoorbeeld een app voor de thuiszorg ontwikkeld die werkt op elke telefoon en SIM-kaart en waarmee ambulante mensen overal hun werk kunnen doen. Inmiddels werken er duizenden ambulante medewerkers in de thuiszorg ermee. Dat gaat in andere branches ook spelen. Gebruikers hoeven niet te weten hoe het werkt, als het maar werkt. Voor IT-managers is dit makkelijker dan een netwerk, devices, access points en switches installeren en vervolgens medewerkers provisionen. Als medewerkers toch onderweg zijn, waarom dan moeilijk doen als het makkelijk kan?”

Doorbraak video

Ook de derde doorbraak staat volgens Suzanne ook al jaren op de roadmap van operators: videoconferencing. “De koudwatervrees van video is weg. Nu kiezen mensen default voor video in plaats van de auto. Let wel, video is één van de kanalen naast bellen, chat en mail en dus is integratie cruciaal. Voor operators en ICT-dienstverleners moeten video dus niet stand-alone als applicatie aanbieden, maar in één applicatie als onderdeel van de tools. Ook wij hebben ons platform versneld doorontwikkeld om videoconferencing en schermdelen aan te bieden in Xelion. Uiteraard volledig geïntegreerd met telefonie en chat en de verschillende reporting-tools. Daarmee behoud je als manager inzicht in de bereikbaarheid van medewerkers in de organisatie.

Links: Suzanne van der Voet, marketing- en communicatiemanager, rechts: Arthur van den Ende, directeur.

‘De mindset op de werkplek is wezenlijk veranderd’ Dat is belangrijke informatie. Simpelweg Zoom of Teams installeren is onvoldoende.”

Toegevoegde waarde

Met die trends in het achterhoofd denkt Suzanne mee met partners over hun toekomst. Volgens haar moeten ze eindklanten meer toegevoegde waarde bieden. “De digitale werkplek, mobiel werken en videoconferencing zijn onmiskenbaar blijvertjes en ik voorzie sterke groei in de vraag hiernaar.

Resellers moeten dus weten wat klanten nodig hebben. Als MKB’er wordt je communicatie steeds meer verrijkt en klanten hebben steeds meer keuze. Dus moet je als reseller uitgaan van de business van klanten. Als resellers zich nu beter positioneren, betaalt dat zich terug

in loyaliteit. Klanten hoppen minder, want ze kiezen oplossingen waar ze langer mee willen werken. De mindset van mensen op het gebied van communicatie en hun werkplek is wezenlijk veranderd.”

Wil je meer weten van Xelions communicatieplatform? Neem contact op via info@xelion.com of bel 015 251 1411.

Xelion Staalweg 40 2612 KK Delft www.xelion.nl

TBM • DECEMBER 2020

29

Bent u marionet of zelfstandig ondernemer?

• • • •

Connectivity Telecom Mobiel Web

Omdat u beter verdient! www.vipro.nl Onafhankelijk

Whitelabel

Volledig ontzorgd

Extra omzet

MACHCLOUD

2020 was hyper

Het jaar 2020 is in één goed woord samen te vatten en dat is hyper. Dat vindt tenminste Machclouds directeur Kees van der Borst. En als het aan hem ligt mogen we dat woord voor 2021 vergeten.

Hypergroeicurve “Microsoft Teams maakte in het begin van 2020 een hypergroeicurve door.

Met wereldwijd honderd miljoen dagelijkse actieve gebruikers. Ook telefonie via Teams krijgt vaart. Ook Zoom maakt een enorme groei door, dat sinds kort ook geschikt is voor zakelijke telefonie. En daarmee is er een opvallende communicatiemogelijkheid op de markt bijgekomen. Ook onze partners hebben met Zoom-telefonie een interessante mogelijkheid om klanten te voorzien van innovatieve communicatie en samenwerkingsdiensten.”

Risico’s van het gebruik? “Het is duidelijk dat er behoefte is aan betrouwbare samenwerkingstools. De cijfers beamen dit. Maar wordt wel voldoende nagedacht over de risico’s van het gebruik van deze tools? Zoom wordt vaak in verband gebracht met veiligheidsrisico’s. Maar deze risico’s gelden voor elke techniek.”

Amerikaanse Hyperscalers “De term Hyper komt in 2020 ook voorbij als de Amerikaanse Hyperscalers, met het ongeldig verklaren van Privacy Shield door EU Hof van Justitie, verboden wordt om Europese data in een Amerikaanse cloud op te slaan. Gelukkig komt met deze ontwikkeling meer aandacht voor het beveiligen van persoonsgegevens.

We verbazen ons soms over het gemak waarmee diensten van derden in een publieke

cloud worden gebruikt voor bijvoorbeeld telecommunicatiediensten. Gelukkig zien we in toenemende mate bewustwording van zoiets vertrouwelijks als een zakelijke telefoondienst met goede encryptie en authenticatie te beveiligen. En onze oplossing om met Teams te bellen zonder dat klanten Microsoft-wachtwoorden hoeven te delen met wie dan ook, valt dan ook in goede aarde.”

‘Gelukkig zien we in toenemende mate bewustwording van zoiets vertrouwelijks als een zakelijke telefoondienst’ Onafhankelijk adviseur “We adviseren partners om de rol van onafhankelijk adviseur in te nemen. Als klanten op basis van het advies de huidige diensten inruilen en de nieuwe dienst blijkt onveilig te zijn, dan is het niet moeilijk om te raden wie ze de schuld zullen geven. Vergeet niet: integratie van IT en telecommunicatie is niet zo eenvoudig als het lijkt. Is er een garantie dat belgegevens beveiligd worden, wordt er voorkomen dat er gebeld wordt naar dure bestemmingen?

En moet er een bestaande PBX worden gekoppeld en geconfigureerd? Hoe zit het met het kunnen beheren van licenties, huntgroepen, tijdschema’s, automatische assistenten en beheer van vaste en mobiele telefoonnummers?

Hypernerveus ”Laten we niet hyperactief de stap naar nieuwe technologie maken. Succes wordt bepaald door een goed voorbereid migratieplan, de keuze van het juiste platform en aandacht voor de mensen die de technologie gaan gebruiken. Het komend jaar zullen we met nieuwe spelers zoals Zoom, de uitfasering van Skype4Business en de invoering van werkplek virtualisatie voor thuiswerken, voldoende nieuwe kansen zijn om klanten te voorzien van de juiste digitale communicatie-oplossingen. Zonder dat iemand daar hypernerveus van hoeft te worden.”

Wil je meer weten van Machcloud?

Neem contact op via 088-6224000 of via sales@machcloud.com Machcloud Evert van de Beekstraat 1 Unit 104 1118 CL Schiphol www.machcloud.com

TBM • DECEMBER 2020

31

EXERTIS

‘Een videocall met een blaffende hond op de achtergrond wordt niet meer geaccepteerd’ Veel organisaties zijn de afgelopen maanden bezig geweest met de inrichting van thuiswerkplekken voor hun medewerkers. Maar met een toekomstige hybride werkplek is het noodzakelijk om zowel op kantoor als thuis professionele middelen aan te schaffen die online samenwerken efficiënt en goed mogelijk maken. Exertis en Poly helpen resellers om de klant bij de hand te nemen.

“Veel bedrijven hebben in het begin van de coronamaatregelen in paniek gehandeld om zo snel mogelijk het thuiswerken mogelijk te maken”, vertelt Christ-Jan Beljaars, Sales & Marketing Director Exertis Benelux.

“Veel medewerkers zijn uitgerust met de middelen die ze op kantoor al gebruikten. De computers, het scherm en de bureaustoel hebben ze gewoon mee naar huis genomen.”

Inmiddels blijkt dat het thuiswerken deels zal blijven en nu gaan bedrijven kijken hoe ze de werkplek kunnen optimaliseren voor de verga-

derruimte op het werk, thuis of met een groep.

Dat vraagt om aanpassingen aan bijvoorbeeld de inrichting van kamers. Volgens Christ-Jan wordt 2021 het jaar van bewustwording.

“Mensen snappen nu dat het werken anders kan dan dat ze vóór corona deden. Lange tijd behielpen bedrijven zich met noodgrepen en -investeringen. Nu zijn we in de fase beland dat bedrijven de inrichting van de werkplek op de juiste manier willen aanpakken.”

Andere beroepsgroepen

Distributeur Exertis en Poly werken al zeker 25 jaar samen om zakelijke communicatie-oplossingen goed in de markt te zetten. De oplossingen voor videoconferencing zijn niet nieuw, maar vervullen nu pas voor iedereen de eerste communicatiebehoefte. “Wij hebben mooie oplossingen om het thuiswerken efficiënt te maken”, zegt Sebastiaan Hoogstadt, Sales Director Benelux bij Poly. “We vertellen al jaren aan de markt dat je werk niet een plek is, maar wát je doet. Dat idee komt nu door de pandemie eindelijk bij de mensen aan.”

Het gaat niet alleen om kantoorwerkers die goed uitgerust moeten worden om video­

Sebastiaan: ‘Je werk is niet een plek, maar wát je doet’

gesprekken te voeren. Je ziet door de huidige omstandigheden ook dat bijvoorbeeld artsen steeds meer video gaan inzetten bij hun contact met patiënten of docenten die een videoverbinding gebruiken voor online lessen.

“Dat heeft gevolgen voor de keuze welke en hoeveel apparatuur je nodig hebt als organisatie. Dus in 2021 volgt mogelijk een nieuwe golf van aanvragen voor communicatieproducten van andere beroepsgroepen dan de kantoormedewerkers. Ook verwachten we dat de scheidslijn tussen professionele en persoonlijke technologie vervaagt”, voorspelt Sebastiaan.

Vraag naar headsets

Exertis en Poly voorzien overigens voor 2021 nog steeds een sterke vraag naar professionele audio- en videoapparatuur voor de werkplek. “Bedrijven bekijken welke hardware mensen nodig hebben om vanuit huis te kunnen werken. En dat zal de komende maanden nog een vlucht gaan nemen”, voorspelt Christ-Jan. Logischerwijs ziet Poly al maanden een enorme vraag naar headsets. Maar dit zien ze ook voor video-communicatie­producten en zelfs voor vergadertoestellen, van die spider-modellen, in meeting ruimtes. Vooral voor het gebruik met Microsoft Teams en met Zoom. Sebastiaan: “Ik verwacht dat het onderdeel wordt van het nieuwe hybride kantoorbeleid. Ook Zoom gaat met een telefonie-oplossing komen op basis van hun platform. Hier heb ik hoge verwachtingen van.”

Professioneler

Een belangrijke motivatie voor het aanschaffen van professionele communicatiemiddelen is de beleving en brand-awareness. “Op het

32

TBM • DECEMBER 2020

EXERTIS Tekst: Edwin Feldmann

Christ-Jan: ‘Er wordt steeds meer professionaliteit verwacht bij het communiceren vanuit huis’

moment dat je belt en er blaft steeds een hond doorheen, vindt de andere zijde dat niet zo prettig. Eén keer wordt erom gelachen, maar er wordt steeds meer professionaliteit verwacht, ook in het (video)vergaderen vanuit huis”, aldus Christ-Jan. In 2020 was het nog geaccepteerd dat thuisperikelen de videovergadering verstoorden, maar dat wordt in 2021 niet meer geaccepteerd, verwachten beide partijen. De meer professionele headsets zijn uitgerust met geavanceerde functies zoals noise-cancelling of zelfs al met een acoustic fence om omgevingsgeluiden weg te filteren.

En het gaat niet alleen om de inrichting van de werkplek in huis, maar ook op kantoor.

Sebastiaan: “Hoe ga je medewerkers op kantoor in beeld brengen als ze op anderhalve meter afstand van elkaar moeten blijven?

Dicht bij elkaar zitten rondom een middelmatige microfoon kan niet meer. Dan heb je betere apparatuur nodig, die geluiden van een grotere afstand oppikt. Denk ook aan intelligente camera’s die merken wie er praat en die persoon op het juiste moment in beeld nemen.”

Training en kennis

Het is belangrijk de reseller de gebruiker op één zet, vindt Christ-Jan. Exertis en Poly zijn samen heel goed in staat om het gesprek met de gebruiker aan te gaan om het nut aan te tonen van het product of de dienst. Sebastiaan merkt daarbij op dat zowel prijs, product en marketing belangrijk zijn, maar het daar niet bij ophoudt. Exertis en Poly verzorgen samen ook salestrainingen. Resellers moeten de klant bij de hand nemen, want die heeft al genoeg aan het hoofd. De kennis van markt en producten die een reseller heeft, is hierin van grote waarde. Voor resellers is adviseren en

Links: Sebastiaan Hoogstadt (Poly), rechts: Christ-Jan Beljaars (Exertis). het overbrengen van kennis van groot belang.

Ook zal er in 2021 meer aandacht komen voor de gebruiksmogelijkheden die bestaande apparatuur biedt, volgens Christ-Jan. “Onze partners moeten niet alleen producten leveren aan klanten, maar moeten er ook voor zorgen dat ze weten hoe ze die producten kunnen gebruiken. De eindklant verwacht dat hun vragen beantwoord kunnen worden en dat de reseller meedenkt, dat zijn zaken waar wij resellers graag mee helpen.”

Wil je meer weten over de producten en diensten van Poly en het portfolio van Exertis? Bel 078 8800 700.

Exertis | Pro AV Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht www.exertis.nl

TBM • DECEMBER 2020

33

COLUMN

Gert-Jan Duis is HR-manager bij Tech Data. Hiervoor werkte hij ruim vijfiten jaar in verschillende HR-functies bij Ingram Micro. Zijn specialiteiten (behalve dus ook schrijven): verandermanagment, talentmanagement & successieplanning, cultuurmanagement en het stimuleren van innovatie.

Gert-Jan Duis gert-jan.duis@techdata.com

Evers staat op Dansen, hossen, bier drinken en veel te hard onzin schreeuwen in het oor van een andere feestvierder. Dat is wat ik deed op 7 maart 2020, toen we carnavalsvereniging De Tomaat het laatste eresaluut gaven. We feestten alsof ons leven ervanaf hing en alsof we de zondvloed voelden naderen. Badend in zweet en onschuld. En ongelofelijk naïef. We hadden geen enkel idee wat ons een week later te wachten zou staan.

Nu, eind 2020, terwijl de kruitdampen nog lang niet zijn opgetrokken, probeer ik terug te blikken en zaken in perspectief te plaatsen. Maar verbijstering en verwondering buitelen over elkaar heen.

De verbijstering als ik mezelf in een langgerekte flashback de A12 op en neer zie worstelen. Een holle blik naar de auto voor me in kilometerslange files.

Het kostte me 25 jaar en een virus om erachter te komen dat ik jaren van mijn leven heb verprutst aan doelloos zitten, het milieu belasten en luisteren naar ‘Evers staat op’. 2020 was een spiegel van reuzeformaat.

Ik voel de verwondering als ik nadenk over aanpassingsvermogen en de perceptie op wat ‘normaal’ is. Een premier die een jaar geleden het ‘nog verschrikkelijk’ vond om de 100 kilometermaatregel voor snelwegen in te voeren. Diezelfde overheid schuift nu zonder blikken of blozen aan bij mijn keukentafel. En ik vind het nu prima dat de overheid bepaalt dat ik de feestdagen niet met mijn familie ga vieren. Ik betrap me op de makkelijke acceptatie en de gedachte om nu maar meteen door te halen. Tabaksindustrie, vuurwerk, legbatterijen en CO2-uitstoot. Als we dan toch bezig zijn.

En dan is daar de hoop.

De hoop om weer in een afgeladen kroeg een oor vol te schreeuwen. Dit keer met iets zinnigs. De hoop om dadelijk niet weer in oude reflexen te schieten en dat we zicht houden op wat echt belangrijk is. Hoop hoeft geen uitgestelde teleurstelling te zijn. Ik hef een half vol glas op magnifiek 2021.

2020 was een spiegel van reuzeformaat

TBM • DECEMBER 2020

35

AUDIOCODES

DIT IS AUDIOCODES (in een notendop)

AudioCodes is een leverancier van communicatiesoftware, hardware- en productiviteitsoplossingen voor de digitale werkplek. Met AudioCodes kunnen ondernemingen en serviceproviders all-IP-spraaknetwerken bouwen en exploiteren voor het leveren van unified communications, contactcenters en hosted business services, zowel in de cloud als op locatie.

De producten, oplossingen en diensten worden gebruikt door grote multinationals en toonaangevende operators wereldwijd. De onderliggende high-definition spraaktechnologie en -hardware bieden verbeterde kwaliteit en een verbeterde communicatie-ervaring met de eindgebruiker. De producten, oplossingen en services van AudioCodes zijn ontworpen om de implementatie van state-of-the-art enterprise unified communications en contactcenteroplossingen te vereenvoudigen en te versnellen.

36

TBM • DECEMBER 2020

AudioCodes-producten zijn compatibel met veel toonaangevende UC-leveranciers, leveren betrouwbare spraakverbindingen en verbeteren de gebruikerservaring met audio- en videoapparaten.

Microsoft UC

AudioCodes werkt al meer dan vijftien jaar samen met Microsoft om spraakconnectiviteitsoplossingen te bieden voor Microsoft Unified Communications-omgevingen.

AudioCodes One Voice for Microsoft

Beeld: Anna Shvets via Pexels

365-portfolio maakt gebruik van AudioCodes Microsoft-gekwalificeerde spraaknetwerkelementen en -apparaten, uitgebreide services en uitgebreide expertise om Microsoft Teams en Skype for Business spraak- en video-implementaties te versnellen en te verbeteren.

Meeting Room Solutions

AudioCodes verbetert de vergaderervaring met de Room Experience (RX), een suite van gebruiksvriendelijke spraak- en videocollaboration hard- en software om productiviteit

AUDIOCODES

te leveren. AudioCodes RX-apparaten zijn ontwikkeld in samenwerking met leveranciers, als Dolby en Jabra, en zorgen ervoor dat alle deelnemers aan de vergadering goede audio hebben en worden gehoord, ongeacht de vorm, grootte of akoestische kwaliteit van de ruimte. AudioCodes Room Experience (RX) Suite is ontworpen om van elke vergaderruimte een slimme vergaderruimte te maken, door hoogwaardige audio te leveren in een krachtige en kosteneffectieve oplossing die eenvoudig te bedienen en te beheren is.

De intuïtieve vergaderruimte-ervaring levert high-definition audio en maakt een snelle installatie, makkelijke bediening en eenvoudige controle mogelijk voor Microsoft Teams en Skype for Business-vergaderingen.

IP-telefoons

De AudioCodes 400HD-serie IP-telefoons is een reeks gebruiksvriendelijke, veelzijdige desktopapparaten voor de markten voor gehoste diensten van serviceproviders, zakelijke IP-telefonie en contactcenters. Op basis van dezelfde geavanceerde, in de praktijk bewezen onderliggende technologie als AudioCodes’ andere VoIP-producten, stellen de hoogwaardige IP-telefoons van AudioCodes systemintegrators en eindklanten in staat end-to-end VoIP-oplossingen te bouwen.

Cloudcommunicatie

AudioCodes ondersteunt de wereldwijde trend voor cloudcommunicatie met een reeks oplossingen die beschikbaar zijn voor implementatie in private en public clouds. AudioCodes-cloudoplossingen bieden alle voordelen van de cloud (zoals kosteneffectiviteit, eenvoudige implementatie en schaalbaarheid). Ze maken naadloze connectiviteit met de bestaande bedrijfsinfrastructuur mogelijk.

AudioCodes Live Managed Services

AudioCodes Live en Live Cloud voor Microsoft Teams zijn volledig beheerde UC-services waarmee partners en serviceproviders hun cloud based-communicatieaanbod kunnen diversifiëren met een minimale investering vooraf en een snelle time-to-market. AudioCodes Live en Live Cloud bieden klanten en partners een alternatieve, eenvoudige manier om AudioCodes-producten en expertise te gebruiken met behulp van een abonnements­ model.

Drie pijlers

AudioCodes Live bestaat uit drie pijlers: 1. AudioCodes Live Products biedt een eenvoudige, op abonnementen gebaseerde managed service voor het marktleidende productportfolio van AudioCodes voor Microsoft Teams.

2. AudioCodes Live voor Microsoft Teams omvat volledig Microsoft Teams-spraaktenantbeheer, connectiviteit met de bestaande spraakcommunicatiesystemen van een klant en Teams Direct Routing SBC voor PSTN-connectiviteit via de SIP trunk-provider van de onderneming.

Het omvat ook gezondheidsmonitoring, proactief onderhoud en ondersteuning, wijzigings- en configuratiebeheer, rapporten en vervanging van hardware. Extra opties voor AudioCodes Live Teams zijn onder meer IP-telefoons, hardware voor vergaderruimtes en aan compliance gerelateerde opnames, die allemaal op abonnementsbasis kunnen worden toegevoegd.

3. AudioCodes Live Cloud voor Microsoft Teams is ontworpen om het onboarding-proces voor MKB-accounts te vereenvoudigen en te versnellen tot een

beheerde service die wordt aangeboden door AudioCodes-partners. Het omvat Direct Routing SBC en beheertools om de gebruikersconfiguratie, kiesplannen en spraakbeleid af te handelen, net als lopende verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen. Allemaal beschikbaar op een multi-tenant beheerde of gehoste service om AudioCodes-partners te helpen gemakkelijk meerdere klanten te bedienen.

Groeiende populariteit

De groeiende populariteit van cloud based en managed communicatiediensten stimuleert partners én klanten van serviceproviders om manieren te vinden om de efficiëntie te verhogen en de complexiteit van hun aanbod te verminderen. AudioCodes Live maakt gebruik van het uitgebreide portfolio van spraakgestuurde producten en de uitgebreide praktijkervaring om een managed service te leveren die volledig is afgestemd op de visie van het leveren van volwaardige communicatiediensten die eenvoudig te implementeren en gemakkelijk te beheren zijn. Ga voor meer informatie naar liveteams.audiocodes.com.

Wil je meer weten over AudioCodes’ producten en diensten?

Neem contact op via benelux&nordicssales@audiocodes.com of bel +31 6 546 12 12.

AudioCodes Nederland Versterkerstraat 3D 1322 AN Almere www.audiocodes.com

TBM • DECEMBER 2020

37

IN DE SPOTLIGHT

In de spotlight

Jabra Speak 750

Als distributeur ben je natuurlijk overtuigd van de producten die je voert.

Zo ook ATIS, value added distributeur.

De distributeur zet vier producten in de spotlight, drie toppers van Jabra, en een top display-camera van ATIS visions.

Nog nooit zijn kleine conferentiegesprekken zó belangrijk geweest. De Jabra Speak 750 zorgt voor heldere conferentiegesprekken in een handomdraai. Plug, play, klik en veranderen maar.

•

Jabra Panacast

•

Met de Jabra Panacast kun je in een huddle room veilig deelnemen aan videogesprekken, zelfs op anderhalve meter afstand.

• • • •

tot 180 graden view door drie intelligente camera’s 4K en 13 megapixels zorgen voor de allerbeste weergave plug & play en compact design werkt met alle grote platforms als Teams, Zoom en vele andere UC-oplossingen

Visions A14 Kies voor een efficiëntere manier van werken door over te stappen op videocommunicatie. Face-2-face meetings zonder te reizen.

• • • •

80 graden field of view, full HD camera (tot 1920x1080) ondersteunt de belangrijkste codecs past op iedere werkplek (universele klem) werkt met alle grote platforms als Teams, Zoom en vele andere UC-oplossingen

De Jabra Evolve2 85 helpt met concentreren door alle storende omgevingsgeluiden te blokkeren. Daarnaast geven de oorschelpen de presence-status weer waardoor interrupties worden beperkt.

• •

•

TBM • DECEMBER 2020

•

Jabra Evolve2 85

•

38

•

full Duplex-audio met 360 graden microfoon plys & play, een compact design, werkt met pc, laptop en mobiele devices te koppelen met een andere Jabra Speak 750 (verdubbel bereik en deelnemers) werkt met alle grote platforms als Teams, Zoom en vele andere UC-oplossingen

plug & play: werkt draadloos (via meegeleverde bluetooth-dongle) passieve gehoorbescherming én Active Noice Cancellation tot 30 meter bereik via bluetooth, ruimte spreektijd tot 37 uur werkt met alle grote platforms als Teams, zoom en vele andere UC-oplossingen

ATIS

Zo kijkt ATIS terug op 2020

Bas Nederveen, operation manager bij ATIS Telecom.

Communicatie is essentieel in het bedrijfsleven. ATIS streeft naar de best mogelijke communicatie tussen bedrijven en faciliteert dit als value added distributeur.

En zeker, ook ATIS kijkt terug op een vreemd jaar, maar kijkt optimistisch uit naar jubileumjaar 2021. Bas Nederveen, operations manager bij ATIS blikt terug.

van de markt investeren. Intensief thuiswerken vereist een andere manier van werken en andere apparatuur. Met onze professionele headsets van EPOS en Jabra, video-oplossingen van Visions en UC van 3CX hebben wij precies de juiste resources om onze resellers

Bijzonder jaar “2020 is voor ons, net als voor vele anderen een heel bijzonder jaar geworden. Waar wij een plan hadden uitgestippeld voor het hele jaar, hebben we dat in maart min of meer los moeten laten. Covid-19 heeft onze planning op de proef gesteld en we hebben ons aangepast naar de waan van de dag.”

‘Intensief thuiswerken vereist een andere manier van werken en andere apparatuur’

Verschuiving naar thuiswerken “Als distributeur zitten wij dicht op de ontwikkelingen in de markt. Wanneer de behoefte bij eindgebruikers verandert, is dat direct merkbaar bij resellers en dus ook bij ons als distributeur.

Hardware en consultancy voor inrichting van gebouwen en kantoren liep snel terug door de verschuiving naar thuiswerken. Wij hebben gezien dat veel resellers te maken kregen met projecten die on hold gingen of zelfs geannuleerd werden.”

te helpen. Wij zijn direct onze resellers gaan informeren over wat zij nodig hebben om hun klanten optimaal te kunnen laten functioneren.

Dit is niet beperkt tot beschikbaarheid van hardware. Juist het bieden van kennis maakt het verschil. Door onze resources te delen konden wij onze resellers helpen met het verschuiven van projecten in kantoren naar thuiswerkplekken.”

Kennis maakt het verschil “Hoewel thuiswerken niet nieuw is, moest een groot deel

Gezond en duurzaam “Met enige regelmaat zagen we een vorm van dynamic pricing in de

markt. Prijzen werden opgeschroefd als reactie op schaarste. We hebben ons daar verre van gehouden. Samen met onze resellers willen we hun klanten op een gezonde en duurzame manier van dienst zijn. De vraag oversteeg soms het aanbod. Gelukkig konden we door onze actieve houding vaak een alternatief bieden.”

Jubileum in 2021 “We zien vooral kansen om communicatie te verbeteren door de perfecte flexibele werkplek te creëren met 3CX, consumentenheadsets te vervangen door professionele oplossingen van Jabra en EPOS. En Huddle rooms en vergaderruimtes compleet te maken met video-oplossingen.

2021 wordt hoe dan ook een bijzonder jaar.

ATIS viert zijn 30-jarig jubileum. Wij zullen het hele jaar aandacht schenken aan onze legacy en fantastische campagnes voeren met onze resellers.”

Wil je meer weten van ATIS producten en diensten? Neem contact op met Bas Nederveen via bnederveen@atistelecom.nl of bel 020 358 2510.

ATIS Schipholweg 321 1171 PL Badhoevedorp www.atistelecom.nl

TBM • DECEMBER 2020

39

ONECENTRAL

‘WERKEN VERHUIST VAN KANTOORTUIN NAAR HUISKAMER’ CEO Marius Savelbergh van oneCentral kijkt uit naar 2021.

Zijn bedrijf biedt ICT-resellers en partners al ruim vijftien jaar telecomdiensten van toonaangevende leveranciers vanuit het eigen communicatieplatform in de cloud. Het hostingplatform is dit jaar herzien en uitgebreid en het netwerk is opgewaardeerd met een nieuwe architectuur. Ook is het bedrijf na een uitgebreid traject nu ISO-gecertificeerd. Zo is oneCentral klaar voor de toekomst.

Hoe ziet de digitale en hybride werkplek er in 2021 uit, wat gaat er allemaal veranderen?

“Dit voorjaar hebben we als samenleving en bedrijfsleven geleerd dat organisaties moeten focussen op organiseren. Als ik naar mijn eigen organisatie kijk, ben ik trots op hoe geruisloos en probleemloos de veranderingen zijn verlopen. Medewerkers hebben hun laptop opgepakt en zijn vanuit thuis gaan werken.

Ze hebben laten zien hoe onafhankelijk ze als mensen zijn en hebben hun verantwoordelijkheid genomen.”

“Ik ben wel een beetje geschrokken van het gemak waarmee bedrijven denken over hun bereikbaarheid. Bellen, berichten sturen, mailen, videocalls opzetten, callcenters inrichten zijn alleen de technische kant van de oplossingen. Maar afspraken maken over bereikbaarheid, blijkt lastiger. Medewerkers zijn dit jaar geconfronteerd met een nieuwe manier van werken en bedrijven hebben een ontwikkeling geadopteerd waar de sector al tien jaar over praat. Maar als mensen vaker thuiswerken dan dat ze op kantoor zijn, moeten ze nadenken over hoe ze hun organisatie vertegenwoordigen. Als je bij de kassa van een supermarkt een zakelijk gesprek binnenkrijgt, sta je voor een keuze. De telefoon aannemen terwijl je in de rij staat, is niet goed en wegdrukken ook niet. Dit soort uitdagingen met betrekking tot bereikbaarheid kunnen

40

TBM • DECEMBER 2020

bedrijven overwinnen door de dialoog aan te gaan met hun medewerkers. Normaal is de regel, eerst organiseren en dan automatiseren.”

Hoe heb je afgelopen jaar de ontwikkelingen in de markt voor mobiele en vaste telefonieoplossingen ervaren en wat verwacht je voor 2021?

“Belminuten zijn nog steeds belangrijk voor het kanaal, maar die gaan wegvallen door diensten als Teams. Dit gegeven beïnvloedt het businessmodel van ICT-resellers. Zij zullen klanten moeten helpen met het organiseren van de bereikbaarheid van hun organisatie en de beschikbaarheid van mensen.”

zijn tools voor, al kunnen die bedreigend overkomen omdat ze ingrijpen in de huidige situatie en zaken inzichtelijk en meetbaar maken. Werken verplaatst zich van de kantoortuin naar de huiskamer. Dat vraagt om nieuwe spelregels. Veel bedrijven realiseren zich dat nog onvoldoende of worstelen met deze materie.”

“Ook de aansturing van medewerkers verandert en richt zich meer op performance.

Als een taak binnen een bepaalde tijd af moet en dat gebeurt, is het goed. Zo niet, wat dan?

Over het algemeen hebben mensen een groot verantwoordelijkheidsbesef en met UC kunnen ze hun werk binnen de tijd en afspraken doen.

Maar organisaties moeten mensen trainen in communicatie, duidelijke afspraken maken over de bereikbaarheid, zichtbaarheid en het imago van het bedrijf en die zaken toetsen.

Vertrouwen is goed, beheren is beter. Daar

Welke zakelijke beslissingen heb je genomen waardoor 2021 voor jouw bedrijf een topjaar gaat worden?

“We hebben 2020 gebruikt om oneCentral als bedrijf te versterken. We hebben een nieuwe architectuur ontworpen voor ons netwerk inclusief moderne netwerk- en virtualisatietechnologie en dit in overleg met partners uitgerold. Ook hebben we de conversie verricht van ons virtuele platform waarop communicatie-oplossingen van

ONECENTRAL

Tekst: redactie

Marius Savelbergh van oneCentral.

Xelion, Avaya, 3CX, Unify, Microsoft en andere aanbieders draaien. We kunnen onze partners en eindgebruikers nu nog beter bedienen met een stabiele omgeving met voldoende capaciteit voor groei. Dit is een belangrijke opwaardering.”

‘Goede bereikbaarheid van organisaties vraagt om nieuwe spelregels’ “Dit jaar hebben we ook de certificering ISO 27001:2017 Informatiebeveiliging behaald. Partners kunnen nu aantonen dat hun dienstverlening veilig en betrouwbaar is.

En tegen klanten die hoge eisen stellen aan informatiebeveiliging, kunnen ze nu expliciet

zeggen dat de diensten door een gecertificeerde partij worden geleverd.”

“We hebben belangrijke stappen gemaakt met het beheer van Teams en de integratie met bestaande telefonie via ons platform. Ook helpen we resellers, die van oudsher telefonie leveren, met hun Teams-aanbod en bepalen we gezamenlijk een strategie omdat velen van hen daar weinig ervaring mee hebben.”

“Met al deze stappen zijn we voorbereid op de komende jaren. We hebben goed nagedacht over hoe we het verschil kunnen maken. Zo schuiven we steeds meer op naar diensten en services. We lanceren komend jaar additionele mogelijkheden op Microsoft-diensten, zoals een back-up service voor Windows 365. Dit past in de dienstverlening die partners aan hun klanten bieden. Ook komen we met callcenter-mogelijkheden en

rapportagetools waarmee bedrijven inzichtelijk maken welke klanten op welke manier support willen. Daarnaast hebben ze in beeld hoe de bereikbaarheid van hun organisatie scoort en of de servicelevels worden gehaald.

Voor ICT-resellers zijn deze tools belangrijk in hun relatie met klanten en wij laten als oneCentral zien dat we een sterk bedrijf zijn met een duidelijk meerwaarde voor partners en klanten.”

Meer weten over Onecentral?

Neem contact op met hello@onecentral.nl of bel naar088 111 8111 oneCentral Spaarne 17 2011 CD Haarlem

TBM • DECEMBER 2020

41

CAPESTONE

Check Capestone’s & Comgate’s IoT tools Als gespecialiseerde Europese distributeur van mobiele internetoplossingen levert Capestone technologieën om internet overal beschikbaar te maken, waar dan ook ter wereld.

Met de specialisatie in 4G- en 5G-hardware en M2M-en IoTconnectiviteit maakt Capestone dit mogelijk op elke locatie, voor elke toepassing en in elke branche. Partners van Capestone en dochterbedrijf Comgate beschikken over een breed scala IoT-tools om betrouwbare, veilige en robuuste oplossingen in gebruik kunnen nemen om hun klanten zo compleet mogelijk te ondersteunen.

‘Door onze partners wordt het als heel waardevol ervaren dat we alle kennis onder één dak hebben: van zowel hardware, software als M2M- en IoT-connectiviteit’

IoT, Artificial Intelligence, eSIM connectivity, Software Defined WAN (SD-WAN) en 5G. Het zijn nieuwe technologieën die partners van Capestone kunnen inzetten om om eind­ gebruikers te ondersteunen in hun reis naar nieuwe business-modellen. Als value added distributeur van mobiele internetoplossingen biedt Capestone een uitgebreid portfolio van A-merken, waaronder Huawei, Peplink, Cisco, Cradlepoint, Alcatel, Teltonika en Ubiquiti. Jos Ouwerkerk, managing director bij Capestone: “Partners kunnen zich onderscheiden met 4G- en 5G-mobiele hardware én mobiele internetoplossingen en krijgen meer inzichten waar de eindklant naar toe wil met zijn bedrijfsvoering. Tevens kan men een nieuwe inkomstenbron genereren en redelijk eenvoudig in nieuwe sectoren stappen. Denk aan retail, energie en finance.”

Mobile Networking

Alles onder één dak

Wireless Networking

Capestone’s dochteronderneming Comgate is IoT serviceprovider voor M2M- en IoT-connectiviteit. Jos: “Omdat steeds meer apparaten een data-abonnement nodig hebben met een hoge dekking en uptime is nu het moment om te starten met de verkoop van IoT-diensten en mobile broadband-oplossingen. We hebben dus alle kennis onder één dak: hardware, software en mobiele data. Dat wordt door onze partners als heel waardevol ervaren.”

Uitgebreid IoT-portfolio

Met verschillende divisies biedt Capestone een breed scala mobiel internet & IoT oplossingen.

De divisies op een rij:

4G- en 5G-routers: een uitgebreid portfolio van 4G-routers voor de zakelijke markt van A-merken waaronder Huawei, Teltonika, Peplink, Cisco, Sierra Wireless en Cradlepoint.

Van altijd en overal ter wereld mobiel internet tot 4G-back-up van de vaste verbinding, de toepassingen van mobiel internet zijn eindeloos.

4G- en 5G-MiFi en dongles: 4G MiFi’s zijn compacte mobiele wifi-routers. Met deze mobiele internet hotspot kun je overal online via een 4G- of 5G-netwerk. Met één MiFi zijn tot wel 32 apparaten (tegelijk!) te verbinden.

Track & Trace: naast losse trackers kunnen partners ook voor complete Track & Trace-pakketten bij Capestone terecht.

Denk aan 4G- en 5G-antennes, switches en access points van van onder andere Cisco, Peplink, Ubiquiti en Meraki.

Mobility Solutions

Dat zijn gecertificeerde ATEX- en ruggedized devices, accessoires en applicaties van merken als Sonim Technologies, RugGear en Crosscall. Van de ATEX-devices zitten onder meer Ecom en i.Safe Mobile in het portfolio. Accessoires zijn er van de merken zelf en van Klein Electronics, AdvanceTec en AINA Wireless. Tot dit segmtent behoren ook applicaties voor missiekritische communicatie, zoals Push-to-Talk (PTT), Loneworker-applicaties en Mobile Device Management (MDM).

IoT Connectiviteit (Comgate)

Als onafhankelijk IoT Service Provider biedt Comgate allerlei soorten IoT- en dataSIM’s aan.

Over Capestone Wil je meer weten? Neem contact op met Capestone via sales@capestone.nl of bel naar 085 111 08 38 Capestone Haagse Schouwweg 6 2332 KG Leiden www.capestone.nl

42

TBM • DECEMBER 2020

digitaal dossier e-magazine | e-paper | itchannelpro.nl

Boost your Het ecosysteem met business! de 100 belangrijkste producten en diensten rond Circulaire IT.

Alles over Circulaire IT Het eerste kwartaal verschijnt het tweede digitale dossier van ITchannelPRO met het thema Circulaire IT, dat je straks overal terugziet!

Wil je meer weten en kun jij niet ontbreken in ons digitaal dossier? Neem contact op!

info@itchannelpro.nl 024 - 3454150

itchannelpro.nl

POWERED BY

COLUMN

Marcel Ederveen is met zijn ruim twintig jaar ervaring in de IT-wereld een bekend gezicht. Zijn overtuiging: IT laten werken in dienst van de business. En, vindt hij, je hoeft daarvoor niet altijd iets nieuws te implementeren, maar je kunt vaak de bestaande infrastructuur beter benutten. Marcel is eigenaar van MEcom Consulting en verbonden aan NiVo network architects.

Marcel Ederveen info@mecom-consulting.nl

Consultants drijven op vertrouwen Na een kritische column over de klanten met de vraag: wie is de baas: de business of ICT? en de vorige keer een kritische noot naar de leveranciers onder de titel: niet het beste aanbod, maar het beste oplossend vermogen, déze keer een kritische blik naar ons: consultants.

Consultants zijn er in vele soorten: technisch. functioneel- en business-georiënteerd, gespecialiseerd in bepaalde producten of oplossingen en zo voorts.

Ik durf de stelling aan dat er geen consultants zijn die op alle fronten kunnen excelleren. Daarom is het voor de klanten altijd de vraag welke consultant het beste past bij het vraagstuk en, niet te vergeten, bij de organisatie. Zoek je een consultant die de organisatie die hem inhuurt ook kritisch een spiegel voorhoudt? Dan moet je ook kritiek durven ontvangen. Of liever toch een consultant die de opdrachtgever volgt?

Het lastige bij het werven van een consultant is dat die vaak als ZZP’eer direct afhankelijk is van het verwerven van een project. ‘Nee zeggen’ omdat een vraagstuk niet past is niet het eerste wat in een consultant opkomt. En toch is het belangrijk te zorgen dat je als consultant voldoende toegevoegde waarde biedt in een project. En dan is bedanken voor een opdracht misschien toch het beste. Het is

ook goed te weten of een consultant echt onafhankelijk is. Een extreem laag uurtarief kan wijzen op een extra inkomstenbron. Ook veelal dezelfde leverancier of hetzelfde product adviseren kan op iets duiden. Het kan dat de consultant zich erg thuis voelt bij deze oplossing. Maar is dat het beste voor de klant?

We moeten de invloed van een consultant ook weer niet overdrijven. Vaak worden keuzes gemaakt in een projectteam. Uiteraard wordt het advies van de consultant ter harte genomen, maar het hoeft niet te betekenen dat het advies wordt overgenomen.

Klanten hebben een verantwoordelijkheid bij het kiezen van de juiste consultant. Maar wij als consultants hebben ook een verantwoordelijkheid.

Wij moeten ons altijd afvragen of we voldoende toegevoegde waarde kunnen bieden. Consultants moeten werken op basis van vertrouwen.

Zodra we dat beschamen raakt dat onze beroepsgroep. En dat werkt twee kanten op: richting klant en richting leveranciers. Laten we daar maar eens over nadenken de komende dagen. Ik wens u allemaal fijne feestdagen (ondanks de beperkingen) en een voorspoedig 2021.

Een extreem laag uurtarief kan wijzen op een extra inkomstenbron

44

TBM • DECEMBER 2020

VIPRO

Whitelabel draait bij ViPro niet alleen om de order In eerdere publicaties liet Vipro zijn partners aan het woord.

Zij vertelden waarom ze hebben gekozen voor ViPro als de leverancier voor verbindingen (fiber, koper en coax) en telecomoplossingen (Xelion en trunking). In dit laatste nummer van het jaar neemt Vipro zélf het woord in de vorm van manager Robert Wijnen.

Eigen platformen “Het onderscheid ten opzichte van andere wholesale-partijen, is de mate van ontzorging, de kwaliteit en de kennis binnen onze organisatie. We hebben onze diensen in eigen beheer, op eigen

platformen. Dat is een groot voordeel omdat alle diensten vanaf één centraal punt kunnen worden gemonitord en onderhouden. Dat betekent extra zekerheid voor de klanten van onze partners, die kunnen rekenen op 24/7-monitoring van de diensten en ondersteuning op elk gewenst tijdstip.

Zwaar beveiligd “Al deze diensten worden gefaciliteerd vanuit zwaarbeveiligde datacenters, waar de platformen van ViPro draaien. Deze netwerken en technieken vragen niet alleen om regelmatig preventief onderhoud, maar ook om investeringen om de platformen redundant uit te voeren, toekomst-proof te houden en te optimaliseren.”

Nieuw state-of-the-art VM-Wareplatform “Deze investeringen hebben betrekking op de noodzakelijke software (upgrades en updates), vervanging van bestaande apparatuur (nieuwer, beter, sneller) en uitbreiding van capaciteit. Zo hebben we onlangs een compleet nieuw state-of-the-art VM-Ware-platform uitgerold, volgens de

meest recente normen die aan een dergelijk platform worden gesteld. Deze nieuwe technologie stelt ons in staat om proactief te kunnen handelen en daarmee de hoogst mogelijke uptime te kunnen waarborgen.

Ook de mogelijkheden voor hoogwaardige VPS-hosting zijn hiermee toegenomen.”

Investeren in de mens “Investeringen doe je niet alleen in apparatuur en software, investeren doe je vooral ook in mensen en de kennis van mensen. Die kennis beperkt zich niet alleen tot de allernieuwste technologie. Ook het onderhouden en beheren van telefooncentrales, zoals bijvoorbeeld Avaya, NEC, Alcatel, en Panasonic maakt onderdeel uit van onze dienstverlening. Dit maakt ViPro uniek. We investeren ook in onze partners: van kennissessies voor technische knowhow tot commerciële ondersteuning en marketing, we ontzorgen waar nodig.”

Super certificering En om het plaatje compleet te maken: Vipro is gecertificeerd voor ISO 27001, ISO 9001 en NEN7510 (zorg). Dit alles bij elkaar opgeteld maakt dat het bij ViPro niet alleen om de order draait.

Het draait om de zekerheid van betrouwbare diensten voor de klanten van onze partners.”

Wil je meer weten van ViPro’s whitelabel-diensten?

Neem contact op met Robert Wijnen via robert@vipro.nl of bel naar 050 8100000.

ViPro Services Skagerrak 28 9723 JR Groningen www.vipro.nl

De supportafdeling van ViPro. TBM • DECEMBER 2020

45

BACKSHOP

Inrichten thuiswerkplek vergt nieuwe inzichten misschien wel een goede koptelefoon? Op basis van die factoren ga je alvast een eerste selectie maken. Als specialisten kunnen we hierin met de dealer meedenken. Je inventariseert de mogelijkheden van de thuiswerker en, niet onbelangrijk, hoe de opstelling van werkgever is. Hier ligt ook een verantwoordelijkheid. Als we met minder mensen op kantoor moeten gaan zitten en meer medewerkers thuis moeten werken, zal de werkgever hierin ook een rol moeten spelen.”

Vraagstukken

Het is inmiddels heel normaal: thuis achter de laptop of pc werken.

Maar er zijn nog geen officiële maatregelen om die thuiswerksituatie goed in te richten. Dat kan beter, vindt Mandy Kornet van Backshop.

“De thuiswerkplek staat onder invloed van andere factoren dan een normale kantooromgeving”, zegt Mandy. “Men worstelt soms om de balans tussen werk en privé te vinden, er zijn technische ongemakken als internetsnelheid, videomeetings en dan is er uiteraard de fysieke component. Want waar wordt er thuis gewerkt? Is er een volledig ingerichte werk-, of studeerkamer aanwezig, zit je aan de keukentafel of werk je noodgedwongen op de bank, omdat er elders in huis geen plek is? Er wordt gebruik gemaakt van een laptop en welke accessoires horen daarbij?

Zijn ze geschikt voor ieder persoon? Dit zijn voorbeelden van vragen uit de praktijk, waar wij en onze klanten dagelijks mee te maken hebben.”

Menselijk aspect

Volgens Mandy zijn er voor de IT-industrie volop kansen voor het inrichten van de thuiswerkplek. “De industrie is zich er zeker van bewust dat deze markt openligt, maar het menselijke aspect moet daarbij niet uit het oog worden verloren. Wij als Backshop kunnen

46

TBM • DECEMBER 2020

hierin voorzien door onze kennis op dit gebied beschikbaar te stellen.” Het uitgangspunt bij het hele thuiswerk-concept is dat de mens centraal staat. Mandy: “Hierbij spelen specifieke factoren een rol. Daarom zou je als dealer verder door moeten vragen bij klanten.

‘Er wordt veel van het aanpassingsvermogen van mensen gevraagd, en dat kunnen we verlichten met comfort’ Waar ligt de werkelijke behoefte? Om te beginnen zou ik mensen die thuis gaan werken, willen vragen hoe ze die plek gaan inrichten en welke ruimte ze daarvoor beschikbaar hebben. Ook is het goed om te vragen waar de werknemers zelf behoefte aan hebben, is dit een goede stoel, een fijn toetsenbord en ergonomische muis of

Hoe ga je dergelijke projecten aan? Mandy: “Dit zijn vraagstukken waar de markt voor komt te staan. Gaan we producten opsturen en laten we de gebruiker het zelf uitzoeken?

Of gaan we uitgebreidere ondersteuning geven? Zo kunnen we online instructievideo’s inzetten als support. Dat kunnen korte ergonomische trainingen zijn, waarbij je de mensen bij de hand neemt. Het speerpunt blijft: hoe gaan de gebruikers er zelf mee om? Ook met de werkdruk thuis. Het is een kwestie van balans. Er wordt veel van het aanpassingsvermogen van mensen gevraagd, en dat kunnen we verlichten met comfort. Daar ligt ook een taak voor ons als specialisten op het gebied van ergonomie en de IT-markt met hun kennis en netwerk.” Mandy verwacht dat we in de nabije toekomst met z’n allen de transitie gaan maken van traditionele producten naar oplossingen voor healthy home office. “Eindgebruikers zijn zeker bereid om voor kwalitatief materiaal en een goed advies een eerlijke prijs te betalen.”

Wil je meer weten van Backshop?

Neem contact op via info@backshop.nl of bel 010-4702611.

Backshop Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam www.backshop.nl

BTG

BTG: VAN INTELLIGENT CONNECTIVITY NAAR CONNECTED IMPACT Willen we in Nederland niet verder achteropraken met onze digitale infrastructuur, dan moeten we technische innovaties per direct oppakken. Hier maakt BTG zich sterk voor. Aan ’t woord is Petra Claessen, directeur BTG/TGG.

met branches en andere deskundigen op het gebied van cybersecurity. Er is meer en meer vraag naar zekerheid over informatie.

Dit vereist een aanpak in de certificering. Via het BTG Kennisinstituut pakken we de IT- en security-certificering op in nauwe samenwerking met onze solutionpartners.

BTG heeft een grote en diverse achterban, waarbij vraag en aanbod nauwkeurig op elkaar zijn afgestemd. Niet alleen leden maar ook andere belangstellenden weten de weg inmiddels te vinden naar BTG. Onze kennis gedreven sessies verheugen zich op een grote opkomst, tegenwoordig vooral in webinars en BTG Knowledge Cafés. Tijdens deze sessies komen tal van actuele onderwerpen aan bod, zoals 5G, AI, IoT, data analytics & science, cybersecurity, indoordekking en mission critical & business critical. In deze sessies staan praktijkcases centraal, met oplossingen van onze solutionpartners.

Digitale weerbaarheid

‘We focussen we ons op de versterking van de digitale weerbaarheid, een essentieel aandachtspunt van markt en overheid’

Daarnaast focussen we ons op de versterking van de digitale weerbaarheid, een essentieel aandachtspunt van markt en overheid. Vanuit onze rol van belangenbehartiging brengen we dit punt op de agenda bij EZK. BTG wordt veelvuldig gevraagd door EZK voor zogenaamde consultatierondes. De achterban van BTG kent een pluriforme samenstelling van gebruikers en solutionpartners. BTG heeft alles in huis voor duurzame oplossingen. We schakelen snel en adequaat en spelen in op de vraag vanuit de markt. Connected impact gaat in 2021 ook op voor BTG nieuwe aandachtsgebieden zoals agri en retail, zorg en overheid.

BTG Kennisinstituut

Het (weer) kunnen ontmoeten hetzij fysiek, digitaal of hybride, staat ook op de BTG-agenda. Daarom voegen we de peer-to-peer aanpak toe aan de kalender van 2021 voor BTG Students, Young professionals, Manager en Executives. Met het BTG Kennisinstituut zal het skills-paspoort verder worden ontwikkeld, want er is vraag naar meer gecertificeerde professionaliteit op het vakgebied van ICT en telecom. BTG gaat de handen ineenslaan met andere deskundigen.

Werknemers van onze leden en partners kunnen zich laten scholen en omscholen op het vlak van ICT en IT. Het register staat klaar, degenen die reeds via BTG op het podium hebben gestaan voor de BTG ICT- en Telecom Awards, worden opgenomen in dit persoonsregister. Het jaar 2021 zal ook in het teken staan van accreditatie en certificering met als doel internationale erkenning volgens het Europese kwalificatiesysteem.

Duurzame digitale infrastructuur Daar waar marktimperfecties worden geconstateerd kan BTG hulp en support bieden door oplossingen aan te dragen.

Als onafhankelijke partij verbinden we technologie en inhoud en zoeken we nieuwe samenwerkingsverbanden. Dit leidt tot een duurzame, digitale infrastructuur waar partijen samenwerken binnen een ecosysteem. We hebben alle aandacht voor cyberveiligheid, ingebed in een pakket van eisen waaraan moet worden voldaan. We werken samen

Petra Claessen, directeur BTG/TGG.

TBM • DECEMBER 2020

47

SNOM

‘Het kanaal toonde een enorme veerkracht’

Hij kijkt terug op een jaar van extremen, Stephan Fuchs, channel director Benelux en Nordics. Snom zette zijn partners afgelopen jaar op één en dat wierp zijn vruchten af. Stephan: “Ik ben erg dankbaar voor de inzet en creativiteit van onze partners in het afgelopen jaar.”

Een jaar van extremen “Poeh! 2020 was vooral een jaar van extremen. In maart en april, gedurende de eerste lockdown, zagen we een sterke terugval in veel landen. Logisch, want heel Europa zat thuis. Daarna kwam de overweldigende vraag naar headsets. Bij Snom denk je misschien aan bureautelefoons en DECT-oplossingen, maar ineens was onze A100D USB headset niet meer te aanslepen, net als wifi dongles en instap DECT-toestellen, trouwens.”

Enorme veerkracht “Ik heb gezien dat het kanaal enorme veerkracht heeft. Ondanks de beperkingen van al dan niet intelligente lockdowns, zien we in de Benelux een sterke groei dit jaar. De vraag naar communicatieoplossingen blijft onverminderd groot en de klanten vertrouwen duidelijk op de vakmensen voor advies en implementatie. Er zijn mooie projecten opgeleverd door onze partners in Nederland en België. Zelfs een aantal grens-

48

TBM • DECEMBER 2020

overschrijdende projecten in meerdere landen.

Ik vind dat prachtig. Ik ben erg dankbaar voor de inzet en creativiteit van onze partners in het afgelopen jaar.”

Ondersteuning partners “In 2020 heeft Snom sterk ingezet op de ondersteuning van de partners, onder meer door extra kredietfaciliteiten en forse verhogingen van de

‘Partners kregen meer marge op alle verkochte Snomhardware, een welkome aanvulling in deze tijd’ rebates in het Snom Partner Programma. De partners kregen meer marge op alle verkochte Snom-hardware, een welkome aanvulling in deze tijd. Als het gaat over producten, hebben we in 2020 een stap gezet om onze professionele DECT-propositie completer te maken. De A190 DECT Multicell headset is de eerste en enige in zijn soort, een headset met een eigen SIP-registratie. De M900 Multicell

Outdoor is de oplossing voor buitenterreinen en bijvoorbeeld koelcellen. De gebruiker blijft vragen om professionele, redundant communicatieoplossingen, al dan niet gecombineerd met alarmfuncties en de cijfers onderstrepen dat. DECT laat zeer sterke groeicijfers zien. De D7-serie bureautoestellen is zojuist aangevuld met een full colour extensie module, de D7C. Klinkt misschien niet heel spannend, maar om tot 144 functietoetsen overzichtelijk te houden, is ook flink aan de user interface gesleuteld.”

Oma kan videobellen “Of de bureautoestellen en oplossingen als multicell DECT niet aan het verdwijnen zijn? Nee. Communicatie verandert en fragmenteert steeds meer, maatwerk wordt belangrijker dan ooit. Er is geen one size fits all-oplossing, zaken als geluidskwaliteit en security blijven belangrijk.

Ik vind het echt mooi dat oma tegenwoordig kan videobellen, maar ik zie ook flinke uitdagingen voor als dit in een productieomgeving gemeengoed wordt.”

Stay tuned “Zonder al te veel te willen verklappen voor 2021 zeg ik: stay tuned.

Onze productmanagers hebben echt keihard gewerkt. Er komen gave, nieuwe producten aan, sommige zijn écht verrassend. Ik blijf geloven in de kracht van onze partners en ik ben ervan overtuigd dat 2021 wederom een topjaar wordt.”

Wil je meer weten over de producten en diensten van Snom? Neem contact op met Stephan Fuchs via stephan.fuchs@snom.com of bel naar 06 534 826 08.

EPOS

3x op-en-top op de digitale werkplek Elke week gaat er bijna een half uur verloren als gevolg van slechte audiokwaliteit. Dat blijkt uit een onderzoek dat EPOS in samenwerking met IPSOS uitvoerde. En zie hier, drie op-en-top oplossingen voor kwalitatief hoogwaardige audio.

#1. EPOS | SENNHEISER IMPACT SDW 5061 EĂŠn headset om overal te kunnen werken. De gebruiker blijft mobiel dankzij een plug-and-play dongle voor de IMPACT 5000-series headset. De headset heeft een superieure draadloze DECT-beveiliging en is op verschillende manieren te dragen. Met oplaadkabel en draagtas.

#2. EPOS EXPAND 30T

De EXPAND 30-serie is een draagbare draadloze speakerphone voor de moderne mobiele werknemer. Ideaal voor middelgrote ruimtes tot acht personen. Heel makkelijk aan te sluiten via bluetooth of USB-C. De EXPAND 30-serie heeft een verbeterde spraakopname en een superieur luidsprekervolume. Gemaakt van premium materialen.

#3. EPOS | SENNHEISER ADAPT 660 Deze headset heeft Epos AI voor kristalheldere gesprekken, een adaptieve ANC en superieur stereogeluid. Een unieke UC-geoptimaliseerde oplossing met machine learning verbeterde microfoonprestaties. Inclusief een speciale knop voor Microsoft Teams en dongle.

TBM • DECEMBER 2020

49

PERSONALIA

Doekle Terpstra

Blijft voorzitter van Techniek Nederland

Paul Ramakers

CEO bij Exact Software Exact Software heeft Paul Ramakers benoemd tot CEO: hij neemt deze functie over van Phill Robinson. Phill Robinson lijdt aan de ziekte van Parkinson, een chronische neurologische aandoening. De afgelopen tijd is hij blijven werken als CEO, maar na verdere progressie van zijn ziekte heeft Phill besloten dat nu de tijd rijp is om het stokje over te dragen. Hij blijft betrokken als non-executive director in de raad van toezicht van Exact. De nieuwe CEO is Paul Ramakers, die hiervoor al de rol van COO vervulde bij Exact. Hij werkt al 25 jaar bij het bedrijf en heeft in de loop der tijd verschillende functies bekleed.

Met zijn brede ervaring en de leiderschapsvaardigheden die hij bij Exact heeft opgedaan zal Paul de strategie die hij en Phill de afgelopen drie jaar hebben gevolgd, blijven uitvoeren.

Doekle Terpstra blijft ook de komende vier jaar het gezicht van Techniek Nederland. De Ledenraad van de techniekkoepel stemde unaniem vóór de herbenoeming van de voorzitter. Volgens Doekle is de toekomst van de technieksector florissant. Doekle: “Op korte termijn zijn er zorgen door de coronacrisis. Maar daarna heeft geen enkele sector zoveel perspectief als de techniek. Techniek is onmisbaar bij de grote maatschappelijke vraagstukken van deze tijd. Denk aan het klimaat, aan de zorg en aan de bereikbaarheid van onze steden.” Doekle ziet voor de volgende termijn van zijn voorzitterschap twee belangrijke thema’s: de coronacrisis en het klimaat. De tweede termijn van Terpstra gaat in op 1 februari 2021.

Frans Hopstaken

Account Executive Public bij Orange Cyberdefense Orange Cyberdefense heeft Frans Hopstaken aangesteld als account executive public. In deze rol is hij verantwoordelijk voor de verkoop van het complete security-portfolio van Orange Cyberdefense binnen de publieke sector. Frans heeft ruime sales ervaring binnen de technologiesector. Hij was hiervoor onder meer channel sales director, manager pre-sales, corporate sales manager, corporate account manager en channel account manager bij het Japanse ICT-bedrijf Fujitsu.

Jaap-Jan Wever

VP Sales & Marketing bij T-Systems Nederland Jaap-Jan Wever is benoemd tot vice president sales & marketing en lid van de country board bij T-Systems Nederland. Jaap-Jan heeft meer dan twintig jaar ervaring op het gebied van sales en werkte eerder in verschillende business development-functies.

Sinds juni 2016 was hij vice president cloud platform en TSBU Leader bij Oracle.

Jaap-Jan heeft veel ervaring met het transformeren van salesorganisaties naar meer klantgerichte proactieve organisaties. In zijn rol als verbinder tussen verschillende afdelingen heeft hij bewezen commerciële strategieën te laten slagen en succesvol te implementeren. De afgelopen vijf jaar voerde Jaap-Jan bij Oracle met succes een transformatie naar proactief klantmanagement en value based selling door.

50

TBM • DECEMBER 2020

PERSONALIA Tekst & samenstelling: Pepijn Hulshof

Petra Claessen Voorzitter iPoort

Directeur BTG/TGG Petra Claessen is de nieuwe voorzitter van iPoort. Petra neemt het stokje over van Frits Bussemaker die tien jaar voorzitter was. Petra: “iPoort staat voor verbinding op het vlak van digitalisering. Samen met onze strategische partners, Raad van Advies en andere samenwerkingen, willen we impact maken op de digitale agenda van de bv Nederland.” Ze geeft aan op de ingeslagen weg voort te gaan en politiek, wetenschap, onderwijs en bedrijfsleven te verbinden in het streven Nederland digitaal weerbaar te maken en houden. De kennis, ervaring en inzet van Frits gaat niet verloren voor iPoort: hij is nu voorzitter van de Raad van Advies voor deze organisatie.

Dennis Hielkema

Head of Services Sales bij Fujitsu

Rodney Voogel Sales VP Laptops

Huawei Consumer Business Group heeft Rodney Voogel aangetrokken als sales vice president laptops. Hij komt over van Asus, waar hij als managing director verantwoordelijk was voor de laptopverkoop in de Benelux. “We zijn ontzettend enthousiast dat Rodney ons lokale team komt versterken. Met alle ervaring en kennis die Rodney met zich meebrengt, kunnen we de 1+8+N strategie op lokaal niveau nog verder uitrollen en onze innovatieve laptops introduceren aan een nog breder publiek,” zegt Kenny Li, Country Manager Huawei CBG Nederland.

Fujitsu heeft Dennis Hielkema aangesteld als head of service sales. In deze rol is hij commercieel eindverantwoordelijk voor alle diensten die Fujitsu aanbiedt, met een focus op het vergroten van de klanttevredenheid door het aangaan van interne en externe samenwerkingen. Dennis treedt ook toe tot het Nederlandse managementteam van Fujitsu. Dennis: “Fujitsu staat bekend om haar grote en complexe outsource trajecten maar ook als het gaat over managed cloud services, security, digital transformation en servicenow weet het bedrijf marktaandeel te veroveren. Groei en transformatie zijn uitdagingen die mij aantrekken, Fujitsu was een logische stap in mijn carrière.”

Dennis heeft ruime sales ervaring binnen de technologiesector. Hij was hiervoor onder meer sales director, vice president, chief sales officer en sales director bij het Franse ICT-bedrijf Sogeti.

TBM • DECEMBER 2020 51

NIEUWS

Deloitte: door Covid-19 grijpen we vaker naar de smartphone Onderzoek van Deloitte, de Global Mobile Consumer Survey 2020, laat zien op welke vlakken de consument en thuiswerker in Nederland anders is dan die in het buitenland.

Op het eerste gezicht is het bijvoorbeeld eigenaardig dat Nederland zo hoog scoort voor het thuiswerken. Het percentage is te lezen als een bewijs dat de oproep van huis uit te werken goed is opgevolgd en dat de semi-lockdowns effectief waren. Maar waarschijnlijker is dat het voor Nederlanders gewoon veel makkelijker was om van huis uit te werken. ITchannelPro (waar TBM deel van uitmaakt) heeft al eerder gewezen op de brede

acceptatie van en ervaring met thuiswerken in Nederland, nog voor van Covid-19 sprake was. Het is dus een voorsprong in ervaring en kennis die uit de cijfers van Deloitte blijkt.

Dat verklaart bijvoorbeeld ook waarom in de Nederlands deelnemers aan het onderzoek veel minder problemen met hardware meldden. Uit het onderzoek blijkt ook dat we door Covid-19 we weer meer zijn gaan bellen. Uit de cijfers van de telecomaanbieders komt dat nog niet zo sterk naar voren, maar het aantal belminuten van vaste en mobiele verbindingen is in veel landen toegenomen.

Nokia: 5G kan tot 90 procent meer energie-efficiënt zijn dan 4G Uit een studie van Nokia en Telefónica blijkt dat 5G-netwerken tot 90 procent energiezuiniger zijn per verkeerseenheid dan oudere 4G-netwerken. Het onderzoek richtte zich op het stroomverbruik van het Radio Access Network (RAN) in het netwerk van Telefónica.

De uitrol van 5G-netwerken zal het verkeer dramatisch doen toenemen. Daarom is het van cruciaal belang dat de verbruikte energie niet in hetzelfde tempo toeneemt.

Bij uitgebreide tests zijn elf verschillende vooraf gedefinieerde scenario’s voor verkeersbelasting onderzocht. De resultaten benadrukten dat 5G RAN-technologie aanzienlijk efficiënter is dan oudere technologieën als het gaat om energieverbruik per dataverkeercapaciteit met verschillende hardware- en softwarefuncties die helpen om energie te besparen. [iamexpat.nl]

Xiaomi haalt meer omzet uit smartphones dan tv’s en laptops Xiaomi heeft in het afgelopen kwartaal 47,5 procent meer omzet uit smartphones gehaald.

De omzet uit tv’s en laptops nam slechts met 2,6 procent toe. Hierdoor hebben smartphones logischerwijs een groter aandeel in de omzet van Xiaomi ten opzichte van vorig jaar. Dit meldt Xiaomi zelf in een toelichting op de kwartaalcijfers. Xiaomi leverde in het derde kwartaal van 2020 46,6 miljoen smartphones, een stijging van 45,3 procent in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar.

Deze stijging schrijft Xiaomi deels toe aan gestegen leveringen in China. In het thuisland steeg ook de gemiddelde verkoopprijs van smartphones, met 14,7 procent. Xiaomi noemt ook West-Europa als regio van stevige groei en gestegen gemiddelde verkoopprijs.

In West-Europa en wereldwijd zou Xiaomi inmiddels de derde positie innemen op de smartphonemarkt, waarbij Xiaomi verwijst naar marktcijfers van onderzoeksbureau Canalys.

Daisy Hu, country manager Benelux bij Xiaomi

52

TBM • DECEMBER 2020

Vodafone buigt verlies om naar winst Vodafone heeft in de eerste zes maanden van zijn gebroken boekjaar een verlies weten om te buigen naar winst, ondanks een licht lagere omzet. Dit bleek uit de halfjaarcijfers van het Britse telecombedrijf. “De resultaten van vandaag onderstrepen het toegenomen vertrouwen in onze vooruitzichten voor het hele jaar”, zei CEO Nick Read, die sprak van een veerkrachtige eerste helft van het boekjaar en een goed momentum. Het coronavirus en lagere inkomsten uit roaming, doordat mensen veel minder reizen, drukken de omzet evenwel, aldus de topman. Vodafone boekte

Tekst & samenstelling: Pepijn Hulshoff

in de eerste zes maanden, tot 30 september, een operationele winst van 3,5 miljard euro, in vergelijking met 577 miljoen euro in dezelfde periode een jaar eerder. Het aangepast bedrijfsresultaat (EBITDA) bedroeg 7,0 miljard euro, tegenover 7,1 miljard euro vorig jaar.

Onder de streep resteerde een nettowinst van ruim 1,5 miljard euro, tegenover een verlies van 1,9 miljard euro vorig jaar. De omzet daalde van 21,9 miljard euro vorig jaar, naar 21,4 miljard euro het afgelopen halfjaar. [bron: de aandeelhouder.nl]

Nick Read, CEO Vodafone

Apple komt met nieuwe Airpods Max-hoofdtelefoon Een tikkeltje ongebruikelijk aan het einde van het jaar, maar Apple kondigt in december nog de AirPods Max aan. Een koptelefoon voor maar liefst 629 euro. Opmerkelijk, want naast het bijzondere Apple-design is er eigenlijk niet veel nieuws onder de zon met deze noise-cancelling koptelefoon. De AirPods Max komt in vijf kleuren: space gray, silver, sky blue, green en pink. De hoofdtelefoon heeft 44mm drivers en zouden niet alleen een diepe bas

en accurate mid-ranges met hoge frequenties bieden, maar ook een soort op maat gemaakt akoestisch design. De AirPods Max biedt 20 uur accu en je kunt ze helaas niet via USB-C opladen, maar via de bekende Lightningkabel van Apple. Dat gaat gelukkig wel snel: in vijf minuten kun je opladen om drie kwartier muziek te luisteren. [bron: dutchcowboys.nl]

XS4ALL start alvast met delen klantinformatie met KPN De samenvoeging van XS4ALL en KPN begint officieel komend jaar. Om verschillende diensten werkend te houden, maakt XS4ALL zich nu alvast klaar om onder andere NAW-, product- en technische gegevens, maar ook oude facturen en contracten te delen met KPN. “We gaan in samenwerking met onze collega’s van KPN ook testen uitvoeren met deze informatie. Zo weten we zeker dat alles straks goed werkt. Hier merkt u niks van”, schrijft XS4ALL. KPN maakte begin vorig jaar

bekend dat dochterbedrijf XS4ALL ophoudt te bestaan. De dienstverlening van de oude internetprovider wordt overgenomen door KPN zelf. Actiegroep XS4ALL Moet Blijven, dat poogde de samenvoeging te voorkomen, schrijft op de website dat het zich zorgen maakt dat deze informatie wordt verstopt in een FAQ. “Wij maken ons zorgen over de openheid over de verdere integratie.” [bron: nu.nl]

TBM • DECEMBER 2020

53

OP DE KOFFIE

Jean-Paul Verhaaren, ondernemer, crisis- en veranderspecialist

‘ACTEER LOKAAL, DOE CENTRAAL ALLEEN HET HOOGNODIGE’

54

TBM • DECEMBER 2020

Tekst: Hans Steeman

In 2017 riep Phone House de hulp in van crisis- en veranderspecialist Jean-Paul Verhaaren.

Want het ging niet goed. Er moest iets gebeuren. Zelf was Jean-Paul ooit interim- CEO van onder andere Phone House Nederland. Hij heeft een indrukwekkende internationale carrière in onder meer de telecom en connecties met investeerders. Dus die verandering kwam er. Hoe gaat het nu met Jean-Paul en Phone House Nederland?

Met het mandaat van de negentien (ex-) franchisenemers op zak was er voor Jean-Paul en de curatoren volop werk aan de winkel. Hij wilde er voor de franchisenemers het maximale uitslepen door belangrijke assets veilig te stellen. De basis voor een gezonde toekomst. Nu, drie jaar later, is er reden om terug te kijken op deze gebeurtenissen en het moois dat eruit voortgekomen is. De winkelketen Phone House was oorspronkelijk een combinatie van winkels in beheer bij de holding en 69 winkels die aan 19 (ex)franchisenemers toebehoorden. De (ex)franchisenemers waren dan wel niet direct onderdeel van het faillissement, maar met het omvallen van de Phone House-organisatie waren ze wel brodeloos. Zonder een reddingsplan was er geen toekomst voor deze gemotiveerde ondernemers.

‘Met het optuigen van Unified Retail Services heb ik altijd voor ogen gehad dat er een platform gebouwd moest worden dat universeel binnen offline en online retail inzetbaar is, en waarbij slimme samenwerkingsmodellen kunnen ontstaan’ Hoofdkantoor zonder winstoogmerk

Van begin was het Jean-Paul zijn idee om te kiezen voor een omnichannel visie en in te zetten op een coöperatie als organisatiemodel.

Met een hoofdkantoor als serviceorganisatie.

Geen hoofdkantoor als geldmachine dat overal marges afsnoept. Het was Jean-Paul die de Phone House-organisatie goed kende en een ondernemer pur-sang is, werd door partijen in staat geacht het tij te keren. De

gezondere organisatie van nu maakt duidelijk dat dit gelukt is. Jean-Paul: “Ik koos bewust voor het model van een volledig transparante coöperatie (de Dutch Connectivity Partners of DCP) en Unified Retail Services (URS) dat als efficiënt faciliterend transparant hoofdkantoor zonder winstoogmerk functioneert. Van de honderdvijftig hoofdkantoormedewerkers toen, is het kantoor nu gereduceerd tot vijftien medewerkers.” Zo’n reductie is mogelijk omdat bij de coöperatie de lokale ondernemers (hij noemt ze consequent local hero’s, red.) de dienst uitmaken. Het hoofdkantoor is enkel een betaalbare serviceorganisatie voor de ondernemers, waarbij alle verdiensten voor de volle 100% bij de ondernemers uitkomen.

Ondernemers zijn leidend

In het nieuwe organisatiemodel zijn het de ondernemers die samen met URS het beleid bepalen. Jean-Paul: “Ons hoofdkantoor ontzorgt de 25 ondernemers met 79 winkels door ze te helpen met onder meer de complexiteit van het moderne zaken doen. We segmenteren de markt en we verzorgen in naam van de ondernemerscoöperatie alle contracten. Ook bedenken en ontwikkelen we de reclamecampagnes voor elke winkel apart, vanuit een

volledig geautomatiseerd marketing automation-model. We ontwikkelen winkelconcepten en faciliteren de IT. Die IT is helemaal opnieuw ontworpen, zodat er geen legacy systemen meer aanwezig zijn. Deze green field-benadering maakt het mogelijk efficiënt de nieuwste omnichannel en marketingconcepten te ondersteunen.” Ook de facturatie en contractonderhandelingen worden voor de ondernemers centraal gedaan. Het geld gaat in alle gevallen zonder uitzondering naar de ondernemers.

Jean-Paul: “Het parool: acteer lokaal en doe centraal alleen het hoognodige.” En er is nog iets anders wat de nieuwe organisatie succesvol maakt. De nieuwe Phone House-winkels zitten bij voorkeur niet in dure winkelkernen van grote steden, maar juist in kleinere gemeenschappen aan de rand van de steden en dorpen. Goedkopere locaties waar de reeds bekende ondernemer de band met zijn klant beter verder kan opbouwen en uitbaten. De dure, massale winkelstraten laat de organisatie aan de grote winkelketens en operatoren.

Local hero

De nieuwe Phone House-winkel is het kenniscentrum voor de klant. In de 79 winkels kunnen de klanten terecht voor advies, TBM • DECEMBER 2020

55

OP DE KOFFIE

‘Met het optuigen van Unified Retail Services heb ik altijd voor ogen gehad dat er een platform gebouwd moest worden dat universeel binnen offline en online retail inzetbaar is, en waarbij slimme samenwerkingsmodellen kunnen ontstaan’

aankoop van producten en diensten evenals services en reparaties. Hoewel reparaties steeds complexer worden, kunnen de meeste probleemloos in de winkel uitgevoerd worden. Zo’n 88 procent van de reparaties heeft betrekking op de accu en het scherm, relatief simpele storingen. Dit faciliteert de

accessoires, snel veel varianten beschikbaar te hebben die razendsnel geleverd kunnen worden. De ondernemer is de absolute local hero, kent de klant en ondersteunt hem met gerichte marketing. De huis-aan-huis-folder is vervangen door gerichte communicatie via de moderne digitale kanalen, rondom alle winkels.

‘Ik koos voor het model van een coöperatie en Unified Retail Services, dat als efficiënt faciliterend hoofdkantoor zonder winstoogmerk functioneert’

Segmenteren waar mogelijk

markttrend waarbij de gemiddelde klant nu al bijna drie jaar met een telefoon doet, dat was ruim twee jaar. Met het omnichannel concept is de website ondersteunend aan de winkel.

Ook de marge van online aankopen van webklanten gaan naar de ondernemers. Dus ook de rendementen komen toe aan de winkel in de regio. Zo behoudt de ondernemer het contact met de klant. De klant bepaalt of hij de bestelling thuis wil krijgen of juist in de winkel wil ophalen. Daarnaast maakt de centrale voorraad het mogelijk om bij bijvoorbeeld

56

TBM • DECEMBER 2020

In de Phone House-winkels worden aanvang 2021 ook camera’s geïnstalleerd die met slimme beeldanalyse de klanten segmenteren en associëren met kassa-aanslagen.

Ze herkennen bij binnenkomst man, vrouw en gezin en linken die aan de transacties. Zo kan de ondernemer kijken hoe hij zijn resultaat kan optimaliseren, bijvoorbeeld door bij elke transactie de postcode en het huisnummer te registeren. Een succesvol concept, samen met de dagelijkse sturing vanuit het hoofdkantoor voor specifieke acties om de marge verder te verbeteren. Onderdeel van het concept is ook het definiëren van werelden.

Deze werelden adresseren de behoeften voor specifieke toepassingen, zoals energie, Smart Home, Smart Care of familie. Voor al deze werelden zijn marketingconcepten en communicatiematerialen gedefinieerd. Het hoofdkantoor ontwikkelt dat. Een laatste nieuwe variant is het shop-in-shop-concept dat het mogelijk maakt pop-up-stores binnen andere winkelconcepten te ondersteunen.

Branchevreemde winkelketens kunnen via dit model een graantje van die markt meepikken,

zonder verzand te raken in de complexiteit van contractonderhandelingen met toeleveranciers. Maar ook bestaande onafhankelijke telecomretailers maken in toenemende mate gebruik van het Phone House Service Point concept, zodat ze kunnen meeprofiteren van de naamsbekendheid en het volledig transparante verdienmodel.

Ook andere markten

Jean-Paul: “Met het optuigen van Unified Retail Services heb ik altijd voor ogen gehad dat er een platform gebouwd moest worden dat universeel binnen offline en online retail inzetbaar is. De tijd is nu aangebroken om dingen slim te gaan combineren.” Er zijn inmiddels meer clusters van ondernemers die via een coöperatie samen kunnen werken. Ook andere keten(s) zouden via dit concept weer versterkt kunnen worden.

Het zijn dit soort ketens die nu de aandacht van Jean-Paul krijgen op zoek naar nieuwe klanten voor zijn platform. Experimenten met het concept zijn sinds kort mogelijk in Tilburg. Het hoofdkantoor heeft een volledig op de toekomstgericht Retail Experience Center gebouwd in Tilburg. Wisselende concepten kunnen in de praktijk getoetst.

En zegt Jean-Paul: “Het uitrollen van nieuwe concepten is een krachtig hulpmiddel. We kunnen in enkele uren een winkel in een nieuwe uitstraling geven.”

Mario van Lemmen heeft inmiddels zijn sporen verdiend in de Nederlandse retail- en IT-wereld. Hij startte in ’89 als retailmanager bij Olivetti, werkte onder meer bij Copaco, The Phone House en als directeur van Tech Data.

Sinds 2019 runt hij zijn eigen recruitment bedrijf in sales: Sales Freaks.

Mario van Lemmen mario@salesfreaks.nl

Herkansing Een nieuw product kopen en het oude zomaar weggooien, is niet meer van deze tijd. Gelukkig zie je dat steeds meer consumenten hierover nadenken.

Vanzelfsprekend dat retailers ook een steeds grotere rol gaan spelen, of misschien beter: hun verantwoordelijkheid nemen. Een aantal jaren geleden maakte ik in Kopenhagen kennis met Recycles. Een bedrijf dat oude frames gebruikt om nieuwe fietsen te produceren. Eigenaar Claus Hjelm is van mening dat er geen beter en sterker frame is voor een fiets dan een stalen frame. Binnen een paar jaar is de winkel van Claus een begrip geworden.

Met een zeer hechte klantenkring, een community van stalen fietsframeliefhebbers, die elkaar eenmaal per jaar ontmoet bij het Copenhagen Classic Bike event.

Een paar straten bij mijn huis vandaan, zit het bedrijf Roetz Bikes.

Oprichter Tiemen ter Hoeven gaat nog iets verder, met een circulaire fiets. Ook hij gebruikt oude frames (die zijn er genoeg met zo’n één miljoen afgedankte fietsen per jaar), en gebruikt ook voor de rest van de fiets zoveel mogelijk gebruikte spullen. In opdracht van de NS recyclet Roetz zeventig procent van de bekende OV-fiets, maar de ondernemer wil naar een honderd procent circulaire fiets.

In de H&M van het Zweedese Stockholm staat een bijzondere machine. Hier kunnen klanten oude kleding inleveren en zien hoe het apparaat een shirt of trui ontmantelt en van het textiel een nieuw kledingstuk weeft. H&M heeft ook een speciaal programma opgestart waar je in alle winkels oude textiel kunt inleveren. Je ontvangt hiervoor een bon met vijftien procent korting op een artikel naar keuze. Dichterbij huis, in Amsterdam, heeft Re-Bell een eigen kledinglijn waarvan minimaal vijftig procent is hergebruikt.

Het mooie van dit soort initiatieven: grote, maar ook kleinere ondernemers kunnen een rol spelen in de circulaire economie.

Gelukkig stopt het niet bij deze voorbeelden in de fietsen- of kledingbranche.

In elke branche zijn soortgelijke initiatieven.

Nog een keer terug naar Scandinavië, want daar gebeurt wel écht veel op dit gebied. In het plaatsje Eskilstuna vind je er het eerste honderd procent circulaire winkelcentrum.

Wanneer zou het eerste ecovriendelijke winkelcentrum er in Nederland zijn? En welke ontwikkelingen kunnen wij hier verwachten in 2021? Een mooi iets om de komende periode eens over na te denken.

Wanneer zou het eerste ecovriendelijke winkelcentrum er in Nederland zijn?

TBM • DECEMBER 2020

57

XIAOMI

Xiaomi opent eerste shop-inshop in MediaMarkt Amsterdam ArenA Al voordat Xiaomi in Nederland te koop was, had het merk in ons land duizenden fans. Voor Edward van Lith, CCO (directeur) MediaMarkt Amsterdam ArenA, was dit één van de redenen om een half jaar geleden met Xiaomi in gesprek te gaan. Et voilà, in november opende het merk zijn eerste shop-in-shop in MediaMarkt Amsterdam ArenA.

Van 5G-smartphones tot IoT-producten

Edward houdt wereldwijde ontwikkelingen binnen zijn vak nauwgezet bij. Hij zag Xiaomi al snel groeien tot de vierde wereldwijde speler voor smartphones. Edward: “Ik zag dat Xiaomi in Zuid-Europa en bij MediaMarkt enorm aan het groeien was. Dat ben ik verder gaan onderzoeken en ik zag dat het merk ook in Nederland al duizenden fans had, terwijl het bij ons nog niet eens te koop was. Dat was voor mij een reden om eens nader kennis te gaan maken met Xiaomi.” Wereldwijd zijn er zelfs miljoenen fans. Edward: “In dat opzicht lijkt Xiaomi op Apple, die ook veel trouwe volgers heeft. Het is natuurlijk fantastisch dat een merk al zó populair is voordat je in een land begint. Dan heb je een heel goede basis om te starten.”

58

TBM • DECEMBER 2020

In november introduceerden MediaMarkt Amsterdam ArenA en Xiaomi onder de noemer ‘Smart life, made simple’, de nieuwe shop-in-shop. In eerste instantie liet MediaMarkt Amsterdam ArenA klanten kennismaken met het veelzijdige portfolio van Xiaomi met toegankelijk geprijsde 5G-smartphones. En nu wordt daar het zogeheten IoT-connected ecosysteem aan toegevoegd. Xiaomi brengt technologische oplossingen uit die met één knop op je smartphone te bedienen zijn, waardoor het hele huis slim verbonden is.

Xiaomi noemt de technologische toepassingen ecoproducten. De ecoproducten vormen samen met de smartphone het ecosysteem.

In het portfolio van Xiaomi zijn producten vertegenwoordigd zoals smartphone-acces-

‘Xiaomi volgt een andere filosofie dan andere merken.

Met name hun highspec-toestellen zijn voor een aantrekkelijke prijs beschikbaar’

soires. Denk aan wireless chargers, maar ook producten als draadloze stofzuigers, wearables, Air Purifiers, elektrische fietsen, scooters en game monitoren. Daarnaast verkoopt Xiaomi producten in de lifestyle categorie, zoals koffers, brillen en scheerapparaten.

Bijzondere bedrijfsfilosofie

Hoe kan het, dat een nieuw merk in Nederland al zo snel razend populair is? “Onze visie is om innovaties voor iedereen toegankelijk te maken en mensen in staat te stellen een beter leven te leiden door middel van nieuwe technologieën”, zegt Daisy Hu, Managing Director Xiaomi Benelux. “En dat alles tegen toegankelijke, eerlijke prijzen.” Iets wat Edward beaamt: “Xiaomi volgt een andere filosofie dan andere merken. Met name hun highspec-toestellen zijn voor een aantrekkelijke prijs beschikbaar.

Die prijskwaliteitverhouding is uniek. Dat is zeker iets wat ik mijn klanten graag aanbied.

En zij komen zélf ook tot die conclusie. Veel van onze klanten doen al voorwerk voordat ze naar onze winkel komen. Ze oriënteren zich online op verschillende merken en komen tot

REDACTIE

Tekst: Daniëlle Vogels

Xiaomi's shop-in-shop in MediaMarkt Amsterdam ArenA. het besluit dat Xiaomi goede kwaliteit levert voor een schappelijke prijs. Vervolgens komen ze naar MediaMarkt Amsterdam ArenA om de producten in het echt te bekijken en te testen.”

Alle IoT-connected ecoproducten en smartphones van Xiaomi zijn vertegenwoordigd in de nieuwe shop-in-shop. Bezoekers kunnen daar alle producten naar hartenlust testen.

Goede businesspartner

MediaMarkt Amsterdam ArenA en Xiaomi hebben voor een langere periode een exclusieve samenwerkingsovereenkomst getekend.

Daisy: “Om onze filosofie te realiseren zullen

we samen met MediaMarkt in de toekomst nog meer van onze innovatieve smartphones

‘Ik zag dat het merk ook in Nederland al duizenden fans had, terwijl het bij ons nog niet eens te koop was’ en IoT-producten naar Nederland brengen.”

Die veelzijdigheid past heel goed bij de winkel

Xiaomi haalt recordomzet en -nettowinst

De omzet uit smartphones bedroeg in het derde kwartaal (van 2020) meer dan 6 miljard euro, een stijging van 47,5 procent in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Het aantal verkochte smartphones steeg naar 46,6 miljoen, een stijging van 45,3 procent in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Ook de omzet van Xiaomi in het segment van lifestyle- en smart living (IoT-)producten steeg in het derde kwartaal. Zo bedroeg de opbrengst van het IoT en lifestylesegment in het derde kwartaal 2,3 miljard euro, een stijging van 16,1 procent in vergelijking met het derde kwartaal van 2019. Internationaal (buiten China) bereikten de inkomsten uit deze producten een historisch hoogtepunt met 56,2 procent op jaarbasis.

van Edward, zegt hij. “We zijn een elektronicawinkel met dertigduizend producten.

Xiaomi heeft zelf ook duizenden verschillende producten. Dat maakt Xiaomi voor ons een heel goede businesspartner.” Edward verwacht dat Xiaomi in 2021 ook in Nederland heel bekend gaat worden en uitgroeit tot een grote speler. Niet alleen op het gebied van smartphones, maar in de hele smartwereld.

Edward: “De start is in elk geval goed. Onze eigen medewerkers en klanten reageren heel enthousiast, ze waarderen het merk, zien de kwaliteiten én de groeipotentie van het merk.”

Wil je meer weten over Xiaomi? Neem contact op met Maurijn Wognum: maurijnw@xiaomi.com Xiaomi Pr.Beatrixlaan 582 C08.01, WTC 2595 BM Den Haag www.mi.com/nl

TBM • DECEMBER 2020

59

TECHNIEK NEDERLAND

Rob Wierenga, hoofd consumentenelectronica en installatieretail bij Techniek Nederland kijkt terug op een roerig 2020:

‘Ik zag toen wel een haakje voor retail als vitale sector’ Tijdens de intelligente lockdown hing het als het zwaard van Damocles boven de Nederlandse retail: gaan nu ook de winkels dicht? Om dit te voorkomen hebben voerde Techniek Nederland een zware lobby bij het ministerie van Economische Zaken.

Met aan tafel onder meer Rob Wierenga, hoofd consumenten­ electronica en installatieretail. Hij deelt zijn verhaal vanuit zijn persoonlijke ervaringen.

“Zelf zat ik in de auto onderweg naar huis van een skivakantie, toen ik werd gebeld door de directie van Techniek Nederland.

Er waren op dat moment nog geen maatregelen. Toch wilde de directie als branchevereniging het voortouw nemen om iedereen thuis te laten werken. Vanaf dat moment kwam alles in een sneltreinvaart. Italië en Frankrijk gingen in een totale lockdown en ook de winkels moesten daar dicht. Toen wisten we: we moeten er alles aan doen om de winkels in Nederland open te houden. Dat dacht niet alleen Techniek Nederland, maar ook andere brancheverenigingen zoals Detailhandel Nederland. Er werd een crisisteam samengesteld.”

MKB Nederland, de raad van Nederlandse Detailhandel, het CBL (centraal bureau voor levensmiddelen), INretail (mode en sport),

‘Waar bedrijven elkaar normaal als concurrenten beschouwen, werd er nu kennis gedeeld’

je als retail tot de vitale sector? Wij zagen als Techniek Nederland wel een haakje.

Het hamsteren van levensmiddelen gaf de noodzaak tot aanschaf van koelkasten en vrieskisten. En dan moet er ook service en onderhoud kunnen plaatsvinden. We hebben hiervoor een flinke lobby in gang gezet om aan te tonen dat retail op dat moment van vitaal belang was. Dat was ook spannend, omdat sommige medewerkers in de winkels ook wel angstig waren om het virus op te lopen, wat natuurlijk heel begrijpelijk is.

Tijdens de lobby stond de veiligheid voor medewerkers en klanten altijd voorop.”

“De handen werden ineengeslagen tussen Detailhandel Nederland, VNO-NCW,

Techniek Nederland en het ministerie van Economische Zaken. Een tafel vol. Behoor

“Om de winkels open te kunnen houden was een protocol om veilig te kunnen werken essentieel. Er werd heel goed samengewerkt tussen alle partijen. Waar bedrijven elkaar

60

TBM • DECEMBER 2020

‘De coronacrisis heeft de consumenten­ elektronicabranche geen windeieren gelegd’

Rob Wierenga, hoofd consumentenelectronica en installatieretail bij Techniek Nederland. normaal als concurrenten beschouwen, werd er nu kennis gedeeld om die anderhalve meter te kunnen bewaken. Denk aan het afstand houden tot de toonbank, de markeringen in de winkel, de hesjes en looproutes.

Op basis van rekenmodellen werd bepaald hoeveel mensen er in de winkel zouden mogen en daar kwam uit: in winkels moet iedereen anderhalve meter afstand van elkaar houden. Ondanks alle landelijke richtlijnen was er regionaal nog verschil in bijvoorbeeld handhaving. De ene gemeente handhaafde anders dan een andere gemeente.”

In het begin werd binnen het crisisteam vooral veel ervaring uitgewisseld. Ik mag zeggen dat we als consumentenelektronica best vooropliepen. We zijn als sector sterk gegroepeerd, zo’n tachtig tot negentig

procent van de winkels is aangesloten bij een collectief. En die collectiviteit was in ons voordeel. Dat vergemakkelijkte de communicatie, we konden eenduidig optreden. Er werden diverse presentaties en oplossingen vanuit de consumentenelektronicabranche als voorbeeld gebruikt.”

“Inmiddels is duidelijk: de coronacrisis heeft de consumentenelektronicabranche geen windeieren gelegd. Maar we blijven kritisch. We gaan nu zien wat voor impact de recessie gaat hebben op de sector.

Je ziet dat veel MKB-ondernemers eruit springen. Maar de grotere bedrijven midden in het centrum van grote steden hebben het zwaarder. Er is nauwelijks toerisme, weinig horeca en mensen zijn sowieso huiverig om naar de grote stad te gaan. We hopen dat

we aan het einde van dit jaar voor de totale branche positief zal afsluiten.”

Voor 2021 verwacht ik dat we alle hens aan dek zullen moeten houden. We verwachten dat mensen straks sneller kunnen testen en ook gaat volgend jaar het vaccinatieprogramma van start. Mesen zullen eerder kiezen voor vakantie. Uiteraard is het goed om te kijken of we meer kunnen doen. Maar we moeten ook reëel blijven: 2021 kan niet vergeleken worden met 2020. Ik denk dat we een vergelijking moeten maken met 2019, zodat we ook hier een gezonde curve kunnen zien in onze sector. Ik wens iedereen veel succes in 2021.”

TBM • DECEMBER 2020

61

NIEUWE MOBIELTJES

realme 7 en 7 Pro In oktober kwamen de realme 7, en zijn broertje de realme 7 Pro op de markt.

De smartphones hebben een adviesprijs van 199 en 299 euro. De realme 7 is uitgerust met een 90Hz-scherm en 30W oplaadsnelheid. Samen met de 5000mAh-batterij zorgt dit ervoor dat je niet vaak een lege telefoon zal ervaren als je onderweg bent. Met realme 7 Pro wordt de prijs-kwaliteitverhouding nog aantrekkelijker door een aantal technische upgrades. Deze laadt zelfs met 65W op, wat in de praktijk betekent dat de smartphone binnen zo’n tien minuten van nul procent batterij, oplaadt naar zeker 50 procent. Daarnaast is de 7 Pro uitgerust met een razendsnelle chipset die het mogelijk maakt om zwaardere apps te ondersteunen.

Het 60hz OLED-display biedt levensechte kleuren en contrasten in alle content die je maar wil bekijken. De toestellen hebben een garantie van drie jaar. [bron: dutchcowboys.nl]

Moto E7 Sinds 1 december is de Moto E7 verkrijgbaar. De budgetsmartphone (adviesprijs is 119 euro) heeft een 6,5-inch LCD, 2 GB ram en 32 GB flashopslag. Het Android-toestel heeft 4000mAh-accu en een USB-C-aansluiting, maar geen NFC. Het scherm van de Moto E7 heeft een 20:9-verhouding. Aan de bovenkant zit een druppelvormige inkeping voor de 5-megapixelfrontcamera. Het toestel heeft aan de achterkant een primaire camera met 48-megapixelsensor met een quad-bayerfilter. Daarbij worden vier pixels gecombineerd, wat resulteert in 12-megapixelfoto’s. Ook heeft het toestel een macrocamera met 2-megapixelresolutie. De aanwezigheid van USB-C op de Moto E7 is opvallend omdat de recent uitgebrachte duurdere Moto E7 Plus nog een Micro-USB-aansluiting heeft.

Dat toestel heeft een grotere 5000mAh-accu en een Snapdragon 450-soc, meer ram en meer flashopslag. In andere opzichten zijn de toestellen vergelijkbaar. De telefoon draait op Android 10 en heeft een vingerafdrukscanner aan de achterkant van de behuizing. [bron: tweakers.nl]

POCO M3 Sinds december is de eerste smartphone van het onafhankelijke smartphone merk POCO verkrijgbaar in Nederland: de POCO M3. De POCO M3 heeft een qualcomm snapdragon 662-chipset, een 6.000 mAh-batterij, een triple-camera van 48-megapixels en een full HD+-display. POCO M3 heeft een ingebouwde smartphonecover. Het is licht toestel dat gemiddeld 20 procent langer meegaat dan het gemiddelde vlaggenschip.

Het besturingssysteem is MIUI 12 op basis van Android 10. POCO M3 wordt geleverd in twee varianten: 4 GB+64 GB voor 129 euro en 4 GB+128 GB voor 149 euro.

62

TBM • DECEMBER 2020

REDACTIE

Tekst & samenstelling: Pepijn Hulshof

Moto G10 nio (gelekt) Een nieuw vlaggenschip Moto G is gelekt. Volgens degene die het heeft gelekt, Evan Blass, heet het toestel de G10 nio. Het nio-gedeelte is waarschijnlijk een codenaam en niet per se de definitieve naam van het product. Dit lezen we op slashgear.nl. Moto zou van plan zijn een vlaggenschip in de Moto G-serie te introduceren. Volgens Moto zou het één van de eerste zijn die het nieuwe Qualcomm Snapdragon 888-platform adopteert. Er zijn tegenstrijdige signalen of de nieuwe telefoon die hardware zou gebruiken of, zoals waarschijnlijker, in plaats daarvan de gevestigde Qualcomm Snapdragon 865-hardware. Moto zegt alleen dat het 800-serie-ervaringen naar de Moto G zou brengen, in plaats van 888 bij naam te noemen. Het zou een interessante zet zijn, aangezien de naam Moto G een highspec-smartphone zou zijn voor een aantrekkelijke prijs.

?

[bron: slashgear.nl]

OPPO A73 5G OPPO brengt een relatief goedkope 5G-smartphone met MediaTek 720-soc uit. De A73 5G heeft 8 GB ram en 128 GB flashopslag en een 6,5-inch lcd. Het toestel heeft een 4040mAh-accu en draait op Android 10. Het scherm heeft een resolutie van 2400x1080 pixels en een gat in de hoek waar een 8-megapixelfrontcamera achter schuilt. De telefoon draait op ColorOS 7.2, dat is gebaseerd op Android 10. Het toestel heeft afmetingen van 162,2x75,0x7,9mm en weegt 177 gram. Aan de achterkant zitten drie camera’s en voor de primaire camera gebruikt OPPO een relatief kleine 16-megapixelsensor van OmniVision. De tweede camera is een 8-megapixelsensor met ultragroothoeklens en de derde is een dieptesensor met 2-megapixelsensor.

Redmi Note 9 Pro 5G Xiaomi heeft in eigen land de Redmi Note 9 Pro 5G gepresenteerd, een smartphone met 6,67-inch lcd met 120Hz-verversingsnelheid, 5G-ondersteuning en een primaire 108-megapixelcamera.De Redmi Note 9 Pro 5G is een totaal andere telefoon dan de Redmi Note 9 Pro, die een half jaar geleden in Nederland uitkwam. De 5G-versie heeft een Samsung HM2-camera met een 108-megapixelsensor die de informatie uit negen pixels samenvoegt voor één pixel op een 12-megapixelfoto. Het toestel heeft daarnaast een camera met ultragroothoeklens van 8 megapixel en twee kleine 2-megapixelsensors voor macrofotografie die helpen met het bepalen van diepte voor portretfoto’s.

De Redmi Note 9 Pro 5G heeft een 6,67-inch lcd met 120Hz-verversingssnelheid. Het scherm heeft een beeldverhouding van 20:9. Of en wanneer het toestel in Nederland verschijnt en onder welke naam het dan zou zijn, is vooralsnog onduidelijk. [bron: tweakers.nl]

TBM • DECEMBER 2020

63

FORZA REFURBISHED

Elektronica van Daan Dansen:

‘Refurbished raakt steeds meer ingeburgerd bij de consument’

Links: Daan Dansen, eigenaar Elektronica van Daan Dansen, rechts: Mark Borremans, CCO bij Forza Refurbished.

64

TBM • DECEMBER 2020

Tekst: Marcel Debets Fotografie: Raphaël Drent

Daan: ‘Als ik deze nieuwe iPhone koop voor mijn kind, ziet hij er na een week net zo uit als het toestel dat vijftig euro goedkoper is. Dan is de keuze snel gemaakt’

Daan Dansen, eigenaar Elektronica van Daan Dansen.

Refurbished-producten zijn aan een flinke opmars bezig. Vooral Apple devices zijn populair in deze markt van gereviseerde elektronica. Maar zeg nooit ‘tweedehands’, zegt Mark Borremans van Forza Refurbished. “Dat doet onze producten geen recht.” Dat onderschrijft ook Daan Dansen, elektronicaretailer in Tiel.

“Refurbished is feitelijk iets heel anders dan tweedehands.”

We spreken zowel Mark als Daan in de winkel van Daan, waar nieuwe en refurbished-producten gebroederlijk naast elkaar liggen. “Nieuw en gereviseerd versterken elkaar enorm”, zegt Daan. “Je kunt wijzen op de prijzen: nieuw voor zoveel, of een heel goed alternatief voor veel minder. Dat trekt veel mensen over de streep.” Mark: “Apple is ideaal voor de refurbished-markt. Dat komt niet alleen door de technische kwaliteit, maar ook door de lange ondersteuning voor oudere producten. Dat is standaard altijd vijf jaar en wordt meestal verlengd naar zes of soms zelfs zeven jaar.” Daan bevestigt dat: “We verkopen nog iPhone 6S-modellen, waarop je iOS 14 kunt installeren. Wij kiezen daar ook bewust voor en verkopen in principe refurbished waarop de nieuwste updates nog kunnen worden geïnstalleerd.”

Klant wil zekerheid

Beiden benadrukken dat het Keurmerk (zie kader) essentieel is. “Een klant die relatief veel geld uitgeeft voor een telefoon of tablet, wil maar één ding en dat is zekerheid”, zegt Daan.

“De refurbished-producten hebben weliswaar wat gebruikerssporen, maar dat snapt een klant. Dankzij het Keurmerk kunnen we ook iets zeggen over de binnenkant en dát stelt de koper gerust.” Bovendien biedt het nog op een ander niveau flexibiliteit. “Er zijn binnen het Keurmerk drie klassen die aangeven wat de staat is van de buitenkant, van zo goed als nieuw (A) via lichte gebruikerssporen (B) tot zichtbaar gebruikt (C),” legt Mark uit. “Dat werkt heel goed bij de consument”, vertelt Daan. “Als ik deze nieuwe iPhone koop voor mijn kind, ziet hij er na een week net zo uit als het toestel dat vijftig euro goedkoper is. Dan is de keuze snel gemaakt.”

Commercieel succesvol

Het is niet voor niets dat we vandaag Daan bezoeken, benadrukt ook Mark. “Forza heeft honderden wederverkopers, maar in de uitvoering behoort Daan absoluut tot de top. Wat hem succesvol maakt is dat hij een uitgebreid assortiment voert aan iPhones en iPads. De iPhones, vanaf SE en 6S tot aan de 11, zijn op een uitgekiende manier in de vitrinekast gepresenteerd, inclusief een tv met de Forza-video’s.” Daan heeft Apple-devices die al beginnen bij 150 euro, tot een bedrag

van 600 euro. Mark: “Daardoor spreekt hij een grote groep potentiële klanten aan.” Daan vult aan: “Ik tref zelfs regelmatig mensen uit Utrecht, die de producten op de Forzawebsite hebben gezien, maar ze dan in mijn winkel komen bekijken en kopen. Uitgebreid adverteren in de lokale krant en op sociale media helpt daarbij.”

Beter imago

We spreken Daan een paar dagen na Black Friday en hij ziet duidelijk parallellen tussen hoe snel dit koopjesfestijn en de gereviseerde producten in Nederland ingeburgerd zijn

Wat is refurbished?

De letterlijke vertaling van ‘refurbished’ is ‘gerenoveerd’. Dit klinkt raar in de context van elektronica, dus het zal nog wel even duren voor er een goed Nederlands woord voor wordt gevonden. Refurbished is dus niet tweedehands. Tweedehands elektronica koop je op Marktplaats en meestal van een particulier. Op zich niets mis mee, maar wil je zeker weten dat een toestel honderd procent in orde is, onderstreept met twee jaar garantie, dan ben je beter af met refurbished, via een betrouwbare winkelier.. Toestellen kunnen (lichte) gebruikssporen vertonen, maar van binnen zijn ze helemaal gecontroleerd.

TBM • DECEMBER 2020

65

FORZA REFURBISHED

Mark: ‘Forza heeft honderden wederverkopers, maar in de uitvoering behoort Daan absoluut tot de top’

Mark Borremans, CCO bij Forza Refurbished.

geraakt. “Er hing lange tijd een ‘tweedehands’ imago aan refurbished, maar we hoeven mensen tegenwoordig niet meer uit te leggen wat het inhoudt. Sterker, mensen vragen er nu steeds vaker naar.” Als commercieel denkende retailer sprak Daan vooral de twee jaar garantie aan. “Het geeft mensen veel vertrouwen als we dat kunnen bieden voor deze gebruikte devices.” Een andere reden is dat hij de presentatie van Forza erg fraai vindt, in premiumverpakkingen die zorg uitstralen en beslist niet onderdoen voor die van Apple (maar uiteraard heel anders zijn). “Ook is het prettig dat ik niet afhankelijk ben van Apple voor beschikbaarheid van producten, ook de marge op refurbished is ook veel beter”, zegt Daan.

Korte lijnen

Forza kwam toevallig, via een distributeur, op Daans pad in de begintijd van refurbished. Daan: “Hij attendeerde mij in 2016

Keurmerk Refurbished

op gebruikte iPads. Dat was de eerste keer dat ik een serieus aanbod tegenkwam voor refurbished-producten. Ik heb eigenlijk nooit naar andere leveranciers gekeken, want de samenwerking met Forza is gewoon heel prettig. Ik vind dat ze het goed doen qua aanbod, beschikbaarheid, marges en RMA-afhandeling. Er zijn hele korte lijnen, wat erg fijn werkt.” Wie zijn de typische kopers van refurbished Apple-devices? “Natuurlijk heel divers”, zegt Daan. “Maar we zien wel interessante trends. Bijvoorbeeld mensen die wel een iPhone willen hebben, maar daar geen 1200 euro voor over hebben. Ouders die voor kinderen een ouder model iPhone kopen, dan ben je beter af met refurbished, via een betrouwbare winkelie, dan ben je beter af met refurbished, via een betrouwbare winkelier. Die hebben dan wat meer gebruikerssporen, maar dan doet het niet zo’n pijn als een toestel van 199 euro op de grond valt. Een andere groep zijn mensen die voor hun ouders op leeftijd

De markt van refurbished is zo snel gegroeid, dat ook de nodige cowboys zich erop hebben gestort. Dat trok de aandacht van Techniek Nederland (voorheen UNETO-VNI) die een keurmerk ontwikkelde: Keurmerk Refurbished. Bedrijven worden aan strenge eisen en voorwaarden onderworpen, waarbij de technische kant wordt gecheckt door TüV Nederland en de financiële kant (hoe gezond is het bedrijf en kan het aan zijn garantieverplichtingen voldoen) door EDR Credit Services, een onderdeel van DAS. Forza Refurbished is één van de bedrijven die het Keurmerk mag voeren. Devices worden op meer dan vijftig punten gecontroleerd, legt Mark uit. “Het resultaat is een product dat honderd procent in orde is.”

66

TBM • DECEMBER 2020

een goedkopere iPhone willen kopen om in contact te kunnen blijven.”

Ook duurzaam

Mark benadrukt dat het niet alleen om devices gaat die ouder zijn en meer of minder gebruikerssporen hebben en gereviseerd worden. “Het gaat ook vaak om restpartijen of 14-dagen-retouren en dus nooit gebruikt.

In feite is dat nieuw, maar mag niet meer onder die noemer worden verkocht.” Waaruit blijkt dat refurbished zo ongeveer de hele breedte van het aanbod bestrijkt, en een goed alternatief is voor wie minder budget te besteden heeft. En dan hebben we nog niet de duurzaamheidskaart getrokken. “Elke refurbished iPhone bespaart ruim 55 kilo aan CO2 ten opzichte van een nieuwe”, zegt Mark.

“Dat betekent dat refurbished niet meer weg te denken is in de huidige retailmarkt en een zonnige toekomst tegemoet gaat.”

Ben je ook geïnteresseerd in de verkoop van refurbished Apple-devices? Neemt dan contact op met Forza Refurbished via 088 144 7700.

Forza Refurbished Graaf Engelbertlaan 75 4837 DS Breda www.forza-refurbished.nl

digitaal dossier e-magazine | e-paper | itchannelpro.nl

Diepgravende thema issues over een aspect van de markt, bestaande uit een e-magazine, een e-paper en een landingspagina op onze website. Dat is het digitaal dossier. Het eerste . onderwerp is het ecosysteem rond Het digitaal dossier in 3 eenvoudige stappen:

1 Stap

e-magazine

In het e-magazine lees je korte artikelen en interviews van relevante spelers in de markt. Wist je dat het e-magazine responsive is? En zowel op je desktop, tablet als mobiel goed leesbaar is?

e-paper

Of je download het complete e-paper met één druk op de knop.

Hier staan de uitgebreide versies van de artikelen en interviews, maar natuurlijk ook de uitgebreide top 100 lijst.

3 Stap

TBM digitaal dossier MS Teams

Het afgelopen halfjaar verdubbelde het aantal dagelijkse gebruikers van Microsoft Teams wereldwijd van dertien naar dik boven de twintig miljoen. Alleen al in de derde week van maart kwamen daar nog eens twaalf miljoen nieuwe gebruikers bij.

Ook op de Nederlandse markt stijgt het gebruik fors. In zowel IT als telecom kun je dan ook niet meer om MS Teams heen.

2 Stap

Wil je meer weten of het uitgebreide artikel en/of interview lezen? Dat kan op onze website: itchannelpro.nl.

Kortom, jij leest waar en wanneer je maar wilt het digitaal dossier op de manier die bij jou past. Benieuwd naar het eerste digitaal dossier MS Teams? Ga naar publicaties.itchannelpro.nl!

Boost your business!

Maar, wat is MS Teams precies? Hoe zit het MS Teams-ecosysteem in elkaar? Wat kun je ermee en wat niet? En vooral, waar zit de business? Het digitale dossier geeft antwoord op de vragen die iedereen in de markt bezighouden. Een deskundig team van redacteuren, onderzoekers en IT-professionals heeft het MS Teamsecosysteem in kaart gebracht.

Wil je meer weten en kun jij niet ontbreken in het volgende digitaal dossier?

Neem contact op! info@itchannel.nl 024 - 3454150

itchannelpro.nl

POWER ED BY

TBM • DECEMBER 2020

67

TGG

Klaar voor de toekomst ontzorgen • samenwerking • versterking • service

Diensten zoals Telecom Expense Management (TEM) en inkoopvoordeel rondom hardware, software, beheerfuncties en RFP-adviezen. Dát is wat Telegrootgebruik B.V. (TGG) biedt. Dat doet zij als serviceorganisatie voor de leden van BTG.

www.telegrootgebruik.nl

Maar we gaan verder. We groeien sterk in onze regiefunctie binnen het ICT-Telecom-ecosysteem. We bieden en ontwikkelen nieuwe producten en diensten, op maat en afgestemd op de vraag van de markt.

Vraag gerust wat we voor ú kunnen betekenen!

TGG