Advertorial Atlantic Telecom

“Markt kiest steeds vaker voor Dualplay en Tripleplay”

“De zakelijke markt, te beginnen bij de ZZP’er en de SOHO-markt, zal naar onze verwachting de komende jaren steeds vaker kiezen voor DualPlay en TriplePlay”, aldus Marc van Bracht, algemeen directeur van Atlantic Telecom. “MKB’ers zullen steeds vaker voor een bundel kiezen. Vast en mobiel ligt voor de hand, maar ook vastnet en data omdat de nieuwe technologische ontwikkelingen rond IP en VoIP deze gebieden dichter bij elkaar brengen.”

Atlantic Telecom levert sinds 1995 telecommunicatie- en datadiensten aan de zakelijke markt. “We waren een alternatieve aanbieder voor internationaal verkeer. Dat was de eerste stap om toe te treden tot de telefoniemarkt. Vervolgens werd de markt in 1997 geliberaliseerd en konden diverse aanbieders een carrier selectcode aanvragen. Hiermee konden klanten zelf kiezen via welk netwerk zij wilden bellen”, vertelt Marc van Bracht, algemeen directeur van Atlantic Telecom. Atlantic Telecom was de eerste aanbieder die een selectiecode aanvroeg bij OPTA zonder zelf een netwerk te bezi en. Deze bewuste keuze om niet zelf een netwerk aan te leggen, maar gebruik te maken van bestaande gerenommeerde netwerken, blijkt een succesvolle formule te zijn. “Omdat we ons niet hoeven te richten op de techniek kunnen we ons volledig richten op de klant. Dat uit zich in een uitstekende service en de realisatie van een heldere en fl exibele facturatie op maat. Bovendien kunnen we klanten door een effi ciëntere manier van werken, forse kostenbesparingen bieden”, gaat Van Bracht verder.

Portfolio

Atlantic Telecom biedt haar klanten een volledig portfolio telecommunicatiediensten. Vaste en mobiele telefonie, internet, service- en bedrijfsnummers, Conference Call en SMSdiensten. “Alle diensten bieden de klant een besparingsmogelijkheid, zonder daarvoor kwaliteit of functionaliteit in te leveren. Naast de focus op kwaliteitsbehoud, richten we ons op service. Dat geldt voor onze klanten, maar ook voor ons partnerkanaal.” Atlantic Telecom richt zich vooral op de ZZP’er, de SOHO-markt en het MKB. “Dit gaat voornamelijk via ons partnerkanaal. Partners kunnen rekenen op een volledige ondersteuning vanuit een partnermanager en de afdelingen Sales Support, Customer Care en Marketing. De partnermanager is het aanspreekpunt voor vragen of eventuele assistentie bij het bezoeken van potentiële klanten. Sales Support beantwoordt vragen en maakt besparingsvoorstellen voor eindklanten. Customer Care behartigt de belangen van bestaande klanten en beantwoordt technische vragen. De afdeling Marketing zorgt voor een scala aan marketingmateriaal, verzorgt communicatie-uitingen en ondersteunt eventueel bij persoonlijke initiatieven.”

Partner Portal

Om partners nog meer fl exibiliteit te bieden, kunnen zij 24 uur per dag via de Partner Portal volledig geautomatiseerd off ertes maken, orders inleggen of bijvoorbeeld lijnen verhuizen of opheff en. Partners ervaren de self service als zeer aangenaam, omdat zij vaak tijdens kantooruren klanten bezoeken en juist in de ochtend of avond administratieve handelingen verrichten. Tot slot biedt de Partner Portal een zeer gedetailleerd overzicht van de uitbetaalde partnercommissie.

Onderscheidend

“We bieden klanten maandelijks één heldere geïntegreerde factuur voor vaste en mobiele telefonie. Aan deze factuur voegen we een specifi catie toe van de kosten en een call management rapport.” Het call management rapport helpt om grip te krijgen op telecommunicatiekosten. Alle klanten krijgen gratis toegang tot Factuur Online. Deze ‘telecom expense tool’ maakt elke denkbare analyse mogelijk. Klanten kunnen de volledige gespreksdetails inzien, analyseren en eventueel exporteren als CSV- of PDF-bestand. Een unieke toevoeging in deze is de mogelijkheid tot labelen. “Een klant bedenkt zelf een label/benaming, bijvoorbeeld een afdeling of vestiging en koppelt dit label aan één of meerdere telefoonnummers en één of meerdere abonnementen. Vanaf dat moment verschijnen de kosten die de klant zelf hee toegewezen aan een label op de fysieke factuur bij dat label. Een klant kan op deze wijze zijn factuur volledig naar wens rangschikken en indelen. Elke maand ziet de klant in een oogopslag de kosten per afdeling, kostenpost of vestiging. Zelfs thuiswerkplekken kunnen aan de zakelijke factuur worden toegevoegd en voorzien worden van een label. Het aanmaken van labels is uiteraard gratis en onbeperkt”, gaat Van Bracht verder. Klanten waarderen het onderscheidende vermogen van Atlantic en zijn zeer loyaal. Atlantic kent dan ook een laag churnpercentage van minder dan 10%, ongekend in de telecombranche.

Toekomst

Atlantic Telecom onderscheidt zich eveneens met Atlantic One Net, een voordeelmodule die automatisch wordt geactiveerd zodra een klant vaste en mobiele telefonie afneemt bij Atlantic Telecom. “We zijn de enige provider die dit voordeel biedt in de traditionele telefonieomgeving (reguliere analoge en ISDN-lijnen). Bovendien worden er geen aanvullende voorwaarden gesteld en zijn er geen aanpassingen vereist. Voor alle gesprekken van eigen vaste

Marc van Bracht, algemeen directeur van Atlantic Telecom.

naar eigen mobiele aansluitingen en vice versa geldt een minuut- en star arief van slechts drie cent.” De convergentie vastnet en mobiel is voor Atlantic Telecom een belangrijke ontwikkeling, hetgeen ook naar voren komt uit de eigen markt- en klantonderzoeken. “We verwachten dat deze integratie in combinatie met FMCoplossingen zal leiden tot één netwerk op klantniveau.”