Mobile security volgens Juniper Networks

Mobiele bedreigingen uitdaging voor reseller

De tijd dat je op een smartphone relatief weinig risico liep op online bedreigingen, ligt defi nitief achter ons. Volgens het Malicious Mobile Threats Report 2010/2011, samengesteld door Juniper Networks is er sprake van een explosieve stijging van bedreigingen. Voor Android-gebruikers is de kans te worden geconfronteerd met malware sinds de zomer van 2010 met 400 procent gestegen. Maar ook via Wi-Fi vallen mobiele apparaten steeds vaker ten prooi aan serieuze bedreigingen.

we spraken dan Hoffman, chief mobile security evangelist bij juniper networks over de uitkomsten van het onderzoek malicious mobile threats report 2010/2011en de rol die de telecomreseller kan spelen om gebruikers te helpen de gevaren af te wenden.

Wat zijn de belangrijkste resultaten uit het onderzoek? “de grootste kans op het ‘binnenhalen’ van mobiele malware is door het downloaden van applicaties, aangezien de meerderheid van de smartphones niet is uitgerust met antivirussoftware die het apparaat ook op malware checkt. mobiele apparaten worden daarnaast steeds gevoeliger voor wi-fi-aanvallen, waaronder toepassingen die een aanvaller in staat om gemakkelijk te loggen op het e-mail account van het slachtoffer en de sociale media accounts waar hij gebruik van maakt. Zeventien procent van alle gerapporteerde infecties zijn te wijten waren aan ‘sms trojans’ die onbedoeld sms-berichten versturen en daarmee gebruikers en bedrijven met hoge kosten opzadelen. Het aantal android malware aanvallen is sinds de zomer van 2010 met 400 procent toegenomen.”

Wat zijn de trends? “Gebruikers worden voortdurend uitgedaagd om toepassingen te downloaden voor zakelijk en privégebruik terwijl het hen ontbreekt aan endpoint security. dit heeft niet alleen geleid tot een duidelijke stijging van kwaadaardige applicaties, maar ook tot de ontwikkeling dat betrouwbare applicaties worden gebruikt voor het doorsturen van gevoelige gegevens die vervolgens worden doorgestuurd aan derden.”

Wat zijn de grootste bedreigingen? “malware, virussen, wormen, trojaanse paarden en spyware. daarnaast toegang tot gevoelige informatie, het onderscheppen en doorsturen van informatie.”

Welke nieuwe bedreigingen voor zakelijke gebruikers zijn er? “Bedrijven verwerken voortdurend gevoelige informatie, al dan niet per e-mail, in documenten of applicaties en de genoemde bedreigingen kunnen deze informatie misbruiken. een andere bedreiging voor de zakelijke gebruiker is dat mobiele toestellen zoekraken of gestolen worden zodat alle gegevens die op het toestel zijn opgeslagen, op straat komen te liggen.”

Hoe is daar iets tegen te doen? “allereerst door het gebruik van ssl VnP-clients om gegevens die naar elders worden meegenomen te beschermen en te zorgen voor een adequaat gebruik van toegangsrechten. maar ook door het afdwingen van een goed veiligheidsbeleid binnen een organisatie en bijvoorbeeld het verplicht stellen van het gebruik van betere wachtwoorden. en tot slot door een gecentraliseerd beheer van mobiele apparaten en rapportages over het veiligheidsbeleid binnen een organisatie.”

Welke rol ligt hier voor de telecomdealer? “Voor resellers zijn er enorme kansen weggelegd om zich door het aanbieden van beveiligingsoplossingen te onderscheiden. Het aanbieden van beveiliging biedt bovendien mogelijkheden voor upselling en het genereren van extra inkomsten. wanneer infecties of beveiligingsproblemen zich voordoen kunnen resellers die goede oplossingen aan kunnen bieden, zich indekken tegen het verlies van hun goede reputatie en vertrouwen van de klant. die zou immers geschaad kunnen worden wanneer deze te maken krijgt met de gevolgen van een slecht beveiligd apparaat.” •

7 redenen om video op te pakken... (en 2 om het niet te doen)

Video wordt normaal in communicatie, van privé tot zakelijk: videochatten en -bellen via FaceTime en Google Talk, via televisie, met Skype of Fring. Volgens een studie van Microsoft naar het Nieuwe Werken begin 2011, heeft 38 procent van de mannelijke kantoorbevolking en 22 procent van de vrouwelijke kantoorbevolking ervaring met videobellen of -conferencing, aanvullend op of ter vervanging van de telefoon, mail en chat voor contact met collega’s en klanten. Redenen genoeg dus voor telecomdealers om video-oplossingen te gaan verkopen.

de manier van business doen met klanten verandert. deels door technologie, deels door ontwikkelingen zoals Het nieuwe werken, of High Performance working, deels door consumententrends zoals ‘bring your own device’. Voorheen stand-alone oplossingen worden steeds meer volgens een overkoepelend concept verkocht: unifi ed communications, collaboration, unifi ed (video) conferencing. technologie en kennis zijn niet langer de drempel. wie de kennis zelf niet in huis heeft, of wil halen, kan vergaand leunen op aanbieders van hosted- of saas-diensten, waar video geen aparte oplossing hoeft te zijn, maar een functionaliteit. Voor een telecomdealer is het niet eens zozeer de vraag of hij wel of geen video moet verkopen, maar of hij zijn businessmodel en daarmee zijn verdienmodel wil aanpassen.

Voor starters op de videomarkt: denk niet alleen aan ‘old school’ Videoconferencing hardware, maar aan Videoconferencingsoftware en -diensten; laagdrempelig voor de klant, weinig initiële investeringen (voor klant en reseller), directe bruikbaarheid en betalen voor gebruik per periode. Voorbeelden van dergelijke diensten zijn uVc van uPc Business, comvenience of uV van doxom of Vidyo.

Video wordt normaal Video als normaal onderdeel van communicatie, is onomkeerbaar. dat betekent niet dat elke telecomdealer meteen ‘op de rijdende trein’ moet springen omdat het anders te laat is. Het is belangrijk dat je eerst zelf ervaart wat de voordelen van video als communicatiemiddel zijn, voordat je dit aan een klant kan overbrengen. door zelf video als communicatiemiddel in de organisatie door te voeren, kom je er het beste achter hoe je aan klantvragen op dit gebied tegemoet kan komen en wat de beste oplossing per klant is. Verder is het belangrijk dat video voor je doelgroep toegevoegde waarde biedt. is die doelgroep een lokale accountant of de slager om de hoek, dan biedt video hen nu, maar ook over vijf jaar, voor hun werk weinig toegevoegde waarde. Voor die enkele keer dat het hen van nut is, kunnen ze ook skype gebruiken. maar voor klanten met meerdere locaties of veel werknemers onderweg, zal die toegevoegde waarde er zijn. een business case is voor hen zo gemaakt, de rekensommetjes zijn simpel: hogere bereikbaarheid, minder reistijd, minder reiskosten, meer contactmogelijkheden met collega’s en klanten, lagere communicatiekosten (video vervangt deels telefonie).

Hosted Video lijkt de meest eenvoudige wijze om video aan te bieden. Hosted Video is ook slechts een kleine stap van hosted voice verwijderd. ict-resellers die al actief zijn met het leveren van dataomgevingen en wellicht al saas-diensten, nemen de stap echter eerder en eenvoudiger dan dealers. Vooral koudwatervrees vormt in telecomland een drempel. kwaliteit is geen issue meer en voor elke portemonnee is er een oplossing. de technologie blijft complex, maar daarvoor kun je ondersteuning krijgen bij je leverancier. de drempel is de acceptatie van video als nieuwe manier van communiceren, zowel bij de klant als bij de dealer. als je die drempel bij de klant weg kunt halen door hem ervan te overtuigen dat het veel werkzaamheden voor zijn medewerkers vereenvoudigt, ligt er een enorme nieuwe markt voor je open. maar dan moet de dealer eerst zelf over de drempel stappen.

7 redenen om video te verkopen

1) Push-markt wordt pull-markt mensen beginnen beeldcommunicatie te begrijpen. er gaat een wereld open wanneer je via skype of facetime met iemand kunt praten. en videobellen of -chatten is laagdrempelig, waardoor mensen er massaler aan worden blootgesteld. Beeldcommunicatie is niet langer alleen voor de veelreizende manager. unifi ed communications is een containerbegrip, maar kijk je naar de functionaliteiten - chat, presence, mail, telefonie - dan is bij live communicatie video over de hele breedte een enorme toegevoegde waarde. er ontstaan ook steeds meer gedistribueerde organisaties: met meerdere kantoren, met thuis- of mobiele werkers. Video - als chat, als alternatief voor een telefoontje, voor een vergadering of een brainstormsessie -biedt voor samenwerking in gedistribueerde organisaties veel meer mogelijkheden dan andere vormen van communicatie. de push-markt van voorheen is een pull-markt aan het worden. je hoeft niet langer een beeldevangelist te zijn, bedrijven vragen er in toenemende mate zelf naar.

2) Niet meedoen is geen optie Video, of het nu voor bewaking is, voor conferencing of voor chat of bellen, is iP-gebaseerd geworden. daarmee is het voor het ict-kanaal aantrekkelijk. in het buitenland zie je een toenemende adoptie van video als onderdeel van oplossingen die ict-aanbieders leveren. in nederland zijn ict-aanbieders traditioneler, maar dit geldt voor dealers nog meer. Producenten verkopen echter steeds meer communicatieoplossingen die niet meer hardware-gebaseerd zijn, eindklanten willen geen ouderwetse hardwaregebaseerde standalone oplossingen meer. natuurlijk gebeurt dit niet van vandaag op morgen. maar wie over vijf jaar als dealer niet verder komt dan telefonie alleen, heeft een probleem.

3) Je doet het niet alleen ongeacht wat je aanbiedt, kennis van de impact van video op een netwerkomgeving is een must. een klant zal dat van tevoren ook willen weten. laat je zien dat je een partij bent die hier goed advies over kan geven, dan bied je al vanaf het begin toegevoegde waarde. Buiten deze kennis om is alles op videogebied door derde partijen te leveren en te implementeren: hardware, software, beheer (managed diensten) en support in gebruik. daarmee is een groeipad mogelijk voor dealers die nieuw zijn in het aanbieden van video. Zo kun je geleidelijk aan kennis opdoen van video als onderdeel van de communicatietools die organisaties kunnen inzetten. Het is niet goed wanneer je als dealer altijd aan de hand van je leverancier blijft lopen.

4) Keuze genoeg de keuze in de verkoop van Videoconferencing-oplossingen is er niet meer een tussen groot en duur of klein en beperkte kwaliteit. de netwerkverbindingen intern en extern zijn de afgelopen jaren sterk verbeterd en het aantal oplossingen is veel breder geworden. Het siP-protocol speelt ook een grote rol in vereenvoudiging van (video)communicatie. aanbieders zoals HP en cisco hebben hun boardroom-oplossingen aangepast aan mkB-behoeften, aanbieders zoals avaya integreren video in hun communicatieplatforms. daarnaast zijn er Hosted-diensten zoals van Vidyo, die in nederland onder meer door doxom verkocht worden. aanbieders zoals comvenience of uPc Business bieden ook al hun eigen video-oplossingen aan. de vergaderzaaloplossingen van aanbieders zoals Polycom, lifesize en talk & Vision zijn ook dusdanig doorontwikkeld dat kwaliteit van beeld en latency veel minder een rol spelen. microsoft zal wellicht met de overname van skype ook van zich laten spreken op de videomarkt. Video-oplossingen zijn dus steeds eenvoudiger in te passen in bestaande ict- en communicatieomgevingen, goedkoper of als abonnementsgebaseerde dienst beschikbaar. Voor elke dealer wat wils, ongeacht het kennisniveau.

5) Extra onderscheid (1): help IT-beheer de it-manager ligt in een spagaat. Hij wil zijn it- en netwerkomgeving graag beheersen en controleren. maar met de opkomst van unifi ed communications en het fenomeen ‘bring your own device’ wordt dat moeilijker. Video is daar een normaal onderdeel van geworden, maar dat heeft meer impact op het netwerk

dan telefonie. Hoe dat goed werkend te maken en te houden, is een belangrijk vraagstuk. wil je daar als telecomdealer de helpende hand in bieden en zo onderscheidend zijn, dan zul je wel kennis moeten hebben van video als tool voor communicatie en de impact op de netwerk- en it-omgeving. 6) Extra onderscheid (2): bied de klant helderheid Bied de eindklant de helpende hand. leveranciers van uc-oplossingen bieden zoveel mogelijk hun eigen oplossing aan als enige goede oplossing (de lock-in), al verandert er wel een en ander op het gebied van interoperabiliteit dankzij meer open platformen. maar wie vertelt welke oplossing voor een organisatie het beste zijn communicatie optimaliseert? wat jij verkoopt, is optimale samenwerking. je bent niet onderscheidend omdat je weet hoe je video moet implementeren en integreren. maar door voor de eindklant op basis van zijn wensen en noden de best werkende oplossing samen te stellen, help je hem over de marketinghokjes heen te kijken en bouw je aan een lange-termijnrelatie. 7) Extra onderscheid (3): word integratiedienstverlener je hoeft geen expert te worden op ict-gebied om op een veel breder terrein dienstverlener te worden. dat was vijf of tien jaar terug met stand-alone video-oplossingen lastiger dan nu. nu video (net als telefonie) steeds meer een iP-oplossing of -dienst wordt, hoef je geen aV-specialist meer te zijn, maar een integratiespecialist. Video als softwaregebaseerde oplossing betekent dat het aantal integratiemogelijkheden groeit: met andere communicatiesystemen - zoals outlook - maar ook met offi ce-systemen zoals sharepoint. onderscheid zit niet in het leveren van camera’s en ook niet in het leveren van de video-oplossing zelf. Het onderscheid zit in hoe je als dienstverlener de klant de functionaliteiten biedt die hij voor zijn bedrijf en zijn werknemers nodig heeft. •

2 redenen om van video af te blijven

1) Diversiteit is complexiteit steeds meer mogelijkheden in videooplossingen, je ziet door de bomen het bos niet meer. te veel kan ook een probleem zijn. Zeker wanneer elke klant die om video vraagt, weer iets anders wil. Voor die klant is het vaak al onduidelijk wat hij moet kiezen. wanneer je zelf ook niet de mensen en tijd hebt om je in de verschillende mogelijkheden te verdiepen, kun je het beter niet doen. want spring je in het diepe en gaat het fout bij een klant, dan kun je je goede naam zo kwijtraken.

2) Het loopt niet zo’n vaart ‘doe het nu, want anders loop je achter’. dat zal inmiddels voor VoiP gelden, maar dat heeft bij deze technologie ook vijf tot zes jaar geduurd. Video is nog geen gemeengoed, zeker niet in het mkB. inventariseer eerst rustig bij je klantenbase wat hun behoeften zijn. Video moet wel echt iets toevoegen aan hun communicatie en hun business. Het feit dat de nieuwe generatie werkenden privé steeds vaker via video communiceren, betekent niet dat ze dit ook meteen zakelijk willen. Privé zal men eerder met een beperkte kwaliteit genoegen nemen dan zakelijk. kortom: als je nu nog geen video gaat verkopen, zul je

niet om die reden volgend jaar failliet zijn. Enkele aanbieders van video-oplossingen telecom-aanbieders: aastra, alcatel-lucent, avaya, cisco, HP, microsoft, siemens; Videoconferencing-aanbieders: lifesize, Polycom, talk & Vision; Service providers: uPc Business, comvenience, doxom;

Hosted videoconferencing-aanbieder:

Vidyo.