Column Maarten Oberman

Ziggo voegt met overname VoIP en SIP trunking toe

Ziggo neemt het bedrijf Breezz over. Doel is om daarmee de dienstverlening voor ondernemers in de MKB-markt te versterken. Breezz is een aanbieder van innovatieve zakelijke telefonie dienstverlening en bedient een uitgebreid verkoopkanaal van resellers. Ziggo merkt een behoe e bij ondernemers om internet oplossingen en diensten vanuit de cloud te bundelen. “Voor de zakelijke klant betekent dit meer gemak, fl exibiliteit en minder investeringen”, zegt Ziggo. De telefoniediensten van Breezz kunnen nu vanuit het netwerk van Ziggo geleverd worden. Hendrik de Groot, directeur zakelijk markt van Ziggo licht toe: “Door de overname voegen we Hosted VoIP en SIP trunking telefoniediensten toe voor het partnerkanaal om nog beter in te spelen op behoe en van ondernemers.” Gert van den Berg, directeur van Breezz, zegt: “Wij zijn verheugd dat ons bedrijf opgaat in Ziggo, zodat onze expertise ingezet kan worden binnen een omvangrijk en ambitieus bedrijf.”

Robert de Jager hee grote plannen met Dean Connect

Robert de Jager is benoemd tot directeur van Dean Connect. Hij hee grote plannen met de aanbieder van vaste telefonie en interne oegang voor de zakelijke markt. De Jager was in het verleden onder andere Business Unit Manager van de groep zakelijke telefonie (PABX) bij Siemens en directeur bij Samsung Mobile Benelux. Hij loopt in zijn nieuwe functie over van ambitie: “Het bedrijf gaat nu een geheel nieuw fase in. Dean Connect groeit en dus gebeurt er veel, maar ik wil het bedrijf een grotere stap vooruit laten maken. We gaan daarom fors uitbreiden. We hebben uitstekende technische en processpecialisten, die de zaken hier goed voor elkaar hebben. Met de sterke groei van het aantal business partners groeit ook het aantal klanten fors. We zijn door deze opschaling niet alleen hard opzoek naar een nieuwe en grotere locatie, maar zeker ook naar goede commerciële mensen om ons salesteam te komen versterken. Deze nieuwe fase wordt dus een hele mooie uitdaging voor het gehele team”, aldus Robert de Jager. 7 COLUMN MAARTEN OBERMAN

Leiden alle wegen wel naar Rome?

De keuze voor een communicatie-infrastructuur vindt ook wel eens plaats op basis van velerlei subjectieve afwegingen, zoals: de relatie met de leverancier, het interessante product, de installed base, de ‘gigantische’ korting, kleine, stapsgewijze of glijdende vervanging, proeftuin, die uitmondt in glijdende vervanging. In de praktijk blijkt dat er op die manier af en toe een succesvolle vervanging te bereiken is. Het is dan meer ‘geluk dan wijsheid’. Het is in ieder geval zelden of nooit prijseff ectief noch prestatie-eff ectief. Hoe steekt een resultaateff ectieve selectieprocedure eigenlijk in elkaar? Het is zo dat 49 van de 50 aanbestedingstrajecten eindigen in een keuze. De vraag is echter: is die keuze eff ectief? Van belang is dat naast de uitgangspunten de bestaande situatie, de nieuwe situatie en de wijze van overgang en andere omstandigheden duidelijk beschreven moeten zijn. Het programma van eisen hee dan tot gevolg: - het klant-denkproces veroorzaakt een stabiel beeld, - de leverancier weet aan welke elementen hij moet voldoen, - de evaluatie van off ertes maakt een concrete vergelijking mogelijk. Een PvE is in het totaal van een infrastructuur keuzeproces geen geïsoleerde stap. Het PVE is mits goed opgesteld de basis voor de invoering en de basis voor de acceptatietest. Het programma van eisen en wensen biedt de gebruiker een stabiel uitgangspunt naar de leverancier toe. Maar het is wederzijds, voor de leverancier is er een helder plan. Het is van belang dat dit een functioneel gericht verhaal is, omdat dat door de klant het best overzien kan worden, terwijl de leverancier juist meer een technisch en oplossingsgericht inzicht hee . Dat te samen hoort een match te geven. De beantwoording van het PvE, mits duidelijk geformuleerd, maakt de onderhandelingen overzichtelijk en kan deze versnellen. De verkregen informatie wordt voor de klant namelijk beter vergelijkbaar. Soms lijkt het wel of een leverancier daar geen belang bij denkt te hebben. Niets is echter minder waar. In de praktijk trekt toch vaak de leverancier na de keuze met de invoering aan het kortste eind bij verschil van inzicht. Vaak wordt gezegd, dat een nieuwe communicatie-infrastructuur zoveel faciliteiten hee , dat het weinig uitmaakt welk (A-)merk je kiest. Zo redenerend wordt dan alleen voor de goedkoopste gekozen. In werkelijkheid bestaan er belangrijke verschillen tussen de functionaliteit van de diverse producten, zelfs op het gebied van ogenschijnlijk triviale faciliteiten. Veranderingen, die niet tot het verbetergevoel leiden veroorzaken na de implementatie van de nieuwe communicatie-infrastructuur onaangename verrassing. Het is daarom van belang vooraf te specifi ceren wat er nodig is en vooral ook wat niet. Het selectieproces, om vanuit een aantal off ertes tot de keuze te komen vergt een aantal afwegingen om via een (reproduceerbaar) proces tot een doelmatige beslissing te komen. Qua techniek biedt de nieuwe generatie systemen een aantal faciliteiten, die bijdraagt aan de doelmatigheid van het communicatieproces en aan de bereikbaarheid van de aangeslotenen. De tijd is voorbij dat een enkele pagina tekst voldoende was voor de keuze van de volgende infrastructuur. Kosteneffi ciëntie maakt dat soort trajecten scherper moeten worden gespeeld. Dat vergt kennis en duidelijkheidzowel van de producent, leverancier als de klant.

Maarten Oberman

Directeur Oberman Telecom Management Consultants (OTMC)

Chretien van der Aa nieuwe country manager Polycom

Polycom hee Chretien van der Aa benoemd tot country manager Benelux. Hij is in deze positie onder meer verantwoordelijk voor de omzet en partnerstrate-

tot snelst groeiende technologiebedrijf van de Benelux. Zij staan op nummer 1 in de Deloi e Technology Fast50, dankzij een groei van 2768 procent in de laatste vijf jaar. Jaarlijks wordt die lijst samengesteld door Deloi e om revolutionaire technologiebedrijven in het zonnetje te ze en. Voiceworks biedt telefonie- en dataoplossingen voor de zakelijke markt aan vanuit een eigen platform. Voiceworks was niet het enige ‘nieuwe telecom’-bedrijf met een hoge positie in de Fast50. VoIP-provider Voxbone staat op plek 11. Een ander VoIP-bedrijf, Voipro, vond zichzelf terug op plek 16. “Een resultaat waar het hele team trots op mag zijn”, twi erde CEO Rob Kurver. Glasvezelspecialist Eurofi ber staat op plek 19. oplossingen voor Unifi ed Communications, hee een overeenkomst gesloten met Communicativ voor de verkoop van de ACS Lync appliance binnen de Benelux. De appliance die bestaat uit een door Active Communications ontwikkelde oplossing op basis van Microso Lync 2010, is snel te installeren en maakt de gie van Polycom in de Benelux. Van der Aa werkte voorafgaand aan zijn benoeming bij Polycom bij Cisco. Daarvoor werkte hij als salesdirecteur bij Tandberg. Van der Aa beschikt over ruime ervaring op het gebied van telepresence en videoconferencing. “Ik ben erg enthousiast over deze nieuwe uitdaging die Polycom mij biedt”, zegt Van der Aa. “Polycom timmert nadrukkelijk aan de weg en groeit sterk met innovatieve oplossingen en nu ige strategische allianties, onder meer met Microso . Het is ons gezamenlijke doel om onze marktpositie in de Benelux verder uit te breiden en te versterken. Polycom hee met zijn producten- en dienstenportfolio een sterke propositie voor bedrijven die zoeken naar meer effi ciëntie en eff ectivi-

Voiceworks op nummer 1 in Fast50

VoIP-aanbieder Voiceworks is uitgeroepen teit in hun communicatie.”

Award voor nieuwe OpenTouch Suite van Alcatel-Lucent

De Frost & Sullivan Europe ICT Award 2011 voor ‘Most Innovative European Communications Product of the Year’ is uitgereikt aan Alcatel-Lucent als waardering voor hun nieuwe OpenTouch Suite voor communicatieplatforms. OpenTouch is een suite van open communicatieplatforms die (middel)grote organisaties op een productieve manier laat communiceren met Collaborative Conversations en gebruikmaken van SIP-technologie. Dit zorgt voor meer fl exibiliteit, een betere bescherming van de legacy-infrastructuur, een groter keuzeaanbod van gebruiksapparaten en de toelevering van collaboration-applicaties, aldus Alcatel-Lucent.

EspritXB informeert over ISDN-alternatief

EspritXB start dit najaar een actie om de meer dan 10.000 bedrijven in Nederland die momenteel gebruik maken van ISDN 15 of hoger te informeren over het alternatief dat zij aanbiedt. “Als enige partij in Nederland hebben wij afspraken met KPN om alle gebruikers van ISDN, dus ook van ISDN 15 tot en met ISDN 30, eenvoudig een volwaardig alternatief te bieden. Dankzij onze systemen hoeven bedrijven niets structuur én profi teren ze van de voordelige tarieven van EspritXB”, aldus Peter Bakker, commercieel directeur van EspritXB. “Voor ISDN 15 tot en met 30 is EspritXB het enige alternatief. Zonder onderbrekingen en met behoud van nummers kan men besparen op telefoniekosten door over te stappen naar EspritXB. Wij willen de markt vertellen dat men nog steeds een keuze hee .”

Active Communications sluit nieuwe overeenkomst

Active Communications, leverancier van te veranderen in hun apparatuur of KPN-infraUC-implementatie en het beheer erg eenvoudig. Eric Hartsink, de directeur Communicativ: “Na een evaluatie van de mogelijkheden in de markt en de groeiende vraag naar Microso UC oplossingen binnen het MKB hebben wij besloten om een samenwerking aan te gaan met Active Communications. De door Active Communications ontwikkelde ACS Lync appliance stelt ons in staat eenvoudig en snel een complete Microso Lync oplossing te bieden tegen een vaste investering. Door de slimme AD koppeling binnen de appliance is het mogelijk een Proof Of Concept aan te bieden zonder aanpassingen in de huidige AD omgeving. De positieve reacties vanuit onze eerste POC’s bevestigen de eenvoud en kracht van de geboden oplossing.”

CAT-iq volop in ontwikkeling

Standaardisering is in de wereld van ICT vaak een heikel punt. Bij CAT-iq is het niet anders. Onlangs kwamen diverse partijen die DECT-componenten en apparatuur ontwikkelen bij elkaar om tijdens de jaarlijkse conferentie tot nadere afspraken te komen. Hoewel fabrikanten hun eigen invulling geven aan de mogelijkheden die CAT-iq zullen toevoegen aan het gebruik van DECT-telefoons, probeert men zoveel mogelijk op één lijn te blijven. Nu nog de vertaalslag naar de markt.

Met CAT-iq (Cordless Advanced Technology – internet quality) is er sprake van een combinatie van telefonie en breedbandinternet via het vaste telefoonnet, door de DECTstandaard te gebruiken voor VoIP en andere internetgebaseerde diensten. Behalve een aanzienlijke verbetering van de geluidskwaliteit, biedt dit de gebruiker nieuwe functies en toepassingsmogelijkheden. “CAT-iq is eigenlijk ontwikkeld voor de consumentenmarkt en bedoeld om zowel eindgebruikers als operators betere functionaliteit te geven zoals voor beheer door de operator en datatransmissie met diensten voor de eindgebruiker”, zegt Bert Van Koelen, Port folio Manager Mobility bij NEC Unifi ed Solutions. “IPDECT biedt tegenwoordig zo veel op het vlak van applicaties, zoals messaging, location, alarming en central directory, dat we met CAT-iq moeten kijken wat het werkelijk kan toevoegen voor bedrijven. En er zijn zeker functies die dat doen, zoals wideband audio, verbeterde security en data transfer.” Op dit moment wordt er bij NEC gekeken welke functionaliteiten meegenomen zullen worden in de nieuwe generatie IPDECT accesspoints en handsets. “In ieder geval zullen we in 2012 de eerste producten uitrollen die met CAT-iq zijn uitgerust”, aldus Van Koelen.

Mogelijkheden Hoewel het belangrijk is om toestellen voor CAT-iq te certifi ceren, zodat de gebruiker toestellen van willekeurige merken met elkaar kan gebruiken, kunnen fabrikanten ook voor een deel hun eigen invulling geven aan het gebruik van CAT-iq. Van Koelen: “Voor het bedrijfsleven die accesspoints en toestellen van één fabrikant aanschaffen levert dat geen problemen op. Veel functies in toestellen die nu door CAT-iq worden gestandaardiseerd zijn door de fabrikant reeds lang op een eigen manier gerealiseerd. Het heeft dan meer zin om alleen die functies van CAT-iq te implementeren die werkelijk waarde toevoegen. Zo maakt iedere fabrikant zijn eigen keuzes, afhankelijk van doelgroep en focus. Dat neemt niet weg dat we proberen om gezamenlijk te blijven streven naar standaardisatie.” Door de eigen interpretatie van de standaard, is van volledige comptabiliteit op dit moment dus nog geen sprake. HD voice is een relatief

DECT-technologie in de FRITZ!Box

AVM, bekend als fabrikant van de FRITZ!Box, heeft een ruime ervaring in de DECT-technologie. “In bijna al onze actuele FRITZ!Boxen met telefonie mogelijkheden is een DECT-basisstation aanwezig. Deze boxen zijn compatibel met Cat-Iq technologie. Het is dus mogelijk om gebruik te maken van toestellen van derden die ook deze techniek ondersteunen”, zegt Eric van Uden, Sales Manager bij AVM. “Het voordeel is dat er nu ook zaken mogelijk zijn die tot voor kort alleen maar via WLAN mogelijk waren. Bijvoorbeeld RSS Feeds, e-mail en streaming audio.” Een van de voordelen van het gebruik van DECT ten opzichte van WLAN is volgens Van Uden dat het stroomverbruik duidelijk minder is dan bij WLAN. Dit is vooral belangrijk voor de handsets. Van Uden: “DECT-technologie kan ook gebruikt woorden voor Smart Metering of Domotica toepassingen. Bij Smart Metering is een storingsvrije overdracht van de gegevens erg belangrijk. Via DECT gaat die prima omdat er in de WLAN band (2.4 Ghz) heel veel andere zenders zitten die een storingsvrije overdracht in veel gevallen moeilijk maken. DECT en CatIq zijn daarmee technieken die toekomstvast zijn en hiermee wordt het internet letterlijk naar de hand van de gebruiker gebracht.”

makkelijke functie om te standaardiseren, al moet dan wel end-to-end apparatuur dit ondersteunen.

Betere beleving De sterk verbeterde spraakkwaliteit die met CAT-iq wordt bewerkstelligd, zal zeker ook bijdragen aan de keuze voor CAT-iq, gelooft men bij NEC: “Het verschil met een gewone spraakverbinding via DECT is groot en geeft een betere beleving van het gevoerde gesprek. Met name voor gebruikers die veel bellen of telefonisch vergaderen is dat een belangrijke pre.” De verbeterde spraakkwaliteit is mogelijk doordat er bij CAT-iq met dubbele capaciteit kan worden gewerkt. Met CAT-iq kan ook data worden uitgewisseld door het gebruiken van meerdere kanalen. Hierdoor is een transmissiesnelheid van twee megabit per seconde mogelijk, hetgeen voor de meeste toepassingen ruim voldoende is. Van Koelen: “Met name voor webservices biedt dat interessante mogelijkheden. Als gebruiker kun je hierdoor met een browser gebruik maken van webservices, ter ondersteuning van het bedrijfsproces.” Zakelijk Gigaset heeft reeds diverse DECT-toestellen op de markt die met CAT-iq zijn uitgerust. Ron Cottaar, Marketing Manager bij Gigaset, is zeer enthousiast als het gaat om het toepassen van deze nieuwe technologie, maar wijst er op dat er nog wel wat voor nodig is om het goed te verkopen. “Voor veel gebruikers blijft het nog een heikel punt dat je pas de voordelen van bijvoorbeeld een betere geluidskwaliteit ervaart wanneer aan beide kanten van de lijn met identieke apparatuur wordt gewerkt. Bovendien moet dan ook het protocol G722 nog eens ondersteund worden door het netwerk. Daar wordt inmiddels al wel aan gewerkt. Diverse providers onderzoeken momenteel de mogelijkheden.” Cottaar zou, zeker voor de consumentenmarkt, liever zien dat de producten rond CAT-iq met een minder technische en beter klinkende naam in de markt worden gezet. Cottaar: “DECT-HD zou bijvoorbeeld al veel beter tot de verbeelding spreken. Cottaar ziet voor CAT-iq nog de meeste kansen in de zakelijke markt. “De consument is veel meer prijsgeoriënteerd en heeft meer oog voor eenvoud en kwaliteit. Voor de zakelijke gebruiker zal bovendien niet alleen de sterk verbeterde spraakkwaliteit tot de verbeelding spreken, maar vooral de extra toepassingen die hiermee mogelijk worden.”

Standaardisatie “Fabrikanten zijn weliswaar nog steeds in overleg om tot standaardisatie te komen. Er is al veel bereikt. De standaard software die nu voor CAT-iq wordt ontworpen, is al veel beter dan in die oude situatie (DECT, red.). Toen waren alleen functies die de basiscommunicatie betreffen vastgelegd. Nu is ook gedefi nieerd of bepaalde functies in de handsets of het basisstations zitten zodat de gebruiker niet voor onaangename verrassingen zal komen te staan”, vertelt Arend van der Weijden, Senior Director van de Short Range Wireless Business Line bij Dialog Semiconductor, fabrikant van chips voor CAT-iq. Van der Weijden: “Daarnaast hebben diverse fabrikanten inmiddels interoperability-testen gedaan om apparatuur van diverse merken met elkaar te testen. Daaruit is gebleken dat veel toestellen nu al goed met elkaar werken. Uiteindelijk is het echter wel de software die de functionaliteit van een toestel bepaalt, maar ook dat vordert gestaag. Belangrijk is vooral hoe operators er uiteindelijk mee om zullen gaan.” Van der Weijden ziet een wereld aan mogelijkheden ontstaan wanneer de oude telefoonaansluiting zoals we die tot nu toe gewend waren, plaats zal maken voor een breedbandaansluiting. “In combinatie met versie 4.0 van Cat-iq zullen er dan allerlei nieuwe services komen zoals homecare, security, home automation en toepassingen voor alarmfuncties. Bij automatische brandalarminstallaties zie je dat er nu vaak sprake is van loos alarm. Dat zal straks via breedband beter te monitoren zijn door een videoverbinding.” Op dit moment is CAT-iq in de fase van versie 2.0 waarmee naast HD Voice ook multiline

en een ecomode mogelijk is geworden en een verbetering van de antwoordapparaatfunctie op DECT-toestellen. “Met versie 3.0 zullen data services zoals live radio en software updates door de lucht naar DECT-toestellen mogelijk zijn. Met onze chips zijn we er al klaar voor om versie 3.0 en 4.0 te kunnen toepassen”, aldus Van der Weijden. Gezien het feit dat er twee jaar nodig is om een nieuwe generatie chips te bouwen, heeft Dialog dus tijdig weten in te spelen op de interessante mogelijkheden die we binnen niet al te lange tijd tegemoet zullen zien. •