PROYECTOS TIC DE APOYO A LAS PYMES, HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE MARKETING

PROYECTOS TIC DE APOYO A LAS PYMES, HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE MARKETING.

Dra. Elizabeth Sánchez Vázquez Universidad politécnica del Valle de México

Resumen: En este trabajo, se da cuenta del panorama a vivel estado del arte, sobre el impacto de las TIC en el impulso de los negocios, mostrando algunas evidencias de cómo impactan en la mejora de su funcionamiento, el objetivo es sentar las bases para que en un segundo trabajo se de paso al trabajo práctico en el que se pueda apoyar a un negocio con el desarrollo de herramientas de marketing, como una página web y la gestión de sus redes sociales.

Palabras clave:Marketing digital, proyecto web, trabajo colaborativo.

INTRODUCCIÓN

Las tecnologías de la información TIC, marcan los procesos de intercambio de información de todo el mundo, en la vida cotidiana, el uso de dispositivos personales como el Smartphone o la computadora se siguen utilizando para intercambiar información pero también para gestionar productos o servicios, de esta forma, se observa una creciente presencia de las TIC en muchas de las actividades del ser humano. En este trabajo nos interesa subrayar el papel de herramientas de fácil dominio para integrar proyectos que permitan la difusión de los productos y los servicios de las organizaciones, sobre todo de las Pequeñas y Medianas Empresas que no cuentan con colaboradores en el área de desarrollo web.

Las TIC son herramientas fundamentales en el ámbito organizacional, entre sus posibilidades se encuentran la apertura a nuevos mercados, la automatización de procesos internos y externos y nuevas formas de entrar en contacto con sus distintos públicos. Dichas ventajas son aprovechadas por las grandes empresas que se actualizan y sacan provecho al máximo, mientras tanto, las pequeñas y medianas empresas se limitan al uso de las herramientas básicas dejando de lado la oportunidad de expandir su crecimiento.

Este artículo tiene como objetivo, el documentar cómo se puede apoyar a una PYME desde un proyecto universitario, a través del trabajo en equipo en el que participan alumnos y docentes, se integra la solución a sus necesidades de marketing digital.

1 La Dra. Elizabeth Sánchez Vázquez, es Profesora de Tiempo Completo en la UPVM, elizabeth.sanchez@upvm.edu.mx

Descripción de la metodología o técnica usada.

Crecimiento del alcance público de las PYMEs con bajo costo.

Las TIC pueden generar información a través de encuestas o muchas veces analizar lo que al cliente le interesa mediante analiticas generadas por Google u otras plataformas, lo que dará una mejor perspectiva a las áreas de marketing y diseño para mejorar lo que se busca en el mundo, adaptándose la PYME al contexto social y necesidades del cliente.

Lo anterior se conoce como BIG DATA, ya que las TIC pueden hacer un filtro de toda esta información y darnos datos más precisos con el paso del tiempo.

De la misma forma se generan algoritmos para crear estrategias de marketing y adaptarse día a día con las personas que queremos alcanzar y con las que podríamos alcanzar.

Las TIC generan un modelo de gestión llamado CRM que por sus siglas se denomina “Customer Relationship Management”, este modelo ayuda a la interacción con la PYME de tal manera que se obtiene un plus frente a otras empresas las cuales ofrecen productos similares, ya que la PYME se encuentra más en contacto con el cliente al alcance de un click.

“CRM es una herramienta que permite que haya un conocimiento estratégico de los clientes y sus preferencias, así como un manejo eficiente de la información de ellos dentro de la organización, con el firme propósito de que pueda haber un desarrollo adecuado de todos los procesos internos que estén representados en la capacidad de retroalimentación y medición de los resultados del negocio” (Montoya Agudelo, 2013).

Las TIC ayudan a definir los sectores de información a cubrir.

Las TIC pueden aumentar el alcance de impacto sobre la información de una PYME en poco tiempo siempre y cuando se busque un segmento de público además de conocer qué

necesidades se quieren cubrir, dando así lo que son los requerimientos de la empresa, lo cual nos ayuda a conocer el mercado, así como clientes potenciales y clientes meta.

Lo anterior mencionado ayuda a las PYME a crear contenido para todo público, aplicando neuromarketing, interactuando con el cliente y haciendo atractivo el contenido, generando interés en la empresa, así como dando una imagen que identifique a tal dentro del mundo de las redes sociales y los negocios, donde se genera información sobre las plataformas para cientos y miles de personas a través de un solo clic.

RESULTADOS EXPERIMETALES

Generan confianza y accesibilidad hacia la PYME.

Las TIC también pueden aplicar el ECommerce sobre la PYME lo que da más confianza sobre la empresa haciendo más dinámica la interacción con los clientes así como seguridad y claridad.

El ECommerce se aplica comúnmente mediante pagos en línea, esto puede ser bien implementado mediante las TIC, ya que la gente hoy en día está acostumbrada a la facilidad de solo pagar con tarjeta o transferencias, dando una mayor accesibilidad, proporcionando seguimiento y seguridad.

PYMES contra grandes corporativos.

Las PYMEs cuentan con recursos limitados y capital bajo, así que deben contar mucho sobre cómo se administran, para ello las TIC ayudan a enfocar el área y estrategias para así fortalecer y mejorar contra las desventajas que tienen frente a los diferentes corporativos.

Los corporativos ya cuentan con una destreza organizacional que han adquirido con el paso de los años, así que las PYMEs para ello deben ayudarse mucho de las TIC, las cuales contienen planes para reducir o mas bien adaptar requisitos frente a sus capacidades tecnológicas, esto nos ayuda a percibir oportunidades simples pero optimas para dar una mejora tecnológica factible frente a los recursos con los que cuenta la PYME.

“Éstas, en la perspectiva penrosiana están condicionadas i) por la percepción empresarial («perceptions of the entrepreneurs») respecto del tipo de oportunidades de expansión de los negocios; y por ii) las capacidades tecnológicas (servicios productivos) con que cuenta la empresa.” (Padilla Hernádez, 2008).

Esto hace referencia a lo antes mencionado respecto a las oportunidades con las que cuenta una PYME, ya que al contrario que una organización la cual puede gastar millones, la PYME tendrá menores oportunidades de expansión en balance a sus recursos, para ello las TIC tendrán soluciones adaptables a lo que se busca.

PYMES y TIC en México.

Con respecto al área geográfica puede cambiar la estrategia, de ahí la importancia estratégica que deben adquirir en torno al área de las TIC para que se pueda aprovechar el mercado entre países.

CONCLUSIONES

Las TIC deben considerar las formas tanto de pago como de difusión en un área específica, así como precios de publicidad, control de tecnología y costo de esta, de esta forma se busca una plataforma accesible para la PYME como lo es en méxico, ya que tanto se puede solo compartir todo mediante redes sociales de forma casi gratuita o contratar planes de pago para promocionar la PYME en un área dada hasta generar un sitio que maneje toda su publicidad de forma más dinámica.

“La clave para el desarrollo económico de México en el contexto de la globalización radica, en efecto, en la transferencia o absorción de conocimientos tecnológicos provenientes de los países desarrollados.” (Padilla Hernádez, 2008). En México se usan en la mayoría la absorción de conocimientos tecnológicos de países extranjeros mayormente desarrollados y con más experiencia, además de usar sus plataformas, por ello mismo las TIC deben estar al día con las tecnologías más actuales, adaptar sistemas y estrategias a lo que se puede usar hoy en día, ya que la mayor parte del público además de algo profesional, busca el ocio, y con las referencias dadas de otros lugares podemos ver a un futuro cuál será la mejor manera de acercarse al cliente, ya que como mencionamos, se ha visto que mucha cultura resaltando en méxico es proveniente de países extranjeros; Las TIC generarán una estadística de que cultura será más adecuada en el momento para que marketing pueda adaptar la publicidad hacia esa área.

REFERENCIAS

Montoya Agudelo, César Alveiro, & Boyero Saavedra, Martín Ramiro (2013). EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN. Revista Científica "Visión de Futuro", 17(1),135-136.[fecha de Consulta 23 de Octubre de 2020]. ISSN: 16697634. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=3579/357935480005

Padilla Hernández, Salvador (2008). Conocimiento tecnológico: el desafío para las PyMES en México. Economía y Sociedad, XIV(22),11-26.[fecha de Consulta 23 de Octubre de 2020]. ISSN: 1870-414X. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=510/5100220